PRESENTAZIONE SERVIZI PER ALBERGATORI

di Simona Ciccalè consulente per albergatori in Web Marketing Turistico

www.peralbergatori.com

3383937001 info@peralbergatori.com

22/01/2015

COS’E’ IL WEB MARKETING

TURISTICO

“Cura il tuo giardino e porterà frutto”

contenuti di qualità

reputazione

identità

vs

COME PRENOTANO GLI OSPITI NEL WEB?

- CERCANO L’ESPERIENZA;

- SCELGONO LA DESTINAZIONE

GOOGLE,RIVISTE, TELEVISIONE, FORUM

SOCIAL NETWORK, PASSAPAROLA

- CERCANO L’HOTEL

METAMOTORI - TRIVAGO - KAYAK

REPUTAZIONE - TRIPADVISOR, ZOOVER,

SOCIAL NETWORK,etc

- CONTROLLANO LA REPUTAZIONE -

METAMOTORI - TRIVAGO - KAYAK

TRIPADVISOR, ZOOVER, SOCIAL NETWORK,etc

- SCELGONO IL MIGLIOR OFFERENTE -

OTA, TOUR OPERATOR, DISTRIBUZIONE VARIA*Fonte Whip

COSA DEVE FARE UNA STRUTTURA?

“Parlare la lingua dei clienti, nel mondo dei clienti” *

1) FARSI TROVARE

2) COMUNICARE

3) VENDERE

4) FIDELIZZARE

*cit. Simona Ciccalè

1) CONOSCERE IL MERCATO

*fonte Expedia

2) CONOSCERE GLI STRUMENTI

GENERARE CONVERSIONE

CALL TO ACTION

{

3) AVERE: PRODOTTO - STRATEGIA - OBIETTIVO

Le strategie di vendita delle strutture ricettive si basano su 4 grandi macroaree,

- BRANDING, creazione identità online di prodotto, promozione attraverso il web (social network,

foto, prodotto, sito, immagine coordinata) → PERCHE’ SCEGLIERE ME

- DISTRIBUZIONE, gestione dei canali dove gli utenti cercano, più il bersaglio è grande più e facile

colpirlo. Booking, Trivago, Tripadvisor, OTA, Tour Operator → FARMI TROVARE

- CUSTOMER CARE gestione del cliente, creazione di valore ed eccellenze di prodotto, CSI

management, email marketing, value proposition → SONO LA MIGLIORE OFFERTA

- POSIZIONAMENTO, semplicità, velocità, immediatezza, gestione del sito, disintermediazione,

risposta. Il 20%* della clientela diretta, arriva tramite OTA → PRENOTA DA ME

*fonte WHIP

BRANDING E REPUTAZIONE

Nel web 2.0 non conta quello che dicono le

aziende, conta solo quello che dice il web.

HOTEL = PRODOTTO + SERVIZIO

REPUTAZIONE = FIDUCIA

PREZZO

DISTRIBUZIONE

OTA

creazione contesto

visibilità

reputazione

disintermediazione

OPERATORI

TRADIZIONALI

clientela non/web

gestione del prezzo

reputazione

BILLBOARD EFFECT

clienti che trovano l’hotel attraverso canali di distribuzione e poi contattano la struttura

CUSTOMER CARE

I mercati sono

conversazioni.

I clienti vogliono

risposte:

- facilmente fruibili

- veloci

- reali

- personalizzazione

servizio/prodotto

- email marketing

strategico,

- gestione dei

contatti, passati,

presenti e futuri.

POSIZIONAMENTO

CHE PRODOTTO

OFFRO?

PER QUALE TARGET

DI CLIENTELA?

definire una strategia

di prodotto con

orientamento

all’obiettivo.

- prezzo

- azioni

- strumenti

Gestione web

Marketing:- gestione operativa di tutti gli

strumenti di Branding

marketing online;

- gestione dei portali di

prenotazione, reputazione,

etc

SERVIZI PROPOSTI

Formazione del

personale- Web e strumenti

- Customer Care

- Distribuzione online

“offrire più di quanto il cliente si aspetta, o almeno

farglielo notare, (wow effect) Simone Puorto”

CONSULENZA

STRATEGIA:Elaborazione di piani strategici a

6/12/24 mesi su:

- comunicazione digitale

- creazione prodotto

- distribuzione online

SERVIZI PROPOSTI

SIMONA CICCALE’

PERALBERGATORI.COM“La guida per albergatori disorientati nella giungla del 2.0”

Consulenza, assistenza, formazione in

Web Marketing Turistico

info@peralbergatori.com

www.peralbergatori.com

tel.0039.338.3937001

@SimonaCiccale #peralbergatori

PerAlbergatori di Simona Ciccalè

ringraziamenti

Ringrazio Simone Puorto

Senior account presso WIHP per la competenza, passione e costanza con

cui fornisce regolarmente informazioni, dati e ricerche preziose a quanti

lavorano nel web marketing turistico.

http://www.simonepuorto.com/