Come sviluppare una strategia social per la promozione della propria strutturawww.claudiazarabara.it

Dicembre 2015

Utenti Internet nel mondo

Utenti Internet in Europa

Utenti Internet in Italia

Utenti Social nel mondo

Tempo speso, al giorno, nei social

Utenti attivi nei vari social, nel mondo

Utenti attivi nei vari social, in Italia

I tre siti più visti al mondo e in Italia (Alexa)

1. Google2. Facebook3. YouTube

Dal Web 1.0 al Web 2.0

“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividereinformazioni online” tratto daWikipedia.com

WEB 1.0USO LA RETE

WEB 2.0SONO IN RETE

WEB 2.0SIAMO IN RETE

WEB 2.0SIAMO LA RETE

L’evoluzione dell’informazione• Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioni• Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato.• User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.

Un modo nuovo di ragionare• Il Social Media Marketing permette di dare voce al consumatore. Questo significa:– ascoltarlo– dare delle risposte– monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre accettare il rischio!) • Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in generale, delle risposte (magari in tempi utili)!• Occorre partecipare in modo nuovo: “Partecipare è marketing” (C.Heuer) “Se tentate di vendere qualcosa alla community, e questa è la ragione per cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo sperato. Se invece partecipate perché volete veramente dare un contributo alla community, perché volete condividere ciò che sapete, perché volete veramente essere a servizio della community e dei suoi membri riuscirete a vendere alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed onestà”• E’ rischioso! Cosa dicono gli altri di noi? Come gestire le critiche? Come controllare il messaggio?

Quindi?• Nel Social Network bisogna esserci• Occorre scegliere quelli giusti• Occorre gestire la comunicazione guidando e valorizzando l’utente• Occorre sentirsi parte del network e partecipare• Bisogna gestire i contenuti ottimizzando anche per i motori di ricerca• Occorre saper gestire la critica!• Occorre monitore ciò che si dice di noi (e-reputation). La rete offre strumenti ad hoc anche per questo!

Il segreto dei Social Network

Cosa dire?

Creiamo una strategia• Definiamo i nostri obiettivi ci servirà a definire il piano editoriale

– Vogliamo informare? – Raccogliere contatti – Potenziare il brand – Vendere– Fidelizzare

• Definiamo il nostro target ci servirà a scegliere i social giusti– Business o Consumer? – Età? – Territorio?

• Definiamo un progetto editoriale raccontiamo una storia– Cosa scrivere – Cosa non scrivere

Ricorda! Un progetto social funziona bene, solo se: – Ha l’appoggio della direzione– È condiviso da tutta l’azienda in modo trasversale – E’ gestito dall’interno attraverso un gruppo di lavoro – E’ continuo

Perché raccontarsi sui Social?

Per generare il passaparola!1. Creando una storia2. Raccontandola3. Generando coinvolgimento

La rete enfatizza e valorizza le relazioni, quelle nascoste e quelle visibili!

In che modo, con che tempi?• Ad ogni spazio il messaggio giusto • Troppi messaggi e messaggi troppo commerciali portano l’utente ad abbandonare le pagine • Cosa vuole l’utente ?

– Aggiornamenti – Contenuti – Anche pubblicità, ma poca!– Risposte – Dialogo – Chiarezza

• Cosa piace all’utente • Vedere e farsi vedere foto (occhio alla privacy) • Conoscere le persone con le quali parla in azienda• ??? Qualcuno deve presidiare in maniera continuativa gli ambienti social. Attivate le notifiche dalle pagine alle vostre email.

Cosa comunicare

In concreto, cosa scriviamo? Partiamo dal nostro prodotto!Il prodotto turistico significa:

- Territorio- Emozione- Passione- Ricordi- …La “vacanza” diventa facilmente:- Video- Immagini- Racconti - Esperienza

I nostri contenuti- Il territorio - La stagionalità- L'eno gastronomia- Gli appuntamenti- Le persone- Le tradizioni- La storia

FOTO FOTO FOTO FOTO FOTO

Quando e quanto scrivere• La sintesi prima di tutto!

– Eventuali link di approfondimento (sceglie l’utente) – Una o più foto di commento

• Per ogni social: – Orari giusti – Linguaggio adeguato # quali scegliere e come?– Giusta quantità e giusta frequenza

• Facebook: un post al giorno, generalmente verso le 13/14 o 21/22• Twitter, Instagram: non ci sono regole…• Linkedin: poco e di alto livello

Le foto: dove, come e perché• Sono fondamentali per la comunicazione social. • Ne esistono vari tipi

– Quelle comprate (es. Fotolia). Sconsigliate per i social, troppo asettiche– Quelle che si trovano in rete. Si possono prendere? Normalmente no… – Quelle fatte fare da un fotografo. Sono importantissime!– Quelle del quotidiano. Sono fatte al volo con uno smartphone e sono f o n d a m e n t a l i!

Come aumentare fan, follower etc.• Divulghiamo gli indirizzi social su:

– Sito web aziendale – Newsletter – Carta stampata (brochure, cataloghi etc.) – Biglietti da visita – Vetrofanie e vele nelle zone accessibili ai clienti – Vele o altro in occasione di eventi e fiere – Materiale ad hoc (es. segnalibri e gadget) – Advertising a pagamento

Quanto costano i social network• Al momento l’apertura di account personali o aziendali è gratuita ma…meglio non buttarsi su mille spazi perché i costi ci sono. Si tratta di:

– Risorse umane – Tempo – Advertising

Meglio scegliere pochi spazi e gestirli bene piuttosto che essere presenti in tanti spazi in modo non corretto né continuativo

Come si misurano i risultati sui social?• Occhio ai numeri! Non fermatevi a fan e follower…

Identificate:– I fan/follower coinvolti– Il numero di condivisione dei vostri tweet/post– I mi piace/retweet– I messaggi privati ricevuti– Le vendite se avete veicolato codici di acquisto– I click sui link che avete divulgato

Monitora l’ambiente• Attraverso le Insight (sistema di statistiche interne ai social)

– target corretto?– che tipo di interazione?– quali messaggi hanno generato migliore interazione?– come aumentano i fan/follower?– perché i fan/follower hanno abbandonato la mia pagina?

• Ad oggi esistono le Insight per– Twitter– Linkedin– Facebook– …

Una sola redazione per gestire “il sistema”Facebook

Linkedin

Sito istituzionale

Youtube Redazione

Fondamentale: questi ambienti DEVONO essere gestiti da chi conosce a fondo il prodotto da vendere! Non delegate all’esterno il Social Media Marketing!

Fonti e bibliografia• SlideShare.net• YouTube.com• Wikipedia• Il marketing nel Social Web – di T. Weinmberg (TecnicheNuove)• Ma sempre e soprattutto: