PRESENTAZIONE DEL DOCUMENTO

Casa di Cura "Quisisana" Srl

Carta dei Servizi Rev.18 -Gennaio 2018 Pag. 1

SOMMARIO

PRESENTAZIONE DEL DOCUMENTO .......................................................................................... 2CENNI STORICI, INFORMAZIONI E PRINCIPI ISPIRATORI ..................................................... 3OBIETTIVI GENERALI .................................................................................................................... 6INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E SUI SERVIZI EROGATI ............................................ 7Ubicazione della Struttura ................................................................................................................... 7Caratteristiche della Struttura .............................................................................................................. 8Modalità di accesso: ............................................................................................................................ 8Modalità di accesso ambulatori: .......................................................................................................... 9Componenti dello Staff Medico delle degenze, servizi, ambulatori medici e diagnostica e ambulatorio chirurgico: ..................................................................................................................... 14Staff Medico ambulatori medici: ...................................................................................................... 14Ubicazione all’interno della Struttura delle degenze, servizi, ambulatori e diagnostica e ambulatorio chirurgico ........................................................................................................................................... 21Sicurezza antincendio ........................................................................................................................ 21Tutela dell’ambiente .......................................................................................................................... 21Comfort alberghiero: ......................................................................................................................... 21Fasce orarie in cui è consentita la visita in reparto ai Sigg. Degenti per tutte le Unità Operative: ... 22Vitto per i Sigg. Degenti .................................................................................................................... 22Fumo: ................................................................................................................................................. 23Accesso alla struttura con animali da compagnia e “Pet-Therapy” ................................................... 23Cosa portare per il ricovero: .............................................................................................................. 23Durante il ricovero è vietato portare: ................................................................................................. 23Oggetti di valore ed oggetti personali: .............................................................................................. 23Assistenza religiosa: .......................................................................................................................... 23Mance e doni: .................................................................................................................................... 23Questionario per il grado di soddisfazione: ....................................................................................... 24Diritti e doveri: .................................................................................................................................. 24Come ottenere informazioni: ............................................................................................................. 24Come ottenere informazioni: ............................................................................................................. 29ELEMENTI DI VALUTAZIONE DETERMINANTI PER I SIGG. UTENTI AL FINE DELLA SCELTA DELLA CASA DI CURA “QUISISANA”. ...................................................................... 29Diritto all’informazione ..................................................................................................................... 30Diritto all’informazione ..................................................................................................................... 31Prestazioni alberghiere ...................................................................................................................... 32Prestazioni alberghiere ...................................................................................................................... 33Personalizzazione, umanizzazione .................................................................................................... 34Standard di riferimento a garanzia dell’utenza .................................................................................. 36Standard di riferimento a garanzia dell’utenza .................................................................................. 37Standard di riferimento a garanzia dell’utenza .................................................................................. 40MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA ..................................................................................... 41Reclami: ............................................................................................................................................. 41Indagini sulla soddisfazione degli Utenti/Clienti: ............................................................................. 41RIFERIMENTI LEGISLATIVI ........................................................................................................ 42

SISTEMA DI GESTIONECERTIFICATO

REG. N. 6160-AUNI EN ISO 9001:2015



PRESENTAZIONE DEL DOCUMENTO

Egregio Signore e Gentile Signora,

il documento che Lei sta leggendo è la “Carta dei servizi”. Si tratta di un nuovo ed importante documento che Le permetterà di conoscere la nostra struttura, i servizi che sono a sua disposizione, gli obiettivi che ci siamo prefissati e gli strumenti di controllo che adottiamo per garantire la migliore qualità.

La Carta dei servizi non rappresenta quindi un semplice opuscolo informativo, bensì un mezzo per consentirLe di poter scegliere la struttura di ricovero che più risponde ai Suoi bisogni ed alle sue aspettative, inoltre La invitiamo a suggerirci i suoi consigli e a presentare eventuali reclami che ci impegniamo ad ascoltare e soddisfare.

In sintesi, l’obiettivo che si pone questa Carta dei servizi è quello di coinvolgere direttamente il cittadino nella gestione della propria salute, e cioè “conoscere” per poter scegliere e verificare.


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CENNI STORICI, INFORMAZIONI E PRINCIPI ISPIRATORI

La Casa di Cura "Quisisana" Srl ha iniziato la propria attività nell’anno 1920, in tale epoca la struttura, dislocata solo su un piano, erogava esclusivamente attività di chirurgia generale.Nell’anno 1947 è avvenuto un importante ampliamento edilizio con l’aggiunta di due piani; dal 1960 i reparti e servizi, dislocati su tre piani, si sono dotati di moderne attrezzature che, grazie ad un aggiornamento costante ritenuto fondamentale per mantenere un alto livello di efficienza tecnico-scientifica, hanno dimostrato di soddisfare pienamente le necessità di diagnosi e cura.

La filosofia aziendale è volta alla ricerca della qualità delle prestazioni offerte: l’impegno appare evidente nelle scelte delle discipline di alta specializzazione medica come la geriatria e gerontologia, la medicina generale, la cardiologia, e nel continuo miglioramento delle tecnologie diagnostiche, nella selezione e formazione dei professionisti.

La tradizione, le regole ed i principi di assistenza e di cura perseguiti dalla Casa di Cura sono sempre stati ispirati a quelle norme etiche che fanno parte del vivere civile.

La Casa di Cura "Quisisana" segue il codice di deontologia medica approvato nel 1995 dal Consiglio Nazionale degli Ordini dei Medici e fonda tutti gli aspetti assistenziali e terapeutici sui principi ribaditi e convalidati in sede sia nazionale che internazionale. Questi principi si basano sul rispetto dei diritti umani, civili e sociali degli utenti.

Le pratiche diagnostiche e terapeutiche hanno caratteristiche di trasparenza e usabilità.

I diritti dei degenti sono garantiti dal Personale sanitario che informa il Paziente sulla natura delle sue condizioni, sulla diagnosi posta, sulle procedure cliniche attuabili e sulle possibili alternative al programma terapeutico coerentemente con i principi del consenso informato.

La Casa di Cura persegue in ogni caso i seguenti principi: eguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia.

Negli ultimi anni la Casa di Cura si è anche dotata di un sistema informatico per la gestione amministrativa, la gestione informatizzata dei pazienti e, in parte, anche della cartella clinica: questo permette una velocizzazione delle procedure di fatturazione, di raccolta ed elaborazione dei dati per l’effettuazione dei controlli qualitativi.

Nel 2006 “Quisisana” si è certificata in conformità alla norma:UNI. EN. ISO 9001:2008 per i seguenti prodotti servizi:

• Progettazione ed erogazione di prestazioni di diagnosi e cura in regime di ricovero ordinario in medicina generale per pazienti acuti, lungodegenti post-acuzie e geriatrici

• Erogazione di prestazioni di diagnosi e cura in regime ambulatoriale per le specialità di cardiologia, endocrinologia, diagnostica per immagini.

• Nell’anno 2007 ha ottenuto l’estensione della certificazione per il servizio ambulatoriale di endoscopia digestiva.


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• Nell’anno 2008 ha ottenuto l’estensione della certificazione per il servizio di “progettazione ed erogazione di diagnosi e cura in regime di ricovero per Pazienti in stato vegetativo permanente”.

Nel 2009 “Quisisana” ha reso la propria certificazione conforme alla norma: UNI. EN. ISO 9001:2008 per i prodotti di cui sopra.

Dal 30/12/2010 è titolare di: • Accreditamento istituzionale per le Aree di Degenza nelle seguenti discipline:

• Geriatria • Medicina Generale • Lungodegenza Post Acuta Internistica

• Accreditamento istituzionale Area Specialistica Ambulatoriale per le branche: • Cardiologia • Malattie Endocrine del Ricambio e della Nutrizione • Gastroenterologia • Diagnostica per immagini

Dal 09/2015 è titolare di: • Accreditamento istituzionale area specialistica ambulatoriale per le branche:

• Dermatologia • Pneumologia

Dal 04/2016 è titolare di: • Accreditamento istituzionale area specialistica ambulatoriale per le branche:

• Urologia • Recupero e riabilitazione funzionale

Dal 29/05/2017 è autorizzata all’erogazione delle seguenti specialità ambulatoriali: AMBULATORIO MEDICO

• Allergologia • Anestesiologia • Chirurgia Generale • Chirurgia Plastica • Ematologia • Igiene e Medicina Preventiva • Neurologia • Oculistica • Otorinolaringoiatria • Reumatologia •

AMBULATORIO CHIRURGICO • Anestesiologia • Chirurgia Generale


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• Chirurgia Plastica • Chirurgia Vascolare • Dermatologia • Endoscopia Digestiva • Medicina Fisica e Riabilitazione • Oculistica • Ortopedia • Ostetricia e Ginecologia • Otorinolaringoiatria • Reumatologia • Urologia

E dell'esercizio di Poliambulatorio con Punto Prelievo. Dal 5 gennaio 2018 è autorizzata all'erogazione dell’attività ambulatoriale di:

• Neurochirurgia.


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OBIETTIVI GENERALI

Il nostro obiettivo è tutelare la salute facendoci scegliere dagli Utenti per la qualità del nostro servizio.

Perciò ci impegniamo a:

• Garantire tecnologie e professionalità all’avanguardia e costantemente aggiornate

• Rispettare il tempo del nostro Utente, riducendo al minimo le attese e le formalità necessarie per l’accesso ai servizi, rispettando i suoi ritmi e le sue abitudini di vita

• Rispettare la dignità del Paziente, in tutti i momenti del vivere quotidiano, favorendo l’umanizzazione e la riservatezza

• Informare correttamente e chiaramente su tutto ciò che concerne lo stato di salute, mettendo il Paziente in condizione di decidere consapevolmente in merito alla propria salute ed alla propria vita.

• Promuovere il comfort alberghiero


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INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E SUI SERVIZI EROGATI

Ubicazione della Struttura

La Casa di Cura “Quisisana” e il “Poliambulatorio” sono ubicati nel centro di Ferrara, in viale Cavour n. 128 angolo via Don Tazzoli. La zona di insediamento si trova sull'asse viario urbano principale viale Cavour- Corso Giovecca ed è facilmente raggiungibile sia con mezzo privato che con i trasporti pubblici. Il poliambulatorio dispone di parcheggio.

Come raggiungerci

In auto da nord: autostrada A13, uscita Ferrara Nord, seguire indicazioni per il centro.

In auto da sud: autostrada A13, uscita Ferrara Sud, seguire indicazioni per il centro.

In treno: Stazione Centrale FF.SS. Ferrara, autobus linea n.1 e linea n.9


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Caratteristiche della Struttura

La Casa di Cura è attualmente strutturata su tre piani (seminterrato - piano terra – primo piano – secondo piano) e il Poliambulatorio. L’ingresso per il Pubblico ed i Sigg. Pazienti (anche barellati) è situato sul lato sud dell’edificio, in viale Cavour n° 128 (n°2 passi carrabili con cancello, n°1 ingresso per pedoni e cicli con cancello). Un secondo ingresso per i fornitori ed i mezzi di servizio è situato sul lato ovest in via Don Tazzoli. In via Don Tazzoli n. 4a è situato il parcheggio riservato ai paziente del Poliambulatorio. Sempre sul lato ovest in via Don Tazzoli è situato il cancello di accesso alla camera mortuaria. Il numero telefonico unico della Casa di Cura è il seguente: 0532/207622 .È presente un centralino dotato di segreteria e caselle vocali che permettono all’Utente di interfacciarsi direttamente con la direzione, gli uffici amministrativi, le varie unità operative di degenza e ambulatoriali.

Modalità di accesso:

Unità operativa Modalità di ricovero per Paziente proveniente da:

Regione Emilia Romagna Altre Regioni d’Italia

Lungodegenza Post-AcuzieTrasferimento da reparto di degenza Struttura Pubblica

(Nuovo Arcispedale S.Anna di Cona)

Degenza: Geriatria Medicina Generale

Accesso tramite Servizio di Pronto Soccorso Nuovo

Arcispedale S.Anna di Cona

Accesso tramite Servizio di Pronto Soccorso Nuovo Arcispedale S.Anna di Cona

Impegnativa/richiesta del Medico di Base previo accordo con la

Direzione Sanitaria della Casa di Cura

Impegnativa/richiesta del Medico di Base previo accordo con la Direzione Sanitaria

della Casa di Cura


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Modalità di accesso ambulatori:

Ambulatori Modalità di prenotazione prestazioni

NON CONVENZIONATE IN CONVENZIONE

Risonanza Magnetica S-SCAN (Macchina

aperta): spalla,gomito, polso, mano, ginocchio, caviglia, piede,rachide

cervicale e rachide lombare

Prenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online

attraverso il sito www.quisisanafe.com

Prenotazione( escluso Colonna) tramite ASL FE (C.U.P. , farmacie) e pagamento relativo ticket

presso Ufficio Accettazione Ambulatoriale (Prestazione erogabile attraverso il SSN per i

residenti Fuori Regione e Provincia)

CardiologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Prenotazione tramite ASL FE (C.U.P. , farmacie …) e pagamento relativo ticket presso Ufficio

Accettazione Ambulatoriale. (Prestazione erogabile attraverso il SSN per i residenti Fuori

Regione e Provincia)

Diagnostica RadiologicaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


(Prestazione erogabile attraverso il SSN per i residenti Fuori Regione e Provincia)

Diagnostica Ecografica



Prenotazione tramite ASL FE (C.U.P. , farmacie …) e pagamento relativo ticket presso Ufficio Accettazione Ambulatoriale (Prestazione erogabile attraverso il SSN per i residenti Fuori Regione e Provincia)

EndocrinologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Prenotazione tramite ASL FE (C.U.P. , farmacie …) e pagamento relativo ticket presso Ufficio Accettazione Ambulatoriale(Prestazione erogabile attraverso il SSN per i residenti Fuori Regione e Provincia)

Dermatologia Prenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online



Accettazione Ambulatoriale (Prestazione erogabile attraverso il SSN per i



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Ambulatori Modalità di prenotazione prestazioni


Diagnostica VascolarePrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Prenotazione tramite ASL FE (C.U.P. , farmacie …) e pagamento relativo ticket presso Ufficio Accettazione Ambulatoriale (Prestazione erogabile attraverso il SSN per i residenti Fuori Regione e Provincia)

GastroenterologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online





Pneumologia




Accettazione Ambulatoriale. (Prestazione erogabile attraverso il SSN per i


Fisiatria Prenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online





Urologia






AgopunturaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


AngiologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


DiabetologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online



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DietologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


FisioterapiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Geriatria e GerontologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


GinecologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Medicina EsteticaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Medicina InternaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Medicina LegalePrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


NefrologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Ortopedia e Traumatologia



Pediatria ed Endocrinologia adolescenziale




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Psicologia e PsicoterapiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Punto PrelieviPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Chirurgia GeneralePrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


EmatologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


NeurologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


OculisticaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Otorinolaringoiatria Prenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Reumatologia Prenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


AnestesiologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Igiene e Medicina Preventiva


attraverso il sito www.quisisanafe.com per check up

NeurochirurgiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online



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Ambulatorio Chirurgico

Modalità di prenotazione prestazioni


AnestesiologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Chirurgia GeneralePrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Chirurgia VascolarePrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online

attraverso il sito www.quisisanafe.com per

DermatologiaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Endoscopia Digestiva


attraverso il sito www.quisisanafe.com per

Esofagogastroduodenoscopia e Rettosigmocoloscopia

Prenotazione Esofagogastroduodenoscopia tramite ASL FE (C.U.P. , farmacie …) escluso

Rettosigmocolonscopia e pagamento relativo ticket presso Ufficio Accettazione Ambulatoriale

Prestazione erogabile attraverso il SSN per i residenti Fuori Regione e Provincia)

Medicina Fisica e Riabilitazione



OculisticaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Ortopedia e Traumatologia



OtorinolaringoiatriaPrenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Reumatologia Prenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online


Urologia Prenotazione presso gli uffici della Casa di Cura, telefonica e online



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Componenti dello Staff Medico delle degenze, servizi, ambulatori medici e diagnostica e ambulatorio chirurgico:

Direzione SanitariaMedico Responsabile SpecialitàDott. ELISABETTA CINCHINI Geriatria e Gerontologia

Unità Operative di Degenza MedicaDegenze Responsabile Specialità

Medicina Interna/Geriatria Dott. Nicola Stucci Endocrinologia e malattie del ricambio (indirizzo malattie del ricambio e diabetologia)

Lungodegenza Medica Post-Acuzie

Dott.ssa Gnani Maria Cristina Malattie dell'apparato respiratorio

Medici che garantiscono la guardia sulle h.24 per tutte le Unità Operative

Medico SpecialitàDott.ssa Vassiliki Tsakiridu Anatomia Patologica Dott. Nicola Stucci Endocrinologia e Malattie del ricambio Dott. Udo Onyegbule Nwoko Medicina e Chirurgia-Corso di formazione in cure palliative Dott.ssa Maria Cristina Gnani Malattie dell'apparato respiratorio Dott.ssa Anna Maria Fazio Medicina e Chirurgia Dott. Jody Arveda Medicina e Chirurgia Dott. Simone Olei Medicina e Chirurgia Dott.ssa Anny Carole Messop Mbabou Medicina e Chirurgia

Dott. Antonio Musio Medicina e Chirurgia

Staff Medico ambulatori medici:RadiologiaMedico Responsabile SpecialitàDott. Flavio Zucchi Radiodiagnostica Medici Specialisti SpecialitàDott. Luciano Merlo Radiologia Dott. Giuseppe Millimaggi Radiologia- Tisiologia e Malattie apparato respiratorio


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Ambulatorio CardiologicoMedico Responsabile SpecialitàDott.ssa Anna Holzl Cardiologia Medici Specialisti Specialità

Prof. Dott. Vincenzo Abbasciano Cardio-Reumatologia, Malattie del Fegato e del Ricambio, Reumatologia e Oncologia

Dott. Paolo Alboni Cardiologia Dott. Ahmad Kamal Al Yassini Cardiologia Dott. Gianfranco Baggioni Cardio- Reumatologia Dott. Diego Magnano Cardiochirurgia Dott. Luciano Ricci Cardiologia e Malattie dell’Apparato Digerente Dott. Tiziano Toselli Malattie dell'apparato Cardiovascolare

NefrologiaMedico Responsabile SpecialitàDott. Ermanno De Paoli Vitali Nefrologia

Igiene e Medicina PreventivaMedico Responsabile SpecialitàDott. Ugo Romagnoli Igiene e Medicina Preventiva- Orientamento Sanità Pubblica

OculisticaMedico Responsabile SpecialitàDott. Giovanni Bragliani Oculistica Medici Specialisti SpecialitàDott. Piero Piccinini Oculistica Francesca Furci Ortottista ed assistente in oftalmologia

OtorinolaringoiatriaMedico Responsabile SpecialitàDott. Andrea Beghi Otorinolaringoiatria

Endocrinologia Medico Responsabile SpecialitàDott. Nicola Stucci Endocrinologia e Malattie del Ricambio

DiabetologiaMedico Responsabile SpecialitàDott.ssa Lucia Penna Diabetologia e Malattie del Ricambio Medico Specialista SpecialitàProf. Dott. Vincenzo Abbasciano

Cardio-Reumatologia, Malattie del Fegato e del Ricambio, Reumatologia e Oncologia


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Ginecologia Medico Responsabile SpecialitàDott.ssa Valentina Segala Ginecologia ed Ostetricia Medico Specialista SpecialitàProf. Dott. Gioacchino Mollica Ginecologia ed Ostetricia Dott.ssa Paola Garutti Ginecologia e Ostetricia

Agopuntura Medico Responsabile Specialità

Dott. Giuseppe Barone Medico esperto in Agopuntura e Omeopatia Medicina Nucleare

AngiologiaMedici Specialisti SpecialitàDott. Stefano Comaggi Chirurgia Vascolare Dott.ssa Paola Buresta Chirurgia Vascolare

Psicologia e PsicoterapiaPsicologi SpecialitàDott.ssa Maria Antonietta Pocaterra Psicologia e Psicoterapia (Psicologo)

Dott.ssa Francesca Bergami Psicologia e Psicoterapia (Psicologo)

DermatologiaMedici Specialisti SpecialitàDott. Maria Gabriella Piccinini Clinica Dermosifilopatica

Dott. Ermete Altieri Clinica Dermosifilopatica

Dott.ssa Sara Minghetti Dermatologia e Venereologia

Diagnostica ecograficaMedici Specialisti SpecialitàDott. Flavio Zucchi Radiodiagnostica Dott. Luciano Merlo Radiologia Dott. Paolo Cernuschi Medicina Interna Dott. Giuseppe Millimaggi Radiologia- Tisiologia e Malattie apparato respiratorio Dott. Nicola Stucci Endocrinologia e Malattie del ricambio Dott. Simone Sala Radiologia – radiodiagnostica e scienze delle immagini


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Diagnostica vascolare - ecocardiografiaMedici Specialisti SpecialitàDott.ssa Anna Holzl Cardiologia Dott. Massimiliano Pizzarelli Cardiologia Dott. Stefano Comaggi Chirurgia Vascolare Dott. Ahmad Kamal Al Yassini Cardiologia Dott.ssa Debora Romano Chirurgia Generale Dott.ssa Paola Buresta Chirurgia Vascolare Dott. Paolo Cernuschi Medicina Interna

Diagnostica cardiologicaMedici Specialisti SpecialitàDott.ssa Anna Holzl Cardiologia Dott. Gianfranco Baggioni Cardio- Reumatologia Dott. Paolo Alboni Cardiologia Dott. Ahmad Kamal Al Yassini Cardiologia Dott. Luciano Ricci Cardiologia e Malattie dell’Apparato Digerente Dott. Tiziano Toselli Malattie dell'apparato Cardiovascolare


Diagnostica per immagini: Risonanza Magnetica Distretti Articolari Arti Superiori e Spalla ed Inferiori , Colonna Cervicale e LombareMedici Specialisti SpecialitàDott. Flavio Zucchi Radiodiagnostica Dott. Luciano Merlo Radiologia

Medicina interna Medici Specialisti Specialità


Prof. Dott. Renato Fellin Medicina Interna

Pediatria, Adolescenziale ed Endocrinologia dell'infanzia e adolescenzaMedico Responsabile SpecialitàDott. Vincenzo De Sanctis Pediatria ed endocrinologia adolescenziale


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FisioterapiaFisioterapista Responsabile SpecialitàRiccardo Voghenzi Fisioterapia

FisiatriaMedico Specialista SpecialitàDott. Primo Bacciglieri Fisiatria- Fisioterapia

Chirurgia GeneraleMedico Responsabile SpecialitàDott. Marco Baccarini Chirurgia Generale

Geriatria e GerontologiaMedico Responsabile SpecialitàDott.ssa Elisabetta Cinchini Geriatria e Gerontologia

ReumatologiaMedico Responsabile Specialità


Punto PrelievoMedico Responsabile SpecialitàDott. Ugo Romagnoli Igiene e Medicina Preventiva- Orientamento Sanità Pubblica

Medicina EsteticaMedici Specialisti Specialità

Dott. Giuseppe Barone Medicina Estetica, Dietologia, Dietoterapia, Agopuntura e Medicina Nucleare

Dott.ssa Paola Buresta Chirurgia Vascolare

Dott. Stefano Comaggi Chirurgia Vascolare

UrologiaMedici Specialisti SpecialitàDott. Luigi Gigante Urologia

Dott. Gian Rosario Russo Urologia

Ortopedia e TraumatologiaMedici Specialisti SpecialitàDott. Giambattista Scillone Ortopedia e Traumatologia – Fisioterapia


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PneumologiaMedico Responsabile SpecialitàDott.ssa Maria Cristina Gnani Malattie dell'apparato respiratorio

Medicina LegaleMedico Responsabile SpecialitàDott.Prof. Mauro Martini Medicina Legale e delle Assicurazioni

NeurologiaMedico Responsabile SpecialitàProf.ssa Dott.ssa Maria Rosaria Tola Neurologia

DietologiaDietista Responsabile SpecialitàNadia Bergamini Dietologia (Dietista)

GastroenterologiaMedico Responsabile SpecialitàDott. Vicenzo Matarese Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva

Staff Medici Ambulatorio Chirurgico:

Chirurgia GeneraleMedico Responsabile SpecialitàDott. Marco Baccarini Chirurgia Generale

Chirurgia VascolareMedici Specialisti SpecialitàDott. Stefano Comaggi Chirurgia Vascolare

Dott.ssa Paola Buresta Chirurgia Vascolare

DermatologiaMedico Specialistico SpecialitàDott. Maria Gabriella Piccinini Clinica Dermosifilopatica


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Endoscopia DigestivaMedici Specialisti SpecialitàDott. Vincenzo Matarese Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Dott. Francesco Santoro Anestesia e Rianimazione Dott. Salvatore Burrafato Anestesiologia e Rianimazione Dott.Vincenzo Sgarioto Anestesia e Rianimazione Dott. Alessio Negri Anestesia e Rianimazione

OculisticaMedico Responsabile SpecialitàDott. Giovanni Bragliani Oculistica Medici Specialisti SpecialitàDott. Claudio Poggi Anestesiologia e rianimazione, Tossicologia medica Dott. Danilo Trombetti Oftalmologia

Ortopedia e TraumatologiaMedici Specialisti Specialità

Dott. Giambattista Scillone Ortopedia e Traumatologia – Fisioterapia

Ostetricia e GinecologiaMedici Specialisti SpecialitàDott.ssa Paola Garutti Ginecologia e Ostetricia

OtorinolaringoiatriaMedici Specialistici SpecialitàDott. Andrea Beghi Otorinolaringoiatria

ReumatologiaMedico Responsabile Specialità

Prof.Dott. Vincenzo Abbasciano Cardio-Reumatologia, Malattie del Fegato e del Ricambio, Reumatologia e Oncologia


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Ubicazione all’interno della Struttura delle degenze, servizi, ambulatori e diagnostica e ambulatorio chirurgico

La Casa di Cura Quisisana è così articolata:

Struttura in viale Cavour n. 128

Al piano terra sono ubicate:Reception (atrio ingresso principale)

Ufficio Accettazione e Cassa con apertura al Pubblico dal lunedì al venerdì dalle 08,00 alle 18,30 ed il sabato dalle 08,00 alle 14,00. Radiologia: radiografie di ogni distretto, stratigrafie, radiologia odontoiatrica, ecografie.Risonanza Magnetica Nucleare S-Scan (macchina aperta):spalla, gomito, polso, mano, ginocchio, caviglia, piede, rachide cervicale e rachide lombare.Sala Refertazione Radiologica

Al primo piano è ubicato: Reparto di degenza: Unità Operativa di Lungodegenza Medica Post-Acuzie Internistica (sezione di orto geriatria e sezione di stati vegetativi persistenti.)

Al secondo piano è ubicato:• Reparto di degenza: Unità Operativa Geriatria/Medicina Generale.

Sicurezza antincendioLa Casa di Cura è dotata di un sistema di rilevazione di fumo e relativo antincendio. I percorsi di emergenza sono interrotti da porte tagliafuoco secondo le norme vigenti. Il piano di emergenza e di evacuazione prevede l’intervento del personale preposto per assistere e guidare i Degenti, i Visitatori ed i dipendenti. Le uscite di sicurezza sono individuate da apposite luci di emergenza e segnalate nei percorsi di fuga. Idranti ed estintori sono indicati da appositi cartelli.

Tutela dell’ambienteLa Casa di Cura presta particolare attenzione alla tutela della salute di Degenti, Visitatori, Operatori e dell’ambiente, il tutto in conformità alle norme europee in merito al riciclo e allo smaltimento dei rifiuti.

Comfort alberghiero:La Casa di Cura "Quisisana” è dotata di 74 posti letto (tutti climatizzati) in camere da 1, 2, 3, posti letto dotate di servizi igienici e di televisione.


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Sempre al piano terra, sono collocati i distributori automatici di acqua, bibite, caffè, snacks. Se sprovvisti di monete i Sigg. Utenti possono cambiare le banconote presso l’ufficio amministrativo durante gli orari di apertura.

Fasce orarie in cui è consentita la visita in reparto ai Sigg. Degenti per tutte le Unità Operative:

Orario estivo ed invernale, Giorni feriali e festiviDalle ore 07,00 alle ore 09,00 dal lunedì alla domenica

Dalle ore 12,30 alle ore 14,30 dal lunedì al sabatoDalle ore 12,30 alle ore 16,30 domenica e festivi

Dalle ore 18,30 alle ore 20,30 dal lunedì alla domenica

Nel caso in cui le condizioni psico-fisiche del Paziente richiedano la presenza continua di Parenti-Assistenti, può essere richiesta al Caposala l’autorizzazione alla permanenza di una persona nel reparto, verrà quindi rilasciato un apposito “Pass” da esibire e conservare per tutto il periodo della degenza e da riconsegnare al termine della stessa. Nell’interesse dei Pazienti, si dispone affinchè gli orari di visita vengano rispettati. Durante la visita medica e/o le pratiche infermieristiche i Sigg. Visitatori sono cortesemente invitati a lasciare la stanza o il reparto.

Vitto per i Sigg. DegentiI pasti per la Casa di Cura "Quisisana" sono forniti quotidianamente mediante due accessi (pranzo e cena) da una ditta di servizio catering esterna (CIR Food s.c. Cooperativa Italiana di Ristorazione Reggio Emilia, sede operativa di Ferrara) La distribuzione nei reparti di degenza è a cura degli operatori al piano ed avviene mediante l’utilizzo di carrelli termici, di vassoi e relativa copertura monouso ed altro materiale (compreso posate, bicchieri, tovagliolo) normalmente fornito dalla Casa di Cura .

Orari per la distribuzione del vitto per tutte le unità operative:Colazione dalle ore 08,00 alle ore 9,00

Pranzo ore 12,30Distribuzione the ore 16,30

Cena ore 19,00

Limitatamente al periodo di distribuzione del vitto, non è consentito l’ingresso al reparto ai Sigg. Visitatori. Quisisana si avvale di un servizio di catering in grado di predisporre menù personalizzati, preparazione pre-porzionate in monopasti conservati a tenuta termica. Il consumo di dolci, bevande alcoliche ed altri generi alimentari forniti dall’esterno deve essere preventivamente autorizzati dal Medico, in quanto l’eventuale assunzione potrebbe essere dannosa per la salute del Paziente e/o interferire con la terapia in atto.


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Fumo:Per rispetto della salute propria ed altrui e per ragioni di sicurezza è assolutamente vietato fumarein tutti i locali della struttura.

Accesso alla struttura con animali da compagnia e “Pet-Therapy” E’ possibile accedere alla struttura con animali da compagnia (cane, gatto). Per l’accesso dell’animale, il paziente o i suoi familiari fanno richiesta scritta alla Direzione Sanitaria della struttura utilizzando l’apposito modulo (a disposizione presso le degenze, rivolgersi alla Capo Sala). La Direzione Sanitaria, ricevuta la richiesta del paziente, sentito il responsabile dell’U.O che ha in cura il paziente, verifica la sussistenza dei requisiti per l’accesso, valuta la congruenza della richiesta e rilascia l’autorizzazione scritta specificando data, ora e luogo e ne da comunicazione al personale interessato.

Cosa portare per il ricovero:• Carta d’identità, tessera sanitaria, codice fiscale • Eventuale documentazione clinica relativa ad indagini o ricoveri precedenti.• Biancheria intima • Pigiami e vestaglie • Asciugamani • Sapone, detergenti, spugna, rasoio elettrico a pila • Dentifricio, spazzolino • Pettine, spazzola

Durante il ricovero è vietato portare:• Oggetti taglienti (rasoi, lamette, forbici, lime, coltelli, forchette..) • Cinture personali e per accappatoio • Accendini, fiammiferi • Bicchieri e bottiglie di vetro • Alcoolici • Sostanze stupefacenti • Sportine di plastica

Oggetti di valore ed oggetti personali:La Direzione non si assume alcuna responsabilità per il denaro, gioielli o altri valori di proprietà dei Pazienti. Assistenza religiosa:Al piano terra è ubicata la Cappella sempre accessibile. Il Cappellano Don Luigi Spada salesiano alla parrocchia di San Benedetto compie una visita settimanale presso i reparti di degenza. Don Luigi Spada è a disposizione per ogni necessità: -Unzione degli infermi -Confessione -Eucarestia può essere contattato direttamente ai seguenti numeri, cellulare 338-1375440, telefono 0532-215903 e mail: [email protected] . Mance e doni:Il personale non può ricevere regali in denaro o conseguire vantaggi per prestazioni inerenti al proprio servizio.


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Questionario per il grado di soddisfazione:Ad ogni Paziente viene distribuito, al momento dell’ingresso, il questionario per la valutazione del grado di soddisfazione e per eventuali suggerimenti, elogi, reclami. Chiediamo perciò cortesemente di provvedere alla compilazione in forma assolutamente anonima ed alla sua consegna, alla dimissione, nell’apposita urna presso ogni reparto di degenza. Le indicazioni ricevute permetteranno alla Direzione di intervenire al fine di migliorare ed adeguare i servizi erogati alle Vostre esigenze.

Diritti e doveri:• I Sigg. Degenti non possono assentarsi dal reparto per nessun motivo senza aver

preventivamente avvisato il personale sanitario • La data di dimissione verrà comunicata tempestivamente al Paziente stesso o ai Parenti,

Familiari per permettere di organizzare il rientro al proprio domicilio • La fotocopia della cartella clinica può essere richiesta alla dimissione dall’interessato presso

l’Ufficio Accettazione, situato al piano terra, vedi “Standard di riferimento a garanzia dell’utenza”

• Per ulteriori informazioni e chiarimenti gli Ospiti possono rivolgersi al personale di reparto che sarà a completa disposizione

La Direzione della Casa di Cura "Quisisana" ritiene essenziale che i Pazienti usufruiscano dell’ospitalità e di un trattamento clinico appropriato affinchè il periodo trascorso presso questa struttura risulti il più confortevole possibile. Ringraziamo fin da ora tutti coloro che osserveranno scrupolosamente le regole predisposte dai responsabili di reparto e le indicazioni fornite con il presente documento.

Come ottenere informazioni: Per comunicazioni, aggiornamenti sull’andamento clinico dei Sigg. Degenti i Medici sono disponibili:

Per i Sigg. Pazienti ricoverati in regime di L.P.A. (Lungodegenza Post

Acuzie) presso il 1° PIANO

Per i Sigg. Pazienti ricoverati in regime di MEDICINA per ACUTI (Pronto Soccorso)

presso il 2° PIANO

Giorno Dalle ore Alle ore Giorno Dalle ore Alle ore

Dal Lunedì al Venerdì

12,30 13,00 Dal Lunedì al Sabato

13,00 14,00


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POLIAMBULATORIOAll’esterno:

Parcheggio riservato ai pazienti.

Accettazione e Cassa con apertura al Pubblico dal lunedì al venerdì dalle 08,00 alle 19,00 ed il sabato dalle 08,00 alle 14,00.

Nel Poliambulatorio vengono svolte le seguenti attività specialistiche:

AMBULATORIALI

Ambulatorio di Agopuntura

Ambulatorio di Angiologia/ Diagnostica VascolareVisita specialistica. Ecocolordoppler tronchi sovraaortici (TSA). Ecocolordoppler venoso e arterioso arti inferiori e superiori. Ecocolordoppler aorta addominale.

Ambulatorio di Cardiologia Visita specialistica. Test da sforzo. Elettrocardiogramma. Elettrocardiogramma dinamico secondo Holter. Holter pressorio. Ecocardiografia cardiaca. Ecocolordoppler. Controllo PM/ICD.

Ambulatorio di Chirurgia GeneraleVisita specialistica. Visita proctologica. Ano-retto-sigmoidoscopia.

Ambulatorio di DermatologiaVisita specialistica. Videodermatoscopia digitale HD. Crioterapia. Diatermocoaugulazione.

Ambulatorio di DiabetologiaVisita specialistica. Visita diabetologica con controllo glicemico ed emoglobina glicata - quadro lipidico. Visita di prevenzione per il piede diabetico.

Ambulatorio di Diagnostica per immagini- EcografiaEcografie mammarie. Ecografie addominali. Ecografie muscolo-tendinee. Ecografie tessuti molli. Ecografie tiroidee. Ecografie transrettali. Ecografie transvaginali. Ecografie del pene. Ecografia dei testicoli. Ecografie ginecologiche.

Ambulatorio di DietologiaVisita specialistica. Controllo dietistico.

Ambulatorio di EndocrinologiaVisita specialistica. Ecografia della Tiroide.

Ambulatorio di Fisiatria Visita Specalistica. Bendaggio- Tape. Mobilizzazione vertebrale.

Ambulatorio di FisioterapiaConsulenza. Bendaggio kinesiologico (1,2,3 e 4) . Ginnastica riabilitativa. Laser a scansione.


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Massoterapia distrettuale. Mobilizzazioni assistite e passive. Riabilitazione post-chirurgica per CM. Riabilitazione vestibolare. Tecar, Terapia manuale. Ultrasuono fisso. Ultrasuono fisso con crioterapia. Assistenza riabilitativa fisioterapica.

Ambulatorio di GastroenterologiaVisita specialistica.

Ambulatorio di Geriatria e GerontologiaVisita specialistica.

Ambulatorio di GinecologiaVisita specialistica. Pap-test. Check up menopausa, Visita ostetrica I trimestre, Pap test, HPV DNA

test, prelievo microbiologico (tampone).

Ambulatorio di Igiene e Medicina PreventivaCheck Up.

Ambulatorio di Medicina estetica Visita specialistica. Trattamenti del caso.

Ambulatorio di Medicina InternaVisita specialistica. Visita oncologica. Visita ematologica.

Ambulatorio di Medicina LegalePerizia Medico Legale, Consulenza con Relazione, Assistenza in sede di CTU e CT, Assistenza in sede di dibattimento.

Ambulatorio di NefrologiaVisita specialistica.

Ambulatorio di NeurologiaVisita specialistica.

Ambulatorio di OculisticaVisita specialistica. Tonometria. Valutazione Ortottica. Controllo della Benda.

Ambulatorio di Ortopedia e TraumatologiaVisita specialistica.

Ambulatorio di OtorinolaringoiatriaVisita specialistica. Esame clinico della funzionalità vestibolare/ esame vestibolare HIT. Videoendoscopia delle vie aeree superiori.Ambulatorio di PediatriaVisita pediatrica. Visita endocrinologica. Visita adolescentologica.

Ambulatorio di PneumologiaVisita pneumologica. Spirometria semplice con reversibilità globale. Visita + spirometria.


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Polisonnografia. Test epicutanei(Skin- Prick test).

Ambulatorio di Psicologia e PsicoterapiaVisita psicoterapica.

Ambulatorio di ReumatologiaVisita specialistica.

Ambulatorio di UrologiaVisita specialistica. Visita andrologica.

Ambulatorio di NeurochirurgiaVisita specialistica.

Punto Prelievi

Nel Poliambulatorio vengono svolte le seguenti attività specialistiche:

CHIRURGICHE

Ambulatorio di Chirurgia GeneraleLegatura emorroidaria.

Ambulatorio di Chirurgia Vascolare Flebectomia secondo Muller. Terapia sclerosante (Scleroterapia).

Ambulatorio di DermatologiaAsportazione nevi. Asportazione cisti. Asportazione lesioni cutanee neoformate. Asportazioni cheratosi. Asportazione Xantelami. Asportazione Comedoni. Biopsia cute.

Ambulatorio di Endoscopia DigestivaGastroscopia. Colonscopia.

Ambulatorio di OculisticaTerapia Chirurgica della Cataratta.

Ambulatorio di Ortopedia e TraumatologiaDito a scatto. Exeresi cisti artrogena o tendinea. De Quervain. Tenorrafia. Innesto Cutaneo. Liberazione Tunnel Carpale. Dupuytren 1 stadio(nodulo), Dupuytren 2 stadio, Dupuytren 3+4 stadio. Infiltrazioni/Artrocentesi.

Ambulatorio di Ostetricia e GinecologiaInserzione IUD.

Ambulatorio di Otorinolaringoiatria

Presidenza, sede amministrativa e Staff a supporto attività sanitarie


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Sede via Don Tazzoli n. 5

Presidente

Direzione Sanitaria/ Responsabile Gestione Qualità (R.G.Q.)

Responsabile Risk Management

Igiene e Medicina Preventiva

Responsabile Gestione Risorse Umane (R.R.U)

Uffici Amministrativi

Ufficio Tecnico


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Come ottenere informazioni:Per informazioni e per ogni altro chiarimento rivolgersi a:

Ufficio Accettazione Apertura al Pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle 08,00 alle 19,00.

Sabato dalle 08,00 alle 14,00.Rivolgendosi agli Impiegati in servizio

oppure telefonare al numero 0532/207622 e-mail: info @quisisanafe.com

www.quisisanafe.com• Prenotazione di esami radiologici, ecografiche, risonanza magnetica, radiologia

tradizionale. • Prenotazione di indagini, visite specialistiche e chirurgiche.

• Informazioni ubicazione servizi interni • Pagamento diagnostica e prestazioni specialistiche. • Richiesta/ ritiro copia cartella clinica* e referti • Chiarimenti su fatture emesse • Reparto di ricovero dell'Ospite degente • Orari di visita nei reparti • Orari di ricevimento dei Medici • Informazioni per alberghi, ristoranti, taxi, bus, treni

.* A tutela del corretto trattamento dei dati personali, ai dei diritti sanciti dall’articolo 13 DLG 196/2003 inerente “codice in materia di protezione dei dati personali”, relativi a tutti i percorsi clinici e diagnostici erogati. *Per il medesimo motivo ed in ottemperanza a specifiche procedure interne, per garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni sanitarie, la copia della cartella clinica viene rilasciata personalmente all’interessato o agli aventi diritto

Rivolgersi direttamente al Coordinatore Infermieristico o all’ Infermiere responsabile di Settore, per informazioni relative a:

• Numero del posto letto dell’Ospite ricoverato

• Dimissioni, trasporti, trasferimenti dei Sigg. Degenti

• Permessi per permanenza continua in reparto per assistenza (pass) • Orario distribuzione pasti, orario visite nei reparti, orari ricevimento Medici • Assistenza religiosa • Vestiario, generi di conforto, documentazione utili ai fini del ricovero • Modalità in caso di decesso

ELEMENTI DI VALUTAZIONE DETERMINANTI PER I SIGG. UTENTI AL FINE DELLA SCELTA DELLA CASA DI CURA “QUISISANA”.


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Diritto all’informazioneIndicatore di qualità Standard di qualità

Numero di Unità Operative di degenza nelle quali sistematicamente viene

distribuito un questionario per rilevare il gradimento degli Utenti e/o loro Familiari

rispetto alla qualità dei servizi offerti

Questionario distribuito sistematicamente in tutte le unità operative di degenza

Numero medio di giorni entro i quali viene consegnata la copia della cartella clinica

e/o referto sanitario 10 giorni

Esistenza di procedure scritte relative al consenso informato del Paziente

Istruzione Operativa per la raccolta del consenso informato del Paziente IO02-P13 secondo sistema qualità, applicata da tutte le unità

operative

Accoglienza all’ingresso Tutti i pazienti sono accolti in reparto da

personale preparato (Capo Sala o Infermieri Professionali)

Documentazione sui servizi

Al momento dell’ingresso viene consegnato ad ogni Paziente un “Estratto della carta dei

servizi” quale guida informativa. Lo stesso pieghevole può essere richiesto alla reception, all’ufficio Amm.vo, nelle guardiole

dei reparti

Identificazione degli operatori Ogni operatore della Casa di Cura "Quisisana" è identificato da un cartellino di riconoscimento

riportante nome, cognome, funzione, foto

Documentazione per il Medico di Base

Ad ogni Paziente in dimissione viene consegnata una lettera a firma del Medico di

reparto, indirizzata al Medico curante, contenente chiarimenti ed informazioni sul tipo di ricovero, indagini diagnostiche eseguite, cure

praticate e trattamento dopo la dimissione.


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Diritto all’informazioneIndicatore di qualità Standard di qualità

Ore di apertura giornaliera dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (coincidente con l’ufficio Amm.vo) è aperto

continuativamente dalle 08,00 alle 19,00 dal Lunedì al Venerdì ed il Sabato dalle 08,00 alle

14,00.

Orario di ricevimento dei Medici di reparto per informazioni andamento clinico

Orario di ricevimento esteso a 5/6 giorni su 7 (per casi particolari e/o urgenze-emergenze anche la Domenica è possibile parlare con il

Medico di Guardia)


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Prestazioni alberghiereIndicatore di qualità Standard di qualità

Orari distribuzione dei pasti

Colazione 08.00 - Pranzo 12,00 Thè 16,30 - Cena 19,00

Nel caso in cui il Paziente, durante l’orario di distribuzione del vitto, non sia presente per motivi vari (diagnostica, visite…) il vassoio

viene confezionato ugualmente e conservato al caldo fino al ritorno

Fornitura sistematica ai degenti di accessori completi per la consumazione dei

pasti

Gli accessori per la consumazione dei pasti vengono forniti dalla Casa di Cura mediante

materiale monouso (posate, bicchiere, tovagliolo)

Frequenza quotidiana della pulizia delle stanze di degenza 1 pulizia / die

Frequenza quotidiana della pulizia dei servizi igienici 1 pulizia / die

Comfort all’interno di ogni stanza di degenza

Aria condizionata, guardaroba personale, dispositivo di chiamata,letto articolato a due

snodi ad altezza variabile

Frequenza giornaliera dei cambi di biancheria 1 cambio / die

N°Posti letto e n° stanze con bagno in stanza (riservato ai relativi Sigg. Degenti)

Il 79% dei posti letto (59 su 74) ha il bagno riservato in stanza

I’81% delle stanze di degenza (30 su 37) è dotata di bagno riservato


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Prestazioni alberghiereIndicatore di qualità Standard di qualità

N° servizi igienici in totale rispetto al totale dei posti letto

Totale di n°30 servizi igienici per un totale di 74 posti letto (1 ogni 2,46 posti letto)

N° bagni attrezzati per Pazienti disabili rispetto al n° totale dei bagni

Piano Terra, tot n.3 bagni attrezzati Primo Piano tot. n.3 bagni attrezzati

Secondo Piano 100% di bagni attrezzati

N° servizi igienici dotati di chiamata di soccorso rispetto al totale dei servizi

igienici

Tutti i servizi igienici di tutti i piani di degenza sono dotati di sistema per chiamata di

emergenza

N° bagni per i Sigg. Visitatori rispetto al totale dei posti letto

N°5 bagni per i Sigg. Visitatori (ubicati al piano terra ed al 2° piano) per 74 posti letto

Camere di degenza con max n°2 posti letto rispetto al totale delle camere di degenza

89% di camere con max 2 posti letto (n°33 camere su un totale di 37)

N° di reparti dotati di soggiorno/pranzo rispetto al totale dei reparti

100% (tutti i reparti sono dotati di soggiorno/pranzo)


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Personalizzazione, umanizzazioneIndicatore di qualità Standard di qualità

Assistenza religiosa

Per i Sigg. Degenti e Visitatori di religione cattolica, la Cappella ubicata al piano terra è sempre accessibile. Il Cappellano della Casa di Cura Don Luigi Spada compie una visita settimanale presso tutti i reparti di degenza il martedì pomeriggio.

Esistenza di zone del presidio predisposte al rispetto della privacy in occasione di

decessi

Nel cortile lato nord della struttura (ingresso via Don Tazzoli) è ubicata la camera mortuaria dove è possibile accedere durante il giorno

rivolgendosi al personale in servizio

Possibilità di prenotare le visite specialistiche telefonicamente e online

Per quanto riguarda le visite ambulatoriali e/o la diagnostica con pagamento diretto della

prestazione, è possibile prenotare telefonicamente presso l’ufficio amm.vo e/o la

reception al numero telefonico 0532/207622 o al www.quisisanafe.com


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Professionalità e tecnologieIndicatore di qualità Standard di qualità

Dotazione di tipologia delle attrezzature per il ricovero di Pazienti parzialmente e/o

totalmente dipendenti

In ogni piano di degenza è prevista la dotazione e l’utilizzo, da parte del personale infermieristico e

ausiliario, dell’apparecchio sollevatore per la mobilizzazione di Pazienti parzialmente e/o

totalmente dipendenti

Dotazione di tipologia delle attrezzature per il ricovero di Pazienti di ogni unità operativa

Dotazione di attrezzature e tecnologia in grado di consentire lo svolgimento all’interno della Struttura stessa di indagini diagnostiche

riguardanti: radiografie di ogni distretto, ecografie in genere, ecocolordoppler, E.C.G. Holter, prove

da sforzo, endoscopia digestiva

Dotazione e qualifica del personale medico Conformità ai requisiti minimi previsti dagli standard della Regione Emilia Romagna

Dotazione e qualifica del personale infermieristico, tecnico e ausiliario

Conformità ai requisiti minimi previsti dagli standard della Regione Emilia Romagna

Selezione del personale infermieristico, tecnico e ausiliario

Criteri stabiliti nella specifica Procedura del sistema qualità: P04 Procedura di gestione delle

risorse umane

Partecipazione alla formazione continua da parte del personale sanitario (medici,

infermieri…) che opera, a qualsiasi titolo, nella struttura per il conseguimento dei

“Crediti formativi” nel corso del triennio, in ottemperanza a quanto previsto dal D.Lvo 19.6.99 nr. 229 “Norme sulla Formazione

Continua in Medicina”.

“Progetto Formativo Aziendale” definito ed applicato per tutte le categorie professionali.

PrevenzioneIndicatore di qualità Standard di qualità

Numero di posti letto attrezzati con dispositivi per la prevenzione di piaghe da

decubito rispetto al totale dei posti letto

Il 60 % dei posti letto ha la possibilità di essere attrezzato con dispositivi per la prevenzione di

piaghe da decubito


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Standard di riferimento a garanzia dell’utenzaPrestazioni di diagnostica ambulatoriale eseguita in regime di:

convenzione con A.S.L. di Ferrara.N.B. : le liste di prenotazione sono gestite autonomamente dall’ A.S.L. di Ferrara, La

Casa di Cura “Quisisana” srl riceve i “plannings” giornalieri delle attività.R.M.N. Articolare

Dott. L. Merlo Dott. F. Zucchi

Referto consegnato dopo 3 / 5 giorni dalla data di esecuzione dell’esame

Ecg. Ecg Holter (monitoraggio Ecg 24 h). Holter Pressorio (monitoraggio PA 24 h) Referto consegnato a 7 giorni dalla data di

esecuzione dell’esame

E.G.D.S. Esofago-gastro-duodeno-scopia Refertazione contestuale all’esecuzione

dell’indagine. Eventuale referto istologico consegnato dopo 50

giorni dalla data di esecuzione dell’indagine

Per quanto riferito alle restanti prestazioni diagnostiche ambulatoriali eseguite in regime di Convenzione con ASL di Ferrara la refertazione è

contestuale all'esecuzione dell'esame.


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Standard di riferimento a garanzia dell’utenzaPrestazioni di diagnostica ambulatoriale eseguita in regime di:

Utente Privato.N.B. : le liste di prenotazione sono gestite direttamente

dalla Casa di Cura “Quisisana” srl

Radiologia Tradizionale senza mezzo di contrasto endovena

R.M.N.

Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data di prenotazione

Refertazione consegnata nelle 24 ore successive all’esecuzione dell’esame

Ecografie Addominali, Tessuti Molli, Mammarie, Tiroidee, Muscolo-tendinee,

trans-vaginali, trans-rettali, Medicina Generale Ecografie, Visita Cardiologica +

E.c.g, Visita Cardiochirurgica, Test ergometrico (prova da sforzo),

Ecocardiografia (eco-cuore), Ecocolor-doppler TSA (tronchi sovra-aortici)

venoso-arterioso, Ecocolor-doppler Arti Inferiori e Superiori venoso-arterioso, Ecocolor-doppler Aorta Addominale e

Arterie Renali. Visita Angiologica. Visita Endocrinologia. Ecografia Tiroidea.


Refertazione contestuale all’esecuzione dell’esame

Ecg Holter (monitoraggio Ecg 24 h), Holter Pressorio (monitoraggio PA 24 h)


Referto consegnato a 7 giorni dalla data di esecuzione dell’indagine

Fisioterapia Consulenza, problematiche di origine muscolo-scheletriche e recupero post-

trauma.

Prestazione eseguita entro 1-2 giorni dalla data di prenotazione

Visita Dermatologica. Crioterapia. Videodermatoscopia.

Diatermocoaugulazione.

Prestazione eseguita entro 3/5 giorni dalla data di prenotazione

Refertazione contestuale all’esecuzione dell’indagine.


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Visita Dietistica. Visita Diabetologica.Visita diabetologica con

controllo glicemico ed emoglobina glicata-quadro lipidico. Visita di

prevenzione per il piede diabetico. Visita Pediatrica. Endocrinologica e

Adolescentologica. Visita Fisiatrica. Bendaggio-tape. Mobilizzazione

vertebrale.



Visita Ginecologica. Visita ostetrica I trimestre. Pap-Test. HPV DNA test.

Prelievo microbiologico.Check up menopausa.



Eventuale referto citologico consegnato dopo 15/20 giorni dalla data di esecuzione dell’esame.

Visita Nefrologica. Visita Medicina Interna. Visita Oncologica. Visita

Ematologia. Visita Urologica. Visita andrologica. Visita Ortopedica. Visita

Otorinolaringoiatria. Esame clinico della funzionalità vestibolare/ esame vestibolare

HIT. Videoendoscopia delle vie aeree superiori. Visita Pneumologica.

Spirometria. Visita + spirometria. Polisonnografia. Test epicutanei (skin-

Test). Spirometria globale. Visita chirurgia generale. Visita proctologica. Ano-retto-

sigmoidoscopia. Visita reumatologica. Visita oculistica. Tonometria. Valutazione Ortottica. Controllo della Benda. Visita

neurologica. Agopuntura. Visita gastroenterologica.



Psicoterapia cognitivo – comportamentale e Medicina psicosomatica.


Punto Prelievi


Refertazione entro 3/5 giorni dalla data esecuzione indagine.


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Check upPrestazione eseguita entro 7 giorni dalla data di

prenotazioneRelazione consegnata successivamente

Consulenze Medico Legali. Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data di

prenotazioneRelazione Medico Legale consegnata in 15

giorni

E.G.D.S. Esofago-gastro-duodeno-scopia


Refertazione contestuale all’esecuzione dell’indagine eventuale referto istologico consegnato dopo 15 giorni della data di

esecuzione dell'indagine

R.S.C.S. Retto-sigma-colon-scopia

Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data di prenotazione in considerazione dei tempi

necessari alla preparazioneRefertazione contestuale all’esecuzione

dell’indagine eventuale referto istologico consegnato dopo 15/20 giorni della data di

esecuzione dell'indagine


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Standard di riferimento a garanzia dell’utenza Richiesta copia Cartella Clinica e/o Referto prodotto in regime di Prestazione

Specialistica Convenzionata

Copia Cartella Clinica di degenza e ambulatorio chirurgico

Può essere richiesta nello stesso giorno della dimissione compilando specifico modulo presso l’Ufficio Amministrativo dalle ore 08,00 alle ore

19,00 dal lunedì al venerdì e dalle 08,30 alle14,00 il sabato

Il ritiro della copia può avvenire: in regime ORDINARIO dopo 20 giorni

lavorativi dalla data di richiestain regime di URGENZA dopo 10 giorni

lavorativi dalla data di richiesta

Copia Referto Specialistica Ambulatoriale in convenzione

Può essere richiesta compilando specifico modulo presso l’Ufficio Amministrativo dalle ore 08,00 alle ore 19,00 dal lunedì al venerdì e

dalle 08,30 alle14,00 il sabatoIl ritiro della copia può avvenire:

in regime ORDINARIO dopo 20 giorni lavorativi dalla data di richiesta

in regime di URGENZA dopo 10 giorni dalla data di richiesta


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MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

Reclami:La Casa di Cura "Quisisana" garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’utente attraverso la possibilità di inoltrare reclami relativi a disservizi riscontrati prima, durante e dopo il periodo di ricovero e durante l’erogazione dei processi di diagnostica ambulatoriale, ogni segnalazione pervenuta verrà utilizzata per conoscere e comprendere gli eventuali problemi esistenti e programmare i conseguenti interventi di miglioramento del servizio erogato.

L’Utente/Cliente può presentare reclamo attraverso le seguenti modalità:1. Compilazione e consegna del “modulo per consigli/suggerimenti ed eventuali reclami” che

viene consegnato contemporaneamente al questionario per la valutazione del gradimento (unico stampato) al momento dell’ingresso e/o dimissione e presso il Poliambulatorio.

2. Lettera in carta semplice indirizzata alla Direzione sanitaria della Casa di Cura o consegnata brevi mano in ufficio o reception debitamente firmata

3. Segnalazione telefonica o tramite indirizzo email [email protected] Il Direttore Sanitario provvede a dare risposta nel più breve tempo possibile a tutte le segnalazioni che rivestono carattere di urgenza; negli altri casi avvia un’indagine con i Responsabili delle Unità Operative e/o i Servizi coinvolti e fornisce successivamente all’Utente/Cliente una risposta entro tre giorni. In caso di assenza del Direttore Sanitario i reclami possono essere presentati al Responsabile Assicurazione Qualità (R.A.Q.)

Indagini sulla soddisfazione degli Utenti/Clienti:

Con frequenza mensile il Direttore Sanitario analizzerà le risposte ai questionari fornite dagli Utenti, presentandole successivamente al gruppo di lavoro prescelto per la gestione delle azioni correttive, preventive e di miglioramento secondo il sistema qualità in essere.


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RIFERIMENTI LEGISLATIVI

• Decreto legislativo n° 502/92, come modificato dal DL n° 517/93, con particolare riferimento all’art.14, in materia di diritti dei cittadini

• Direttiva Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”

• DPCM 11/10/94 “Principio per l’istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico” in GU n°261 del 08/11/1994

• LR 19/94 di Riordino del Servizio Sanitario Regionale • Direttiva alle Aziende Sanitarie per la partecipazione e la tutela dei diritti dei cittadini ai sensi

dell’art. 15 della LR 19/94 Delibera n° 1011 del 07/03/1995 della Regione Emilia Romagna • DPCM 19/05/1995 “Schema di riferimento della carta dei servizi pubblici sanitari” • Linee Guida n° 2/95 “Attuazione della Carta dei Servizi Sanitari nel Servizio Sanitario

Nazionale” • Decreto 15/02/96 del Ministero della Sanità “Approvazione degli indicatori per la valutazione

delle dimensioni qualitative del servizio riguardanti la personalizzazione e l’umanizzazione dell’assistenza, il diritto all’informazione, alle prestazioni alberghiere, nonché l’andamento delle attività di prevenzione delle malattie”

• Legge n° 675 del 31/12/1996 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”

• D.Lvo 19.6.99 nr. 229 “Norme sulla Formazione Continua in Medicina”, Art. 16 bis, Art. 16-quater

• D.G.R. 327/2004.


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PRESENTAZIONE DEL DOCUMENTO

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