Servizio sociale e competenze transculturali

Servizio sociale e immigrati

La condizione sociale degli immigrati deriva :

dal tipo di politica di ingresso e di accesso alla residenza legale,

dal tipo di politica sociale nei loro confronti

è in questo contesto che si colloca l’intervento professionale

di servizio sociale

Servizio sociale e immigrati

- l'approccio basato sulla cultura : orientato

alla relazione, al dialogo fraculture e al mutuo riconoscimento

- l'apporccio strutturale o anti-razzista : focalizzatosul contesto societario che è caratterizzato da

disuguaglianze, discriminazione e gerarchie legate al potere

- l'approccio della gestione delle diversitàche accetta le differenze come fatti normali e le

riconosce come elementi di sviluppo della società

Alcune precisazioni terminologiche

Multiculturale – indica una situazione e una condizione, ha carattere descrittivo e definisce una realtà in cui sono presenti individui e gruppi di etnie e culture diverse

Alcune precisazioni terminologiche

Interculturale – si riferisce alla stessa realtà ma ha carattere dinamico e prende in considerazione le relazioni che vengono a determinarsi tra questi individui e gruppi

Alcune precisazioni terminologiche

Secondo un documento dell'UNESCO (1980) la sottolineatura di “Inter” rimanda a scambio, apertura, reciprocità e quindi a riconoscimento dei valori, dei modi di vita, delle diversità

Alcune precisazioni terminologiche

Transculturale – capacità di attraversare i confini delle singole culture in virtù della consapevolezza dell' appartenenza alla comune specie umana e a un'unica madre Terra, nella condivisione di un progetto di cittadinanza planetaria, sorretta dai principi e dai valori di un'etica universale.

COMPETENZA

La competenza è un insieme di conoscenze, consapevolezze, abilità e atteggiamenti che un professionista mette in campo quando affronta, in maniera intelligentemente critica, situazioni professionali

COMPETENZE TRANSCULTURALI

Vi sono elementi della competenza transculturale che possono essere comuni anche al lavoro con persone non immigrate, se guardiamo alla cultura in termini più ampi (non coincidenti con l'etnia) ed alla diversità come un tratto che si rivela in molte situazioni (genere, età, disabilità, classe sociale...)

ALCUNI PUNTI DI ATTENZIONE

- Universalismo culturale vs relativismo culturale

Superare questi due estremi adottando un approccio olistico che consideri l'unicità della persona, ma anche l'importanza dell'appartenenza ad uno specifico gruppo culturale, così come la condivisione di elementi comuni a tutti gli esseri umani

ALCUNI PUNTI DI ATTENZIONE

- Scarsa consapevolezza delle proprie premesse mentali (valori, stereotipi e pregiudizi)

Lavorare su sé stessi a livello individuale e in gruppo per prenderne coscienza e far emergere sentimenti, paure, sensi di colpa che possono portare ad atteggiamenti “oppressivi” nel rapporto con le persone immigrate

ALCUNI PUNTI DI ATTENZIONE

- Etnocentrismo vs attenzione alla specificità di visione del mondo

Sviluppare “curiosità”, con un atteggiamento non giudicante, su come la persona percepisce le sue relazioni con il mondo (con l'ambiente, le istituzioni, le altre persone), qual'è la sua filosofia di vita, come pensa, definisce gli eventi, prende decisioni e si comporta

Modello di orientamento ai valori (D.W. Sue)Focalizzazionetemporale

PassatoIl passato è importanteImpara dalla storia

PresenteIl presente è tutto non preoccuparti del domani

FuturoPianifica il futuro sacrificati oggi per un domani migliore

Attività umana EssereE' sufficiente essere

Essere e divenireL'obiettivo è sviluppare il proprio sè

FareEssere attivi. Lavora duro e sarai ricompensato

Relazioni sociali VerticaliNel mondo vi sono leader e seguaci

OrizzontaliA fronte di problemi bisogna consultarsi con amici e parenti

IndividualisticheL'autonomia individuale è importante.Noi controlliamo il nostro destino

Relazione con la natura

SottomissioneLa vita è largamentedeterminata da forze esterne (Dio, il fato, la genetica...)

ArmoniaLe persone e la natura coesistono in armonia

PadronanzaLa nostra sfida è conquistare e controllare la natura

ALCUNI PUNTI DI ATTENZIONE

- Stili comunicativi

Sviluppare attenzione rispetto all'effetto della propria comunicazione (verbale e non) sulla persona che la riceve e ai significati che la comunicazione soprattutto non verbale ha nelle diverse culture

Differenze nello stile comunicativo (D.W. Sue)Indiani d'AmericaParla a bassa voce e lentamente

Asiatici e Ispanici Parla a bassa voce

BianchiParla a voce alta e velocemente per controllare l'ascoltatore

NeriParla con ostentazione

Sguardo non diretto quando ascolta o parla

Evita contatto oculare se parla o ascolta persone di livello più elevato

Contatto oculare alto quando ascolta

Contatto oculare diretto e prolungato se parlaMeno se ascolta

Interrompe poco e raramente offre incoraggiamenti alla comunicazione

Interrompe poco e raramente offre incoraggiamenti alla comunicazione

Cenni con la testa e marcatori non verbali

Interrompe e prende il turno quando può

Reazione ritardata (silenzio)Modo di esprimersi di basso profilo, indiretto

Medio ritardo

Basso profilo, indiretto

Risposta pronta

Obiettivo, orientato al compito

Risposta molto prontaAffettivo, emozionale, interpersonale

Che cosa sviluppare?- Empatia- Volontà di impegnarsi nell'interazione- Apertura e desiderio di comunicazione- Consapevolezza della propria cultura- Capacità di confrontarsi con il nuovo, il diverso

e le sfide che porta - Rispetto e interesse per le altre culture - Conoscenza delle specificità delle diverse culture rispetto alle regole dell'interazione e linguistiche - Flessibilità- Tolleranza allo stress .

RISCHIEnfatizzare le competenze transculturali a livello individuale senza tener conto delle condizioni sociali e politiche e delle conseguenze a livello delle persone, porta a riversare i problemi sociali e le difficoltà che ne conseguono in problemi soggettivi

OTTICA ECOLOGICA Le competenze transculturali devono essere attivate per rispondere ai diversi livelli:

- individuale

- organizzativo

- della comunità

- politico

Fasi di sviluppo delle organizzazioni Diversi autori hanno analizzato queste fasi, attribuendo diverse “etichette”

Adler (1986) Parrocchiale Etnocentrico Sinergico

Foster, Jackson, Cross, Hardiman (1988)

Monoculturale Non discriminatorio Multiculturale

Barr e Strong (1987)

Tradizionale Liberale, gestisce ladiversità

Radicale

Cross, Bazron, Dennis, Isaacs (1989)

Distruttività culturale

Incapacità culturale

Cecità culturale

Precompetenzaculturale

Competenza culturale

Buona competenzaculturale

Le diverse fasi- 1- La diversità culturale è deliberatamente

ignorata o distrutta.I membri delle organizzazioni appartengono ad una stessa cultura o a questa sono assimilatiLe pratiche sono discriminatorie o inadatte a persone di culture diverse da quella dominanteL'organizzazione è convinta di essere nel giusto

Le diverse fasi- 2- L' organizzazione riconosce le diversità

culturali e hanno buone intenzioni, ma sono convinte di operare nella giusta direzioneIl focus è su obiettivi e azioni corrette, con un approccio legalistico alla non discriminazionePossono esserci formazioni per sviluppare una sensibilità transculturale, ma non ci si focalizza su cambiamenti organizzativi. Gli operatori possono appartenere anche a diverse culture ma sono giudicati secondo standard tradizionali

Le diverse fasi- 3- L' organizzazione dà valore alla diversità, la

vede come opportunità più che come problemaLa diversità nello staff è evidente a tutti i livelli e il personale è valutato e promosso sulla base della capacità di venire incontro alle diversità degli utentiLa formazione si focalizza sulle dinamiche personali e organizzative legate alle differenzeLa pianificazione è creativa, flessibile, orientata a rispondere ai cambiamenti culturali.

A livello organizzativo è importante

-

- creare un sistema coordinato di servizi e interventi, una rete che sostenga e che presenti più punti di accesso - integrazione e definizione di percorsi facilitanti fra i servizi- privilegiare unitarietà di risposte a carattere multiplo- individuare servizi e metodologie “leggere”- ricercare forme di flessibilità- sviluppare funzioni di facilitazione, di supporto e di advocacy-attivare forme di mediazione

A livello della comunità è importante

-

- creare occasioni per promuovere una cultura dell’accoglienza- individuare spazi e collaborazioni per progettare iniziative di interculturalità - ricercare e attivare interlocutori o soggetti riconosciuti nelle diverse comunità o aggregazione di immigrati- sviluppare iniziative di empowerment, favorendo l’aggregazione, lo scambio, il protagonismo

Non dimenticare....

-

L'impegno etico del servizio sociale, espresso anche dalla definizione internazionale, verso la giustizia

sociale è la premessa che orienta il mandato professionale verso la

realizzazione della policy practice, come un elemento costituivo della pratica professionale quotidiana

Non dimenticare....

-

Gli sforzi per cambiare le politiche nel contesto legislativo, di

un'organizzazione o della comunità, attraverso la creazione di nuove

politiche, il sostegno di quelle già in essere, o l'opposizione ad iniziative

altrui che siano contrarie ai principi e ai

valori del servizio sociale.