Con il servizio Platinum

Support l’azienda godrà

del massimo livello di

servizio e condizioni di

esclusivo vantaggio.

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Il Servizio Platinum Support estende i benefici previsti dal

servizio Silver Support per garantire il miglior livello di

servizio possibile e la massima tranquillità del Cliente.

• Erogazione gratuita del servizio Helpdesk per

interventi tecnici, direttamente sui dati e sulla

procedura.

Platinum Support prevede l’intervento remoto da parte

di un consulente applicativo per la risoluzione di un

problema evidenziato dall’utente. Il collegamento

remoto è utilizzabile per effettuare verifiche, correzioni

e quant’altro necessario per risolvere la problematica in

essere.

• Caricamento degli aggiornamenti periodici di tutti gli

applicativi Zucchetti.

Aderendo al servizio Silver Support il cliente delega a

Zucchetti Software l’esecuzione, mediante accesso

remoto, dell’attività di installazione e messa in opera

degli aggiornamenti software. Sarà cura della Zucchetti

Software contattare il Cliente per concordare tempi e

modalità non appena l’aggiornamento sarà disponibile.

• Controllo allineamento versioni applicativi Zucchetti

e Database

Il servizio Silver Support prevede il controllo del corretto

allineamento degli applicativi Zucchetti e dei database

anche di terze parti.

• Informazione sulle novità introdotte da ogni

aggiornamento

Per ogni aggiornamento verranno fornite le informazioni

sulle principali novità introdotte dalle nuove release,

erogate anche tramite l’ausilio di corsi e-learning.

• SLA (Service Level Agreement)

Il Fornitore s’impegna a contattare il Cliente per una

prima analisi e risoluzione entro due ore nell'ambito

dell'orario lavorativo di assistenza. Se trascorse due ore

dalla sottomissione della problematica, il Cliente non è

stato contattato, quest'ultimo può contattare

direttamente il cellulare dei Project Manager della

divisione HR Zucchetti Software. Il servizio garantisce

un numero illimitato di contatti di assistenza nell’anno in

vigore per le soluzioni in uso.

• Sconto sulle tariffe:

Il servizio prevede uno sconto a forfait del 20% sulle

tariffe relative agli interventi di analisi, installazione,

consulenza, formazione (sia da Cliente che da Remoto)

ed anche su tutti gli acquisti hardware e software.

• Utilizzo dell’ambiente di prova per testare la master

release ad ogni rilascio.

La predisposizione e l’utilizzo dell’Ambiente di Test HR

consente al cliente di effettuare verifiche e test

prestazionali e funzionali in relazione alle nuove master

release rilasciate senza coinvolgere l’ambiente di

produzione.

• Check up tecnico del Project Manager.

Periodicamente o su richiesta il cliente potrà richiedere

la visita da parte dei Product Manager HR per effettuare

un’analisi sul grado di utilizzo del software e rilevare

eventuali disfunzioni e/o miglioramenti apportabili.

ATTIVITÀ PREVISTE/SERVIZIO

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Caricamento aggiornamenti periodici √ √ √

Informazione sulle novità dell’aggiornamento √ √ √

Erogazione Gratuita servizio Help Desk √ √

Controllo allineamento versioni e database √ √ √

Test a campione sugli aggiornamenti installati √ √ √

SLA (Service Level Agreement) √

Sconto sulle tariffe interventi ed acquisti √

Utilizzo ambiente di test √

Check Up del Project Manager √