Relazione annuale SMG 2009-2010

Relazione annuale SMGALTO ADIGE MARKETINGMaggio 2009 - Maggio 2010

www.smg.bz.it

Indice

Punti di vista 2

Alto Adige Network 4

La strategia della Destinazione Alto Adige 6

La società SMG 8

Azioni di mercato 10

Campagne 11Uffi cio stampa & pubbliche relazioni 16Nuovi media & materiale informativo 19Progetti & co-marketing 22 Distribuzione e fi delizzazione clienti 24

Destination Management & sviluppo di prodotto 26

Comunicazione d’impresa 30

Marchio ombrello Alto Adige 36

Ricerche di mercato 40

Booklet: Alto Adige in cifre

2 | Punti di vista

Punti di vista

“Si vede solo ciò che si conosce” Matthäus Merian, 1650

Piano piano l’economia europea, ed anche quella mondiale, si sta riprendendo dalla

crisi. Tuttavia rimane la sensazione che qualcosa sia cambiato: consumatori e produt-

tori sembrano aver capito, attraverso una comune presa di coscienza, che la crescita

quantitativa di beni e servizi – seppur nel contesto di una società improntata al

consumo – è arrivata al suo limite. Nel momento in cui i bisogni sono stati soddisfatti

e le richieste di benessere sono state largamente esaudite, ecco che l’intero sistema

viene minacciato dalla rinuncia consapevole al consumo. “Il lusso del futuro prenderà

le distanze dal superfl uo per andare alla ricerca del necessario”, scriveva nel 1996

Hans Magnus Enzensberger nel suo saggio “Reminiszenzen an den Überfl uss”

(Reminiscenze del superfl uo). Con le sue rifl essioni letterarie e fi losofi che, lo scritto-

re tedesco ha preceduto di gran lunga le previsioni degli studiosi di tendenze.

La gente acquisterà anche in futuro merci e servizi, ma domandandosi sempre più

spesso che senso abbia. E questa è la traccia più evidente che la crisi economica si è

lasciata dietro. Ciò che una volta veniva defi nito “il rapporto qualità-prezzo”, lascerà

il posto ad una nuova scala di valori: d’ora in poi chi acquista qualcosa, dovrà trovarci

un buon rapporto qualità-senso. Il consumo deve lasciare una buona sensa-

zione, sotto vari punti di vista. E ancora: beni e servizi devono possedere la capaci-tà di risolvere i problemi del cliente, e non di creargliene. Ecco allora che le

apparecchiature tecniche con libretti d’istruzioni spessi vari centimetri saranno scar-

tate dal cliente, i sistemi di prenotazione con procedure complesse saranno snobbati,

i siti web senza navigazione logica saranno abbandonati con un semplice clic.

L’Alto Adige ha affrontato nel modo giusto i tempi diventati sempre più diffi cili. Unico

caso tra tutte le località turistiche dell’arco alpino, è riuscito negli ultimi otto anni a

registrare un lento ma continuo incremento dei pernottamenti e degli arrivi.

Anche dal punto di vista del fatturato l’Alto Adige può vantare, con una spesa media

di 119 euro (esclusi i costi di viaggio) per ospite, cifre nettamente superiori alla media

europea di 97 euro a testa che invece comprende le spese di viaggio. A fronte di questi

ottimi incassi bisogna però considerare anche i costi sempre più alti, di natura sia mi-

croeconomica che macroeconomica, che incidono anche sul valore aggiunto turistico

conseguibile. Oggi più che mai l’Alto Adige è destinato a perdere la battaglia del minor

prezzo, in quanto i nostri costi non saranno mai tra i più bassi in ambito europeo.

L’Alto Adige può invece vincere la battaglia per il miglior ospite/cliente, se conti-

nueremo come abbiamo fatto fi nora a mettere in primo piano il servizio,

Punti di vista | 3

offrendolo ogni giorno nel migliore dei modi. La nostra provincia deve altresì tenere

d’occhio l’andamento dei costi e valutare ancor di più, prima di effettuare investi-

menti – siano essi in aziende, in eventi o infrastrutture – se i risultati desiderati

rispecchiano le esigenze della clientela.

“Si vede solo ciò che si conosce”, affermava il grande cartografo Mathäus

Merian nel XVII secolo. Il più bravo esperto di marketing non avrebbe potuto trovare

una defi nizione migliore per dire che tutto deve essere visto con gli occhi del cliente. La percezione del cliente diventerà sempre più il termine di riferimento per un suc-

cesso commerciale. Nessuna campagna di comunicazione può nascondere nel lungo

periodo i difetti di un prodotto, nessun investimento per quanto enorme potrà estor-

cere l’attenzione del cliente, se quest’ultimo non vede nel consumo una soluzione o

almeno un senso alle sue esigenze.

Il futuro sarà più semplice, nel vero senso della parola. Basta alle cose com-

plicate, diffi cili da capire, faticose da mettere in pratica: la gente non ne può più di

fronteggiare problemi in un mondo che diventa sempre più complesso. Si è attrat-ti da cose soprattutto semplici, dall’uso intuitivo. Alzi la mano chi non si è

mai arrabbiato per un sistema di luci elettronico in una stanza d’albergo oppure per

un rubinetto misterioso o ancora per un menu troppo prolisso nella descrizione delle

pietanze? Si tenderà sempre più ad apprezzare ciò che si può capire e utilizzare al

primo colpo. E non bisogna pensare che la semplicità sia solo la rinuncia al superfl uo

o la riduzione tout court. La semplicità è la maniera intelligente di con-centrarsi sull’essenziale, e proprio per questo è così diffi cile. Chi riuscirà ad

inserire questa nuova semplicità nel suo prodotto o servizio, sorprenderà e attirerà i

clienti.

L’Alto Adige ha bisogno di questo tipo di clientela, pronta a pagare un prezzo adegua-

to per un prodotto di qualità. Questi clienti non sono interessati al miglior prezzo,

ma alla migliore prestazione. Questi clienti capiscono che “l’Alto Adige è una simbio-

si di contrasti tra elementi alpini e mediterranei, spontaneità e affi dabilità, natura e

cultura”, come recita lo slogan del Marchio Ombrello. Visitando l’Alto Adige scoprono

una terra che li emoziona e che sentono viva, come esprime in poche ma effi caci

parole il nuovo claim: “Alto Adige da vivere”.

Christoph EnglDirettore SMG

Reinhold MarsonerPresidente SMG

4 | Alto Adige Network

Luis Durnwalder

Presidente della Giunta provinciale

Gioco di squadra

Nel 2009 sono arrivati in Alto Adige cinque milioni e mezzo

di ospiti, attirati dal paesaggio unico, dai tipici prodotti

agricoli e dall’alta qualità delle strutture ricettive. Ma

non solo: i turisti apprezzano l’Alto Adige per la perfetta

organizzazione sociale ed economica che i suoi abitanti

sono riusciti a realizzare. Siamo di fronte ad un riuscito

esempio di gioco di squadra, con vantaggi per i residenti

ma anche per gli ospiti. Penso all’impegno degli albergatori

e dei contadini ma anche all’intensa attività di volontariato

in tantissime associazioni; cito solo i 10.000 altoatesini, uo-

mini e donne, che tengono in vita le nostre bande musicali,

una delle componenti storiche della nostra rete sociale.

Un perfetto gioco di squadra è la condizione necessaria per

trasmettere, all’esterno ma anche all’interno, un’immagine

unitaria. Ci siamo lasciati alle spalle un anno positivo: mal-

grado una situazione generale incerta, il gioco di squadra

è riuscito a fare del 2009 un anno di successo, come dimo-

strano i dati del turismo.

Alto Adige Network

Alto Adige Network | 5

Hans Berger

Assessore provinciale al Turismo

L’unione fa la forza

Il turismo rappresenta per l’Alto Adige il più signifi cativo fattore

economico e contribuisce al raggiungimento di un fatturato

annuale pari a 3,3 miliardi di euro. Ed è importante notare come

il nostro territorio, apprezzato sia come destinazione turistica

che come centro economico, poggi pertanto su due forti pilastri.

Il turismo è per antonomasia il nostro bene da esportazione:

benché non vengano concretamente esportate merci, di fatto

il turismo porta potere d’acquisto sul territorio. E affi nché ciò

continui a funzionare, l’Alto Adige deve da una parte essere facil-

mente raggiungibile, e dall’altra offrire un prodotto di eccellenza,

e ci riferiamo anche ai prodotti agricoli tipici che l’ospite trova

e apprezza in Alto Adige, e che rappresentano un vantaggio per

l’intera collettività. Infatti un limitato ciclo produttivo – abbinato

ad una vendita diretta – consente di saltare gli intermediari ed

evitare lunghe percorrenze dei prodotti agricoli.

Per piccoli cicli produttivi come quelli di speck, vino, succo di

mela, latte ed altri prodotti tipici, la produzione altoatesina è in

grado di soddisfare il fabbisogno nostro e dei nostri ospiti, e per-

tanto la collaborazione può e deve diventare ancora più stretta.

Thomas WidmannAssessore provinciale all’Economia

La forza del collegamento

Il turismo rappresenta uno dei settori trainanti dell’economia

altoatesina. L’anno scorso, con 28 milioni di pernottamenti, il

comparto turistico ha battuto i record del 2008 ed ha compen-

sato le perdite accusate da altri settori colpiti dalla crisi econo-

mica. Questi dati mettono in evidenza per l’ennesima volta il

peso del turismo nel quadro economico della nostra provincia,

in quanto anche l’artigianato ed il commercio traggono bene-

fi ci da un turismo fl orido. E le ripercussioni positive riguardano

anche la popolazione, che si ritrova un territorio curato, pro-

poste di lavoro interessanti, infrastrutture polivalenti nonché

infi nite manifestazioni ed una gastronomia di alta qualità.

A corollario di tutto ciò c’è la buona reputazione di cui gode

l’Alto Adige, che in Italia e all’estero viene considerato un

territorio ideale per viverci e passarci le vacanze. Attraverso

il collegamento in rete ed il Marchio Ombrello siamo riusciti

a consolidare ed a rafforzare ulteriormente l’identità e il po-

sizionamento dell’Alto Adige. Se l’immagine dell’Alto Adige e

dei suoi prodotti di qualità si rivelerà vincente, a vincere sarà

anche l’intera popolazione altoatesina.

6 | La strategia della Destinazione Alto Adige

La strategia della Destinazione

Aumentare la voglia diAlto Adige (marchio e posizionamento)

L’Alto Adige è uno spazio vitale, non un

prodotto turistico. La sua forza come

destinazione consiste nella perfetta

simbiosi tra paesaggio, uomo e prodotti

locali.

Le iniziative e le infrastrutture si adat-

tano alla perfezione a questo ambiente;

l’autenticità e la regionalità sono la

risposta alla crescente globalizzazione e

standardizzazione di prodotti e servizi.

L’Alto Adige si sottopone volentieri al

giudizio dei clienti e della collettività,

adoperandosi affi nché sia la colletti-

vità a parlare dell’Alto Adige e non la

destinazione stessa ad auto-elogiarsi.

La propaganda fi ne a sé stessa non è

attendibile.

Accrescere il valore aggiunto di turismo ed esportazione (mercati e gruppi target)

L’Alto Adige ha bisogno di ospiti e

clienti in grado di capire che il prezzo

richiesto per l’offerta altoatesina (ser-

vizi e prodotti) è adeguato. La lotta per

il miglior prezzo non potrà mai essere

vinta, ragion per cui è necessario pun-

tare ad una crescita qualitativa sotto

tutti i punti di vista.

Il settore turistico punta ad avere una

fascia di clienti in grado di spendere

circa 150 euro al giorno, dei quali in

media il 50% va all’albergo e la restan-

te metà all’indotto.

» »

La strategia della Destinazione Alto Adige | 7

Puntare sui temi, contestualiz-zare gli spazi geografi ci (approccio al cliente efi delizzazione)

L’Alto Adige possiede nella sua co-

municazione e nel suo design alcune

tematiche molto sentite dalla clientela.

L’Alto Adige rende possibile il contatto

con spazi vitali e temi, riproducendo

anche i corrispondenti spazi vitali.

Alcune offerte particolari assumono

nella comunicazione il ruolo di punta

di diamante, come ad esempio i gruppi

d’offerta specializzati nel settore

turistico così come i prodotti di punta

del settore alimentare e di quello dei

servizi.

La destinazione Alto Adige si sviluppa conformandosi aiprincipi del Marchio Ombrello (design)

“L’Alto Adige è una simbiosi di contrasti

tra elementi alpini e mediterranei, spon-

taneità e affi dabilità, natura e cultura”,

e vuole continuare ad esserlo. I prodotti

creati per la destinazione rispecchiano

gran parte di questa visione, sia nell’am-

bito delle manifestazioni che in quello

delle infrastrutture.

»

»

8 | La società SMG

Reinhold Marsoner

Dado Duzzi

Hansjörg DarizManfred Canins

Luciano Petriccione

Hansjörg Haller

Hansjörg Prast

Christoph Brandt

Erwin Lanzinger

Siegfried Rinner

Robert Peintner

Walter Meister

Albert Wurzer

Josef Rottensteiner

Daniela Zadra

Ewald Brunner

Presidente

»

Consiglio d’Amministra-zione

»

CollegioSindacale

»

Comitato Marketing

»

L’Alto Adige dev’essere percepito come

destinazione ambita in Italia e all’estero,

questo l’obiettivo posto quando nel

2000 è stata fondata Alto Adige Marke-

ting (SMG). SMG è un’impresa privata,

incaricata dalla Provincia.

Seguendo linee guida strategiche,

SMG pianifi ca e mette in atto azioni di

mercato elaborate in stretta collabora-

zione con le organizzazioni turistiche,

i produttori partner e le associazioni

economiche. Dal 2005, grazie al Marchio

Ombrello, questo riesce in modo ancora

più effi cace.

Oltre alla promozione nei mercati princi-

pali Germania, Italia, Austria e Svizzera,

la destinazione viene pubblicizzata

anche nei mercati dell’Europa occiden-

tale, Gran Bretagna, Belgio e Paesi Bassi,

La società SMG

nonché in quelli dell‘Europa Centrale,

ovvero Polonia e Repubblica Ceca.

SMG conta 50 collaboratori e gestisce un

budget di circa nove milioni di euro per

le iniziative di marketing. I diversi canali

di comunicazione spaziano dalla televi-

sione ai giornali e riviste, da Internet alle

fi ere.

A fi anco della promozione dell’Alto

Adige e del rafforzamento del Marchio

ombrello nei nove mercati, uno dei com-

piti di SMG è quello di promuovere, con i

partner, uno sviluppo di prodotto in linea

con la destinazione stessa.

La società SMG | 9

Angelika Runggaldier

Cristina Boggio

Silvia v. Pretz

Giuliana Nardin

Daniela Gurndin

Rosanna Zambiasi

Martin Bertagnolli

Christoph Engl Tanja MairRoland Herbst Lukas Nagler Evelyn Pfeifer

Emma Conigliello Claudia Haug

Maximilian Alber

Judith Oberhuber

Hubert Rainer

Lotte Gruber

Daniela Walder

Greti Ladurner

Barbara Niederkofl er

Anton Gögele

Rita Schraffl

Daniela Cermakova

Uta Radakovich

Cornelia Kupa

Roberta Amà

Rudolf Thoeni

Barbara Prugger

Antonietta De Santis

Kurt Ratschiller

Sabine Mahlknecht

Jasmin Mathà

Rita Geson

Andreas Tschurtschenthaler

Gabriela Zeitler Plattner

Stefano Masiero

Roberto Ambrosi

Ruth Torggler

Direzione

»

Management di Mercato

»

Ricerche di Mercato &Organizzazio-ne Interna

»

Comunicazio-ne d’Impresa & Brandmana-gement

»

Gabriele Crepaz Silke Hofer Margit Meraner

Destination Management

»

Wolfgang Töchterle Johanna TorgglerAlexandra Tancevski

Thomas PlankCarmen Pichler

Alexandra Mair

Karin Niederfriniger

10 | Azioni di mercato

Azioni di mercato

Azioni di mercato › Campagne | 11

L’obiettivo è quello di rafforzare e consolidare il marchio e l’immagine dell’Al-

to Adige. Per raggiungere lo scopo SMG mette in atto nei mercati principali

una campagna televisiva ed in Svizzera un’intensa attività pubblicitaria sulla

carta stampata. Inoltre, tramite la cooperazione con importanti case editrici

e portali online, le tematiche vengono approfondite in tutti e nove i mercati,

offrendo nel contempo una vetrina alle offerte prenotabili direttamente.

Campagne televisive

Spot tv sull’Alto Adige

Nel 2009 gli spot televisivi sono stati

trasmessi in quattro ondate, ognuna

della durata di due settimane. I due spot

da 30 secondi sono omogenei e presen-

tano l’Alto Adige una volta come luogo

di origine di prodotti agricoli di qualità

ed un’altra come destinazione turistica.

In Germania la scelta è caduta sui canali

ARD, ZDF, RTL, VOX, SAT 1, in Italia sui

tre principali canali RAI, Mediaset, LA 7,

Sky, Discovery Channel e Marco Polo.

Premiati gli spot televisivi sull’Alto Adige

Nel novembre del 2009 l’Alto Adige

ha ricevuto a Milano il Key Award, il

premio più ambito in Italia nel settore

degli spot pubblicitari. Il riconoscimento

intende premiare la creatività nella pro-

duzione di fi lmati pubblicitari destinati a

tv, cinema, Internet e telefonia mobile.

Lo spot sull’Alto Adige si è imposto,

tra 20 candidati, nella categoria Tempo

libero e campagne pubblicitarie. Il fi lmato

possiede – questa la motivazione della

giuria – una grande forza comunicativa

e le immagini spettacolari fanno venire

voglia di una vacanza in Alto Adige.

» »

Nel novembre del 2009 è stato assegnato all’SMG il Key Award: ecco la premiazione a Milano

Campagne

12 | Azioni di mercato › Campagne

Campagne in giornali & riviste

Campagna di annunciin Svizzera

Nell’autunno del 2009 e nei mesi

di marzo e aprile del 2010, il mar-

chio Alto Adige ha campeggiato su

pagine intere di giornali e riviste della

Svizzera tedesca, e per la precisione

su Sonntagszeitung, NZZ am Sonntag,

Schweizer Illustrierte, Annabelle,

Das Magazin, NZZ Folio, Die Welt-

woche, Bilanz e adress. La campagna

rappresenta l’Alto Adige come una

destinazione dal carattere ben

defi nito ed esalta la particolarità del

territorio tramite il riferimento all’Ita-

lia, citata nel claim. L’originalità della

campagna risiede nella combinazione

del testo con il soggetto fotografi co.

Südtirol Magazin

Sono ormai sette anni che in Svizzera,

con una tiratura di 238.000 copie,

viene diffuso il Südtirol Magazin in

allegato alla rivista femminile Anna-

belle, alla rivista enologica Vinum ed

a NZZ-Folio, l’allegato mensile della

Neue Züricher Zeitung. Il Südtirol

Magazin propone ai lettori informazio-

ni e reportage di alta qualità.

Monografi a –l’atlante fotografi co HB

Probabilmente nessun’altra guida turi-

stica dell’area linguistica tedesca gode

di una popolarità paragonabile a quella

dell’atlante HB Bildatlas. La pubblica-

zione è da un lato un libro fotografi co

con un’infi nità di informazioni, dall’altra

è un contenitore di cartine di grande

precisione. L’edizione dedicata all’Alto

Adige è di 126 pagine, suddivisa per

comprensori e contiene un’intervista a

Reinhold Messner. L’atlante fotografi co

HB è stampato dalla casa editrice Mair

DuMont in 70.000 esemplari.

» »

»

Cooperazioni editoriali: l’Alto Adige si mette in vetrina attraverso gli allegati di prestigiose riviste

edtirol.info

Italien hat auch Berge,

die kein Feuer speien.

www.suedtirol.info

Eine der feinsten Spezialitäten Italiens ist gar nicht italienisch.

www.suedtirol.info

Die italienische Oper ist wunderbar. Von der Blasmusik ganz zu schweigen.

www.suedtirol.info

BolzanoBozen Uno stile di vita decisamente particolare:

la campagna di affi ssioni in Svizzera


Inserti dedicatiall’Alto Adige 2009/10

Italia | Bell’Italia · Di Più · Natural Style ·

Dove · A · Style · Traveller · Vanity Fair

Germania | Stern · Stern Gesund Leben

· Eltern · Eltern for family · National Ge-

ographic · Süddeutsche Zeitung · Alpin

Austria | Woman · News Leben

Belgio | Weekend Knack

uno speciale di 20 pagine dedicato

all’Alto Adige terra del gusto ed allega-

to alla rivista mondana Weekend-Knack,

al magazine economico Trends ed alla

rivista country Nest per una tiratura

complessiva di 289.000 copie. Tutte

le testate sono di proprietà della casa

editrice Roularta, che ha pubblicato il

materiale sull’Alto Adige anche online.

Olanda | Kampioen

ANWB, la più grossa casa editrice

olandese, ha prodotto un opuscolo di

16 pagine allegandolo a tre riviste della

sua linea editoriale: Kampioen, Op Pad

e Reizen. Tiratura: 189.000 copie.

Cooperazioni editoriali

Un importante canale di comunicazione

usato da SMG è quello delle cooperazio-

ni editoriali tramite inserti redazionali su

riviste famose. L’intento è di realizzare

un opuscolo di qualità, con contenuti

interessanti e testi di carattere giorna-

listico, mentre gli operatori del tempo

libero e le strutture ricettive hanno la

possibilità di inserire i propri annunci su

riviste selezionate. Nella primavera 2010

parecchie pubblicazioni di qualità – siano

esse economiche, mondane o dedicate al

gusto – contengono opuscoli e reportage

dedicati all’Alto Adige.

» »

Gran Bretagna | FallLine

Lo speciale sull’Alto Adige, pubblicato

già nell’inverno 2008 dalla rivista inglese

di sci Fall Line Document Ski, è stato

aggiornato dalla redazione e diffuso

tra settembre e novembre del 2009 in

maniera molto più capillare, essendo

stato allegato alle testate Ski and Board

Magazine (30.000 copie), InTheSnow

(35.000), The Guardian (200.000) e Daily

Mail Ski and Snowboard (31.000 copie).

Polonia e Repubblica Ceca

tra metà settembre e fi ne novembre

del 2009 è stato distribuito, tramite i

più diffusi quotidiani e settimanali dei

due mercati emergenti, uno speciale di

20 pagine dedicato all’offerta invernale

dell’Alto Adige. Un ulteriore allegato

di 28 pagine metteva in vetrina gli

alberghi partner dell’iniziativa e le loro

offerte. Tiratura: 762.700 copie (413.700

in Polonia, 349.000 nella Rep. Ceca).

14 | Azioni di mercato › Campagne

Campagne su internet

Web marketing

Per aumentare gli accessi alla banca

dati dell’Alto Adige e la consultazione

di pacchetti vacanza, SMG punta sul

web marketing e mette in vetrina

offerte locali su portali molto visitati.

Inoltre, l’ottimizzazione sui motori

di ricerca fa sì che l’Alto Adige abbia,

nella pagine con i risultati delle ricer-

che, una buona visibilità nei settori

più importanti.

Web TV

Dal 1° marzo al 14 maggio del 2010

l’Alto Adige ha goduto di una grande

visibilità sui siti RTL.de, vox.de, n-tv.de,

geo.de e wetter.de. I contesti che han-

no ospitato l’Alto Adige si occupavano

di tematiche relative a viaggi, gusto e

gastronomia.

Germania, il marketinginvernale

La clientela altoatesina invernale ha più

confi denza con internet di quella estiva.

Il contatto con gli ospiti nel periodo

ottobre-dicembre 2009 è consistito in

un test invernale, che in maniera ludica

indirizzava il visitatore verso offerte di

alberghi e pacchetti vacanza. A seconda

delle risposte fornite ad alcune do-

mande, all’utente veniva assegnato un

profi lo. Il test è stato piazzato su vari

portali, da quelli più seguiti a quelli con

tematiche invernali: t-online.de, vox.de,

rtl.de, schneehoehen.de, focus.de e per la

prima volta anche skimagazin.de, nordic-

sports.de e freeskiers.net.

Il test conoscitivo invernale è stato

eseguito in totale da 4.300 visitatori,

con questi risultato: il 60% dichiara di

praticare lo sci, l’8% lo snowboard ed il

rimanente 32% afferma di non praticare

né sci, né fondo né snowboard, ma di

essere un semplice amante dell’inverno

senza propensione per i classici sport

invernali. Un risultato che dimostra come

il turista invernale sia sempre più alla

ricerca di attività alternative.

» » »

»

“E tu che tipo di viaggiatore sei?” La campagna invernale di web marketing in Germania Web TV: prima di passare al meteo, la televisione su Internet trasmette un fi lmato che fa scattare nello spettatore la voglia di Alto Adige

L’Alto Adige sui siti inglesi …

In Gran Bretagna ci si è concentrati prin-

cipalmente sui migliori portali di tempo

libero – che in passato hanno spesso

ospitato redazionali sull’Alto

Adige – attraverso una campagna di

banner riportanti lo slogan South Tyrol ...

Welcome to the very top of Italy e correda-

ti da immagini alpine, in contrasto con il

clichè italiano.

… e su quelli svizzeri

Nell’aprile del 2010, contemporane-

amente alla campagna di inserzioni

sulla carta stampata, è scattata anche

una campagna online sui siti nzz.ch,

newsnetz.ch, weltwoche.ch e sonntags-

zeitung.ch, nei quali vengono occupate

– oltre alle pagine iniziali – soprattutto

le rubriche di viaggi.

»


Campagne crossmediali

Inghilterra

Le campagne crossmediali, che utiliz-

zano sia internet che la carta stampata,

consentono non solo di allargare il

raggio d’azione e acquisire una mag-

giore forza pubblicitaria, ma anche di

contattare tipologie diverse di consu-

matori; i lettori di riviste infatti non

sono necessariamente navigatori del

web, e viceversa. Ecco quindi che SMG,

assieme al consorzio turistico della Val

Gardena, ha presentato l’Alto Adige

e le Dolomiti come una destinazione

attiva tramite alcuni publiredazionali

pubblicati sul quotidiano The Indepen-

dent e sulla sua versione online nonché

sui media specializzati nel tempo libero.

Articoli redazionali sono apparsi anche

sul mensile del Guardian Observer Sport

Monthly (tiratura di 430.000 copie), sul

magazine turistico Escape che esce set-

timanalmente in allegato al quotidiano

The Guardian (340.000 copie) e sul sito

dello stesso Guardian www.guardian.

co.uk/southtyrol. Con questo microsito

l’Alto Adige ha totalizzato, nello spazio

di otto settimane, 8.000 visitatori unici

e 4.000 partecipanti al concorso a

premi. L’Alto Adige è stato poi presente

anche nelle due riviste dedicate alle

escursioni Trail e Country Walking (ti-

ratura di circa 100.000 copie a testa) e

nel loro sito comune www.livefortheou-

tdoors.com (90.000 visitatori unici al

mese).

Belgio

La rivista cult degli sciatori belgi

Wintersportgids ha ospitato otto pagine

dedicate al test sugli sci effettuato a

Plan de Corones nell’edizione cartacea

e, nel corso dell’intero inverno, vari

articoli sull’Alto Adige nel proprio sito.

Campagne invernali su stampa e web: la crossmedialità è stata utilizzata anche in Belgio e nella Repubblica Ceca ZUID-TIROLSPECIAL

SPORTEN IN EEN

WERELDERFGOEDLANDSCHAPWinter in de Dolomieten

Stad of bergdorp?

ALLE SPORTIEVE COMBINATIES

ZIJN MOGELIJK

Dolomiti Superski

GROOTSTE AANEENGESLOTEN

SKIGEBIED TER WERELD

HotelsALPIJNSE WELLNESS

EN ECOLOGISCHE RUSTWedstrijdSPEEL MEE EN MAAK KANS OP

EEN WINTERVAKANTIE, EEN SKI-

OF EEN SNOWBOARDUITRUSTING

PROOF PDF

SPECIALSPECIAL

en

S

WedstrijdSPEEL MEE EN MAAK KANS OP

EEN WINTERVAKANTIE, EEN SKI-

OF EEN SNOWBOARDUITRUSTING

16 | Azioni di mercato › Ufficio stampa & pubbliche relazioni

PR-Event: Alto Adige in visita …

Germania

L’Alto Adige, terra di vacanze per

famiglie, invita i giornalisti delle città

tedesche più importanti dal punto di

vista mediatico – Amburgo, Berlino

e Monaco – ed i loro bambini ad un

evento culinario. Alto Adige in visita … è

un format ormai consolidato, che ogni

anno affronta una tematica diversa.

Nella stagione 2009/10 il compito asse-

gnato ai cuochi – bambini e adulti – è

stato quello di cucinare tagliatelle con

pomodoro, mozzarella e basilico nonché

preparare con le proprie mani tre tipi

di canederli: alle ortiche, allo speck e al

formaggio. L’evento vuole trasmettere

il messaggio che l’Alto Adige è una terra

dove figli e genitori possono trascorrere

le vacanze assieme divertendosi.

Austria

Alto Adige ospite a Vienna, con il Ge-

würztraminer nel ruolo di ambasciatore.

Olanda

A venti giornalisti olandesi è stata data

l’opportunità di preparare, assieme allo

chef con due stelle Michelin Heinrich

Schneider dell’Auener Hof, Schlutzkrap-

fen e risotto. L’occasione è ideale per

presentare, in un contesto socievole, la

cucina ed i vini nonché le particolarità

dell’Alto Adige.

Repubblica Ceca/Polonia

A Varsavia è andato in scena il primo

incontro del club prasowy południowego

tyrolu, il club della stampa altoatesina:

dodici giornalisti, che negli ultimi anni

hanno scritto spesso dell’Alto Adige,

sono stati invitati ad una cena esclusiva

a base di specialità mediterranee e vini

altoatesini.

Alto Adige in vino e foto

Chi nell’autunno scorso ha passeg-

giato in Corso Garibaldi a Milano,

tempio dello shopping meneghino,

per una settimana ha potuto fermarsi

a contemplare foto artistiche dell’Al-

to Adige e al contempo degustare i

vini altoatesini. Immagini e nettari di

Bacco sono stati esposti nel negozio

teMporary 1910, affittato per l’occasio-

ne. L’originale mostra dedicata all’Alto

Adige è stata organizzata da EOS

(Export Organisation Südtirol) e SMG,

che hanno abbinato un vino adeguato

Il lavoro di ufficio stampa consiste nella scelta mirata e nell’invio di comuni-

cati riguardanti le tematiche altoatesine, affinché siano diffusi da giornali,

riviste, emittenti radiotelevisive e siti Internet. Il lavoro viene pianificato e

messo in atto in collaborazione con le agenzie di pubbliche relazioni. La co-

stante presenza sui media viene ottenuta soprattutto grazie a soggiorni per

giornalisti, cura dei contatti con i media, eventi dedicata alla stampa e visite

alle redazioni. Ecco un riassunto degli ultimi 12 mesi.

»

»

Immagini & vino: ad ognuna delle foto scattate da Stefano Scatà e messe in mostra a Milano, è stato abbinato il giusto nettare di Bacco marchiato Alto Adige

Uffi cio stampa & PR

Azioni di mercato › Ufficio stampa & pubbliche relazioni | 17

Energiespender

Themenservice

ÄPFEL: DER RADOARHOF IN FELDTHURNS

Der Überzeugungstäter

Könnte man Sonnenstrahlen in Gläser füllen, dann sähen sie sicher so aus

wie das, was Norbert Blasbichler gerade so großzügig einschenkt: Apfelsaft,

selbst gemacht. Es ist Sommer und die Luft drückend, selbst hier oben in

Feldthurns, auf 860 Metern Höhe und im Schatten der Weinreben, die sich

wie ein grünes Sonnensegel über die Terrasse des Radoarhofs spannen.

Der Hof im Eisacktal erinnert mit seinen hohen Mauern, den Kühen mit

ihren langen Wimpern und den vereinzelt im Gras scharrenden, roten

Hühnern an ein Bild aus einem Kinderbuch. Fast zu schön, um wahr zu sein.

Darüber hinaus ist der Radoarhof ein Bioland-Betrieb: Äpfel, Wein, Destillate

und alle anderen Erzeugnisse, die man im „Hofladele“ kaufen kann, werden

nach strengen ökologischen Richtlinien hergestellt. Blasbichler nimmt einen

Schluck Apfelsaft. „Das ist mein Energiespender. Wenn ich abends richtig

erledigt bin, trinke ich ein Glas. Das macht mich wieder munter.“

Es fällt schwer, sich den Biobauern „richtig erledigt“ vorzustellen. Braun -

gebrannt, in Polohemd und Shorts erinnert der 43-Jährige an einen Tennis -

lehrer, der die Hälfte seines Lebens an der Côte d’Azur verbracht hat. Ob

es nur am Apfelsaft liegt? Oder am ökologisch-korrekten Lebenswandel?

„Wenn man auf biologischen Anbau umstellt, verändert sich auch das Denken.“

01_AEPFEL Norbert Blasbichler trinkt am liebsten seinen eigenen Apfelsaft

22

02_AEPFEL Biobauer aus Leidenschaft

ÄPFEL | 23

Erst wollte Blasbichler das ganze Bio-Ding gar nicht. Er hat den Hof von

seinen Eltern übernommen, bewirtschaftet ihn mit seiner Frau Edith, ihren

drei Kindern und seiner Mutter. „In den 90ern haben wir von Viehwirt-

schaft auf Obstanbau umgestellt“, erinnert er sich. „Wir haben Apfel bäume

gepflanzt und wie üblich gegen Schädlinge gespritzt. Danach haben die

Hühner drei Wochen lang keine Eier mehr gelegt.“ Das gab ihm zu denken.

1997 entschied er sich dann für die Umstellung, obwohl sie einige Nachteile

mit sich brachte: „Es macht mehr Arbeit, und die Erträge sind geringer.“

Und das, obwohl sich Bio-Produkte zu besseren Preisen verkaufen lassen.

Der Vorteil des Ganzen sei aber nicht annähernd in Geld aufzuwiegen, meint

Blasbichler. „Ich fühle mich gut. Und ich muss keine Angst mehr haben,

dass einer von uns versehentlich Gift einatmet.“ Er geht an den Bäumen

entlang, die dicht beim Haus stehen. Zwischen den Baumreihen wuchern

Kräuter, blühen Wiesenblumen. „Sonnenblumen haben wir auch gepflanzt.“

Die Blumen sind Konzept – wider die Monokultur und als Lebensraum für

Nützlinge. „Mittlerweile habe ich so viele Marienkäfer, dass ich sie tüten-

weise verkaufen könnte.“ Er schmunzelt.

ad ognuna delle 20 immagini scattate

dal celebre fotografo italiano Stefano

Scatà. Alla foto intitolata Tradizione, ad

esempio, è stato associato un Lagrein,

mentre l’immagine denominata Patria

proponeva una Schiava.

In estate è già tempo d’Avvento

Nell’estate del 2009 i cinque Mercati-

ni Originali dell’Alto Adige sono stati

presentati alla stampa italiana a Milano.

L’incontro con i media è stato precedu-

to da un concerto di beneficenza della

Gustav Mahler Jugendorchester alla Scala

di Milano, il cui ricavato è stato devolu-

to alla “Fondazione Francesca Rava” che

si occupa dei bambini di strada di Haiti.

Presentazioni invernali aVarsavia e Praga

Nel novembre del 2009 sono stati

organizzati due incontri invernali con la

stampa in Polonia e Repubblica Ceca in

collaborazione con l’azienda Techno-

Alpin, leader mondiale nella fabbrica

di impianti di innevamento nonché

espressione della competenza altoatesi-

na nel settore della produzione di neve.

Pubblicazioni tematiche per giornalisti

Nel 2009 sono state inviate, a 400 gior-

nalisti di Germania, Austria e Svizzera,

due edizioni delle pubblicazioni temati-

che riservate alla stampa, che intendono

fornire un supporto ai giornalisti ed al

contempo, tramite la proposta di temati-

che particolari corredate da adeguati testi

e foto, invogliarli a parlare dell’Alto Adige.

Una delle due uscite si è ispirata al tema

scelto nel 2009 per la comunicazione nei

mercati di lingua tedesca, ovvero l’Alto

Adige come destinazione per le famiglie.

Intitolato Kleine Helden, große Träume

(piccoli eroi, grandi sogni). La seconda

pubblicazione è stata invece dedicata al

risparmio energetico. L’anno scorso que-

sto servizio alla stampa è stato arricchito

con alcune brevi videoclip, che da un

lato rispondono alle crescenti richieste

di filmati da parte dei giornali online, e

dall’altra rendono le storie ancora più

vive e piacevoli da guardare. I filmati

sono stati realizzati in collaborazione con

la scuola di cinema Zelig di Bolzano.

»

»

»

L’Alto Adige per famiglie protagonista nelle grandi città tedesche: i giornalisti ed i loro bambini si improvvisano cuochi per un giorno cucinando specialità altoatesine

02_AEPFEL

Kleine Helden,

große Träume

Themenservice

KLETTERTALENT

Himmelsstürmerin mit Kopfstärke

Ruhig und überlegt überwindet sie die ersten Meter. Greift in die Tasche

mit dem Magnesium, sucht Halt an der Wand, zieht sich hoch mit einer

Mischung aus Balance, Technik und Kraft. Die Route ist neu in der Rock -

arena Meran und Alexandra Ladurner klettert sie das erste Mal. Am Über-

hang passiert es dann: Beim Haltsuchen rutscht sie ab und hängt nur noch

an einer Hand. Mit eisernem Willen und äußerster Kraftanstrengung ver-

sucht sie, sich hochzuschwingen, um wieder Halt zu finden. Einmal, zwei-

mal, dann der Schreckmoment: Alexandra fällt. Alles Routine – ihre Kletter-

partnerin sichert sie souverän.

„Man muss konzentriert sein, damit man keine Fehler macht“, sagt Alexandra

später. Die zierliche 17-Jährige fing mit elf Jahren an zu klettern. „Eigentlich

wollte ich Badminton spielen, aber da war kein Platz mehr. Dann hat meine

Mutter von der Kletterhalle gehört.“ Schon im Anfängerkurs erkennt Trainer

Andreas Sanin, Leiter der seit 1998 bestehenden Kletterhalle in Meran, dass

die kleine Alexandra anders ist, Talent hat – und Ehrgeiz. Inzwischen gehört

sie zu den erfolgreichsten Kletter-Athletinnen ihrer Altersklasse in Europa.

01_KLETTERTALENT Die 17-jährige Alexandra Ladurner ist ein Klettertalent.

14

02_KLETTERTALENT Alexandra trainiert für Wettkämpfe meist in der Halle.

KLETTERTALENT | 15

Sie ist mehrmalige Junioren-Italienmeisterin im Schwierigkeitsklettern,

Junioren-Vize-Weltmeisterin im Sportklettern und Mitglied des italieni-

schen Junioren-Nationalteams. Zu ihren Wettkampfreisezielen gehörten

schon Deutschland, Tschechien, Bulgarien, Ecuador, England, Russland

oder Österreich. Alexandra: „Wettkämpfe machen mir Spaß, Klettern auch.

Wichtig ist mir auch das Reisen. Ich fahre gern in andere Länder, andere

Städte. Heuer bin ich bis nach Australien gekommen.“ Nachdem sie wegen

einer Verletzung länger nicht trainieren konnte, war die Teilnahme an der

Jugendweltmeisterschaft in Sydney eine besondere Herausforderung. Doch

Aufgeben kam für sie nicht in Frage. Die Mühen lohnten sich: Alexandra

schaffte es wieder auf das Podest und kam mit dem dritten Platz zurück

ins heimische Südtirol. Immer mit dabei auf den weiten Reisen ist Vater

Jochen: „Meine Eltern unterstützen mich in allem, was ich tue. Ohne sie

könnte ich das nicht machen.“ In der Schule musste sie die Lehrer erst

überzeugen, dass sie Training, Wettkämpfe und Lernen unter einen Hut

bringen kann. Drei bis vier Mal die Woche trainiert Alexandra jeweils

mindestens zweieinhalb Stunden. Auf dem Programm stehen Aufbau- und

Krafttraining und natürlich Klettern. Am Wochenende kommen dann häufig

noch die Wettkämpfe dazu.

Le pubblicazioni tematiche sono molto più di un comunicato stampa: con le parole e le immagini di reportages su sudtirolesi tipici, creano voglia di Alto Adige

18 | Azioni di mercato › Ufficio stampa & pubbliche relazioni

700.000 spettatori. L’Alto Adige è

stato presente in tv praticamente tutto

l’anno, passando da WDR Wunderschön

con Tamina Kallert a ZDF aspekte über

Reinhold Messner, da BR - Melodien der

Berge con Michael Harles fino ad

arte/zu tisch con un ritratto della fami-

glia Thaler del maso Zmailer. I passaggi

televisivi sono da sempre una compo-

nente essenziale del lavoro sui mercati.

Concorso giornalistico SMG

Estate 2009: nella VI edizione del

concorso riservato a giovani giornalisti,

6 candidati su 54 (43 tedeschi, 10 au-

striaci e 1 svizzero) sono stati ammessi

alla finale. Nel concorso dedicato ai

fotografi invece sono arrivate 88 candi-

dature (55 dalla Germania, 11 dall’Au-

stria, 14 dall’Italia, 2 dalla Repubblica

Ceca, 5 dalla Polonia e 1 dagli USA) ed

ai 6 finalisti è stato affidato il compito

di corredare con immagini i reportage

dei giornalisti.

La borsa di studio destinata ai vincitori

è andata a Till Krause (stampa) e Chri-

stian Tasso (fotografia); quest’ultimo

ha convinto gli otto giurati per aver

saputo affrontare il tema da punti di

vista e prospettive originali.

L’Alto Adige in tv

Nella prima metà di gennaio 2010 l’Alto

Adige è passato in televisione una

dozzina di volte, soprattutto sui canali

italiani pubblici (RAI Uno, RAI Due e

RAI Tre), raggiungendo una vastissima

platea di telespettatori. Citiamo ad

esempio la trasmissione GT ragazzi che

si è interessata dei piccoli campioni dello

Skiclub Ladinia e dello snow rafting in

Valle Aurina. Anche i prodotti di qualità

hanno avuto la loro vetrina, come ad

esempio – su RAI Uno e nella rubrica

del TG1 Terra e sapori – il pane altoate-

sino; nella trasmissione Uno Mattina

invece il critico enogastronomico Luigi

Cremona ha lodato l’Alto Adige per

essere la destinazione italiana con il

maggior numero di ristoranti stellati.

Anche sui nuovi mercati l’Alto Adige

ha aumentato le apparizioni televisive.

Un esempio è rappresentato da Witold

Casetti della tv polacca: nel gennaio

del 2010 il conduttore della trasmis-

sione mattutina al momento maggior-

mente seguita in Polonia, Dzie Dobry

sul canale TVN, ha visitato l’Alto Adige

raccontando poi le proprie impressio-

ni – nello specifico relative all’Alta Val

Pusteria – nella trasmissione del 27

gennaio, che è stata seguita da oltre

»

»

Premio fotografi co: il concorso riservato ai giovani fotografi ha attirato parecchi concorrenti anche al di fuori dei mercati consolidati

Azioni di mercato › nuovi media & materiale informativo | 19

Nuovi media, network, Internet mobile: l’Alto Adige si è messo al passo con

le nuove tendenze di consumo, senza però trascurare i mezzi di comunica-

zione tradizionali. Lo scorso anno è stata dedicata un’attenzione particolare

a due progetti: la guida mobile “Alto Adige” per iPhone e la ristampa del

libro “Alto Adige da vivere”.

Nuovi media &materiale informativo

Suedtirol.info

Il portale turistico suedtirol.info forni-

sce informazioni in sei lingue: italiano,

tedesco, inglese, olandese, polacco e

ceco. Il punto forte di suedtirol.info,

ossia la banca dati dell’Alto Adige, sarà

disponibile anche per l’utilizzo mobile

di Internet. Nei mesi scorsi sono stati

effettuati dei lavori per migliorare la

visione del sito e accelerare la ricerca

dei contenuti più importanti; inoltre è

stato realizzato un accesso più veloce

e più semplice al settore dei libri. Le

modifiche grafiche invece conferi-

scono al sito più emotività, mentre i

nuovi elementi interattivi trasmettono

al visitatore una ancora più intensa

atmosfera altoatesina.

Anche la newsletter è stata rinnovata

nella grafica e nei contenuti, e nuova è

pure la possibilità di commentare ogni

articolo pubblicato sul sito www.suedti-

rol.info. La newsletter, inviata mensil-

mente in sei lingue, viene realizzata con

un layout ispirato al Marchio Ombrello,

così come la homepage www.suedtirol.

info. La nuova grafica inoltre, tramite

alcune concrete offerte di vendita col-

legate con elementi ludici e interattivi,

risponde alle odierne esigenze. Oltre

alle offerte turistiche si possono scari-

care filmati e Podcast, con i destinatari

che ricevono informazioni sulle novità

editoriali e sulle manifestazioni.

Alto Adige su Facebook & TwitterCinquemila iscritti nei primi 14 giorni:

il turismo dell’Alto Adige ha fatto

la sua comparsa anche sul network

sociale Facebook e la comunità di

amici cresce ogni giorno. Sulla pagina

di Facebook dedicata all’Alto Adige, i

visitatori possono diventare fan della

nostra regione, trovare informazioni

sul territorio, incontrare altri fan e

scaricare immagini. Ad aprile il numero

degli iscritti alla fan page ufficiale del

turismo altoatesino aveva già raggiun-

to quota 14.000.

»

»

Il sito istituzionale Suedtirol.info fornisce informazioni in sei lingue ed offre anche applicazioni multimediali come fi les audio e fi lmati

20 | Azioni di mercato › nuovi media & materiale informativo

Applicazione iPhone Südtirol

Appena tre mesi dopo la sua apparizio-

ne negli iTunes store, Alto Adige Mobile

Guide è diventata un cult: nel giro di 90

giorni infatti questa applicazione mobi-

le è stata scaricata ben 15.000 volte. La

guida mobile dell’Alto Adige per iPhone

e iPod Touch è la prima applicazione

iTunes dedicata ad una destinazione tu-

ristica italiana. Con il proprio iPhone si

potrà accedere ad informazioni su 9.650

alberghi e 1.400 ristoranti, consultare il

meteo, cercare manifestazioni e scarica-

re splendide immagini dell’Alto Adige.

Alto Adige Mobile Guide è disponibile

gratuitamente nell’App Store in italiano,

inglese e tedesco, con un layout ispirato

ai colori del Marchio ombrello Alto

Adige. L’applicazione dedicata all’Alto

Adige è stata realizzata dall’azienda

SinfoNet.

» »Alto Adige Podcast -Alto Adige da ascoltare

Su suedtirol.info sono disponibili i

Podcast sull’Alto Adige. I Podcast sono

file audio che possono essere scaricati

da Internet ed ascoltati sull’iPod o su

altri MP3-Player.

I Podcast altoatesini forniscono infor-

mazioni su cultura locale e gastronomia

alpino-mediterranea, bellezze paesaggi-

stiche e monumenti, storia e personag-

gi famosi che rendono l’Alto Adige così

particolare.

L’applicazione Alto Adige è stata sviluppata per l’iPhone. Anche in futuro l’Alto Adige svilupperà applicazioni simili per altri apparecchi mobili

Pioniere in Italia: con l’iPhone App dedicata, l’Alto Adige ha lanciato per primo sul mercato un moderno strumento di informazione turistica …

2020 | | AzAzioionini d dii memercrcatatoo ›› nunuovovii memedidia a & & mamatt le innformativo

Azioni di mercato › nuovi media & materiale informativo | 21

Il nuovo libro sull’Alto Adige: Alto Adige da vivere

Il formato è uguale a quello preceden-

te, il concetto invece è nuovo: testi e

grafica sono stati elaborati in maniera

redazionale, conferendo ancor più alla

pubblicazione il carattere di un libro. Le

120 pagine sono ricche di storie, imma-

gini, dati e fatti che inducono anche i

conoscitori dell’Alto Adige a sorridere,

soffermarsi e sorprendersi. I sei capitoli

sono completati da reportage di giovani

giornalisti, poesie ed estratti di opere

letterarie, mentre in appendice si tro-

vano le principali informazioni sull’Alto

Adige.

Culturonda Dolomythos

Nella primavera del 2010 viene pub-

blicata la guida culturale Culturonda©

Dolomythos: 12 modi per avvicinarsi alla

cultura ed allo stile di vita delle Dolomiti.

Il progetto analizza il territorio dolomi-

tico altoatesino sia dal punto di vista

geografico che tematico e raggruppa

12 grandi temi, per ognuno dei quali

sono state scelte tre storie particolari.

Culturonda© Dolomythos è anche il

simbolo di una riuscita collaborazione

nello sviluppo del prodotto turistico, in

quanto il progetto è stato concepito e

realizzato da sei consorzi turistici - Alta

Pusteria, Plan de Corones, Gardena, Alpe

di Siusi, Alta Badia e Catinaccio-Latemar

– assieme all’Ufficio per i parchi naturali

ed all’SMG. Al volume Culturonda© Do-

lomythos, pubblicato in italiano, tedesco

e inglese, è allegata una utile cartina.

» »

| Januar | Februar | März• Swing on Snow Seiser Alm : www.swingonsnow.com• Schneeskulpturenfestival in Innichen und St. Vigil: www.snow-festival.com• Dolomiti Balloonfestival : www.balloonfestival.it• Kastelruther Bauernhochzeit (alle 2 Jahre) : www.seiseralm.it/de/themen/kultur/land-leute • Gsieser Knödelmarathon: www.gsieser-tal.com• Val Gardena Sprint: www.valgardena.it• Südtirol Gardenissima: www.gardenissima.eu• Sellaronda Skimarathon : www.sellaronda.it• Pustertaler Ski-Marathon: www.ski-marathon.com • Skikjöring und Pferdeschlittenrennen in La Villa - Alta Badia; www.altabadia.org • Bauernschlittenfahrt in La Villa - Alta Badia: www.altabadia.org

| April | Mai | Juni• Alta Pusteria International Choir Festival: www.festivalpusteria.org• Südtirol Jazzfestival: www.suedtiroljazzfestival.com• Summer Classics in Seis : www.seiseralm.it/de/themen/kultur/musikfestivals• Sommer auf Schloss Prösels : www.schloss-proesels.it• Oswald von Wolkenstein Ritt: www.ovw-ritt.com

Januar März April Mai JuniFebruar

| AApril | Mai | Juni• Alta Pusteria International Choir Festival: www.festivalpusteria.org• Südtirol Jazzfestival: www.suedtiroljazzfestival.com• Summer Classics in Seis: www.seiseralm.it/de/themen/kultur/musikfestivals• Sommer auf Schloss Prösels: www.schloss-proesels.it• Oswald von Wolkenstein Ritt: www.ovw-ritt.com

Aprrill Mai Juni

Culturonda® Dolomythos12 Wege zu Kultur und Lebensart in den Dolomiten

le

va

A

l

v

A

Nuovo, intrigante … e apprezzato: anche per gli esperti del settore il nuovo libro sull’Alto Adige è molto di più che la solita pubblica-zione turistica

Culturonda Dolomythos. Concepito già da tempo, vede la luce al momento giusto: è arrivato il riconoscimento dell’UNESCO

… completo di cartine e informazioni importanti Culturonda Dolomythos

Bus StopVerona Airport

Bus Stop Treviso Airport

Bus Stop Cortina

Stop Bus Dobbiaco/Toblach

Bus Stop

Venezia Airport

Bus Stop

Val Gardena/Gröden

Bus Stop Bolzano/Bozen

Bus Stop

Merano/Meran

Bus StopBergamo Airport

Bus Stop Brunico/Bruneck

22 | Azioni di mercato › Progetti & co-marketing

Dolomites Transfer

Anche nella stagione turistica 2009/2010

sono stati riproposti i collegamenti tra-

mite bus navetta dell’Alto Adige con i più

importanti aeroporti del Norditalia. I de-

stinatari sono sia i turisti che viaggiano

in aereo che gli altoatesini, per i quali è

stato predisposto questo servizio di tran-

sfer – curato da Terravision – veloce e dal

prezzo contenuto. Durante la stagione

invernale i bus navetta, che forniscono

un grosso contributo alla raggiungibilità

della nostra provincia, collegano gli ae-

roporti di Bergamo, Venezia e Innsbruck

con l’Alto Adige, e negli ultimi 12 mesi

sono stati utilizzati da 8000 persone. Il

servizio di transfer nasce dalla coope-

razione tra Alto Adige Marketing e la

Camera di commercio di Bolzano.

Repubblica CecaMerian Live! Jizní Tyrolsko

A maggio del 2009 è stata presentata a

Praga la nuova monografia Merian Live!

Jizní Tyrolsko. Merian Live! Jizní Tyrolsko

è la prima monografia in lingua ceca

dedicata all’Alto Adige, con una tiratura

di 2.500 esemplari. Nelle sue 128 pagine

la guida turistica presenta l’Alto Adige

nella sua poliedricità, illustrandone la

ricchezza di contrasti come le tre lingue

parlate, la cultura eno-gastronomica e le

innumerevoli offerte per il tempo libero

dedicate alle famiglie e a chi cerca una

vacanza attiva.

In collaborazione con partner attentamente selezionati di diversi setto-

ri vengono realizzati progetti comuni, in gran parte impostati sul lungo

periodo. Lo scorso anno si è lavorato principalmente al miglioramento della

raggiungibilità dell’Alto Adige dagli aeroporti più vicini.

» »

Progetti &co-marketing

Merian live - la prima monografi a dell’Alto Adige nella Repubblica Ceca

Azioni di mercato › Progetti & co-marketing | 23

Gräfe & Unzer,il calendario culinario

In occasione della Fiera del Libro di

Francoforte viene presentato il calen-

dario culinario dell’Alto Adige, stampa-

to in 700.000 copie dalla casa editrice

Gräfe & Unzer. L’edizione 2010 è per il

momento l’ultima, in quanto la coope-

razione triennale scade quest’anno. Il

calendario 2010 si differenzia alquanto

dai precedenti: la copertina si ispira

alla campagna natalizia condotta dalla

casa editrice per lanciare la propria

collana di libri di cucina, alcuni tools

interattivi indirizzano il lettore sul sito

dell’Alto Adige e le ricette sono più in-

novative rispetto alle passate edizioni.

»»

La presentazione delle guide gastronomiche: Helmuth Köcher (Merano Winefestival), Luigi Costa (Le Guide de L’espresso), Christoph Engl, Martina e Hubert Hohenlohe (Gault Millau, da sinistra)

Vini&

Ristoranti

dell’Alto Adige

Südtirol2010

10ViniRistorantiLe Guide de

L’espresso0è affatto detto

generalizzare e

Non per caso nei

felice’. Eccezione

come prima…

d un concetto quasi

- in termini di cibo,

Un concetto che deve

ti censiti; dei quali la

iude tutti quei locali con

la fascia alta).

ui 28 stellate e ben 14 sono

Il calendario della casa editrice Gräfe & Unzer con ricette altoatesine

Le due guide per il 2010 sono uscite a novembre nei rispettivi paesi

Le guide gastronomiche

I 400 ospiti d’onore intervenuti all’inau-

gurazione del Merano Winefestival, nel

novembre del 2009, hanno ricevuto

in omaggio la guida gastronomica Le

Guide de L’espresso Alto Adige-Südtirol

2010. Nell’occasione è stata presentata

anche l’altra guida dedicata all’Alto

Adige, Gault Millau Südtirol 2010, per cui

la prima settimana di novembre è stata

vissuta all’insegna del gusto. Entrambe

le guide riportano, accanto ai ristoranti

più apprezzati, anche i migliori vini. Le

pubblicazioni hanno una tiratura rispet-

tivamente di 10.000 e 4.000 copie. Il

fatto di avere ogni anno due edizioni

regionali delle guide gastronomiche,

frutto della cooperazione con le due

aziende editoriali, mette l’Alto Adige

sullo stesso piano di intere nazioni.

24 | Kapitelüberschrift › Unterkapitel

In futuro le strutture alberghiere dovranno servirsi in misura sempre

maggiore di canali complementari alla vendita diretta, quali gli operatori

turistici ed i portali Internet di prenotazione. La collaborazione con più part-

ner di vendita sarà sempre più una condizione indispensabile per il successo

aziendale. Essendo quindi la distribuzione un anello importante nella catena

del marketing, SMG ha deciso di ampliare il proprio reparto distribuzione

e dal 2010 è l’interlocutore delle strutture ricettive nel settore del mercato

turistico organizzato.

»

»

Distribuzione efi delizzazione clienti

Fiere specializzate: ITB & Co

L’Alto Adige ha partecipato, dal 10 al 14

marzo del 2010, alla Borsa internazionale

del turismo (ITB) di Berlino, informando

nell’occasione la stampa del ricono-

scimento, da parte dell’Unesco, delle

Dolomiti come patrimonio mondiale

dell’umanità. L’invito di Alto Adige Mar-

keting (SMG) alla conferenza stampa è

stato accolto, tra gli altri, da giornalisti di

GEO Saison, MERIAN e Stern.de, i quali

hanno colto l’opportunità per informarsi

sulle Dolomiti patrimonio mondiale, sui

parchi naturali e sulla guida culturale

Culturonda®Dolomythos. All’incontro

hanno presenziato numerosi esponenti

altoatesini del turismo e dell’economia.

Anche nel 2010 l’Alto Adige sarà presen-

te agli appuntamenti fieristici nazionali

ed esteri più importanti: oltre alla ITB

berlinese citiamo la BIT di Milano e la

f.re.e. a Monaco.

Le fiere consentono di instaurare contat-

ti, o rafforzare quelli esistenti, con gli ad-

detti ai lavori, siano essi i rappresentanti

dei media o gli operatori turistici. Inoltre,

nelle giornate aperte al pubblico, gli

eventi fieristici consentono di incontrare

la clientela abituale. SMG prende parte a

quelle fiere che rivestono una particolare

importanza per il mercato turistico; fuori

dai mercati tradizionali segnaliamo la

partecipazione alla Vakantiebeurs, la più

grande fiera turistica dei Paesi Bassi.

ITS Autoreisen

Il colosso ITS Autoreisen – che vanta il

fatturato più alto della Germania – ha

festeggiato con i suoi uffici viaggi la 9a

edizione dell’ITS Ski Opening a Plan de

Corones. SMG sostiene questa iniziativa

perché è importante che gli impiegati

delle agenzie turistiche propongano

nella maniera più credibile possibile il

prodotto al consumatore finale.

Lo stand dell’Alto Adige nelle fi ere: un unico sistema per turismo e prodotti

Culturonda®Dolomythos. All’i

hanno presenziato numerosi e

altoatesini del turismo e dell’ec

Azioni di mercato › Distribuzione e fidelizzazione clienti | 25

ZEIT Reisen

In giugno 30 rappresentanti di or-

ganizzazioni turistiche specializzate

tedesche, partner del prestigioso tour

operator Zeit Reisen, trascorreranno un

weekend lungo in Alto Adige per tenere

il loro congresso annuale.

Mailing per buongustai

Nel maggio del 2009 circa 20.000 de-

stinatari hanno ricevuto una confezio-

ne di sale ai fiori o di sale al vino rosso

con origano. Il primo è stato inviato

agli italiani, mentre il più mediterra-

neo sale al vino rosso è stato spedito

nell’area linguistica tedesca. I destina-

tari erano invitati a scaricare dal sito

www.suedtirol.info la ricetta adeguata

all’utilizzo del sale ed altre ricette

altoatesine, ed era anche possibile

ordinare un libro di cucina con piatti

tipici dell’Alto Adige.

Calendario d’Avvento

Nella seconda settimana di novembre

sono stati inviati a 5.000 indirizzi tede-

schi e 5.000 italiani gli auguri natalizi,

Neckermann

Per 5 settimane l’Alto Adige sarà presen-

tato nelle 350 filiali Neckermann dell’in-

tera Germania. Per garantire la maggiore

visibilità al nostro territorio, nei banconi

saranno posizionati degli schermi digitali

che trasmettono, in continuazione ed in

alternanza, il filmato sull’Alto Adige ed

una galleria fotografica. Inoltre, nell’am-

bito di un gioco a premi, verrà valutata

la conoscenza dell’Alto Adige che hanno

gli impiegati dell’ufficio viaggi, affinché

questi ultimi propongano al cliente il

prodotto nella maniera più credibile

possibile. In maggio poi tutti gli uffici

turistici della Neckermann saranno

contattati tramite mail.

nella forma del tradizionale calendario

d’Avvento illustrato dagli acquarelli

di Ute Complojer. La risposta degli

italiani è stata sensazionale: il 41% dei

destinatari si è registrato sul sito Inter-

net, mentre in Germania si è registrato

un soddisfacente 12 per cento.

Mailing Alto Adige

L’idea di fondo della campagna di

posta elettronica su base provinciale è

quella di sfruttare l’indirizzario comu-

ne della banca dati centrale assieme a

tutti i consorzi. Inoltre, anche le strut-

ture alberghiere possono utilizzare

il modulo Alto Adige di mailing per

contattare i propri clienti. Nel maggio

del 2009 alberghi, consorzi turistici e

SMG hanno utilizzato il mailing Alto

Adige per inviare per posta elettronica

migliaia di comunicazioni primaverili,

nel tipico layout altoatesino, a clienti

abituali e potenziali nuovi ospiti.

La campagna è stata poi replicata in

autunno. Le comunicazioni non si

limitavano a proporre offerte ed even-

ti, ma contenevano tools interattivi

nonché la nuova suoneria ed i Podcast

dell’Alto Adige, che i destinatari delle

mail potevano scaricare.

»

»

»

» »

Ventimila confezioni di sale alle erbe sono state inviate a persone interessate all’Alto Adige, con una buona percentuale di rispo-ste ed un positivo riscontro

Ventimila confezioni di sale alle erbe sono state inviate a persone interessate all’Alto

ITB Berlino 2010: l’Alto Adige è presente alla più grande fi era mondiale del turismo e organizza una conferenza stampa

26 | Destination Management & sviluppo di prodotto

Destination Management &sviluppo di prodotto

Destination Management & sviluppo di prodotto | 27

Tavole rotonde, incontri di lavoro regionali & coaching

In alternanza alla tavola rotonda di SMG,

in programma ogni due mesi, si svolgono

incontri di lavoro a carattere regiona-

le tra SMG, le associazioni turistiche

ed i partner istituzionali. A differenza

delle tavole rotonde, nelle quali esper-

ti provenienti dall’Italia e dall’estero

apportano le loro conoscenze specifi che

come ad esempio un utilizzo adeguato

delle immagini e delle foto, negli incontri

regionali si punta a concordare delle stra-

tegie comuni sui temi d’attualità, come

può essere l’iter professionale da seguire

nell’acquisizione di aziende partner.

A tutto questo si aggiunge, nell’ambito

dell’esistente accordo di coaching, la

costante assistenza ad alcuni consorzi tu-

ristici nei settori di sviluppo del prodotto,

comunicazione e organizzazione interna.

Il reparto Destination Management di SMG è in stretto e costante coordina-

mento con i diversi partner, in particolare con i consorzi turistici. L’obiettivo

comune è quello di creare offerte e prodotti che rispecchino il profi lo del

territorio e siano in sintonia con il posizionamento dell’Alto Adige. Inoltre,

dall’inizio del 2010, sono state sviluppate delle offerte interterritoriali nel

settore bici & famiglia.

» »

Le tavole rotonde di SMG: relazioni di esperti per SMG e i suoi partner; nella foto il convegno sul futuro delle camminate

Incontro a porte chiuse coni consorzi turistici

Nel corso del consueto incontro a

porte chiuse con i consorzi turistici ed

i partner istituzionali (HGV, LTS, Asso-

ciazione provinciale degli affi ttacame-

re, Agriturismo in Alto Adige), svoltosi

a Varna ad inizio 2010, i temi principali

sono stati i mutamenti delle abitudini

di viaggio e di consumo, relativamen-

te ai periodi di vacanza, alle spese di

viaggio, alle modalità di prenotazione

ed alle mutate esigenze dei clienti. Du-

rante l’incontro le tendenze sono state

interpretate, procedendo poi all’elabo-

razione di adeguate misure.

Le misure individuate dai piccoli

gruppi di lavoro sono state inserite

all’ordine del giorno dei prossimi

incontri, per essere poi gradualmente

messe in atto.

28 | Destination Management & sviluppo di prodotto

Gestioni amministrative eprogettuali

Vitalpina Hotels Südtirol & Familienhotels Südtirol

Anche negli ultimi 12 mesi i Vitalpina

Hotels Südtirol ed i Familienhotels

Südtirol hanno affi dato la loro gestio-

ne amministrativa a SMG. I Vitalpina

Hotels hanno provveduto – tra le altre

cose – all’attualizzazione del loro sito

Internet, mentre i Familienhotels hanno

riscosso un enorme successo con il

progetto Campo esplora-natura.

»

I Vitalpinahotels Südtirol hanno attualizzato il loro sito Internet

Cartoline per i visitatori dei Mercatini di Natale:auguri gratuiti alle persone care rimaste a casa

www.familienhotels.com

Foto: Stefano Scatà

ww

w.s

uedt

irol

.info

/mer

cati

ni

Mercatini Originali Alto Adige/Südtirol - Original Südtiroler Christkindlmärkte

olue

dtir

oin

fo/m

erca

ti.i

ni

ge/SSüüdtirol - Original Südtiroler Christkindlmärkte

I Mercatini Originali

dell’Alto Adige

Per i mercatini di Natale originali

dell’Alto Adige invece, oltre alla bro-

chure ed al piano marketing, nel 2009

SMG ha sviluppato anche alcune nuove

iniziative come la cottura del pane dal

vivo e la spedizione gratuita di cartoline

con motivi natalizi altoatesini. Le colla-

borazioni con le strutture alberghiere

e le iniziative a sostegno dell’immagine

sono una componente essenziale dello

sviluppo del prodotto sul territorio.

Hotels h

cose – a

Internet

riscosso

progetto

I Vitalpinahotels Südtirol

Creazione del prodotto: nei Familienhotels i piccoli ospiti diventano detective con il progetto Campo esplora-natura

Destination Management & sviluppo di prodotto | 29

»»

Le Giornate della comunicazione si sono svolte nel segno della collaborazione in loco con i consorzi turistici altoatesini ed i loro partner

Viaggio studio in Sicilia

La rinnovata voglia di autenticità: questo è

stato il tema del viaggio studio annuale,

al quale hanno partecipato addetti ai

lavori del settore turistico, marketing

partner e architetti. Meta del viaggio è

stata la provincia di Ragusa, dichiarata

patrimonio dell’umanità dall’UNESCO.

Peculiarità regionali, colloqui riservati

con operatori locali e la distribuzione

dei prodotti regionali sono stati i temi al

centro del viaggio di tre giorni svoltosi

a febbraio 2010. Il gruppo ha avuto

modo di conoscere l’antica architettura

residenziale delle cittadine di Modica e

Ragusa Ibla, visitando poi laboratori di

lavorazione delle arance, di affi namento

di formaggi e produzione di cioccolata.

L’obiettivo dei viaggi studio di SMG è

di raccogliere esperienze e spunti per

nuovi prodotti al di fuori del territorio

provinciale.

Le giornate della comunicazione

Anche nel 2009 si sono tenute le

Giornate della comunicazione negli 11

comprensori turistici, al fi ne di rafforza-

re il dialogo con partner, operatori del

tempo libero e addetti ai lavori. I temi

trattati sono stati la trasformazione dei

mercati e la qualità dei prodotti e delle

offerte. Agli incontri hanno partecipato

rappresentanti di associazioni e consorzi

turistici, sindaci, assessori, esponenti di

infrastrutture e associazioni di categoria,

a testimonianza di quanto questi temi

siano recepiti in maniera forte anche dai

vertici decisionali non turistici.

Viaggio studio: ogni anno gli addetti ai lavori del settore turistico vanno alla scoperta di altre realtà; nel febbraio 2010 è toccato alla Sicilia

30 | Comunicazione d’impresa

Comunicazione d’impresa

Comunicazione d’impresa | 31

Concertazione con le ripartizioni Turismo e Commercio, informazioni ai partner

e lavoro di uffi cio stampa nonché organizzazione di manifestazioni in Alto Adige.

La comunicazione d’impresa consiste in un lavoro di comunicazione sul territorio

provinciale con l’intento di rendere tangibili i retroscena dell’attività di marketing

e gli obiettivi previsti nel lungo periodo.

Comunicati stampa e conferenze

Nel periodo compreso tra maggio

2009 ad aprile 2010, SMG ha invia-

to circa tre dozzine di comunicati

stampa ai media locali – giornali, tv e

radio – con l’obiettivo di informare la

popolazione altoatesina. Alcuni temi di

particolare rilievo sono stati propo-

sti in maniera esclusiva, sotto forma

di racconto o di intervista, a singoli

media. Nell’agosto dello scorso anno

si è svolta la tradizionale conferen-

za stampa estiva, durante la quale

l’assessore provinciale Hans Berger,

Reinhold Marsoner e Christoph Engl

hanno fatto il punto sulla situazione

turistica. I punti cardine di questo tra-

dizionale incontro annuale sono stati

due ed entrambi di grande attualità: la

formazione dei prezzi e la creazione di

valore aggiunto nel settore turistico.

In una successiva conferenza svoltasi

in novembre, gli editori delle guide

gastronomiche Gault Millau e Le Guide

de L’espresso hanno presentato alla

stampa le rispettive edizioni dedicate

all’Alto Adige. L’evento è stato ospitato

dall’atelier di cucina condito di Bolzano

è si è concluso con la degustazione di

piatti elaborati da cuochi di ristoranti

inseriti per la prima volta nelle guide.

»

Il punto della situazione nell’estate del 2009: la tradizionale conferenza stampa estiva con l’assessore Hans Berger


SMG Forum – Una rinnovata voglia di autenticità

La voglia di autenticità è il tema

trattato lo scorso giugno in occasione

dell’edizione 2009 del Forum SMG – la

manifestazione più importante di Alto

Adige Marketing (SMG) – che ha ospi-

tato in veste di relatrice l’esperta di

psicologia del consumo di origine mila-

nese Simonetta Carbonaro. Consulente

aziendale e docente universitaria, la

Carbonaro è una delle più richieste

relatrici a livello internazionale nei

settori del marketing e del design. Il

suo intervento si può così sintetizzare:

i clienti di oggi sono dei consuma-

tori professionali alla ricerca di quei

prodotti e quei marchi che meritano

la loro fi ducia e non si rivelano una

banale montatura.

Christoph Engl ha sottolineato che i

consumatori hanno ormai sviluppato

una buona sensibilità, che li porta a

preferire alcune regioni piuttosto che

altre. Al Forum, andato in scena presso

la Waltherhaus di Bolzano, hanno

partecipato circa 550 ospiti provenienti

dai settori turismo, prodotti e servizi,

esponenti di agenzie e società di con-

sulenza nonché parecchi operatori di

marketing. L’obiettivo del Forum SMG

è quello di informare i partner locali

sulla direzione intrapresa e di motivarli

così ad operare nella stessa direzione.

»

Simonetta Carbonaro e Christoph Engl al Forum 2009: il tema era la voglia di autenticità

Cos’è l’autenticità?Secondo Carbonaro: non “impachettato”, reale, nudo


»

The winner is: Alto Adige per tutti. Il portale del turismo senza barriere si aggiudica l’edizione 2009 dell’SMG Marketing Award

SMG Marketing Award –Vince Alto Adige per tutti

Il portale Internet degli alberghi senza

barriere Alto Adige per tutti ha vinto

l’edizione 2009 dell’SMG Marketing

Award. Tra i 29 progetti partecipanti, la

giuria ha scelto quello proposto dalla

cooperativa sociale Independent L.

Alto Adige per tutti è il sito web dedica-

to alle strutture alberghiere altoate-

sine prive di barriere architettoniche.

La particolarità del portale consiste

nella rilevazione mirata delle offerte

e delle strutture, la cui fruibilità viene

accertata da un gruppo di rilevatori

appositamente istruiti, che in seguito

inseriscono le informazioni sul sito.

L’anno scorso per la prima volta è stato

istituito anche il Premio del pubblico,

assegnato tramite una votazione su

Internet effettuata prima della serata

fi nale da un gruppo di invitati alla ce-

rimonia conclusiva. Il riconoscimento

è andato al progetto Cubetti in marmo

di Lasa, praline di cioccolato proposte

in una originale confezione con foglie

di marmo.

Il premio SMG Marketing Award, asse-

gnato nel 2009 per l’ottava volta, viene

conferito a progetti che abbiano la

capacità di accrescere la competitività

dell’Alto Adige. La giuria valuta anche

il grado di innovazione, creatività, fun-

zionalità e commerciabilità dei proget-

ti; il regolamento del concorso prevede

inoltre che il progetto non sia solo

un’idea, ma sia già stato realizzato.

Trofeo di legno: il Marketing Award


Seite 2

SMG Info

Seite 3

Seite 2

(mb) „Siegen lernen in Südtirol“

titelte die deutscheWirtschaftszei-

tung „Handelsblatt“ in einem Artikel

über St

und st

wie man

Brück

dukte

Südtir

zunächst

Vor

Süd

No

renz

der

telb

um das grüne Dachmarkenzeichen

mit dem stilisierten farbigen

orama. Neben Kritik wegen

wird auch darüber

eptember

ilnehmer skizzieren

ihre Vision von der

Markenidentitätwird

die Werte, für die die

soll, definiert werden. Es

rkshops und schließlich die

für einen Designentwurf,

eines Jahres visuell auf

bringt.

staltungsprinzipentwik-

Agentur eine sogenannte Mar-

kenarchitektur, welche regelt, wie

die

tatsächlich eingesetzt wird.

sitionierungssatz

Was das Südtirol diese Energie

verleiht? Was istdie Essenz? Die A

uf-

gabe war es, diesin einen einzigen

Satz

zu fassen, den sogenannten Posit

ionie-

rungssatz. „Südtirol ist die kontra

strei-

che Symbiose aus alpin und medi

terran,

Spontaneität und Verlässlichkeit

, Natur

und Kultur.“ Dieser Satz ist nicht n

ur

Grundlage für die grafische Entw

icklung

des Logos und des Corporate De

signs,

sondern auch strategische Leitpla

nke

für die gesamteKommunikation

Süd-

tirols und für dieProduktentwickl

ung

und Angebotsgestaltung im Lande.

Die Vision

Südtirol soll mithilfe der Dachmar

ke zu

einer der zehn begehrenswertes

ten De-

stinationen Europas etabliert wer

den,

nach dem Motto: „Man muss zumindest

einmal in Südtirol gewesen sein!“

Mit

der Anziehungskraft außergewöh

nli-

cher Landschaften, dem Angebot an

traditionsreichenlandwirtschaftlic

hen

Produkten und als Lebensraum für

Bewohner dreierSprachgruppen i

st

Südtirol eine Destination mit Ma

rken-

… und sie bewegt doch!

5. Geburtstag der Dachmarke Südtirol. Ei

n Rückblick

charakter. Die Dachmarke verleih

t der

Destination ein klares Profil und g

renzt

sie von den Mitbewerbern im Alpen-

raum ab. Christoph Engl, Direktor der

Südtirol Marketing Gesellschaft

und

maßgeblich amEntwicklungspro

zess

beteiligt, sieht die Chance insbeso

ndere

im Brückenschlag zu den Qualitätsp

ro-

dukten: „Sie gibtden landwirtscha

ftli-

chen Lebensmitteln über den Hin

weis

auf geprüfte Produktqualität und

Herkunft einenemotionalen Me

hr-

wert. Kunden nehmen Südtirol al

s ein

gesamtheitliches Qualitätsversp

rechen

wahr, gleich ob es sich um Produkte,

Dienstleistungenoder ein touristi

sches

Angebot handelt.“ Und der Präsid

ent

der Kerngruppeder Dachmarke H

ansi

Felder ist überzeugt: „Südtirol ist

bisher

die einzige europäische Destinatio

n, die

es auf so konsequente und effekt

ive Art

und Weise geschafft hat, ein Dach

mar-

kenprojekt umzusetzen.“ «

Dachmarke

sage der Dachmarke: Südtirol ist d

ie

kontrastreiche Symbiose aus alpin

und mediterran,Spontaneität und

Verlässlichkeit, Natur und Kultur.

Die Dachmarkenfamilie

Die Dachmarke darf in der soge-

nannten fixierten Applikation vo

n

Unternehmen aus dem Tourismus und

Freizeitanbieterngenutzt werden.

Für die gewerbliche Wirtschaft u

nd

Industrie ist dasStandortzeichen

„Ein Unternehmen aus Südtirol“

vorgesehen. Umdie Dachmarke v

er-

wenden zu dürfen, müssen bestim

mte

Kritierien erfülltwerden. Hierzu

gehört insbesondere die Fähigke

it,

das Image des Landes Südtirol so

wie

die Identität unddie Positionierun

g

der Dachmarke zu festigen oder z

u

stärken. Ist letzteres nicht der Fa

ll,

kann bei Erfüllung der anderen Re

gle-

mentsanforderungen das Stando

rtzei-

chen „Ein Unternehmen aus Südti

rol“

beantragt werden.

Landwirtschaftliche Produkte nu

t-

zen aufgrund vonEU-Vorgaben das

Qualitätszeichen„Qualität Südti-

rol“. Ausnahmenbilden Apfel- und

Speck wirtschaft, die aufgrund ih

rer

außerordentlichen Qualität eine

n

besonderen EU-Schutz genießen

–

sowie die Weinwirtschaft.

Anträge für die Verwendung könn

en

unter www.provinz.bz.it/dachmarke

gestellt werden, Fragen dazu könne

n an

smg.brandmanagement@suedtirol.

info gerichtet werden.

www.smg.bz.it

Standortzeichen

Die DachmarkeSüdtirol: Etappe

n in der fünfjährigen Geschichte

fixierte Applikation

Qualitätszeichen

20052006

20072008

20092010

II

II

II

IIII

IIII

II

IIIIII

IIIIII

III

IVIV

IVIV

IV

Jänner: SüdtirolBuch

Jänner: Messesta

.info

Jänner: Qualitätszeichen

Mai: g.g.A. Speck

Mai: Südtirol Frisbee

März: SüdtirolDezember: Ski &

Skianzug

November: g.g.A. Apfel

April: VinschgerBahn

Jänner: Relaunch suedtirol.info

Südtirol iPhone Appl.

Dezember: SüdtirolMützen

Il soggetto più fotografato in dicembre: il gigantesco calendario d’Avvento di casa SMG

Il calendario d’Avvento del 2009 è stato realizzato da Daniela Bressanutti

L’edizione di marzo/aprile 2010 è stata l’ultima di SMG Info. Da metà maggio arriva la nuova rivista: si chiamerà M

»

»

»I due calendari d’AvventoSMG 2009

Anche durante il periodo natalizio del

2009 il palazzo Max Valier si è trasforma-

to in un gigantesco calendario d’Avvento

fatto in casa. Le 24 fi nestre dello storico

edifi cio che ospita la sede di SMG sono

state decorate con motivi invernali e av-

volte in una nuvola di musiche natalizie. Il

gruppo di ottoni Festival Brass Südtirol, da

parte sua, ha allietato l’atmosfera delle 4

settimane d’Avvento eseguendo melodie

in tema dal balcone di Palais Kaiserkron.

Il piccolo calendario d’Avvento 2009 di

SMG è stato invece concepito dall’artista

bolzanina Daniela Bressanutti ed inviato

a tutti i partner altoatesini.

Rassegna stampa SMG

Articoli redazionali di particolare

rilievo, in cui i giornalisti parlano di

aziende, operatori del tempo libero,

comprensori turistici ecc., vengono

selezionati dal reparto Comunicazione

d’impresa di SMG e inviati ai diretti

interessati.

SMG Info & SMG Newsletter

Ogni due mesi viene data alla stampe

la pubblicazione SMG Info, destinata a

partner ed interessati, che contiene in-

formazioni specializzate sul Destination

Marketing nonché gli esiti, curati reda-

zionalmente, delle più recenti ricerche

di mercato. Con cadenza mensile viene

invece spedita la SMG Newsletter,

contenente news, calendario delle ma-

nifestazioni e informazioni di servizio

da scaricare. Un’attenzione particolare

viene riservata al mondo di Internet.

SMG Info

SeitSeitee 22

(mb) „Siegen lernen in Südtirol“

titelte die deutscheWirtschaftszei-

tung „Handelsblatt“ in einem Artikel

über St

und st

wie man

Brück

dukte

Südtir

zunächst

Vor

Süd

No

renz

der

telb

um das grüne Dachmarkkenzeichhen

mit dem stilisierten farbbigen

orama. Neben Kritik weegen

wird auch darübeber

eptembber

ilnehmmer skizzzieren

ihre ViVision voon der

Markeenidentitäätwird

die Wertrte, für ddie die

soll, definniert werdrden. Es

rkshops und scschließlicch die

für einen Designeentwurf

eines Jahhres visuuell au

bringt.

staltungssprinzipentwi

Agentur eine sogogenanntte Ma

kenarchitektur, welche rregelt, wiwie

die

tatsächlich eingee setzetzt w

sitionierunggssatz

Was das Südtirol diese Ennerg

verleiht? Was istdie Essssenz? Diee A

gabe war es, diesin eineen einzigge

zu fassen, den sogenannnten Possit

rungssatz. „Südtirol istt die konttra

… und sie bewegt doocch!!

5. Geburtstag der Dachmarke Südtirol. Ei

n Rückbliick

Dachmarke

sage der Dachmarke: Südtirol ist d

ie

kontrastreiche Symbiose aus alpin

und mediterran,Spontaneität und

Verlässlichkeit, Nttatur und Kultur.


Fiera Hotel: ospite dello stand dell’HGV, l’SMG presenta i nuovi spot televisivi Il Workshop Südtirol è un’occasione di incontro per operatori turistici e albergatori...

… che dopo la relazione di apertura si siedonoad un tavolo per discutere

» »Stand SMG alla fi eraspecializzata Hotel 2009

Nel 2009 la presenza di SMG alla fi era

bolzanina è stata caratterizzata dalla

presentazione dei nuovi spot televi-

sivi, con i visitatori che hanno potuto

osservare tutto il materiale girato e le

migliori scene utilizzate per i fi lma-

ti. Presso lo stand dell’Associazione

albergatori e pubblici esercenti (HGV)

erano presenti, oltre a SMG, l’Associa-

zione dei giovani albergatori (HGJ), la

società di acquisti Gastro-Pool e Vini

Alto Adige.

Workshop Südtirol dedicatoal tema della distribuzione

Alto Adige Marketing (SMG) organiz-

za ogni anno il Workshop Südtirol, che

offre alle strutture ricettive altoatesine

l’opportunità di sedersi allo stesso tavolo

assieme ai più importanti tour operator

attivi sui mercati di riferimento di SMG.

Gi intervenuti al workshop, andato in

scena nella primavera del 2010, sono

stati accolti da una relazione introduttiva

del direttore di SMG Christoph Engl

sul tema I canali di vendita per un futuro

positivo del settore turistico.

Cinquanta esercizi alberghieri altoatesini

non si sono lasciati sfuggire l’occasione

di allacciare nuovi rapporti con i più

importanti operatori turistici europei

o di prolungare i contratti esistenti. I

differenti canali di vendita, come i tour

operator o i portali di prenotazione Inter-

net, diventano sempre più importanti

accanto al tradizionale contatto diretto.

Tanto più numerosi saranno i canali

attraverso i quali un albergo propone le

stanze al cliente, tanto più solido sarà il

suo posizionamento sul mercato.

36 | Marchio ombrello Alto Adige

Marchio ombrello Alto Adige

Marchio ombrello Alto Adige | 37

“L’Alto Adige è una simbiosi di contrasti tra elementi alpini e mediterranei, spon-

taneità e affi dabilità, natura e cultura”. Lo slogan del Marchio Ombrello racchiude

in sé i valori della destinazione turistica Alto Adige. Su incarico della ripartizione

Commercio, Alto Adige Marketing si occupa della concessione e della gestione del

Marchio Ombrello, assumendosi la responsabilità del brand management. Il Marchio

Ombrello intende mettere in relazione con l’Alto Adige ciò che già esiste, caricando-

lo di emozioni grazie alla forza di un messaggio e di uno spirito comuni.

Dati e fatti

Ad oggi si contano 1850 licenziatari

uffi ciali del Marchio Ombrello Alto

Adige e 291 dei marchi di qualità per i

prodotti alimentari Qualità Alto Adige e

IGP. A questi bisogna aggiungere i 540

utilizzatori dell’indicazione di origine

Impresa dell’Alto Adige, tramite la quale

gli imprenditori possono indicare nelle

loro comunicazioni aziendali la loro

provenienza altoatesina.

Controlli a campione

Annualmente vengono effettuati dei

controlli a campione sui licenziatari del

Marchio Ombrello. Anche nel 2009

il brand management, su incarico del

gruppo ristretto, ha esaminato catalo-

ghi, siti Internet, imballaggi, articoli da

regalo ecc. che riportavano il Marchio.

A dicembre 2009 era stato esaminato

il 5% degli utilizzatori del Marchio Om-

brello. Risultato: il Marchio Ombrello

Alto Adige è usato in maniera corretta

nella gran parte dei casi; i 13 licenzia-

tari degli 88 controllati non in regola

hanno utilizzato il marchio in modo

sbagliato o indebito.

» »

291

523

1.850

Gli utilizzatori dei vari marchi a tutto aprile 2010

38 | Marchio ombrello Alto Adige

Licenze

All’inizio del 2010 la Provincia autono-

ma di Bolzano ha elaborato un nuovo

sistema contrattuale per le licenze, da

utilizzare nel caso di merchandising

di prodotti che utilizzano il Marchio

Ombrello.

Le aziende che vendono prodotti

marchiati Alto Adige sono obbligate

a versare alla Provincia di Bolzano – a

titolo di tassa di licenza – una percen-

tuale del fatturato generato dal prodot-

to. Nel marzo 2010, ad esempio, è stato

siglato un contratto di licenza con il

produttore di articoli sportivi Kappa,

nei cui punti vendita adesso si possono

trovare pullover con il marchio Alto

Adige.

» »

La collezione di berretti si è arricchita di nuovi modelli

Il Marchio ombrello su un oggetto d’uso comune: la chiavetta Usb

Gadget con il Marchio ombrello

Negli ultimi 12 mesi l’assortimento si

è arricchito di parecchi articoli nuovi,

la cui applicazione ed integrazione

dei marchi è stata progettata in house.

Ecco alcuni esempi:

La borraccia

L’asciugamano

La chiavetta Usb

I gadget vengono utilizzati in caso di

viaggi all’estero di delegazioni altoate-

sine ma anche come regalo di benve-

nuto per le delegazioni in visita in Alto

Adige e per le pubbliche relazioni.

Kappa & Alto Adige: il logo Kappa sulle giacche assieme al Marchio ombrello

Rinfrescante: uno degli ultimi articoli entrati nell’assortimento dei prodotti con il marchio Alto Adige è una borraccia

Marchio ombrello Alto Adige | 39

»

» »

»

»

»Posizionamento

L’Alto Adige si posiziona tra le dieci

destinazioni più desiderabili d’Euro-

pa. Grazie alla forza d’attrazione di

paesaggi straordinari, all’offerta di

prodotti agro-alimentari ricchi di tra-

dizione ed al fatto di essere abitato da

gente che parla tre lingue, l’Alto Adige

si presenta come una meta turistica

ricca di carattere.

Il messaggio

Attraverso il Marchio Ombrello Alto

Adige tutte le comunicazioni riguar-

danti la destinazione convergono verso

un’immagine ben defi nita: Alto Adige è

sinonimo di contrasti, di 300 giorni di

sole per l’anima, di attività piacevoli;

l’Alto Adige è una terra di piaceri per lo

spirito, è lo spazio vitale per persone di

culture differenti, è un territorio ricco

di cultura e natura nonché zona di pro-

duzione di prodotti agro-alimentari.

L’assioma

Il Marchio Ombrello racchiude in sé

i messaggi riguardanti e provenienti

dall’Alto Adige nonché la garanzia di

qualità in sé e per sé. L’assioma del

Marchio Ombrello sintetizza la situazio-

ne attuale e la visione futura: L’Alto Adige

è una simbiosi di contrasti tra elementi

alpini e mediterranei, spontaneità e

affi dabilità, natura e cultura.

Signifi cato del marchio

Il Marchio Ombrello Alto Adige deve

essere inteso come supporto a marchi,

offerte, località e zone già esistenti.

Il Marchio Ombrello intende mettere

in relazione con l’Alto Adige ciò che

già esiste, caricandolo di emozioni

grazie alla forza di un messaggio e di

uno spirito comuni. I loghi esistenti si

orientano verso le tonalità del Marchio

Ombrello; le offerte, le località e le

zone invece adattano la loro immagine

tramite l’utilizzo di colori, caratte-

ri tipografi ci ed elementi stilistici

riconducibili al Marchio Ombrello, pur

mantenendo la propria identità.

Segni grafi ci

Il Marchio Ombrello trasmette visiva-

mente la garanzia di qualità Alto Adige

tramite tre diversi segni grafi ci: Quali-

tà Alto Adige (per i prodotti di qualità

di provenienza locale), Impresa dell’Alto

Adige (per le aziende altoatesine di

prodotti e servizi) oppure Alto Adige

(per prodotti IGP o DOP oppure per

imprese di servizi del settore turistico).

Promessa di qualità

Il Marchio Ombrello può essere

utilizzato da chi si riconosce in questo

assioma e lo trasmette alla clientela

tramite i propri prodotti o servizi. Il

Marchio Ombrello Alto Adige con-

ferisce alla destinazione un profi lo

ben defi nito, che lo differenzia dalla

concorrenza nell’arco alpino. Inoltre

conferisce ai prodotti agro-alimentari

altoatesini, tramite la certifi cazione

della qualità e della provenienza, il

valore aggiunto dell’autenticità. Ecco

quindi che i clienti assoceranno all’Alto

Adige una garanzia di qualità totale,

sia che si parli di prodotti, di servizi o

di offerta turistica.

Obiettivi strategici delMarchio Ombrello Alto Adige

40 | Ricerche di mercato

Ricerche di mercato

Ricerche di mercato | 41

Lo scopo delle ricerche di mercato è di raccogliere informazioni approfondite

sulle tendenze e sulle abitudini di vacanza nei mercati più importanti per l’Alto

Adige, e quindi portarle a conoscenza dei partner. Lo scorso anno Alto Adige

Marketing ha commissionato uno studio per conoscere le potenzialità di un

nuovo mercato: la Francia.

Ricerca: la Francia comepotenziale mercato

Negli ultimi 5 anni gli arrivi dei turisti

francesi sono aumentati del 30%

arrivando a quota 36.000 nel 2009:

un buon motivo per SMG per sondare

in profondità il mercato transalpino,

nella sensazione che con un’accurata

operazione di marketing si sarebbero

registrati aumenti ancora maggiori. E

così nel 2009 una ricerca commissio-

nata all’IPK International di Monaco ha

analizzato il mercato francese. I risultati

però hanno portato alla conclusione

che non vale la pena puntare su questo

mercato, in quanto i francesi viaggiano

relativamente poco all’estero, hanno

un PIL scarso e sono poco propensi

a spendere. Per loro inoltre le zone

alpine come la Svizzera e l’Austria non

rientrano nelle mete più gettonate; i

francesi amano trascorrere in patria le

vacanze in montagna, sia quelle inver-

nali che quelle estive, e pertanto non

si è proceduto con alcuna campagna

promozionale in lingua francese.

L’importanza di Internetper chi viaggia

È ormai impensabile fare a meno di

Internet prima di mettersi in viaggio.

Una approfondita ricerca condotta

dall’istituto tedesco Forschungsgemein-

schaft für Urlaub und Reisen (FUR) ha

constatato che, per quanto riguarda il

web, i principali punti di riferimento

sono proprio i siti uffi ciali delle desti-

nazioni turistiche. E il trend è positivo:

l’85% dei tedeschi utilizza, nella ricerca

di informazioni prima della partenza,

la homepage della destinazione oltre a

quelle degli alberghi, seguono i siti dei

tour operator (75%), i portali turistici

(73%), i portali di valutazione (71%) ed

i siti delle compagnie aeree (71%). Nei

siti delle destinazioni gli utenti cerca-

no soprattutto informazioni su alloggi,

meteo e manifestazioni oltre a leggere

le valutazioni e le esperienze di altri

ospiti. Sul luogo di soggiorno invece

appena il 17% dei turisti utilizza il sito

uffi ciale: un dato destinato a cambiare

drasticamente quando prenderà defi ni-

tivamente piede l’Internet mobile.

» »

42 | Ricerche di mercato

Il grande tema della distribuzione: per raggiungere la clientela, in futuro sarà sempre più decisivo disporre di più canali di vendita

World Travel Monitor® Forum

Il World Travel Monitor® Forum – cono-

sciuto anche come Forum di Pisa – viene

organizzato ogni anno dall’istituto IPK

International e attira nella città toscana

famosi relatori e numerosi partecipanti

provenienti soprattutto da Europa, Nor-

damerica e America del sud. L’istituto di

ricerche di mercato IPK rileva i compor-

tamenti turistici in oltre 50 nazioni di

tutti i continenti e, nel corso del forum,

rende note le previsioni per l’anno

successivo su scala mondiale, rivela le

tendenze della domanda e dell’offerta

e illustra gli effetti dei megatrend. Alto

Adige Marketing prende regolarmente

parte a questo appuntamento, per essere

sempre aggiornato in materia di ricerche

di mercato. Nel 2009 il Forum ha avuto

come tema centrale la tendenza a preno-

tare all’ultimo momento vacanze sempre

più vicine, più brevi e più economiche.

La parola chiave del Forum è stata

innovazione: proprio nei periodi di crisi,

infatti, le idee innovative hanno maggio-

ri chances di affermarsi, in quanto chi

ha potere decisionale è più disposto ad

accoglierle. Per l’Alto Adige ciò signifi ca

investire in maniera massiccia nello svi-

luppo del prodotto, per essere concor-

renziali anche nel lungo periodo.

Studio sulle potenzialità degli intermediari turistici

Chi oggigiorno non sa mettere in vetri-

na la propria merce, lascia campo libero

alla concorrenza.

La distribuzione del prodotto deve

poggiare contemporaneamente su più

pilastri, uno dei quali è la collaborazione

con gli operatori turistici internazionali

o le agenzie di incoming. Nel 2009 il

Centro di ricerca sociale e demoscopia

Apollis ha condotto uno studio sulla

situazione dei canali di vendita in Alto

Adige, dal quale risulta che appena il 17%

delle strutture alberghiere altoatesine

collabora con tour operator. La tendenza

è in leggera crescita, soprattutto per me-

rito di strutture con un certo numero di

letti e di giovani albergatori che cercano

il contatto con gli intermediari turistici.

Il 38% degli intervistati sta valutando

la possibilità di instaurare una collabo-

razione, anche se comunque non tutte

le strutture hanno i requisiti necessari,

ed il rimanente 45% rifi uta a priori una

cooperazione con gli operatori turistici.

Secondo lo studio, insomma, allo stato

attuale in Alto Adige le strutture poten-

zialmente in grado di attivare una coo-

perazione con gli intermediari turistici si

attestano sul 20 per cento.

»»

Ricerche di mercato | 43

Il 2009 per l’Alto Adige

Per la prima volta i polacchi fi gurano al

terzo posto nella classifi ca per nazioni re-

lativa alla stagione invernale 2008/2009.

La permanenza generalmente più lunga

dei turisti provenienti dai mercati più

lontani è un fattore positivo; ciò comporta

però che in fase di sviluppo del prodotto

bisogna assolutamente offrire tutte le

informazioni in italiano, tedesco e inglese,

e non abbassare la guardia sulla questio-

ne della raggiungibilità.

Gli ospiti dei mercati tradizionali hanno

comportamenti diversi da quelli dei

nuovi mercati, per i quali spesso la cosa

più importante è lo sci. E cresce anche la

richiesta, da parte delle persone che non

sciano, di offerte invernali alternative. A

questo riguardo è importante offrire delle

attività all’aperto accessibili a tutti: ad

esempio tanta gente ama raggiungere un

punto panoramico in macchina e da qui

iniziare una camminata verso un maso

caratteristico, dove stare un po’ al sole e

quindi consumare un pasto a base di cibi

e bevande della cucina tipica sudtirolese

o italiana. Anche musei e monumenti, se

fossero più aperti in inverno, sarebbero

visitati da un numero maggiore di perso-

ne. Fare shopping o rilassarsi in strutture

di wellness sono invece comportamenti

ricorrenti durante tutto l’anno. I dati

relativi all’estate 2009 sul mercato tede-

sco sono stabili, e si è riusciti ad attirare

in Alto Adige anche nuovi segmenti di

clientela.

Presenze da record invece per gli italiani

nell’estate del 2009: 1,1 milioni di conna-

zionali hanno trascorso le vacanze in Alto

Adige, generando oltre 6 milioni di per-

nottamenti. L’attrattività dell’Alto Adige

presso gli italiani è alta, e si apprezzano

in particolare l’elevata qualità delle strut-

ture alberghiere ed il paesaggio curato.

Il numero di svizzeri e austriaci giunti in

estate in Alto Adige è di circa 170.000

presenze a testa; tuttavia, in seguito alla

più lunga permanenza degli elvetici, gli

svizzeri generano più pernottamenti. Da

alcuni anni entrambi i mercati manifesta-

no una crescita leggera ma costante.

Anche il mercato estivo dei Paesi Bassi

è stato soddisfacente ed attualmente in

Alto Adige arrivano circa 60.000 olande-

si, per un totale di 320.000 pernottamen-

ti. Come paragone possiamo prendere il

Belgio, che con metà presenze (30.000)

raggiunge i 188.000 pernottamenti.

»

44 | Kapitelüberschrift › Unterkapitel

Impressum

Redazione: Martin Bertagnolli, SMG

Layout: Lukas Nagler, SMG

Traduzioni: Paolo Florio

Foto: Max Lautenschläger,

Jasmin Mathà, Lukas Nagler,

Hannes Ochsenreiter, Oliver Oppitz,

Shutterstock, Christian Tasso

Stampa: Ferrari-Auer

Via Cappuccini 7–9, 39100 Bolzano

Alto Adige MarketingPiazza della Parrocchia, 11 39100 Bolzano

www.smg.bz.it

Relazione annuale SMG 2009-2010

Documents

Transcript of Relazione annuale SMG 2009-2010