WELLNESS INSTITUTE A RIMINI WELLNESS 2013

COME CAVALCARE L’ONDA DELLA CRISI E SOPRAVVIVERE

(QUASI) FELICI

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=EmxQ0VoxznM

“Quando il mare era calmo tutte

le navi mostravano maestria

nel navigare.”W. Shakespeare

Le imprese sono caratterizzate sempre più da “complessità” e “incertezza”.

E’ necessario gestire efficacemente il cambiamento

sia personale che organizzativo.

Anne Busquet/ American Express

“Non è l’era di Internet”

è:

“l’era del controllo da parte del cliente”

“Il problema non è mai come trovare

idee innovative.

Il problema è

come liberarsi delle vecchie idee.”

Dee Hock

OR

GA

NIZ

ZA

ZIO

NE

OR

GA

NIZ

ZA

ZIO

NE

SE

RV

IZIO

SE

RV

IZIO

CU

LT

UR

AC

UL

TU

RA

AZ

IEN

DA

LE

AZ

IEN

DA

LE

PR

OD

OT

TO

PR

OD

OT

TO

PR

EZ

ZI

PR

EZ

ZI

innovazioneinnovazione

CULTURA AZIENDALE• Identità

• Strategia

• Posizionamento differenziale

• Marca

BASSO ALTOBASSO

ALTO

VAL ORESERVIZ

IO

Il ruolo del Positioning

“Se non si riesce a descrivere il proprio posizionamento in

otto parole o meno,

allora non si ha un posizionamento.”— Jay Levinson and Seth Godin

Get What You Deserve!

DCRChi siamo? Chi vogliamo essere? Chi sono i clienti (attuali)? Quali (nuovi) clienti vogliamo? Come e cosa dobbiamo fare per convincerli (vincere insieme)?

Pensare a questo?

Innovazione = Re-azioneal prototipo

Michael Schrage

PAROLE DEL CAMBIAMENTO

• Identità

• Autenticità

PAROLE DEL CAMBIAMENTO

AUTENTICITA’ significa trasparenza e verità. Non creare illusioni e false aspettative.

AUTENTICITA’ significacreare una relazione vera con il cliente anche sganciata dalla dimensione del consumo. Preoccuparsi più del post-vendita che non della vendita.

PAROLE DEL CAMBIAMENTO

AUTENTICITA’ significaun’accoglienza non stereotipata, una risposta telefonica calda e non da call center Una vendita pull e non push.

AUTENTICITA’ significacambiare la cifra della comunicazione pubblicitaria, strillare di meno e parlare chiaro. La gente si fida dei commenti fatti da altri clienti.

PAROLE DEL CAMBIAMENTO

AUTENTICITA’ significabellezza vera, reale, gente normale. Il caso della campagna dal successo planetario “Real Beauty” DOVE.

Gente vera anche da Decathlon che assume venditori sportivi che fanno sport coerenti con il reparto nel quale devono operare.

ORGANIZZAZIONE• Flessibilità

• Semplicità

• Coinvolgimento

PRODOTTO - SERVIZIO - PREZZI• Semplice & Divertente

• Istruzione Consulenza

• Differenziare il livello di servizio

• Comunità d’interessi, socializzazione, eventi

SEMPLICE DA SCEGLIERE

LA MAGGIORE SOFISTICAZIONE

SI TROVA NELLE COSE SEMPLICI

SEMPLICE DA ACQUISTARESEMPLICE DA CAPIRESEMPLICE DA USARE

Customer Satisfaction

VS.Customer Success

Giuseppe RicciCanzio Panzavolta

www.giuseppericci.net @postaricci www.panzavolta.net @canziopa