Etnahitech myTown for Forum pa

"Prendiamo impegni troviamo soluzioni"

Call for solution di FORUM PA

myTown

2.1 Come favorire la partecipazione dei cittadini e la cittadinanza attivaConsorzio ETNAHITECH S.c.p.a

"Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA

Ragione sociale:

Consorzio ETNAHITECH S.c.p.a.

Dimensione dell’organizzazione:• 14 aziende ICT dell’Etna Valley riunite in

consorzio;• 54 M€ il fatturato consolidato 2013• 300 gli occupati nei diversi ambiti dell’ICT

Presentazione dell’organizzazione


MyTown per la cittadinanza partecipativa, partendo dalla gestione della piccola manutenzione:

1. (non solo) App per consentire a qualunque cittadino di segnalare la necessità di un intervento (buche su strade e marciapiedi , guasti nell’impianto di illuminazione pubblica, perdite idriche, presenza di rifiuti, elementi rotti di arredo urbano …) utilizzando un qualunque dispositivo mobile;

2. La segnalazione è riferita temporalmente e spazialmente ed acquisita dall’ufficio competente;

3. Tutto il processo manutentivo è monitorato e gestito (BPM e Asset integrity management): dalla prioritizzazione delle segnalazioni, alla loro presa in carico, alla valutazione dei costi, all’assegnazione alle squadre di manutenzione, fino alla loro completa risoluzione;

4. Feedback vengono puntualmente rilasciati ai cittadini che hanno effettuato segnalazioni;

5. Cruscotti per la valutazione del rendimento del processo (KPI e Sentiment analisys) sono resi sia ai cittadini che all’Amministrazione. I cruscotti consentono di identificare in quali zone della città i cittadini sono più partecipi, dove sono richiesti maggiori interventi, dove si è più tempestivi nel risolvere i problemi riscontrati;

6. Le informazioni vengono pubblicate sotto forma di open data, perchè possano essere utilizzate da applicazioni di soggetti terzi (es: valutazioni immobiliari, integrazione con soluzioni web di vicinato sociale, sentiment analysis dei cittadini nei confronti della propria amministrazione);

La soluzione è pensata primariamente per avvicinare il cittadino alle problematiche della gestione del bene pubblico, rendendogli riscontri diretti e tempestivi degli effetti della sua attività partecipativa. È inoltre un valido strumento di profilazione delle attività manutentive e di conoscenza degli asset, ed è alla base della loro certificazione di qualità.

Presentazione della soluzione 1/5


myTown è una delle applicazioni sviluppate nell’ambito del progetto PRISMA, finanziato dal MIUR - PON Ricerca e Competitività 2007-2013 Smart Cities and Communities and Social Innovation.

La sua prima applicazione è in fase di test presso il Comune di Catania, che fornisce il contesto pilota per la sperimentazione di PRISMA ed in particolare di alcune innovative soluzioni di e-Governement orientate alla reingegnerizzazione dei processi ed alla misurazione della performance interna (efficienza/efficacia) ed esterna (percepita) dell’azione amministrativa.

Le soluzioni applicative di PRISMA sono implementate su di una innovativa piattaforma che offre servizi cloud, di business process management (BPM) e quality of service (QoS).

Il modello di business è basato su di una piattaforma a servizi di cloud computing per favorire la sostenibilità del processo di informatizzazione soprattutto nel caso di piccole amministrazioni che vogliono dotarsi di applicazioni complesse.



myTown è la soluzione adatta per qualunque ente locale che intenda rafforzare la partecipazione dei cittadini alla gestione del bene comune. Permette di rinsaldare il rapporto di reciproca fiducia tra cittadini ed amministrazione promuovendo la comunicazione attraverso un canale privilegiato dove ad ogni segnalazione corrisponderà una comunicazione sull’azione intrapresa. Ciò contribuirà ad abituare i cittadini alla presenza di una amministrazione che sa porsi in ascolto e che risponde puntualmente ad ogni segnalazione.

myTown è inoltre la soluzione adatta per qualunque ente locale voglia intraprendere un percorso di miglioramento continuo del grado di conoscenza dei propri asset territoriali, oltre alla profilazione dei processi manutentivi e la loro reingegnerizzazione per la migliore utilizzazione delle proprie risorse.



Soggetti da coinvolgere:1. Ente locale, che è il gestore di myTown.

2. Direzioni responsabili della manutenzione strade, pubblica illuminazione, ecologia, acquedotto …, per la gestione attraverso myTown dei processi di asset integrity management

3. Reti di vicinato e di cittadinanza attiva che fungono da primi nuclei attraverso cui valorizzare gli «open data» prodotti e pubblicati da myTown.



I benefici della soluzione:• tempi di realizzazione di una nuova applicazione: 4 settimane

• indicatori di misurazione dei benefici: • Performance esterna: sentiment analysis sul rapporto tra cittadini e

amministrazione locale.

• Performance interna: numero di segnalazioni risolte e tempi medi di risoluzione elaborati sia nel tempo che per area.

• dove sono i risparmi attesi: • Il cittadino collabora alla rilevazione in continuo e su area vasta dei guasti urbani

riducendo l’impegno da parte di strutture interne all’amministrazione.

• la segnalazione mirata di buche del manto stradale da parte degli utenti riduce sensibilmente l’incidentalità ed il relativo contenzioso.

• La profilazione analitica dei processi consente l’individuazione oggettiva dei carichi di lavoro permettendo l’ottimizzazione delle risorse

• Altri benefici: prioritizzazione dei piccoli interventi manutentivi sulla base di analisi d’impatto



Interfaccia web e mobile per la segnalazione dei guasti urbani


• www.etnahitech.com• www.ponsmartcities-prisma.it

Per ulteriori approfondimenti

http://www.etnahitech.com/

http://www.ponsmartcities-prisma.it/


Emanuele SpampinatoPresidente Etnahitech

[email protected]

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Presentations & Public Speaking

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