Reingegnerizzazione dei processi Forum PA 10 – 14 maggio 2004.

Reingegnerizzazione dei processi

Reingegnerizzazione dei processi

Forum PA 10 – 14 maggio 2004

Camera di Commercio di Roma Area IV

Obiettivi principali

Migliorare il servizio al cliente Incrementare l’efficienza e

l’efficacia degli uffici Ottimizzare i servizi informatici Valorizzare le risorse umane

Obiettivi principali

Formazione teorico-pratica del

personale e costituzione di una task force di analisti interni

Analisi delle diverse microstrutture attraverso la conoscenza diretta dell’organizzazione e le interviste ai colleghi e ai responsabili

Coinvolti

135 dipendent

i

la maggior parte di

categoria C

Le risorse umane protagoniste del progetto

Risorse umane



Analisi organizzativa

Redazione della lista delle funzioni, attribuzioni specifiche della microstruttura

Articolazione delle funzioni in attività, linee operative complesse per l’esercizio delle attribuzioni

Scomposizione delle attività in procedure, sequenza di operazioni elementari per l’ottenimento del prodotto

L’analisi è iniziata nel 2001 partendo dai servizi all’utenza: Registro Imprese, Sportelli Multifunzionali, Artigianato, Diritto Annuale e si sta estendendo alle altre aree della Camera.

Analisi

Operatore amministrativo

Ricevere lettera

Assegnare un numero di protocollo

Fotocopiare la

lettera

Compilare la ricevuta di ritorno

Spedire lettera

UTENTE

FAC – SIMILE PROCESSOOPERATIVO

Istruttoria relativa all’iscrizione nelregistro degli esercenti il

commercio per l’attività di somministrazione al

pubblico di

alimenti e bevandeTempiFreq

0.0

7

0.0

7

0.0

7

0.0

7

0.0

7

0.5

3

1

1

0.5

Flow-chart

Rappresentazione grafica del processo produttivo


Strumenti operativi


Calcolo del Tempo Standard Unitario per unità di prodotto• Tempo parziale • Frequenza• Scarto input/output• Tempi di riposo

(8% - 10 %)• Attese operative

(5% - 30%)

Strumenti operativi

Reingegnerizzazione


Reingegnerizzazione Individuazione

criticità

Pianificazione interventi correttivi

Ottimizzazioni

Monitoraggio

Miglioramento continuo

Ciclo virtuoso

Ottimizzazione


Ottimizzazione

Organizzativa

InformaticaNormativa Semplificazione,

razionalizzazione standardizzazione dei processi

Eliminazione della catena di montaggio (nomina n.51 resp. procedimento amministrativo)

Cancellazione delle imprese inoperanti (le proposte della Camera si sono tradotte in norme di legge)

Integrazione procedure informatiche

Progettazione sistema di Workflow


Benefici per la Camera

Benefici

Realizzazione di strumenti operativo-gestionali di supporto (manuali delle procedure, prontuario per il monitoraggio della produzione, schede di criticità delle procedure)

Distribuzione razionale delle risorse

Riduzione dei costi in termini di risorse umane

Incremento del gap entrate-costi con conseguente maggiori disponibilità per gli investimenti

Produttività Registro

Imprese da 2,5 a 1,6

operatori ogni 10.000 imprese


Alcuni esempiBenefici

Domande REC

Certificato da 60 giorni al rilascio immediato

Costo singolo prodotto da € 25,40 a € 19,78 (risparmio unitario € 5,62)

Risparmio anno 2003

€ 19.214,78

Cat TSU Costo Costo cat.

Costo tot.

Prima della reingegnerizzazione

B 29’ 0,23 6,67

25,40

euro

C 62’ 0,26 16,12

D 9’ 0,29 2,61

Dopo la reingegnerizzazione

B 14’ 0,23 3,22

19,78

euro

C 57’ 0,26 14,82

D 6’ 0,29 1,74


Alcuni esempiBenefici

Cat TSU Costo Costo cat.

Costo tot.

Prima della reingegnerizzazione

B 12’ 0,23 2,76 5,36 euroC 10’ 0,26 2,60

Dopo la reingegnerizzazione

B 0’ 0,23 04.16 euroC 16’ 0,26 4,16

Domande Registro Imprese – ditte individuali

Certificato da 10 giorni al rilascio immediato

Costo singolo prodotto da € 5,36 a € 4,16 (risparmio unitario € 1,2)

Risparmio anno 2003

€ 25.524,00

Camera di Commercio di Roma

Benefici per il Cliente

Benefici

Miglioramento della qualità dei servizi erogati

Servizio al pubblico in real time – certificato aggiornato rilasciato contestualmente alla presentazione della domanda

Riduzione dei tempi di attesa Abbattimento dei costi per le imprese Individuazione del responsabile del

procedimento

Certificato di qualità dei servizi

A norma UNI EN ISO 9001-2000


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