03/12/2003

Tecniche di Gestione della QUALITÀ Politecnico di Torino DATA......................................................... NOME .................................................................... Prova : 2002-2003 G 03

Definire i metodi per risolvere DUE degli esercizi. Esercizio n. 1 A giugno 2003 è stata inviata la seguente informazione, a DUE Manager del Sole24Ore

Al Direttore della Collana Management e Divulgazione del SOLE24ORE Michele Riva, Direzione, via Lomazzo 52, 20154, Milano All'Editor della Collana Management e Divulgazione del SOLE24ORE Angela Di Luciano, via Tiziano 22, 20155, Milano

Oggetto: Proposta di correzione degli ERRORI inseriti nel vostro volume della Collana Management e Divulgazione: Il Dizionario della Qualità; … indispensabile per tecnici e professionisti della qualità, manager, consulenti, STUDENTI. Un linguaggio comune e una terminologia specifica per una cultura della Qualità. I principi e le tecniche del total quality management relativi a tutte le aree tematiche e disciplinari.

Egregio dott. Riva, (Di Luciano) ho avuto l'opportunità di leggere qualche parte del volume in oggetto. Un VERO DISASTRO! È proprio … indispensabile per tecnici e professionisti della qualità,

manager, consulenti, STUDENTI. Per imparare idee ERRATE. La presente proposta di correzione degli ERRORI inseriti nel vostro

volume della Collana Management e Divulgazione Il Dizionario della Qualità eviterà che continuiate a fornire disqualità ai vostri Clienti. La scelta è tra • continuare a fornire disqualità ai Clienti • o spendere per correggere gli errori.

Cordiali saluti Galetto Fausto ε QGE

IO

Un professore che chiede agli studenti di RAGIONARE

e non di fare i pappagalli che ripetono le BMW

�

che ovviamente non hanno, da ENTRAMBI, mai avuto risposta. Analizzate un estratto di una pagina tratto dal Dizionario, in oggetto, realizzata da un docente universitario. Applicando il Metodo Scientifico (che vi è stato insegnato) "Can you be better than the great professor?" NB. GIUSTIFICARE LE VOSTRE AFFERMAZIONI.

03/12/2003

03/12/2003

Esercizio n. 2 MOLTO ISTRUTTIVO relativo ad un Corso in una Università, ove si insegna il PERT (e la Programmazione). Il prof. dice (nelle slides): "PERT PROBABILISTICO. Tiene conto della incertezza previsionale per quanto riguarda i tempi realizzativi. Per ogni attività si individuano tre durate significative: durata ottimistica (a), durata modale (m), durata pessimistica (b). I tre valori indicati sono caratteristici di una determinata distribuzione di probabilità [distribuzione beta, motivata da…]. In altra slide, senza alcuna giustificazione scientifica, si trovano VALORE MEDIO M(t)=(a+4m+b)/6, VARIANZA var(t)=(b-a)2/36". Applicando il Metodo Scientifico (che vi è stato insegnato) "Can you be better than the great professor?" NB. GIUSTIFICARE LE VOSTRE AFFERMAZIONI. Esercizio n. 3 Recentemente sono state lanciate due "sonde spaziali" identiche verso il pianeta Marte. Per semplicità, supponiamo che ciascuna di esse sia un sistema formato da due unità uguali, connesse in parallelo, con in serie un'altra unità; sempre per semplicità, le unità abbiano lo stesso MTTF=20000h. Calcolare il tasso di guasto e il MTTF del sistema formato dalle due "sonde spaziali", relativamente all'evento che almeno una delle due svolga la missione assegnata. Si supponga che il viaggio duri 1 anno e la missione su Marte un altro anno. NB. GIUSTIFICARE LE VOSTRE AFFERMAZIONI. Esercizio n. 4 Visitate un possibile nuovo fornitore per valutare il suo Sistema Qualità. L’azienda è stata “certificata” secondo la Norma ISO 9001:2000 dall’Ente CERQUATOR-QMS, nel cui “comitato di certificazione” figurano eminenti professori universitari [tutte le società di certificazione ne hanno qualcuno]. Pertanto il cliente dovrebbe essere molto tranquillo, secondo l'insegnamento impartito in un Corso Universitario, ove si dice <<CERTIFICAZIONE DEL FORNITORE. Il fornitore "certificato" è quello che sulla base di una approfondita indagine, si dimostra idoneo a fornire materiali, componenti o servizi di qualità tale da non richiedere controlli sistematici da parte del cliente.>> Durante la visita nel reparto Produzione chiedete di illustrarvi il loro “Controllo di Processo”. Il Direttore della Qualità è molto contento di questa vostra domanda dato che gli è stata molto utile in altre occasioni [in particolare, durante la visita del team per la valutazione del SQ (in vista della Certificazione) e dei team di importanti altre aziende Clienti]: la sua azienda ha, infatti, istituito il "Process Control" con il supporto della AIDCQ (Ass. Internazionale per la Diffusione della Cultura della Qualità) che ha incaricato un noto docente universitario di tenere corsi sul Controllo di Processo, sia per il Management (secondo gli insegnamenti di Deming) sia per il personale operativo. Dato che ha ottenuto sempre un ottimo successo con la figura [che trovate nel seguito] tratta dal libro di Montgomery "controllo statistico della qualità" (caldamente suggerito dal docente), il Direttore della Qualità la usa per illustrare i concetti manageriali che la sua azienda utilizza per “gestire in Qualità” i propri processi (produttivi di prodotti e di servizi). Voi avete percepito (leggendo qualche altro libro), ma non lo avete verificato direttamente, che quel libro è pessimo [qualità molto scadente]: SE ciò fosse vero, il Direttore della Qualità avrà concetti adeguati? Durante l’analisi di altri elementi del SQ avete la conferma dei vostri sospetti. Sulla sola base della figura, quali N.C. contestate all’azienda, nei capitoli o paragrafi (della Norma ISO 9001:2000) relativi a: 1. Controllo del Processo? 2. Progettazione? 3. Formazione del personale? 4. Valutazione dei Fornitori (AIDCQ è un fornitore di servizi, il docente è un fornitore di servizi, McGraw-Hill

è un fornitore di prodotti)? 5. Responsabilità della Direzione? 6. Rappresentante della Direzione? Autorità e responsabilità? Principi ISO per la Qualità?

03/12/2003

Esercizio n. 5 MOLTO ISTRUTTIVO relativo ad una procedura di una "Azienda CERTIFICATA", per la quale, in un Corso Universitario, si insegna

03/12/2003

<<CERTIFICAZIONE DEL FORNITORE. Il fornitore "certificato" è quello che sulla base di una approfondita indagine, si dimostra idoneo a fornire materiali, componenti o servizi di qualità tale da non richiedere controlli sistematici da parte del cliente.>> Voi siete il Responsabile della Qualità e dovete decidere quale tra i seguenti due piani di campionamento “semplici” è il più adeguato secondo l'insegnamento universitario (citato): 1. n=75 , a=0 2. n=150, a=1

SE foste il Fornitore, quale dei due riterreste migliore? SE foste il Cliente, quale dei due riterreste migliore? SE foste il Valutatore di Sistema Qualità dall’Ente CERQUATOR-QMS [che certifica il SQ delle aziende], quale dei due riterreste migliore? NB. Commentare l'insegnamento e GIUSTIFICARE LE VOSTRE AFFERMAZIONI. Esercizio n. 6 MOLTO ISTRUTTIVO tratto dal libro di Montgomery, quello che i professori che sanno che "Taguchi ha avuto delle buone idee", suggeriscono agli studenti. E' un esempio su "plasma etching" su dispositivi fatti di "silicon" [tradotto in silicone!!!!!, nella traduzione italiana!!!!] I dati "falsi" e quelli reali sono affiancati per fare vedere l'abominio perpetrato: prove diverse, con gli stessi dati; è più probabile fare 6 al SUPERENALOTTO!!! Egli dice (in the example 11-4, page 545): "An article in Solid State Technology ("Orthogonal Design for Process Optimisation and its Application in Plasma Etching", May 1987, pp. 127-132) describes the application of factorial design in developing a nitride etch process on a single-wafer plasma etcher. ... we will concentrate on etch rate for silicon nitride. We will use a single replicate of a 24 design to investigate this process. Since it is unlikely that the three-factor and four-factor interactions are significant, we will plan to combine them as an estimate of error." Montgomery aggiunge che "clearly, the main effects of A and D and the AD interaction are significant ...".

dati falsi del Montgomery dati dell'esperimento reale Gap Press. Flow-

Rate Power RISP. Gap Pressure Flow-

rate Power RISP.

stato A B C D stato C' B' D' A' 1 -1 -1 -1 -1 550 2 1 -1 -1 -1 669 7 1 -1 0 1 669 3 -1 1 -1 -1 604 4 1 1 -1 -1 650 5 -1 -1 1 -1 633 2 0 0 0 -1 633 6 1 -1 1 -1 642 7 -1 1 1 -1 601 8 1 1 1 -1 635 9 -1 -1 -1 1 1037 1'' -1 -1 -1 -1 1037

10 1 -1 -1 1 749 9 0 1 -1 1 749 11 -1 1 -1 1 1052 1' -1 -1 -1 -1 1052 12 1 1 -1 1 868 6 -1 1 0 0 868 13 -1 -1 1 1 1075 1 -1 -1 -1 -1 1075 14 1 -1 1 1 860 4 0 -1 1 0 860 15 -1 1 1 1 1063 16 1 1 1 1 729

3 1 1 1 -1 406 5 1 0 -1 0 561 8 -1 0 1 1 1138

Elaborare i dati di DESTRA, senza le prove 1' e 1''; come è la struttura degli ALIAS? Applicando il Metodo Scientifico (che vi è stato insegnato) "Can you be better than the great professor?"

03/12/2003

Esercizio n. 7 MOLTO ISTRUTTIVO tratto dal libro di Montgomery, quello che i professori suggeriscono agli studenti. Visitate un possibile nuovo fornitore per valutare il suo Sistema Qualità. L’azienda è stata “certificata” secondo la Norma ISO 9001:2000 dall’Ente CERQUATOR-QMS, nel cui “comitato di certificazione” figurano eminenti professori universitari [tutte le società di certificazione ne hanno qualcuno]. Pertanto il cliente dovrebbe essere molto tranquillo, secondo l'insegnamento impartito in un Corso Universitario, ove si dice <<CERTIFICAZIONE DEL FORNITORE. Il fornitore "certificato" è quello che sulla base di una approfondita indagine, si dimostra idoneo a fornire materiali, componenti o servizi di qualità tale da non richiedere controlli sistematici da parte del cliente.>> Contenti per la vostra visita vi mostrano la documentazione di un corso di Formazione con una Carta di Controllo su un processo ove sono stati rilevati i tempi (ore) tra guasti successivi [che seguono la distribuzione esponenziale], ove hanno valutato, con il “RANGE mobile (di 2 dati)”, SE il processo risultava in controllo [e pertanto non erano necessari interventi di modifica del processo]; hanno usato le idee del prof. Montgomery che (nel suo magnifico libro suggerito agli studenti da tanti professori) effettua la trasformazione dei dati elevandoli a potenza 1/3.6 [i dati trasformati seguono così una Weibull] che rende i dati trasformati "a distribuzione normale" e poi applica le solite formule ... Il caso è tratto dal “example 6-6” (page 291, in the book of Prof. Montgomery). It is written there: “A chemical engineer wants to set up a control chart for monitoring the occurrence of failures of an important valve. She has decided to use the number of hours between failures as the variable to monitor. … Clearly, time between failures is not normally distributed. [… constructing a time-between-events control chart is essentially equivalent to control charting an exponentially distributed variable.] Figure 6-23 is a control chart for individuals and a moving range control chart for the transformed times between failures … If a process change is made that improves the failure rate (such as a different type of maintenance), then we would expect to see the time between failures get longer. …”. This statement proves that Prof. Montgomery (and his lovers, suggesting his book to students) does not realise that, according to his definition, <<quality gets worse, “ If a process change is made that improves the failure rate”, because “the time between failures get longer.”>>. 816 729 4 143 431 8 2837 596 81 227 286 948 536 124 603 492 1199 1214 2831 96Il prof. Montgomery (nel suo magnifico libro suggerito agli studenti da tanti professori) si dimostra un incompetente: risulta evidente l'errore del prof. Montgomery (mi chiedo allora perché tale libro sia consigliato agli studenti da parte di vari docenti universitari, operanti in varie Università). Bravo BMWista il professore Montgomery!!!!! (e quelli che suggeriscono il suo libro agli studenti ….) Costruire le 2 carte di controllo della “media mobile (di 2 dati)” e del “RANGE mobile (di 2 dati)” e valutare SE il processo risulta in controllo. Applicando il Metodo Scientifico (che vi è stato insegnato) "Can you be better than the great professor?" Esercizio n. 8 MOLTO ISTRUTTIVO relativo agli Esami di Stato in una Università. Un lotto di 50 laureati in Ingegneria "…" viene promosso all'Esame di Stato; ad un campione casuale di loro [in numero di 8] viene fatta una domanda a scelta del candidato, tra quattro domande proposte: nessuno di loro risponde correttamente alla domanda da "lui/lei" scelta. Sulla base dei dati forniti, facendo tutte le ipotesi semplificative che vi aggradano, ma che dovete esplicitare, quale è il "livello di Qualità" del lotto di 50 Ingeneri? Commentare i risultati. Esercizio n. 9 MOLTO ISTRUTTIVO relativo ad una procedura di una "Azienda CERTIFICATA", per la quale, in un Corso Universitario, si insegna <<CERTIFICAZIONE DEL FORNITORE. Il fornitore "certificato" è quello che sulla base di una approfondita indagine, si dimostra idoneo a fornire materiali, componenti o servizi di qualità tale da non richiedere controlli sistematici da parte del cliente.>> Una “azienda Cliente”, con almeno 5 <<Certificazioni del Sistema di Gestione per la Qualità>>, usa le seguenti regole per i suoi piani di campionamento “semplici” (parole prese da una procedura): 3. <<Controllo dei primi 5 “lotti entrati”

Il piano di campionamento è fisso n° 5 pezzi (indipendentemente dalla numerosità del lotto).Se non si riscontrano anomalie sui 5 pezzi, i lotti vengono deliberati e, dal sesto in poi, si passa la punto 2>>

4. <<Controllo con frequenza 10%

03/12/2003

Dal sesto lotto al decimo, i particolari sono in free pass; l’undicesimo lotto verrà controllato e ogni 10 lotti si effettueranno i controlli. Il campione da prelevare per il controllo dei lotti riamane fisso in n° 5 pezzi.>>

SE foste il Fornitore di quella “azienda Cliente”, cosa pensereste della sua certificazione? SE foste il Cliente di quella “azienda Cliente”, cosa pensereste della sua certificazione? SE foste il Valutatore di Sistema Qualità dall’Ente CERQUATOR-QMS [che certifica il SQ delle aziende], cosa pensereste della certificazione di quella “azienda Cliente”? NB. GIUSTIFICARE LE VOSTRE AFFERMAZIONI. Esercizio n. 10 Una azienda vuole verificare se l'introduzione di azioni correttive su un suo processo di "produzione" ha

migliorato il "tasso di produzione" (la cui legge è h ttt

( ) =+

λλ

2

1). I dati in minuti sono

ante A. C. 4 6 7 3 4 5 6 3 8 dopo A.C. 5 3 4 3 2 4 3 6 4 Come Manager riterreste che il "tempo medio di produzione" è migliorato con CL=80%? Come giudichereste il responsabile della Qualità se dicesse che "il miglioramento è sicuro" dato che l'Azienda è Certificata e lui fosse iscritto agli albi dei Quality Professional? NB. GIUSTIFICARE LE VOSTRE AFFERMAZIONI. Esercizio n. 11 MOLTO ISTRUTTIVO relativo ad un Corso in una Università. In un corso universitario vengono forniti i seguenti dati: 50 unità vengono sottoposte a prova, per un periodo di 1800 ore, per individuare il tasso di guasto e da esso l’intervallo di manutenzione “preventiva”; si ricavano i seguenti dati del numero dei guasti.

Intervallo Guasti Intervallo Guasti Intervallo Guasti Intervallo Guasti Intervallo Guasti 0 - 800 2 800-900 2 900-1000 3 1000-1100 2 1100-1200 5 1200-1300 5 1300-1400 6 1400-1500 6 1500-1600 5 1600-1700 5 1700-1800 2 Il docente ottiene un tasso di guasto pari a 6,04/10000 h ed un MTTF=1655,8 h. Analizzare i dati. Agendo da Manager Razionali avete commenti da fare? N.B. Dovete giustificare le vostre idee. Utilizzando il foglio allegato, tratto dal Manuale della Qualità (del Sole24ORE) "con i contributi dei massimi esperti mondiali …", sareste in grado di fare di meglio di quanto avete fatto? Agendo da Manager Razionali avete commenti da fare sul documento? Applicando il Metodo Scientifico (che vi è stato insegnato) "Can you be better than the great professor?" Applicando il Metodo Scientifico (che vi è stato insegnato) "Siete in grado di essere migliori dei massimi esperti mondiali …?"

03/12/2003

Esercizio n. 12 MOLTO ISTRUTTIVO: tratto dal libro di Taguchi, proprio quello che i professori che sanno che "Taguchi ha avuto delle buone idee" non hanno mai letto. Partecipate ad un corso sulla GESTIONE della QUALITÀ e vi propinano i seguenti dati tratti da ….

A B C D E y1 y2 Y3 A B C D E y1 y2 y3

03/12/2003

1 -1 -1 -1 -1 6 4 5 1 -1 -1 -1 -1 6 4 5 1 1 1 1 1 2 0 1 1 1 1 1 1 2 0 1 2 -1 -1 1 1 9 8 11 2 -1 -1 1 1 9 8 112 1 1 -1 -1 1 0 -1 2 1 1 -1 -1 1 0 -1 3 -1 1 -1 1 14 13 14 3 -1 1 -1 1 14 13 143 1 -1 1 -1 7 4 5 3 1 -1 1 -1 7 4 5 4 -1 1 1 -1 9 8 12 5 -1 1 1 -1 10 13 114 1 -1 -1 1 6 6 4 5 1 -1 -1 1 9 10 7

Sulla base dei dati forniti, voi cosa decidereste sulla significatività dei fattori? Applicando il Metodo Scientifico (che vi è stato insegnato) "Can you be better than the great professors?" N.B. GIUSTIFICARE LE SCELTE CHE FARETE. Esercizio n. 13 MOLTO ISTRUTTIVO: tratto da un articolo pubblicato su una rivista specializzata sulla Qualità (!?!?). Visitate un possibile nuovo fornitore per valutare il suo Sistema Qualità. L’azienda è stata “certificata” secondo la Norma ISO 9001:2000 dall’Ente CERQUATOR-QMS, nel cui “comitato di certificazione” figurano eminenti professori universitari [tutte le società di certificazione ne hanno qualcuno]. Durante la visita nel reparto Produzione chiedete di illustrarvi il loro “Controllo di Processo”. Il Direttore della Qualità è molto contento di questa vostra domanda dato che gli è stata molto utile in altre occasioni [in particolare, durante la visita del team per la valutazione del SQ (in vista della Certificazione) e dei team di importanti altre aziende Clienti]: la sua azienda ha, infatti, istituito il "Process Control" con il supporto della AIDCQ (Ass. Internazionale per la Diffusione della Cultura della Qualità) che ha incaricato un noto docente universitario di tenere corsi sul Controllo di Processo, sia per il Management (secondo gli insegnamenti di Deming) sia per il personale operativo. Dato che ha ottenuto sempre un ottimo successo con la figura [che trovate nel seguito] tratta da una relazione sul "controllo statistico della qualità" (caldamente suggerita dal docente), il Direttore della Qualità la usa per illustrare i concetti manageriali che la sua azienda utilizza per “gestire in Qualità” i propri processi (produttivi di prodotti e di servizi), così da PREVEDERE la difettosità futura dei propri processi. Sulla sola base della figura su "Learning curves and p-charts for a preliminary estimation of asymptotic performances of a manufacturing process", quali N.C. contestate all’azienda, nei capitoli o paragrafi (della Norma ISO 9001:2000) relativi a: Controllo del Processo? Progettazione? Formazione del personale? Valutazione dei Fornitori (AIDCQ è un fornitore di servizi, il docente è un fornitore di servizi, …)? Responsabilità della Direzione? Rappresentante della Direzione? Autorità e responsabilità? Principi ISO per la Qualità? Applicando il Metodo Scientifico (che vi è stato insegnato) "Can you be better than the great professor?" Esercizio n. 14 MOLTO ISTRUTTIVO: documento tratto da due libri usati in una Università. Su due libri degli stessi autori vengono presentati dei dati su due processi diversi, uno di produzione di "pile", l'altro di produzione di "lievito per torte". Utilizzando i dati rilevati sui due processi (che trovate …) ed utilizzando i principi F1 e F2, stabilire quale è la probabilità che i processi siano coerenti con i principi F1 e F2. Commentare i risultati. Applicando il Metodo Scientifico (che vi è stato insegnato) "Can you …?"

03/12/2003

03/12/2003

03/12/2003

Esercizio n. 15 MOLTO ISTRUTTIVO: documento tratto da un libro usato da un "consulente" in un Corso Aziendale presso una grande azienda multinazionale. Utilizzando i dati rilevati ed utilizzando i principi F1 e F2, stabilire quali sono i fattori e …. significativi, coerenti con i principi F1 e F2. Ottenete lo stesso punto ottimale? Commentare i risultati. Applicando il Metodo Scientifico (che vi è stato insegnato) "Can you …?"