Il sito web ed i social network strumenti per comunicare, e vendere, con successo

Prato, 07.06.2012 - Valeria Neri

Di cosa parleremo

1. Introduzione sulla comunicazione

2. Internet & l’e-commerce in Italia

3. L’e-commerce per voi

4. Usabilità e Accessibilità, cenni

5. Visibilità su internet, cenni

6. I social network in Italia e per le PMI

Cosa vuol dire comunicare?

• Comunicare, a differenza dell’informare o del fare pubblicità, significa dire qualcosa e raccogliere una risposta a quanto diciamo (feedback) per poi elaborarla

interagisco con chi riceve il messaggio

creo una nuova relazione “consapevole”con il pubblico

governo la relazione con l’ascolto, ponendo al centro il pubblico e non la mia organizzazione

A cosa serve comunicare

Perché un’azienda deve comunicare? Per...

• creare una relazione con il cliente e gli stakeholder ;

• far conoscere la propria attività, i propri servizi/prodotti, i propri valori;

• raccogliere informazioni utili ad indirizzare al meglio la strategia commerciale;

• fidelizzare i clienti (banche dati profilate).

La comunicazione integrata

sito webemail social networkufficio stampaP. R.pubblicitàeventi pubblici

Alcuni mezzi per comunicare

• Sito internet di “prima” generazione = informazione (senza possibilità di interazione da parte del pubblico)

• Sito internet di “nuova” generazione = comunicazione limitata

(possibilità di lasciare commenti, compiere azioni, fare acquisti)

• Mail promozionale = informazione o pubblicità

• Social network = comunicazione (se li utilizziamo nella maniera corretta)

Internet in Italia

• 27,2 milioni di persone in Italia hanno navigato almeno una volta attraverso un computer;• il 63,7% delle famiglie ha un collegamento a internet da casa; • 13 milioni di persone in Italia accedono a internet da un cellulare, 1 milione di persone hanno un tablet;• Nel giorno medio ci sono circa 13,9 milioni di utenti attivi, di cui il 55% uomini e il 45% donne.

(fonte: audiweb al 31/12/2011 – nielsen )

L’e-commerce in Italia

• Dal 2011 il numero di acquirenti online è arrivato a 10 milioni di utenti (+11%)

• Stime Italia per fine 2012: fatturato di circa 9,5 miliardi di euro. Con una crescita del +18% *

«L’Europa e il mercato unico digitale, con 500 milioni di consumatori, è un’opportunità di rilancio del nostro Paese che non possiamo lasciarci sfuggire»

Roberto Liscia, Presidente di Netcomm – Consorzio Commercio Elettronico Italiano.

(*fonte: settima edizione del Netcomm eCommerce Forum 2012,sulla base degli studi condotti dall’Osservatorio

eCommerce B2c Netcomm–School of Management del Politecnico di Milano)

L’e-commerce per voi

Possiamo iniziare con dei marketplace – Amazon, Pixmania, eBay, ...– per provare il canale digitale?

Sono aggregatori, quindi con potenziali concorrenti!

Una presenza autonoma consente di avere uno spazio di comunicazione e di relazione con i clienti, oltre che un canale distributivo.

L’e-commerce per voi

Quando progettiamo la nostra strategia di e-commerce dobbiamo tenere ben presente che:

• Un sito deve essere attraente ma non inutilmente pesante, e “usabile”;

• Ho circa 5/6 secondi di tempo per attirare l’attenzione del visitatore e farlo rimanere sul mio sito;

• Sempre più persone navigano da smartphone e tablet;

• Prima di acquistare gli utenti cercano informazioni, pareri on-line (referenze di “amici”) e vogliono poter comparare i prodotti in modo intuitivo;

L’e-commerce per voi

• Devo rispondere in maniera tempestiva ad eventuali richieste di preventivo o chiarimenti e spedire gli ordini entro i termini stabiliti;

• Devo avere contrattualistica corretta e un’informativa privacy adeguate;

• In ogni fase del processo di acquisto devono essere presenti e ben visibili i contatti del servizio clienti;

• Ogni nuovo cliente può essere un canale di “marketing virale”.

Usabilità / Accessibilità

Accessibilità = possibilità di accesso e interazione

Non accessibile!Accessibile.

Usabilità / Accessibilità

Usabile. Usabile?

Usabilità = esperienza dell’accesso e dell’interazione

Visibilità su internet

Avere un “bel” sito NON usabile NON accessibile e che, magari, nessuno trova non serve a niente!

Un motore di ricerca:non vede i colori e le animazioninon interagisce con le paginenon ascolta e non vede video

Prova: http://www.smart-it-consulting.com/internet/google/googlebot-spoofer/index.htm

Social network in Italia

Iscritti in Italia ai social network:

Facebook 21.678.000

Twitter 4.000.000

Linkedin oltre 2.000.000

... e ne esistono tantissimi altri, qual è quello giusto per la mia attività?

...dovete provare!

Facebook in Italia

Il più diffuso in Italia, Facebook:

• 21.678.000 iscritti;

(63.520 hanno indicato di abitare a Prato, 345.420 Prato + Firenze + Pistoia)

• Nel giorno medio circa 13 milioni di utenti attivi, di cui il 53,3% uomini e il 46,2% donne;

• Mediamente il numero di “amici” è tra i 100 e i 300.

(fonte: Facebook, sistema gestione annunci )

Facebook in Italia

13 - 17 anni; 13%

18 - 24 anni; 23%

25 - 34 anni; 26%35 - 44 anni; 20%

45 - 54 anni; 12% 55 - 65 anni; 7%

13 - 17 anni18 - 24 anni25 - 34 anni35 - 44 anni45 - 54 anni55 - 65 anni

(fonte: Facebook, sistema gestione annunci )

Facebook per le PMIPagina (pubblica)

• È pubblica, visibile a tutti e indicizzata dai motori di ricerca;

• Può essere gestita da più persone (amministratori) con poteri diversi;

• Fornisce dati statistici (insights)

Facebook per le PMI

• Non ci sono limiti al n° di “fan”;

• I “post” possono essere programmati nel tempo;

• Può essere pubblicizzata con un’inserzione a pagamento.

Per qualsiasi dubbio: account – centro assistenza

Facebook per le PMI

Facebook per le PMI

L’effetto virale è evidente: quasi il 75% degli intervistati ha associato il proprio nome ad una pagina pubblica/aziendale su suggerimento degli amici o perché gli stessi erano “fan”

Fonte: fondazione CUOA – www.cuoa.it

Facebook per le PMI

Più del 75% ha partecipato, solo il 3% ha inserito post di reclami o critiche nelle pagine aziendali. Invece, il 60% ha condiviso con la sua rete le informazioni e un 37% ne ha parlato fuori da Facebook.

Fonte: fondazione CUOA – www.cuoa.it

Facebook per le PMI

Facebook può essere usato per campagne a pagamento, che rimandino al vostro sito di e-commerce

Facebook per le PMI

I social network, possono essere un mezzo a basso costo per ampliare la diffusione “virale” della vostra immagine.

Cosa vi serve per farlo con successo?• una strategia di comunicazione;• tempo;• impegno costante;• pubblicare contenuti interessanti e “nuovi”;• rispondere tempestivamente;• essere disposti ad accettare delle critiche;• no spam!

Internet e le PMI

Report 2011 BCG ©

Vale la pena fare tutta questa “fatica”?

Questa presentazione può essere usata, copiata, distribuita, purché ne sia citata la fonte e non sia utilizzata a fini commerciali o modificata

(in tutto o in parte).

Valeria Neri

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