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Percorso formativo destinato ai Responsabili dei Servizi di Prevenzione e Protezione 1/28

PRINCIPI

PRINCIPIDELLA COMUNICAZIONE

PERCORSO FORMATIVO DESTINATO AI RESPONSABILI

DEI SERVIZI DI PREVENZIONE E PROTEZIONE RSPP

in applicazione del D. Lgs 81/2008


PRINCIPI

LA COMUNICAZIONE (una delle tante definizioni)

La trasmissione di una informazione, di un messaggio,

da parte di un emittente.


PRINCIPI

- l’emittente (una persona che invia un messaggio) - il mezzo (nelle comunicazioni verbali è la parola) - il segnale (il suono emesso) - il codice (il significato cioè che il suono emesso ha per l’emittente e per il ricevente)

- la percezione del segnale (la presa di coscienza del ricevente di essere designato a ricevere la comunicazione)

- la decodificazione del segnale (l’interpretazione del segnale in funzione del codice)

IL PROCESSO DI COMUNICAZIONEIL PROCESSO DI COMUNICAZIONE


PRINCIPI

L’uomo utilizza due forme di comunicazione, connesse e inscindibili, quella logica e quella analogica. La comunicazione logica si serve delle parole, cioè di un numero finito di simboli convenuti all’interno di un determinato gruppo etnico i cui significati sono stabiliti convenzionalmente e coordinati da precise regole per la produzione e la comprensione dei messaggi, cioè la grammatica e la sintassi.



PRINCIPI

La comunicazione analogica è per lo più non verbale e rappresenta un sistema istintuale arcaico di comunicazione espressiva composto da gesti, suoni vocali o strumentali, variazioni di postura e atti mimico-emozionali.



PRINCIPI

La comunicazione analogica agisce in base al principio di analogia:

il rapporto tra il segno non verbale e ciò a cui rimanda è un rapporto di similitudine

(cioè di analogia).



PRINCIPI

NON SI PUÒ NON COMUNICARE: siccome non esiste il “non comportamento”

non esiste la “non comunicazione”.

Qualsiasi tipo di comportamento è comunicazione, anche l’assenza di dialogo è comunque comunicazione.



PRINCIPI

La comunicazione può essere a una via o a due vie.

Nella comunicazione a una via non esiste relazione comunicativa reciproca: l’emittente invia un messaggio senza informazioni di ritorno (la televisione, la segreteria telefonica o, anche, la comunicazione scritta).



PRINCIPI

La comunicazione a una via è senza dubbio la più rapida, ma non consente all’emittente di verificare se e come il ricevente abbia capito, ed eventualmente interpretato, il messaggio; inoltre, non è possibile variare o correggere il messaggio in base alle reazioni del ricevente.



PRINCIPI

Nella comunicazione a due vie, invece, si stabilisce quella che si chiama relazione di tipo circolare: entrambi gli interlocutori, cioè, sono coinvolti a dare e ricevere informazioni.



PRINCIPI

Nella comunicazione a due vie c’è la possibilità di verificare subito le reazioni e quindi l’efficacia del messaggio, si rischiano meno malintesi perché si può subito approfondire quanto c’è di non chiaro; è però un tipo di comunicazione meno rapida, perché la nostra componente emotiva è più stimolata e perché c’è più possibilità di conflitti.



PRINCIPI

Nella comunicazione a due vie si parla di interdipendenza ed è quindi molto importante essere consapevoli di quello che succede quando comunichiamo con gli altri. Per questo motivo, nella comunicazione a due vie, si parla di “feed-back” (informazione di ritorno) cioè : “controllo della corretta percezione e decodificazione del messaggio emesso”.



PRINCIPI

Attraverso i vari passaggi di un dialogo può verificarsi una forte dispersione dei contenuti trasmessi.

PENSIERO: intendo dire 100 cose; EMISSIONE: riesco a dirne 70; ASCOLTO: l'interlocutore ne sente 50; COMPRENSIONE: l'interlocutore ne capisce 30

(ma è convinto di capirne 100).

LA DISPERSIONE LA DISPERSIONE NELLA COMUNICAZIONENELLA COMUNICAZIONE


PRINCIPI

Il processo di codifica consiste nella scelta dei simboli ritenuti più adeguati a far comprendere i messaggi. I simboli possono essere: gesti, toni, espressioni facciali, persino silenzi. Anche le parole sono un simbolo (solo gli italiani o coloro che conoscono la lingua italiana capiscono a cosa si fa riferimento quando viene usata la parola CASA).

CODIFICA E DECODIFICACODIFICA E DECODIFICA


PRINCIPI

Il significato dei simboli, pertanto, non è contenuto nel simbolo stesso (non è intrinseco), ma gli viene attribuito da colui che codifica.

Chi riceve il messaggio attribuisce a sua volta un significato ai simboli, e questo significato può essere diverso da quello che intende chi ha lanciato il messaggio.



PRINCIPI

Dobbiamo essere certi che la nostra simbologia sia conosciuta e accettata da chi ci sta ascoltando.

(La probabilità che i messaggi vengano compresi nel significato attribuito loro da chi li trasmette, è infatti direttamente proporzionale al grado di condivisione del significato dei simboli tra l'emittente ed il ricevente)



PRINCIPI

Il processo di decodifica si svolge in due fasi:

- percezione del messaggio

- interpretazione del messaggio.



PRINCIPI

Nella fase di percezione, il messaggio raggiunge il ricevente così come raggiungerebbe chiunque (un eschimese).

Nella fase di interpretazione, se il ricevente (il nostro eschimese) non è in grado di attribuire un significato ai simboli percepiti, percepisce solamente un “suono”.



PRINCIPI

La percezione selettiva è quell’atteggiamento - del tutto naturale - che rende più facilmente recepibile ciò che è considerato utile, piacevole o in accordo con le opinioni del ricevente. Tale tipo di percezione può portare anche ad ignorare ciò che è spiacevole, poco utile o discordante con le opinioni del ricevente.



PRINCIPI

conoscenze, cultura, status, atteggiamenti, emozioni, abilità comunicative.


Sulla codifica e sulla decodifica influiscono fattori di personalità quali:


PRINCIPI

Ascoltare è un processo mentale più sofisticato di sentire

Ascoltare in modo efficace è un processo attivo

e non passivo

LL’’ASCOLTOASCOLTO


PRINCIPI

- raccogliere informazioni, sospendendo il giudizio; - dimostrare attenzione, in modo da incoraggiare la continua comunicazione;

- intervenire con osservazioni limitate (ma incoraggianti), portando un po’ più avanti l’idea del nostro interlocutore.


Ascoltare significa:


PRINCIPI

Fare domande è un’arte ed è utilissimo per un ascolto attivo e intelligente

Domande di precisazione Domande di chiarimento

Domande passive Domande aperte



PRINCIPI

Domande di precisazione (tese a raccogliere le informazioni mancanti) Domande di chiarimento (tese a ricercare spiegazioni, interpretazioni, motivazioni) Domande passive (tese a fornire un supporto, un commento; ma anche incoraggiamenti non verbali) Domande aperte (tese a verificare, focalizzare, comparare; ma anche di estensione, di ricerca, di sintesi, di spiegazione)



PRINCIPI

Ascolto finto (lasciandosi catturare da distrazioni e comunque

fidandosi dell'intuito che precocemente cattura le cose "importanti“; è un ascolto passivo, senza reazioni, vissuto solo come opportunità per poter parlare);


L’ascolto in tre modi diversi:


PRINCIPI

Ascolto logico (ci si sente già soddisfatti quando ci si scopre ad ascoltare

applicando un efficace controllo del significato logico di quello che ci viene detto; l'attenzione sarà concentrata sul

contenuto di ciò che viene espresso ed anche l'interlocutore potrebbe avere l'errata convinzione di essere stato capito);



PRINCIPI

Ascolto attivo empatico (ci si mette in condizione di "ascolto efficace"

provando a mettersi "nei panni dell'altro", cercando di entrare nel punto di vista

del nostro interlocutore e comunque condividendo, per quello che è umanamente possibile,

le sensazioni che manifesta).



PRINCIPI

Saper "ben ascoltare" aiuta la crescita professionale,

porta ad aprire la mente, a nuove idee, a nuove soluzioni, ad arricchire la persona.


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