Roma 30/06/09

Obiettivi Commerciali e criteri utilizzati

Al fine di incrementare l’efficacia e l’efficienza della rete di assistenza e vendita di ASPI è stato realizzato un piano di

razionalizzazione dei Punto Blu che assume a riferimento i seguenti obiettivi:

Incrementare la capacità di distribuzione dei prodotti ASPI attuali e futuri (Es. Vendita Telepass, viacard, Telepass

Mobile, etc.)

Sviluppare il livello di servizio di assistenza al cliente (Es. Pagamento RMPP, Variazioni anagrafico amministrative,

Gestione reclami, etc.)

Migliorare il servizio di erogazione delle informazioni al cliente dal punto di vista qualitativo e quantitativo

I criteri utilizzati per valutare ed individuare gli interventi da attuare sulla rete commerciale sono:

Numero medio totale operazioni giornaliere nei PB

Volumi di vendita TELEPASS

Copertura territoriale

Dettaglio Piano razionalizzazione

* Per il PB di Serravalle Scrivia, prima di proporne la chiusura, può essere realizzata una sperimentazione che preveda una variazione degli orari di apertura e una maggior visibilità del PB al fine di valorizzare al meglio il flusso di traffico generato dalla presenza dell’outlet di Serravalle.

SPOSTAMENTI:

DT2 Brianza Nord in Mall Brianza Nord

DT2 Piacenza Sud in AdS Arda

DT5 Aurelia in Stazione Roma Ovest

DT5 Feronia Ovest in AdS Salaria est

DT7 Città Sant’ Antangelo in da definire

CHIUSURE APERTURE SPOSTAMENTI

DT1*

Gallarate ovest Novate (Telepass Point) Brianza nordMilano est Piacenza sud

DT3 Bo Borgo Panigale S. Pelagio (mall)

DT4 Firenze ovest S. Giovanni (mall)

AureliaFeronia ovest

DT6 Napoli est Casilina est (mall)

DT7 Vasto nord Città Sant'Angelo

DT8 Bari nord

CarniaBelluno

DG

9 4 5

DT9

DT2

DT5

Punto BLU ASPI

Dettaglio Piano razionalizzazione

(a) (b) (d)

Chiusure Aperture Spost.

DT1 7 7 7 0DT2 14 15 2 1 2 14 0DT3 10 10 1 1 10 0DT4 7 7 1 1 7 0DT5 7 7 2 7 0DT6 7 7 1 1 7 0DT7 7 7 1 1 6 -1DT8 3 3 1 2 -1DT9 5 5 2 3 -2DG 1 2 2 1

Totale 68 70 9 4 5 65 -3

(d-a)

Punto Blu ASPI

(c)Progetto

AttualiAcc. '02 Situazione '08

Aspetti gestionali

Gli ulteriori temi, modalità di gestione e orari e giornate di apertura, verranno affrontati a livello nazionale