Servizio di Assistenza Domiciliare Questionario di soddisfazione del cliente
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Servizio di Assistenza Domiciliare Questionario di soddisfazione del cliente Target: anziani Anno 2013: restituiti 167 QUESTIONARI su 170 Anno 2013 CARATTERISTICHE DELL’UTENZA ANZIANA IN CARICO Sesso: M 33,54 % F 66,46 % resta prevalente casistica femminile Fascia d’età: 65-79 anni 35,92 % 80-89 anni 46,10 % oltre 90 anni 17,98 % Come negli anni precedenti prevale la presa in carico della fascia di età 80-90, anche se vi è stato un incremento del 7% nella fascia oltre i 90 anni Titolo di studio: nessuno 8,38% licenza el. 61,67 % licenza med. 11,97% qualifica prof.le 2,39% Diploma 5,38% Laurea 2,99 % Convivenza: solo/a 52,09% coniuge 22,15% figlio/a 15,56%
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Servizio di Assistenza Domiciliare Questionario di soddisfazione del cliente. Anno 2013 CARATTERISTICHE DELL’UTENZA ANZIANA IN CARICO Sesso: M 33,54 % F 66,46 % resta prevalente casistica femminile - PowerPoint PPT Presentation
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Servizio di Assistenza Domiciliare
Questionario di soddisfazione del cliente
Target: anziani Anno 2013: restituiti 167 QUESTIONARI su 170
Anno 2013 CARATTERISTICHE DELL’UTENZA ANZIANA IN CARICO
Sesso: M 33,54 % F 66,46 % resta prevalente casistica femminile
Fascia d’età: 65-79 anni 35,92 % 80-89 anni 46,10 % oltre 90 anni 17,98 % Come negli anni precedenti prevale la presa in carico della fascia di età 80-90, anche se vi è stato un incremento del 7% nella fascia oltre i 90 anni
Titolo di studio: nessuno 8,38% licenza el. 61,67 % licenza med. 11,97% qualifica prof.le 2,39% Diploma 5,38% Laurea 2,99 %
Convivenza: solo/a 52,09% coniuge 22,15% figlio/a 15,56% parenti 5,38% badanti 5,38 % altri 1 %N.B. non tutti hanno risposto a tutte le domande del questionario
Percezione del tempo di attesa
57,00%
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Breve 57% 52% 53% 55%Ragio 35% 39% 37% 37%Lungo 6% 7% 8% 7%M lungo 2% 2% 2% 1%
Attenzione alle sue esigenze da parte degli operatori
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Per nulla Poco Abbastanza Molto Omesse
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2010 2011 2012 2013Per nulla 4% 0% 0% 0%poco 16% 3% 6% 2%abbastanza 56% 50% 39% 21%molto 20% 44% 55% 77%Omesse 4% 3% 0% 0%
Miglioramento della qualità della vita
1,00%
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2010 2011 2012 2013Per nulla 1% 1% 0% 0%Poco 10% 8% 12% 7%Abbastanza 37% 28% 35% 32%
Molto 52% 63% 53% 61%
Soddisfazione per il servizio ricevuto
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Per nulla Poco Abbastanza Molto Omesse
2010
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2010 2011 2012 2013Per nulla 4% 0% 0% 0%poco 16% 3% 6% 2%abbastanza 56% 50% 39% 21%molto 20% 44% 55% 77%Omesse 4% 3% 0% 0%
