REPORT      

0  

Prowork  Interna-onal  Swiss  Sagl  Via  al  Mulino  Stabile  CIV  

CH-­‐6943  Vezia  www.proworkswiss.ch  info@proworkswiss.ch  Phone  +41919666355  

Il  presente  documento  cos/tuisce  una  sintesi  del  workshop  Lego  Serious  Play  svoltosi  presso   la  vostra  sede  i  giorni  

9  maggio  2015  

Riteniamo   possa   essere   un   valido   supporto   sia   per   focalizzare   l’aDenzione   sul   lavoro   svolto  durante  questa  giornata  sia  come  base  per  implementare  i  contribu/  apporta/  dai  partecipan/.  

1  29/05/15  

Finalità      Scopo  del  workshop  era  giungere    in  modo  rapido,  efficace  e  condiviso  ad  una  istantanea  “plas?ca”  che   potesse   offrire   una   risposta   condivisa   alla   domanda   “che   cosa   vi   aspeBate   da   una   biblioteca  orientata   al   futuro”   e   nel   contempo  permeBesse  di   individuare   una   sorta   di   check-­‐list   ?   pun?  di  forza  e  aree  di  miglioramento  della  biblioteca  di  oggi  nonché  una  prima   idea  dei  servizi  da  offrire  all’utenza.    In  tal  senso,  il  percorso  si  è  così  sviluppato:            •  La  biblioteca  oggi:  descrivere,  in  una  prospeNva  individuale,  aBraverso  il  modello  Lego  l’idea  di  

biblioteca  maggiormente  diffusa  fra  la  popolazione  

•  Il  Landscape:  elaborazione  di  un  landscape  che  consenta  a  ciascuno  di  avere  un’idea  condivisa  di  ”  biblioteca  di  oggi”.  

•  I  pun/  di  forza  e  di  debolezza:  definizione  e  formalizzazione  di  pun?  di  forza  e  di  debolezza  del  modello  condiviso  (landscape)  

•  La  biblioteca  orientata  al   futuro:  rappresentazione  dell’emozione/idea  che   la  parola  biblioteca  orientata  al  futuro  dovrebbe  indurre  nelle  persone.  

•  Il  servizio  indispensabile:  modellizzazione  del  servizio/prestazione  indispensabile  della  biblioteca  che  guarda  al  futuro  

•  Conclusioni  e  spun/  di  riflessione  

2  29/05/15  

Le  biblioteche  devono  diventare  “un  cimento  di  apertura  al  mondo  esterno,  fa5o  di  ascolto,  curiosità,  voglia  di  me5ersi  in  gioco  e  acce5are  la  sfida  del  confronto  con  i  cambiamen9  in  a5o…Frequentarle  è  come  addestrarsi  ad  affrontare  tu5e  le  dimensioni  della  vita  contemporanea  per  

diventare  persone  capaci  di  orientarsi  negli  spazi  sempre  più  dilata9  e  mobili  delle  idee,  delle  culture,  delle  professioni…La  biblioteca  è  social”.  

 

Finestre  chiuse  che  impediscono  la  comunicazione  fra  i  “due  mondi”  

Stecca?  e  muri  di  divisione  

Elitarietà  

3  

La  biblioteca  oggi:  descrivere,  in  una  prospeNva  individuale,  aDraverso  il  modello  Lego  l’idea  di  biblioteca  maggiormente  diffusa  fra  la  popolazione  

   

29/05/15  

Altri  modellini  rafforzano  l’idea  della  biblioteca  come  realtà  sconosciuta,  altri  come  un  mausoleo.  L’idea  che  prevale  è  quella  di  due  “mondi”  che  non  comunicano.  

   

Biblioteca  come  mausoleo  

Biblioteca  e  resto  del  mondo:  due  realtà  separate  

Il  sapere  è  contenuto  in  forzieri  chiusi    

Le  barriere  tengono  all’esterno  le  persone  

4  

La  biblioteca  oggi:  descrivere,  in  una  prospeNva  individuale,  aDraverso  il  modello  Lego  l’idea  di  biblioteca  maggiormente  diffusa  fra  la  popolazione  

   

29/05/15  

•  Luogo  chiuso  che  traNene  qualcosa  di  misterioso;  deposito  di  libri;  prevale  il  grigio,  per  pochi  studiosi,  noioso.    

•  La  biblioteca  e  chi  la  frequenta,  gli  intelleBuali,  sono  una  cosa  vecchia.  

•  Il  punto  di  vista  di  ragazzi  dai  12  ai  15  anni:  i  non  appassiona?  della  leBura  la  vedono  come  un  rudere  del  passato  che  tra  poco  crollerà.  Non  vedono  quale  futuro  possa  avere,  non  è  un  luogo  ispiratore  a  volte  fa  paura.  

•  Qualcosa  di  stan?o  di  fermo,  impolverato.  Qualcosa  di  morto,  superato.  Poco  frequentata,  vuota.  Le  biblioteche  cantonali  sono  il  4-­‐5%  della  popolazione.  Non  si  ha  l’idea  di  ciò  che  vi  si  può  trovare  dentro.  Ho  rappresentato  un  mausoleo.  

•  Luogo  chiuso  al  mondo  esterno.  Se  ci  si  entra  si  va  per  studiare,  in  gruppo.  Finito  lo  scopo  non  la  si  frequenta  più.  È  il  simbolo  della  saggezza  ma  chiuso  in  se  stesso.  

•  Per  la  maggior  parte  delle  persone  è  un  luogo  che  non  li  riguarda.  I  frequentatori  sanno  che  è  una  connessione  con  il  resto  del  mondo,  con  la  conoscenza.  Per  loro  è  anche  un  luogo  d’incontro  e  conferenza,  scambio,  socializzazione.  C’è  una  serie  di  persone  emarginate  o  in  parte  dalla  società,  che  non  stanno  bene,  che  frequenta  le  biblioteche  e  si  sente  bene.  

•  Luogo  des/nato  a  pochi.  Culturalmente  la  gente  non  sa  che  cos’è  una  biblioteca.  All’interno  della  biblioteca  ci  sono  un  gran  numero  di    persone  che  si  impegnano  per  far  vivere  l’evoluzione  del  mondo  bibliotecario.  AddiriBura  tra  loro  però  ci  sono  degli  addeN  ai  lavori  che  bistraBano  la  biblioteca.  C’è  anche  la  rappresentazione  tra  gli  addeN  ai  lavori  che  internet  distruggerà  il  futuro  delle  biblioteche.  

La  sfida  più  importante  per  la  biblioteca  oggi,  sembrerebbe  quella  di  ridurre  gli  impedimen9  che  ne  fanno  un  luogo  riservato,  elitario,  per  pochi.  Nei  modellini  Lego  ampio  spazio  è  stato  dedicato  alla  rappresentazione  di  elemen9  di  chiusura  quali  muri,  stecca9,  finestre  chiuse  e  barriere  che  separano  il  mondo  biblioteca  e  l’esterno.  Quasi  ad   iden9ficare  una  realtà  poco  appeal  e   interessante,  a  volte  sconosciuta  e  misteriosa  per   i  possibili  uten9.  

La  biblioteca  oggi:  descrivere,  in  una  prospeNva  individuale,  aDraverso  il  modello  Lego  l’idea  di  biblioteca  maggiormente  diffusa  fra  la  popolazione  

   

5  29/05/15  

   

Il  Landscape:  elaborazione  di  un  landscape  che  consenta  a  ciascuno  di  avere  un’idea  condivisa  di”  biblioteca  di  oggi”.  

   

6  29/05/15  

7  

I  pun/  di  forza  e  di  debolezza:  definizione  e  formalizzazione  di  pun/  di  forza  e  di  debolezza  del  modello  condiviso  (landscape)  

   

Pun/  di  forza  

Luogo  di  collaborazione  

Deposito  del  sapere  

Luogo  di  incontro  

Luogo  di  erudizione  per  gli  studiosi  e  per  la  gente  comune  (la  biblioteca  è  democra/ca)    

L’interconnessione  fra  le  biblioteche  

Pun/  di  debolezza  

Difficoltà  di  accesso  e  di  comprensione  

Scarsa  comunicazione  con  il  mondo  esterno  

Poco  aperte  al  mondo  esterno  

Non  mostra  all’esterno  i  risulta/  tangibili  che  oNene    

Ha  un’immagine  sta/ca  

29/05/15  

Stesso  oggeDo,  visioni  differen/    

Deposito  della  memoria,  del  sapere.  Patrimonio  culturale.  

Difficoltà  di  accesso  e  di  comprensione.  

8  

I  pun/  di  forza  e  di  debolezza:  definizione  e  formalizzazione  di  pun/  di  forza  e  di  debolezza  del  modello  condiviso  (landscape)  

   

Un  esempio  di  come  si  manifesta  il  problema  della  comunicazione  delle  biblioteche  può  essere  ben  rappresentato   a5raverso   la   metafora   del   forziere   chiuso:   per   gli   operatori   e   uten9   abituali   è   un  mezzo  che   rappresenta   il   ruolo  della  biblioteca  come  custode  del   sapere,  per   il  mondo  esterno  un  elemento  che  alimenta  l’incomprensione  

29/05/15  

Luogo  d’incontro  

Sapere  custodito  

9  

I  pun/  di  forza  e  di  debolezza:  definizione  e  formalizzazione  di  pun/  di  forza  e  di  debolezza  del  modello  condiviso  (landscape)  

   

Nel   Landscape   che   rappresenta   la   “biblioteca   oggi”,   troviamo   ,   al   centro,   l’elemento   della  socializzazione.  Uno  dei  pun9  di  forza  maggiormente  descriL  è  la  capacità    della  biblioteca  di  essere  luogo  di  incontro.  L’immagine  che  ne  emerge,  però,  è  quello  di  un  luogo  di  incontro  comunque  per  pochi,  per  chi  già  la  frequenta.  

Rete  e  networking  

29/05/15  

Tra  lavoro  e  famiglia,  c’è  un  luogo  piacevole  e  intelligente  d’incontro,  intraBenimento.  

10  

La  biblioteca  orientata  al  futuro:  rappresentazione  dell’emozione/idea  che  la  biblioteca  orientata  al  futuro  dovrebbe  indurre  nelle  persone.  

   

A  differenza  dei  modelli  che  rappresentavano  la  risposta  alla  domanda  “quale  è  la  percezione  diffusa  delle  biblioteche  oggi”,  in  ques9  modelli  gli  elemen9  di  chiusura  vengono  sos9tui9  da  elemen9  con  funzione  opposta:  alle  mura  si  sos9tuiscono  pun9  o  scale  di  raccordo,  le  finestre  sono  aperte,  spalancate,  i  forzieri  sono  aper9  e  il  contenuto  (che  rappresentava  il  sapere)  “versato”.  

Forziere  aperto  

Condivisione  dinamica  di  tesori  

29/05/15  

L’idea/emozione  posi/va  evocata  dalla  biblioteca  

• Tra  lavoro  e  famiglia,  c’è  un  luogo  piacevole  e  intelligente  d’incontro,  intraBenimento,  una  sorta  di  terzo  luogo  

• Conoscenza,  futuro,  tecnologia,  storia.  Centro  di  scambio  di  vedute,  cultura.  Luogo  dove  si  impara  a  difendere  la  libertà  con  la  conoscenza.  

• Evocare  emozioni  in  genere.  Una  struBura  libera,  cristallina,  fresca,  nella  quale  trovare  gli  elemen?  determinan?  quali  il  sapere.  Non  si  deve  chiamare  più  biblioteca  ma  luogo  dove  si  lavora  con  le  emozioni.    

• Accesso  a  tuBa  la  massa  del  sapere  globale.  Posto  del  passato  dove  sono  custodi?  il  sapere  globale  e  la  storia.  

• Solidità,  dinamicità  e  apertura,  aggregazione.  

• Fornire  l’emozione  dello  Zapping:  come  sensazione/emozione      che  si  ha  quando  si  passa  da  una  conoscenza  all’altra  comodamente        sedu?  in  un  ambiente  casalingo.    • Condivisione  dinamica  di  tesori.  Scambio,  non  necessariamente  con  una  richiesta  precisa,  ma  quale  possibilità  di  scoprire  e  dissetare  la  curiosità.  

• Sapere,  conoscenza.  Vorrei  contrastasse  la  dilagante  destruBurazione  della  conoscenza  delle  persone.  La  biblioteca  può,  deve  difendere  la  conoscenza  nella  sua  accezione  storica,  anche  aBraverso  le  nuove  tecnologie.  

• Trasformazione  del  conceBo  aBuale  di  biblioteca.  La  scoperta  dell’emozione  da  indurre  deve  essere  costruita  dalle  nuove  generazioni.  

11  

La  biblioteca  orientata  al  futuro:  rappresentazione  dell’emozione/idea  che  la  biblioteca  orientata  al  futuro  dovrebbe  indurre  nelle  persone.  

   

Quale   idea/emozione   ci   piacerebbe   trasferisse   la   biblioteca   capace   di   vincere   le   sfide   odierne   e  proie5ata   verso   il   futuro?   Le   metafore   contenute   nei   modelli   Lego   descrivono   una   biblioteca  riconosciuta  come  luogo  di  conoscenza,  capace  di  soddisfare  la  curiosità  del  sapere.  Una  realtà  che  le   persone   riconoscono   come   luogo   di   incontro   alterna9vo   e   vincente   su   altre   loca9on   oggi  maggiormente  diffuse,    capace  di  trasme5ere  un’idea  innova9va  di  sé,  di  farsi  conoscere  come  luogo  dove  si  cercano  e  si  vivono  le  emozioni  (metafora  dello  zapping).  29/05/15  

12  

 •  Un  bibliotecario  che  faccia  mediazione,  consulenza:  la  biblioteca  non  può  rinunciare  alla  

mediazione.  Deve  operare  delle  selezioni  e  orientare.  La  funzione  del  bibliotecario  è  quella  di  mediare  e  dare  le  risposte  aiutando  a  cercare.  

•  Servizio  di  orientamento:  professionale,  turis?co,  in  generale.  

•  Telecomando:  non  può  mancare  un  servizio  che  faccia  sapere  che  la  biblioteca  può  rispondere  a  determina?  bisogni.  

•  Servizio  di  marke/ng.  Management  che  sia  in  grado  di  creare  sex-­‐appeal,  deve  stupire!  Trovare  il  servizio,  innovazione  che  crei  e  rinnovi  stupore  nella  gente.  

•  Servizio  di  creazione  di  gadgets  su  facsimile  di  opere  leDerarie  recuperate.  Con  la  vendita  di  ques?  gadgets  si  possono  rifinanziare  altri  recuperi  di  opere.  

•  Sponsor.  In  biblioteca  non  può  mancare  l’apporto  dei  priva?,  dei  finanziamen?  priva?  aprendo  la  porta  alle  fondazioni.  Servizio  di  fundraising  

•  Spazi  di  leDura  innova/vi,  classica  silenziosa  ma  anche  più  leggera  integrando  spazi  esterni  nella  natura  dove  sia  facile  la  relazione  e  lo  scambio  di  idee.  Pres?to  automa?co:  avvicina  il  pubblico.  

•  ANvità  culturale.  ANvità  ed  even?  che  permeBano  di  agire  sulle  leve  principali  e  i  servizi  che  la  biblioteca  dovrà  offrire.  Un  networking  è  indispensabile  per  meBere  in  rete  le  aNvità  e  gli  even/  offer?  dal  sistema  bibliotecario.  

•  Offerta  even/  sorpresa  con  personaggi  illustri  (giornalis?,  scriBori,  architeN,  professionis?,  spor?vo  d’elite,..).  

•  Servizi  di  reference  sulla  comunicazione  tra  le  persone.  Disponibilità  di  mediatori  che  animino  dibaN?  pubblici  su  argomen?  di  interesse  dell’opinione  pubblica.  

•  Volontariato  sociale:  offrire  opportunità  ad  anziani  e  volontari  di  poter  interagire  con  l’utenza  delle  biblioteca.  

•  Servizio  di  formazione  sulle  nuove  tecnologie.  

•  Servizi  di  condivisione  di  spazi  a  disposizione  del  pubblico.  AffiBo  di  spazi  per  even?  culturali  organizza?  da  priva?.  

•  Servizio  di  presentazione  e  interazione  della  biblioteca  con  le  scuole  elementari  e  medie.        

Il  servizio  indispensabile:  modellizzazione  del  servizio/prestazione  indispensabile  della  biblioteca  che  guarda  al  futuro  

   

29/05/15  

Area  comunicazione  

Area  formazione/informazione  

 Area  

mediazione/consulenza  

 

Area  even?    

Area  sostenibilità  finanziaria  

Cambiare  la  percezione  della  biblioteca,  trasferire  un’idea  di  

apertura  e  innovazione  

Consolidare  il  ruolo  della  biblioteca  come  

luogo  di  sapere  

Creare  figure  che  possano  supportare  l’utenza  nella  soddisfazione  dei  propri  

bisogni  

Creare  occasioni  di  incontro  che  possano  rafforzare  il  ruolo  della  biblioteca  come  “terzo  

luogo”  

Rafforzare  il  sistema  di  autofinanziamento    

13  

Il  servizio  indispensabile:  modellizzazione  del  servizio/prestazione  indispensabile  della  biblioteca  che  guarda  al  futuro  

   

Le  aree  individuate  raggruppano  per  obieLvo  i  singoli  servizi  propos9  dai  partecipan9  ed  elenca9  nella  pagina  precedente  

Le  aree  di  intervento  

29/05/15  

Conclusioni  e  spun/  di  riflessione    L’analisi  del  lavoro  svolto  durante  il  workshop  sembra  prefigurare  la  necessità  di  una  biblioteca  che  ragioni  sempre  più  in  un’oNca  e  secondo  dinamiche  ?piche  dell’impresa.    Le  domande  a   cui   si   è   cercato  di  dare   risposta,   infaN,  non   sono  differen?  da  quelle  ?piche  di  un  azienda  che,  in  momen?  di  crisi,  deve  innovare  e  cambiare  per  resistere  alle  turbolenze  del  mercato:  come  potremmo   innovare   il  nostro  prodoBo  per  allinearlo  alle  nuove  esigenze  di  mercato?  Come  comunicare  alle  persone  i  vantaggi  di  quello  che  facciamo?  Per  quanto  tempo  l’organizzazione  potrà  sopravvivere  senza  cambiare?  Dove  trovare  i  nuovi  uten?/consumatori  interessa?  al  mio  servizio?    Molte  volte  le  risposte  a  queste  domande  sono  endogene  all’azienda  stessa:    •  La  produzione  di  innovazione  è  fondamentale  per  “an?cipare  i  cambiamen?”.  •  La  comunicazione  e  il  marke?ng  sono  necessari  per  individuare  i  potenziali  uten?  a  cui  trasferire  

le  informazioni  sul  prodoBo/servizio.  •  La  selezione  e  la  formazione  delle  risorse  è  un  acceleratore  di  risulta?  nel  momento  in  cui  meBe  a  

disposizione   dell’azienda   il   personale   in   grado   di   rispondere   al  meglio   ai   suoi   valori   e   alla   sua  cultura.    

•  Il   management,   infine,   è   indispensabile   per   governare   al   meglio   i   processi   che   portano   alla  creazione   e   alla   distribuzione   del   prodoBo,   garantendone,   al   tempo   stesso,   la   sostenibilità  finanziaria  e  la  qualità.  

Infine,  se  è  vero  che  i  lavoratori  di  un’azienda  ne  determinano  il  successo,    possiamo  affermare  che  qualsiasi   strategia   di   cambiamento   che   riguardi   il   Sistema   Bibliotecario   non   possa   non   tenere   in  considerazione  la  variabile  risorse  umane?  

14  29/05/15  

Prowork  Interna/onal  Swiss  Sagl        

Società  specializzata  in:    

Business  Coaching-­‐individuale  e  di  team  Formazione  esperienziale  

Team  Building  Assessment  

Formazione  manageriale  

15  29/05/15  

Prowork  Interna?onal  Swiss  Sagl  Via  al  Mulino  Stabile  CIV  

CH-­‐6943  Vezia  www.proworkswiss.ch  info@proworkswiss.ch  Phone  +41919666355