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INPSI flussi standardizzati di processo

Maggio 2010

Direzione Centrale Organizzazione

Area “Servizi Avanzati per l'utenza Qualità, Marketing e Customer Satisfaction - Gestione criticità organizzative”

Le persone il centro della nostra attività

I flussi standardizzati di processo nascono dall’idea

di porre, al centro del nostro lavoro, la persona e non solo i suoi diritti, per

questo abbiamo selezionato ed adottato

migliori pratiche e comportamenti virtuosi

Il flusso di lavoro è interamente disegnato nel suo svolgimento, senza

pregiudizio dell’autonomia degli operatori

L’ambiente di lavoro è strutturato su più pagine web. Ogni

pagina web, descrive ed analizza una

singola fase del procedimento amministrativo

Le pagine sono state arricchite

con l’indicazione

della normativa di riferimento e

con collegamenti

alle procedure di gestione

I flussi di lavoro interessati sono quelli relativi ai servizi e prodotti garantiti ed erogati dalle unità organizzative:•assicurato pensionato•soggetto contribuente •prestazioni a sostegno del reddito

Rispetto ai servizi rivolti all’assicurato ed al pensionato, il flusso ha riguardato:

l’attività di prima liquidazione delle pensioni, quella di ricostituzione, la ricongiunzione di periodi assicurativi ed il

riscatto di contribuzione mancante o omessa

Inoltre, saranno rilasciati i flussi relativi alle pensioni da liquidare nei fondi speciali ed in regime di totalizzazione

I servizi legati al soggetto contribuente attengono alle attività di gestione delle aziende con dipendenti, di

quelle che operano in agricoltura, dei lavoratori autonomi (artigiani e commercianti) e della gestione

separata

Le attività del soggetto contribuente alle quali è stata prestata particolare

attenzione, sono quelle di accertamento, riscossione,

versamento di contributi, e gestione della posizione assicurativa, senza

trascurare i fenomeni dell’omissione contributiva totale e parziale, delle

regolarizzazioni e delle dilazioni amministrative su cartelle esattoriali

Sono state standardizzate le attività relative alle aziende con dipendenti

sia del settore agricolo sia del settore non agricolo, senza

trascurare le piccole realtà aziendali che costituiscono il fulcro

dell’economia nazionale. Tutelando, così, l’attività d’impresa, il lavoro

dipendente, e gli interessi istituzionali di cui l’Inps è portatore

Questa rinnovata attenzione permette di monitorare il mondo del lavoro, consente interventi immediati sia a tutela dei diritti

dei lavoratori autonomi e dipendenti, sia rispetto ai

fenomeni del lavoro nero e dell’economia sommersa

Le prestazioni a sostegno del reddito, oggi così importanti per l’economia del paese e dei singoli, da sempre

centro del nostro lavoro, sono state oggetto di una risistemazione

organica, normativa e procedurale. Infatti, la copiosa e variegata

legislazione, la molteplicità delle differenti attività e dei diversi

adempimenti, è stata ricondotta a organicità formale e sostanziale

Le pagine web contengono non solo riferimenti normativi, ma

anche l’interpretazione istituzionale delle norme

richiamate

Sono state anche indicate le procedure applicative e le modalità del loro impiego. Tutti i contenuti

sono stati poi validati dalle competenti Direzioni centrali. Sono quindi il frutto di una fattiva attività

di collaborazione

Le pagine web sono rivolte a operatori esperti e meno esperti

Il livello di dettaglio delle informazioni cresce con lo scorrere della pagina, le casistiche particolari e meno ricorrenti, oggetto di singoli e specifici

approfondimenti, sono trattate in altre pagine opportunamente collegate

Per navigare all’interno delle pagine web è stato progettato un applicativo, un client,

chiamato FSP

Le funzioni di FSP, vanno oltre quelle di un normale browser, infatti, è possibile

effettuare rilevazioni statistiche sulla qualità delle lavorazioni, ricerche approfondite e

aggregare dati

La disponibilità delle informazioni e l’immediatezza nella

consultazione, elimina dubbi, difficoltà interpretative e

possibili disparità applicative, è garanzia di trasparenza ed

imparzialità per il cittadino, ed è motivo di sicurezza per

l’operatore

Lavorare per flussi ha garantito:• procedimenti amministrativi più rapidi • attenuazione del numero delle

richieste interlocutorie agli utenti• riduzione delle rilavorazioni• accorpamento di adempimenti

ripetitivi precedentemente frammentati

• maggiore omogeneità fra diverse fasi di lavoro

• incremento dei livelli di conoscenza e professionalità

• riduzione dei costi della formazione• migliori economie di spesa e gestione

I flussi standardizzati di processo e il client FSP,

migliorano in senso incrementale, i livelli di

efficienza ed economicità dell’azione amministrativa rendendola doppiamente efficace: prima rispetto il

cliente esterno, poi rispetto il cliente interno

Contatti Direzione Centrale Organizzazione

Via Ciro il Grande 21, 00144 Roma

Direttore Gregorio Tito

Responsabile del progettoValentina Sansone

E-mail: valentina.sansone@inps.it

CollaboratoriBarbara Zoli

E-mail: barbara.zoli@inps.itGiuseppe Doldo

E-mail: giuseppe.doldo@inps.it