Procedura aperta GE1808 – Servizio di consulenza ...

Procedura aperta

GE1808 - Servizio di consulenza specialistica per l’’implementazione della piattaforma ERP Infor pag.1 / 38

Procedura aperta

GE1808 – Servizio di consulenza specialistica per l’implementazione della piattaforma ERP Infor

Capitolato Tecnico

In

foC

am

ere

- P

R 20160201

Procedura aperta


Indice

1 Introduzione al documento ....................................................................................................... 4 1.1 Scopo e campo di applicazione del documento ...................................................................................... 4

1.2 Termini e definizioni ................................................................................................................................ 4

1.3 Riferimenti ............................................................................................................................................... 4

2 InfoCamere: profilo della società .............................................................................................. 5

3 Contesto di riferimento .............................................................................................................. 7 3.1 Scenario operativo .................................................................................................................................. 7

3.1.1 Il Progetto ......................................................................................................................................... 7

3.1.2 La consulenza a supporto del Progetto ........................................................................................... 8

3.1.3 L’ambito tecnologico / funzionale ..................................................................................................... 9

3.2 Requisiti normativi ................................................................................................................................. 10

4 Definizione dell’appalto ........................................................................................................... 11 4.1 Oggetto .................................................................................................................................................. 11

4.2 Durata dell’appalto ................................................................................................................................ 11

4.3 Volumi / Quantità ................................................................................................................................... 11

4.4 Luogo di esecuzione ............................................................................................................................. 11

5 Descrizione del Servizio .......................................................................................................... 13 5.1 Obiettivi .................................................................................................................................................. 13

5.2 Attività previste dalla fornitura del Servizio ........................................................................................... 14

5.3 Profili delle figure professionali.............................................................................................................. 16

5.3.1 Project Manager ............................................................................................................................. 16

5.3.2 Specialista Senior del Sistema Infor LN ........................................................................................ 16

5.3.3 Team di Specialisti del Sistema Infor LN ....................................................................................... 18

5.3.4 Team di Sistemisti Infor LN ............................................................................................................ 19

5.3.5 Specialista Senior del Sistema Infor d/EPM .................................................................................. 19

5.3.6 Team di Specialisti del Sistema Infor d/EPM ................................................................................. 20

5.3.7 Team di Sistemisti Infor d/EPM ..................................................................................................... 21

6 Modalità di esecuzione ............................................................................................................ 23 6.1 Macro-piano temporale della fornitura .................................................................................................. 23

6.2 Organizzazione del Servizio .................................................................................................................. 25

6.3 Pianificazione e controllo del Servizio ................................................................................................... 26

6.3.1 Modalità di gestione del servizio .................................................................................................... 26

6.3.2 Gestione, monitoraggio e rendicontazione delle attività ................................................................ 28

6.3.3 Fatturazione ................................................................................................................................... 29

6.4 Sostituzione di personale ...................................................................................................................... 29

6.5 Modalità di comunicazione .................................................................................................................... 29

6.6 Specificità di esecuzione ....................................................................................................................... 30

6.6.1 Ambienti operativi .......................................................................................................................... 30

6.6.2 Gestione delle personalizzazioni LN .............................................................................................. 30

6.6.3 Attività di test .................................................................................................................................. 30

6.6.4 Assistenza ...................................................................................................................................... 31

6.6.5 Manutenzione ................................................................................................................................ 31

6.7 Proprietà del software ........................................................................................................................... 32

6.8 Garanzia del software ........................................................................................................................... 33

Procedura aperta


6.9 Sicurezza del software .......................................................................................................................... 33

6.10 Sistema di gestione per la qualità ....................................................................................................... 33

7 Sicurezza delle informazioni e Privacy ................................................................................... 34

8 Verifica di conformità .............................................................................................................. 35

9 Livelli di Servizio (LDS) ........................................................................................................... 36

10 Adempimenti al termine del Contratto .................................................................................. 37

11 Allegati .................................................................................................................................... 38

Procedura aperta


1 Introduzione al documento

1.1 Scopo e campo di applicazione del documento

Il presente documento ha l’obiettivo di descrivere le specifiche tecnico-organizzative dei servizi oggetto di appalto.

1.2 Termini e definizioni

Termine Descrizione

appaltatore cessante appaltatore al quale è stato aggiudicato un precedente appalto per la fornitura di un servizio analogo

appaltatore subentrante appaltatore al quale deve essere aggiudicata la fornitura del servizio oggetto del presente documento; l’appaltatore subentrante “subentra” all’appaltatore cessante nella fornitura del servizio

deliverable nel campo del project management il prodotto rilasciato, indicato solitamente con il termine deliverable nella letteratura tecnologica, indica un oggetto materiale o immateriale realizzato come risultato di un'attività del progetto. Un deliverable può essere costituito da un insieme di deliverable più piccoli [fonte Wikipedia] Quindi, oltre alle “funzionalità” intese come moduli eseguibili e/o sorgenti, sono deliverable anche: documenti di analisi concettuale, documenti di specifiche tecniche, manuali operativi, piani di test, etc.

malfunzionamento bloccante

malfunzione (difetto / errore / anomalia) che rende totalmente o parzialmente non utilizzabili all’utente una o più funzionalità dell’applicazione

malfunzionamento non bloccante

malfunzione (difetto / errore / anomalia) che non inibisce l’operatività da parte dell’utente; egli può cioè ugualmente pervenire ai risultati attesi anche mediante l’utilizzo di altre funzionalità offerte dal sistema

project management team

team che interagisce direttamente con il Project Manager; tipicamente contribuisce alle attività di pianificazione e avanzamento ed influenza ad alto livello le scelte tecniche

LDS Livelli Di Servizio

sprint periodo temporale di durata fissa sul quale si basa la pianificazione di dettaglio di un progetto condotto secondo la metodologia Agile SCRUM; la durata del progetto è suddivisa in sprint, ad ogni sprint sono assegnati i deliverable che devono essere realizzati nel periodo

tobe “to be”, sinonimo di futuro, in divenire; termine riferito ad una situazione esempio: analisi tobe = analisi della situazione futura

UAT User Acceptance Test letteralmente “test di accettazione”; tipologia di test di sistema che può essere considerato un sinonimo del test di collaudo

1.3 Riferimenti

Riferimento Descrizione

Procedura aperta


2 InfoCamere: profilo della società

Chi siamo

InfoCamere è il braccio tecnologico del Sistema Camerale italiano. Affianchiamo i nostri soci nella loro “mission digitale” di semplificazione dei rapporti istituzionali ed amministrativi tra imprese e Pubblica Amministrazione. Scopo primario di InfoCamere è mettere a disposizione di tutti le banche dati delle Camere di Commercio italiane, garantendo un’informazione condivisa, di facile aggiornamento e consultazione da parte di imprese, professionisti, cittadini e pubblica amministrazione. Una delle realizzazioni più significative è il Registro Imprese telematico, anagrafe economica e strumento di pubblicità legale delle aziende, istituito fin dall'origine, nel 1993, come registro informatico: caratteristica che lo ha reso una novità assoluta in campo europeo. Completamente dematerializzato, il Registro Imprese è consultabile integralmente su www.registroimprese.it, il portale delle Camere di Commercio realizzato da InfoCamere, che permette di accedere via web alle informazioni, ufficiali e aggiornate, contenute nel Registro Imprese, nel Registro Protesti, nella banca dati Brevetti e Marchi e nei Registri delle imprese europee. Grazie all’adozione della firma digitale, della posta elettronica certificata e delle Tecnologie di conservazione sostitutiva della carta, il Registro non è soltanto l’immediata porta di accesso alle banche dati camerali, ma è un vero e proprio sportello virtuale – sempre aperto al pubblico – che consente a imprese e professionisti di inviare le pratiche telematicamente e di assolvere a tutti gli adempimenti amministrativi che riguardano la nascita e la vita delle aziende, permettendo alle Camere di Commercio di conservarne ogni passaggio. InfoCamere gestisce i dati camerali attraverso un “Cloud” basato sul Data Center Operativo di Padova, collegando le sedi delle Camere di Commercio italiane tramite una rete dati che unisce tutto il territorio nazionale. A Milano un secondo Data Center funge da Disaster Recovery Center e secondo Access Point di Rete. (Il Data Center Operativo di Padova è conforme al livello Tier III dello standard internazionale TIA-942, come richiesto da Agid; il Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni è certificato ISO 27001.)

Semplificazione e digitalizzazione dei processi istituzionali tra imprese e Pubblica Amministrazione

Oltre al suo asset principale costituito dalla gestione delle banche dati, la Società affianca l’intero sistema delle Camere di Commercio nella semplificazione e digitalizzazione dei processi istituzionali tra imprese e Pubblica Amministrazione, con particolare attenzione ai temi dell’Agenda Digitale correlati al rafforzamento della competitività e della crescita del tessuto imprenditoriale italiano. Per realizzare tale mandato InfoCamere ha fortemente investito sulla capacità di governare processi complessi. Competenze che le hanno permesso di progettare e gestire strumenti quali la firma digitale, i portali registroimprese.it e impresainungiorno.it, la fatturazione elettronica e l’Istituto di Pagamento -registrato presso Banca d’Italia- con cui InfoCamere ha rafforzato il ruolo centrale delle Camere di Commercio nei rapporti tra imprese e PA, offrendo la possibilità di aprire veri e propri conti accessibili da tutto il sistema bancario ed integrati nei servizi telematici offerti dal sistema camerale. L'attività di InfoCamere spazia dunque dalla gestione del patrimonio informativo delle Camere, alla realizzazione e gestione di servizi di ultima generazione erogati in modalità centralizzata via internet e intranet.

Certificazioni e Responsabilità amministrativa

InfoCamere progetta, realizza, eroga e fornisce assistenza su servizi informatici per il trattamento sicuro e la conservazione di informazioni, documenti informatici e identità digitali per le Camere di Commercio, le Pubbliche Amministrazioni e terzi tramite un Sistema di Gestione aziendale certificato secondo gli standard ISO:

- Sistemi di gestione qualità (ISO9001): InfoCamere progetta, realizza ed eroga servizi informatici secondo gli standard ISO 9001, avendo inizialmente conseguito la certificazione nel 1997 (Norma ISO 9001:1994), successivamente adeguata agli standard ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008 e da ultimo alla versione ISO9001:2015.

- Servizi IT (ISO20000): a marzo 2018 InfoCamere ha conseguito la certificazione secondo lo standard ISO/IEC 20000-1:2011 per assicurare la pianificazione, la realizzazione, l'attuazione, la conduzione, il monitoraggio, l'aggiornamento ed il miglioramento continuo dei servizi erogati ai propri clienti attraverso un Sistema di Gestione per i Servizi IT.

- Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni: la società si è dotata di un certificato secondo lo standard ISO/IEC 27001, avendo conseguito nel 2012 la prima certificazione di conformità ISO/IEC 27001:2005 e a marzo 2015 la ricertificazione secondo la nuova versione ISO/IEC 27001: 2013.

Procedura aperta


- Ambientale: nel dicembre 2017 InfoCamere ha conseguito la Certificazione Ambientale secondo la Norma ISO 14001/2015.

InfoCamere ha, inoltre, definito il proprio modello organizzativo sulla responsabilità amministrativa (D.Lgs.231/01) ed il relativo Codice Etico. Si è dotata di un sistema volontario di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (secondo le Linee Guida UNI-INAIL) come previsto dall'art.30 del D.Lgs.81/2008.

Alcuni servizi realizzati da InfoCamere

- Registro Imprese: www.registroimprese.it - Fatturazione elettronica per le PMI: fattura-pa.infocamere.it - Startup e PMI innovative: startup.registroimprese.it/ - Contratti di rete: contrattidirete.registroimprese.it - Sportello Unico Attività Produttive: impresainungiorno.gov.it - Giustizia Civile: giustizia.infocamere.it - LEI - identificativo internazionale per le persone giuridiche: lei-italy.infocamere.it - Istituto di Pagamento: iconto.infocamere.it - Alternanza Scuola-Lavoro: scuolalavoro.registroimprese.it

www.infocamere.it

[email protected]

Procedura aperta


3 Contesto di riferimento

3.1 Scenario operativo

3.1.1 Il Progetto

La fornitura dei servizi oggetto del presente appalto si colloca nell’ambito del Progetto aziendale “Upgrade dell’ERP InfoCamere” che prevede il passaggio dalla piattaforma Infor Baan IV alla piattaforma costituita da Infor LN e Infor d/EPM. Il progetto, dopo aver concluso la parte di analisi della situazione esistente, è attualmente nella macro-fase esecutiva sinteticamente descritta nel seguente diagramma temporale.

Fase 1

Rilascio delle aree funzionali: - Controllo di Gestione (Budget e relativi strumenti di analisi / reportistica) - Gestione dei progetti - Pianificazione di risorse e attività.

La fase è collocata temporalmente nel 2018 con rilascio previsto e go-live al 01/01/2019.

Fase 2

Assistenza post go-live alle aree funzionali rilasciate nella Fase 1. Rilascio e go-live delle aree funzionali:

- Contabilità - Vendite - Acquisti - Gestione delle modifiche del software - Altre funzionalità necessarie all’operatività aziendale

Migrazione di dati e procedure dall’attuale Baan IV in LN. Realizzazione dell’interfacciamento del sistema documentale InfoCamere per la gestione della documentazione prodotta dall’ERP. Integrazione o inclusione (da valutare in fase di analisi) nella piattaforma LN di una serie di procedure e/o applicazioni esistenti che scambiano flussi informativi con l’attuale sistema ERP (BAAN). Manutenzione applicativa delle funzionalità rilasciate nella Fase 1. La fase è collocata temporalmente nel 2019.

Fase 3

Assistenza post go-live delle aree funzionali rilasciate dalla Fase 2. Realizzazione di ulteriori funzionalità. Manutenzione applicativa delle funzionalità rilasciate nella Fase 1 e nella Fase 2. Chiusura del Progetto.

… O N D G F M A M G L A S O N D G F M A M G L A S O N D

Fase 1

Fase 2

Fase 3

2018 2019 2020

Procedura aperta


La fase è collocata temporalmente nel 2020.

3.1.2 La consulenza a supporto del Progetto

I servizi di consulenza a supporto della Fase 1 del Progetto sono operativi nell’ambito di un appalto già aggiudicato (Appalto cessante) e si concluderanno tra la fine del 2018 e i primi mesi del 2019; essi sono pertanto esclusi dall’oggetto del presente appalto. I servizi di consulenza oggetto del presente appalto che dovranno essere forniti dall’Appaltatore (Appaltatore subentrante), riguardano invece il supporto alle successive fasi del Progetto (Fase 2, Fase 3 e Chiusura del Servizio), come sinteticamente descritto nel diagramma seguente.

Per poter garantire la continuità delle attività realizzative nel momento di cessazione dell’Appalto già aggiudicato e attivazione dell’Appalto oggetto del presente Capitolato, l’Appaltatore subentrante dovrà prevedere una fase iniziale di Avvio del Servizio. Analogamente, per poter garantire la transizione tra la fine del progetto e l’inizio della fase di Gestione

dell’Applicazione (Application Maintenance) da parte di InfoCamere, l’Appaltatore dovrà prevedere una fase

di Chiusura del Servizio.

La macro-pianificazione riportata nel diagramma è indicativa e non vincolante per InfoCamere,

essendo legata alla pianificazione interna del progetto e allo svolgimento del procedimento di gara ed

al perfezionamento del relativo contratto.

servizio di consulenza

… O N D G F M A M G L A S O N D G F M A M G L A S O N D G …

Appalto cessante

Avvio del servizio

Supporto alla Esecuzione Fase 2


Chiusura del servizio

durata del servizio (mes i )

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

2018 2019 2020 2021

Procedura aperta


3.1.3 L’ambito tecnologico / funzionale

E’ costituito dalle macro-componenti di seguito indicate. L’elenco non ha carattere esaustivo ma esemplificativo dell’ambito del Servizio richiesto.

Attuale piattaforma ERP

Sistema ERP Infor Baan IV Sistema che dovrà essere sostituito, composto dai moduli:

- Finance - Warehouse - Sales - Procurement.

Nel corso del suo utilizzo, il Sistema è stato personalizzato con una notevole quantità di modifiche del codice sorgente e di nuovi moduli sviluppati ad hoc.

Nuova Piattaforma ERP

Sistema ERP Infor LN v. 10.6 Sistema in corso di attivazione, installato “on premise” e composto dai moduli:

- Finance - Invoicing - Warehouse - Sales - Procurement - Project - Service - CRM - Common (Resource Management, Pricing, Terms and Condition...) - Tools - Master data - Control Budget

InfoCamere prevede di dover personalizzare LN anche tramite la modifica del codice sorgente. Infor OS

- ION Connect - ION Process - ION API - Reporting - IDM

Sistema “dynamic Enterprise Performance Management” (d/EPM) v. 11.0.0.117

Sistema installato “on premise”, composto dai moduli: - Budget & Planning - Financial Consolidation - Allocation e Cost Accounting - C8 connect R9.1 (8.9.1.37) - Import Master 11.0.0 - Application Studio 11.0.0.323 - Dashboards 11.0.0.224 - Designer 11.0.0.298 - BI OLAP 11.0.0.365 - Office Plus11.0.0.322 - Datalink Server 11.0.0.242 - Datalink Studio 11.1.0 .

Sistema esterno documentale

E’ il sistema di gestione documentale aziendale con il quale la piattaforma ERP dovrà interagire per: - archiviare / consultare la documentazione prodotta - eseguire dei flussi di workflow autorizzativo.

Tale sistema è un’applicazione in corso di realizzazione da parte di InfoCamere che si basa su tecnologia IBM Filenet.

Procedura aperta


Sistemi esterni all’ERP

Si tratta di un cospicuo numero di sistemi esterni, sviluppati da InfoCamere o da altri Fornitori, con i quali l’attuale ERP Infor Baan scambia dei flussi informativi. A seconda dei casi, tali sistemi potranno essere:

- interfacciati dal nuovo ERP per continuare a scambiare l’attuale flusso di dati - modificati nelle funzionalità e nei dati scambiati - sostituiti da funzionalità ERP, ove queste esistano ed il loro utilizzo risulti conveniente.

3.2 Requisiti normativi

non applicabile

Procedura aperta


4 Definizione dell’appalto

L’obiettivo del presente appalto è supportare il Progetto “Upgrade dell’ERP InfoCamere” tramite la fornitura di servizi di consulenza specialistica.

4.1 Oggetto

Il presente appalto ha ad oggetto la fornitura di servizi di consulenza specialistica sulla piattaforma software ERP Infor, a supporto del Progetto “Upgrade dell’ERP InfoCamere”; la modalità di prestazione dei servizi sarà “a consumo”. Tali servizi potranno essere articolati, come specificato in dettaglio nel successivo capitolo 5, nelle seguenti attività in funzione degli specifici obiettivi:

- project management - analisi organizzativa dei processi / funzionale / tecnica - realizzazione di nuove aree funzionali sia mediante la configurazione della piattaforma ERP Infor

standard sia mediante la realizzazione di personalizzazioni - esecuzione di manutenzione applicativa delle aree funzionali già realizzate - esecuzione di test - redazione di documentazione tecnica / funzionale - attività di formazione / addestramento.

4.2 Durata dell’appalto

L’appalto avrà una durata di 20 mesi a partire della data di stipula del contratto.

4.3 Volumi / Quantità

Con riferimento alle fasi del Servizio descritte nel paragrafo 6.1 ed ai profili professionali delle risorse descritti nel paragrafo 5.3, si fornisce la stima della quantità massima di impegno (espressa in giorni / persona) prevista per l’esecuzione del Servizio, suddivisa per le fasi del Servizio e per i Profili professionali. Rispetto alle quantità indicate per profilo professionale, la tabella riporta inoltre la percentuale stimata di giorni / persona da erogare “on site” presso le sedi InfoCamere.

Si precisa che:

- non è previsto alcun minimo garantito in favore dell’Appaltatore; - la distribuzione presente in tabella sulle figure professionali e sulle fasi è solo indicativa e non

vincolante per InfoCamere; - la percentuale di giorni “on site” è solo indicativa e non vincolante per InfoCamere.

Queste informazioni sono volte a fornire ai Concorrenti degli elementi di valutazione per consentire loro di

predisporre al meglio la propria Offerta Economica.

4.4 Luogo di esecuzione

Procedura aperta


I luoghi / modalità di esecuzione delle prestazioni oggetto dell’appalto potranno essere: - attività on site presso la sede InfoCamere di Padova o Roma - attività presso le sedi dell’Appaltatore

secondo le quantità percentuali stimate indicate nel par. 4.3.

Procedura aperta


5 Descrizione del Servizio

5.1 Obiettivi

Il Servizio deve consentire a InfoCamere di raggiungere, entro il termine della sua esecuzione, i seguenti obiettivi di realizzazione ed attivazione in esercizio (go-live):

Sistema Infor LN

implementare l’area funzionale vendite - vendite - consumi - fatturazione - personalizzazione per la fatturazione per i negozi on-line - personalizzazione delle anagrafiche - personalizzazione per la gestione del “cliente unico” - personalizzazione del portafoglio clienti della Pubblica Amministrazione

implementare l’area funzionale acquisti

- acquisti - magazzino - spedizioni

implementare l’area funzionale assets

- assets - tecnologie

implementare l’area funzionale change management

- gestione e tracking delle richieste di manutenzione del software applicativo (c.d. mantis) - gestione e tracking delle richiesta di modifica dell’ambiente tecnologico (c.d. easy demand)

implementare l’area funzionale controllo di gestione

- mappatura DWH e control budget - personalizzazione del timesheet per consuntivazione ore

implementare l’area funzionale amministrazione e finanza

- procedure amministrative, fiscali e tributarie - gestione del credito (c.d. ricrediti) - personalizzazione delle richieste di attività

evolvere i report operativi relativi a

- progetti - vendite - acquisti - manutenzioni - amministrazione e finanza - controllo di gestione

implementare l’area funzionale sviluppo integrazioni e interfacce

- integrazione (assorbimento completo o parziale all’interno dell’ERP delle funzionalità del sistema esterno) o puro interfacciamento (senza alterare le funzionalità attuali del sistema esterno) di 30 sistemi esterni all’ERP

implementare l’area funzionale workflow a supporto dei processi di business

- realizzazione di 15 workflow.

Sistema Infor d/EPM

integrare con il sistema documentale InfoCamere implementare il modello di Misurazione e Consumi

Procedura aperta


adeguare i processi di budget di InfoCamere e delle sue società controllate implementare la financial consolidation integrare il Sistema InforLN evolvere il reporting integrare con Infor OS per l’automazione di processi

Si precisa che gli obiettivi sopra riportati sono indicativi e non vincolanti per InfoCamere; infatti nell’ambito delle attività di pianificazione essi potranno essere modificati e integrati.

5.2 Attività previste dalla fornitura del Servizio

Nell’ambito dell’appalto in oggetto è prevista l’esecuzione delle macro-tipologie di attività elencate di seguito. Si precisa che l’elenco non deve essere inteso a carattere esaustivo ma semplicemente indicativo di quanto sarà richiesto nell’ambito della fornitura.

project management Pianificazione e avanzamento delle attività di responsabilità dell’Appaltatore, in coerenza con la pianificazione del progetto InfoCamere. L’Appaltatore dovrà utilizzare la strumentazione di supporto fornita da InfoCamere.

analisi funzionale e progettazione tecnica Analisi funzionale di dettaglio e analisi dei processi sia riguardo alla situazione esistente, sia riguardo alla soluzione da realizzare. A seconda delle aree funzionali, l’analisi dovrà riprendere ed approfondire quegli aspetti che nell’ambito della Fase 1 del Progetto sono stati analizzati ad un livello di sintesi. Progettazione tecnica della soluzione da realizzare in coerenza con l’analisi di dettaglio prodotta. Evoluzione della documentazione già realizzata nell’ambito della Fase 1 dall’Appaltatore cessante o da InfoCamere integrandovi i risultati delle attività di analisi funzionale e progettazione tecnica.

configurazione, parametrizzazione ed estensione della piattaforma ERP Queste attività includono ad esempio:

- Configurazione e parametrizzazione dei moduli standard della piattaforma ERP; - Personalizzazione dei moduli standard della piattaforma ERP per mezzo delle strumentazioni messe

a disposizione dalla tecnologia (es.“extensibility”, cdf etc.); - Personalizzazione dei moduli standard della piattaforma ERP mediante la modifica dei codici

sorgente; - Personalizzazione della piattaforma ERP mediante lo sviluppo di nuovi moduli “ad hoc”.

I moduli da realizzare riguarderanno sia aree funzionali della piattaforma ERP sia interfacce per l’interazione tra la piattaforma ERP e sistemi ad essa esterni.

realizzazione di nuove funzionalità Quest’attività può includere ad esempio:

- Realizzazione di nuovi software, procedure e quant’altro necessario per realizzare funzioni aggiuntive al sistema ERP

- Realizzazione di software per l’integrazione con altre procedure InfoCamere - Realizzazione di software per l’allineamento con altre banche dati - Realizzazione di altro software funzionale al raggiungimento degli obiettivi del progetto InfoCamere

progettazione ed esecuzione di test di Sistema Progettazione formale, esecuzione di Piani di Test di Sistema e redazione della relativa documentazione. L’Appaltatore dovrà utilizzare la strumentazione di supporto concordata e/o messa a disposizione da InfoCamere.

Procedura aperta


formazione / addestramento Progettazione ed esecuzione di contenuti e sessioni di formazione / addestramento al personale tecnico che prenderà in gestione il sistema e agli utenti InfoCamere secondo varie modalità didattiche, quali ad esempio:

- sessioni frontali in aula - training on the job - e-learning; in questo caso il deliverable è costituito da contenuti grafico-testuali, filmati etc. che

InfoCamere esporrà sul proprio sistema di e-learning. Gli argomenti oggetto di formazione / addestramento saranno:

- utilizzo delle funzionalità della piattaforma ERP - configurazione applicativa della piattaforma - personalizzazione del Sistema Infor LN per mezzo delle caratteristiche di extensibility - personalizzazione del Sistema Infor LN per mezzo della modifica del codice sorgente - gestione sistemistica del Sistema.

redazione documentazione di progetto Riguardo alle attività sopra descritte, l’Appaltatore dovrà produrre la relativa documentazione che sarà richiesta da InfoCamere.

assistenza L’Appaltatore dovrà garantire le attività volte a assicurare agli utenti un efficace utilizzo delle funzionalità della piattaforma ERP.

manutenzione applicativa L’Appaltatore dovrà garantire la manutenzione applicativa dei moduli software rilasciati nell’ambito delle attività realizzative; la manutenzione potrà essere di tipologia:

- correttiva (correzione di difetti) - evolutiva (evoluzioni funzionali dovute a nuove esigenze) - adeguativa (adeguamenti a normative).

L’appaltatore dovrà aggiornare la documentazione in coerenza con gli interventi manutentivi effettuati.

Procedura aperta


5.3 Profili delle figure professionali

Per eseguire le attività descritte nel paragrafo precedente, l’Appaltatore dovrà mettere a disposizione di InfoCamere personale specializzato nella tecnologia Infor (LN e d/EPM) in possesso dei requisiti specificati nei profili di seguito descritti.

5.3.1 Project Manager

esperienza professionale

In sintesi, il profilo professionale richiesto dovrà essere caratterizzato da una approfondita esperienza di conduzione di progetti nell’ambito di sistemi ERP. L’Appaltatore dovrà rendere disponibile nr. 1 persona che abbia condotto, nel ruolo richiesto, almeno nr. 3 progetti in ambito ERP presso organizzazioni di grandi dimensioni1. Nello specifico, il profilo dovrà comprendere le competenze di seguito descritte:

competenze personali

competenze comunicative / organizzative / gestionali - capacità di relazione di ottimo livello con il Responsabile dell’esecuzione contrattuale dell’Appaltatore,

gli stakeholder di Progetto e i key-user del Cliente - capacità di relazione di ottimo livello con il Project Manager InfoCamere, con lo Specialista Senior del

Sistema Infor LN e con lo Specialista Senior del Sistema Infor d/EPM per garantire la coerenza nella pianificazione tra le attività a carico dell’Appaltatore e le attività a carico di InfoCamere

- capacità di coordinamento nella pianificazione ed avanzamento delle attività dei team di progetto dell’Appaltatore

competenze professionali

- conoscenza delle metodologie di project management e dei relativi strumenti di supporto - conoscenza delle metodologie di testing del software e dei relativi strumenti di supporto

EM1 elemento migliorativo: esperienza in progetti ERP

Costituisce elemento migliorativo la conduzione di un numero maggiore di 3 di progetti in ambito ERP presso organizzazioni di grande dimensione1.

EM2 elemento migliorativo: certificazioni

Costituisce elemento migliorativo il possesso delle certificazioni - Project Management Professional (PMP) - Framework “Information Technology Infrastructure Library” (ITIL) - certificazione conseguita almeno

al livello “intermediate”, relativa almeno ai due Stage: Service Transition2 e Service Operation3.

5.3.2 Specialista Senior del Sistema Infor LN


In sintesi, il profilo richiesto dovrà essere composto da ottime capacità personali accompagnate da una conoscenza d’insieme del Sistema Infor LN e da una buona conoscenza funzionale ed operativa dei suoi moduli. L’Appaltatore dovrà rendere disponibili nr. 3 persone ognuna delle quali abbia partecipato, nel ruolo richiesto, ad almeno nr. 3 progetti presso organizzazioni di grande dimensione. Nello specifico, il profilo dovrà comprendere le competenze di seguito descritte.

1 L'organizzazione di grande dimensione ha le seguenti caratteristiche: numero di occupati pari o superiore a 250; fatturato annuo pari o superiore a 48 milioni di euro; bilancio annuo pari o superiore a 42 milioni di euro. 2 In quanto comprende, tra gli altri, il processo di “Service Validation and Testing” 3 In quanto comprende, tra gli altri, il processo di “Access Management” e la funzione di “Application Management”

Procedura aperta



competenze comunicative / organizzative / gestionali - capacità di relazione di ottimo livello con gli stakeholder di Progetto e i key-user del Cliente - capacità di coordinamento del team di Specialisti del Sistema Infor LN - capacità di rapportarsi con il Project Manager per garantire la compatibilità della pianificazione delle

soluzioni tecniche con il Piano di progetto - capacità di rapportarsi con lo Specialista Senior del Sistema Infor d/EPM per garantire la coerenza

tecnica delle soluzioni che richiedono integrazione tra le componenti LN e d/EPM - capacità di rapportarsi con i Team Leader InfoCamere per garantire la coerenza tecnica delle soluzioni

che richiedono integrazione tra le componenti LN i sistemi esterni InfoCamere - capacità di rapportarsi con il Team Leader della Gestione documentale (profilo non compreso

nell’oggetto del presente Appalto) per garantire la coerenza tecnica delle soluzioni che richiedono integrazione tra le componenti LN e la Gestione documentale


area tecnologico / funzionale Conoscenza degli elementi: Ambito tecnologico / funzionale descritto nel paragrafo 3.1.3, con specifico riferimento a:

- Sistema ERP Infor Baan IV - Sistema ERP Infor LN - Infor OS

Personalizzazione delle funzionalità dei prodotti Infor per migliorare i processi e le attività dell’area amministrativa Modalità di interazione tra il Sistema ERP Infor LN e i Sistemi esterni Modalità di migrazione da ERP Infor Baan IV ad ERP Infor LN Conoscenza di ambienti tecnologici e di sviluppo software Microsoft

area analisi e sviluppo software

- capacità di svolgere complesse analisi di dati, processi e funzioni, sia riguardo alla situazione esistente, sia riguardo alla soluzione da realizzare

- capacità di eseguire la progettazione tecnica delle soluzione da realizzare producendo le relative specifiche

- capacità di realizzare soluzioni personalizzate mediante i diversi approcci: o configurazione dei parametri del Sistema standard o utilizzo delle metodiche e strumenti della Infor Extensibility o modifica al codice sorgente del Sistema o realizzazione di moduli software “ad hoc”

- capacità di progettare, eseguire e documentare Piani di test di tipo “Test di Sistema di integrazione” e “Test di Sistema di accettazione”

- capacità di redigere la documentazione tecnico / funzionale - capacità di progettare e svolgere interventi di formazione / addestramento


Costituisce elemento migliorativo la partecipazione di ciascuno Specialista Senior Infor LN ad un numero maggiore di 3 di progetti in ambito ERP presso organizzazioni di grande dimensione4.

EM4 elemento migliorativo: esperienza in progetti ERP in ambito Pubblica Amministrazione

Costituisce elemento migliorativo la partecipazione di ciascuno Specialista Senior Infor LN ad almeno nr. 1 progetto di implementazione di piattaforme ERP, con specifico riferimento ad almeno una tra le Aree funzionali degli Acquisti, Vendite e Contabilità, presso organizzazioni della Pubblica Amministrazione.

4 composte da un nr. di persone maggiore o uguale a 250

Procedura aperta


5.3.3 Team di Specialisti del Sistema Infor LN


In sintesi, il profilo richiesto dovrà essere caratterizzato da buone competenze personali e da un’approfondita conoscenza operativa delle componenti del Sistema LN. L’Appaltatore dovrà rendere disponibile un team in grado di garantire la copertura delle competenze professionali richieste. Il team dovrà essere composto da almeno nr. 10 persone, ognuna delle quali abbia partecipato, nel ruolo richiesto, ad almeno nr. 2 progetti presso organizzazioni di grande dimensione. I profili dei consulenti designati andranno descritti utilizzando il modello sintetico “Allegato 1 – Specialista Infor LN” in questo Capitolato tecnico. Per la compilazione del modello, al quale potranno essere aggiunte ulteriori righe in funzione della numerosità del team proposto, si seguano le seguenti prescrizioni:

campo <id>: numerare progressivamente le righe in funzione del numero di consulenti proposti per il team;

campo <nominativo>: indicare nome e cognome del consulente; campo <numero progetti>: indicare il numero di progetti seguiti in ambito implementazione della

piattaforma ERP Infor; altri campi: spuntare la casella all’incrocio tra la riga intestata al consulente e la colonna intestata allo

specifico modulo/ambito per attestare la competenza del consulente rispetto allo specifico modulo/ambito.

La tabella è correttamente compilata quanto tutti i moduli presentano almeno una spunta in corrispondenza di un consulente. Nessun modulo/ambito può risultare non coperto a pena di esclusione.


competenze comunicative / organizzative / gestionali Capacità di relazione di buon livello con gli stakeholder di Progetto e i key-user del Cliente


area tecnologico / funzionale Conoscenza degli elementi di seguito descritti: Ambito tecnologico / funzionale descritto nel paragrafo 3.1.3, con specifico riferimento a:

- Sistema ERP Infor Baan IV - Sistema ERP Infor LN - Infor OS

Pratiche amministrative, civilistiche e fiscali italiane. Modalità di interazione tra il Sistema ERP Infor LN e i Sistemi esterni. Conoscenza di ambienti tecnologici e di sviluppo software Microsoft

area analisi e sviluppo software

- capacità di partecipare all’analisi di dati, processi e funzioni, in collaborazione con lo specialista senior - capacità di partecipare alla progettazione tecnica delle soluzione da realizzare producendo le relative

specifiche - capacità di realizzare soluzioni personalizzate mediante i diversi approcci:

o configurazione dei parametri del Sistema standard o utilizzo delle metodiche e strumenti della Infor Extensibility o modifica al codice sorgente del Sistema o realizzazione di moduli software “ad hoc”

- capacità di eseguire e documentare Piani di test di tipo “Test di Sistema di integrazione” e “Test di Sistema di accettazione”

- capacità di redigere la documentazione tecnico / funzionale

Procedura aperta


inoltre conoscenza dei seguenti elementi:

- Tecniche di programmazione del Sistema ERP Infor Baan IV - Tecniche di programmazione del sistema ERP Infor LN - Utilizzo del tool Infor PMC (Product Maintenance and Control)

EM5 elemento migliorativo: numero di specialisti offerti

Costituisce elemento migliorativo l’offerta di un team composto da un numero di Specialisti infor LN maggiore di 10.

EM6 elemento migliorativo: copertura delle competenze professionali da parte del Team LN

Costituisce elemento migliorativo l'offerta di un team che per le aree: - finance, - sales - procurement del sistema Infor LN, preveda la disponibilità di almeno 3 specialisti per ciascuna area.

5.3.4 Team di Sistemisti Infor LN


In sintesi, il profilo richiesto dovrà essere caratterizzato da buone competenze personali e da un’approfondita conoscenza dell’architettura tecnologica del Sistema Infor LN. L’Appaltatore dovrà rendere disponibile un team di almeno nr. 2 persone. Nello specifico, l’insieme delle competenze dovrà comprendere quelle di seguito descritte:


competenze comunicative / organizzative / gestionali Capacità di relazione con gli Specialisti del Sistema Infor LN


Conoscenza dell’ambito tecnologico descritto nel paragrafo 3.1.3, con specifico riferimento a: - Sistema ERP Infor LN - Infor OS

Conoscenza delle tecnologie di interazione tra il Sistema ERP Infor LN e i Sistemi esterni. Capacità di gestire l’installazione, la configurazione sistemistica ed il tuning del Sistema Infor LN. Conoscenza di ambienti tecnologici Microsoft (Windows server e SQLserver)

5.3.5 Specialista Senior del Sistema Infor d/EPM


In sintesi, il profilo richiesto dovrà essere composto da ottime capacità personali accompagnate da una completa conoscenza d’insieme del Sistema d/EPM abbinata ad un’ottima conoscenza funzionale ed operativa dei suoi moduli. L’Appaltatore dovrà rendere disponibili nr. 1 persona che abbia partecipato, nel ruolo richiesto, ad almeno nr. 3 progetti presso organizzazioni di grande dimensione5. Nello specifico, il profilo dovrà comprendere le competenze di seguito descritte:

5 composte da un nr. di persone maggiore o uguale a 250

Procedura aperta



competenze comunicative / organizzative / gestionali - capacità di relazione di ottimo livello con gli stakeholder di Progetto e i key-user del Cliente - capacità di coordinamento del team di Specialisti del Sistema Infor d/EPM - capacità di rapportarsi con il Project Manager per garantire la compatibilità della pianificazione delle

soluzioni tecniche con il Piano di progetto - capacità di rapportarsi con lo Specialista Senior del Sistema Infor LN per garantire la coerenza tecnica

delle soluzioni che richiedono integrazione tra le componenti d/EPM e LN - capacità di rapportarsi con i Team Leader InfoCamere per garantire la coerenza tecnica delle soluzioni

che richiedono integrazione tra le componenti d/EPM e i sistemi esterni InfoCamere - capacità di rapportarsi con il Team Leader della Gestione documentale (profilo non compreso

nell’oggetto del presente Appalto) per garantire la coerenza tecnica delle soluzioni che richiedono integrazione tra le componenti d/EPM e la Gestione documentale


area tecnologico / funzionale Conoscenza dell’ambito tecnologico descritto nel paragrafo 3.1.3, con specifico riferimento a:

- Sistema “dynamic Enterprise Performance Management” (d/EPM) Conoscenza delle Aree funzionali:

- Gestione della previsione e avanzamento del budget - Bilancio civilistico consolidato - Predisposizione di report di Business Intelligence sia dinamici (navigabili interattivamente) che statici.

Conoscenza di ambienti tecnologici e di sviluppo software Microsoft area analisi e sviluppo software

- capacità di svolgere complesse analisi di dati, processi e funzioni, - capacità di eseguire la progettazione tecnica delle soluzione da realizzare producendo le relative

specifiche - capacità di realizzare soluzioni personalizzate mediante i diversi approcci

o configurazione dei parametri del Sistema o eventuale realizzazione di moduli software “ad hoc”

- capacità di progettare, eseguire e documentare Piani di test di tipo “Test di Sistema di integrazione” e “Test di Sistema di accettazione”

- capacità di redigere la documentazione tecnico / funzionale - capacità di progettare e svolgere interventi di formazione / addestramento.


Costituisce elemento migliorativo la partecipazione ad un numero maggiore di 3 di progetti in ambito ERP presso organizzazioni di grande dimensione.

5.3.6 Team di Specialisti del Sistema Infor d/EPM


In sintesi, il profilo professionale richiesto dovrà essere caratterizzato da buone competenze personali e da un’approfondita conoscenza operativa delle componenti del Sistema d/EPM. L’Appaltatore dovrà rendere disponibile un team in grado di garantire la copertura delle competenze professionali richieste. Il team dovrà essere composto da almeno nr. 3 persone, ognuna delle quali abbia partecipato, nel ruolo richiesto, ad almeno nr. 2 progetti presso organizzazioni di grande dimensione. I profili dei consulenti designati andranno descritti utilizzando il modello sintetico “Allegato 2 – Specialista Infor d/EPM” in questo Capitolato tecnico. Per la compilazione del modello, al quale potranno essere aggiunte ulteriori righe in funzione della numerosità del team proposto, si seguano le seguenti prescrizioni:

campo <id>: numerare progressivamente le righe in funzione del numero di consulenti proposti per il team;

campo <nominativo>: indicare nome e cognome del consulente;

Procedura aperta


campo <numero progetti>: indicare il numero di progetti seguiti in ambito implementazione della piattaforma ERP Infor;

altri campi: spuntare la casella all’incrocio tra la riga intestata al consulente e la colonna intestata allo specifico modulo/ambito per attestare la competenza del consulente rispetto allo specifico modulo/ambito.

La tabella è correttamente compilata quanto tutti i moduli presentano almeno una spunta in corrispondenza di un consulente. Nessun modulo/ambito può risultare non coperto a pena di esclusione.


competenze comunicative / organizzative / gestionali Capacità di relazione di buon livello con gli stakeholder di Progetto e i key-user del Cliente


area tecnologico / funzionale Conoscenza dell’ambito tecnologico descritto nel paragrafo3.1.3, con specifico riferimento a:

- Sistema “dynamic Enterprise Performance Management” (d/EPM) Conoscenza delle Aree funzionali:

- Gestione della previsione e avanzamento del budget - Bilancio civilistico consolidato - Predisposizione di report di Business Intelligence sia dinamici (navigabili interattivamente) che statici.

area analisi e sviluppo software Si vedano le analoghe competenze descritte per il profilo di Specialista Senior del Sistema Infor d/EPM.

- capacità di partecipare alle attività di analisi di dati, processi e funzioni, - capacità di partecipare alla progettazione tecnica delle soluzione da realizzare producendo le relative

specifiche - capacità di realizzare soluzioni personalizzate mediante i diversi approcci

o configurazione dei parametri del Sistema o eventuale realizzazione di moduli software “ad hoc”

- capacità di eseguire e documentare Piani di test di tipo “Test di Sistema di integrazione” e “Test di Sistema di accettazione”

- capacità di redigere la documentazione tecnico / funzionale

Conoscenza di ambienti tecnologici e di sviluppo software Microsoft


Costituisce elemento migliorativo, per ciascuno Specialista d/EPM messo in campo dall’Appaltatore, la partecipazione di un numero maggiore di 2 progetti in ambito ERP presso organizzazioni di grande dimensione7.

EM9 elemento migliorativo: numero di specialisti offerti

Costituisce elemento migliorativo l’offerta di un team composto da un numero di Specialisti maggiore di 3.

5.3.7 Team di Sistemisti Infor d/EPM


Il team dovrà essere composto da almeno nr. 2 persone. In sintesi, il profilo professionale richiesto dovrà essere caratterizzato da buone competenze personali e da un’approfondita conoscenza dell’architettura tecnologica del Sistema Infor d/EPM. Nello specifico, l’insieme delle competenze dovrà comprendere quelle di seguito descritte:


Procedura aperta


competenze comunicative / organizzative / gestionali Capacità di relazione con gli Specialisti del Sistema Infor d/EPM


Conoscenza dell’ambito tecnologico descritto nel paragrafo 3.1.3, con specifico riferimento a: - Sistema “dynamic Enterprise Performance Management” (d/EPM)

Capacità di gestire l’installazione, la configurazione sistemistica ed il tuning del Sistema Infor d/EPM.

Procedura aperta


6 Modalità di esecuzione

6.1 Macro-piano temporale della fornitura

Con riferimento al diagramma temporale del Progetto Infocamere che appare nel paragrafo 3.1 “Scenario operativo”, di seguito riportato per chiarezza di esposizione,

la fornitura dovrà essere articolata nelle macro-fasi:

Avvio del servizio Durante la macro-fase l’Appaltatore, in collaborazione con l’Appaltatore cessante e con InfoCamere, dovrà:

- Acquisire conoscenza dello stato delle realizzazioni del progetto InfoCamere e della documentazione disponibile; effettuare una serie di incontri con le persone del Project Management Team InfoCamere per essere aggiornato sullo stato di avanzamento delle attività e sulla pianificazione corrente

- condividere la prima versione del piano generale delle attività con riferimento al par. 6.3.2 con l’obiettivo di rendersi pienamente operativo nel più breve tempo possibile per l’inizio della Fase 2.

La macro-fase:

- dovrà essere attivata entro 5 giorni dalla data di stipula del contratto, - dovrà avere una durata massima di 30 giorni.

Fase 2 Durante la macro-fase all’Appaltatore sarà richiesto a grandi linee di:

- procedere con la realizzazione delle attività realizzative richieste da InfoCamere - fornire supporto tecnico e manutenzione evolutiva/adeguativa di quanto già rilasciato dalle fasi

precedenti del progetto InfoCamere - fornire adeguata documentazione, formazione e assistenza al personale tecnico preposto alla

gestione del sistema e agli utenti

Fase 3 Durante la macro-fase all’Appaltatore sarà richiesto di:

- realizzare e rilasciare ulteriori funzionalità; tali funzionalità saranno identificate e pianificate da InfoCamere durante la Fase 2

- fornire adeguata documentazione, formazione e assistenza su tutte le aree funzionali al personale tecnico preposto alla gestione del sistema e agli utenti

- effettuare attività di manutenzione applicativa (correttiva ed evolutiva / adeguativa) su quanto rilasciato dal Progetto

Chiusura del servizio Durante la macro-fase l’Appaltatore dovrà effettuare un passaggio di consegne ad un eventuale nuovo soggetto “Appaltatore subentrante” e/o al personale InfoCamere che prenderà in carico la gestione del Sistema.

servizio di consulenza

… O N D G F M A M G L A S O N D G F M A M G L A S O N D G …

Appalto cessante

Avvio del servizio



Chiusura del servizio

durata del servizio (mes i )

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

2018 2019 2020 2021

Procedura aperta


Il passaggio di consegne consisterà in tutte le attività che si renderanno necessarie al fine di rendere del tutto operativo il personale InfoCamere o di un eventuale Appaltatore subentrante (es. ulteriore documentazione tecnica, formazione, addestramento etc.). Il passaggio di consegne dovrà riguardare:

- la conoscenza della struttura e del funzionamento di tutti i moduli del Sistema, sia nelle loro versioni “standard”, sia nelle loro eventuali versioni personalizzate

- la relativa documentazione tecnico-funzionale; - la gestione applicativa e sistemistica del Sistema e la relativa documentazione.

Procedura aperta


6.2 Organizzazione del Servizio

Ai fini della gestione dell’esecuzione delle attività oggetto dell’affidamento, l’Appaltatore, prima della stipula del Contratto, dovrà individuare un proprio Responsabile del Contratto che, rapportandosi con il Responsabile del Procedimento per la fase di esecuzione InfoCamere, dovrà sovrintendere dal punto di vista amministrativo alla regolare esecuzione del Contratto, gestendone le eventuali problematiche. Il Project Manager messo a disposizione dall’Appaltatore svolgerà il ruolo di Responsabile Esecutivo e di interfaccia tecnica e organizzativa di riferimento nei confronti di InfoCamere. Analogamente InfoCamere individuerà un proprio Responsabile del Procedimento per la fase di esecuzione, che costituirà il riferimento diretto nei confronti del Responsabile del Contratto dell’Appaltatore, il cui nominativo verrà comunicato contestualmente alla firma del Contratto e successivamente un proprio Responsabile Tecnico (Project Manager) incaricato di interfacciarsi con quello dell’Appaltatore per la gestione tecnica e organizzativa. Per l’esecuzione tecnica del Servizio, InfoCamere potrà individuare, in funzione degli obiettivi progettuali e degli ambiti funzionali oggetto di implementazione, dei team leader in grado di condurre specifiche attività. In maniera analoga l’Appaltatore, qualora InfoCamere lo richieda, dovrà individuare figure analoghe, tra gli specialisti senior, in grado di interfacciarsi direttamente con i team leader InfoCamere. La costituzione e le modalità operative dei gruppi di lavoro che si costituiranno nel corso dello sviluppo del progetto InfoCamere, saranno definite di volta in volta in funzione delle specifiche attività e ambiti funzionali, ma, in ogni caso, l’Appaltatore dovrà garantire la disponibilità in termini qualitativi e quantitativi delle figure professionali necessarie al raggiungimento degli specifici obiettivi. Q1 quesito Il Concorrente descriva come intende organizzare l’esecuzione del Servizio in coerenza con quanto specificato nel presente capitolo; la descrizione deve sviluppare le tematiche presenti nei paragrafi:

Organizzazione del Servizio

Pianificazione e controllo del Servizio

Specificità di esecuzione.

Procedura aperta


6.3 Pianificazione e controllo del Servizio

Nel seguito vengono descritte le modalità di gestione del servizio e della pianificazione e controllo delle attività. A tal fine è prevista una fase iniziale di start up del servizio e lo svolgimento, nel corso del periodo di validità del Contratto, di incontri periodici tra i rispettivi Project Manager, i team leder InfoCamere e gli specialisti senior dell’Appaltatore di volta in volta coinvolti nelle attività, che costituiranno il gruppo di pianificazione e controllo del servizio (o Project Management Team). Si precisa che le attività di pianificazione e controllo indicate nel seguito del presente paragrafo 6.3 sono a carico dell’Appaltatore e non prevedono specifica remunerazione.

6.3.1 Modalità di gestione del servizio

Il progetto InfoCamere è organizzato nelle macro-fasi descritte nel par. 6.1 “Macro-piano temporale della fornitura”. Al fine di supportare in modo efficace le attività di implementazione delle varie aree funzionali previste dal progetto si ritiene opportuno prevedere due modalità di attivazione delle risorse dell’Appaltatore:

per obiettivi da raggiungere eventualmente scomposti sotto forma di milestone di rilascio nell’ambito delle aree funzionali oggetto dello scope del progetto InfoCamere (si veda par.5.1) Tali milestone sono qualificate dalla data di raggiungimento prevista e non potranno essere oggetto di variazione se non su esplicito accordo con InfoCamere. La remunerazione degli obiettivi e/o delle milestone sarà basata sulla quantificazione di giornate per figure professionali previste e concordate per il loro raggiungimento in fase di definizione dell’obiettivo

a giornata: servizi di consulenza per figura professionale richiesti da InfoCamere da utilizzare “a giornata” con indicazione della quantità per figura professionale, del periodo di disponibilità e della sede di erogazione

Modalità ad obiettivo

La modalità ad obiettivo prevede che l’Appaltatore riceva da InfoCamere le informazioni necessarie alla valutazione delle prestazioni richieste, al fine di poter correttamente dimensionare le proprie attività. L’attivazione di ciascun obiettivo seguirà il flusso operativo di seguito descritto. Il responsabile tecnico di InfoCamere (Project Manager) provvederà a trasmettere al Responsabile tecnico dell’Appaltatore la richiesta di obiettivo contenente:

una descrizione di massima dell’obiettivo contenente le informazioni utili ad effettuare una valutazione delle attività necessarie al suo raggiungimento;

la tempistica realizzativa (data di inizio, fine obiettivo e milestone intermedie);

una eventuale previsione di dimensionamento in giorni persona con l’indicazione stimata delle figure professionali coinvolte;

La richiesta riporterà eventuali riferimenti a documentazione esistente, ad esempio studi di fattibilità, analisi funzionali, requisiti utente già espressi, ecc. L’Appaltatore, sulla base della predetta documentazione e all’esito di eventuali incontri di approfondimento da svolgersi presso una delle sedi di InfoCamere, provvederà, entro 10 giorni lavorativi dalla data di richiesta di obiettivo a sottoporre ad InfoCamere il Piano Esecutivo di Obiettivo, consistente in una proposta realizzativa in termini di modalità operative e dimensionamento previsto. Il Piano Esecutivo di Obiettivo redatto dovrà contenere:

- l’indicazione del responsabile per l’Appaltatore delle attività previste nel Piano Tecnico (specialista senior o team leader);

- la descrizione delle attività previste per raggiungere l’obiettivo; - l’elenco dei deliverable che saranno consegnati; - la pianificazione specifica con indicazione di tempi (data di inizio e fine) e fasi previste per la

realizzazione delle attività con l’individuazione di eventuali milestone intermedie; - il piano di documentazione che sarà fornita ed eventualmente basati su template standard

InfoCamere; - l’indicazione delle giornate suddivise per figure professionali necessarie per svolgere l’attività e la

loro distribuzione per le milestone intermedie previste con il rispettivo valore economico derivante dalle tariffe stabilite in Contratto.

InfoCamere nel più breve tempo possibile potrà approvare completamente il Piano Esecutivo di Obiettivo presentato dall’Appaltatore ovvero richiederne la modifica. In questo secondo caso, InfoCamere specificherà il dettaglio della sua richiesta e chiederà all’Appaltatore di riformulare il Piano Esecutivo di Obiettivo.

Procedura aperta


L’Appaltatore entro il termine di 5 giorni lavorativi dovrà presentare un nuovo Piano recependo le modifiche richieste da InfoCamere. Il rispetto dei termini di consegna del Piano Esecutivo di Obiettivo rappresenta un livello di servizio (LDS-1) e pertanto il suo mancato rispetto comporta l’applicazione della relativa penale come specificato al cap. 9. Qualora l’Appaltatore proponesse all’interno del Piano Esecutivo di Obiettivo una tecnologia non utilizzata nel contesto InfoCamere, il processo di approvazione potrebbe subire una sospensione pari al tempo necessario ad effettuare gli approfondimenti di merito. Nel caso in cui il Piano Esecutivo venga pienamente accettato dal Responsabile del Procedimento per la fase dell’esecuzione InfoCamere, quest’ultimo procederà a darne comunicazione e l’Appaltatore potrà avviare le attività relative. In caso contrario, provvederà a dare comunicazione all’Appaltatore del rigetto del Piano presentato. Il numero di rigetti di Piani Esecutivi di Obiettivo rappresenta un livello di servizio (LDS-3) e pertanto il superamento della soglia di tolleranza nel paragrafo degli SLA comporta l’applicazione della relativa penale come specificato al cap.9. La valorizzazione dell’impegno concordata nel Piano Esecutivo di Obiettivo corrisponderà alla remunerazione effettiva riconosciuta all’Appaltatore per lo specifico obiettivo o milestone intermedia a meno di successive modifiche al piano concordate e autorizzate da InfoCamere e includerà tutte le attività funzionali (test unitari e di integrazione, documentazione etc) e le attività accessorie quali le attività di formazione non strutturata (es. training on the job, affiancamento) e l’assistenza su quanto rilasciato. Premesso che con “durata concordata” si intende la differenza tra la data di consegna e quella di inizio concordate in fase di definizione dell’obiettivo o milestone intermedia, il rispetto dei tempi di consegna rappresenta un livello di servizio (LDS-4); pertanto il ritardo dei tempi di consegna oltre la misura indicata nel paragrafo degli SLA comporta l’applicazione della relativa penale come specificato al cap.9. Si sottolinea che l’Appaltatore dovrà essere in grado di gestire e realizzare diversi obiettivi in parallelo e di assicurare il necessario coordinamento tra le attività e i gruppi di lavoro assegnati ai vari obiettivi. Dovrà inoltre assicurare, data la natura del progetto InfoCamere, il confronto e la collaborazione continua, nel corso dello svolgimento delle attività, tra i propri referenti di obiettivo e gli specialisti senior e i team leader e gli altri stakeholder InfoCamere.

Modalità a giornata La modalità “a giornata” prevede che il Responsabile Tecnico InfoCamere trasmetta, con un preavviso minimo di 10 giorni, al Responsabile Esecutivo del Appaltatore una richiesta di disponibilità di risorse indicando il numero ed il profilo delle risorse occorrenti, la sede o le sedi di esecuzione nonché la quantità di giornate, la loro data di disponibilità iniziale e l’arco temporale di impegno. Successivamente, l’Appaltatore, entro il termine di 5 giorni lavorativi dalla relativa richiesta, dovrà rispondere con comunicazione scritta fornendo l’indicazione della composizione del gruppo di lavoro per l’esecuzione del servizio, in possesso delle specifiche caratteristiche e competenze richieste. Nel caso in cui la proposta venga accettata da InfoCamere si procederà alla attivazione con la messa a disposizione del personale richiesto da parte dell’Appaltatore. In caso contrario provvederà a dare comunicazione al Appaltatore del rigetto della proposta. Il momento in cui le risorse vengono rese effettivamente disponibili non potrà essere successivo ai 2 giorni lavorativi rispetto al momento di disponibilità richiesta. Il ritardo dei tempi di disponibilità effettiva delle risorse rispetto al momento di disponibilità richiesto da InfoCamere rappresenta un livello di servizio (LDS-2) e pertanto il suo mancato rispetto comporta l’applicazione della relativa penale come specificato al cap. 9. E’ fatto divieto di presentare risorse con profili differenti da quelli indicati in offerta se non con il consenso di InfoCamere, a fronte di caratteristiche equivalenti o migliorative. La remunerazione in fase di esecuzione sarà determinata sulla base dalle giornate/uomo effettivamente erogate dal Appaltatore.

Procedura aperta


6.3.2 Gestione, monitoraggio e rendicontazione delle attività

Il Responsabile Esecutivo dell’Appaltatore, con il supporto dei vari responsabili operativi, assicura la attività di gestione, monitoraggio e rendicontazione delle attività confrontandosi periodicamente con il Responsabile Tecnico di InfoCamere.

Fase di avvio del Servizio Entro 30 giorni solari dalla sottoscrizione del Contratto, previo esperimento di alcuni incontri preliminari finalizzati alla condivisione dei fabbisogni, il Responsabile Esecutivo dell’Appaltatore in collaborazione con il Responsabile Tecnico InfoCamere procederà alla predisposizione di una prima versione del Piano Generale contenente la pianificazione di massima delle diverse linee di attività, dell’impegno di risorse previsto e dei relativi tempi di attivazione e consegna. Le Parti procedono quindi, con periodicità almeno trimestrale, all’aggiornamento del Piano Generale provvedendo:

all’aggiornamento, sulla base degli stati avanzamento, delle linee di servizio “a obiettivo”;

all’aggiornamento delle giornate/uomo per profilo effettivamente erogate, per i servizi “a giornata”;

alla eventuale ripianificazione delle linee di servizio per cui è stato modificato il Piano Esecutivo;

alla previsione delle linee di servizio di prossima attivazione;

alla verifica dell’andamento economico complessivo delle risorse previste dal Contratto. Il Piano Generale, che viene approvato da InfoCamere, contiene infatti anche l’indicazione delle percentuali di consumo del Contratto e l’indicazione delle misurazioni dei livelli di servizio nel periodo. Il Piano Generale contiene, inoltre, una specifica sezione nella quale sono documentati gli scostamenti rispetto ai Piani Esecutivi approvati, in termini di raggiungimento degli obiettivi o disponibilità delle risorse. Per ciascuno degli scostamenti totalmente imputabili all’Appaltatore sono evidenziate le azioni di rimedio che lo stesso intende porre in essere, fatta salva l’applicazione delle penali eventualmente previste nel Contratto. Ogni versione del Piano Generale dovrà essere approvata dal Responsabile del Procedimento per l’Esecuzione Infocamere e dal Responsabile del Contratto dell’Appaltatore.

Fase di esecuzione Il Responsabile Esecutivo dell’Appaltatore assicura, con la periodicità concordata tra le parti, il monitoraggio dell’esecuzione dei singoli Piani Esecutivi, producendo gli stati avanzamento lavori per i servizi “a obiettivo” e la rendicontazione delle giornate/uomo effettivamente erogate per i servizi “a giornata” da approvarsi da parte dei responsabili operativi InfoCamere. Il monitoraggio prevede che con periodicità almeno mensile si tengano degli incontri di pianificazione e controllo tra i Project Manager delle parti e i componenti dei rispettivi team (specialisti senior dell’Appaltatore e team leader InfoCamere). Gli incontri prevedono due fasi:

a) Rendicontazione delle attività svolte nel periodo precedente In questa fase l’Appaltatore presenta:

- i deliverable in consegna - la documentazione relativa all’esito dei test effettuati nel periodo - il riscontro delle date di raggiungimento effettivo degli obiettivi e/o delle milestone nel periodo - il riscontro delle giornate effettivamente consumate nella modalità “a giornata”

In questa fase InfoCamere: Effettua il controllo della documentazione relativa degli esiti dei test, verifica il rispetto della pianificazione e procede all’accettazione o meno dei deliverable rilasciati o delle milestone raggiunte nel periodo. Al raggiungimento degli obiettivi sarà redatto un verbale di verifica di conformità.

Procedura aperta


b) Verifica e pianificazione delle attività da svolgere nel periodo successivo In questa fase si verifica la pianificazione dei deliverable e delle attività previste per il successivo periodo. InfoCamere, in collaborazione con l’Appaltatore, può modificare la pianificazione prevista in termini di date, contenuti e impegni.

L’esito dell’incontro dovrà essere verbalizzato e controfirmato dai Project Manager. In caso di variazione che comporti una revisione dell’impegno economico previsto dell’obiettivo o della milestone, questa dovrà essere approvata dal Responsabile del Procedimento per l’Esecuzione InfoCamere. Resta inteso che, al di là degli incontri di pianificazione e controllo, durante l’esecuzione delle attività (a obiettivo e a giornata) il personale dell’Appaltatore dovrà essere disponibile a qualsiasi incontro di natura tecnico/funzionale con i referenti e gli stakeholder InfoCamere al fine di assicurare il raggiungimento degli obiettivi realizzativi. Il Responsabile dell’Appaltatore verifica e comunica tempestivamente a InfoCamere qualsiasi evento che possa compromettere la sicurezza dei dati e delle informazioni trattate.

6.3.3 Fatturazione

La fatturazione sarà eseguita sulla base del numero e della tipologie delle risorse utilizzate, come nel seguito indicato:

Per la modalità ad obiettivo, al raggiungimento di una milestone o dell’obiettivo secondo il valore concordato nel Piano di Obiettivo;

Per la modalità “a giornata”, mensilmente, in funzione delle giornate effettivamente erogate nel periodo e risultanti dal report accettato da InfoCamere;

6.4 Sostituzione di personale

InfoCamere avrà diritto ad ottenere la sostituzione del personale assegnato dall’Appaltatore alle varie attività (a obiettivo o a giornata) qualora questo non fosse ritenuto da InfoCamere adeguato ai compiti assegnati. La sostituzione dovrà essere effettuata con personale idoneo e con profilo coerente a quanto richiesto dal capitolato. La sostituzione dovrà avvenire in un arco temporale di massimo 10 giorni dalla data della richiesta InfoCamere. Il numero di sostituzioni di personale su richiesta InfoCamere rappresenta un livello di servizio (LDS-5) e il superamento della soglia ammessa di sostituzioni potrà dar luogo all’applicazioni di penali come indicato al cap. 9. Nel caso l’Appaltatore si trovasse nella condizione di dover sostituire il personale assegnato al Servizio per motivi indipendenti dalla propria volontà (ad esempio nel caso di dimissioni), l’iter di sostituzione dovrà essere gestito come di seguito descritto:

- l’Appaltatore avverte InfoCamere entro 10 giorni dal verificarsi dell’evento, presentando: o il Curriculum Vitae della persona che sarà assegnata in sostituzione e che dovrà presentare

caratteristiche uguali o superiori alla persona sostituita o dovrà garantire a suo carico il passaggio di consegne tra le due persone

6.5 Modalità di comunicazione

Le comunicazioni tra il Fornitore ed InfoCamere dovranno avvenire in lingua italiana tramite i seguenti strumenti: telefono, e-mail, posta elettronica certificata, sistemi informatici messi a disposizione da InfoCamere o dall’Appaltatore; le comunicazioni relative alla fasi di processo devono essere formalizzate in forma scritta. Qualora il Fornitore disponga di un portale specifico per gestire i flussi delle richieste di obiettivo e le comunicazioni relative al Piano di Lavoro generale e al suo monitoraggio, InfoCamere si riserva di valutarne l’utilizzo.

Procedura aperta


6.6 Specificità di esecuzione

Di seguito vengono riportate delle specificità in merito ad alcuni degli ambiti e delle attività previste nell’esecuzione del servizio.

6.6.1 Ambienti operativi

InfoCamere eroga i propri servizi attraverso un moderno data center di proprietà collocato presso la sede di Padova e dotato di tutte le tecnologie di rete, sistemi, data base, middleware e prodotti di varia natura necessari al suo funzionamento. In particolare nel caso dell’ERP è stata costituita una piattaforma dedicata e strutturata in ambienti di sviluppo/test e produzione. Gli ambienti sono al momento costituiti da Sistemi di tipo Windows Server 2012 e SqlServer 2016. Al personale dell’Appaltatore sarà richiesto di operare direttamente sugli ambienti InfoCamere in modalità locale quando opera presso le sedi InfoCamere o remota (es. via VPN) quando opera presso le sedi dell’Appaltatore. Il personale dell’Appaltatore pertanto dovrà operare secondo gli standard e le disposizioni (in particolare per quanto riguarda la sicurezza) definite da InfoCamere per regolare l’accesso ai propri sistemi da parte di personale esterno sia da locale che da remoto. E’ inoltre prevista la possibilità che l’Appaltatore possa realizzare componenti su proprie piattaforme ma dovrà assicurare il corretto e completo rilascio di quanto prodotto su quelle InfoCamere (di sviluppo e produzione). In tal senso pertanto l’Appaltatore dovrà disporre di una propria piattaforma tecnologica analoga e coerente in termini di componenti tecnologiche, software e relative versioni con quella InfoCamere. Tale piattaforma dovrà inoltre essere adeguata alle variazioni o upgrade di software che InfoCamere dovesse decidere di eseguire sulla propria durante il periodo contrattuale. L’Appaltatore, entro la fine della fase di avvio delle attività, dovrà rilasciare a InfoCamere apposita dichiarazione in merito alla disponibilità della piattaforma sopra descritta. InfoCamere si riserva il diritto di verificare l’effettiva disponibilità della piattaforma anche con visita presso la sede dell’Appaltatore.

6.6.2 Gestione delle personalizzazioni LN

L’approccio progettuale che InfoCamere prevede di utilizzare per l’implementazione del sistema LN seguirà le seguenti linee:

1. utilizzare quanto più possibile le funzionalità ed i dati “standard” offerti dalla piattaforma ERP di Infor; 2. nel caso dovessero essere necessarie delle personalizzazioni si dovranno utilizzare quanto più

possibile le caratteristiche e la strumentazione messe a disposizione dalla piattaforma LN (es. “Extensibility” etc.) (modifiche non invasive);

3. ove giudicato opportuno e necessario, si potrà ricorrere alla modifica del codice sorgente del Sistema LN e/o alla realizzazione di nuovi moduli software.

Per favorire l’utilizzo di questo approccio, le attività implementative delle varie aree funzionali potrebbero seguire un approccio di tipo prototipale:

1. predisposizione di un prototipo o una dimostrazione della funzionalità / dati disponibili nella versione standard del Sistema LN installata presso InfoCamere e presentazione agli stakeholder InfoCamere;

2. raccolta di feedback e istanze di personalizzazione da parte degli stakeholder InfoCamere 3. valutazione di fattibilità, modalità di realizzazione, rapporto costo/benefici 4. decisione su quali personalizzazioni realizzare e sul metodo da utilizzare per l’implementazione

6.6.3 Attività di test

L’attività di test costituisce la verifica per l’accettazione dei deliverable di tipo “funzionalità software”. La progettazione di un Piano di Test e la registrazione degli esiti dell’esecuzione dei relativi casi prova dovranno essere eseguiti tramite un template documentale o tramite uno strumento messo a disposizione da InfoCamere. L’Appaltatore potrà proporre un template o strumento alternativi.

test unitario

- Per ognuno dei deliverable di tipo “funzionalità software” l’Appaltatore dovrà: progettare un Piano di Test unitario, composto dalla descrizione dei casi di prova e della metrica di superamento del test; il

Procedura aperta


Piano potrà essere verificato ed eventualmente integrato con ulteriori casi prova proposti da InfoCamere

- eseguire i casi prova del test - registrare gli esiti dell’esecuzione nel Piano generando così il relativo di Rapporto di Test che sarà

consegnato a InfoCamere.

test d’integrazione Nel caso di milestone o di obiettivi raggiunti correlati a deliverable di tipo funzionalità software, l’Appaltatore dovrà:

- progettare un Piano di Test di sistema di tipo “integrazione” composto dall’insieme dei Piani di test unitari delle funzionalità software correlate alla milestone e dagli eventuali casi di prova che si rendessero necessari per integrarle tra loro e della metrica di superamento del test; il Piano potrà essere verificato ed eventualmente integrato con ulteriori casi prova proposti da InfoCamere

- eseguire i casi prova del test - registrare gli esiti dell’esecuzione generando così il relativo di Rapporto di Test che sarà consegnato

a InfoCamere. Al raggiungimento di alcuni obiettivi o di alcune milestone potrà essere correlata l’esecuzione di un Piano di Test di sistema di tipo “accettazione” (User Acceptance Test); in tal caso, utilizzando il Piano di test di sistema di integrazione in precedenza prodotto:

- InfoCamere eseguirà il Piano coinvolgendo gli opportuni utenti e/o stakeholder, registrandone gli esiti generando così il relativo di Rapporto di Test

- l’Appaltatore dovrà prestare il necessario supporto all’esecuzione del Test I casi di prova che in sede di esecuzione dei test dovessero avere un esito negativo

- dovranno originare le opportune attività di risoluzione del problema - dovranno essere rieseguiti al termine delle relative attività di risoluzione.

6.6.4 Assistenza

In fase di rilascio di milestone significative o di obiettivi dovrà essere prevista un’attività di assistenza al go-live che potrà essere ricompresa tra le attività previste nell’ambito di definizione di un obiettivo. Altre attività di assistenza potranno essere richieste da InfoCamere per esigenze di supporto al proprio team tecnico o alla propria utenza, con modalità e remunerazione da concordare in fase di definizione della richiesta. Tuttavia nell’ambito delle attività di assistenza, si precisa che potrà essere richiesto all’Appaltatore di

- mettere a disposizione opportuni canali di contatto (telefonici, posta elettronica, sistema di gestione ticket) che dovranno essere presidiati durante il normale orario di lavoro (9-18) in modo da garantire risposte tempestive alle richieste provenienti da InfoCamere

- proporre e mettere a disposizione uno strumento di “ticketing” per la gestione delle richieste e delle attività di assistenza; lo strumento dovrà essere accettato da InfoCamere.

- InfoCamere a propria discrezione potrà vincolare l’Appaltatore ad utilizzare uno strumento alternativo di ticketing, da lei messo a disposizione.

6.6.5 Manutenzione

Come descritto sinteticamente nel paragrafo 5.2, l’Appaltatore dovrà prevedere la manutenzione di quanto rilasciato sia per quanto riguarda le personalizzazioni del sistema LN e d/EPM che per i moduli software realizzati a vario titolo; la manutenzione potrà essere di tipologia:

- correttiva - evolutiva - adeguativa.

Le richieste di manutenzione dovranno essere opportunamente tracciate anche attraverso un sistema di ticketing proposto dall’Appaltatore o utilizzando su richiesta strumenti messi a disposizione da InfoCamere

Procedura aperta


manutenzione correttiva e risoluzione di malfunzioni

Come meglio specificato nel par. 6.8, le attività di manutenzione correttiva sono prestate in regime di Garanzia del software. Si tratta di interventi volti alla diagnosi e rimozione delle cause e degli effetti, sia sulle interfacce utente che sulle basi dati, dei malfunzionamenti delle procedure e dei programmi in esercizio ed in genere di tutti i componenti del sistema realizzati. . L’attività di manutenzione correttiva viene innescata da una segnalazione di impedimento all’uso o di comportamento non corretto dell’applicazione di una o più delle sue funzioni, incluse anomalie sulle banche dati o su processi (online e batch). Eventuali malfunzionamenti che dopo l’attività di diagnosi si rivelassero non imputabili al software o alle personalizzazioni effettuate dall’Appaltatore potranno dar luogo a richieste di correzione che saranno gestite come attività a remunerazione separata. Sono parte integrante della manutenzione correttiva le attività di:

- diagnosi con l’eventuale supporto di competenza sistemistica e specialistica di prodotto necessari alla corretta soluzione del malfunzionamento;

- attivazione del gruppo di sviluppo per adeguare l’eventuale software in corso di sviluppo / modifica / collaudo;

- test di sistema; - in caso di malfunzioni su programmi di interfaccia verso l’esterno, validazione tecnica e controllo dei

risultati del contenuto dei flussi informativi destinati a strutture esterne o dei dati esposti negli elaborati del sistema;

- allineamento della documentazione. Per le attività di manutenzione correttiva che per loro natura sono correlate a malfunzioni e potrebbero avere anche carattere di urgenza l’Appaltatore dovrà mettere a disposizione opportuni canali di contatto (telefonici, posta elettronica, sistema di gestione ticket) che dovranno essere presidiati durante il normale orario di lavoro (9-18) in modo da garantire tracciatura e risposte tempestive. Gli interventi dovranno essere gestiti secondo il seguente processo:

- il personale InfoCamere (gli utenti del Sistema ERP, il Project Management Team) segnala la malfunzione all’Appaltatore tramite gli strumenti messi a disposizione dall’Appaltatore o da InfoCamere; l’istante della segnalazione che dovrà essere tracciato definisce il “momento di inizio della malfunzione”;

- l’Appaltatore prende in carico la segnalazione ed effettua le attività di identificazione del problema; - l’Appaltatore pianifica l’intervento di rimozione della malfunzione, aggiornando le informazioni di

controllo nello strumento di ticketing; - l’Appaltatore esegue l’intervento, aggiornando le informazioni di controllo nello strumento di ticketing;

l’istante nel quale la correzione è rilasciata in esercizio definisce il “momento di fine della malfunzione”.

Data la natura dell’attività di manutenzione correttiva questa sarà soggetta ad eventuali penali correlate al livello di servizio LDS-6 specificato al cap. 9.

manutenzione evolutiva / adeguativa

Tra le attività che saranno richieste all’Appaltatore rientrano anche quelle relative alla manutenzione adeguativa o evolutiva del sistema. La attività potranno riguardare anche componenti non implementate o realizzate dall’Appaltatore. Tali attività dovranno essere opportunamente tracciate attraverso strumentazione concordata e saranno valutate e pianificate nell’ambito degli incontri periodici di pianificazione e controllo.

6.7 Proprietà del software

Il concetto di proprietà del software è applicabile non solo allo sviluppo di nuovi moduli, componenti o applicazioni, ma anche alle personalizzazioni della piattaforma ERP che saranno effettuate in modalità di extensibility, modifica del codice sorgente o creazione di nuovi moduli software ad hoc. Tutti gli elementi realizzati dall’Appaltatore nell’ambito del servizio saranno pertanto di proprietà esclusiva di InfoCamere.

Procedura aperta


6.8 Garanzia del software

Ogni prodotto sw realizzato/modificato deve essere pienamente rispondente ai requisiti funzionali espressi, alle normative vigenti (vedi accessibilità), ai requisiti non funzionali (sicurezza, usabilità, prestazionalità, manutenibilità) nonché agli standard, linee guida e miglior prassi disponibile per lo sviluppo software. Ne discende che eventuali anomalie, difettosità residua non intercettata durante le fasi di test dell’Appaltatore e di collaudo di InfoCamere, riscontrabili sulle funzionalità realizzate e/o modificate durante l’intera fornitura devono essere rimosse, come parte integrante dei servizi che li hanno realizzati, a totale carico dell’Appaltatore. Pertanto quest’ultimo dovrà garantire la tempestiva rimozione dei difetti del software nuovo e/o modificato nonché la correzione e/o il ripristino delle basi dati deteriorate come ripercussione dei difetti. Si precisa che gli interventi correttivi dovranno riguardare anche la documentazione a corredo. La garanzia opera:

- per tutto il periodo residuo di erogazione del Servizio a partire dalla data di accettazione e comunque per un periodo non inferiore a 12 mesi.

6.9 Sicurezza del software

Il software consegnato dall’Appaltatore (incluse le estensioni del sistema ERP) deve essere preventivamente verificato dal punto di vista della sicurezza informatica. A tal fine l’Appaltatore dovrà provvedere ad adottare idonee misure preventive per individuare possibili vulnerabilità presenti nel codice sviluppato e prevenire possibili problemi di sicurezza del software e delle informazioni trattate. Le attività di analisi preventiva e di realizzazione del codice dovranno essere conformi alle più recenti indicazioni contenute nelle 'best practices' internazionali di sicurezza, ed almeno secondo quanto previsto dalla metodologia OWASP. Le risorse e gli strumenti necessari per l’esecuzione dei test e per le attività di correzione delle vulnerabilità dovranno essere ad esclusivo carico dell’Appaltatore. L’Appaltatore dovrà garantire il superamento dei test per tutto il software prodotto e consegnato, dando evidenza dei test eseguiti e delle eventuali attività di correzione mediante apposita documentazione.

6.10 Sistema di gestione per la qualità

EM10 elemento migliorativo: certificazione ISO9001 Costituisce elemento migliorativo il possesso di certificazione ISO9001 relativa alle attività oggetto del presente appalto.

Procedura aperta


7 Sicurezza delle informazioni e Privacy

L’Appaltatore si obbliga a rispettare, ed a far rispettare al personale impiegato per l'esecuzione del presente Contratto, le prescrizioni previste dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e s.m.i., ed i provvedimenti del Garante emanati in materia; impegnandosi in particolare ad osservare e a far osservare i principi di pertinenza e non eccedenza nel trattamento dei dati. Si impegna inoltre ad attuare le misure adeguate di sicurezza così come prescritto dall'art. 32 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e s.m.i. e gli altri eventuali Provvedimenti del Garante applicabili. L’Appaltatore dovrà inoltre seguire le ulteriori istruzioni che InfoCamere riterrà opportuno impartire in merito al trattamento dei dati personali e della gestione delle informative. L'Appaltatore dovrà notificare tempestivamente eventuali problemi e/o incidenti di sicurezza relativi alle informazioni trattate nel corso dell’esecuzione del Contratto. L’Appaltatore dovrà garantire che il personale proprio e di eventuali subappaltatori tratterà come riservata ogni informazione della quale venisse a conoscenza durante o in relazione ad ogni attività inerente l'esecuzione del Contratto.

Procedura aperta


8 Verifica di conformità

La verifica di conformità del Servizio sarà effettuata in corso d’opera. Le attività di verifica di conformità saranno differenziate in funzione degli obiettivi da raggiungere; ad esempio:

- nel caso di un documento, sarà valutato se i contenuti rispondono ai requisisti concordati (struttura, copertura degli argomenti, grado di approfondimento, chiarezza espositiva, etc.)

- nel caso di una funzionalità software sarà valutato il Piano ed il Rapporto di test L’Appaltatore è tenuto a risolvere tempestivamente ogni non conformità riscontrata nel più breve tempo possibile. Durante le attività di verifica di conformità l’Appaltatore è obbligato ad assicurare ad InfoCamere il necessario supporto.

Procedura aperta


9 Livelli di Servizio (LDS)

Codifica Livello di servizio Metrica Soglia di

accettazione Modalità di calcolo

Penale

LDS-1 Puntualità nella

consegna del Piano Esecutivo “a obiettivo”

Gg X<=1

Scostamento tra data consegna effettiva e data

consegna prevista

X = Data_eff – Data_prev

0,1 per mille dell’importo

complessivo del Contratto per ogni giorno di ritardo

rispetto alla soglia di accettazione

LDS-2 Puntualità nella

disponibilità delle risorse “a giornata”.

Gg X<=2

Scostamento tra data di disponibilità effettiva e data richiesta della disponibilità delle risorse calcolato su

giorni lavorativi

X = Data_eff – Data_richiesta


complessivo del Contratto per ogni

giorno di ritardo nella messa a disposizione

delle risorse

LDS-3 Qualità del Piano Esecutivo di obiettivo

Nr. rigetti X<3 Superamento della soglia

di accettazione del numero di rigetti

X= numero di rigetti


complessivo del Contratto per ogni

rigetto oltre la soglia di accettazione

LDS-4

Puntualità di esecuzione (tempi di

consegna di obiettivo o milestone – solo per

modalità “a obiettivo”)

Gg

X<10% della durata

concordata (arrotondato per eccesso)

Scostamento tra data consegna effettiva e data

consegna prevista

X = Data_eff – Data_prev


complessivo del Contratto per ogni giorno di ritardo

rispetto alla soglia di accettazione

LDS-5

Qualità del personale impegnato

nr. richieste di sostituzione

X ≤ 2 nr. di sostituzioni del personale effettuate nel

corso del servizio


contrattuale per ogni risorsa sostituita oltre la soglia consentita

LDS-6 Tempestività della

manutenzione correttiva

Intervallo temporale per rimozione di

un malfunzionam

ento bloccante6

X ≤ 4 ore lavorative

X= (momento di fine malfunzione)

MENO (momento di inizio

malfunzione)

per ogni multiplo di 4 ore o frazione di superamento del valore di soglia:

0,1 per mille dell’importo contrattuale

6 Per la definizione di “malfunzione bloccante” si veda il paragrafo “Termini e Definizioni”

Procedura aperta


10 Adempimenti al termine del Contratto

Al termine del Contratto l’Appaltatore si impegna alla restituzione ad InfoCamere di tutte le informazioni trattate (in occasione delle attività di esecuzione della fornitura) in un formato elaborabile e/o, su richiesta di InfoCamere, alla loro completa distruzione. Si impegna inoltre a garantire la disponibilità ad InfoCamere di tutto il materiale (informativo, didattico, multimediale, metodologico, etc.) prodotto e/o utilizzato durante l’esecuzione delle attività in formati elettronici compatibili con i più diffusi standard di office automation e/o di multimedialità.

Procedura aperta


11 Allegati

1) Capitolato tecnico – Allegato 1 – Specialista Infor LN 2) Capitolato tecnico – Allegato 2 – Specialista Infor d/EPM

GE1808 - Servizio di consulenza specialistica per l’implementazione della piattaforma ERP Infor

Capitolato tecnico – Allegato 1 – Specialista Infor LN

Pagina 1 di 1

Infor Baan IV Infor LN Infor OS

id nominativo n

um

ero

pro

gett

i

Fin

an

ce

Ware

ho

use

Sale

s

Pro

cu

rem

en

t

Fin

an

ce

Ware

ho

use

Sale

s

Pro

cu

rem

en

t

Pro

ject

Serv

ice

CR

M

Reso

urc

e m

an

ag

em

en

t

Co

ntr

ol B

ud

get

ION

Co

nn

ect

ION

Pro

ces

s

ION

AP

I

Rep

ort

ing

IDM

Mo

dalità

di

inte

razio

ne

trail S

iste

ma E

RP

In

for

LN

e i S

iste

mi este

rni

Mo

dalità

di m

igra

zio

ne

da E

RP

In

for

Baan

IV

ad

ER

P In

for

LN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

…

Per la compilazione della tabella si veda il Capitolato tecnico, paragrafo 5.3.3-Team di Specialisti del Sistema Infor LN.

GE1808 - Servizio di consulenza specialistica per l’implementazione della piattaforma ERP Infor

Capitolato tecnico – Allegato 2 – Specialista Infor d/EPM

Pagina 1 di 1

Infor d/EPM

id nominativo

nu

mero

pro

gett

i

Bu

dg

et

& P

lan

nin

g

Fin

an

cia

l C

on

so

lid

ati

on

Allo

cati

on

e C

ost

Ac

co

un

tin

g

C8 c

on

nect

R9.1

(8.9

.1.3

7)

Imp

ort

Ma

ste

r 11.0

.0

Ap

plicati

on

Stu

dio

11.0

.0.3

23

Dash

bo

ard

s 1

1.0

.0.2

24

Desig

ne

r 11

.0.0

.29

8

BI O

LA

P 1

1.0

.0.3

65

Off

ice P

lus

11.0

.0.3

22

Data

lin

k S

erv

er

11.0

.0.2

42

Data

lin

k S

tud

io 1

1.1

.0 .

Gesti

on

e d

ell

a p

revis

ion

e

e a

van

zam

en

to d

el b

ud

ge

t

Bilan

cio

civ

ilis

tico

co

nso

lid

ato

Pre

dis

po

siz

ion

e d

i re

po

rt d

i B

usin

es

s

Inte

llig

en

ce

sia

din

am

ici (n

avig

ab

ili

inte

ratt

ivam

en

te)

ch

e s

tati

ci.

1

2

3

…

Per la compilazione della tabella si veda il Capitolato tecnico, paragrafo 5.3.6 Team di Specialisti del Sistema Infor d/EPM.

Procedura aperta GE1808 – Servizio di consulenza ...

Documents

Transcript of Procedura aperta GE1808 – Servizio di consulenza ...