#SEND15

METTI IL TURBO AL TUO E-COMMERCE:

OTTIMIZZA LE EMAIL TRANSAZIONALI

Fabiola Conti

Sales Manager International

un evento organizzato da #SEND15

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Le email transazionali sono le più aperte

Sfrutta tutto il potenziale delle email transazionali al meglio per rafforzare il dialogo 1to1

delle email transazionali sono aperte e lette

nell’arco di 3 ore dalla ricezione

la revenue media delle

email transazionali è

più elevata della media

delle email bulk

70%

2-5volte

è il tasso di apertura medio della welcome email

paragonato a 25-30% di una mail editoriale50%

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Agenda

Comportamenti digitali e acquisti online

Email transazionali

Best practices e casi cliente

Soluzioni da adottare

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COMPORTAMENTI DIGITALI

E ACQUISTI ONLINE

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Popolazione di internet e online shoppers

Nord America

Oceania/Australia

Europa

Sud America

Medio Oriente

Asia

Africa

87%

72%

70%

52%

48%

35%

27%

PENETRAZIONE DI INTERNET

A LIVELLO MONDIALE

Dec 31, 2014 – update mid-year

Base: popolazione totale 16-65 anniFonte: European (+) Digital Behaviour Study 2015

Penetrazione internet

98% 94% 95% 84% 73% 88%

Acquirenti Online

93% 92% 90% 58% 43%85%

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Email

News

Informazioni su prodotti e servizi

Acquisti online

Quali attività svolgono online gli utenti internet?

86-99%

87-94%

86-94%

43-93%

ATTIVITÀ PIÙ FREQUENTI

Base: popolazione totale 16-65 anniFonte: European (+) Digital Behaviour Study 2015

93% 92% 95% 60% 43% 85%

Acquisti online

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Sviluppo dell’utilizzo dei mobile internet devices

PC

Tablet

Smartphone

Triple players

Smart TV

PENATRAZIONE DEVICE IN UE (media)

91%

59%

29%

12%

37%TRIPLE

PLAYERS

201539% 28% 29% 15% 28%

Base: popolazione totale 16-65 anniFonte: European (+) Digital Behaviour Study 2015

TRIPLE

PLAYERS

201436% 21% 22% 10%24%

8% 33% 17% 32% 50%

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E-commerce: categorie e canali

Abbigliamento

Viaggi e Tempo libero

Prodotti di bellezza

Punti vendita sia online sia fisici

E-commerce verticali

E-commerce multibrand

1°

2°

3°

1°

2°

3°

CATEGORIE PIÙ ACQUISTATE CANALI E-COMMERCE PREFERITI

Fonte: European (+) Digital Behaviour Study 2015

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EMAIL TRANSAZIONALI

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Email transazionali: qualche definizione

“any message that is sent to an individual in

response to a specific action” (eConsultancy)

“email that facilitates an agreed-upon transaction

or updates a customer in an existing business

relationship”

(U.S. Federal Trade Commission - FTC)

In generale: i messaggi collegati/che seguono un’azione del consumatore

Le più

PERTINENTI

Le più

ATTESE

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Email transazionali e bulk a confronto

La spedizione è innescata da un’azione

dell’utente

Il contenuto è di servizio

Sono attese dall’utente

Spesso non sono progettate

o realizzate con cura

Spesso sono visibilmente gestite

dall’esterno (es. e-commerce)

La spedizione è pianificata dal mittente

Il contenuto è spesso di vendita

Non sono necessariamente attese

Sono progettate per attirare

la nostra con attenzione

Sono gestite dal brand (marketing)

TRANSACTIONAL BULK

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BEST PRACTICE

E CASI CLIENTE

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Un buon esempio da seguire

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Anatomia di una (buona) email transazionale

Oggetto

una promessa da mantenere

Menu di navigazione

per ampliare le opportunità di

click

Struttura

per una corretta gerarchia delle

informazioni

Sender per essere

immediatamente riconoscibile

Pre-Header per completare

l’oggetto

Call to action

un invito chiaro per spingere le

conversioni

Footer

privacy policy

consegna e restituzione

canali di contatto

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Email transazionali, una classificazione

Double opt-in

Welcome

Welcome

series

Messaggi

educational

BENVENUTO

Pagamento

effettuato

Estratto conto

Nuova richiesta

di contatto

Status utente

(vip, loyal…)

Alert di

prodotto

(disponibile, di

nuovo in stock)

NOTIFICA

Conferma

cambio

password

Conferma di

acquisto

Conferma

spedizione /

reso

Ricevuta

pagamento

CONFERMA

Abbandono

del carrello

Reminder

processo di

download

Reminder

creazione

account

REMINDER CARING

Survey post

acquisto

Recensione

Riattivazione

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Multi-contentLetterhead Product List1+3 E-card

5 templates per 25 messaggi diversi

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Esempio: Alerts

Alert location + Recensione Alert artista + NewsAlert artista

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Esempio: Email di benvenuto

Email di benvenuto – iscrizione

alla newsletterVersione mobile

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Esempio: Click & Collect

Email «click&collect» Email di conferma spedizioneVersione mobile

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SOLUZIONI DA ADOTTARE

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Un server SMTP tra il tuo server email e i gli utenti

Integrazione: facile da integrare con qualsiasi tipo di

applicazione che utilizza un server SMTP per inviare email

Statistiche: analisi dei KPI di tutti i messaggi transazionali

grazie ad una reportistica in tempo reale

Deliverability: integrabile con il proprio dominio

di spedizione, supporta tutte le autentificazioni standard

del settore (DKIM, Sender ID e SPF) e ottimizza la qualità

della spedizione utilizzando IP dedicati

Un server SMTP professionale per i vostri messaggi

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E un’integrazione con le piattaforme e-commerce

Vantaggi:

Sincronizzazione dati

Automazione delle interazioni con i clienti

Real-time management di eventi significativi (p.e. carrello abbandonato)

Contenuto email generato dinamicamente utilizzando parametri comportamentali

Utilizzo dello storico di navigazione per sfruttare ulteriori opportunità di vendita personalizzate

Analisi integrate tra statistiche email e statistiche transazionali

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Per essere efficaci, le email transazionali devono:

Prolungare la customer experience

Soddisfare le esigenze dei consumatori basandosi sulla loro storia d’acquisto

Creare un vero dialogo 1 to 1 con i consumatori utilizzando contenuti personalizzati

Offrire un valore aggiunto al di là del prodotto o servizio offerto

Consolidare la relazione tra brand e consumatori, cogliendo le occasioni di vendita

Conclusioni

SEND

è un evento

organizzato da

GRAZIE