TURISTI DIGITALI, QUESTI SCONOSCIUTI

Scoprire, anticipare e soddisfare le esigenze dei nuovi viaggiatori

Di che cosa parleremo

L’evoluzione dei bisogni del turista

Chi è il turista digitale

I profili del turista digitale

Case study: Viaggi in India

L’evoluzione dei bisogni del turista

Il turista di oggi non si accontenta più della semplice prenotazione di una vacanza né di un viaggio banale, ma è una persona che sfrutta a pieno internet e le nuove tecnologie prima, durante e dopo il viaggio.

Chi è il turista digitale?

Alla ricerca di destinazioni uniche e autentiche

Sempre connesso ad internet per trovare informazioni relative al suo viaggio

Consapevole che con le nuove tecnologie può organizzare un viaggio “fai da te”

Molto attento alle opinioni degli altri turisti

Desideroso di condividere la sua esperienza di viaggio in tempo reale

Il nuovo viaggiatore, che noi di Tourism Promotion amiamo definire turista digitale, è:

I profili del turista digitale

Kyio, la turista globale

Pietro, il business traveller

Sofia, la social addicted

Carlo, l’esploratore evergreen

Paola, la viaggiatrice focalizzata

“Ho bisogno di sentirmi a casa anche quando sono in vacanza”

“In un viaggio di lavoro cerco flessibilità e svago”

“Figo questo posto! Devo condividerlo su Facebook”

“Desidero un viaggio che stimoli corpo e mente”

“Voglio poter combinare il mio viaggio con i miei interessi”

Kyio, la turista globale

“Ho bisogno di sentirmi a casa anche quando sono in vacanza”

Promuovere itinerari di viaggio più classici e tradizionali

Offrire strumenti e supporto in lingua originale come brochure, sito web,

apps

Proporre i “wow services”, servizi ad hoc che facciano sentire l’ospite a

casa (es the importato)

Kyio è una “nuova viaggiatrice”, viene dall’estero e vuole scoprire la destinazione attraverso itinerari classici capaci di migliorare il suo status. Curiosa e attenta, vuole mantenere comunque un legame con il suo Paese d’origine. Come rispondere alle sue esigenze?

Pietro, il business traveller “In un viaggio di lavoro cerco flessibilità e svago”

Promuovere la destinazione/struttura in base ad elementi strategici (es.

vicinanza a luoghi d’interesse, presenza di spa o palestra…)

Offrire servizi specifici ausiliari come transfert o prenotazioni last-minute

Attivare attraverso newsletter programmi fedeltà per la fidelizzazione del

cliente

Pietro è una persona che viaggia spesso per affari: ha bisogno di alternare momenti formali a momenti di relax e vuole avere la possibilità di modificare velocemente il suo itinerario in base agli impegni lavorativi. Come rispondere alle sue esigenze?

Sofia, la social addicted “Figo questo posto! Devo condividerlo su Facebook.”

Essere attivi sui social network creando momenti di dialogo e ascolto

Raccontare la destinazione in modo emozionale, attraverso la

metodologia dello storytelling

Attuare strategie di mobile marketing

Monitorare la propria brand reputation online

Sofia appartiene al gruppo dei Millenial, ovvero quella categoria di turisti nati dagli anni’80 in poi. Connessa ad internet 24 ore su 24, Sofia cerca un viaggio fuori dal comune da poter recensire e condividere sui social. Come rispondere alle sue esigenze?

Carlo, l’esploratore evergreen “Desidero un viaggio che stimoli corpo

e mente”

Proporre servizi senza etichettarli “per anziani”

Porre l’accento sul comfort (stanze comode, momenti di relax, personale

di riferimento)

Comunicare utilizzando il giusto codice

Fare attenzione all’accessibilità e usabilità del proprio sito

Carlo è un viaggiatore over 60 molto attento alla gratificazione delle esperienze di vacanza. E’ alla ricerca di un viaggio attivo e frizzante ma al tempo stesso non vuole sentirsi un turista di “serie B” per via della sua età. Come rispondere alle sue esigenze?

Paola, la viaggiatrice focalizzata “Voglio poter combinare il mio viaggio

con i miei interessi”

Mostrare di essere degli esperti di quella tipologia di viaggio/interesse

Offrire informazioni sull’argomento attraverso strumenti come blog o

newsletter

Attuare strategie di marketing territoriale

Dare la libertà di personalizzare al massimo il proprio itinerario,

diventando più consulenti che fornitori

Paola è una turista con un hobby o una passione specifica (bicicletta, yoga, cucina). Vuole sentirsi protagonista della sua vacanza ed effettua la sua prenotazione in base ai suoi interessi personali. Come rispondere alle sue esigenze?

Case history “Viaggio in India”

Obiettivi Soluzioni Risultati

Obiettivi

Valorizzare 15 anni di esperienza diretta con l’India

Promuovere le proposte di viaggio tramite internet

Costruire un database profilato di contatti

Tipologie di viaggio

Soggiorni fai da te Itinerari inediti Proposte

a tema

Sito web

Call to action

Richiesta preventivo Download catalogo

Promozione

Posizionamento naturale su Google

Campagna Pay Per Click su Google AdWords

Email marketing

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