ProfessioneProfessioneAgente di ViaggioAgente di Viaggio

Giuseppe BonanniAgenzia Viaggi “VIAGGIOLOGIA”VIA ELIO LAMPRIDIO CERVA 18000143 Roma

TEL 06 87673285 FAX 06 62200565MAIL info@viaggiologia.itWEB www.viaggiologia.it

#ilviaggioiniziaqui #laculturadelviaggioiniziaqui

•DefinizioneDefinizione

• l'agente di viaggio è uno specialista della vacanza che fa ciò che ama di più: “creare e proporre viaggi, prendendosi cura dei propri clienti”.

Lavoro che fa come nessun altro può fare.

Essere agente di viaggio Essere agente di viaggio significa:significa:

•costruire viaggi su misura•avere a disposizione prodotti esclusivi•partecipare alla formazione costante•avere a disposizione tanti strumenti per trovare i clienti•utilizzare Internet e tutte le nuove tecnologie•trasformare la propria passione per i viaggi in un'attività duratura.•ottenere guadagni soddisfacenti

Descrizione:Descrizione:

•L’operatore di agenzia di viaggio garantisce la completa gestione del banco turismo sia in front office sia in back office. Fornisce ai clienti informazioni, consulenza e assistenza. Vende biglietti per trasporti e soggiorni nazionali e internazionali, pacchetti turistici, viaggi e itinerari personalizzati. Si occupa della prenotazione, della compilazione e dell’emissione dei voucher, della contrattualistica e della predisposizione di tutta la documentazione che accompagna la fase di vendita del servizio. Dispone il materiale pubblicitario applicando strategie di marketing.

Situazione Tipo Lavoro:Situazione Tipo Lavoro:

. L’Operatore d’agenzia di viaggi e turismo svolge il suo lavoro presso il banco dell’agenzia, utilizzando soprattutto il computer a stretto contatto con i clienti e con gli addetti di altre agenzie turistiche e compagnie di trasporti. Una parte dell’attività viene usualmente svolta ad uffici chiusi e quindi prevede una intensa attività di back office. Sono pertanto richieste buone capacità relazionali, di comprensione delle esigenze e dei desideri dei clienti rispetto all’organizzazione del viaggio. Senso pratico, unito alla precisione nell’esecuzione delle procedure fanno parte del profilo ideale.

Prerequisiti Percorsi Formativi:Prerequisiti Percorsi Formativi:

Per svolgere la professione di operatore di agenzia di viaggio è necessario aver conseguito il diploma di scuola media superiore rilasciato dagli istituti tecnici per il turismo o il diploma di tecnico dei servizi turistici rilasciato dagli istituti professionali, o aver frequentato corsi di Formazione Professionale per ottenere una qualifica coerente. E’ inoltre indispensabile la conoscenza di almeno due lingue straniere.

Essere in grado di erogare il servizio di Essere in grado di erogare il servizio di assistenza e consulenza turisticaassistenza e consulenza turistica

Conoscenze

•Elementi di informatica•Mercato del turismo•Normativa delle agenzie di viaggio•Organizzazione del lavoro in agenzia turistica•Organizzazioni turistiche (tour operator)•Procedure per la presentazione di reclami•Processi organizzativi di pacchetti turistici•Ricettività turistica alternativa (bed & breakfast, ostelli, agriturismi, ..)•Tecnica turistica e professionale

Essere in grado di erogare il servizio di Essere in grado di erogare il servizio di assistenza e consulenza turisticaassistenza e consulenza turistica

Abilità

•Applicare criteri di pianificazione degli itinerariApplicare criteri di selezione degli itinerariApplicare metodologie di analisi della ricettività alberghieraApplicare metodologie per la definizione delle caratteristiche di pacchetti turisticiApplicare modalità di compilazione documenti di viaggioApplicare procedure di gestione reclami Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turisticiApplicare tecniche di comunicazione efficaceApplicare tecniche di informazione dell'offerta •turistica Applicare tecniche per l'analisi del mercato •turistico

Essere in grado di effettuare Essere in grado di effettuare correttamente la vendita di titoli di correttamente la vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turisticituristici

Conoscenze

Elementi di informaticaNormativa delle agenzie di viaggioNozioni sui titoli di viaggioProcedure di emissione e vendita bigliettiProcedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiornoTecniche di prenotazione

Essere in grado di effettuare correttamente la Essere in grado di effettuare correttamente la vendita di titoli di viaggio, viaggi vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turisticipersonalizzati e pacchetti turistici

AbilitàApplicare modalità di tariffazione dei servizi (turistici)Applicare procedure di prenotazione servizi turisticiApplicare procedure di prenotazione viaggi via internetApplicare procedure per la gestione della documentazione di viaggioApplicare procedure per la predisposizione di voucherApplicare tecniche di comunicazione efficaceApplicare tecniche di gestione delle prenotazioni dei servizi turisticiUtilizzare dispositivi per l'emissione di biglietti

Essere in grado di gestire l’esposizione Essere in grado di gestire l’esposizione del materiale pubblicitario dell’agenzia del materiale pubblicitario dell’agenzia turisticaturistica

Conoscenze

Esposizione cataloghi e materiale promozionaleLinguaggio pubblicitarioMarketing turisticoStrategie promozionaliTecniche della comunicazione pubblicitariaTecniche promozionali

Essere in grado di gestire l’esposizione Essere in grado di gestire l’esposizione del materiale pubblicitario dell’agenzia del materiale pubblicitario dell’agenzia turistica turistica

Abilità

Applicare modalità di riordino di scaffali e superficie di venditaApplicare tecniche della comunicazione pubblicitariaApplicare tecniche di definizione attività promozionaliApplicare tecniche di fidelizzazione della clientelaApplicare tecniche promozionali

•To do listTo do list

•CONTROLLARE LA POSTA ELETTRONICA

•RISPONDERE ALLE NUOVE MAIL

•PRENDERE CARICO DELLE VECCHIE MAIL

•RISENTIRE I CLIENTI A CUI SONO STATI INVIATI PREVENTIVI

•To do listTo do list

•RACCOGLIERE PIU’ DATI POSSIBILI DAL CLIENTE

•SISTEMARE I CATALOGHI IN AGENZIA

•NEL TEMPO LIBERO STUDIARE CATALOGHI O DESTINAZIONI

• CHIUDERE LA PROPRIA POSTAZIONE CASSA COMPRESA

•ImportanteImportante •ABBIGLIAMENTO•PULIZIA•ORDINE e PRECISIONE•RISPETTARE L’ORARIO•COLLABORARE E RISPETTARE I COLLEGHI

 

QUESTION QUESTION TIME ?TIME ?

BUON BUON LAVOROLAVORO