Piano comunicazione RESCASA Lombardia,

PIANO

COMUNICAZIONE

RESCASA LOMBARDIA

SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico

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PORTALE DOVE TUTTE LE

INFORMAZIONI E I SERVIZI UTILI AL SETTORE POSSANO

CIRCOLARE CON FACILITÀ E

TUTTE LE RISPOSTE SIANO A

PORTATA DI MANO


VISION

NUOVO RESCASA

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COMUNICAZIONE RESCASA

1. COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE (esterna)

L’associazione rende visibile, ai media e alla pubblica opinione la

propria funzione e mission

→ obiettivo: consolidare l’immagine dell’associazione,

rinforzandone il potere contrattuale ed il protagonismo sociale

→ approccio istituzionale e autorevole

2. COMUNICAZIONE di SERVIZIO (interna)

L’associazione comunica le opportunità e i servizi di rappresentanza

che mette a disposizione degli associati

→ obiettivo: comunicare ai diretti interessati (associati e potenziali)

quello che in loro nome “si sta facendo”.

→ approccio friendly

Informazione

Formazione

Inclusività

Partecipazione

Community

Punto di Riferimento

Vantaggi

Opportunità


MISSION

NUOVI SERVIZI

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MISSION

NUOVI SERVIZI 1

Informazione

Formazione

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INFORMAZIONE

NORMATIVA residence CAV, Sicurezza, aggiornamenti su

modifiche, SCIA – Segnalazione Certificata di Inizio

Attività, Adeguamento normativo, Sanzioni

CONVENZIONI (chiara suddivisione tematica: viaggi,

spedizioni, sicurezza, noleggio, servizi bancari, SIAE)

EXPO2015 DATI FLUSSI TURISTICI (CamCom suddivisione provinciale)

AGGIORNAMENTI notizie mondo turismo

INFO sulle Fiere di Settore, borse del turismo (inviti

dedicati x associati)

NEWSLETTER periodica 6


FORMAZIONE/AGGIORNAMENTO

DIGITAL MARKETING TURISTICO (corsi, organizzati da

Rescasa ad hoc per la formazione)

CONVENZIONI (con enti di formazione per corsi in sede

oppure online - podcast)

SEGNALAZIONE convegni organizzati da: Sole24Ore,

CamCom, IAB FORUM (il più autorevole appuntamento

dell'anno sulla comunicazione digitale)

BEST PRACTICE dell’anno (votazione e premiazione)

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COMUNICARE RESCASA

INFORMAZIONE


→ CRESCITA

→ MIGLIORAMENTO

→ PROFESSIONALITA’

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MISSION

NUOVI SERVIZI 2

Vantaggi

Opportunità

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Un Network più ricco di specialisti

cui rivolgersi per ogni necessità

professionale legata al mondo

dell’accoglienza e della ricettività

• Fiducia → selezione

• Vantaggio → convenzioni

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Vantaggi

Opportunità 1 Network Rescasa


WEB AGENCY focalizzate sul

turismo per rinnovamento sito

web

Agenzie servizi foto e video

Studi di interior design per

rinnovare i locali

Vivai e garden

…….

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Network Rescasa

EXPO 2015 → MILANO SMART CITY

“E015 - Digital Ecosystem”, è un progetto strategico di

information technology - nato da un Accordo con Expo 2015 -

che si propone lo sviluppo di servizi integrati per i cittadini.

E’ un’occasione per le imprese (anche le attività ricettive) di

promuovere la propria offerta ai visitatori dell’evento

→ Rapari

→ soci Rescasa interlocutori privilegiati

Vantaggi

Opportunità 2


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EXPO 2015 → MILANO SMART CITY

Obiettivo progetto smart city:expo2015notizie.it intervista Rapari

<< creare una collaborazione tra Expo Spa e il mondo degli

imprenditori, contribuendo a fare di Milano una smart city.

Una piazza virtuale che permetterà al visitatore di muoversi

e utilizzare servizi che formeranno un’offerta integrata e non

parcellizzata. Le imprese potranno migliorare così la visibilità

della propria offerta>>

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La nuova domanda turistica

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Il vecchio turismo di massa, della vacanza

standardizzata, e consumata all’interno delle

destinazioni ad offerta monotematica, è superato.

E con esso anche le tradizionali formule di offerta, su

cui si sono purtroppo adagiate le rendite posizionali di

molti imprenditori del ricettivo.

E’ necessario offrire di più


La nuova domanda turistica

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La nuova domanda turistica, è multi-motivata e

multi-tematica e attivata dalla prospettiva di

vivere una

total leisure experience,

un’esperienza in cui associare a un’attrattiva di

base (lago, montagna, arte) anche elementi di

appagamento culturale e di benessere personale


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La nuova

domanda turistica

Nuovi turisti e RESCASA

Il nuovo mercato turistico evidenzia attenzione per autenticità,

tipicità, cultura, tradizioni, qualità.

La conoscenza del territorio si rivela una risorsa preziosa per tutti

i gestori delle strutture turistiche.

Risposte?

? Vantaggi

Opportunità 3


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Fare rete con le strutture del

territorio

Progettare offerta turistica integrata

Biglietto integrato

INFOTOURIST

www.infotourist.com

Già al check in, i turisti chiedono

spesso consigli all’albergatore su

cosa visitare, dove cenare, divertirsi o fare sport.

Il gestore del residence può

personalizzare la App InfoTourist col

suo marchio inserendo i luoghi che

vuole promuovere: spa, musei,

ristoranti, negozi, centri sportivi o parchi di divertimento.


TURISMO DIGITALE

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INFOTOURIST

Vuoi pubblicare un luogo di

interesse?

Seleziona la tab Gestione POI (point

of interest)e completa i campi con

titolo, descrizione e info che ritieni

più utili.


TURISMO DIGITALE

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INFOTOURIST

È un prodotto dell’agenzia Graffiti

(advertising, grafica, software, web, video e marketing), che è stata

protagonista del TTG Incontri di Rimini

Ufficio operativo: Arco – Trentino

Ufficio commerciale: Milano

via Lamberto De Bernardi 1

(zona Viale Majno)


TURISMO DIGITALE

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POPAPP TOUR

Applicazione mobile, che offre un nuovo modo di visitare la città con il

proprio smartphone. Al momento non

esiste un servizio analogo basato su

notifiche push legate alla localizzazione

dell’utente, che siano mirate al settore

turistico e alla valorizzazione del

territorio.

Ha partecipato come espositore

a Smau 2014 (Salone italiano dell’ICT)

all’interno dello App4Expo Village


TURISMO DIGITALE

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http://www.pmi.it/tecnologia/prodotti-e-servizi-ict/approfondimenti/87119/smau-51-candeline-expo-innovazione.html


COMUNICARE RESCASA

→ NETWORK

→ CONVENIENZA→ OPPORTUNITA’

→ PROFESSIONALITA’

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MISSION

NUOVI SERVIZI 3

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Inclusività

Partecipazione

Proposta di Rapari

<<Progettare Nuovi Modelli di Rappresentanza>>

- che sappiano coinvolgere maggiormente gli associati

- adottare nuove strategie

- Affinare nuove modalità e forme organizzative, in grado di istituire

una cooperazione sistemica tra imprese turistiche e territorio


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Rescasa

Referente unico e non frammentato cui

rivolgersi

Dal modello Top down al modello Botton up →

coinvolgimento degli associati

La vera forza dell’Associazione sono gli

associati, il loro coinvolgimento nella missione

associativa e la loro fedeltà


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RUOLO ATTIVO

e

PROPOSITIVO

per

gli associati :

COINVOLGIMENTO

e

PARTECIPAZIONE


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Coinvolgimento degli associati

CUSTOMER SATISFACTION

Processo di miglioramento continuo

della gestione del servizio


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RACCOLTA PROPOSTE

- Quali esigenze ?

- Quali priorità ?

- Quali servizi in più ?

- Proposte ?


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Processi decisionali inclusivi

→ Workshop tematici

→ Partecipazione anonima

Offrire la possibilità di rivolgere domande

in maniera anonima http://ask.fm/signup

Individuazione dei bisogni latenti degli associati per

dare risposte utili e tempestive

http://ask.fm/signup


COMUNICARE RESCASA

INCLUSIVITA’ PARTTECIPAZIONE

→ RUOLO ATTIVO

→ SCELTE PARTECIPATE E CONDIVISE

→ ASSOCIAZIONE DINAMICA

→ ASSOCIAZIONE APERTA e INNOVATIVA

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COMUNICARE

RESCASA INFORMAZIONE


→ CRESCITA

→ MIGLIORAMENTO

→ PROFESSIONALITA’VANTAGGI

OPPORTUNITÀ

→ NETWORK

→ CONVENIENZA

→ OPPORTUNITA’INCLUSIVITA’ PARTTECIPAZIONE

→ SCELTE CONDIVISE

→ ASSOCIAZIONE DINAMICA

→ ASSOCIAZIONE APERTA e INNOVATIVA


MISSION

NUOVI SERVIZI 4

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Community

Punto di Riferimento

GRAZIE PER L’ATTENZIONE !


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Contatti:

Silvia Faccio

Digital Marketing Turistico

[email protected]

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Marketing

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