SEND WEBINAR | Metodi di segmantazione avanzati per ottimizzare le tue campagne con Contactplan

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Metodi di segmentazione avanzati per ottimizzare le tue campagne con Contactplan

Federica Gandolfi, Team Leader Analyst - Contactlab

Laura Gioia, Senior Digital Strategist - Contactlab

2© Copyright 2016 Contactlab

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• Di cosa parliamo quando parliamo di segmentazione?Una definizione

• C’era una volta…Come è nata la segmentazione

• … e oggi?Qualche numero a supporto

• Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazioneI livelli di complessità della segmentazione

• Sì, ma in pratica?Gli strumenti a disposizione

• Demo

Agenda



Di cosa parliamo quando parliamo di segmentazione?

Attività di marketing che consiste

nel selezionare e raggruppare gli

utenti del proprio database in

gruppi omogenei al fine di gestirli

con strategie specifiche per ogni

segmento individuato.










Selezione

WHO

A chi voglio

comunicare?










Selezione

WHO

A chi voglio

comunicare?

Raggruppamento

WHAT

Quali obiettivi?










Selezione

WHO

A chi voglio

comunicare?

Elementi omogenei

HOW

Quali dati?

Raggruppamento

WHAT

Quali obiettivi?




Selezione

WHO

A chi voglio

comunicare?

Elementi omogenei

HOW

Quali dati?







Raggruppamento

WHAT

Quali obiettivi?

Strategia specifica

WHY

Come li contatto?



C’era una volta…

• Il mailing cartaceo

• Le necessità economiche

• La segmentazione



…e oggi?

+32,4% +25,1% 5X

Open rate

di una campagna

segmentata vs

campagne massive

Revenue per email

generate da una

campagna segmentata vs

campagne massive

Click rate

di una campagna

segmentata vs

campagne massive



Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazione

Livello di sofisticazione

• Lista email

Email inviate

indistintamente a

tutto il database

NONE0





• Lista email

• Database con info socio - demo (età, genere, geo, clienti / prospect, etc)

Email inviate

indistintamente a

tutto il database

NONE0Profilazione per

variabili socio – demo

(gender, age, etc)

SOCIO-DEMO1





• Lista email


Email inviate

indistintamente a

tutto il database

NONE0Email inviate

indistintamente a

tutto il database

SOCIO-DEMO2





• Lista email


• Interazioni email (open, click, sent, bounce, etc)

Email inviate

indistintamente a

tutto il database



(gender, age, etc)

SOCIO-DEMO1 Email engagement

EMAIL

BEHAVIOURAL2





1. Lista email

2. Database con info socio - demo (età, genere, geo, clienti / prospect, etc)

3. Interazioni email (open, click, sent, bounce, etc)

Email inviate

indistintamente a

tutto il database



(gender, age, etc)


EMAIL

BEHAVIOURAL3





• Lista email



• Transazioni (data acquisto, clienti, revenue, etc)

Email inviate

indistintamente a

tutto il database



(gender, age, etc)


EMAIL

BEHAVIOURAL2

Total purchases, last purchase,

total revenue, etc

PURCHASE

BEHAVIOURAL3





• Lista email




Email inviate

indistintamente a

tutto il database



(gender, age, etc)


EMAIL

BEHAVIOURAL2


total revenue, etc

PURCHASE

BEHAVIOURAL3

Day 3

10 weeks

36 weeks

48 weeks

Day 1





• Lista email




• Website behaviour, sentiment analysis, dati di terze parti

Email inviate

indistintamente a

tutto il database



(gender, age, etc)


EMAIL

BEHAVIOURAL2


total revenue, etc

PURCHASE

BEHAVIOURAL3 Website behaviour,

sentiment analysis,

personal interests, 3rd party

DIGITAL

IDENTITIES4





• Lista email




• Website behaviour, sentiment analysis, dati di terze parti

Email inviate

indistintamente a

tutto il database



(gender, age, etc)


EMAIL

BEHAVIOURAL3


total revenue, etc

PURCHASE

BEHAVIOURAL4 Website behaviour,

sentiment analysis,

personal interests, 3rd party

DIGITAL

IDENTITIES5



Cinque cose da ricordare

• Migliore comprensione del proprio database e delle sue necessità

• Supporto alle decisioni di marketing e di comunicazione

• Incremento nelle performance sia in termini di engagement che di conversioni

• Permette di sfruttare la cross-canalità

• Individua lo strumento giusto per una segmentazione smart



Individua lo strumento giusto per segmentare

ENGAGEMENT MARKETING PLATFORMfor personalized customer relationship

La piattaforma che abilita i brand a massimizzare i risultati di business e rafforzare la

relazione del consumatore con il brand ottenendo informazioni approfondite sul singolo

consumatore per offrire un piano di contatto altamente individualizzato e multicanale

Capture & consolidate

customer actions

Audience builder and

campaign planning

Personalized messaging across

all digital direct channels

Customer journey

analytics



Sì, ma in pratica?

User friendly: interfaccia utente

intuitiva, che non richiede alcun

training

Effort saving: integrato

direttamente con Contactsend

DND policy: configurazione di

politiche di non disturbo per

priorità di messaggi

Alte prestazioni: sicurezza,

affidabilità, scalabilità e informazioni

disponibili in tempo reale

Flessibile: architettura facilmente

integrabile ed estensibile grazie ad

una Architettura API-Rest

Easy to use: possibilità di

partire da e usare segmenti

predefiniti e facile

individuazione di cluster tattici

Contactplan è lo strumento per la creazione di segmenti su base

comportamentale e la pianificazione delle campagne marketing

ContactplanDemo



www.send.contactlab.com

Prossimi webinar:

9 Novembre

• Presentazione del report «The Online Purchase

Experience Ranking – From Milan to NYC»

23 Novembre

• Presentazione dello studio European+ Digital

Behaviour Study 2016

Visita il sito per essere aggiornato sui prossimi Webinar

http://www.send.contactlab.com/

Grazie!

Federica Gandolfi

Team Leader Analyst

Laura Gioia

Senior Digital Strategist

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