dott.ssa Alessandra Dionisio

Area ComunicazioneIl web magazine dell’Azienda Ospedaliera Universitaria Federico II di Napoli

Uno spazio in cui incontrarsi per conoscere, approfondire, condividere

http://areacomunicazione.policlinico.unina.it

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Area Comunicazione è…

• un periodico on line con taglio divulgativo, inaugurato nel gennaio 2013

• rivolto a cittadini e professionisti della salute

• I contenuti riguardano prevalentemente la scienza e la medicina, la prevenzione ela promozione della salute

• Le news possono essere:

– integrate con supporti audio- video, link ad altri siti ed eventuale documentazione(locandine, brochure, relazioni..)

– condivise sui principali social network (facebook, twitter, google, linkedin)

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Obiettivi

• Comunicare con la cittadinanza sui temi della prevenzione e promozione della

salute, favorendo il processo di empowerment del cittadino e lo sviluppodell’health literacy per ridurre le disuguaglianze di salute e per una maggioreappropriatezza dell’offerta assistenziale

• Dare visibilità alle eccellenze dell’Azienda Ospedaliera Universitaria Federico II evalorizzare il ruolo di fonte accreditata che l’Azienda riveste

• Migliorare la comunicazione esterna attraverso un circuito virtuoso dicomunicazione interna.

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Come nasce la notizia

• I contenuti del web magazine privilegiano le buone notizie riguardantiinformazioni, studi e ricerche di interesse per i cittadini ed i professionisti dellasalute

• Le news sono segnalate e/o scritte dai professionisti dell’Azienda, oppure realizzatesulla base della

– rassegna stampa quotidiana aziendale

– lettura di periodici e siti web specialistici

• Ogni news riporta l’autore, di norma un professionista dell’Azienda. Tutti gli articolisono rivisti dal responsabile di Area Comunicazione che ne autorizza lapubblicazione

• La realizzazione degli articoli avviene attraverso WordPress, una piattaforma diContent Management System, open source

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Comunicare la comunicazione innovativa: il percorso

• Circolari del Direttore Generale

• Informazione e coinvolgimento interno “Non solo lettori, ma redattori”:

– Incontri “uno ad uno” con i Direttori dei DAI (Dipartimento ad Attività Integrata)

– Presentazione di Area Comunicazione• Nei corsi di formazione dell’UFU (Ufficio Formazione Unico)

• Nelle riunioni Dipartimentali coordinate dalla direzione sanitaria per favorire il processo di informatizzazione

• Campagna di comunicazione- sostenuta da Santec s.r.l, partner tecnico dell’iniziativa

– Tre messaggi coordinati

– Locandine e flyers

• Campagna stampa

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Il contesto ed i “perché” di una scelta strategica

• L’Azienda Ospedaliera Universitaria Federico II di Napoli è la maggiore e più articolata

azienda ospedaliera universitaria del mezzogiorno

– 2.196 unità di personale a tempo pieno (FTE) con età media 54 anni ca

– 936 posti letto

– 440.000 mq di estensione (dati al 31.12.2012)

– Integrata con la Scuola di Medicina e Chirurgia dell’Università di Napoli Federico II

– Utenza eterogenea e composita

– Complesso sviluppo della comunicazione orizzontale e trasversale

• I cittadini cercano un dialogo diretto con gli interlocutori istituzionali e sonoconsapevoli navigatori del web

– 29mln navigatori italiani attivi nel mese di dicembre 2012

– 25mln di utenti per i social network (dati Nielsen)

• La Health literacy è essenziale per la promozione della salute– E’ compito di chi promuove la salute fare in modo che il cittadino capisca e traduca in azioni le

informazioni

– È necessario assicurarsi che le informazioni siano facilmente comprensibili all’utente

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I punti di forza di Area Comunicazione

• Risponde alle emergenti tendenze ed è coerente con la missione dell’Azienda(assistenza, didattica, ricerca)

• Coniuga lo strumento informativo “tradizionale” del periodico conun’interfaccia tecnologica accessibile ed user friendly

• Prende in prestito stili narrativi della stampa generalista e garantisce laqualità della fonte

• Utilizza un sistema di creazione, gestione e pubblicazione di contenuti dilibero utilizzo che non richiede particolari competenze informatiche

Innovazione sostenibile e fruibile

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Risultati

• Dal 27/03 al 27/05 :- 6.820 visite;- 5.434 visitatori unici;- durata media di vista 2’e 42”;

- 14.081 visualizzazioni di pagina;- sorgenti: 67 visite da marketingsociale.net

• Mercoledì 27/03: 74 visitatori unici- Mercoledì 22/05: 158 visitatori unici

Dati google analytics

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Risultati

161

110

• AC raccoglie, tra i suoi followers, professionisti dell’Azienda, esperti dicomunicazione, cittadini, testate giornalistiche

• L’Università di Messina chiede di studiare AC come caso studio di “buonapratica comunicativa in sanità”

• Cross- link con Sbarro Health Research Organization Philadelphia

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Da domani…

• Gli speciali di Area Comunicazione “Rimuovere gli ostacoli all’adozione di

sani stili di vita. Non prescrizioni, ma soluzioni”– Le ricette del mese per i pazienti diabetici

– Focus estate: benessere, alimentazione, cura della pelle

• Corsi di formazione per redattori con profilo “collaboratore”rivolto aidirettori dei DAI e ai responsabili delle strutture complesse

• Questionario telefonico di conoscenza- gradimento a tutti i professionistidell’Azienda

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Diamo uno sguardo…

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Verso una nuova idea di prevenzione e promozione della salute

“Il mio dottore dice che facendo le scale a piedi si guadagnano

minuti di vita. Rampa dopo rampa ho guadagnato due

settimane, durante le quali pioverà sempre. . .”

Woody Allen