1Sara Cervai

Psicologia del LavoroPsicologia del Lavoro

Origini e sviluppoOrigini e sviluppo

Sara Cervai

Il Taylorismo

Sara Cervai

Contesto di sviluppo dellaOrganizzazione Scientifica del Lavoro

Seconda Rivoluzione industriale

Applicazione di nuovetecnologie - automatizzazionedei processi

Crisi 1873-1885fine del liberalismo

economico

Dalla libera concorrenzaalloligopolio di grandiindustrie

Complessitorganizzativa

Dallimprenditore-padronead unorganizzazionefunzional-strutturale

Proletarizzazionedelle masse contadine

Aumento dellofferta di lavoro non specializzatocon bassa scolarizzazione

E il risultato del comportamentodelluomo applicato al lavoro Sara Cervai

Psychology and Humanefficiency/1

Non dobbiamo dimenticare che laumento di rendimento dellindustria mediante ladattamento psicologico e il miglioramento delle condizioni psicofisiologiche non si realizza soltanto nellinteresse degli imprenditori, ma ancor pi in quello dei loro addetti il cui tempo di lavoro pu essere ridotto, i salari aumentati, il livello di vita pi elevato.

Sara Cervai

Psychology and Humanefficiency/2

Ma soprattutto,cosa ancor pi importante del vantaggio materiale delle due parti, dal momento in cui il singolo viene assegnato al posto che permette alle sue energie migliori di svolgersi e gli assicura il massimo di soddisfazione personale, tutta la vita economica della nazione che ne deriva un vantaggio.

Sara Cervai

Frederick Winslow Taylor1856 -1915

Viene educato dal padre, pastore quacchero, in modo molto rigido.

Studia legge, ma deve interrompereper una malattia agli occhi.

Lavora in fabbrica, prima come operaio, poi come capo squadra.Si laurea in ingegneria e diventa capo-ingegnere

2Sara Cervai

Principi di base:

Gli uomini non sono tutti uguali

Leader - gregari

Compito dei leader organizzare

le masse incolte

Buona Giornata di Lavoro

Produzione giornaliera ottimale

=aumento del reddito x

famiglia=

crescita PIL

Homo Homo oeconomicusoeconomicus

Sara Cervai

Una completa standardizzazione dei metodi e ditutti i dettagli una premessa assolutamenteindispensabile per poter stabilire il tempo diesecuzione di ogni operazione e per esigere che

questa venga effettivamente eseguita nei limiti ditempo concessi

(Taylor F., 1967, Lorganizzazione scientifica del lavoro)

Sara Cervai

Lo Scientific ManaScientific Managgementement(Organizzazione Scientifica del Lavoro, 1919)

1. Differential rates (come conciliare bassi costi di manodopera a salari elevati).

2. One Best Way (la via migliore per svolgere un compito).

3. The right man in the right place(selezione del personale).

4. Training (ADDESTRAMENTO del personale).Sara Cervai

Sistemi di Sistemi di ororgganizzazione del lavoroanizzazione del lavoro

Lavoro a giornata. Lavoro a cottimo ordinario. Lavoro a cottimo differenziale

(Differential rates). Lavoro a cottimo con premio

(bonus).

Sara Cervai

Compiti dellufficio di Compiti dellufficio di programmazioneprogrammazione

(Tempi e metodi, analisi dei processi)1. Studio dei tempi di lavoro;2. Bilancio dei costi del materiale;3. Analisi delle spese;4. Standardizzazione;5. Direzione dellufficio del personale e

paga;6. Miglioramento di metodi ed impianti.

Sara Cervai

Le qualit del lavoratore disuccesso

1. Saper eseguire il lavoro2. Possedere abilit manuale3. Usare costante attenzione4. Avere velocit di rendimento e lenergia

per mantenerla

3Sara Cervai

Conseguenze del taylorismo

Progressiva de-qualificazione degli operai di mestiere Parziale qualificazione della manovalanza semplice Sistema di paghe differenziate e personalizzate Divisione tra programmazione ed esecuzione del

compito Scarsa attenzione agli aspetti psicologici e sociali dei

lavoratori

Alienazione Movimenti sindacali

Sara Cervai

Elton Mayo (1880-1949)e le Human Relations

1923 filatoi intermittenti Valore delle pause

1929 Hawthorne Test room Sala di posa dei fili counselling

Graduate Schoolof Business

AdministrationHarvard

Sara Cervai

Elton MayoAdelaide 1880 - 1949

I Studio- Philadelphia (1923)Problema: turn over 250%

nel reparto filatoi intermittenti

Analisi: sorveglianza continua al processo tensione

a. 3 pause da 10 autogestiteb. Pause meritatec. Pause con macchine fermed. Pause concordate

Sara Cervai

II Studio- Hawthorne (1927-1932)6 operaie addette al montaggio dei rel telefonici

1. Misurazione individuale x 22. Test room3. Nuovo sistema cottimo x 8 4. 2 pause da 5 concordate x 55. 2 pause da 10 x 46. 6 pause da 5 x 127. Pasto caldo offerto + 2 Pause 10 x 118. Fine lavoro 30 prima x 129. Fine lavoro 1h prima x 1210. Come 7 x 1211. No sabato x 1212. Interviste x 1213. Come 7 senza pasto offerto x 1214. No sabato x 1215. Come 13 x 12

Sara Cervai

Conclusioni di Elton Mayo

Risultati: da 2400 a 3000 rel settimanaliturn over dell 80%

La variazione della produttivit non legata alleffetto fisicodella pausa

Lincentivo era la libert di organizzarsi(- sorveglianza, variazione dei ritmi)

Mutamento di mentalit: calo tensioneclima di gruppo

Sara Cervai

III Studio- locale della mica 1928

IV Studio - counseling

Analisi del lavoro di 5 operaieViene confermato il fatto che le pause non sono determinanti ai fini produttivi,ma la distensione provocata dal minor controllo ad avere un effetto positivo

1600 interviste ad operai ed impiegati10 intervistatori

Condizioni: garantire lanonimato, mettere a proprio agio lintervistato

Argomenti: paghe, collocamento, economia, sorveglianza,orari, salute, sicurezza, fatica, monotonia, interesse

4Sara Cervai

Effetto Hawthorne

Con effetto Hawthorne si indica l'insieme dellevariazioni di un fenomeno o di un comportamento che si verificano per effetto dellapresenza di osservatori,

Quello che avvenne in realt fu che seiindividui divennero un gruppo e il grupposcelse spontaneamente e con entusiasmo dicollaborare allesperimento (Mayo, 1945)

Sara Cervai

luomo fondamentalmente motivato da bisogni di natura sociale ed ottiene dal rapporto con gli altri il suo senso di identit personale

in conseguenza della rivoluzione industriale e dellorganizzazionescientifica del lavoro, il lavoro stesso privo di significato intrinsecoe la motivazione da ricercare nei rapporti sociali che si formano sul

lavoro

il lavoratore pi influenzato dalla forza sociale del suo gruppo cheda incentivi e controlli della Direzione

il lavoratore risponde alla Direzione nella misura in cui essa nerispetta i bisogni sociali

Sara Cervai

La prospettiva delle HumanRelations

I processi cognitivi dell'organizzazione si avvalgononecessariamente delle capacit intellettuali dei soggetti

I soggetti sono dotati di processi cognitivi propri, eterogenei e non riducibili ai meccanismi di produzione e circolazione della conoscenza scientifica utilizzatadall'organizzazione

Esiste, nellorganizzazione, un fattore di complessit non eliminabile, radicato nella soggettivit dellindividuo e neirapporti primari

Sara Cervai

Approccio sistemico alle organizzazioni

Sara Cervai

Definizione di sistema (Hall e Fagen,1954)

Un sistema un insieme di oggetti, unitamente alle relazioni tra gli oggetti e tra questi e i loro attributi; gli oggetti sono componenti o parti del sistema, gli attributi sono invece le propriet degli oggetti.

Le relazioni tra le parti tengono in vita il sistema.

Sara Cervai

Approccio sistemicoTeoria generale dei sistemivon Bertalanffy 1951 formulazione di

principi validi per i sistemi in generale

SISTEMA

Complesso di elementielementiinteragenti attraverso relazionirelazioni

Circoscritto da confiniconfini

Parte di un sistema di ordine superiore

Metodo di analisi dellorganizzazione come sistema costituito da un insieme di parti che operano in funzione dellobiettivo globale del sistema

- sistema aperto- capace di adattarsi ai mutamenti dellambiente- ogni sistema se isolato tende a degradarsi- Morfogenesi: adattandosi allambiente esterno tende a differenziarsi

5Sara Cervai

SISTEMA CHIUSO vs SISTEMA APERTO

Sistema chiuso/meccanicistico/Newtoniano

Sistema aperto

SISTEMASTIMOLO RISPOSTA

SISTEMA SISTEMA

Sara Cervai

Lorganizzazione sistema aperto

La concezione dellorganizzazione quale sistema aperto e: Una realt insita nella dinamica di funzionamento

dellorganizzazione stessa; Una necessit determinata dalla forte variabilit del

contesto e dalla esigenza di sopravvivenza;

Dal punto di vista concettuale i rapporti tra O-A sono stati definiti solo in parte, per i seguenti motivi:

Difficolt nel delineare lesatto confine tra O. e A.

Le organizzazioni spesso non hanno un unico scopo

Le organizzazioni sono composte da figure che rappresentano e incorporano concetti propri dellambiente esterno

Sara Cervai

Verso una concezione sistemica delle organizzazioni (Von Bertalanffy)

Un sistema aperto a differenza di un sistema chiuso si caratterizza di una elevata dinamicit che favorisce la sopravvivenza.

Interazioni con lambiente

sopravvivenza

Sara Cervai

Schein (1965) evidenzia gli aspetti della Teoria Sistemica pi stimolanti per la

ricerca: Le organizzazioni sono sistemi aperti in costante

interazione con lambiente. L organizzazione dotata di molteplici scopi o

funzioni, che implicano molteplici relazioni con lambiente.

L organizzazione composta da diversi sottoinsiemi in rapporto dinamico tra loro.

L organizzazione esiste in un ambiente a sua volta dinamico.

I legami tra l organizzazioni e lambiente rendono difficile lindividuazione dei confini tra di essi.

Sara Cervai

French e Bell (1973)1) Sottosistema degli obiettivi;2) Sottosistema tecnologico;3) Sottosistema dei compiti;4) Sottosistema strutturale;5) Sottosistema umano e sociale;6) Sottosistema dei rapporti faccia a

faccia con lesterno.

Sara Cervai

SOTTOSISTEMA DI RAPPORTI FACCIA A FACCIA CON LESTERNO

French e Bell (1973)

Sottosistematecnologico

Sottosistemastrutturale

Sottosistemadei compiti

SottosistemaUmano/sociale

Sottosistema di obiettivi

6Sara Cervai

Dimensione tecnologica: processi tecnologici, tecnici e di produzione (informazioni, impianti, processi di lavorazioni).

Dimensione sociale:fenomeni e aspetti psicologici e sociali (rapporti e relazioni tra le persone).

Trist e coll. (1951)

Sottosistemasociale

Forti legami emotivi

Sottosistematecnologico

Sara Cervai

Sistemi: interazione esterna interazione interna

I sistemi aperti non presentano solo rapporti dinamici verso lesterno ma anche al loro interno a livello di sotto sistemi di diversa natura e grado di complessit

sistema

Variabili:

Input

Processi di trasformazione

Output

Struttura e regole

Sara Cervai

Nuova definizione di organizzazione

Lorganizzazione e un sistema aperto, dotato di una molteplicit di scopi o funzioni, per il raggiungimento dei quali si sviluppano relazioni dinamiche interne (tra sottosistemi) ed esterne che danno origine a processi stabili di importazione, conversione ed esportazione.