Progettare e sviluppare la presenza online dell'albergo
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Transcript of Progettare e sviluppare la presenza online dell'albergo
15/06/2012
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"Progettare e sviluppare
la presenza online dell'Albergo"
Relatore: Massimo Pupita - Sestante
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Il Prodotto Hotel
Indice degli argomenti
• Il prodotto Hotel e il prodotto Turistico
• Progettare correttamente un sito web.
• Pianificare l’attività di SEO.
• Creare offerte ad alta definizione.
• Uso corretto delle campagne PPC.
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Il Prodotto Hotel
Il primo passo: conoscere il prodotto Hotel.
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Il Prodotto Turistico
Attrattori Servizi
Facciamo un passo indietro…
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Il Prodotto Turistico
ATTRATTORI
• Arte
• Natura
• Eventi
• Attività
• etc.
SERVIZI
• Ospitalità
• Trasporto
• Assistenza
• Sicurezza
• etc.
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Il Prodotto di Ospitalità
I prodotti di ospitalità sono costituiti da un
aggregato di elementi (pacchetto di servizi ).
L’hotel è solo una parte della componente “servizi”
del prodotto turistico.
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I componenti del Prodotto Hotel
Componenti del prodotto Hotel
� Tipologia camera
� Tipologia sala meeting
� Fitness center (services)
� Bar
� Ristorante
� Pacchetti (componenti x durata)
� …
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E con questo?In che modo queste definizioni accademiche mi
possono aiutare nel progettare
il mio business online?
Il Prodotto Turistico
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Il Prodotto Turistico
Comprendere la natura del prodotto turistico mi
può fornire un aiuto essenziale:
• Nella progettazione del mio sito web.
• Nel pianificare l’attività di SEO.
• Nelle vendite, creando offerte ad alta definizione.
• Nella definizione di eventuali campagne PPC.
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Gli attrattori e il territorio
Progettare il sito web
Nel mio prodotto turistico, quali
attrattori sono maggiormente
ricercati?
Il progetto di sito web deve
includere gli attrattori. Perché?
Attrattori
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Progettare il sito web,
Gli attrattori e il territorio
Perché?
I contenuti testuali e
multimediali sul territorio
vengono indicizzati dai motori di
ricerca.
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Gli attrattori e il territorio
Progettare il sito web
Consiglio pratico:
inserire Attrattori nel
Vs. sito web.
Un esempio:
itinerari turistici da e
verso l’ hotel.
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Pianificare l’attività di S.E.O.
Gli attrattori e il territorio
Cosa significa progettare una
corretta attività di S.E.O. in
funzione degli “attrattori” ?
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Pianificare l’attività di S.E.O.
Il principio della “Coda Lunga” applicata al S.E.O.
Competizione
Basso volume
di ricerche,
SEO agevole
Ricerche con
keyphrase ad
alta
competizione
Massimo volume
di ricerche
Ricerche con
keyphrase a
bassa
competizione
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Pianificare l’attività di S.E.O.
Gli attrattori e il territorio
Valutare la competizione per le parole chiave
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Il Prodotto turistico nelle vendite
Le “Offerte ad Alta Definizione”.
Premessa: il pernottamento è solo una componente
del servizio. L’offerta dell’albergo non può essere
relativa alla sola camera.
Se i prodotti sono percepiti come indifferenziati
l’unica variabile decisionale per il cliente è il prezzo.
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Il Prodotto turistico nelle vendite
Le “Offerte ad Alta Definizione”.
• E’ dunque necessario differenziare l’offerta.
•Se la nostra offerta è anonima rispetto a quella dei
concorrenti verrà confusa con la loro e allora …
•… l’unico elemento per cui saremo scelti sarà il prezzo
• Il cliente non è disposto a pagare di più per un’offerta
che sembra identica a quelle che costano di meno
però…
•… è disposto a farlo se la nostra offerta è differente
Fonte: “Costruire Offerte ad Alta Definizione” – Prof. Paolo Desinano – CST - Assisi
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Il Prodotto turistico nelle vendite
Creare “Offerte ad Alta Definizione”.
Beneficio
essenziale
Prodotto
generico
Prodotto
atteso
Prodotto
ampliato
Prodotto
potenziale
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Il Prodotto turistico nelle vendite
•Beneficio atteso. Ciò che cerca il cliente.
•Prodotto generico. La risposta base al beneficio atteso.
•Prodotto atteso. La risposta “tipica” a quanto il cliente
effettivamente attende.
•Prodotto ampliato. Ciò che supera l’attesa del cliente.
•Prodotto potenziale. Ulteriore livello di crescita del
prodotto.
I 5 Livelli di Prodotto (Levitt – Kotler)
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Il Prodotto turistico nelle vendite
• Kotler, negli anni ‘60, ha indicato che la maggior parte
della competizione avviene a livello di “Prodotto
Ampliato” piuttosto che a livello di “Beneficio essenziale”:
“New competition is not between what companies produce in their
factories, but between what they add to their factory output in the
form of packaging, services, advertising, customer advice, financing,
delivery arrangements, warehousing, and other things that people
value.”
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Il Prodotto turistico nelle vendite
Come posso rendere la mia offerta differente!?
Attrattori Servizi
“Sfruttando” attrattori e servizi che rendono
differente il mio prodotto.
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Il Prodotto turistico nelle vendite
Esempio:
Prodotto genericoProdotto atteso
Prodotto ampliatoProdotto potenziale
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Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie
In che modo posso utilizzare questi concetti in una
normale campagna pubblicitaria ppc ?
Attrattori Servizi
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Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie
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ATTRATTORI
• Monumento
• Evento
• Congresso
• Mostra d’arte
• etc.
SERVIZI
• Offerta Benessere
• Parcheggio
• Tour Guidato
• Cassetta sicurezza
• etc.
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Competizione
e Costo
Minor volume
di ricerche
Ricerche con
keyphrase
elaborate
Ricerche con
keyphrase
generiche
Keyphrase ad alto
volume di ricerca e
competizione
Keyphrase a basso
volume di ricerca e
competizione
Massimo volume
di ricerche
Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie
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Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie, esempio:
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Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie, esempio:
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Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie, esempio:
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Il Prodotto turistico nelle
campagne pubblicitarie, esempio:
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Consiglio pratico:
Selezionate
keyword a bassa
concorrenza (basso
costo) e con traffico
medio-alto da
agganciare ai vs.
contenuti web.
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In conclusione
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Comprendere la natura del prodotto turistico mi
fornisce un aiuto essenziale:
• Nel realizzare un sito web che produca business.
• Nel pianificare correttamente l’attività di SEO.
• Nel creare offerte ad alta definizione.
• Nel definire campagne PPC che funzionano.
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In conclusione
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Prodotto
Turistico
Progettazione
Web
ImpostazioneSEO
Campagne
Pubblicitarie
OfferteAlta
Definizione
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Grazie per aver partecipato! ☺
Per una copia di questa presentazione
o maggiori informazioni,
scriveteci a [email protected] !
Arrivederci!