Progetto Con…tatto 2 · 2016-01-14 · Le ore di formazione effettuata è di 4 incontri per...

Progetto Con…tatto 2

Rete dei partner del progetto I.R.S. L'Aurora, Tenda di Abramo, Il Focolare, Comune di Ancona,

FreeWoman, Cooss Marche, La Gemma, SS. Annunziata, Opere Caritative Francescane.

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Report 1° anno 15 settembre 2014 – 15 settembre 2015

0 Il monitoraggio e la valutazione, il percorso fatto e le prospettive per il futuro

Il presente documento è il secondo report di valutazione semestrale del progetto ed è stato scritto sulla base dei dati e delle informazioni raccolte grazie ai seguenti strumenti:

Scheda di monitoraggio dei percorsi individualizzati degli utenti, nella quale, in tempo reale, vengono registrate tutte le informazioni relative alle attività di orientamento, formative e lavorative

Scheda di avanzamento del progetto nella quale vengono registrate tutte le informazioni relative al coordinamento, alla formazione per gli operatori, alle attività di comunicazione e al lavoro di rete con gli enti pubblici, con le aziende e con gli altri.

Scheda di rilevazione dell’outcome del progetto Con…tatto (All1) grazie alla quale è stato possibile fare un’indagine di follow up e di individuare delle aree significative per la costruzione dei questionari somministrati agli utenti del Con…tatto 2

Questionario degli operatori (All2) che è stato utile a guardare da più punti di vista i pregi e i difetti del progetto e ad individuare nuove opportunità di miglioramento

Questionario degli utenti (All3) che è stato utile a “misurare” l’adeguatezza e l’efficacia dei servizi offerti agli utenti e la percezione dei destinatari che hanno dell’impatto del progetto nelle loro vite

Database degli stakeholder che ha permesso di fotografare il grado di coinvolgimento dei vari attori del territorio e che in futuro faciliterà la valutazione dell’impatto globale del progetto

Per l’anno appena iniziato si intende, attraverso le tre “Schede”, proseguire nella raccolta dei dati confrontandoli con il cronogramma e gli output programmati, ma anche avviare un’analisi comparativa con altre iniziative simili sul territorio nazionale. Inoltre, si aggiungerà ai punti di osservazione sul progetto dei destinatari e degli operatori anche quello degli stakeholder raggruppati nel “Database”

1 Azione “Coordinamento e monitoraggio” Rientrano sotto questa voce le seguenti azioni di: progettazione esecutiva, individuazione dei servizi del territorio, contatto e acquisizione dei dati costruzione della mappa dell’offerta, sviluppo delle azioni di monitoraggio e individuazione dell’utenza. Nel budget di progetto per le riunioni non vengono considerati il Comune di Ancona e La Tenda di Abramo che in realtà partecipano alle azioni di coordinamento e monitoraggio. Nel budget per il periodo in esame sono previsti 22 incontri per un impiego complessivo di ore/uomo pari a 390 mentre ne sono state utilizzate 436 ovvero un 12% in più; tale differenza è dovuta ad un numero di presenti agli incontri maggiore del previsto




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previsto da

budget

totale effettuato 1°anno compresi

Comune di Ancona e Tenda di Abramo

scostamento tra reale e

budget

n° incontri 22 20 -10%

n° presenze (8 ad incontro) 176 (9.35)187 +6%

ore incontro (medie 2.2) 48.4 (2.3) 46 -5%

ore totali 390 436 +12%

Si registra un andamento costante per tutto il periodo delle ore dedicate agli incontri di coordinamento e monitoraggio. Alla fine del primo semestre si registrava uno scostamento maggiore tra le ore fatte e quelle previste che era pari al 22%

2 Azione “Formazione dello staff” Le ore di formazione effettuata è di 4 incontri per complessive 13 ore che equivalgono in ore/uomo per i discenti a 175, il budget prevede 352 ore per complessivi 8 incontri

3 Azione “Percorsi personalizzati degli utenti”

Nel primo anno di progetto sono stati prese in carico complessivamente 38 persone (nel 1° semestre erano 16) delle quali 30 sono uomini, così suddivise tra gli enti partner del progetto: 16 IRS L’Aurora, 3 COOSS Marche, 4 Opere Caritative Francescane, 4 SS. Annunziata, 3 Free Woman, 8 La Gemma. 10 di queste hanno conseguito una qualifica, 6 la patente di guida di tipo “B”. Complessivamente sono stati avviati 22 tirocini formativi dei quali 18 da 6 mesi e 4 da 3 mesi, con un impegno medio settimanale di 28 ore. I settori/ruoli di impiego sono: ristorazione, amministrazione di azienda, industria, elettronica, op. ecologico, turismo. magazziniere, accoglienza migranti, grande distribuzione, pulizie, cultura, commercio e artigianato.

Nel primo semestre si registrava un eccessivo “sbilanciamento” degli utenti della cooperativa IRS L’Aurora che rappresentava più del 60% del totale, dopo un anno di progetto scendono al 55%. 30 utenti hanno effettuato almeno un colloquio con la mediatrice.

Parallelamente sono stati effettuati, da parte della mediatrice, 56 colloqui con le aziende potenzialmente ospitanti, dei quali 31 nel primo semestre e 25 nel secondo. Complessivamente dopo un anno di progetto sono state contattate 47 aziende, di queste 7 sono tra le 68 quelle che avevano ricevuto nel progetto Con…tatto il marchio di responsabilità sociale d’impresa “Contatto” . Sono stati, inoltre, contattati e incontrati dalla mediatrice 16 intermediari tra consulenti del lavoro, associazioni di categoria ed enti pubblici.

4 Azione Promozione comunicazione e networking Rientrano sotto questa voce le azioni di: promozione, sensibilizzazione, informazione e diffusione attraverso siti web e newsletter; rafforzamento e allargamento della rete di contatti attraverso degli incontri con istituzioni, associazioni di categoria e sindacati e stesura del report e organizzazione di un evento finale. Nei primi mesi è stato predisposto il sito web, contenente delle informazioni di massima sul progetto e sugli enti della rete dei partner. Nel secondo semestre viene implementato nel sito stesso un blog con i racconti delle esperienze degli utenti risultati sito. Inoltre è presente una




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sezione dedicata all’Associazione Contatto contente informazioni sul “marchio sociale” assegnato nel progetto Con…tatto a 68 aziende.

Questi i dati degli accessi e delle visualizzazioni:

Abbiamo una media di 49 accessi al sito al mese.

La permanenza nel sito è alta, vale a dire 1,82 minuti, il che significa che chi accede si sofferma a leggere.

La pagina delle news è la più visualizzata.

Il 10% di chi visita la pagina decide di tornarci.

5 Azione “Valutazione”

Oltre ai report semestrali è previsto l’utilizzo della metodologia dello SROI per il quale è stato somministrato un questionario (par.6) di misurazione degli outcome del progetto Contatto analizzandone gli esiti ed è stata effettuata una mappatura dei “portatori d’interesse” da coinvolgere nella valutazione dell’attuale progetto. Nel secondo semestre sono stati somministrati un questionario per gli utenti (par. 8) indagando il supporto ricevuto, il grado di coinvolgimento, l’adeguatezza del percorso formativo e le prospettive future e un questionario per gli operatori (par. 7) con il quale si sono raccolte delle valutazioni su il grado di coinvolgimento, la comunicazione e i punti di forza e di debolezza del progetto. Per costruire il questionario degli utenti si è partiti da alcune aree ritenute come rilevanti dalle risposte avute dalle interviste effettuate ex-post agli utenti del progetto Con…tatto raggruppabili in: conseguenze più riferite all’ambito lavorativo e conseguenze sulla qualità della vita in genere.

6 Il Follow up del progetto Con…tatto

Nei primi mesi del 2015 sono stati intervistati telefonicamente 76 utenti del progetto Con…tatto per fare un analisi ex-post dei risultati raggiunti, per raccogliere informazioni utili per eventuali azioni correttive e migliorative all’attuale progetto e per individuare alcune “aree” da indagare con il “Questionario degli utenti”. Da tale indagine emergono le seguenti informazioni significative:

22 persone hanno avuto almeno un contratto di lavoro dopo il termine del percorso nel progetto, 19 di queste avevano svolto un tirocinio durante il progetto

La valutazione media del percorso fatto è di 7.6 (in una scala da 1 a 10)

7 Il questionario degli operatori (All.2)

Hanno risposto 14 operatori, tra i quali 11 hanno partecipato al tavolo di coordinamento, 11 hanno partecipato alla formazione (9 anche al tavolo di coordinamento) e 6 alle attività di comunicazione del progetto attraverso il sito e i social. “La qualità delle informazioni che ti sono state date dalla tua organizzazione su questo progetto” ha ricevuto un punteggio medio di 4.2 e “come valuti il grado di coinvolgimento nel progetto che ti è stato proposto dalla tua organizzazione” un punteggio medio di 4.3 (scala da 1 a 5)

I punti di forza:

libertà nell'utilizzo dei fondi per i destinatari del progetto

possibilità di realizzare percorsi personalizzati;




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consolidamento del tavolo di coordinamento e della rete composta da soggetti molto diversi tra loro (equipe multidisciplinare)

costruzione di reti sul territorio

possibilità di scambio di buone pratiche progettualità comuni e innovative

sostegno tra gli operatori, tutor e la mediatrice del progetto, permettendo così la costruzione di reti efficaci sul territorio

certificazione dei risultati raggiunti alla fine del percorso individualizzato

attenzione particolare anche al target donne con figli: affinando le capacità di tutor e mediatrice si sono ottenuti percorsi più individualizzati e più in grado di conciliare i la vita lavorativa con quella provata.

Punti di debolezza:

centralizzazione dell'aspetto amministrativo

scarsa considerazione da parte degli enti pubblici

eccessiva burocrazia

sbilanciamento nella composizione degli utenti per la maggior parte della cooperativa IRS L’Aurora

scarsa conoscenza del progetto sul territorio

a volte insufficienti capacità dell’utenza di intraprendere il percorso prospettato e in parte attuato

numero di ore non corrispondente alle esigenze reali sia del personale addetto che dei beneficiari riguardo ad attività formative.

8 Questionario utenti

Al fine di indagare la percezione dei destinatari del progetto “Con...tatto 2” in merito all’esperienza formativa realizzata nell’intervento, è stato messo a punto un apposito strumento (questionario) somministrato a 26 destinatari in carico a 6 delle organizzazioni partner.

Il questionario prevede una iniziale raccolta di informazioni sul compilatore e prosegue indagando le 6 macroaree sotto descritte:

1. Informazioni ottenute in fase di accesso;

2. Supporto avuto;

3. Coinvolgimento e partecipazione;

4. Adeguatezza del percorso formativo;

5. Prospettive future;




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6. Valutazione complessiva dell’intervento.

Ciascuna macroarea viene esplorata attraverso il ricorso a più domande alle quali il compilatore può rispondere scegliendo tra 5 opzioni. Le risposte sono articolate su una scala a 4 livelli (Molto-Abbastanza-Poco-Per niente). E’ contemplata inoltre la possibilità di rispondere ad ogni domanda barrando l’opzione “non saprei”.

L’analisi dei questionari raccolti mostra una sostanziale uniformità di risposte con riferimento alla percezione dell’aiuto ottenuto dal progetto così come del supporto ottenuto dai referenti delle varie organizzazioni. La valutazione di questi aspetti nello specifico, e di tutte le macroaree in generale è oltre modo positiva.

La macroarea che appare, seppur in un quadro ampiamente positivo, raccogliere risposte meno favorevoli è quella riguardante le prospettive future e più nello specifico la parte riguardante l’adeguatezza del percorso intrapreso per trovare una posizione lavorativa stabile. Tali risposte potrebbero essere correlate sia con la perdurante crisi economico/occupazionale che affligge il territorio marchigiano, e che non offre un orizzonte positivo a chi è privo di una posizione lavorativa stabile, sia con le difficolta e le frustrazione di alcune delle persone inserite nel progetto a vedere tracciato di fronte a sé un percorso occupazionale stabile al termine dell’esperienza realizzata all’interno del progetto “Con...tatto 2”.

9 Coinvolgimento di stakeholder

Ampio è lo scenario dei potenziali portatori di interesse sul tema portante del progetto, ossia l’inclusione socio-lavorativa di soggetti svantaggiati o in difficoltà. Volendo valutarne il grado di conoscenza e apprezzamento delle azioni progettuali, il partenariato ha deciso di stabilire un registro degli stakeholders. Accrescendosi di referenti mano a mano che le attività di progetto saranno sviluppate, il registro presenta attualmente dati provvisori, ma ugualmente di qualche interesse. La creazione di questo registro ha permesso ad esempio di riconoscere le categorie effettivamente raggiunte finora da Contatto 2, mostrando come il principio astratto dell’inserimento lavorativo si sia congiunto con la concretezza delle figure beneficiarie. I 94 stakeholders effettivamente raggiunti fino al 30 settembre 2015 sono stati suddivisi in termini funzionali in categorie. In ordine di rilevanza, è risultato quanto segue:

Operatori di servizi socio-sanitari pubblici: 31%

Aziende: 20%

Associazioni datoriali: 13%

Consulenti del lavoro: 11%

Aziende e organizzazioni no profit: 7%

Enti di formazione, scuole e altri organizzatori di formazione: 12%

Dirigenti e funzionari di enti pubblici: 6% Analizzando la composizione della prima categoria si rileva la prevalenza di operatori dei Servizi delle Dipendenze (e affini), che da sola costituisce il 26% dei 94 stakeholders coinvolti ed è riflesso della composizione del target di progetto in questa prima annualità. La creazione del registro sistematizza i dati sugli stakeholders allo scopo di proporre loro, in un secondo momento, quesiti di valutazione sull’operato e sui risultati di Contatto 2, e almeno una occasione di incontro per discutere il tema dell’inclusione socio-lavorativa di soggetti svantaggiati o in difficoltà, meglio individuando bisogni, criticità e possibili risposte.




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10 Aspetti economici

IMPORTI CONSIDERATI PREVISTO DA BUDGET PROIEZIONE DEL REALE DOPO 1 ANNO DI PROGETTO

Tirocini, formazione, rimborsi viaggio, voucher per la conciliazione

50 utenti per una spesa pari a 191.500 euro

38 utenti per una spesa di 85.000 euro

La spesa pro-capite prevista è di 3830 euro e attualmente risulta una spesa reale di circa 2230 euro. La discrepanza è dovuta al fatto che non tutti hanno già un tirocinio in azienda attivato concluso che segue il percorso formativo. Per quello che riguarda la spesa complessiva può essere difficile prendere in carico almeno ulteriori 12 utenti nei tempi necessari a terminare i tirocini in azienda entro la data di fine del progetto prevista per luglio 2016.

Raccomandazioni per il coordinamento di progetto

2 Organizzazione di una o due giornate formative per gli operatori

5 Chiedere una proroga del termine del progetto di un ulteriore anno per un utilizzo ottimale e completo delle risorse economiche a disposizione. Continuare nel “bilanciamento” tra gli enti coinvolti del numero di utenti presi in carico

6 Individuare strategie di comunicazione web più efficace e organizzare delle azioni di diffusione delle informazioni e di coinvolgimento della cittadinanza e di altre organizzazioni

9 Coinvolgimento degli stakeholder (raccolti nel database) nelle prossime fasi di valutazione del progetto

10 Valutare nei primi mesi del 2016 la richiesta di una proroga del termine del progetto

Allegati

1. Intervista rilevazione outcome Con…tatto

2. Questionario degli operatori

3. Questionario degli utenti




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SCHEDA DI RILEVAZIONE DELL’OUTCOME DEL PROGETTO CON…TATTO

a. Informazioni Generali

Ente referente nel progetto

Nome compilatore

nome

genere

età attuale

nazionalità

b. Strumenti utilizzati nel corso del progetto Contatto 1

Bilancio di competenze (si/no)

Tirocinio (si/no)

Corso di qualifica (indicare)

c. Intervista

Tentativo 1 (indicare data)




Titolo di studio nessuno □ elementare □ media inf. □ media sup. □ laurea □

Qualifica professionale …

Luogo di residenza attuale provincia di Ancona □ altri territori □ estero □

Quanto pensi ti abbia aiutato il prog. Contatto 1 nella tua vita lavorativa (da 1 a 10):

Perché? …

Contratti di lavoro durata Tempo det. Tempo ind. Apprendistato A chiamata

Al termine del prog.

Contatto 1

Contratto 2

Contratto 3

Contratto 4

Contratto 5




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QUESTIONARIO OPERATORI PROG. CONTATTO 2

1. indica la tua organizzazione di appartenenza

si/no 2. partecipi al tavolo di coordinamento?

si/no 3. hai partecipato alle attività di formazione del progetto? si/no 4. hai visitato il sito web del progetto? si/no 5. Hai partecipato alle attività di comunicazione del progetto (sito, social ...)

si/no 6. hai partecipato agli eventi del progetto (inattivo)

si/no 7. ritieni che vi siano state condivisioni di buone prassi tra partner

si/no 8. Indica i "punti di forza" del progetto

... 9. indica i "punti di debolezza" del progetto

… 10. Come valuti la quantità e la qualità delle informazioni che ti sono state date dalla tua organizzazione su

questo progetto 1 2 3 4 5 molto scarse ○ ○ ○ ○ ○ ottime

11. Come valuti il grado di coinvolgimento nel progetto che ti è stato proposto dalla tua organizzazione

1 2 3 4 5 molto scarso ○ ○ ○ ○ ○ ottimo

12. Indica le fasi o le attività in cui avresti voluto essere maggiormente coinvolto

…




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QUESTIONARIO UTENTI PROG. CONTATTO 2 Gentile Signora/ Signore, La preghiamo di rispondere con attenzione alle seguenti domande che riguardano il suo grado di soddisfazione circa l’andamento del percorso formativo intrapreso all’interno del progetto “Con...tatto 2”. I dati saranno elaborati in assoluto anonimato. Le chiediamo quindi di indicare una risposta per ogni domanda. Il questionario viene compilato in data ……/……/…… Data di nascita: ________ Età: ________ Al momento di compilazione del questionario: O E’ stato realizzato il solo orientamento professionale O Ha avuto inizio, ma non è terminato, il percorso formativo O Il percorso formativo è giunto alla sua conclusione Informazioni in fase di accesso 1) In che misura ha ricevuto informazioni in merito al percorso da intraprendere? ________________________________________________________________ O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei 2) Sono state utili queste informazioni ricevute al momento del primo accesso? _________________________________________________________________ O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei Supporto avuto 3) Le indicazioni ottenute nella fase dell’orientamento professionale sono state adeguate? _________________________________________________________________ O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei




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4) Supporto e accompagnamento ricevuti durante la formazione sono stati adeguati? _________________________________________________________________ O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei 5) E’ soddisfatto del rapporto che si è creato tra lei e gli operatori del progetto che hanno accompagnato il suo percorso? _________________________________________________________________ O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei 6) Gli operatori del progetto hanno mostrato di essere preparati e professionali? _________________________________________________________________ O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei Coinvolgimento e partecipazione 7) Ha potuto esprimere opinioni e preferenze sul percorso formativo da intraprendere? _________________________________________________________________ O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei 8) Sono state valorizzate le sue conoscenze e competenze che già possedeva? _________________________________________________________________ O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei Adeguatezza del percorso formativo 9) E’ soddisfatto del percorso formativo fatto? _________________________________________________________________ O Molto




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O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei 10) Il tipo di mansione rispecchiava le sue aspettative? _________________________________________________________________ O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei 11) Il percorso è stato interessante? O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei Prospettive future 12) La sua condizione di vita è migliorata in seguito al percorso intrapreso? O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei 13) È soddisfatto della sua attuale condizione di vita? O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei 14) Il percorso intrapreso è stato utile a: a) trovare un lavoro? O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei b) orientarsi nel mercato del lavoro per fare scelte migliori? O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente




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O Non saprei c) continuare e approfondire studio e formazione? O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei d) conoscere persone e fare amicizia? O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei e) progettare autonomamente cosa fare nella vita? O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei Valutazione complessiva 15) Nel complesso, è soddisfatto del percorso che le è stato offerto? _________________________________________________________________ O Molto O Abbastanza O Poco O Per niente O Non saprei 16) Può indicare eventuali difficoltà che ha incontrato? ............................................................................................................................................................................. 17) Ha osservazioni e suggerimenti per migliorare il nostro servizio? ............................................................................................................................................................................. Grazie per la collaborazione.

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