I servizi on-line

Dr . Pier Carlo Sommo Direttore SC Relazioni Esterne

www.aslto2.piemonte.it

La piattaforma WEB

SC ICT SC Relazioni Esterne - Ufficio Comunicazione Digitale

SITO: www.aslto2.piemonte.it

Le caratteristiche del Portale l  Economicità, il portale si basa su software open-

source, I linguaggi e gli ambienti che non richiedono costose licenze e sono stabili e affidabili

l  Il portale opera indifferentemente su server UNIX, MAC o PC. L’interfaccia è compatibile con tutti i più diffusi software di navigazione: Internet Explorer, Mozilla, Safari, Chrome. Il tutto è in regola con legge “Stanca” e derivate anche per i disabili.

l  Il portale utilizza una serie di database alimentati costantemente in tempo reale da una redazione distribuita in tutta l’azienda con oltre 75 operatori.

l  Alcune procedure completamente automatizzate dove possibile (es. albo pretorio)

l  Elasticità - Il sito non spreca nulla di ciò che raccoglie. I database sono replicabili su altre realtà come intere parti di codice, non coperte da copyright, possono essere utilizzate su altre realtà.

l  Il costo sostenuto per la realizzazione del portale a tutt'oggi è di circa 34.000 euro

La piattaforma WEB Alcuni dati sul PORTALE ASL TO2

l  PAGINE – SCHEDE RIASSUNTIVE: 1599 l  OPERATORI COLLEGATI IN BACK-OFFICE: 75 SU 9 SEDI

coordinati dalla SC Relazioni Esterne che costituiscono una redazione diffusa, soluzione avanzata, rara nelle ASL - ASO piemontesi.

l  NUMERO ACCESSI TOTALE DALLA INAUGURAZIONE (OTT. 2010) AD OGGI: 3.372.075

l  NUMERO DI ACCESSI MEDIO: 150.000 media ultimi 6 mesi PUNTA MASSIMA 202,765

l  NUMERO UTENTI UNICI: 756,594 su una base di 480.000 abitanti presenti nelle nostre circoscrizioni. (significa che un numero di persone della popolazione molto elevato è a conoscenza del sito, dato in linea con i dati CENSIS e ISTAT sull’ espansione nazionale del WEB)

l  PAGINE IN MEDIA VISIONATE DA CIASCUN UTENTE: 6 PAG.

l  TEMPO MEDIO UTENTE SUL SITO: 8 MINUTI (nei parametri medi di internet è un tempo elevato)

l  VISITATORI DI RITORNO: 47 % (ottimo livello di fidelizzazione) l  VISITATORI NUOVI: 57 %

La piattaforma WEB CHI ACCEDE AL PORTALE E COME ?

ANALISI SU 448.941 ACCESSI COSI’ SUDDIVISI:

l  UTENTI PRIVATI PROVENIENTI DA GOOGLE: 268.433 l  UTENTI PRIVATI CHE ACCEDONO DIRETTAMENTE

DIGITANDO IL LINK www.aslto2.piemonte.it 116.485 (dato significativo, che conferma riuscita delle campagne di comunicazione realizzate con locandine, depliant e inserzioni su pagine bianche, gialle e relativi siti WEB)

l  UTENTI INTERNI AZIENDALI (INTRASL): 12.095 l  UTENTI DEL COMUNE DI TORINO: 12.606 l  UTENTI PROVENIENTI DA BING: 5.046 l  UTENTI REGIONE PIEMONTE: 9.839 l  UTENTI PROVENIENTI DA VIRGILIO: 3.828

La piattaforma WEB IL PORTALE ASL TO2

QUALI PAGINE GUARDANO? (SU 1.300.000 VISUALIZZAZIONI PRESE IN ESAME)

1.  Home News: 282.519 2.  Chi Siamo, Cosa Facciamo: 109.952 3.  Urp - Sala Stampa- Comunicazione: 72.920 4.  Direzione Sanitaria Ospedale Giovanni Bosco: 70.116 5.  Come Raggiungerci: 41.822 6.  Direzione Sanitaria Ospedale Maria Vittoria: 41.697 7.  Elenco Medici di Base: 33.714 8.  Albo Pretorio: 31.105 9.  Prenotazione Visita: 30.694 10.  Servizi Ospedalieri: 29.410 11.  Servizi Territoriali: 27.323 12.  Ricerca Reparto Struttura: 24.310 13.  Prestazioni – Visite: 23.526 14.  Google Map: 23.407 15.  Sovracup: 23.338

La piattaforma WEB IL PORTALE ASL TO2

l Sito a norma per accessibilità, disabili e trasparenza.

l  4° ufficiale nella graduatoria nazionale di siti aderenti alla trasparenza, risponde a 39 requisiti su 43 richiesti (1° in Piemonte).

l Da alcuni giorni raggiunto ufficiosamente il parametro massimo 43 / 43.

l  In progettazione l’evoluzione della veste grafica in relazione allo sviluppo di Windows 8 e espansione degli Ipad.

Servizi Attivi l  PRENOTAZIONE VISITE SPECIALISTICHE l  CUP – SOVRACUP - FARMACUP l  PAGAMENTO TICKET l  REFERTI ON-LINE - (solo Poliambulatorio via Pacchiotti) l  Scelta e Revoca MEDICI DI BASE E PEDIATRI l  MODULISTICA - ( quella disponibile e già unificata) l  TELEVIDEO RAI – ASLTO2 l  FARMADIZIONARIO - (creato in azienda e premiato con 2 premi nazionali,

utilizzato anche sul portale regionale della salute) l  FAQ - (le domande ricorrenti poste all’URP) l  CUSTOMER SATISFATION ON LINE l  BANDI ED ESITI DI GARA l  ALBO PRETORIO - (Delibere – determine – altri atti) l  SSV - SALA STAMPA VIRTUALE - (contenuti multimediali, foto, video, schede

tecniche e scientifiche. Prima realizzazione del genere nei siti delle ASL piemontesi.

l  ASL TO2 ON YOUTUBE - (i video scientifici e di cronaca dell’azienda, alcuni realizzati, montati o elaborati dalla SC Relazioni Esterne)

l  SERVIZI RUPAR l  AREE TEMATICHE RISERVATE AI MEDICI DI BASE E PEDIATRI DI LIBERA

SCELTA l  PORTALE FORNITORI (ICT)

REFERTI DI LABORATORIO ONLINE

SC ICT SC Relazioni Esterne

www.aslto2.piemonte.it

ARCHIVIAZIONE SOSTITUTIVA CON TENUTA A NORMA, AI SENSI DI LEGGE (Progetto DIPSA)

GRUPPO DI LAVORO Aziendale Referti on line – Progetto DIPSA

l  Pier Carlo Sommo - Direttore SC Relazioni Esterne l  Maria Teresa Valente - Direttore SC ICT l  Edoardo Tegani – Direttore Distretto 4 l  Giuseppe Natale – Direttore SC Laboratorio OMV l  Marco Nigra - Direttore SC Laboratorio OGB l  Valeria Ghisetti - Direttore SC Laboratorio OAS l  Marco Ranaldo - Webmaster - Resp. Ufficio DOC

Ideatore e Responsabile del Progetto DIPSA l  AZIENDE A.T.I.

Gestione referti di Laboratorio l  Nuove funzionalità relative alla tipologia di

consegna del referto: 1.  presso il Centro Prelievi 2.  via Posta 3.  su sito WEB

l  Il Centro Prelievi di via Pacchiotti 4 è il sito “pilota” per testare direttamente le nuove funzionalità, per poi estenderle a tutti gli altri Centri Prelievi entro il 2013.

l  Sono stati installati due POS, per permettere l’immediato pagamento del ticket con la carta Bancomat o carte di credito.

Gestione referti di Laboratorio La procedura via WEB

l  All’ accettazione l’utente segnala la scelta di ritiro. l  Il modulo consegnato al paziente riporta le modalità di

accesso al sito, con le istruzioni da seguire per accedere allo specifico documento;

l  Sulla pagina di accesso WEB è riportata l’informativa sul trattamento dei dati ai sensi della normativa sulla privacy. Una parte del modulo firmata dal paziente è conservata presso l’ASL.

l  I referti firmati digitalmente, vengono poi passati tutti al repository attraverso il quale verranno:

1.  resi disponibili via web per 45 giorni 2.  stampati per la postalizzazione 3.  stampati per la consegna al Centro Prelievi 4.  conservati a norma con marca temporale

Schema procedimento Caso analisi HIV Analisi normali

La privacy generale del s e r v i z i o è g a r a n t i t a d a p roced imen t i d i mass ima sicurezza già testati da oltre due anni in ASL di altre regioni.

Pagina di accesso al servizio

Maschera dei dati - Inserimento

Codice fiscale Codice personale consegnato al momento del prelievo

Dati inseriti e risposta

Il file si potrà scaricare in formato pdf o p7m e salvare su una penna usb, sul proprio PC, inviarlo alla propria mail o a quella del medico curante o allo specialista. Il documento archiviato digitalmente è già compatibile con l’FSE (Fascicolo sanitario elettronico). I formati e sistemi di trasmissione dati sono strettamente conformi alle indicazioni di legge su privacy e conservazione dei dati

CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE l  60.000 DEPLIANTS NELLE BUCHE POSTALI DELLE

FAMIGLIE RESIDENTI NELLA ZONA DI COMPETENZA DEL DISTRETTO 4.

l  Campagna di comunicazione ideata dalla SC Relazioni Esterne – Creatività della MIX s.a.s.

La Campagna di comunicazione ha generato un aumento di 50.000 accessi!!

Utenza potenziale WEB

•  UTENTI ASLTO2 TORINO 480.000 •  UTENTI POTENZIALI WEB 63,7 % 305.760

I dati di accesso WEB sono tuttora in costante crescita

Il Digital Divide l  DIGITAL DIVIDE è il divario tra chi ha accesso alle nuove

tecnologie dell'informazione e chi ne è escluso per varie ragioni:

1.  condizioni economiche 2.  provenienza geografica 3.  livello di istruzione 4.  qualità delle infrastrutture 5.  età l  Nel mondo d’oggi, il primo valore è l'informazione, questo

handicap, si ripercuote su molti piani, anche su quello economico.

L’ASLTO2 NON ABBANDONA I MEZZI TRADIZIONALI ü  Rimangono la modalità diretta e postale ü  I servizi TRADIZIONALI sono alleggeriti e quindi

opereranno con maggior rapidità e economia ü  I servizi di informazione URP: 1.  Informazione diretta 2.  Informazione telefonica 3.  Informazione via E-mail 4.  Giornale aziendale e pubblicazioni dedicate

Costi l  Finanziamento del Progetto: Euro 200.000 – utilizzati per l’avvio

Euro 115.000 l  Fondi della Regione Piemonte erogati

con la DGR 51-11020 DEL 16-3-2009 per il servizio PostaChekup@

l  Campagna di comunicazione (stampa e postalizzazione):

Euro: 8.600 (50.000 accessi = 0,172 euro l’uno)

l  Fondi dell’ASLTO2 – SC Relazioni Esterne

Quanto si risparmia con la Gestione WEB

ASL  TO2   A(uale  

DIPSA  con  TENUTA  A  NORMA    

refer%  prodo)  annualmente   250.000   250.000  

costo  unitario      €  1,45      €  0,41    

costo  annuo  totale    €  362.500,00      €  102.500,00    

Risparmio  

Refer%  prodo)   250.000  Risparmio  su  ogni  referto    €  1,01    

Risparmio  annuo  totale    €                260.000,00    

Risparmio teorico con il 100% referti on line

Tempi di attivazione Servizio

l  Il servizio è attivo dal 8 ottobre 2012 presso poliambulatorio via Pacchiotti 4

l  3 mesi per valutazione impatto e flussi di utilizzo

l  Dal 1 gennaio 2013 estensione progressiva presso i rimanenti Centri Prelievi

l  Termine attivazioni entro dicembre 2013

Progetto DIPSA premiato 19 ottobre 2012 - SMAU Milano

520 progetti presentati – 62 selezionati finalisti ASL TO2 Premiata quale finalista «Premio Innovazione e ICT in Sanità»

Ulteriori Servizi 1.  “Scelta e Revoca” dei medici di

base e pediatri on line. Servizio Iniziato il 13 gennaio 2013, attivo e a regime.

2.  “Customer Satisfaction” on line – Sistema telesondaggio dell’utenza. In fase di attivazione avvio1 marzo 2013.

3.  Area "Altri documenti con obbligo di pubblicazione" Integrazione dell’Albo Pretorio on line - Sviluppo terminato avvio aprile 2013.

SCELTA E REVOCA MEDICO DI BASE E PEDIATRI DI LIBERA SCELTA l  Descrizione servizio

l  L’obiettivo è dare uno strumento di supporto via internet sia per i cittadini e sia per i referenti dell’ASL

l  il cittadino può effettuare le operazioni di scelta/revoca senza andare allo sportello evitando la coda

l  l’ASL può espletare le operazioni di sportello off-line avendo già tutti dati della richiesta.

l  Descrizione procedura Ø  La procedura permette la raccolta delle

informazioni in modo organizzato e interagisce con il cittadino sia tramite il portale dell’ASL TO2, con la raccolta dei dati, sia tramite la posta elettronica con la quale vengono confermate le informazioni.

Ø  Lo sportello ha un sistema di Back-Office tramite il quale può prendere visione delle richieste, verificare i dati ed procedere con le operazioni di variazione del medico.

SCELTA E REVOCA MEDICO DI BASE E PEDIATRI DI LIBERA SCELTA

SCELTA E REVOCA MEDICO DI BASE E PEDIATRI DI LIBERA SCELTA Progetto e costi

Progetto e realizzazione a cura di : l  SC Relazioni Esterne – Ufficio DOC l  SC Direzione Distretto 4 l  CMV Group S.r.l. Costo realizzazione l  Euro 3.900 l  Fondi ASLTO2 – SC Relazioni Esterne

INVESTIRE BENE PER RISPARMIARE

l  Si spostano i dati e non le persone e i veicoli, il documento elettronico l’utente lo riceve a casa e può ritrasmetterlo.

l  Minori afflussi agli sportelli dell’ ASL, con riduzione dei tempi di attesa ed in futuro del personale impegnato

l  Riduzioni in ASL del cartaceo, e conseguenti costi di produzione ed archivio

RACCOMANDAZIONI DI BUONA SPESA

1.  LA SICUREZZA INFORMATICA HA RAGGIUNTO LIVELLI ELEVATI, TUTTO E’ GESTIBILE, MA LA PROTEZIONE DEVE UTILIZZARE SISTEMI PROPORZIONATI AL VALORE DEL BENE GESTITO.

2.  INTERDISCIPLINARIETA’ DEI PROGETTI 3.  RIUSO DELLE ESPERIENZE GIA’ ATTIVE

Grazie dell’attenzione

Presentazione realizzata dall’SC Relazioni Esterne - ASLTO2 Torino - 2013