Protocolo de Trato Digno Por Enfermeria

8/10/2019 Protocolo de Trato Digno Por Enfermeria

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HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE OAXACA

SUBDIRECCCION DE ENFERMERIACALIDAD E INVESTIGACION EN ENFERMERIA

PROTOCOLO DE TRATO DIGNO POR ENFERMERIA

Elaborado por:Primera versin Monitoria centinela 2006Segunda versin. EGSP. Mara Eugenia Ibarra Cern Calidad e Investigacin en enfermera

Revisado:Lic. Maribel Lpez Prez

Subdirectora de Enfermera

Asesora:EGSP: Mara Eugenia Ibarra Cern

Junio 2012


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PROTOCOLO DETR TO DIGNO

POR

ENFERMERI

RESPETOINFORMACIONINTERESAMABILIDAD

I.CONCEPTOS

PRINCIPIOS ETICOS

II. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

III. AMBITO DE APLICACIN

IV. POBLACION DIANA

V. POLITICAS

VI. PROCEDIMIENTO

V. CRITERIOS A EVALUAR

VII. INDICADOR

DEFINICIN DEL INDICADOR

DEFINICIN OPERACIONAL

FRMULA

SUSTENTACIN

VIII. DEFINICION DE TERMINOSPrincipios ticosPrincipios moralesConcientizar Polticas

IX. LISTADO DE ANEXOS

X. ANEXOS

RECOMENDACI

CARTA DE DERECDE LOS PACIEN

TRATO DIGNO POR EL PERSODE ENFERM


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PROTOCOLO DE TRATO DIGNO POR ENFERMERIA

I. CONCEPTOS

El Trato Digno es una dimensin de la calidad de la atencin mdica y se define en laCruzada como el conjunto de indicadores que miden el grado de satisfaccin, en lapercepcin (en cuanto a tiempo de espera, trato amable y respetuoso, informacinadecuada) que el usuario o familiar, tiene acerca del trato y la atencin proporcionadapor el profesional de Enfermera del Hospital de Alta Especialidad de Oaxaca, durantesu estancia hospitalaria en los diferentes servicios.

El derecho a trato digno y respetuoso hacia el usuario, se refiere a la aceptabilidad que elcomportamiento tanto verbal como no verbal se establece en la relacin del profesionalde enfermera con aquel, ms all de un saludo simple.

Digno es el atenderle con oportunidad, delicadeza, cortesa y en conciencia, Digno esproveerle la informacin adecuada y pertinente para que el usuario pueda tomar unadecisin. Digno es plantearle alternativas de solucin y procuraras en su caso. Dignoes cobrarle los honorarios por servicios acorde a su capacidad de pago. A la importanciadel servicio otorgado y de los medios utilizados en su parte para ello. Digno es procurarleun entorno de confianza, de comodidad y de esperanza si es posible, al lado de susseres queridos. Digno es tratarle con paciencia, constancia, tolerancia y prudencia.Digno es serle leal y guardin celoso de sus circunstancias con independencia de suorigen, posicin social, estado de aseo, olor o patologa.

Digno en fin, es consolarle acaso cuando la ciencia y la tecnologa ha agotado susrecursos y acompaarle en su ltimo suspiro. Digno es mostrarnos respetuosos hacia suderecho al trato digno, dignificando con ello los merecimientos propios o ajenos.La dignidad puede ser percibida desde dos ngulos, como representacin que se hacede uno mismo de su carcter digno y como la imagen que otros se hacen de nosotros. Ladignidad tambin comporte otros elementos integradores, como son la autonoma,integridad.


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Respeto : (a los Derechos Humanos y a las caractersticas de la persona) Es una aptitudimprescindibles para conseguir una buena comunicacin con los usuarios, este se trasmite atravs de acciones y aptitudesEl respeto es una actitud que enfatiza la vala e individualidad de otra persona, implica que lasesperanzas o sentimientos de la persona son especiales y nicos, incluso aunque a los demsles parezca similar en muchas formas.El respeto se transmite escuchando a las personas de lo que est expresando adems esimportante proporcionarle privacidad cuando se realicen los procedimientos y explicarleadecuadamente los cuidados o actividades que le va a realizar.

Informacin: ( completa, veraz, oportuna y entendida por el paciente, o por quien sea

responsable de l o de ella) La informacin y el consentimiento informado forma parte de unproceso de relacin destinado a la toma de decisiones clnicas no solo por el medico sinotambin por los usuarios de ah que se trata de un proceso continuado y fundamentalmenteverbal y de ah tambin que se trate de un acto clnico, con su finalidad de instaurar, facilitar yllevar a cabo un tratamiento medico.El proceso de intercambio de relacin esencialmente hablado, debe acreditar lo que deberaexigir su constancia por escrito que el usuario ha recibido toda su informacin que desde supunto de vista le es necesaria para tomar una decisin. Darle a conocer las normasestablecidas dentro del hospital, Explicarle los cuidados o actividades que le va a realizar,Ensearle al familiar sobre los cuidados con respecto a su padecimiento.

Inters; ( manifiesto en la persona, sus mensajes, sensaciones y sentimientos) La enfermeradebe estar siempre atenta a las necesidades de los usuarios y especialmente cual es la ayudaque ellos requieren, debe mostrar respeto por los usuarios, disponibilidad y deseos de trabajarcon l siempre vindolo como una persona nica y fomentando su autonoma.La forma en que la enfermera siente la accin de ayuda a los usuarios supone la diferencia enel resultado de la asistencia, desde el punto de vista de expansin de la personalidad.Entregar turno de manera adecuada para que haya continuidad en los cuidados de enfermera.

Amabilidad: Una persona amable es aquella que por su actitud afable, complaciente yafectuosa es digna de ser respetada por que tambin respeta al otro. La amabilidad es lamanera ms sencilla, delicada y tierna de tratar al otro, libre de exclusivismos. Es entonces

cuando la amabilidad se convierte en una constante porque el comportarse de maneracomplaciente y afectuosa con los dems, sentir su felicidad, es lo mismo que sentir la propiadicha y alegra compartida. Ser amable llega a ser algo as como una necesidad biolgica delespritu. Esto se manifiesta al saludarlo con amabilidad y presentarse por su nombre

PRINCIPIOS ETICOS


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II. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERALConcientizar al personal de enfermera sobre la importancia del trato digno hacia los usuarios conprincipios ticos y morales.

III. AMBITO DE APLICACINVa dirigido al personal de enfermera, especialistas, licenciadas, enfermeras generales

IV. POBLACION DIANAVa dirigido a todos los usuarios que ingresan a los servicios de consulta externa, servicios dediagnostico y tratamiento, servicios crticos, reas de hospitalizacin

V. POLITICAS

Es responsabilidad de enfermera tratar dignamente al usuarioEs responsabilidad del jefe de servicio de enfermera realizar seguimiento sobre la informacin yel trato que reciben los usuarios en la unidad

Es responsabilidad de los jefes de guardia aplicar las encuestas de trato digno a los usuarios

Es responsabilidad de la enfermera de calidad generar los reportes, analizar y difundir lainformacin.

VI. PROCEDIMIENTOCuando ingrese un usuario se debe:

1. Saludar en forma amable al usuario2. Presentarse por su nombre3. Darle a conocer las reglas durante su estancia hospitalaria4. Explicarle los cuidados o actividades que le va a realizar 5. Al realizar los procedimientos proporcionarle privacidad6. Ensearle al familiar sobre los cuidados con respecto al padecimiento del usuario.7. Entregar turno de manera adecuada para que haya continuidad en los cuidados de

enfermera.

V. CRITERIOS A EVALUAR1. La enfermera (o) lo saluda en forma amable?2. Se presenta la enfermera (o) con usted?

3. Cundo la enfermera (o) se dirige a usted lo hace por su nombre?4. La enfermera le explica sobre los cuidados o actividades que le va a realizar 5. la enfermera se interesa porque dentro de lo posible su estancia sea agradable?6. La enfermera (o) procura ofrecerle las condiciones necesarias que guardan su intimidad y/opudor?7. La enfermera (o) lo hace sentirse seguro (a) al atenderle?8. La enfermera (o) lo trata con respeto?9. La enfermera (o) le ensea a usted o a su familiar los cuidados que debe tener respecto a supadecimiento?10. Hay continuidad en los cuidados de enfermera las 24 horas del da?11. Se siente satisfecho con el trato que le da la enfermera (o)?


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VII. INDICADOR

DEFINICIN DEL INDICADOR

Porcentaje de pacientes atendidos por el personal de enfermera que respondieronafirmativamente a los 11 criterios determinados para trato digno.

Los criterios son las condiciones sealadas en el Cdigo de tica para enfermeras yenfermeros en Mxico y en la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud,2002.

DEFINICIN OPERACIONAL

Es la percepcin que tiene el paciente o familiar del trato y la atencin proporcionada por elpersonal de enfermera durante su estancia hospitalaria.

FRMULA

Total de pacientes o familiares encuestados, que fueron atendidos por el personal deenfermera que respondieron afirmativamente a los 11 criterios determinados para trato dignoen el servicio y periodo a evaluar

________________________________________________________ X 100Total de pacientes encuestados en el mismo servicio y periodo

ESTNDAR:El 95 % de los pacientes que cumplan con los criterios establecidos para el trato digno.

SUSTENTACIN

Cdigo de tica para enfermeras y enfermeros en Mxico. SSA 2002. Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. Mxico, SSA2002.

II. DEFINICION DE TERMINOSPrincipios ticosPrincipios morales

Concientizar PolticasIII. LISTADO DE ANEXOSIV. ANEXOS


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HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE OAXACASUBDIRECION DE ENFERMERIAINSTRUMENTO DE EVALUACION TRATO DIGNO POR EL PERSONAL DE ENFERME

Fecha__________________Turno______________Servicio_______________OBJETIVO:Identificar en el personal de enfermera su conocimiento y aplicacin sobre elprotocolo de trato digno.

PROCEDIMIENTO SI NO OBSERVACIONE

1 La enfermera (o) lo saluda en formaamable?

2 Se presenta la enfermera (o) con usted?

3 Cundo la enfermera (o) se dirige a losusuarios lo hace por su nombre

4 La enfermera le explica sobre los cuidadoso actividades que le va a realizar

5 la enfermera se interesa porque dentro de loposible su estancia sea agradable?

6 La enfermera (o) procura ofrecerle lascondiciones necesarias que guardan suintimidad y/o pudor?

7 La enfermera (o) lo hace sentirse seguro(a) al atenderle?

8 La enfermera (o) lo trata con respeto?

9 La enfermera (o) le ensea a usted o a sufamiliar los cuidados que debe tener respectoa su padecimiento?

10 Hay continuidad en los cuidados deenfermera las 24 horas del da?

11 Se siente satisfecho con el trato que le da laenfermera (o)?

T O T A L

NOMBRE Y CARGO DE QUIEN EVALUA ___________________________________


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CARTA DE DERECHOS DE LOS PACIENTES

1.- Recibir atencin mdica adecuadaEl paciente tiene derecho a que la atencin mdica se le otorgue por personalpreparado de acuerdo a las necesidades de su estado de salud y a las circunstanciasen que se brinda la atencin; as como a ser informado cuando requiera referencia aotro mdico.

2.- Recibir trato digno y respetuosoEl paciente tiene derecho a que el mdico, la enfermera y el personal que le brinde atencinmdica, se identifiquen y le otorguen un trato digno, con respeto a sus convicciones personalesy morales, principalmente las relacionadas con sus condiciones socioculturales, de gnero, depudor y a su intimidad, cualquiera que sea el padecimiento que presente, y se haga extensivo alos familiares o acompaantes.

3.-Recibir informacin suficiente, clara, oportuna y veraz El paciente, o en su caso el responsable, tiene derecho a que el mdico tratante les brindeinformacin completa sobre el diagnstico, pronstico y tratamiento; se exprese siempre enforma clara y comprensible; se brinde con oportunidad con el fin de favorecer el conocimientopleno del estado de salud del paciente y sea siempre veraz, ajustada a la realidad.

4.-Decidir libremente sobre su atencinEl paciente, o en su caso el responsable, tienen derecho a decidir con libertad, de manerapersonal y sin ninguna forma de presin, aceptar o rechazar cada procedimiento diagnstico oteraputico ofrecido, as como el uso de medidas extraordinarias de supervivencia en pacientesterminales.

5.-Otorgar o no su consentimiento vlidamente informado El paciente, o en su caso el responsable, en los supuestos que as lo seale la normativa, tienederecho a expresar su consentimiento, siempre por escrito, cuando acepte sujetarse con finesde diagnstico o teraputicos, a procedimientos que impliquen un riesgo, para lo cual deberser informado en forma amplia y completa en que consisten los beneficios que se esperan, ascomo de las complicaciones o eventos negativos que pudieran presentarse a consecuencia delacto mdico.

Lo anterior incluye las situaciones en las cuales el paciente decida participar en estudios deinvestigacin o en el caso de donacin de rganos.

6.-Ser tratado con confidencialidadEl paciente tiene derecho a que toda la informacin que exprese a su mdico, se maneje conestricta confidencialidad y no se divulgue ms que con la autorizacin expresa de su parte,incluso la que derive de un estudio de investigacin al cual se haya sujetado de maneravoluntaria; lo cual no limita la obligacin del mdico de informar a la autoridad en los casosprevistos por la ley.


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7. Contar con facilidades para obtener una segunda opininEl paciente tiene derecho a recibir por escrito la informacin necesaria para obtener una segundaopinin sobre el diagnstico, pronstico o tratamiento relacionados con su estado de salud.

8.- Recibir atencin mdica en caso de urgencia

9.-Contar con un expediente clnicoEl paciente tiene derecho a que el conjunto de los datos relacionados con la atencin mdica quereciba sean asentados en forma veraz, clara, precisa, legible y completa en un expediente quedeber cumplir con la normativa aplicable y cuando lo solicite, obtener por escrito un resumenclnico veraz de acuerdo al fin requerido.

10.- Ser atendido cuando se inconforme por la atencin mdica recibida El paciente tiene derecho a ser escuchado y recibir respuesta por la instancia correspondientecuando se inconforme por la atencin mdica recibida de servidores pblicos o privados.

Asimismo tiene derecho a disponer de vas alternas a las judiciales para tratar de resolver unconflicto con el personal de salud.

HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE OAXACADIRECCION GENERAL

SUBDIRECCION DE ENFERMERIACALIDAD E INVESTIGACION EN ENFERMERIA

El equipo de salud y el personal de ENFERMERIA le dan la ms cordial bienvenida a esteservicio, en donde usted y sus familiares recibirn una atencin digna con:

Respeto

Amabilidad

Inters por los usuarios

Informacin oportuna

Solicitamos su valiosa colaboracin para cumplir con compromiso las normas establecidas

en beneficio de su estada y pronta recuperacin


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Evite introducir alservicio y dejarle alusuario alimentos yobjetos de valorcomo dinero, alhajas,telfono celular,computadora, radio.

Evite introducirbultos de ropagrandes comocobijas ,almohadas,maletas,arreglos floralesy frutales

Es importanteconocer que esprohibido escupiren el suelo, debehacerlo en papelhiginico ydesecharlo.

Informar a laenfermera encaso de utilizarprtesisdentales,anteojos, bastny algnmedicamento

Si usted puedecaminar debebaarse diario enregadera y usarsandalias, siempreavise a laenfermera paraevitar cadas

Durante su estanciaen el servicio debeusar solamentepijama o bata y encaso de frio use unsuter solamente

Evite escucharradio, televisiny telfono celularcon volumen altopara no alterar elorden y la saludde los usuarios

Los familiaresdeben utilizarobligatoriamentecubre bocas ydeben lavarse lasmanos antes deingresar ahospitalizacinpara evitarinfecciones

Es importanterespetar las

indicaciones delequipo de salud

para permanecerel tiempo posibleen el hospital y

regresar a casa,recuerde lavarselas manos antes

de salir delhospital

y regresar acasa

Los familiares

debern respetar loshorarios de visita

10 a 11:30 de lamaana y de

4:00 a 5: 30 de latarde.

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