SERVIZI DI APPLICATION MANAGEMENT PER I SISTEMI SAP … · Management per i sistemi SAP di...

F 14/09/2009 Emissione esecutiva V. Della Rocca V. Della Rocca F. Sablone

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SERVIZI DI APPLICATION MANAGEMENT PER I SISTEMI SAP

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INDICE

SEZIONE A INTRODUZIONE.......................................................................................... 4 A.1 SCOPO ............................................................................................................................... 4 A.2 GLOSSARIO....................................................................................................................... 4 A.3 PROFILO SOCIETARIO..................................................................................................... 4 A.4 ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO E PASSAGGIO INIZIALE DELLE CONOSCENZE.......... 5 A.5 GRADIMENTO DEI CURRICULA E DELLE RISORSE ..................................................... 5 A.6 MODALITÀ DEL TRATTAMENTO DATI ............................................................................ 6 A.7 PROPRIETÀ DEL SOFTWARE SVILUPPATO E DELLA DOCUMENTAZIONE............... 6 A.8 LOGISTICA E LINGUA DA UTILIZZARE ........................................................................... 6

SEZIONE B SISTEMI SAP IN ESERCIZIO ..................................................................... 7 B.1 PREMESSA ........................................................................................................................ 7 B.2 SISTEMA EUROSAP.......................................................................................................... 8 B.2.1 Descrizione sintetica ........................................................................................................... 8 B.2.2 Macro funzionalità............................................................................................................... 8 B.2.3 Landscape Tecnologico ...................................................................................................... 9 B.2.4 Utenti finali ........................................................................................................................ 10 B.3 SISTEMA PDM ................................................................................................................. 11 B.3.1 Descrizione sintetica ......................................................................................................... 11 B.3.2 Macro funzionalità............................................................................................................. 12 B.3.3 Landscape Tecnologico .................................................................................................... 12 B.3.4 Utenti finali ........................................................................................................................ 13 B.4 SISTEMA IBEX ................................................................................................................. 14 B.4.1 Descrizione sintetica ......................................................................................................... 14 B.4.2 Macro funzionalità............................................................................................................. 14 B.4.3 Landscape Tecnologico .................................................................................................... 15 B.4.4 Utenti finali ........................................................................................................................ 15

SEZIONE C PROFILI PROFESSIONALI ...................................................................... 16 C.1 CARATTERISTICHE GENERALI ..................................................................................... 16 C.2 PROFILI MANAGERIALI .................................................................................................. 16 C.2.1 Program Manager (M6 - livello L6) ................................................................................... 16 C.2.2 Project Manager (M5 - livello L5) ...................................................................................... 16 C.3 PROFILI FUNZIONALI...................................................................................................... 17 C.3.1 Consulente Funzionale Senior (F4 - livello L4)................................................................. 17 C.3.2 Consulente Funzionale Expert (F3 - livello L3)................................................................. 18 C.3.3 Consulente Funzionale (F2 - livello L2) ............................................................................ 19 C.3.4 Consulente Funzionale Junior (F1 - livello L1) ................................................................. 19 C.4 PROFILI TECNICI............................................................................................................. 20 C.4.1 Consulente Tecnico Senior (T4 - livello L4)...................................................................... 20 C.4.2 Consulente Tecnico Expert (T3 - livello L3)...................................................................... 20 C.4.3 Consulente Tecnico (T2 - livello L2) ................................................................................. 21

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C.4.4 Consulente Tecnico Junior (T1 - livello L1) ...................................................................... 22 C.5 PROFILI SISTEMISTI ....................................................................................................... 22 C.5.1 Consulente Sistemista Senior (A4 - livello L4).................................................................. 22 C.5.2 Consulente Sistemista Expert (A3 - livello L3).................................................................. 23 C.5.3 Consulente Sistemista (A2 - livello L2) ............................................................................. 23 C.5.4 Consulente Sistemista Junior (A1 - livello L1) .................................................................. 24

SEZIONE D PROGETTO IMPLEMENTAZIONE FASE 3 PDM .................................... 25 D.1 DESCRIZIONE SINTETICA.............................................................................................. 25 D.1.1 La gestione della Conoscenza: il modello per l’approccio in italferr ................................. 25 D.1.2 Il sistema PDM oggi (fase 1 – fase 2 – fase 2B)............................................................... 25 D.1.3 PDM Fase 3: dalla Conoscenza Implicita a quella Esplicita............................................. 26 D.2 MODALITA’ OPERATIVE ................................................................................................. 26 D.3 LOGISTICA....................................................................................................................... 27 D.4 AVVICENDAMENTO DELLE RISORSE .......................................................................... 27

SEZIONE E SERVIZIO DI MANUTENZIONE CORRETTIVA/PICCOLA EVOLUTIVA 28 E.1 DESCRIZIONE.................................................................................................................. 28 E.2 MODALITA’ OPERATIVE ................................................................................................. 29 E.2.1 Manutenzione correttiva.................................................................................................... 29 E.2.2 Manutenzione piccola evolutiva ........................................................................................ 30 E.2.3 Elenco attività ricorrenti (E.A.R.)....................................................................................... 31 E.3 RIFERIMENTI PER IL DIMENSIONAMENTO DELLE RISORSE.................................... 31 E.4 ASSENZA COMPONENTI DEL TEAM............................................................................. 32 E.5 AVVICENDAMENTO DELLE RISORSE .......................................................................... 33

SEZIONE F SERVIZIO DI MANUTENZIONE EVOLUTIVA.......................................... 34 F.1 DESCRIZIONE.................................................................................................................. 34 F.2 MODALITÀ OPERATIVE .................................................................................................. 34 F.2.1 Realizzazione di nuove funzionalità di sistemi SAP precedentemente implementati....... 34 F.2.2 Implementazione di nuove soluzioni in ambito SAP......................................................... 36 F.3 AVVICENDAMENTO DELLE RISORSE .......................................................................... 38

SEZIONE G SERVIZIO DI ASSISTENZA SPECIALISTICA ......................................... 40 G.1 DESCRIZIONE.................................................................................................................. 40 G.2 MODALITÀ OPERATIVE .................................................................................................. 40 G.3 ASSENZA ......................................................................................................................... 40 G.4 AVVICENDAMENTO DELLE RISORSE .......................................................................... 41

SEZIONE H ALLEGATI ................................................................................................. 42

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SEZIONE A INTRODUZIONE

A.1 SCOPO Scopo del presente documento è definire le attività ed i relativi livelli di servizio dell’Application Management per i sistemi SAP di Italferr, fornendo al contempo tutte le informazioni ed i riferimenti tecnici necessari per il dimensionamento dei servizi richiesti.

Si precisa che la conduzione sistemistica dei sistemi SAP di Italferr non costituisce oggetto dei servizi richiesti.

A.2 GLOSSARIO • Affidatario: la società o associazione o consorzio o G.E.I.E. con cui verrà stipulato l’Accordo

Quadro dei servizi richiesti. • Referente Tecnico (di Italferr e dell’Affidatario): sono i rappresentanti nominati rispettivamente

da Italferr e dall’Affidatario, con gli idonei poteri di gestione dei servizi richiesti. • E.A.R.: Elenco delle attività ricorrenti necessarie per garantire l’esercizio funzionale dei sistemi.

Tale elenco viene revisionato periodicamente. • U.O. Sistemi Informativi: è l’Unità Operativa di Italferr responsabile di pianificare, sviluppare e

gestire i sistemi informativi, garantendo un adeguato supporto procedurale, nonché di introdurre strumenti e tecnologie informatiche nell’area tecnica, gestionale e dei servizi, assicurando, la massima integrazione tra gli strumenti informativi a supporto dei processi aziendali.

• ASAP: Accelerated SAP, metodologia per la realizzazione di progetti di implementazione di soluzioni SAP.

• Utente di Riferimento: è la risorsa Italferr operativa sui sistemi SAP, esperta di una attività aziendale e fonte primaria di informazioni sulle problematiche e sulle modalità di svolgimento della stessa; scelta come riferimento per lo strumento informatico riguardante tale attività. In particolare ha il compito di:

partecipare attivamente ed in modo propositivo alle fasi di analisi dei processi e di disegno della nuova configurazione applicativa, valutare le soluzioni proposte, effettuare i test di funzionamento ed infine validare la soluzione realizzata;

effettuare, su indicazione del Responsabile di Processo, le attività di raccolta e predisposizione delle informazioni;

partecipare ai corsi di formazione previsti e svolgere il ruolo di “tutor” e formatore interno nei confronti degli utenti finali.

• Responsabile di Processo: è la risorsa di Italferr cui spetta il compito di: definire le fasi principali del processo di cui è responsabile e validarne l’implementazione; nominare uno o più “Utenti di Riferimento”, specialisti delle attività in cui è suddiviso il

processo di cui è responsabile; proporre, nell’ambito del processo di cui è responsabile, eventuali cambiamenti da far

recepire nel sistema informatico aziendale.

A.3 PROFILO SOCIETARIO La Italferr S.p.A. è la società di Ingegneria delle FS - Ferrovie dello Stato S.p.A.

Le attività di cui si occupa sono studi, progettazione, direzione e supervisione lavori per investimenti infrastrutturali a guida vincolata (ferrovie, metropolitane, ecc.). Tali attività sono svolte prevalentemente su commesse pluriennali.

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Le risorse occupate sono circa 1600.

Italferr ha 22 sedi operative, 53 cantieri diffusi su tutto il territorio nazionale e filiali in America Latina, Romania, Serbia, Francia, Algeria e Arabia. Gli uffici centrali sono siti in Roma, via Marsala 53.

A.4 ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO E PASSAGGIO INIZIALE DELLE CONOSCENZE

L’attività di passaggio iniziale delle conoscenze relative alle peculiarità dei sistemi e dell’ambiente tecnologico di Italferr (parametrizzazione e sviluppi) è totalmente a carico dell'Affidatario, il quale, a valle della stipula dell’Accordo Quadro, avrà a disposizione l’accesso ai sistemi e alla documentazione esistente.

Premesso che, per lo svolgimento delle attività delle sezioni D, E, F, G di seguito descritte, dovrà essere completato il passaggio iniziale delle conoscenze necessarie alla loro esecuzione, l’Affidatario dovrà fornire entro 24 ore dalla stipula dell’Accordo Quadro:

• nomina del Referente Tecnico (Nominativo, n.ro telefono, n.ro fax, indirizzo di posta elettronica); • elenco delle risorse (nominativo e codice numerico del curriculum) identificate per lo svolgimento

delle attività descritte nella sezione E. Tali risorse saranno definite Team di manutenzione correttiva/piccola evolutiva.

• indicazione dell’indirizzo e-mail per le comunicazioni relative ai servizi; • indicazione dell’indirizzo e-mail di posta elettronica certificata per le comunicazioni di carattere

contrattuale;

La comunicazione delle suddette informazioni è vincolante per l’inizio delle attività di passaggio iniziale delle conoscenze.

Le attività di passaggio iniziale delle conoscenze dovranno essere svolte secondo i termini offerti, di cui all’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica”, e comunque dovranno iniziare entro due giorni lavorativi successivi alla stipula dell’Accordo Quadro, e durare 20 giorni lavorativi consecutivi. In questo periodo Italferr metterà a disposizione dell’Affidatario un’unica risorsa.

Il passaggio iniziale delle conoscenze sarà svolto secondo quanto dichiarato in offerta in merito a:

• approccio metodologico adottato per raggiungere un passaggio efficace delle conoscenze; • definizione delle attività necessarie, la relativa pianificazione, l’impegno di risorse proprie che

dovrà essere qualificato in termini di giornate-uomo per profilo professionale.

L’Affidatario dovrà assicurare la presenza del Team manutenzione correttiva/piccola evolutiva presso Italferr nei giorni lavorativi necessari per il passaggio iniziale delle conoscenze.

L’Affidatario dovrà sottoscrivere, mediante apposita dichiarazione, la positiva conclusione del passaggio di conoscenze, nella quale sia esplicitata la partecipazione all’attività almeno di tutte le risorse del Team di manutenzione correttiva/piccola evolutiva.

Sulla base di quanto riportato nel presente paragrafo, Il tempo di attivazione del servizio coincide con il tempo necessario al passaggio iniziale delle conoscenze.

A.5 GRADIMENTO DEI CURRICULA E DELLE RISORSE Tutte le risorse messe a disposizione dall’Affidatario per i servizi di sezione D, E, F, G dovranno essere selezionate fra quelle i cui curricula sono compresi nella lista offerta ad Italferr. Tale lista, composta dai curricula indicati dall’Affidatario nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica”, potrà essere aggiornata al più ogni 3 mesi, mantenendo costante il numero di curricula proposti

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nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica” dall’Affidatario. Ciascun aggiornamento potrà riguardare al massimo il 10% dei curricula della lista.

I curricula proposti che contengono informazioni incomplete o incongruenti in riferimento al profilo professionale per il quale l’Affidatario propone la risorsa rispetto ai requisiti descritti in sezione C, non verranno ritenuti validi e l’Affidatario sarà tenuto a integrare la lista entro 5 giorni naturali dalla richiesta della U.O. Sistemi Informativi, che potrà essere effettuata solo a valle della stipula dell’Accordo Quadro.

Anche nel caso di accettazione dei curricula, Italferr si riserva di esprimere il mancato gradimento delle risorse messe a disposizione dell’Affidatario. Uno dei criteri per il gradimento sarà la coerenza tra il profilo professionale e gli anni di esperienza nella specifica soluzione SAP sulla quale la risorsa dovrà operare.

Il profilo professionale dichiarato nel curriculum non potrà essere modificato per tutta la durata dell’Accordo Quadro.

A.6 MODALITÀ DEL TRATTAMENTO DATI Il trattamento dei dati verrà effettuato in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza, nel rispetto della normativa vigente. A valle della sottoscrizione dell’Accordo Quadro verrà consegnato all’Affidatario lo schema di incarico per il trattamento dei dati riservati, che dovrà essere sottoscritto da ciascuna risorsa dell’Affidatario impiegata durante il periodo di validità dell’Accordo Quadro.

L’Affidatario è comunque tenuto ad attenersi, durante lo svolgimento dei servizi a quanto previsto nel Documento Programmatico della sicurezza di Italferr (Allegato 01).

A.7 PROPRIETÀ DEL SOFTWARE SVILUPPATO E DELLA DOCUMENTAZIONE Si precisa che il software sviluppato e la documentazione prodotta nell’ambito dell’Accordo Quadro di servizi cui si riferisce questa specifica tecnica è di totale ed esclusiva proprietà di Italferr.

A.8 LOGISTICA E LINGUA DA UTILIZZARE Salvo diversamente indicato, i servizi di sezione D, E, F e G devono essere svolti in lingua italiana presso le sedi ITALFERR S.p.A. di Roma e la documentazione prodotta deve essere in lingua italiana.

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SEZIONE B SISTEMI SAP IN ESERCIZIO

B.1 PREMESSA Italferr è dotata, ad oggi, dei seguenti sistemi SAP:

• Sistema Eurosap • Sistema PDM • Sistema IBEx

Si riporta, nei paragrafi seguenti, una descrizione sintetica dei sistemi sopra elencati; le informazioni di dettaglio sono contenute negli allegati a questo documento, di volta in volta referenziati nel corso della descrizione.

I sistemi sono disponibili agli utenti tutti i giorni dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi ed i giorni di chiusura aziendale), con le seguenti modalità:

• 08:00 - 09:00 Sistemi disponibili (*) • 09:00 - 18:00 Sistemi a disponibilità garantita • 18:00 - 20:00 Sistemi disponibili (*) • 20:00 - 08:00 Sistemi indisponibili (**)

Gli orari sopra elencati si intendono (GMT+1).

(*) Sistemi disponibili: in tale fascia oraria potrebbero essere effettuate attività di manutenzione.

(**) Sistemi indisponibili: il sistema non è disponibile agli utenti. In questa fascia oraria vengono svolte le attività di sistema (processi batch, back-up, altro); tutte le attività utente eventualmente ancora in corso potranno essere interrotte senza preavviso agli utenti.

Il presidio e la conduzione sistemistica dei sistemi è garantita dalla U.O. Sistemi Informativi tutti i giorni dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi ed i giorni di chiusura aziendale) nella fascia oraria 08:00 - 18:00.

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B.2 SISTEMA EUROSAP

B.2.1 Descrizione sintetica Il sistema Eurosap è il sistema informativo gestionale societario (ERP) realizzato su soluzione SAP R/3. Il sistema è in esercizio dal 14.01.2002. E’ in corso il progetto di aggiornamento del sistema Eurosap alla soluzione SAP ECC 6.0.

Le soluzioni SAP implementate nel sistema Eurosap sono:

• MM • SD • FI • CO • PS • HR

Il linguaggio di programmazione utilizzato è ABAP.

Il sistema Eurosap è integrato, tramite interfacce, con diversi sistemi SAP di Italferr e del Gruppo FS, con applicazioni WEB di Italferr e con il sistema Acquisizione automatica delle fatture passive.

Per le informazioni di dettaglio si rimanda ai seguenti allegati: • Allegato 02 - BBP Eurosap (R/3 e BW); • Allegato 03 - Procedure Utente Eurosap; • Allegato 26 - Elenco interventi manutenzione evolutiva sistema Eurosap; • Allegato 12 - Specifiche funzionalità evolutive del sistema Eurosap e IBEx; • Allegato 09 - Linee guida dell'Integrazione Eurosap/RUN; • Allegato 10 - BBP Integrazione Eurosap S.Fin.Ge; • Allegato 13 - BBP Funzionale Upgrade Eurosap R3; • Allegato 14 - BBP Tecnologico Upgrade Eurosap R3; • Allegato 15 - Censimento tecnico Eurosap ; • Allegato 04 - Manuale Network Facilitata; • Allegato 05 - Specifica Benestare; • Allegato 06 - Specifica Budget del Personale; • Allegato 07 - Specifiche One Operation; • Allegato 08 - Specifiche Predisposizione Riprogrammazione; • Allegato 36 - Procedura Amministrazione; • Allegato 37 - Procedura Budget e Controllo di Gestione; • Allegato 38 - Procedura Vendite; • Allegato 39 - Procedura Gestione Commesse Esecutive; • Allegato 57 - Procedura Approvvigionamenti.

B.2.2 Macro funzionalità Il sistema Eurosap supporta i seguenti processi/sottoprocessi societari:

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1. Approvvigionamenti

• Gestione anagrafiche

• Gestione acquisti

• Processi end- to-end

• Reportistica

2. Vendite

• Gestione anagrafiche

• Gestione pre-vendita

• Gestione vendita

• Fatturazione

• Reportistica

3. Amministrazione

• Contabilità clienti

• Contabilità fornitori

• Contabilità generale

• Contabilità cespiti

• Tesoreria

4. Controllo di gestione

• Budget

• Contabilità industriale

5. Gestione commesse operative

• Strutture commesse operative

• Pianificazione commesse operative

• Consuntivazione commesse operative

• Chiusura commesse

6. Risorse umane

• Anagrafica del personale e Struttura organizzativa

B.2.3 Landscape Tecnologico Il sistema Eurosap è realizzato su soluzione SAP ERP versione ECC 6.0.

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Il landscape tecnologico del Sistema Eurosap, descritto nel documento Allegato 11 - "AS-IS" Tecnologico Sistemi SAP, si articola nei seguenti sistemi:

• SIF: sistema di sviluppo, • TIF: sistema di test, • PIF: sistema di produzione.

L’hardware a supporto del sistema Eurosap si basa su architettura Intel 64bit con sistema operativo è Microsoft Windows 2003 Enterprise x64 Edition e Data Base Oracle 10.2.

B.2.4 Utenti finali Gli utenti del sistema Eurosap sono circa 350 di cui 340 distribuiti nelle sedi Italiane e 10 nelle filiali estere.

La profilatura degli utenti viene gestita in base a ruoli aziendali predefiniti.

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B.3 SISTEMA PDM

B.3.1 Descrizione sintetica Il PDM è il sistema informativo per la gestione del patrimonio della conoscenza tecnica di Italferr che favorisce lo svolgimento e il miglioramento dei processi core di Progettazione e di Controllo della Costruzione; con il consolidamento della fase 2 è stato esteso l’ambito anche a tutta la documentazione di carattere gestionale (lettere, documenti contrattuali, ecc.) e societaria (procedure, documenti organizzativi, documenti d’acquisto, ecc.).

Il PDM, oggi utilizzato sia da Italferr che dai Soggetti Esterni (Fornitori, Appaltatori, General Contractor) è un supporto innovativo alla produzione e fornisce un importante contributo al miglioramento continuo del processo di produzione dei documenti, permettendo di minimizzare, ovunque sia possibile, l'utilizzo e la distribuzione della documentazione cartacea.

I componenti del modello di funzionamento sono il sistema PDM e il Service di Plottaggio e Consegna.

• Sistema PDM. Dal punto di vista dell'utente è un'area Web disponibile 24h/365, protetta e condivisa, secondo precise regole, in cui avviene l'inserimento, lo scambio, la classificazione e l'archiviazione dei documenti, favorendo la collaborazione tra le funzioni interne di Italferr e tra Italferr e i Soggetti Esterni. L'accesso avviene tramite il Portale aziendale per gli utenti Italferr, e tramite il sito istituzionale di Italferr per i Soggetti Esterni.

• Service di Plottaggio e Consegna. È un servizio disponibile per tutte le sedi Italferr. Ha il compito di prelevare i file, opportunamente contrassegnati, dei documenti presenti sul PDM, stampare e consegnare la copia cartacea ai relativi destinatari.

Per effettuare tale realizzazione è stato utilizzato lo strumento mySAP PLM.

La soluzione SAP implementata nel sistema PDM è:

• SAP cProject- cFolders

I linguaggio di programmazione utilizzati sono ABAP, JAVA, BSP.

Il sistema PDM è integrato, tramite interfacce, con gli altri sistemi SAP di Italferr, con applicazioni WEB di Italferr.

Per le informazioni di dettaglio si rimanda alla seguente documentazione:

• Allegato 40 Ordine di Servizio Progetto PDM • Allegato 41 Business Blue Print Document PDM Fase1 • Allegato 42 Presentazione Sistema PDM • Allegato 43 Procedura di Codifica della documentazione • Allegato 44 Schema Codifica Documentazione • Allegato 45 Procedura per il controllo e la gestione della documentazione • Allegato 46 Manuale della Qualità • Allegato 47 Prescrizioni Contrattuali PDM • Allegato 48 Network PDM • Allegato 49 FAQ PDM • Allegato 50 Tabella Documentazione Gestionale • Allegato 51 Tabella Documentazione Societaria

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• Allegato 52 Censimento Programmi PDM • Allegato 53 Animazioni utilizzo PDM • Allegato 54 Manuali PDM • Allegato 55 Specifiche funzionalità evolutive PDM • Allegato 62 Il PDM Italferr

B.3.2 Macro funzionalità La configurazione attuale delle macro funzionalità del PDM è riepilogata nel seguente prospetto:

1. Gestione Documentazione di Commessa

• Gestione Documentazione Tecnica (elaborati di progetto, relazioni di calcolo, …)

• Gestione Documentazione Gestionale (OdS, verbali, certificazioni, contratti applicativi, …)

• Gestione del Processo di Richiesta di Modifica Tecnica delle tratte AV

• Gestione Transmittal

• Gestione Rapporti di Verifica (Istruttorie)

• Gestione del Service di Plottaggio

• Redlining degli elaborati tecnici

2. Gestione Documentazione non di Commessa

• Gestione Corrispondenza

• Gestione Documentazione Societaria (procedure, istruzioni operative, …)

• Gestione del Presidio Normativo del Monitoraggio Ambientale

• Gestione Documentazione del Ciclo passivo/attivo

• Gestione della Fatturazione del Service di Plottaggio

3. Attività trasversali

• Gestione Referenzazione e Correlazione dei Documenti

• Attività di Check-in/Check out dei Documenti

• Attività di upload/download dei Documenti

• Gestione del Servizio di Reperimento Documentale

B.3.3 Landscape Tecnologico Il sistema PDM è realizzato su soluzione SAP cProject-cFolders.

Il landscape tecnologico del Sistema PDM è descritto nel documento Allegato 11 - "AS-IS" Tecnologico Sistemi SAP. Il landscape è articolato come di seguito:

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• SCF: sistema di sviluppo,

• TCF: sistema di test,

• PCF: sistema di produzione.

L’hardware a supporto del sistema PDM si basa su architettura Intel e AMD 32bit con Sistema Operativo Microsoft Windows 2003 Enterprise Server e Database Oracle 9.2 e MAX DB 7.5.

B.3.4 Utenti finali Complessivamente il PDM viene utilizzato da circa 1600 utenti interni ad Italferr e da circa 700 utenti esterni ad Italferr (di cui circa 60 sono utenti di sedi estere).


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B.4 SISTEMA IBEX

B.4.1 Descrizione sintetica Il sistema IBEx è il data warehouse aziendale ed il sistema informativo societario di reporting.

Il sistema è andato in esercizio il 14.01.2002, contestualmente al sistema Eurosap, su soluzione SAP BW 2.1C.

A giugno 2007 è stato aggiornato alla soluzione SAP BI versione 7.0.

Dal 2002 fornisce la reportistica del sistema Eurosap.

Dal 2008 fornisce anche la reportistica del sistema PDM.

Il sistema contiene una replica dei dati anagrafici e transazionali, estratti dai sistemi sorgente Eurosap e PDM, strutturati ai fini del reporting e dell’analisi. Tale replica dei dati viene aggiornata con frequenza giornaliera.

Parte dei report è fruibile tramite interfaccia Bex Analyzer (SAPGUI) e parte tramite interfaccia WEB accessibile da un portale SAP NetWeaver Portal.

Le soluzioni SAP implementate nel sistema IBEx sono:

• Business Intelligence • NetWeaver Portal

I linguaggi di programmazione utilizzati sono ABAP, JAVA, BSP e Visual Basic.

Per le informazioni di dettaglio si rimanda ai seguenti allegati: • Allegato 02 - BBP Eurosap (R/3 e BW); • Allegato 29 - Elenco interventi manutenzione evolutiva sistema IBEx; • Allegato 12 - Specifiche funzionalità evolutive del sistema Eurosap e IBEx; • Allegato 17 - BBP Upgrade sistema BW; • Allegato 18 - BEx Reporting; • Allegato 19 - Process Chain Eurosap; • Allegato 20 - Process Chain PDM; • Allegato 60 - Reportistica PDM; • Allegato 61 - Manutenzione IBEX.

B.4.2 Macro funzionalità Il sistema IBEx supporta:

• Report personalizzabili dall’utente in ambiente MS excel tramite Bex Analyzer; • Report personalizzabili dall’utente in ambiente NetWeaver Portal; • Storicizzazione di dati del Sistema Eurosap; • Rielaborazione di dati del Controllo di Gestione.

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FOGLIO 15 DI 44

B.4.3 Landscape Tecnologico Il sistema IBEx è realizzato su soluzione Business Intelligence versione 7.0 e SAP NetWeaver Portal 7.0.

Il landscape tecnologico del Sistema IBEx, descritto nel documento Allegato 11 - "AS-IS" Tecnologico Sistemi SAP, si articola nei seguenti sistemi:

• SBW: sistema di sviluppo, • TBW: sistema di test, • PBW: sistema di produzione.

L’hardware a supporto del sistema IBEx si basa su architettura Intel 64bit con sistema operativo Microsoft Windows 2003 Advanced Server e Data Base Oracle 10.2.

B.4.4 Utenti finali Gli utenti del sistema IBEx sono tutte le 1600 risorse di italferr.


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SEZIONE C PROFILI PROFESSIONALI

C.1 CARATTERISTICHE GENERALI Caratteristiche comuni a tutte le risorse impegnate nell’erogazione dei servizi richiesti sono:

• esperienza di lavoro in progetti di implementazione e in progetti di assistenza e manutenzione di soluzioni SAP con focus particolare su ERP R/3 e ECC, BI, Portale, cProject-cFolders, PLM;

• conoscenza ed applicazione della metodologia ASAP o equivalente.

C.2 PROFILI MANAGERIALI

C.2.1 Program Manager (M6 - livello L6) Requisiti

• almeno 13 anni di provata esperienza lavorativa in ambito ICT;

• almeno 10 anni di provata esperienza lavorativa in ambito SAP.

Conoscenze

• conoscenza approfondita di SAP, maturata attraverso varie esperienze di progetto;

• conoscenza delle diverse piattaforme e architetture hardware e software;

• ottima conoscenza della lingua inglese;

• conoscenza approfondita di metodologie di misura progetti;

• stima di tempi e risorse per la realizzazione di un progetto.

Responsabilità

• concorre a fornire gli indirizzi generali al fine di ottenere il risultato desiderato in termini di soluzione ed impegni sottoscritti;

• è responsabile del coordinamento dei team impegnati in diversi servizi/progetti;

• assicura la composizione quali-quantitativa dei team di risorse impegnati nei servizi/progetti;

• è responsabile delle problematiche sollevate e non risolte dal Project Manager.

C.2.2 Project Manager (M5 - livello L5) Requisiti

• almeno 9 anni di provata esperienza lavorativa in ambito SAP.

Conoscenze

• conoscenza approfondita di SAP, maturata attraverso varie esperienze di progetto;

• conoscenza delle diverse piattaforme e architetture hardware e software;

SPECIFICA TECNICA

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FOGLIO 17 DI 44

• ottima conoscenza della lingua inglese;

• conoscenza approfondita di metodologie di misura progetti;

• conoscenza approfondita di redazione di specifiche di progetto;

• stima di tempi e risorse per la realizzazione di un progetto;

• conoscenza approfondita di metodologie di analisi dei processi.

Responsabilità

• è il diretto responsabile del progetto, fornisce gli indirizzi generali al fine di ottenere il risultato desiderato in termini di soluzione ed impegni sottoscritti;

• deve fornire indicazioni alle strutture aziendali sull'andamento del progetto;

• deve predisporre i piani generali di progetto sulla base dei piani tecnici di dettaglio, verificandone la coerenza e l'aggiornamento per la durata dell'intero progetto;

• deve controllare l'andamento del progetto mediante il monitoraggio di risorse e scadenze in modo da:

produrre report sullo stato di avanzamento del progetto, evidenziare eventuali deviazioni dal piano, individuare iniziative per risolvere carenze e/o deviazioni,

• è tenuto ad adempiere alle attività previste in ambito aziendale per rendere disponibili servizi e risorse necessarie per la realizzazione del progetto nei tempi e nelle modalità previsti dai piani;

• è tenuto a risolvere eventuali problematiche che emergessero in corso d'opera e ad effettuare azioni di escalation qualora non riuscisse a risolvere il problema;

• coordina e gestisce i gruppi di lavoro per lo svolgimento delle attività previste; è responsabile, per le attività di competenza, del rispetto degli standard qualitativi definiti da Italferr.

C.3 PROFILI FUNZIONALI

C.3.1 Consulente Funzionale Senior (F4 - livello L4) Requisiti

• almeno 7 anni di provata esperienza lavorativa come consulente funzionale sulle soluzioni SAP;

• almeno 5 anni di provata esperienza lavorativa come consulente funzionale nell’ambito di una specifica soluzione SAP.

Conoscenze

• profonda conoscenza applicativa delle soluzioni SAP;

• buona conoscenza della lingua inglese.

Nell’ambito della soluzione SAP sulla quale deve operare:

SPECIFICA TECNICA

CODIFICA C121.0000036.2008

REV. F

FOGLIO 18 DI 44

• ha acquisito complete conoscenze sia dal punto di vista applicativo sia dal punto vista di utilizzo delle funzionalità, sia dal punto di vista del customizing;

• ha partecipato alla fase di analisi, implementazione e test dei processi in diversi progetti di implementazione, anche con funzioni di responsabilità nei team di implementazione (team leader);

• è in grado di affiancare la U.O. Sistemi Informativi in tutte le attività di coordinamento, analisi di problemi complessi, relazione con gli Utenti di Riferimento e i Responsabili di Processo dell’area di competenza;

• è in grado di sviluppare analisi funzionali complesse per la realizzazione di nuove funzionalità;

• è in condizione di interpretare e risolvere le segnalazioni degli utenti, documentandone l’esito e la soluzione applicata.

• è in grado di apportare le modifiche al customizing e di segnalare, in maniera adeguatamente documentata, eventuali carenze e difetti di altro tipo per l’opportuna correzione.

Responsabilità

• è il diretto responsabile del team di implementazione della soluzione SAP sul quale deve operare;

• è tenuto a risolvere eventuali problematiche che emergessero in corso d'opera e ad effettuare azioni di escalation qualora non riuscisse a risolvere il problema.

C.3.2 Consulente Funzionale Expert (F3 - livello L3) Requisiti



Conoscenze

• buona conoscenza applicativa delle soluzioni SAP;



• ha acquisito profonde conoscenze sia dal punto di vista applicativo sia dal punto vista di utilizzo delle funzionalità, sia dal punto di vista del customizing;

• ha partecipato alla fase di analisi, implementazione e test dei processi inerenti la soluzione SAP in diversi progetti di implementazione;

• è in grado di affiancare la U.O. Sistemi Informativi in tutte le attività di analisi di problemi complessi, relazione con gli Utenti di Riferimento e i Responsabili di Processo dell’area di competenza;

SPECIFICA TECNICA

CODIFICA C121.0000036.2008

REV. F

FOGLIO 19 DI 44

• è in grado di sviluppare analisi funzionali complesse per la realizzazione di nuove funzionalità;

• è in condizione di interpretare e risolvere le segnalazioni degli utenti, documentandone l’esito e la soluzione applicata;

• è in grado di apportare le modifiche al customizing e di segnalare, in maniera adeguatamente documentata, eventuali carenze e difetti di altro tipo per l’opportuna correzione.

Responsabilità


C.3.3 Consulente Funzionale (F2 - livello L2) Requisiti



Conoscenze


• ha acquisito conoscenze sia dal punto di vista applicativo sia dal punto vista di utilizzo delle funzionalità, sia dal punto di vista del customizing.

• ha partecipato alla fase di analisi, implementazione e test in almeno un progetto;

• è in grado di sviluppare analisi funzionali per la realizzazione di nuove funzionalità;

• si affianca alle sue figure di riferimento nelle attività di analisi di problemi;

• è in condizione di supportare le sue figure di riferimento nelle attività di interpretazione e risoluzione delle segnalazioni degli utenti, documentandone l’esito e la soluzione applicata;

• è in grado di apportare le modifiche al customizing, e di segnalare in maniera adeguatamente documentata, eventuali carenze e difetti di altro tipo per l’opportuna correzione.

C.3.4 Consulente Funzionale Junior (F1 - livello L1) Requisiti



Conoscenze


SPECIFICA TECNICA

CODIFICA C121.0000036.2008

REV. F

FOGLIO 20 DI 44

• ha acquisito conoscenze dal punto di vista applicativo:

• ha partecipato alla fase di analisi, implementazione e test dei processi;

• è in grado di sviluppare semplici analisi funzionali per la realizzazione di nuove funzionalità.

• è in condizione di interpretare e risolvere le segnalazioni degli utenti, documentandone l’esito e la soluzione applicata;

• è in grado di apportare semplici modifiche al customizing.

C.4 PROFILI TECNICI

C.4.1 Consulente Tecnico Senior (T4 - livello L4) Requisiti

• almeno 8 anni di provata esperienza lavorativa come consulente tecnico in progetti di sviluppo in ambito SAP;

• almeno 6 anni di provata esperienza lavorativa come consulente tecnico nell’ambito di una specifica soluzione SAP.

Conoscenze

• buona conoscenza dei linguaggi di programmazione con cui sono sviluppate le soluzioni SAP;

• conoscenza di diverse piattaforme e architetture hardware e software;

• ottima conoscenza della lingua inglese.

Nell’ambito della soluzione SAP e del linguaggio di programmazione sul quale deve operare:

• ha acquisito completa conoscenza del linguaggio di programmazione;

• ha acquisito complete conoscenze dal punto di vista tecnico;

• ha partecipato alla fase di analisi e implementazione in diversi progetti di sviluppo, anche con funzioni di responsabilità di diversi team di implementazione (project leader);

• è in grado di affiancare la U.O. Sistemi Informativi in tutte le attività di coordinamento, e di analisi di problemi complessi;

• è in grado di sviluppare analisi tecniche complesse.

Responsabilità

• è il diretto responsabile del team di implementazione dell’ambito SAP sul quale deve operare;


C.4.2 Consulente Tecnico Expert (T3 - livello L3) Requisiti

SPECIFICA TECNICA

CODIFICA C121.0000036.2008

REV. F

FOGLIO 21 DI 44


• almeno 5 anni di provata esperienza lavorativa come consulente tecnico nell’ambito nell’ambito di una specifica soluzione SAP.

Conoscenze



• ha acquisito profonda conoscenza del linguaggio di programmazione;

• ha acquisito profonde conoscenze dal punto di vista tecnico;

• ha partecipato alla fase di analisi, implementazione e test in diversi progetti di implementazione, anche con funzioni di responsabilità del team di implementazione (team leader);

• è in grado di affiancare la U.O. Sistemi Informativi in tutte le attività di coordinamento, analisi di problemi complessi, relazione con i clienti dell’area di competenza;

• è in grado di sviluppare analisi tecniche complesse per la realizzazione di nuove funzionalità.

Responsabilità


C.4.3 Consulente Tecnico (T2 - livello L2) Requisiti



Conoscenze



• ha acquisito buona conoscenza del linguaggio di programmazione;

• ha acquisito buone conoscenze dal punto di vista tecnico;

• ha partecipato alla fase di analisi, implementazione e test in diversi progetti di implementazione;

• è in grado di sviluppare analisi tecniche.

SPECIFICA TECNICA

CODIFICA C121.0000036.2008

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FOGLIO 22 DI 44

C.4.4 Consulente Tecnico Junior (T1 - livello L1) Requisiti



Conoscenze


• ha acquisito conoscenza del linguaggio di programmazione;

• ha acquisito conoscenze dal punto di vista tecnico;

• ha partecipato alla fase di implementazione e test in almeno un progetto di implementazione.

C.5 PROFILI SISTEMISTI

C.5.1 Consulente Sistemista Senior (A4 - livello L4) Requisiti

• almeno 7 anni di provata esperienza lavorativa come sistemista nell’installazione/upgrade/configurazione/tuning di sistemi SAP nelle varie piattaforme tecnologiche e di integrazione di sistemi SAP con altri sistemi;

• almeno 5 anni di provata esperienza lavorativa come sistemista nell’ambito di una specifica soluzione SAP;

• capacità di conduzione di gruppi di lavoro ad elevata professionalità tecnica.

Conoscenze

• completa conoscenza tecnologica dei sistemi SAP;


• ottima conoscenza della lingua inglese.


• ha partecipato alla fase di analisi, implementazione in diversi progetti tecnologici, anche con funzioni di responsabilità nei team di implementazione (project leader);

• è in grado di affiancare la U.O. Sistemi Informativi in tutte le attività di coordinamento e di analisi di problemi complessi;

• è in grado di sviluppare analisi architetturali complesse per la realizzazione di nuovi scenari tecnologici.

Responsabilità

• è il diretto responsabile del team di implementazione dell’ambito SAP sul quale deve operare;

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FOGLIO 23 DI 44


C.5.2 Consulente Sistemista Expert (A3 - livello L3) Requisiti

• Almeno 5 anni di provata esperienza lavorativa come sistemista nell’installazione/upgrade/configurazione/tuning/esercizio di sistemi SAP nelle varie piattaforme tecnologiche e di integrazione di sistemi SAP con altri sistemi;

• almeno 4 anni di provata esperienza lavorativa come sistemista nell’ambito di una specifica soluzione SAP.

Conoscenze

• profonda conoscenza tecnologica dei sistemi SAP;




• ha partecipato alla fase di analisi, implementazione in diversi progetti tecnologici, anche con funzioni di responsabilità nei team di implementazione (team leader);

• è in grado di sviluppare analisi architetturali complesse per la realizzazione di nuovi scenari tecnologici.

Responsabilità


C.5.3 Consulente Sistemista (A2 - livello L2) Requisiti

• almeno 3 anni di provata esperienza lavorativa come sistemista, nell’installazione/upgrade/configurazione/tuning/esercizio di sistemi SAP nelle varie piattaforme tecnologiche e di integrazione di sistemi SAP con atri sistemi;


Conoscenze

• buona conoscenza tecnologica dei sistemi SAP;

• conoscenza della lingua inglese.


• ha partecipato alla fase di implementazione in diversi progetti tecnologici;

• è in grado di sviluppare analisi architetturali per la realizzazione di nuovi scenari tecnologici.

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FOGLIO 24 DI 44

C.5.4 Consulente Sistemista Junior (A1 - livello L1) Requisiti

• almeno 2 anni di provata esperienza lavorativa come sistemista, nell’installazione/upgrade/configurazione/tuning/esercizio di sistemi SAP nelle varie piattaforme tecnologiche e di integrazione di sistemi SAP con altri sistemi;


Conoscenze

• conoscenza tecnologica dei sistemi SAP;


• ha partecipato alla fase di implementazione in almeno un progetto tecnologico;

• è in grado di sviluppare semplici analisi architetturali per la realizzazione di nuovi scenari tecnologici.

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FOGLIO 25 DI 44

SEZIONE D PROGETTO IMPLEMENTAZIONE FASE 3 PDM

D.1 DESCRIZIONE SINTETICA

D.1.1 La gestione della Conoscenza: il modello per l’approccio in italferr Italferr è la società di Ingegneria del “Gruppo Ferrovie dello Stato”, con il compito di eseguire la progettazione, la gestione dei progetti, la supervisione e la direzione dei lavori di Opere e impianti ferroviari per conto di “Ferrovie dello Stato” nonché di esportare verso terzi il know-how ingegneristico.

In particolare di seguito è riportato l’elenco dei servizi offerti da Italferr nell'ambito dell'ingegneria ferroviaria:

• Piani di sviluppo dei trasporti • Studi preliminari e di fattibilità tecnico-economica • Sviluppo concettuale ed ingegneria di sistema • Studi di impatto ambientale • Progettazione di sistemi di trasporto mono e plurimodale • Progetti preliminari, definitivi ed esecutivi • Stima dei costi, Specifiche Tecniche e Documenti di gara • Manuali di Manutenzione e Piani di Sicurezza cantieri • Gare d'Appalto • Project Management • Supervisione della Costruzione/Direzione Lavori/Collaudi/Assistenza al preesercizio • Studi organizzativi e gestionali di imprese di trasporto ferroviario • Assistenza tecnica e formazione del personale • Assistenza/Supporto a Project Financing

Partendo dai sopracitati processi primari e dai principali servizi offerti, si capisce come l’implementazione del sistema PDM abbia seguito una roadmap strutturata per fasi che vede come fase finale la gestione della Conoscenza.

D.1.2 Il sistema PDM oggi (fase 1 – fase 2 – fase 2B) La logica implementativa del sistema PDM, strutturata per fasi, ha visto inizialmente la realizzazione di un archivio documentale condiviso; in particolare l’analisi è stata volta ad ottenere uno strumento sì di archiviazione ma anche di gestione del versioning, con funzione di piattaforma di collaborazione con partners esterni (es. fornitori, GC, etc.).

Nella seconda fase si è mirato a gestire le relazioni tra documenti e a definire determinati flussi documentali (RdM); in particolare è stato gestito il rapporto di referenziazione, contraddistinto da un vincolo più stretto tra i documenti, e quello di correlazione in cui un documento è correlato all’ultima versione di un altro documento. L’ottimizzazione dei processi, inoltre, ha riguardato l’introduzione di una serie di automatismi come l’invio di notifiche, tramite posta aziendale a partire dal sistema PDM, al verificarsi di determinati eventi (es. passaggi di stato). Nella fase successiva (fase 2B) l’attenzione si è rivolta ai processi di supporto (es. OdA, RdA, Documentazione Gestionale, Documentazione Societaria, Monitoraggio Ambientale, etc.).

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Ogni singola fase si è sviluppata lungo un periodo di consolidamento, volto alla piena comprensione delle nuove potenzialità del sistema da parte degli Utenti, e in un altro periodo di sviluppo di funzionalità correlate con quelle precedentemente implementate.

D.1.3 PDM Fase 3: dalla Conoscenza Implicita a quella Esplicita. Coerentemente con quanto precedentemente descritto, già l’introduzione del sistema PDM rappresenta un primo momento di condivisione della Conoscenza sia all’interno (CIC, PE, etc.) che all’esterno (Fornitori esterni) e inoltre un primo passaggio da una Conoscenza Implicita ad una Esplicita ma ancora semi strutturata. Se infatti, la mappatura di parte dei processi core aziendali sul PDM e il contestuale inserimento degli elaborati nell’archivio documentale hanno contribuito a strutturare parte del know-how aziendale, l’accesso alle informazioni in essi contenuti non risulta ancora ottimale impedendo, di fatto, una efficiente gestione del bagaglio culturale sviluppato in questi anni dall’azienda.

Questo è da ascriversi ad una classificazione degli elaborati che, al momento dell’implementazione, era orientata prioritariamente a replicare quella in uso in azienda tramite la codifica a 21 digit. Da un punto di vista prettamente ingegneristico questo tipo di classificazione potrebbe avere una bassa utilità ai fini di un riuso della Conoscenza. In particolare, il passaggio ad un tipo di Conoscenza Esplicita strutturata si potrebbe ottenere tramite la definizione di un processo di classificazione più orientata alle esigenze della progettazione.

Il PDM, dunque, visto come un sistema che deve tendere ad un sistema di Knowledge Management, si avvicina ad oggi ad un semplice repository della Conoscenza posseduta dall’organizzazione In questo senso, l’obiettivo è quello di creare un sistema che sia al contempo valorizzatore della Conoscenza come asset dell’organizzazione e sistema di accesso a sorgenti di Conoscenza esistenti e dotare in tal modo l’azienda di uno strumento di vero e proprio PLM.

Oggetto della presente sezione è pertanto l’evoluzione del sistema PDM per l’implementazione della Fase 3; l’attività in questione è da considerare come un servizio “chiavi in mano".

Per le informazioni di dettaglio si rimanda al seguente allegato: • Allegato 56 - BBP PDM Fase 3

D.2 MODALITA’ OPERATIVE L’Affidatario dovrà presentare, entro 2 giorni lavorativi dalla stipula dell’ Accordo Quadro, il piano dettagliato delle attività di progetto, coerente con quanto riportato nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica”, inserendo tempi e profili professionali che propone di impegnare.

L’Affidatario dovrà comunicare, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del Contratto Applicativo, l’elenco delle risorse (nominativo e codice numerico del curriculum) necessarie per le attività.

L’inizio delle attività è subordinato alla suddetta comunicazione.

Le macro-attività da effettuare sono di seguito elencate:

• Predisposizione della specifica funzionale, da sottoporre all’approvazione della U.O. Sistemi Informativi, comprensiva degli adeguamenti che si sono resi necessari a causa dei cambiamenti intercorsi in Italferr dalla data di emissione BBP; tale approvazione è propedeutica all’implementazione della soluzione.

Gli adeguamenti di cui sopra dovranno recepire, in particolare, la nuova struttura organizzativa di Italferr, le eventuali nuove tipologie di Opere che sono state

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definite nel frattempo e eventuali nuove Caratteristiche delle Schede che definiscono i singoli Oggetti della Conoscenza. Tali informazioni dovranno essere concordate con gli Utenti di Riferimento del progetto e non riguarderanno la logica con cui è stata progettata la Fase 3 del sistema PDM nel BBP.

• Implementazione della Fase 3 sul sistema PDM secondo quanto riportato nel piano delle attività di progetto proposto dall’Affidatario in fase di offerta;

• Definizione e implementazione modifiche dei profili utente;

• Definizione e esecuzione del piano dei test;

• Go-Live e Supporto;

• Predisposizione della documentazione (funzionale, tecnica e utente).

La durata del progetto, dalla ricezione del Contratto Applicativo al go-live, dovrà essere quella riportata nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica”.

Il downtime agli utenti del sistema di produzione dovrà essere pari a quanto indicato dall’Affidatario nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica” e comunque non superiore a 5 giorni lavorativi.

La durata del supporto post go-live dovrà essere pari a quanto indicato dall’Affidatario nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica” e comunque non inferiore a 20 giorni lavorativi.

Il Team di supporto al post go-live dovrà essere composto secondo quanto indicato dall’Affidatario nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica” e comunque non inferiore a 1 risorsa con profilo professionale F3 selezionata tra le risorse che hanno partecipato al progetto. Il Team post go-live indicato dall’Affidatario nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica” dovrà essere presente in Italferr full time per tutta la durata del supporto post go-live.

Durante il progetto, l’Affidatario dovrà garantire l’erogazione dei servizi di manutenzione correttiva/piccola evolutiva ed evolutiva del sistema PDM.

D.3 LOGISTICA Le attività di progetto dovranno essere svolte presso la sede centrale Italferr.

D.4 AVVICENDAMENTO DELLE RISORSE Italferr potrà chiedere, motivandola, la sostituzione di una o più risorse. L’Affidatario è tenuto alla sostituzione entro il termine di 10 giorni naturali dalla richiesta, con una risorsa di analogo profilo professionale ed esperienza.

In caso di indisponibilità delle risorse per dimissioni o altre cause di forza maggiore o in caso di avvicendamento delle risorse deciso dall’Affidatario, questi dovrà sostituire la risorsa uscente con una risorsa di analogo profilo professionale ed esperienza, entro il termine di 5 giorni naturali dalla comunicazione di avvicendamento.

In entrambi i casi, l’Affidatario dovrà assicurare per la risorsa entrante un adeguato trasferimento di know-how per tutto quello che riguarda il progetto in corso.

Rimane comunque fermo il diritto di Italferr di esprimere il mancato gradimento della risorsa entrante.

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SEZIONE E SERVIZIO DI MANUTENZIONE CORRETTIVA/PICCOLA EVOLUTIVA

E.1 DESCRIZIONE Il servizio comprende le attività di manutenzione correttiva, piccola evolutiva, esecuzione delle attività ricorrenti e di consulenze tecnico-funzionali.

Per manutenzione correttiva si intendono:

• le attività finalizzate alla rimozione delle malfunzioni su tutto l’ambiente funzionale per i sistemi di cui alla sezione C (es. funzionalità standard e custom, interfacce con altri sistemi societari e di Gruppo SAP e WEB).

• le eventuali attività necessarie alla correzione, integrazione o cancellazione di tutti i dati errati a causa della malfunzione al fine di assicurare l’integrità, coerenza e consistenza dei dati.

Per manutenzione piccola evolutiva si intendono interventi di durata non superiore a 5 gg/uomo che prevedono un ampliamento o miglioramento delle funzionalità. A titolo di esempio rientrano nel servizio:

• adeguamento a disposizioni di legge e a normative civilistico-fiscali, • parametrizzazione conti co.ge. • creazione di classi di cespiti, • creazione di tipi documento e codici IVA, • recupero “buchi” di numerazione nei Registri Contabili, • creazione di nuovi settori contabili, • creazione di una query BI su cubi già esistenti, • adeguamento del layout di un report BI esistente, • aggiornamento delle occorrenze di una tipologia documentale, • creazione di una nuova DBS standard, • apertura di nuovi scenari tecnici PDM, • modifica di profili utente, • ricerca e applicazione delle note OSS.

Le attività ricorrenti sono attività ripetitive e pianificabili, necessarie al corretto mantenimento in uso dei sistemi ed al corretto svolgimento delle attività utente; per il riferimento di tale attività si rimanda ai seguenti documenti allegati:

• Allegato 21 - E.A.R. sistema Eurosap; • Allegato 22 - E.A.R. sistema IBEx; • Allegato 23 - E.A.R. sistema PDM.

Le consulenze tecnico-funzionali sono caratterizzate da una durata non superiore a 2 gg/uomo.

A seguito della richiesta di intervento di manutenzione correttiva e/o piccola evolutiva, l’Affidatario è responsabile della gestione (presa in carico, analisi funzionale, tecnica e dei dati, interazione con l’utente, con la U.O. Sistemi Informativi e con le analoghe strutture a presidio dei sistemi di Gruppo, proposta di soluzione, pianificazione delle attività, stesura/aggiornamento documentazione

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dell’intervento, ecc.) e risoluzione dell’intervento sino alla accettazione esplicita dell’intervento da parte della U.O. Sistemi Informativi e dell’Utente di Riferimento, e del suo trasporto in ambiente di esercizio.

L’Affidatario deve garantire il risultato atteso, di cui è direttamente responsabile in termini di qualità e di rispetto dei tempi, mediante l’impiego di risorse idonee e di comprovata qualificazione tecnica e professionale.

E.2 MODALITA’ OPERATIVE Le attività di manutenzione correttiva/piccola evolutiva saranno affidate, per singolo sistema descritto in sezione C, con contratti applicativi di cadenza semestrale emessi dalla U.O. Sistemi Informativi.

Italferr si riserva la possibilità di non affidare per uno o più semestri alcuna manutenzione correttiva/ piccola evolutiva per uno o più sistemi SAP.

Italferr potrà, a sua discrezione, richiedere le attività in questione con due diversi livelli di servizio identificati come “A” e “B”.

La comunicazione della richiesta di intervento sarà effettuata all’Affidatario dal Referente di Contratto Italferr o suoi delegati. Per valutare i tempi di soluzione e realizzazione, verranno prese a riferimento la data-ora della suddetta comunicazione e la data-ora della comunicazione da parte dell’Affidatario di conclusione di tutte le attività previste, al netto dei tempi Italferr, considerando l’orario di riferimento del servizio.

Qualora l’Affidatario avesse in carico più di un intervento di manutenzione correttiva/piccola evolutiva, Italferr potrà comunicare all’Affidatario la sequenza di lavorazione dei diversi interventi.

L’orario di riferimento per il servizio è:

• 08:00 – 18:00

di tutti i giorni non festivi dal lunedì al venerdì, ad esclusione degli eventuali giorni di chiusura di Italferr.

In ogni caso Italferr potrà eccezionalmente, per interventi sui sistemi di produzione, richiedere l’erogazione di prestazioni al di fuori di tale orario e/o in giornate festive senza che nulla sia dovuto oltre il canone semestrale.

E.2.1 Manutenzione correttiva Le principali attività da espletare nell’ambito del servizio di manutenzione correttiva sono:

• prendere in carico immediatamente la malfunzione; • identificare la causa e la soluzione della malfunzione e gli eventuali effetti da essa indotti; • se applicabile, proporre una soluzione utente alternativa (workaround); • sottoporre la soluzione all'approvazione della U.O. Sistemi Informativi; • apportare i necessari interventi di risoluzione dell’anomalia in ambiente di sviluppo verificandone il

buon esito; • richiedere, in accordo con la U.O. Sistemi Informativi, il trasporto degli interventi in ambiente di test

fornendo il necessario supporto; • verificare l’esito del trasporto e predisporre i dati anagrafici e transazionali necessari al test utente; • effettuare una sessione di test con la U.O. Sistemi Informativi e con l'Utente di Riferimento per la

verifica e la conseguente approvazione dell'intervento effettuato;

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• richiedere, in accordo con la U.O. Sistemi Informativi, il trasporto in ambiente di esercizio della correzione effettuata fornendo il necessario supporto;

• verificare il buon esito del trasporto e risolvere eventuali effetti indotti dall’anomalia; • consegnare la documentazione prodotta per l’intervento.

Le caratteristiche dei due livelli di servizio, sono riportate nel seguente schema:

Priorità Descrizione Tempo di

soluzione per Livello di servizio A

Tempo di soluzione per

Livello di servizio B

Alta Risoluzione di malfunzioni che inducono l'indisponibilità di alcune Macro-funzionalità; si tratta di una condizione che blocca le attività dell’Utente.

8 Ore Lavorative

16 Ore Lavorative

Media

Risoluzione di malfunzioni che inducono l'indisponibilità di alcune funzionalità; si tratta di una condizione che blocca una quota parte delle attività dell’Utente in quanto non esistono soluzioni utente alternative.

16 Ore Lavorative

24 Ore Lavorative

Bassa

Risoluzione di malfunzioni che inducono l’indisponibilità di alcune funzionalità; si tratta di una condizione che blocca una quota parte delle attività dell’Utente ma esistono soluzioni utente alternative.

24 Ore Lavorative

32 Ore Lavorative

E.2.2 Manutenzione piccola evolutiva Le principali attività da espletare nell’ambito del servizio di manutenzione piccola evolutiva sono:

• prendere in carico immediatamente la nuova funzionalità piccola evolutiva; • produrre, se richiesto, il documento di specifica funzionale; • sottoporre il documento all'approvazione della U.O. Sistemi Informativi e dell’Utente di Riferimento; • apportare i necessari interventi in ambiente di sviluppo verificandone il buon esito; • richiedere, in accordo con la U.O. Sistemi Informativi, il trasporto degli interventi in ambiente di test

fornendo il necessario supporto; • verificare l’esito del trasporto e predisporre i dati anagrafici e transazionali necessari al test utente; • effettuare una sessione di test con la U.O. Sistemi Informativi e con l'Utente di Riferimento per la

verifica e la conseguente approvazione dell'intervento effettuato; • richiedere, in accordo con la U.O. Sistemi Informativi, il trasporto in ambiente di esercizio

dell’implementazione effettuata fornendo il necessario supporto; • verificare il buon esito del trasporto; • consegnare, se necessario, la documentazione tecnica e il manuale utente prodotti per

l’intervento.

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Le caratteristiche del livello di servizio, sono riportate nel seguente schema:

Complessità Descrizione Tempo di realizzazione

Alta Implementazione di nuove funzionalità adeguative che comportano un impegno massimo di 5gg/uomo.

40 Ore Lavorative

Media Implementazione di nuove funzionalità adeguative che comportano un impegno massimo di 3gg/uomo.

24 Ore Lavorative

Bassa Implementazione di nuove funzionalità adeguative che comportano un impegno massimo di 1gg/uomo.

8 Ore Lavorative

E.2.3 Elenco attività ricorrenti (E.A.R.) Le attività e il corrispondente livello di servizio atteso, sono riportate negli allegati:

• Allegato 21 - E.A.R. sistema Eurosap; • Allegato 22 - E.A.R. sistema IBEx; • Allegato 23 - E.A.R. sistema PDM.

E.3 RIFERIMENTI PER IL DIMENSIONAMENTO DELLE RISORSE Per la copertura dei servizi di manutenzione correttiva/piccola evolutiva, l’Affidatario dovrà assicurare, per ciascun sistema oggetto del servizio, la presenza stabile e continuativa di un Team di risorse di opportuna composizione presso la sede centrale Italferr.

Per un riferimento sulla numerosità degli interventi occorsi nel periodo 2002-2008 sono disponibili in allegato:

• Allegato 24 - Elenco Interventi manutenzione correttiva sistema Eurosap; • Allegato 25 - Elenco Interventi manutenzione piccola evolutiva sistema Eurosap; • Allegato 27 - Elenco Interventi manutenzione correttiva sistema IBEx; • Allegato 28 - Elenco Interventi manutenzione piccola evolutiva sistema IBEx; • Allegato 30 - Elenco Interventi manutenzione correttiva sistema PDM; • Allegato 31 - Elenco Interventi manutenzione piccola evolutiva sistema PDM.

Il Team di manutenzione correttiva/piccola evolutiva, per ciascun sistema, sarà composto da un Team Principale e da un Team Alternativo.

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L’Affidatario dovrà assicurare la presenza stabile e continuativa del Team Principale, presso la sede centrale Italferr. Il Team Principale dovrà essere composto secondo quanto riportato nell’ Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica” ma comunque dovrà contenere almeno le seguenti risorse per profilo professionale:

Sistema

Team principale

per

Livello di servizio A

Team principale

per

Livello di servizio B

Eurosap 3 F3 1 T3

2 F3 1 T3

IBEx 1 F3 1 T3

1 F3

PDM 1 F3 1 T3 1 T2

1 F3 1 T3

Per assicurare la copertura del servizio, l’Affidatario dovrà predisporre un Team Alternativo. In caso di assenza di qualsiasi componente del Team Principale, la sostituzione dovrà essere effettuata con una risorsa del Team Alternativo avente analogo livello, profilo ed esperienza.

Il Team Alternativo dovrà essere composto per ciascun sistema da risorse aventi i profili professionali analoghi a quelli del Team Principale riportato nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica”. Il numero delle risorse del Team Alternativo dovrà essere quello indicato dall’Affidatario nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica” e comunque, per ciascun profilo professionale almeno pari al numero delle risorse indicate per il Team Principale riportato nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica” in riferimento al livello di servizio A, e non superiore al doppio del medesimo numero.

Il Team Alternativo dovrà essere periodicamente aggiornato sulle attività svolte dal Team principale per poter intervenire tempestivamente in caso di necessità.

Tale aggiornamento dovrà essere effettuato in sessioni congiunte del Team Principale e Alternativo presso la sede centrale Italferr, per la durata indicata dall’Affidatario nell’Allegato 2 dell’ Accordo Quadro “Offerta Tecnica”. A tali aggiornamenti potrà partecipare anche la U.O. Sistemi Informativi di Italferr.

L’Affidatario, per garantire i livelli di servizio, dovrà, quando necessario, impegnare risorse non appartenenti al Team Principale o al Team Alternativo senza che nulla sia dovuto oltre il canone semestrale.

E.4 ASSENZA COMPONENTI DEL TEAM Nel caso di assenze pianificabili (es. ferie, corsi), le stesse dovranno essere comunicate con almeno 5 giorni lavorativi d’anticipo, per garantire la continuità del servizio; la sostituzione della risorsa dovrà avvenire sin dal primo giorno di assenza.

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Per le assenze non pianificabili (es. malattie) la sostituzione dovrà essere effettuata entro il giorno successivo all’assenza.

E.5 AVVICENDAMENTO DELLE RISORSE Le risorse assegnate al Team di manutenzione correttiva/piccola evolutiva dovranno rimanere invariate, escluse le cause di forza maggiore, per tutta la durata dell’Accordo Quadro.

Italferr potrà chiedere, motivandola, la sostituzione di una o più risorse. L’Affidatario è tenuto alla sostituzione entro il termine di 10 giorni naturali dalla richiesta, con una risorsa di analogo profilo professionale ed esperienza.

In caso di indisponibilità delle risorse del Team per dimissioni o altre cause di forza maggiore o in caso di avvicendamento delle risorse decise dall’Affidatario, questi dovrà sostituire la risorsa uscente nel Team con una risorsa di analogo profilo professionale ed esperienza, entro il termine di 5 giorni naturali dalla comunicazione di avvicendamento. Nel caso l’avvicendamento riguardi una risorsa del Team Principale, per la garanzia del servizio, valgono i meccanismi di sostituzione descritti nel paragrafo relativo alle assenze del Team.

In entrambi i casi, l’Affidatario dovrà assicurare per la risorsa entrante un adeguato trasferimento di know-how tramite l’affiancamento al Team Principale/Alternativo, per una durata di 10 giorni lavorativi presso la sede centrale Italferr. Per questi giorni il numero di risorse presente stabilmente in Italferr sarà aumentato di una unità. Tale impegno sarà a carico dell’Affidatario.


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SEZIONE F SERVIZIO DI MANUTENZIONE EVOLUTIVA

F.1 DESCRIZIONE Si intende per manutenzione evolutiva:

• la realizzazione di nuove funzionalità relative a sistemi SAP precedentemente implementati; • l’implementazione di nuove soluzioni in ambito SAP.

Ogni intervento di manutenzione evolutiva si configura come un prodotto “chiavi in mano”.

L’Affidatario deve garantire il risultato atteso, di cui è direttamente responsabile in termini di qualità e di rispetto dei tempi, mediante l’impiego di risorse idonee e di comprovata qualificazione tecnica e professionale.

L’Affidatario è responsabile della gestione del servizio (presa in carico, analisi funzionale, tecnica e dei dati, interazione con l’utente, con la U.O. Sistemi Informativi e con le analoghe strutture a presidio dei sistemi di Gruppo, proposta di soluzione, pianificazione delle attività, stesura/aggiornamento documentazione dell’intervento, ecc.).

F.2 MODALITÀ OPERATIVE Tutte le comunicazioni e le trasmissioni di documenti relative alle attività di sezione avverranno tramite e-mail.

L’Affidatario potrà richiedere i chiarimenti necessari, relativamente alla nuova funzionalità o soluzione SAP da implementare, in qualsiasi fase operativa della gestione della richiesta.

Italferr si riserva la possibilità di non dare seguito, con emissione di Contratti Applicativi, alle offerte che l’Affidatario presenterà di volta in volta.

Tutte le attività dovranno essere svolte dall’Affidatario presso la sede centrale Italferr.

In riferimento alla documentazione da produrre/aggiornare nell’esecuzione delle attività si riporta:

• Allegato 33 - Esempio Specifica Funzionale; • Allegato 34 - Esempio Specifica Tecnica; • Allegato 35 - Template Specifica Funzionale - Tecnica.

Nel seguito della sezione F si intende che le offerte fornite dall’affidatario, in ciascuna fase, dovranno essere composte almeno da:

1. piano delle attività; 2. impegno di ciascun profilo professionale per ogni attività del piano (Allegato 59 – Template offerta); 3. elenco dei deliverables previsti.

L’Affidatario dovrà includere nelle offerte relative a fasi di realizzazione, le stime per garantire un efficace passaggio di consegne tra il team dedicato allo sviluppo della nuova funzionalità e il team dedicato alla manutenzione correttiva.

F.2.1 Realizzazione di nuove funzionalità di sistemi SAP precedentemente implementati

Italferr potrà richiedere l’attivazione del servizio secondo le modalità descritte nel seguito.

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Modalità A:

Fase 1 – Specifica Funzionale

• La U.O. Sistemi Informativi fornirà all’Affidatario i requisiti utente e invierà una richiesta di offerta per:

redazione della specifica funzionale; redazione dell’offerta per la realizzazione;

• l’Affidatario presenterà l’offerta entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta; • la U.O. Sistemi Informativi verificherà la congruità dell’offerta, anche in riferimento al piano delle

attività previsto, ne chiederà una eventuale revisione e, ove ritenuto opportuno, provvederà all’emissione di un Contratto Applicativo, per la Fase 1, sulla base dell’offerta congruita;

• l’Affidatario comunicherà il team di risorse impegnate nell’attività, redigerà e invierà alla U.O. Sistemi Informativi, nei tempi stabiliti dal Contratto Applicativo, la specifica funzionale e l’offerta per la realizzazione;

• la specifica funzionale dovrà essere sottoposta ad approvazione della U.O. Sistemi Informativi, degli Utenti di riferimento e dei Responsabili di processo coinvolti. Per ottenere l’approvazione l’Affidatario potrebbe dover redigere nuove revisioni del documento. Ai fini del rispetto dei tempi del Contratto Applicativo, farà fede la data di approvazione della specifica funzionale da parte di tutti i soggetti coinvolti.

• In seguito all’approvazione della Specifica Funzionale, se l’offerta per la realizzazione è ritenuta congrua, Italferr potrà procedere all’emissione di un Contratto Applicativo per la Fase 2 di realizzazione della nuova funzionalità.

Fase 2 – Realizzazione

• l’Affidatario, nei tempi previsti dal Contratto Applicativo: fornirà l’elenco delle risorse messe a disposizione per l’attività che dovrà includere

almeno il 50% delle risorse che hanno redatto la specifica funzionale; redigerà la specifica tecnica e il piano dei test; sottoporrà i documenti all'approvazione della U.O. Sistemi Informativi; effettuerà gli interventi necessari per la realizzazione della funzionalità; richiederà, in accordo con la U.O. Sistemi Informativi, il trasporto degli interventi in

ambiente di test, fornendo il necessario supporto; verificherà l’esito del trasporto e predisporrà i dati anagrafici e transazionali necessari al

test utente; effettuerà il test della nuova funzionalità; eseguirà una sessione di test con la U.O. Sistemi Informativi per la verifica della nuova

funzionalità; organizzerà ed eseguirà una sessione di test con l'Utente di Riferimento per la verifica e

la conseguente approvazione dell'intervento effettuato; se previsto nel piano delle attività redigerà il manuale utente della nuova funzionalità

implementata; a seguito dell’approvazione della realizzazione richiederà, in accordo con la U.O. Sistemi

Informativi, il trasporto in ambiente di esercizio dell’implementazione effettuata, fornendo il necessario supporto;

verificherà il buon esito del trasporto; consegnerà la documentazione prodotta e svolgerà eventuali altre attività previste nel

piano;

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redigerà, in contraddittorio con la U.O. Sistemi Informativi, il verbale di collaudo.

Modalità B:

Fase 1 – Specifica Funzionale

• la U.O. Sistemi Informativi fornirà all’Affidatario la specifica funzionale e invierà una richiesta di offerta per la realizzazione;

• L’Affidatario presenterà l’offerta per la realizzazione entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta; • la U.O. Sistemi Informativi verificherà la congruità dell’offerta, anche in riferimento al piano delle

attività previsto, ne chiederà una eventuale revisione e, ove ritenuto opportuno, emetterà un Contratto Applicativo per la Fase 2 di realizzazione della nuova funzionalità.

Fase 2 – Realizzazione

• l’Affidatario, nei tempi previsti nel Contratto Applicativo: fornirà l’elenco delle risorse messe a disposizione per l’attività; redigerà la specifica tecnica e il piano dei test; sottoporrà i documenti all'approvazione della U.O. Sistemi Informativi; effettuerà gli interventi necessari per la realizzazione della funzionalità; richiederà, in accordo con la U.O. Sistemi Informativi, il trasporto degli interventi in

ambiente di test, fornendo il necessario supporto; verificherà l’esito del trasporto e predisporrà i dati anagrafici e transazionali necessari al

test utente; effettuerà il test della nuova funzionalità; eseguirà una sessione di test con la U.O. Sistemi Informativi per la verifica della nuova

funzionalità; organizzerà ed eseguirà una sessione di test con l'Utente di Riferimento per la verifica e

la conseguente approvazione dell'intervento effettuato; se previsto nel piano delle attività redigerà il manuale utente della nuova funzionalità

implementata; a seguito dell’approvazione della realizzazione richiederà, in accordo con la U.O. Sistemi

Informativi, il trasporto in ambiente di esercizio dell’implementazione effettuata, fornendo il necessario supporto;

verificherà il buon esito del trasporto; consegnerà la documentazione prodotta e svolgerà eventuali altre attività previste nel

piano; redigerà, in contraddittorio con la U.O. Sistemi Informativi, il verbale di collaudo.

F.2.2 Implementazione di nuove soluzioni in ambito SAP Italferr potrà richiedere l’attivazione del servizio secondo la modalità descritta nel seguito.

Fase 1 – Analisi di fattibilità

• la U.O. Sistemi Informativi fornirà all’Affidatario i requisiti utente e invierà una richiesta di offerta per:

redazione dell’analisi di fattibilità offerta per la redazione del progetto esecutivo

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L’analisi di fattibilità si configura come un BBP (Business Blue Print) della metodologia ASAP, pertanto dovrà fornire l’insieme delle informazioni necessarie alla decisione per l’effettivo avvio del progetto. Per rispondere a questo obiettivo lo studio di fattibilità dovrà raggiungere un livello di dettaglio che consentirà:

di verificare la fattibilità tecnica e gli impatti organizzativi; di stimare i costi di progetto e di esercizio dell’intero investimento con attendibilità; di chiarire come e perché sono previsti benefici ed in quale misura; di individuare e valutare i rischi; di stilare un piano di massima delle attività di progetto.

L’Analisi di fattibilità dovrà pertanto riportare:

evidenziazione di AsIs (descrizione processi attuali); disegno del ToBe (descrizione dei processi obiettivo); individuazione e descrizione delle modalità di risoluzione dei Gap (punti non risolti dalle

funzionalità standard) della soluzione SAP che si intende utilizzare; la descrizione delle interazioni/integrazioni con altre applicazioni e/o sistemi; l’impatto organizzativo e impegno delle figure Italferr coinvolte nella realizzazione; il sottoprogetto tecnologico riguardante il dimensionamento, l’installazione e la

configurazione dell’architettura tecnologica necessaria e la sua integrazione nell’esistente landscape tecnologico;

il sottoprogetto di migrazione dei dati, ove necessario, per il popolamento del nuovo sistema;

il sottoprogetto di Change Management (progettazione di dettaglio ed erogazione delle attività di gestione del cambiamento necessarie);

Implementazione di un prototipo della nuova soluzione; il sottoprogetto di formazione; la gestione del periodo di avvio in esercizio della nuova soluzione.

• L’Affidatario presenterà l’offerta entro 15 giorni lavorativi dalla richiesta; • la U.O. Sistemi Informativi verificherà la congruità dell’offerta, anche in riferimento al piano delle

attività previsto, ne chiederà una eventuale revisione e, ove ritenuto opportuno, provvederà all’emissione di un Contratto Applicativo, per la Fase 1, sulla base dell’offerta congruita;

• l’Affidatario comunicherà il team di risorse impegnate nell’attività, redigerà e invierà, nei tempi previsti dal Contratto Applicativo, l’analisi di fattibilità e l’offerta per la redazione del progetto esecutivo;

• l’analisi di fattibilità dovrà essere sottoposta ad approvazione della U.O. Sistemi Informativi, degli Utenti di Riferimento e dei Responsabili di Processo coinvolti. Per ottenere l’approvazione l’Affidatario potrebbe dover redigere nuove revisioni del documento. Ai fini del rispetto dei tempi del Contratto Applicativo, farà fede la data di approvazione dell’analisi di fattibilità da parte di tutti i soggetti coinvolti;

• In seguito all’approvazione dell’ analisi di fattibilità, se l’offerta per la realizzazione del Progetto Esecutivo è ritenuta congrua, Italferr potrà procedere all’emissione di un Contratto Applicativo per la Fase 2 del progetto esecutivo.

Fase 2 – Progetto esecutivo

Il progetto esecutivo dovrà approfondire almeno tutte le macrovoci analizzate nell’analisi di fattibilità (specifiche funzionali, progetto tecnologico, progetto di Change Management, ecc.).

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almeno il 50% delle risorse che hanno redatto l’analisi di fattibilità; redigerà il progetto esecutivo; redigerà l’offerta per la realizzazione;

• la specifica funzionale dovrà essere sottoposta ad approvazione della U.O. Sistemi Informativi, degli Utenti di riferimento e dei Responsabili di processo coinvolti. Per ottenere l’approvazione l’Affidatario potrebbe dover redigere nuove revisioni del documento. Ai fini del rispetto dei tempi del Contratto Applicativo, farà fede la data di approvazione della specifica funzionale da parte di tutti i soggetti coinvolti;

• gli altri documenti prodotti dovranno essere sottoposti all’approvazione della U.O. Sistemi Informativi. Per ottenere l’approvazione l’Affidatario potrebbe dover redigere nuove revisioni del documento. Ai fini del rispetto dei tempi del Contratto Applicativo, farà fede la data di approvazione;

• In seguito all’approvazione del Progetto Esecutivo, se l’offerta per la realizzazione è ritenuta congrua, Italferr potrà procedere all’emissione di un Contratto Applicativo per la Fase 3 di realizzazione del progetto.

Fase 3 – Realizzazione progetto


almeno il 50% delle risorse che hanno redatto il progetto esecutivo; realizzerà il progetto in tutte le componenti previste nel piano delle attività; redigerà e consegnerà alla U.O. Sistemi Informativi tutta la documentazione tecnica ed

utente prevista nel piano delle attività; supporterà la U.O. Sistemi Informativi nella gestione del periodo di avvio in esercizio.

L’affidatario provvederà a creare una idonea struttura di supporto per l’avvio in esercizio della nuova soluzione, che sarà attiva per il periodo di tempo previsto nel piano delle attività. Durante detto periodo l’Affidatario provvederà a:

o fornire supporto all’uso ed alla risoluzione di problemi operativi degli utenti finali, anche tramite strumenti idonei predisposti dall’Affidatario;

o assicurare un efficace passaggio di consegne tra il team dedicato allo sviluppo della nuova soluzione e il team dedicato alla manutenzione correttiva;

redigerà, in contraddittorio con la U.O. Sistemi Informativi, il verbale di collaudo.

L’erogazione dell’assistenza in garanzia dovrà essere della durata di 1 anno, quindi la manutenzione Correttiva/piccola evolutiva della nuova soluzione in tale periodo, verrà erogata dal Team di manutenzione Correttiva/piccola evolutiva secondo il tempo di soluzione previsto per il livello di servizio “A” descritto in sezione E, senza che venga corrisposto un canone per tale servizio.

F.3 AVVICENDAMENTO DELLE RISORSE Italferr potrà richiedere, motivandola, la sostituzione di una o più risorse. L’Affidatario è tenuto alla sostituzione entro il termine di 10 giorni naturali dalla richiesta, con una risorsa di analogo profilo professionale ed esperienza.

In caso di indisponibilità delle risorse per dimissioni o altre cause di forza maggiore o in caso di avvicendamento delle risorse decise dall’Affidatario, questi dovrà sostituire la risorsa uscente con una risorsa di analogo profilo professionale ed esperienza, entro il termine di 5 giorni naturali dalla comunicazione di avvicendamento.

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In entrambi i casi, l’Affidatario dovrà assicurare per la risorsa entrante un adeguato trasferimento di know-how per tutto quello che riguarda il servizio in corso.


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SEZIONE G SERVIZIO DI ASSISTENZA SPECIALISTICA

G.1 DESCRIZIONE Si riportano di seguito le attività sulle quali potrà essere richiesta la fornitura di servizi di assistenza specialistica:

• supporto agli utenti di riferimento ed alla U.O. Sistemi Informativi, relativamente all’utilizzo delle funzionalità.

• analisi ed individuazione delle criticità legate al funzionamento dei sistemi SAP e alla loro evoluzione;

• realizzazione di nuove funzionalità o nuove soluzioni SAP; • help desk specialistico di II° livello a supporto degli utenti finali nell’utilizzo delle funzionalità; • tutoring agli utenti finali, inteso come intervento formativo “Ad Personam” sulle funzionalità.

G.2 MODALITÀ OPERATIVE Italferr secondo esigenza indicherà all’Affidatario le attività da svolgere e richiederà un’offerta articolata in tempi e impegno di ciascun profilo professionale (Allegato 59 – Template offerta).

Italferr, ove ritenuto opportuno, attiverà il servizio richiesto attraverso un Contratto Applicativo sulla base dell’offerta congruita.

Le attività dell’Affidatario dovranno svolgersi coerentemente con l’orario di lavoro e le abituali attività lavorative in essere presso Italferr, secondo il seguente orario:

• 09:00 – 13:00 • 14:00 – 18:00

di tutti i giorni non festivi dal lunedì al venerdì, ad esclusione degli eventuali giorni di chiusura di Italferr.

Al fine di limitare i disservizi agli utenti dei Sistemi SAP, Italferr potrà, eccezionalmente, richiedere all’Affidatario lo svolgimento di parte delle prestazioni al di fuori di tale orario e in giornate festive senza che nulla sia dovuto oltre i prezzi offerti in fase di gara.

Tutte le attività dovranno essere svolte dall’Affidatario presso la sede centrale Italferr.

L’inizio delle prestazioni dovrà avvenire entro 5 giorni naturali dalla data di ricezione di ciascun Contratto Applicativo e le prestazioni dovranno essere concluse entro i tempi congruiti e recepiti nel Contatto Applicativo.

G.3 ASSENZA In caso di assenza delle risorse impegnate nel servizio di assistenza specialistica, Italferr si riserva di richiederne la sostituzione.

Le assenza pianificabili (es. ferie, corsi) dovranno essere comunicate con almeno 5 giorni lavorativi d’anticipo. La sostituzione della risorsa, se richiesta, dovrà avvenire dal primo giorno di assenza.

Per le assenza non pianificabili (es. malattie) la sostituzione, se richiesta, dovrà essere effettuata entro il giorno successivo all’assenza.

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G.4 AVVICENDAMENTO DELLE RISORSE Italferr potrà chiedere, motivandola, la sostituzione di una o più risorse. L’Affidatario è tenuto alla sostituzione entro il termine di 5 giorni naturali dalla richiesta, con una risorsa di analogo profilo professionale ed esperienza.

In caso di indisponibilità delle risorse per dimissioni o altre cause di forza maggiore o in caso di avvicendamento delle risorse decise dall’Affidatario, questi dovrà sostituire la risorsa uscente con una risorsa di analogo profilo professionale ed esperienza, entro il termine di 3 giorni naturali dalla comunicazione di avvicendamento.

In entrambi i casi, l’Affidatario dovrà assicurare per la risorsa entrante un adeguato trasferimento di know-how per tutto quello che riguarda l’attività in corso tramite l’affiancamento alla risorsa uscente e/o alla U.O Sistemi Informativi, per una durata di 10 giorni lavorativi presso la sede centrale Italferr. Tale impegno sarà a carico dell’Affidatario.


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SEZIONE H ALLEGATI

Allegato Titolo Distribuito/ Consultazione

01 Documento programmatico della sicurezza Consultazione

02 BBP Eurosap (R/3 e BW) Distribuito

03 Procedure Utente Eurosap Distribuito

04 Manuale Network Facilitata Distribuito

05 Specifica Benestare Distribuito

06 Specifica Budget del Personale Distribuito

07 Specifiche One Operation Distribuito

08 Specifiche Predisposizione Riprogrammazione Distribuito

09 Linee guida dell'Integrazione Eurosap/RUN Distribuito

10 BBP Integrazione Eurosap S.Fin.Ge Distribuito

11 "AS-IS" Tecnologico Sistemi SAP Distribuito

12 Specifiche funzionalità evolutive del sistema Eurosap e IBEx Distribuito

13 BBP Funzionale Upgrade Eurosap R3 Distribuito

14 BBP Tecnologico Upgrade Eurosap R3 Distribuito

15 Censimento tecnico Eurosap Distribuito

16 Piano di riferimento Upgrade Eurosap Distribuito

17 BBP Upgrade sistema BW Distribuito

18 BEx Reporting Distribuito

19 Process Chain Eurosap Distribuito

20 Process Chain PDM Distribuito

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21 E.A.R. sistema Eurosap Distribuito

22 E.A.R. sistema IBEx Distribuito

23 E.A.R. sistema PDM Distribuito

24 Elenco interventi manutenzione correttiva sistema Eurosap Distribuito

25 Elenco interventi manutenzione piccola evolutiva sistema Eurosap Distribuito

26 Elenco interventi manutenzione evolutiva sistema Eurosap Distribuito

27 Elenco interventi manutenzione correttiva sistema IBEx Distribuito

28 Elenco interventi manutenzione piccola evolutiva sistema IBEx Distribuito

29 Elenco interventi manutenzione evolutiva sistema IBEx Distribuito

30 Elenco interventi manutenzione correttiva sistema PDM Distribuito

31 Elenco interventi manutenzione piccola evolutiva sistema PDM Distribuito

32 Elenco interventi manutenzione evolutiva sistema PDM Distribuito

33 Esempio Specifica Funzionale Distribuito

34 Esempio Specifica Tecnica Distribuito

35 Template Specifica Funzionale - Tecnica Distribuito

36 Procedura Amministrazione Distribuito

37 Procedura Budget e Controllo di Gestione Distribuito

38 Procedura Vendite Distribuito

39 Procedura Gestione Commesse Esecutive Distribuito

40 Ordine di Servizio Progetto PDM Distribuito

41 BBP Document PDM Fase 1 Distribuito

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42 Presentazione Sistema PDM Distribuito

43 Procedura di Codifica della documentazione Distribuito

44 Schema Codifica Documentazione Distribuito

45 Procedura per il controllo e la gestione della documentazione Distribuito

46 Manuale della Qualità Distribuito

47 Prescrizioni Contrattuali PDM Distribuito

48 Network PDM Distribuito

49 FAQ PDM Distribuito

50 Tabella Documentazione Gestionale Distribuito

51 Tabella Documentazione Societaria Distribuito

52 Censimento Programmi PDM Distribuito

53 Animazioni utilizzo PDM Distribuito

54 Manuali PDM Distribuito

55 Specifiche funzionalità evolutive PDM Distribuito

56 BBP PDM Fase 3 Distribuito

57 Procedura Approvvigionamenti Distribuito

58 Modifiche Standard Eurosap Distribuito

59 Template offerta Distribuito

60 Reportistica PDM Distribuito

61 Manutenzione IBEX Distribuito

62 Il PDM Italferr Distribuito

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