Pianificazione, progettazione, sviluppo e valutazione di servizi...
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POLITECNICO DI TORINO IV Facoltà di Ingegneria Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale Indirizzo Industrial Management Tesi di Laurea Magistrale Pianificazione, progettazione, sviluppo e valutazione di servizi informativi integrati nella Divisione Servizi Web Integrati dell’Università degli Studi di Torino Relatore: Ing. Fulvio Corno Co-relatore: Ing. Emilio Paolucci Candidato: Damaris Giannitti Tutor Aziendale: Ing. Angelo Saccà Dicembre 2009
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POLITECNICO DI TORINO
IV Facoltà di Ingegneria
Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale Indirizzo Industrial Management
Tesi di Laurea Magistrale
Pianificazione, progettazione, sviluppo e
valutazione di servizi informativi integrati nella
Divisione Servizi Web Integrati dell’Università
degli Studi di Torino
Relatore:
Ing. Fulvio Corno
Co-relatore:
Ing. Emilio Paolucci
Candidato:
Damaris Giannitti
Tutor Aziendale:
Ing. Angelo Saccà
Dicembre 2009
RINGRAZIAMENTI
Desidero innanzitutto ringraziare i miei relatori, l’Ing. Fulvio Corno e l’Ing. Emilio
Paolucci per i preziosi insegnamenti e per le numerose ore dedicate alla mia tesi.
Inoltre, ringrazio sentitamente l’Ing. Angelo Saccà, Direttore della Divisione Servizi
Web Integrati di Ateneo, per avermi concesso l’occasione di lavorare a questo
progetto e per essere stato sempre disponibile a dirimere i miei dubbi durante la
stesura di questo lavoro.
Intendo poi ringraziare i miei colleghi/amici della webradio, e dell’intera DSWIA:
non posso non citare Oscar Vecchione, Emilio Remogna ed Enrico Macelloni per
avermi fornito testi e dati indispensabili per la realizzazione della tesi.
Vorrei esprimere la mia sincera gratitudine all’Ing. Michele Schiavo, all’Ing.
Maurizio Leo e all’Ing. Luca Fasolo per il loro costante sostegno perdurato negli
anni.
Infine, ho il desiderio di ringraziare Dario, Giacomo ed in particolar modo i miei
genitori senza i quali non sarei mai potuta diventare quella che sono oggi. Loro sono
la mia forza.
Ringrazio Dio, Creatore del cielo e della terra, per avermi dato la vita e per avermi
concesso la grazia di viverla così intensamente.
“Egli renderà ancora il sorriso alla tua bocca”
Giobbe 8:21
INDICE
INTRODUZIONE ..................................................................... 1
1. IL SISTEMA PORTALE DI ATENEO –
PIANIFICAZIONE E PROGETTAZIONE ............................ 5
1.1 MACRO OBIETTIVI E PROSPETTIVE FUTURE .......................................................... 5 1.2 MODELLO ORGANIZZATIVO ............................................................................... 13
1.2.1 Il RIF ...................................................................................................... 14 1.3 ARCHITETTURA FEDERATA ............................................................................... 21
1.3.1 Sito in Architettura Federata ................................................................. 21 1.3.2 Risultati .................................................................................................. 23
1.4 PORTALE DI ATENEO IN ARCHITETTURA FEDERATA ........................................... 27
1.4.1 Redazione centrale e redattori distribuiti .............................................. 27 1.4.2 Unito.it ................................................................................................... 27 1.4.3 Un Portale accessibile ........................................................................... 28 1.4.4 L’analisi dell’usabilità ........................................................................... 29
1.4.5 L’autenticazione e il nuovo server di directory LDAP unico ............... 32 1.4.6 Unito light .............................................................................................. 34
2. IL SISTEMA PORTALE DI ATENEO – SVILUPPO E
VALUTAZIONE ...................................................................... 36
2.1 STRUTTURA ORGANIZZATIVA ............................................................................. 36
2.1.1 Ufficio Amministrazione e Segreteria .................................................... 38
2.1.2 Staff Ricerca, Innovazione e Multimedia ............................................... 38 2.1.3 Settore Progetti e Processi Tecnologici ................................................. 39
2.1.4 Settore Identità Digitale ......................................................................... 39 2.1.5 Settore Redazione Tematica ................................................................... 39 2.1.6 Settore Architetture Federate ................................................................ 39
2.1.7 Settore Servizi Interattivi, Auditing e Supporto ai Processi di
Integrazione ........................................................................................... 39
2.1.8 Settore Web-radio e Progetti Multimediali ........................................... 40 2.2 RIASSETTO ORGANIZZATIVO IN FASE DI DEFINIZIONE (DSWIA) .......................... 41 2.3 PROCESSI DI INTERAZIONE ................................................................................ 44
2.3.1 Collegamenti verticali ............................................................................ 45
2.3.2 Collegamenti orizzontali ........................................................................ 45 2.4 ORGANI DI STAFF ............................................................................................. 49 2.5 IL CICLO DI ATTIVITÀ ........................................................................................ 49
2.5.1 La fase operativa (fase I): Piano Operativo Portale (POP) ................. 49 2.5.2 La fase operativa (fase II): Gruppi Di Lavoro (GDL) ........................... 51 2.5.3 Attività periodiche .................................................................................. 53 2.5.4 Auditing e monitoraggio ........................................................................ 54
2.6 LE STATISTICHE DEL PORTALE .......................................................................... 56
2.6.1 Il Portale ................................................................................................ 57 2.6.2 Le pagine più visitate ............................................................................. 59
2.6.3 Le sezioni di primo livello ...................................................................... 60
2.6.4 Login e utenti profilati ........................................................................... 62 2.6.5 Browser e Sistemi Operativi .................................................................. 62 2.6.6 Regioni e Paesi di provenienza .............................................................. 65 2.6.7 Parole chiave e motore di ricerca ......................................................... 66 2.6.8 Confronto tra settembre 2009 e settembre 2008 ................................... 67
2.7 FEEDBACK SULLA QUALITÀ DEI SERVIZI ............................................................. 68 2.7.1 Feedback raccolti dai sondaggi di unito: “due minuti per due sondaggi”
............................................................................................................... 68 2.7.2 Feedback raccolti durante gli incontri del POP 2008 .......................... 82 2.7.3 Feedback su unito.it raccolti nell’ambito dell’analisi di usabilità del
Portale ................................................................................................... 83
2.7.3.1 Questionari pre-test ....................................................................... 84
2.7.3.2 Questionari post-test ...................................................................... 87
2.7.3.3 Word choice ................................................................................... 90
2.7.3.4 Anteprima di restyling ................................................................... 92
3. WEB-RADIO E PROGETTI MULTIMEDIALI –
PIANIFICAZIONE E PROGETTAZIONE .......................... 95
3.1 PRIMA FASE: LA NASCITA DEL PROGETTO “110” ............................................... 95 3.1.1 Gli obiettivi alla nascita ........................................................................ 96
3.1.2 Il logo ..................................................................................................... 97 3.1.3 L’avvio ................................................................................................... 98
3.1.4 Il piano degli investimenti nella fase di start-up ................................. 102 3.2 SECONDA FASE: LA REINGEGNERIZZAZIONE DI 110 .......................................... 103
3.2.1 Ridefinizione della Mission .................................................................. 104 3.2.2 Pianificazione programmazione 2009-2010 ........................................ 105
3.2.2.1 Programmazione speciale Immatricolazioni 2009-2010 ............. 107
3.2.3 Operazione 110 LAB SPACE ............................................................... 108 3.2.4 Aggiornamento della sezione “Progetto” sul sito www.110.unito.it .. 111 3.2.5 Creazione della nuova sezione “110 webradio” all’interno della
Intranet di Ateneo ................................................................................ 111 3.2.6 Restyling del sito www.110.unito.it ..................................................... 112
3.2.6.1 Header ......................................................................................... 113
3.2.6.2 Body ............................................................................................. 113
3.2.6.3 Footer ........................................................................................... 117
3.3 MACRO OBIETTIVI E PROSPETTIVE FUTURE ...................................................... 120
3.4 ANALISI DI RISK ASSESSMENT ......................................................................... 125
3.4.1 La fase di individuazione del rischio ................................................... 126 3.4.2 La fase di quantificazione del rischio .................................................. 127
4. WEB-RADIO E PROGETTI MULTIMEDIALI –
SVILUPPO E VALUTAZIONE ........................................... 131
4.1 STRUTTURA ORGANIZZATIVA ........................................................................... 131
4.1.1 Definizione dei ruoli e delle principali attività .................................... 133 4.2 ACCORDI DI COLLABORAZIONE ....................................................................... 136
4.3 PROGRAMMAZIONE IN FASCE .......................................................................... 137
4.4 PALINSESTO 2009-2010 ................................................................................. 138 4.5 LE STATISTICHE DI 110 ................................................................................... 139
4.5.1 110.unito .............................................................................................. 140 4.5.2 Settembre 2009 .................................................................................... 141 4.5.3 Audio/video più scaricati ..................................................................... 141
4.5.4 Paesi di provenienza ............................................................................ 142 4.6 FEEDBACK DAL CENTRO IMMATRICOLAZIONI .................................................. 143
CONCLUSIONI E SVILUPPI FUTURI – LA NUOVA
PIATTAFORMA UNITO.IT/MEDIA .................................. 144
BIBLIOGRAFIA ................................................................... 148
SITOGRAFIA ........................................................................ 148
ALLEGATI ............................................................................ 149
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Introduzione
Il lavoro si è svolto presso l’Università degli Studi di Torino all’interno del Sistema
Portale di Ateneo che dal 2 ottobre 2009 è diventato Divisione Servizi Web Integrati
di Ateneo (DSWIA).
Stiamo parlando di un Ateneo che conta circa 70.000 studenti iscritti di cui circa
4.000 sono Ricercatori e personale Tecnico-Amministrativo.
Negli ultimi anni, l’Ateneo ha individuato nelle risorse umane un asset strategico su
cui investire ingenti risorse, nel rispetto dell’equilibrio di bilancio.
Le dimensioni di tale organizzazione rendono i processi complessi e spesso
funzionanti in maniera meccanicistica. La complessità genera centinaia di
specializzazioni funzionali all’interno dell’organizzazione generando alti livelli di
burocratizzazione.
Chiarito il contesto organizzativo, si vuole definire l’obiettivo di questo lavoro
ovvero la creazione di un Portale Federale: in altri termini, di un sistema basato su
un’organizzazione che si occupa di comunicazione e tecnologia e lo fa utilizzando
proprio quest’ultima. Tale sistema viene definito Federale in quanto si vuole creare
un processo partecipato e condiviso dalle unità organizzative che lo compongono.
Per creare il concetto di processo partecipato e condiviso è stata definita la
pianificazione del Piano Operativo Portale (POP), un piano che prevede la “raccolta”
di esigenze provenienti dalle unità organizzative. A dare seguito al POP saranno i
Gruppi i Lavoro (GDL) ovvero la creazione di mini-progetti sulle base di esigenze
emerse dal POP o da progetti ritenuti altamente innovativi.
In un sistema così articolato e complesso, elemento fondamentale è stata
l’introduzione del Referente per la gestione ed il coordinamento dei flussi informativi
nell’ambito dell’Architettura Federata il cosiddetto RIF. Il portale unito.it ed i siti
delle unità organizzative hanno scelto di condividere non solo una piattaforma
tecnologica comune, ma anche un sistema di regole, la policy, in materia di
comunicazione e flussi informativi.
Il fulcro di questo sistema è il Portale di Ateneo. Sono fondamentali le relazioni che
intercorrono tra il Portale di Ateneo e le unità periferiche. La definizione degli
2
standard e degli obiettivi non è un’imposizione di un modello bensì è un processo
decisionale condiviso e partecipato da tutte le unità periferiche.
Verrà definito il modo in cui questa organizzazione comunica ovvero attraverso
l’ausilio dei RIF ed un sistema di identità unificato. Tale unificazione comprende:
regole redazionali, un sistema di identità visuale (catalogo stili integrato), regole di
naming le quali includono un’organizzazione tassonomica dei contenuti ed un
sistema documentale.
I flussi informativi saranno accompagnati da attività di formazione grazie alla
creazione di corsi di comunicazione e preparazione per l’utilizzo della nuova
tecnologia, e da attività di supporto, sessioni di supporto schedulate attraverso un
meccanismo di iscrizione.
Abbiamo parlato di organizzazione e di comunicazione; ora vogliamo parlare della
tecnologia utilizzata. Si tratta di un Content Management System di categoria
Enterprise, ovvero di uno strumento software installato su un server web studiato per
facilitare la gestione dei contenuti dei siti web, svincolando le singole unità
organizzative da conoscenze tecniche di programmazione.
Inoltre, il Portale di Ateneo dispone di una piattaforma di categoria Learning Content
Management System (LCMS) per l’e-learning (Moodle). Moodle, software Open
Source, è l’acronimo di Modular Object Oriented Dynamic Learning Environment ed
è un progetto volto a creare un ambiente utile all’insegnamento a distanza basato sul
costruttivismo sociale.
Sono state create diciannove istanze di e-learning; oltre a tutte le facoltà e ad alcune
scuole c’è un’istanza per il personale dell’Università ed una per gli enti esterni.
Infine il Portale di Ateneo concentra i suoi sforzi sull’erogazione dei Servizi on line.
Tali servizi sono accompagnati da due guide sintetiche (la bussola di UniTo -
studenti e la bussola di UniTo - personale) contenenti indicazioni utili per muovere i
primi passi tra i servizi on line. È particolarmente interessante notare come l’accesso
ai servizi sia stato unificato grazie all’utilizzo dell’autenticazione tramite credenziali
SCU (Sistema di Credenziali Unificato). Tra questi servizi troveremo: webmail
studenti, web mail personale tecnico-amministrativo, prenotazione esami, carico
didattico, login del portale di Ateneo, gestione dati della rubrica di Ateneo, Uni-
Gnam, sistemi di Help-Desk ed altri servizi.
3
Definito l’ambito del Portale di Ateneo, si cerca di approfondire un aspetto rilevante
ai fini di questo lavoro, ovvero l’integrazione della webradio dell’Università degli
Studi di Torino al Sistema Portale di Ateneo, avvenuta il 26 febbraio 2009.
All’interno del Sistema Portale è stato istituito nel mese di febbraio il Settore Web-
radio e Progetti multimediali e da febbraio ad ottobre sì è cercata un’integrazione che
prevedesse una componente organizzativa, tecnologica e comunicativa.
Il fine ultimo è la convergenza verso un sistema di integrazione dalla forte
componente multimediale e dalla chiave organizzativa dei processi e dei servizi
collegati da processi interattivi che trova vita nella piattaforma di unito media
(www.unito.it/media).
In particolare analizzeremo, nel primo capitolo, il Sistema Portale di Ateneo nelle
fasi di pianificazione e progettazione nella costruzione di un Portale Federato. Si
definirà il modello organizzativo della struttura e l’introduzione della figura del RIF
in qualità di referente per la gestione ed il coordinamento dei flussi informativi e dei
servizi delle unità periferiche. Inoltre si studierà il Portale all’interno
dell’Architettura Federata attraverso un’analisi di usabilità e di accessibilità.
Nel secondo capitolo vengono analizzate le fasi di sviluppo e di valutazione del
Sistema Portale di Ateneo. È stata esaminata la struttura organizzativa con le sue
principali competenze ed attività specifiche. Sì è lavorato al riassetto organizzativo in
atto a partire dal mese di settembre 2009. Sono stati analizzati i processi di
interazione tra i settori che compongono il Sistema Portale ed il ciclo delle sue
attività ed è stato tutto valutato grazie ad un’analisi statistica sulla base di alcuni
indicatori di gradimento e sui feedback raccolti sulla qualità dei servizi offerti.
Nel terzo capitolo, l’analisi è stata focalizzata su un settore che compone il Sistema
Portale ovvero il Settore Web-radio e progetti multimediali. Sono state analizzate le
fasi di integrazione: dalla nascita del progetto alla reingegnerizzazione di 110, fasi
che hanno coinvolto aspetti strutturali, tecnologici ed informativi (a livello di
contenuti).
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Nel quarto capitolo, poi, stabilizzato il processo di integrazione, è stata vista la sua
struttura organizzativa definendo i nuovi ruoli ed assegnando le attività di
competenza alle singole risorse. Per la fase di sviluppo sono stati creati accordi di
collaborazione al fine di creare sinergie, è stata definita una nuova programmazione
ed è stato sviluppato il palinsesto 2009-2010. Infine è stata condotta la fase di
valutazione attraverso delle statistiche focalizzate sul sito www.110.unito.it ed un
primo feedback raccolto durante l’attività svolta presso il centro Immatricolazioni.
In chiusura vengono argomentate le considerazioni finali con una particolare
attenzione alle prospettive future, ovvero alla creazione della nuova piattaforma
tecnologica www.unito.it/media, piattaforma che vede l’integrazione della webradio
e della tv.
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Capitolo 1 Il Sistema Portale di Ateneo – pianificazione e
progettazione
1.1 Macro obiettivi e prospettive future
In questo capitolo verrà analizzato il Sistema Portale dell’Università degli Studi di
Torino nella sua interezza indicandone il motivo della sua nascita, ovvero l’esigenza
della progettazione di un modello informativo identificativo dell’Università stessa.
L’obiettivo del Sistema Portale di Ateneo è quindi di sviluppare, attraverso un
processo partecipato e condiviso con le strutture dell’Ateneo, un modello informativo
che esprima, mediante l’organizzazione e l’armonizzazione dei contenuti, un’unitaria
identità di Ateneo, nella piena valorizzazione delle molteplici specificità
dell’Università degli Studi di Torino, caratterizzata da una struttura multipolare e
complessa.
Lo scambio di informazioni è il principio ispiratore attraverso il quale sono state
definite le linee guida per la realizzazione di questo progetto (la Fig.1 rappresenta il
modello dello scambio di informazioni).
Si sono definiti pertanto i soggetti e i mezzi che avrebbero permesso lo scambio di
tali informazioni.
Soggetto A
Soggetto B Sistema
Informativo
Internet
Fig.1 – La figura rappresenta il modello dello scambio di informazioni.
Il modello informativo è stato possibile grazie alla progettazione di una prima
versione del Portale che ha favorito l’accesso alle informazioni da parte degli utenti
della rete, permettendo a questi di raggiungere, tramite un particolare punto di
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ingresso nella rete, una grande quantità di risorse esistenti al momento della nascita
del progetto.
Occorre a questo punto introdurre un concetto fondamentale per avere una visione
d’insieme, il “Portale Federale” ovvero la risposta all’esigenza della nascita del
progetto del Sistema Portale di Ateneo. Per Portale Federale s’intende un sistema
basato su un’organizzazione che si occupa di comunicazione e tecnologia e che lo fa
usando proprio la tecnologia. Banalmente il concetto stesso di IT si basa
sull’Information ovvero sulla gestione e sul trattamento dell’informazione grazie
all’uso della tecnologia (Technology).
Si può quindi rappresentare il Portale Federale con un’organizzazione “a stella” (Fig.
2) interpretabile a seconda della prospettiva con la quale lo si analizza. Secondo una
visione dall’alto si individuerà nel centro l’Amministrazione Centrale irradiata dalle
Unità Organizzative (Facoltà, Dipartimenti, Scuole, Centri, Biblioteche).
Analizzandola ad un livello di dettaglio superiore sarà visibile il Portale di Ateneo
posto al centro accerchiato dai siti federati.
Fig. 2 – La figura rappresenta l’organizzazione “a stella” .
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Il Portale di Ateneo comunica con i Siti Federati attraverso il RIF ovvero il Referente
per le informazioni ed i servizi nell’Architettura Federata di Portale. Analizzeremo in
seguito nel dettaglio la figura del RIF ed il concetto di Architettura Federata. Per ora
quello che ci interessa sapere è che il RIF è l’elemento di connessione tra il Sistema
Portale e le Unità Organizzative. L’interdipendenza sarà composta da:
Unificazione del Sistema Identità ovvero un sistema che permette di
uniformare i siti al Portale Federale grazie all’utilizzo di regole redazionali, di
un sistema di identità visuale (uniformità nel layout e nel logo), regole di
naming (organizzazione tassonomica dei contenuti e gestione dei documenti);
Formazione, corsi di training inerenti la tecnologia adottata dal Portale
(Enterprise Content Management System) e corsi di comunicazione in modo
da “coordinare” le varie tipologie di RIF assicurandone un comportamento
standard;
Supporto, creazione di sessioni di supporto schedulate attraverso le iscrizioni.
Aspetto rilevante è la partecipazione dei RIF al Piano Operativo Portale (POP),
iniziativa finalizzata a “raccogliere” e documentare le primarie esigenze dei
Dipartimenti, delle Facoltà e delle Biblioteche, così come sono percepite dalle
strutture stesse, in termini di flussi informativi e di servizi sul portale. I RIF inoltre
partecipano ai Gruppi Di Lavoro (GDL) ovvero mini progetti attivati sulla base delle
esigenze emerse dal Piano Operativo Portale.
Per completare la visione d’insieme è necessario un breve accenno alla tecnologia
usata dall’organizzazione del Portale Federale. Tale tecnologia prevede un sistema di
autenticazione LDAP unico, una piattaforma di Content Management System di
classe Enterprise, 17 istanze per l’e-learning (piattaforma Moodle) ed altri servizi on
line (ad esempio l’integrazione di servizi di segreteria per gli studenti, il profilo
MyUnito e l’attivazione del profilo Futuro Studente).
Dopo aver fatto questa nota contestuale al Portale Federale, possiamo affermare che
il Portale ha permesso di:
evitare la ridondanza del lavoro (agevolando la condivisione);
agevolare ed orientare l’integrazione delle unità organizzative nel rispetto
delle identità;
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valorizzare le esperienze, le specificità e le sperimentazioni condotte
all’interno dell’ateneo.
Tutte le scelte effettuate, sia sul piano tecnologico che su quello organizzativo, sono
influenzate dal raggiungimento dell’obiettivo del Portale, che comprende anche
l’integrazione e l’armonizzazione delle attività con una particolare attenzione ai
processi e ai servizi.
L’Università degli Studi di Torino riconosce il ruolo strategico del Portale di Ateneo,
inteso come struttura comune di lavoro, luogo primario della comunicazione
istituzionale, didattica, scientifica ed amministrativa. Per tale ragione attribuisce al
comitato di redazione del Sistema Portale di Ateneo funzioni di coordinamento, di
integrazione e di organizzazione dei flussi informativi interni ed esterni all’Ateneo.
In seguito al rilascio in produzione della piattaforma portale Unito.it, avvenuta nel
luglio 2005, che ha determinato il passaggio da sito a portale1, si ha un susseguirsi di
fasi operative che hanno permesso all’Università di diventare il più grosso “player”
nella regione Piemonte per l’autenticazione, intesa come riconoscimento dell’identità
sul sito Unito.it.
Elemento fondamentale è stata la pianificazione di un Piano Operativo Portale (di
seguito POP), di cui daremo ampio rilievo in un’apposita sezione.
Sulla base delle esigenze e delle priorità definite attraverso il POP, il Sistema Portale
di Ateneo ha rafforzato il proprio ruolo a supporto dei servizi online, dei flussi
informativi e della community d’Ateneo.
Ricordando i principi ispiratori e seguendo gli obiettivi da perseguire definiti dal
POP, si cerca di convergere verso una piattaforma tecnologica condivisa da tutte le
strutture dell’Ateneo: l’Architettura Federata. Per Architettura Federata di Portale si
intende l’architettura logica delle informazioni relative all’Ateneo, presentate su web
attraverso il portale unito.it e i siti delle unità organizzative (per maggiori dettagli si
rimanda alla sezione 1.3). L’introduzione dell’Architettura Federata di Portale, in
1 Il sito è un insieme di pagine web, esse sono documenti di testo pubblicati sul web, che
comprendono collegamenti verso file grafici e verso altre pagine web. Un portale invece è un sito,
luogo di comunicazione verticale tra comunità e soggetto e al tempo stesso anche orizzontale tra target
di utenza. Il portale inoltre offre servizi interattivi, ovvero servizi per la “community” di riferimento,
come ad esempio forum di discussione, newsletter e bacheche.
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particolare, ha posto le basi per un modello organizzativo che favorisce
l’affermazione di un’identità e di una policy condivisa, consentendo alle diverse
componenti dell’Ateneo di fruire di soluzioni tecnologiche comuni, integrate con
l’anagrafica di Ateneo, con il sistema di autenticazione di Ateneo e con i flussi
informativi centrali.
Nel corso del 2008 e del 2009, l’assetto del Sistema Portale si è evoluto nell’ottica di
un consolidamento organizzativo e in ragione di un allargamento delle finalità e delle
competenze della divisione.
Nell’anno 2009, il Sistema Portale di Ateneo ha portato avanti progetti avviati nel
corso dell’anno precedente, integrandoli con le esigenze che sono emerse dal Piano
Operativo Portale 2009. Nel 2010 proseguirà inoltre l’esperienza collaborativa dei
Gruppi di Lavoro (di cui parleremo in maniera più approfondita nel secondo
capitolo), con la conferma dell’organizzazione del lavoro per miniprogetti e
dell’utilizzo del sistema documentale Alfresco 2 per la condivisione del materiale
all’interno dei gruppi di lavoro.
Inoltre, in relazione alle esigenze e priorità emerse durante l’anno 2009 alcuni ambiti
di intervento sono di seguito elencati:
a. Proseguirà l’evoluzione dell’Architettura Federata di Portale, in
particolare attraverso la migrazione del Portale (unito.it e siti federati) dal
Back Stage Director (BSD) al nuovo ECMS (Enterprise Content Management
System) BEA. Tale evoluzione permetterà di acquisire maggiore flessibilità e
funzionalità evolute, come la dinamicità delle pagine, il ciclo di vita dei
contenuti (avvisi/pagine che sono visibili solo in un determinato lasso di
tempo senza operazioni manuali da parte del redattore), la possibilità di
utilizzare nel proprio sito federato la pagina personale anche se non rientra
nella propria unità organizzativa, la possibilità di autorizzare altre persone a
“sezioni” del sito federato, l’integrazione nativa con il catalogo dei prodotti
della ricerca, l’editor “HTML WYSIWYG” (What You See Is What You
2 Alfresco è un’alternativa open source per la gestione del contenuto aziendale (Enterprise Content
Management), la soluzione di gestione dei documenti, collaborazione, gestione delle conoscenze,
gestione del contenuto Web e grafica.
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Get: si tratta di un editor grafico “facilitato” che permette di lavorare su una
pagina web visualizzandola in preview, a parte trascurabili differenze, come
un navigatore la mostrerà in seguito alla pubblicazione su web) ed infine la
possibilità di avere il versioning e workflow dei contenuti. Tale progetto
verrà sviluppato in gran parte anche nel 2010.
Sono inoltre previsti:
- l’ampliamento del catalogo stili dei siti in architettura federata;
- la prosecuzione dell’analisi di usabilità su unito.it e attivazione dello
stesso processo sui siti di unità organizzativa (con la successiva
raccolta delle indicazioni per il redesign e la riorganizzazione dei
contenuti).
b. Il Sistema Portale di Ateneo continuerà ad avere un ruolo centrale
nell’introduzione degli strumenti necessari allo sviluppo del sistema di e-
learning di Ateneo. A tal proposito sono attive:
- tredici istanze di Facoltà, un’istanza per i Corsi di Studio Interfacoltà,
un’istanza per le Scuole Universitarie, un’istanza per le Scuole di
Dottorato, un’istanza per la formazione del personale (docenti e
personale tecnico amministrativo);
- le attività di supporto e la produzione di linee guida per la creazione di
contenuti da inserire all’interno della piattaforma di e-learning;
- ulteriori corsi di formazione alle funzionalità avanzate della
piattaforma Moodle indirizzati a docenti e RIF3.
c. L’evoluzione del sistema documentale Alfresco, sperimentato nel 2008, e il
rilascio delle cartelle dedicate alle singole unità organizzative (shared
repository). È inoltre prevista l’introduzione di uno strumento per la gestione
di microprocessi e workflow.
3 Il RIF è il Referente per l’Informazione nella Federazione di Portale ed ha il compito di modificare i
dati della propria struttura organizzativa e di inserire avvisi ed eventi integrati in Architettura
Federata.
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d. Le attività nell’ambito del Sistema di Credenziali Unificato (SCU) e delle
Identità federate. Tra queste:
- la conclusione della fase di progettazione di un unico directory server
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) di Ateneo insieme a
tutte le strutture dell’Ateneo competenti in materia;
- l’evoluzione dei servizi legati all’accreditamento del personale non
strutturato;
- la predisposizione dell’utilizzo di servizi di Ateneo da parte di
soggetti ed enti esterni tramite sistemi di autenticazione federati con
Unito.
e. Sviluppo ed integrazione di nuovi servizi nelle pagine MyUnito secondo le
piattaforme web 2.0 rilasciate:
- integrazione di feed RSS, servizi e consultazione di informazioni in
base al profilo, possibilità di personalizzazione dell’interfaccia e dei
contenuti da parte dell’utente;
- cruscotto personalizzabile di flussi informativi e servizi on line;
- progressiva integrazione in SSO (Single Sign On) dei servizi on line
nel Portale;
f. Nell’ambito della ricerca scientifica sono previsti lavori per la conclusione
dell’integrazione tra il Catalogo dei prodotti della ricerca con l'Architettura
Federata del Portale (consultazione del catalogo a partire dalla pagina
personale del docente) e per la navigazione pubblica del Catalogo.
g. Nel campo della didattica sono previste attività per la prosecuzione
dell’integrazione dei servizi di ESSE34 con il Portale.
4 ESSE3 (acronimo di “Segreteria e Servizi agli Studenti”) sviluppata dalla società KION per il
CINECA, è una procedura finalizzata a supportare la completa attuazione dell'autonomia didattica e
migliorare i processi amministrativi, nonché i servizi agli studenti. Sostituendo il sistema UNI-SID, il
sistema ESSE3 ha coperto tutti gli aspetti gestionali collegati alle segreterie studenti (e sarà totalmente
integrato con la procedura di Facoltà Sia Didattica).
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h. Nell’ambito del naming è stata effettuata una standardizzazione del processo
di ingegnerizzazione degli schemi e dei vocabolari di base e sono state create
delle linee guida per indirizzi e-mail di Unità Organizzative (di primo livello
e successivi) e liste di indirizzi di posta elettronica.
i. Continuerà l’impegno per il rafforzamento della community di Ateneo
attraverso l’utilizzo degli ambienti di interazione e lo sviluppo di nuovi
servizi:
- introduzione di nuovi servizi agli studenti e al personale sulle isole di
Second Life
- attivazione del Profilo imprese, laureati, dottorandi e assegnisti di
ricerca, scuole secondarie e predisposizione di strumenti di
interazione con l’Università di Torino attraverso il Portale di Ateneo.
j. Nell’ambito dei contenuti informativi sul Portale (Internet e Intranet)
proseguirà sia la reingegnerizzazione dei contenuti a seguito dell’analisi di
usabilità sia la reingegnerizzazione dei contenuti della Intranet.
k. Infine, il passaggio al Sistema Portale delle competenze relative alla
webradio, con la nascita del settore Web-radio e Progetti Multimediali,
porterà alla pianificazione di nuove attività legate all’integrazione di 110
webradio nell'Architettura Federata di Portale, nonché all’evoluzione della
programmazione e all’organizzazione della webradio stessa. La prospettiva
futura è quella di integrare la piattaforma tecnologica per la webradio 110
e la TV Extracampus nell’Architettura Federata di Portale.
13
1.2 Modello organizzativo
Il Progetto Portale di Ateneo nasce in seguito al decreto dirigenziale del Direttore
Amministrativo n. 206 del 7 novembre 2005, con il quale si attribuiscono le risorse e
le strutture correlate.
Il progetto, dati gli obiettivi ed i processi collegati, ha una durata stimata di 3 anni.
L’individuazione delle ulteriori risorse umane ed economiche necessarie per lo
svolgimento a regime delle attività che trovano avvio con la costituzione del
progetto, l’organizzazione e la gestione delle stesse, costituirà parte degli obiettivi
affidati al dirigente incaricato, l’Ing. Angelo Saccà.
Sulla base della Delibera del Consiglio di Amministrazione del 27/04/2006 e del
Decreto dirigenziale n. 218 del 2/10/2006 nel mese di dicembre 2006 è stato
formalizzato l’assetto organizzativo della struttura, necessario per la realizzazione e
la gestione del progetto portale: un progetto che, nell’anno 2007, ha coinvolto le
differenti componenti dell’Ateneo in un’esperienza di pianificazione e progettazione
del Portale di Ateneo secondo un processo partecipato, condiviso e collaborativo che
ha permesso la definizione del Sistema Portale di Ateneo.
Elemento fondamentale delle attività e dei progetti è l’introduzione dell’Architettura
Federata di Portale alla quale è stato dedicato il paragrafo 1.3. Tale innovazione ha
portato ad una ridefinizione degli standard informatici, all’utilizzo di nuovi strumenti
di lavoro e più in generale all’introduzione di un modello organizzativo
(organizzazione “a stella” vedi Fig.2) finalizzato da una parte a consentire una
migliore rappresentazione su web della realtà complessa dell’Università degli Studi
di Torino, dall’altra a contribuire, attraverso la condivisione di obiettivi, informazioni
e risorse, al rafforzamento di un’identità comune. Il Portale di Ateneo non vuole
infatti essere soltanto un insieme di pagine web, ma il centro di un sistema di
relazioni e di interconnessioni che operano su un piano multidisciplinare e
coinvolgono tutte le componenti dell’Ateneo, in un modello inclusivo e fortemente
partecipativo.
Il Sistema Portale di Ateneo opera con l’intento di fornire soluzioni a supporto della
didattica e dell’organizzazione, diventando punto di riferimento nella creazione dei
presupposti tecnologici per una comunicazione più efficiente tra le componenti
dell’Ateneo, al fine di consolidare e accrescere i servizi offerti dal Portale. Tuttavia,
14
come già accennato, il Sistema Portale si propone di operare anche in un contesto più
ampio, supportando la formazione di quel sistema di relazioni e di ambienti di
interazione e quella condivisione di conoscenze e di risorse che sono alla base della
community di Ateneo. La condivisione di obiettivi, informazioni e servizi continua a
rappresentare un fattore di rafforzamento dell’identità comune, oltre che un esempio
di gestione tesa all’ottimizzazione dell’utilizzo delle risorse e all’integrazione tra i
molteplici servizi fruibili su web di una realtà complessa come l’Ateneo torinese.
Al centro di questo processo ci sono gli strumenti di comunicazione, in particolare
quelli che sfruttano le opportunità offerte dal web 2.0, proponendo nuove modalità di
interazione tra il personale e gli studenti dell’Ateneo (quali UniWiki e Botta e
Risposta).
Il 05/06/2008 è stato rilasciato il servizio UniWiki attraverso il quale gli studenti e il
personale dell'Ateneo possono produrre contenuti in un contesto aperto e
collaborativo, secondo il modello introdotto da Wikipedia.
Il 30/10/2008 è stato rilasciato Botta e Risposta, servizio che mette a disposizione
della community di Unito un ambiente informale per condividere informazioni, per
chiedere o fornire supporto secondo lo spirito del WEB 2.0 e del social networking.
All’interno di Botta e Risposta, qualsiasi membro del personale o studente
dell’Università di Torino può proporre un quesito a cui è difficile trovare risposta,
magari perché molto specifica o perché non si conosce l’interlocutore a cui
rivolgerla. Ciascun membro della comunità può inoltre contribuire, secondo le
proprie conoscenze, fornendo risposte o indicazioni a domande poste da altri
membri. Tutti i navigatori possono poi consultare le comunicazioni create dalle
interazioni tra i membri della community. Lo scopo è quello di creare uno spazio
interattivo in cui reperire facilmente informazioni utili, favorendo inoltre, grazie alla
modalità informale dell’interazione, la creazione di relazioni utili a consolidare la
community di Ateneo e la collaborazione tra i suoi membri.
1.2.1 Il RIF
Il RIF è il riferimento per la gestione e il coordinamento dei flussi informativi e dei
servizi delle unità organizzative che compongono l’Ateneo.
15
Il RIF presta il proprio servizio all’interno delle diverse strutture organizzative
dell’Ateneo. È una figura di riferimento, individuata a livello interno e nominata dal
proprio responsabile per lo svolgimento di questa specifica funzione.
Per l’assolvimento di questo incarico non è necessario essere degli esperti informatici
o avere conoscenze e competenze tecniche specifiche. È, invece, indispensabile che i
RIF abbiano un’adeguata conoscenza dei principali processi informativi e dei servizi
offerti dalla propria struttura e dal Sistema Portale di Ateneo.
L’individuazione e/o conferma del RIF avviene annualmente in concomitanza del
Piano Operativo Portale (POP), di cui daremo ampio rilievo in un’apposita sezione.
Ai RIF sono dedicate sessioni di formazione e training (formazione rivolta a tutte le
tipologie di RIF e sessioni specifiche obbligatorie per alcune tipologie).
Alcuni servizi rilasciati ai RIF:
accreditamento del personale non strutturato;
modifica dati in rubrica del personale della propria struttura;
invio SMS per conto della propria struttura;
richiesta di pubblicazione avviso/evento su unito.it;
partecipazione ai GDL.
Tipologie e ambiti di intervento dei RIF
RIF di pianificazione:
partecipa agli incontri per la definizione del POP. Contribuisce alla raccolta e
alla condivisione delle esigenze espresse nel POP ed esprime le proprie
preferenze in termini di priorità.
RIF area tematica:
è il responsabile per l’Amministrazione Centrale della gestione e del
coordinamento dei flussi informativi e dei contenuti pubblicati nelle sezioni
del Portale di propria pertinenza;
raccoglie, organizza ed aggiorna informazioni e documenti destinati alla
pubblicazione sul portale direttamente riconducibili alla propria struttura;
contribuisce a semplificare l’organizzazione del lavoro rendendo le proprie
sezioni uno strumento per tutto il personale;
16
favorisce la comunicazione interna facilitando i contatti all’interno
dell’Amministrazione;
si confronta con gli altri RIF per costruire un’immagine coordinata
dell’Ateneo;
svolge un ruolo attivo nella formulazione di proposte, sollecitando la
coerenza dei contenuti;
mantiene i rapporti con la Redazione Web;
partecipa, se interessato, ai gruppi di lavoro dei RIF individuati per
omogeneità operativa, con l’impegno di seguire le riunioni periodiche che
saranno indette per attività di allineamento/aggiornamento operativo;
si raccorda con le strutture/uffici affini per attività trasversali allo scopo di
evitare ridondanze dei contenuti informativi pubblicati sul portale;
si occupa del passaggio di consegne allorché si verifichino variazioni a livello
operativo.
RIF pagina Interstitial:
modifica le informazioni presenti sul portale nella pagina interstitial (pagine
che presentano una scheda anagrafica di struttura) della propria unità
organizzativa e pubblica avvisi ed eventi integrati nell’architettura federata. I
dati sono modificati in accordo con il responsabile dell’unità organizzativa di
riferimento e pertanto la responsabilità di tale aggiornamento è a carico del
RIF.
RIF sito in Architettura Federata:
presidia e amministra il sistema per la gestione dei contenuti del sito
dell’unità organizzativa di riferimento;
raccoglie, organizza ed aggiorna informazioni e documenti destinati alla
pubblicazione sul sito;
gestisce la pubblicazione dei documenti e cura gli aspetti informativi dei
servizi on line nel rispetto delle procedure di validazione definite dai
responsabili delle rispettive strutture e delle indicazioni specifiche fornite dal
Sistema Portale di Ateneo;
17
si confronta con gli altri RIF per costruire un’immagine coordinata
dell’Ateneo;
mantiene i rapporti con il gruppo di supporto del Sistema Portale di Ateneo
per dubbi o problematiche riguardanti l’utilizzo della piattaforma;
si occupa del passaggio di consegne quando si verificano variazioni a livello
operativo;
si attiene alle Linee Guida definite sul piano dell’organizzazione logica dei
contenuti del sito della propria unità organizzativa;
contribuisce, in collaborazione con i referenti delle altre unità organizzative,
allo sviluppo continuo del Sistema Federato del Portale anche partecipando
agli incontri del POP, alla definizione delle Linee Guida e ai gruppi di lavoro;
si impegna a controllare che le informazioni pubblicate sul sito siano coerenti,
veritiere e non ridondanti rispetto ai contenuti già pubblicati sul proprio sito e
sul Portale;
partecipa a corsi di formazione e aggiornamento sugli strumenti per la
gestione del sito e su altre tematiche inerenti la comunicazione su web.
RIF Campusnet:
presidia e amministra il sistema per la gestione dei contenuti del sito
dell’unità organizzativa di riferimento;
è coinvolto in una attività di analisi delle esigenze della propria struttura;
partecipa ad attività di training per l’utilizzo della piattaforma in qualità di
amministratore. A seguito del training il RIF, in stretta collaborazione con il
gruppo di supporto, provvede all’inserimento dei contenuti sul proprio sito,
avvalendosi della relativa documentazione;
svolge un ruolo fondamentale per l’evoluzione ed il miglioramento delle
funzionalità della piattaforma;
mantiene i rapporti con il gruppo di supporto del Sistema Portale di Ateneo
per dubbi o problematiche riguardanti l’utilizzo della piattaforma;
partecipa a eventuali attività relative ad aggiornamenti della piattaforma
CampusNet (proposta di miglioramento di alcune funzionalità, training per
l’analisi delle novità introdotte a seguito degli aggiornamenti).
18
RIF E-learning:
presidia e amministra il sistema per la gestione dei contenuti del sito
dell’unità organizzativa di riferimento;
si occupa della configurazione generale dell’istanza, dell’attribuzione dei
ruoli e, in base agli accordi con i docenti, dell’inserimento o del supporto
all’inserimento del materiale didattico;
partecipa ad attività di training per l’utilizzo della piattaforma in qualità di
amministratore;
mantiene i rapporti con il gruppo di supporto del Sistema Portale di Ateneo
per dubbi o problematiche riguardanti l’utilizzo della piattaforma;
si impegna a partecipare ad incontri periodici di feedback sull’utilizzo della
piattaforma;
si occupa del passaggio di consegne quando si verificano variazioni a livello
operativo.
RIF Identità Digitali:
gestisce, in raccordo con il Sistema Portale e il proprio responsabile,
l’accreditamento di personale non strutturato e di soggetti esterni all’Ateneo
per l’utilizzo di servizi on line di Ateneo;
presidia e viene costantemente informato sull’evoluzione del Sistema di
Credenziali Unificato
dispone di accesso alla procedura via web per l’aggiornamento dei dati della
rubrica di ateneo del personale (docente e tecnico amministrativo)
appartenente e afferente alla propria struttura organizzativa;
fornisce supporto di primo livello agli utenti della propria struttura per
problemi di autenticazione sul Portale e ai servizi on line (ad esempio
password dimenticata, difficoltà nel login…).
RIF Documentale (sperimentazione):
presidia e amministra la piattaforma (sperimentale) documentale per l’unità
organizzativa di riferimento;
19
dispone di un accesso al sistema documentale sperimentale (cartelle via web
per i documenti con gestione delle autorizzazioni di accesso ai documenti
affidate ai RIF).
RIF Second Life:
dispone degli accessi agli spazi sulle isole Unito e agli strumenti (software di
streaming, schermi per visualizzazione slide, ecc.) messi a disposizione.
Al 19 ottobre 2009 sono stati individuati 512 RIF così suddivisi in base alle Unità
Organizzative rappresentanti (Tabella 1):
UNITÀ ORGANIZZATIVA RIF 2009
Dipartimenti 127
Facoltà (di cui 12 di Interfacoltà) 121
Amministrazione Centrale 77
Biblioteche Scuole 76
Scuole 75
Centri 32
Musei 4
TOTALE RIF 512
Tabella 1 – Totale RIF 2009 suddivisi in base alle UO di appartenenza.
Per maggiori dettagli si rimanda all’Allegato 1 in cui verrà riportato l’elenco dei RIF
2009 dettagliato, ordinato per tipo di Unità Organizzativa (biblioteche, centri,
dipartimenti, etc.) e poi per nome di Unità Organizzativa in cui verrà evidenziata la
tipologia di RIF.
Una volta definito il modello organizzativo si è cercato di attuarlo attraverso il
processo di formazione del Piano Operativo Portale e le successive attività dei
Gruppi di Lavoro (GDL).
La definizione del Piano Operativo Portale 2009 si è articolata in cinque sessioni (più
la presentazione dei risultati avvenuta il 4 giugno 2009) che, tra il 04/02/2009 e il
20
03/04/2009, hanno coinvolto Dipartimenti, Facoltà, Biblioteche, Centri, Scuole e
Amministrazione Centrale, per un totale di oltre 110 partecipanti e 86 unità
organizzative rappresentate (vedi Fig. 3).
POP 2009: numero di unità organizzative rappresentate
32
20
13 13
4 4
0
5
10
15
20
25
30
35
Dipartimenti Bibilioteche Amministrazione
centrale
Facoltà Centri Scuole
nu
me
ro d
i U
O
Fig. 3 - Il grafico rappresenta il numero, per ciascuna tipologia, di unità organizzative (UO) che hanno
partecipato al Piano Operativo Portale 2009.
I Gruppi di Lavoro successivamente attivati, si sono riuniti e si riuniranno nel
periodo compreso tra il 15/07/2009 e il 16/02/2010, coinvolgendo oltre 55 Referenti
per le Informazioni nella Federazione di Portale (RIF).
Al dicembre 2009, lo staff del Sistema Portale di Ateneo risulta essere composto da
un totale di 38 persone, di cui: 1 dirigente, 27 persone con contratto a tempo
indeterminato, 4 con contratto a tempo determinato, 6 stagisti. Rispetto al 2008, si
riscontra un incremento dello staff di dodici persone, con una forte incidenza degli
stagisti/tirocinanti che passano da 2 a 10. All’interno dello staff, 22 persone sono di
sesso femminile. L’età media è di poco superiore ai 32 anni.
Allargando l’analisi a tutti i RIF dell’Ateneo coinvolti nelle attività 2009 coordinate
dal Sistema Portale, si osserva che hanno partecipato in totale oltre 300 persone.
Rientrano quindi nell’analisi sia il personale del Sistema Portale, sia i RIF
dell’amministrazione centrale e delle unità organizzative che hanno partecipato alla
21
definizione del Piano Operativo Portale e ai gruppi di Lavoro, che sono stati referenti
o redattori per i rispettivi siti CampusNet ed in Architettura Federata.
Questo processo sottolinea il concetto di aggregazione del Portale. Non si può parlare
di un’infrastruttura completa come un sito federato, ma si può comunque aggregare
informazione istituzionale periferica sul Portale, il quale ospiterà anche quelle pagine
che si presentano con una scheda anagrafica di struttura (le cosiddette “pagine
interstitial”).
Sono rappresentate 13 facoltà, 55 dipartimenti, 52 biblioteche, 3 centri, 5 scuole e 15
unità organizzative dell’amministrazione centrale. Le partecipanti di sesso femminile
sono 147. L’età media complessiva è di 41 anni.
1.3 Architettura Federata
Per Architettura Federata di Portale si intende l’architettura logica delle informazioni
relative all’Ateneo, presentate su web attraverso il portale unito.it e i siti delle unità
organizzative. Le strutture aderenti scelgono di condividere non solo una piattaforma
tecnologica, ma anche un sistema di regole comuni (policy) in materia di
comunicazione e flussi informativi. Il Portale di Ateneo diventa quindi il centro di un
sistema in cui è fondamentale il ruolo delle relazioni e in cui la definizione stessa
degli standard e degli obiettivi non è frutto dell’imposizione di un modello, ma di un
processo decisionale condiviso a cui contribuiscono tutte le “unità periferiche”.
L’introduzione dell’Architettura Federata di Portale risponde alle esigenze, espresse
nel piano di sviluppo del sistema informativo all’interno del Piano di
Programmazione 2007-2012 e discusse fin dal primo Piano Operativo Portale, di
presentare su web un’immagine più coerente all’identità universitaria e, allo stesso
tempo, di trovare soluzioni tecnologiche comuni che permettano di rappresentare le
diverse realtà e di creare flussi per la condivisione di informazioni e servizi.
1.3.1 Sito in Architettura Federata
Il Sistema Portale di Ateneo ha previsto un piano di avvio per la realizzazione di un
sito di ciascuna unità organizzativa nell’ambito di un’Architettura Federata. Le scelte
adottate in relazione a questo servizio risultano utili per comprendere
22
l’organizzazione interna al Sistema Portale e il metodo adottato per introdurre nuove
piattaforme tecnologiche al servizio dell’Ateneo.
È importante sottolineare che la proposta di un piano di avvio è sempre preceduta
dall’attività di macro-analisi operata dal Sistema Portale e dalla individuazione di
una piattaforma che possa rispondere alle esigenze emerse. A seguito della scelta
operata, sono necessarie ulteriori attività preliminari per informare (pubblicazione di
notizie e documentazione sulla intranet di Ateneo, comunicazioni via mail ad
esempio tramite info-news ecc.) le unità organizzative e per promuovere il ciclo di
attività di presentazione e di formazione.
Il progetto specifico ha previsto quattro fasi che hanno consentito alla singola
struttura di passare dal livello minimo di federazione (l’autonomia nell’aggiornare i
dati presenti della pagina interstitial della struttura, ovvero la pagina che appare
visualizzando il sito della struttura) all’attivazione del sito federato (vedi Fig. 4). Le
fasi sono:
La demo di presentazione ovvero un primo incontro con i rappresentanti delle
unità organizzative che hanno manifestato interesse. In tale occasione vengono
illustrate le potenzialità della piattaforma e la policy della Federazione. Alle unità
organizzative che scelgono di aderire, viene chiesto di individuare dei RIF a cui
vengono rilasciate le autorizzazioni per l’aggiornamento dati e gli avvisi/eventi
della pagina interstitial e il relativo manuale.
La creazione dell’ambiente sulla base dell’analisi dell’eventuale sito precedente
della struttura e dei requisiti individuati insieme all’unità organizzativa. Al
termine di questa fase viene rilasciato l’ambiente di pre-produzione.
Il RIF partecipa ad attività di training a seguito delle quali acquisirà le
competenze per popolare e collaudare il sito. Al termine di questa fase viene
concordata la data di rilascio in produzione.
Il Sistema Portale offre ai RIF un servizio di supporto che proseguirà anche
dopo il rilascio in produzione. Sono previste sessioni su prenotazione (ogni
settimana per i primi tre mesi, successivamente una volta al mese) e viene
garantito il supporto via mail per le urgenze. Periodicamente il Sistema Portale
effettua inoltre attività di monitoraggio e auditing sui contenuti del sito federato.
23
Fig. 4 - La figura schematizza le attività del piano di avvio per i siti di unità organizzative in
architettura federata.
1.3.2 Risultati
L’interconnessione tra il portale unito.it e i siti federati (i siti delle differenti unità
organizzative dell’Ateneo) offre alle diverse realtà dell’Ateneo un modello con
evidenti vantaggi sul piano organizzativo e tecnologico quali:
la condivisione di criteri e processi per la creazione dei contenuti;
la presenza di una soluzione tecnologica (un CMS) di Ateneo che consenta alle
diverse realtà di condividere flussi informativi (ad esempio attraverso i feed RSS)
e di sfruttare esperienze e conoscenze comuni. In particolare ogni unità
organizzativa federata ha la possibilità di proporre alla redazione centrale o ad
altre unità organizzative (per le rispettive pagine interstitial e siti federati), notizie
che ritiene siano di interesse generale. Le proposte potranno poi essere approvate
o rifiutate dalla struttura ricevente;
24
l’autenticazione attraverso le credenziali SCU;
l’integrazione con l’anagrafica centrale sfruttata, ad esempio, per produrre
elenchi del personale delle strutture e relative pagine personali, costantemente
aggiornate in automatico;
l’integrazione con i servizi attualmente offerti dal Portale di Ateneo (ad esempio
rubrica e motore di ricerca) e la garanzia di un allineamento con le loro future
evoluzioni;
la possibilità di gestire una versione in inglese del sito federato, introdotta e
sviluppata nel 2008 e nel 2009;
la funzionalità utile alla gestione di gruppi/sezioni di ricerca, commissioni e
progetti proposta nel 2009;
la presenza di un unico punto di riferimento interno all’Ateneo per le attività di
training e il supporto relativo alla piattaforma;
la proposta di una struttura minima e un’organizzazione dei contenuti comune tra
i differenti siti, facilitando l’orientamento degli utenti;
l’indipendenza delle diverse realtà nella creazione e nel costante aggiornamento
dei contenuti. Per ciascun sito vengono offerte possibilità di personalizzazione
grafica come la scelta del layout e l’inserimento di un logo;
la soluzione corrispondente agli standard in materia di accessibilità e usabilità.
La prima demo di presentazione si è tenuta il 12 luglio 2007 ed ha coinvolto facoltà,
dipartimenti, biblioteche e centri. Sono state poi organizzate per gli anni successivi
ripetizioni per le unità organizzative che hanno aderito successivamente.
Nel 2008, le attività riguardanti l’architettura federata, hanno portato
all’organizzazione di 8 sessioni di training (a cui hanno partecipato circa 80 RIF) più
gli incontri di supporto previsti settimanalmente.
Al dicembre 2008, sono oltre 100 le unità organizzative5 che hanno formulato una
richiesta di adozione di un sito in architettura federata.
Al 28 settembre 2009 hanno un sito in architettura federata di Portale già on-line o in
fase di attivazione: 9 facoltà, 46 dipartimenti, 36 biblioteche, 12 centri, 4 scuole
5 Questo dato e quelli che seguono fanno riferimento sia alla piattaforma Cineca (il vecchio content
management BackStage Director) che alla piattaforma CampsuNet.
25
universitarie (vedi Fig. 5). Risultano attivi complessivamente 104 siti6, 41 in più
rispetto al 2008. Altri 6 siti sono invece in corso di attivazione. L’aumento del
numero delle unità organizzative coinvolte ha evidenziato una crescita di fiducia
verso i servizi offerti ed un consolidamento dell’architettura (vedi Fig. 6 e 7).
UNITÀ ORGANIZZATIVE CHE HANNO RICHIESTO IL SITO
IN ARCHITETTURA
FEDERATA AL 28/09/2009
(siti attivi o in attivazione)
Fig. 5 - La figura rappresenta il numero di unità organizzative (divise per tipologia) che hanno
richiesto il sito in architettura federata al 28 settembre 2009. Per le Facoltà vengono considerati anche
i siti sulla piattaforma CampusNet (i siti attivati sono 8 più uno in attivazione). CampusNet è una
piattaforma informatica che consente di gestire in modo facile ed intuitivo tutti i servizi web relativi
ad uno o più percorsi formativi universitari. CampusNet mette a disposizione di studenti e docenti un
ambiente web altamente integrato al fine di facilitare e promuovere uno scambio diretto di
informazioni. Il numero totale di centri è indicativo, in quanto il censimento dei centri è in corso di
svolgimento.
6 I dati fanno riferimento sia a BackStage Director che a CampusNet, tenendo quindi conto non solo
dei siti di unità organizzativa, ma anche dei siti di Corso di Laurea.
26
Fig. 6 - La figura rappresenta il numero di siti pubblicati al 28 settembre 2009 con il CMS CampusNet
(supporto alla didattica).
Fig. 7- La figura rappresenta i 199 siti già pubblicati o in attivazione al 28 settembre 2009
nell’Architettura Federata di Portale sia con il CMS CampusNet (supporto alla didattica) sia con CMS
Portale.
In base a tale crescita dell’architettura federata, in termini numerici e di esigenze
degli utenti, nel 2009 è iniziata la migrazione del Portale (unito.it e siti federati) al
nuovo ECMS (Enterprise Content Management System) che ha introdotto maggiore
flessibilità e funzionalità evolute di gestione dei contenuti e dei flussi informativi.
27
1.4 Portale di Ateneo in Architettura Federata
Il 2008 ha visto il consolidamento della versione del Portale introdotta nel giugno
2007, dal punto di vista dei contenuti, dell’infrastruttura tecnologica e della rete di
relazioni tra redazione centrale e redazioni distribuite.
L’esperienza diretta della comunicazione all’interno di un’Architettura Federata ha
portato all’interno dell’Ateneo una maggiore consapevolezza delle potenzialità di
tale modello organizzativo, generando esigenze in termini di performance e
funzionalità che hanno portato il passaggio al nuovo ECMS (piattaforma BEA) nel
corso del 2009. Entro il 31 dicembre 2009 si prevede la conclusione della migrazione
di siti federati e unito.it e di conseguenza lo spegnimento del vecchio CMS
(piattaforma Back Stage Director).
1.4.1 Redazione centrale e redattori distribuiti
L’introduzione della nuova piattaforma ha supportato dal punto di vista tecnologico
il lavoro della redazione centrale del Portale, fornendo strumenti per la gestione degli
avvisi e degli eventi pubblicati dai redattori distribuiti delle unità organizzative
federate e per l’approvazione della loro pubblicazione in aree di interesse comune
(homepage, pagina myUnito ecc.). Dal giugno 2008 al novembre 2009 sono stati
creati all’interno dell’architettura federata (unito.it e siti federati) circa 2.600 avvisi o
eventi, di cui circa 830 sono stati proposti per la pubblicazione sull’homepage del
Portale.
1.4.2 Unito.it
Oltre al costante lavoro di aggiornamento dei contenuti del Portale e della loro
organizzazione, la redazione centrale nel 2009 si è occupata della creazione di nuove
sezioni. In particolare:
o la sezione Intranet dal titolo "Acquisti" (pubblicata il 17/06/2009) è uno
spazio dedicato alla materia degli approvvigionamenti di beni e servizi rivolto
a tutte le strutture di Ateneo che si occupano di acquisti. In questa sezione
28
sono presenti numerosi servizi volti a fornire supporto e indirizzo alle
strutture interessate.
o la sezione Intranet dal titolo "110 webradio" (pubblicata il 30/06/2009),
dedicata alla pubblicazione dei contenuti della webradio di Ateneo, che dal
20 febbraio 2009 è stata integrata al Sistema Portale di Ateneo;
o le nuove videoguide ai servizi pubblicate il 30/06/2009 (preimmatricolazione
corsi ad accesso libero, preimmatricolazione corsi a numero programmato,
preiscrizione test ammissione corsi a numero programmato, registrazione al
Portale, utilizzo smart card sia per sistemi Windows che Mac) e nuovi video
spot (UniWiki e Catalogo_Unito) sono presenti sul Portale (nella sezione
Tutti i servizi on-line) e nella sezione video delle Google Apps7;
o pubblicata la navigazione del Portale per profili (futuro studente, studente,
laureato, docente, personale tecnico amministrativo, impresa) il 30/06/2009;
o la sezione Intranet dal titolo "Protocollo informatico" (pubblicata il
10/08/2009) che contiene le informazioni, gli aggiornamenti e la
documentazione riguardante il sistema di protocollo informatico utilizzato
dall’Università degli Studi di Torino;
o la sezione “Trasparenza” (pubblicata il 21/10/2009), in ottemperanza alla
legge n. 69 del 18 giugno 2009 ("Disposizioni per lo sviluppo economico, la
semplificazione, la competitività nonché in materia di processo civile") e alla
circolare n.3 del 2009 questa sezione riporta le informazioni relative ai
curricula dei dirigenti, i tassi di assenza e di presenza del personale, gli
incarichi di collaborazione e consulenza dell'Università degli Studi di Torino.
1.4.3 Un Portale accessibile
In base alle “Disposizioni per favorire l’accesso dei soggetti disabili agli strumenti
informatici” (Legge Stanca del 9/01/2004 e successivo decreto attuativo del 2005),
l’accessibilità è stata considerata un requisito fondamentale per il Portale. La
7 Le Google Apps sono applicazioni web di Google accessibili dal proprio account, le cui funzionalità
variano dall’indirizzo di posta elettronica gmail al calendario Google Calendar, dai Talk ai Docs and
Sites.
29
piattaforma di Content Management adottata ha consentito di predisporre in tal senso
le pagine del Portale, garantendo la navigabilità indipendentemente dal browser (ad
esempio Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera) utilizzato e di offrire ai
redattori le funzionalità necessarie per rispettare i requisiti tecnici richiesti. Tuttavia,
non limitandosi tuttavia a regole di carattere tecnico ma presupponendo
un’attenzione culturale verso forme alternative di fruizione dei contenuti prodotti,
l’accessibilità rappresenta un punto di riferimento costante per il lavoro di redazione.
In quest’ottica, il Sistema Portale ha scelto di sottoporre unito.it ad una verifica
tecnica atta a certificare la completa conformità delle pagine del Portale agli standard
definiti dal Governo italiano e dagli organismi internazionali. Il 13 marzo 2008 il
CNIPA 8 ha rilasciato a unito.it la certificazione di accessibilità che consente al
Portale dell’Università di Torino, primo tra i portali degli Atenei italiani, di esporre il
logo di tale certificazione.
1.4.4 L’analisi dell’usabilità
Nell’ottobre 2008 è partita l’analisi di usabilità del Portale condotta dal CSI-
Piemonte 9 . L’obiettivo è quello di condurre un’analisi che, attraverso il
coinvolgimento di utenti selezionati tra studenti e personale come campione in test
(task specifici e card sorting), fornisce al Sistema Portale di Ateneo un feedback
diretto dei navigatori sull’usabilità di unito.it ed eventuali indicazioni sul redesign
del Portale.
Il numero di utenti considerato durante lo svolgimento del test di usabilità è stato di
20 utenti.
8 Il Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione (CNIPA) opera presso la
Presidenza del Consiglio dei Ministri per l’attuazione delle politiche formulate, a nome del Governo
dal Ministro per le Riforme e le Innovazioni nella Pubblica Amministrazione, con la missione di
contribuire alla creazione di valore per cittadini e imprese da parte della Pubblica Amministrazione,
fornendo ad essa supporto nell’uso innovativo dell’informatica e, più in generale, dell’ICT
(Information and Communication Technology). Il CSI-Piemonte è un consorzio di Enti pubblici che
promuove l'innovazione nella Pubblica Amministrazione attraverso le tecnologie ICT.
9 Il CSI-Piemonte è un consorzio di Enti pubblici che promuove l'innovazione nella Pubblica
Amministrazione attraverso le tecnologie ICT.
30
I profili presi in considerazione sono stati i seguenti:
Studente scuola media superiore intenzionato ad iscriversi all’università o
appena iscritto al primo anno (4 utenti);
Studente iscritto al secondo/terzo anno di università (4 utenti);
Studente laureando in cerca di un master o specializzazione o dottorato di
ricerca (4 utenti);
Personale amministrativo (4 utenti);
Docenti o ricercatori (4 utenti).
A ciascun utente del gruppo di test è stata assegnata una serie di compiti, di vario
grado di difficoltà e complessità.
Nell’analisi si sono considerati sia il numero di compiti che l’utente è riuscito a
portare a termine con successo sia i tempi medi per il conseguimento degli obiettivi
preposti.
Inoltre, è stato chiesto agli utenti di verbalizzare il loro pensiero durante l’esecuzione
di una attività o compito (thinking aloud) con l’obiettivo di far emergere le logiche di
interazione e il modello dell’utente.
Sia prima del test che dopo, agli utenti è stato somministrato un questionario volto
alla valutazione della soddisfazione d’uso (vedi paragrafo 2.7.3).
Il metodo prescelto per la conduzione del test di usabilità è il task-based test. Il test
task-based è un’analisi formale delle procedure necessarie per svolgere un
determinato compito, facendo riferimento ad un utente ideale:
È utilizzato per verificare la facilità d'uso della mappa presente nel sito;
È un procedimento induttivo: partendo dalla definizione del compito a un alto
livello di astrazione si scende fino all'identificazione delle azioni elementari;
L’obiettivo dell’analisi è verificare per ogni compito e per ogni azione il
grado di successo nel portarlo a termine e stabilire una metrica di valutazione.
31
Per minimizzare il cosiddetto errore di acquiescenza 10 (Cronbach, 1946) si è
utilizzata la tecnica definita Word Choice (vedi paragrafo 2.7.3.3).
In dettaglio, la procedura del test è stata la seguente:
fase 0: accoglienza dell’intervistato, consegna lettera di presentazione con
introduzione agli obiettivi del test, spiegazione procedura di test;
fase I : breve intervista sulle esperienze di navigazione affrontate sul portale (vedi
Allegato 2 – Questionario Pre Test);
fase II: test di usabilità task-based su massimo 11 compiti;
fase III: alcune domande per valutare la soddisfazione dell’utente ed eventuali altre
criticità (vedi Allegato 3 – Questionario Post Test).
Per il test sono stati creati alcuni task trasversali che sono stati sottoposti a tutti i
profili selezionati e altri considerati rappresentativi del profilo individuato. Si
riportano qui di seguito i task trasversali:
Ricerca di un contatto telefonico;
Ricerca d’informazioni relative ad uno sportello (orario di apertura e
indirizzo);
Accesso al servizio specifico;
Ricerca dell’indirizzo di una struttura;
Ricerca di un Avviso non più presenti in home-page;
Informazioni relative alla smart-card (solo per studenti al primo anno,
amministrativi e docenti);
Log-in alla propria sezione personale;
Cercare un concorso per lavorare in università (solo per tecnici e laureandi);
Ricerca di un modulo (per tutti gli studenti).
Oggetto della valutazione dell’analisi di usabilità sono le sezioni pubbliche del
portale di Ateneo accessibili a partire dall’URL http://www.unito.it.
10
Per acquiescenza s’intende la tendenza ad essere sempre d’accordo. Tale errore è possibile
calcolarlo grazie al coefficiente alfa (o alfa di Cronbach)
n r
1 + r (n – 1)α =
dove n = numero degli
elementi della scala e r medio = correlazione media degli elementi della scala. Varia da 0 a 1 e la
soglia di accettabilità è di solito fissata a 0,7.
32
Il pilot test11 è stato effettuato il giorno 16 ottobre 2008. Il test si è svolto nei giorni
21-22-23-24 ottobre 2008 presso il Test Center sito nei locali del CSI-Piemonte in
corso Tazzoli 215/b.
Il recruitment degli utenti è stato condotto dal CSI-Piemonte tramite intervista
telefonica. Il curatore dell’intervista telefonica si è preoccupato di contattare i
partecipanti da un elenco pre-selezionato di candidati fornito dai referenti
dell’Università degli Studi di Torino.
L’incentivo alla partecipazione per ogni candidato/partecipante è stato lasciato a
carico dell’Università degli Studi di Torino.
Per i risultati definitivi dell’analisi di usabilità si rimanda al paragrafo 2.7.3, il quale
prevede un approfondimento sui riscontri espressi dagli utenti.
1.4.5 L’autenticazione e il nuovo server di directory LDAP12 unico
Il 30 luglio 2008 è stata introdotta Shibboleth, la nuova piattaforma tecnologica a
supporto del sistema di autenticazione unificato SCU di Ateneo. Shibboleth è un
open source middleware software che, attraverso lo sviluppo di una precisa
architettura e la definizione di policy strutturate, fornisce un sistema Single Sign On
(SSO) inter-istituzionale. In pratica permette, in un contesto federale, di gestire i
processi di autenticazione e autorizzazione tra un utente, la sua organizzazione di
origine e la risorsa web a cui l’utente vuole accedere.
L’access management in Shibboleth è sostanzialmente gestito da tre elementi:
un Identity Provider (IdP), gestito dall’università, che effettua
l’autenticazione per i propri utenti e rilascia gli attributi, ossia le
informazioni, relative a quest’ultimi a un Service Provider;
11
Lo scopo del pilot test è di verificare il corretto funzionamento della procedura di test, l’affidabilità
dei task proposti ed, inoltre, di apportate i necessari adattamenti e correzioni finali al Test Plan. In
aggiunta, si sono testate l’affidabilità della strumentazione utile alla registrazione della performance
dell’utente. I partecipanti sono stati scelti su basi volontarie tra potenziali candidati che non
conoscevano il portale dell’università e che rientravano, in qualche modo, nei profili individuati.
12 LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) è un protocollo standard per l'interrogazione e la
modifica dei servizi di directory.
33
un Service Provider (SP), ossia la risorsa web (per esempio il sito di un
editore) che, interagendo con l’IdP, accetta l’autenticazione proveniente da
quest’ultimo e permette all’utente di usufruire di un determinato servizio;
un discovery service, denominato WAYF (Where Are You From), che,
interpellato dall’SP, ha il compito di ridirigere l’utente sull’IdP di
appartenenza, in modo che questo possa autenticarsi correttamente e usufruire
poi del servizio scelto.
L’architettura Shibboleth è pensata per gestire sistemi complessi in cui vi sono una
molteplicità di Identity Provider e di parti service provider. In altre parole,
Shibboleth è in grado di gestire una federazione attraverso la definizione di regole
tecniche di interscambio e di accordi organizzativi (non necessariamente di carattere
informatico) che descrivano quali informazioni vengono scambiate, la semantica, le
relazioni di fiducia e i livelli di servizio offerti. L’architettura descritta rappresenta
quindi una soluzione tecnologica all’avanguardia, in grado di supportare la
federazione di Portale dell’Università di Torino, la complessità dei servizi offerti e le
esigenze del suo modello organizzativo. Un primo esempio delle potenzialità di
Shibboleth è rappresentato dall’integrazione nel Portale dei servizi delle segreterie
studenti (ESSE3). Fin dall’introduzione del Sistema di Credenziali Unificato (SCU),
è infatti obiettivo del Sistema Portale la predisposizione del Single Sign On (SSO) tra
il Portale e tutti i servizi online e le piattaforme legate ad unito.it.
Nell'ambito di interventi di "razionalizzazione" dei server di directory LDAP di
Ateneo, è stato attivato il progetto volto a sviluppare una proposta per la revisione e
riorganizzazione di attributi e valorizzazione degli stessi per il nuovo LDAP di
Ateneo. Attualmente nell’Ateneo esistono differenti LDAP su diverse piattaforme e
utilizzati da molteplici applicativi, con le conseguenti problematiche legate ad
aggiornamento, sincronizzazione degli account (username e password), scarsa
efficienza e bassa qualità del processo di autenticazione. Il progetto vede il
coinvolgimento della Divisione Sistemi Informativi, del Centro ReTe e del
34
Dipartimento di Informatica, nonché il riferimento all’esperienza condotta
dall’Università di Torino all’interno del progetto IDEM del GARR13.
1.4.6 Unito light
Prima di effettuare l’analisi di usabilità, il Sistema Portale di Ateneo ha deciso di
rilasciare il 28 maggio 2008 la versione light della homepage di unito.it (vedi Fig. 8).
La light page è un punto d’accesso alternativo alle informazioni e ai servizi del
Portale. Non era necessaria un’analisi di usabilità per capire che la home page di
unito presenta un eccesso di informazioni. L’obiettivo della light page non è solo
quello di rappresentare una pagina essenziale ma anche di presentare i link ai
contenuti di maggiore interesse del portale (avvisi, eventi, tutti i servizi online,
webmail studenti, webmail personale, intranet, vai a www.unito.it).
Inoltre, al centro della pagina sono messe in evidenza due modalità di navigazione
alternative: il motore di ricerca Go-To e la tag cloud (la nuvola di tag che rappresenta
le parole chiave più ricercate nell’arco della settimana dagli utenti14).
13
L’Università di Torino, e in particolare il Sistema Portale, collabora al gruppo di lavoro del GARR
per l’Infrastruttura di Autenticazione e Autorizzazione (AAI). Tale gruppo di lavoro si propone di
studiare soluzioni per uniformare i processi di autenticazione e autorizzazione in un’architettura di
identità federate (tra Atenei e istituzioni diverse) con l’obiettivo di creare i presupposti tecnologici per
l’accesso ai servizi tra organizzazioni diverse.
14 Secondo il meccanismo delle “tag cloud” (nuvole di parole chiave), viene composto un insieme
delle parole e dei termini più ricercati attraverso il motore di ricerca del Portale. Più un termine è
ricercato, più grande sarà il carattere utilizzato per rendere visivamente la sua rilevanza. Cliccando sul
singolo tag, si accede a tutti i risultati del motore di ricerca relativi a quel termine specifico. La Top
Query Cloud è raggiungibile dal link pubblicato in tutte le pagine di unito.it (nell’area riservata al
motore di ricerca) ed è presente nella light page (la pagina di login).
35
Fig. 8 - La figura rappresenta lo screenshot della versione light della homepage di unito.it.
In conclusione di questo capitolo, il lettore è pronto ad affrontare i passi operativi di
sviluppo e valutazione del Sistema Portale di Ateneo, in quanto ha potuto
contestualizzare la struttura all’interno dell’Ateneo sulla base dei principi ispiratori e
delle linee guida che hanno guidato l’Ateneo nelle scelte di carattere organizzativo e
gestionale. Nel dettaglio verrà analizzata la struttura organizzativa, il suo riassetto
organizzativo attualmente ancora in atto, il ciclo delle attività ed infine una fase di
valutazione sulla base delle statistiche effettuate sul Portale.
36
Capitolo 2 Il Sistema Portale di Ateneo – sviluppo e valutazione
2.1 Struttura organizzativa
L’Università degli Studi di Torino presenta una struttura organizzativa divisionale
composta da quattordici divisioni all’interno delle quali è presente una struttura
organizzativa gerarchico-funzionale. Occorre sottolineare che tra le divisioni vi sono
accordi operativi al fine di consentire sinergie sui servizi e sui flussi informativi
inerenti lo sviluppo di attività e competenze, secondo gli obiettivi e le finalità ultime
dell’Ateneo. Vorrei precisare, quindi, che in un sistema complesso ed articolato
come l’Università degli Studi di Torino, delineare una struttura organizzativa
divisionale (di primo livello) ed una struttura organizzativa funzionale (di secondo
livello) risulta essere sicuramente limitativo e fuorviante. Non sarà mai una struttura
divisionale e funzionale in senso stretto. Parleremo di struttura organizzativa
gerarchico-funzionale in quanto risulta essere quella più vicina alla struttura del
Sistema Portale.
La struttura organizzativa ci permetterà di:
identificare il raggruppamento di individui in unità organizzative e di unità
organizzative nell’insieme dell’organizzazione;
indicare i rapporti di dipendenza formale, compresi il numero di livelli
gerarchici e lo span of control di manager e supervisori;
comprendere la progettazione di sistemi che assicurano comunicazione e
coordinamento.
Per ragioni di complessità mi limiterò ad analizzare una sola divisione: il Sistema
Portale di Ateneo.
Il Sistema Portale di Ateneo è caratterizzato da una struttura organizzativa funzionale
articolata in otto Staff, Settori ed Uffici (vedi organigramma Fig. 9).
Nel corso del 2008 e nei primi mesi del 2009, il Sistema Portale di Ateneo, sulla base
delle esperienze condotte nei precedenti anni di attività e delle esigenze emerse, ha
scelto di riorganizzarsi internamente. Il processo ha avuto un duplice obiettivo:
quello di dare alla divisione un assetto che consenta di rispondere in modo sempre
37
più puntale alle competenze assegnate e quello di adeguare la struttura alle attività
legate alla fornitura di un numero servizi in costante crescita, garantendo
professionalità e risorse per ciascuna fase, dall’analisi alla progettazione e dalla
gestione al supporto.
La riorganizzazione ha portato alla nascita di tre nuovi settori rispetto al 2007:
Architetture federate, Identità digitale e Web-radio e progetti multimediali.
Rappresentazione visiva della struttura organizzativa è l’organigramma. Grazie a tale
rappresentazione è possibile riconoscere l’intero sistema di attività e di processi
fondamentali della divisione.
Fig. 9 - Organigramma Sistema Portale di Ateneo al 30 settembre 2009.
Il vertice strategico si qualifica nella figura dell’Ing. Angelo Saccà, il Direttore del
Sistema Portale di Ateneo. La direzione generale definisce con chiarezza e in modo
stabile i criteri di specializzazione delle attività e dei modelli di coordinamento più
idonei, indicandone i criteri per la valutazione e la misurazione dei risultati raggiunti.
Inoltre definisce le strategie e le scelte di fondo della divisione ed infine gestisce le
relazioni interaziendali ed i rapporti con i portatori di interesse istituzionali. Di
seguito si riportano le macro-competenze del Sistema Portale di Ateneo definite dalla
direzione generale:
Progettazione, sviluppo e gestione del portale di Ateneo;
Realizzazione di foto e video multimediali per eventi istituzionali;
SPADir. Angelo Saccà
Staff Ricerca, Innovazione
e Multimedia
Ufficio Amministrazione
e Segreteria
Settore Redazione
TematicaSettore Progetti e
Processi Tecnologici
Settore Identità
Digitale
Settore Servizi Interattivi,
Auditing e Supporto ai
Processi di Integrazione
Settore Web-radio e
progetti multimediali
Settore Architetture
Federate
38
Gestione di specifiche infrastrutture tecnologiche per la realizzazione di video
multimediali;
Gestione architettura funzionale della piattaforma di e-learning, di content e
document management integrate nell'architettura federale del portale di Ateneo;
Sviluppo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione;
Sperimentazione di nuovi media e progetti multimediali;
Predisposizione di ipotesi progettuali e piani operativi relativamente a nomi
logici, sistemi di autenticazione e servizi tecnologici innovativi;
Cooperazione ad eventuali revisioni dell’organizzazione.
Per condurre un’analisi più puntuale, si descrivono le rispettive competenze e le
principali attività degli otto Staff, Settori ed Uffici.
2.1.1 Ufficio Amministrazione e Segreteria
Attività di segreteria e supporto per l’attività del dirigente e della struttura in
materia di protocollo, budget e contabilità, approvvigionamenti di beni e servizi
per il piano di attività del Sistema Portale di Ateneo;
Predisposizione di “piani di valutazione di impatto” relativamente alla normativa
in materia di “amministrazione digitale”.
2.1.2 Staff Ricerca, Innovazione e Multimedia
Ricerca e test di soluzioni e servizi innovativi;
Predisposizione di ipotesi progettuali inerenti innovazione di processi a forte
componente tecnologica;
Stili, template ed interfacce per l'architettura federata del portale di Ateneo;
Progettazione e realizzazione di soluzioni ad elevato contenuto multimediale per
l’architettura federata del portale di Ateneo.
39
2.1.3 Settore Progetti e Processi Tecnologici
Definizione di standard e linee guida (attraverso processi di definizione condivisi
con le diverse strutture organizzative dell’ateneo) per lo sviluppo e
l’organizzazione logica di servizi e di flussi informativi sul portale di ateneo;
Definizione e gestione dei processi tecnologici e organizzativi di integrazione
tramite i piani operativi di sviluppo del portale di ateneo.
2.1.4 Settore Identità Digitale
Definizione e gestione delle politiche di naming per l’Ateneo;
Progettazione e gestione del sistema di autenticazione del Portale di Ateneo.
2.1.5 Settore Redazione Tematica
Presidio del sistema di relazioni (“network di redazioni”) con le redazioni di
portali esterni all’ateneo o interni (architetture di portali o siti federati);
Gestione e sviluppo del sistema di monitoraggio e statistiche di visita del Portale;
Gestione e sviluppo del sistema di ricerca delle informazioni.
2.1.6 Settore Architetture Federate
Progettazione, gestione dell’architettura dei servizi e dei siti federati del Portale
di Ateneo;
Progettazione e gestione dell’architettura documentale del Portale di Ateneo;
Progettazione e gestione dell’architettura di e-learning del Portale di Ateneo;
Gestione delle informazioni e dei flussi informativi nell’architettura federata del
portale di Ateneo;
Cooperazione con i referenti delle informazioni in architettura federata (RIF).
2.1.7 Settore Servizi Interattivi, Auditing e Supporto ai Processi di
Integrazione
Supporto ai processi di integrazione;
40
Supporto gestionale ed organizzativo ai gruppi di lavoro ed al monitoraggio dei
piani operativi;
Monitoraggio, controllo e auditing sui flussi informativi e sui servizi del Sistema
Portale di Ateneo;
Attività di training, piani di avvio e di gestione dei servizi del Portale di Ateneo.
2.1.8 Settore Web-radio e Progetti Multimediali
Progettazione e gestione di 110 webradio, la voce della community
dell’Università degli Studi di Torino;
Gestione della spazio di laboratorio dedicato ai tirocinanti delle tredici facoltà;
Supporto gestionale ed organizzativo alla squadra operante negli eventi “speciali”
(quali ad esempio il periodo delle immatricolazioni, la Notte dei Ricercatori,
l’inaugurazione dell’Anno Accademico ecc…).
La struttura organizzativa individuata presenta una serie di vantaggi e svantaggi, che
rappresentiamo con l’ausilio della Tabella 2.
41
STRUTTURA ORGANIZZATIVA SISTEMA PORTALE DI ATENEO
Vantaggi Svantaggi
Interdipendenza di processo:
specializzazione delle risorse e
competenze; apprendimento e sviluppo
di competenze
Sovraccarico delle attività decisionali a
livello direzionale
Interdipendenza di scala: economie di
scala (non ci sono duplicazioni), elevata
efficienza
Rischio di potenziale insoddisfazione del
personale che ha una scarsa possibilità di
affermazione
Funzione di staff che coadiuva nel
coordinamento
Problema di coordinamento
interfunzionale e obiettivi in conflitto
Massimo utilizzo delle risorse Rapporti in senso burocratico spesso non
formalizzati, la comunicazione è legata
all’utilizzo dei mezzi di comunicazione
interni alla divisione (ad esempio
utilizzo della posta elettronica o software
specifici di coordinamento delle attività
Struttura reattiva ai cambiamenti Richiesta elevatissima flessibilità del
personale
Tabella 2 – Vantaggi e svantaggi della struttura gerarchica funzionale adottata dal Sistema Portale di
Ateneo.
2.2 Riassetto organizzativo in fase di definizione (DSWIA15)
Dal 2 ottobre 2009 il Sistema Portale di Ateneo cambia nome e diventa Divisione
Servizi Web Integrati di Ateneo. La scelta di tale nome non è casuale bensì
finalizzato agli aspetti core del modello organizzativo:
Divisione: in quanto è una delle quattordici unità che compongono l’organigramma
dell’amministrazione centrale dell’università (vedi Allegato 4 in cui è rappresentato
l’organigramma dell’amministrazione centrale);
15
DSWIA è una denominazione provvisoria.
42
Servizi: l’università è orientata all’erogazione di attività di natura più o meno
intangibile, che forniscono soluzioni alle esigenze della community;
Web: si parla di World Wide Web, il mondo di Internet, ambiente grazie al quale i
documenti pubblicati (pagine html, file, immagini, e così via) sono associati ad
informazioni e metadati che ne esplicitano il contesto semantico in un formato adatto
all’interrogazione, all’interpretazione e, più in generale, all’elaborazione automatica.
In questo contesto sono possibili ricerche molto più evolute, basate sulla presenza nel
documento di parole chiave, ed altre operazioni specialistiche come la costruzione di
reti di relazioni e connessioni tra documenti secondo logiche più elaborate del
semplice link ipertestuale;
Integrati: individua il valore aggiunto nell’integrazione dei servizi on line nella
logica del Portale in Architettura Federata di Ateneo;
Ateneo: ambito di riferimento dei servizi erogati, servizi indirizzati a tutta la
community e non ad un servizi specifico di facoltà.
È fondamentale precisare che Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo rappresenta
una componente complementare alla Divisione Sistemi Informativi. La DSWIA
utilizza componenti di un sistema informativo “classico” che non è dell’Università
ma lo diventano quando vengono integrati alle attività proprie della divisione.
La riorganizzazione in atto porterà entro il 31 dicembre 2009 alla nascita di nuovi
settori ai quali verranno associate le rispettive competenze e principali attività. Sì è
cercato di mantenere una struttura organizzativa “piatta” in funzione di una maggiore
flessibilità e velocità di reazione ai cambiamenti. Tale struttura pone un’enfasi
particolare sul lavoro di gruppo e sulla cooperazione, in modo tale da condividere un
impegno per raggiungere obiettivi comuni. Ruolo fondamentale in questa struttura
organizzativa è quello del dirigente, il quale, non essendoci livelli intermedi a cui far
riferimento, è coinvolto in prima persona nelle scelte decisionali.
Alla Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo faranno riferimento le seguenti
macro-competenze:
43
Servizi e sistemi di autenticazione centrali dell’Ateneo e di Single Sign On
con l’infrastruttura del Portale di Ateneo;
Servizi e sistemi di Identità digitale federata;
Portale di Ateneo;
Ambiente Intranet di Ateneo;
Strumenti e servizi di workgroup;
Infrastruttura di e-learning di Ateneo;
Piattaforma di Ateneo di Webradio e WebTV e sistemi di streaming correlati;
Tecnologia multimediale;
Sistema di digital media assets;
Servizi di social networking e community;
Interfacce web, vocali e mobile di accesso ai servizi;
Sviluppo di progetti di interesse di Ateneo nel settore dei servizi online e
delle nuove tecnologie;
Servizi di competenza della Divisione a supporto delle attività dei Centri di
Gestione Autonoma.
A seguito della riorganizzazione in atto da settembre a fine dicembre 2009, la
divisione sarà articolata in dieci Staff, Settori ed Uffici.
Si riporta in anteprima una prima versione di organigramma, rappresentazione in fase
di definizione e quindi soggetta ad ulteriori variazioni (Fig. 10).
44
Fig. 10 - Organigramma provvisorio della Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo, aggiornato al 20
novembre 2009.
2.3 Processi di interazione
La Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo individua nel vertice il ruolo strategico.
Il flusso di informazioni generate per raggiungere gli obiettivi generali
dell’organizzazione hanno come router il vertice.
I settori che compongono la DSWIA interagiscono attraverso collegamenti sia
verticali che orizzontali dove per collegamento s’intende il grado di comunicazione e
coordinamento esistente tra gli elementi organizzativi.
Generalmente possiamo affermare che i collegamenti verticali sono progettati
principalmente per il controllo mentre quelli orizzontali sono progettati per il
coordinamento e la collaborazione.
La divisione è sempre stata orientata verso una organizzazione progettata per
l’efficienza in modo da enfatizzare la comunicazione ed il controllo verticale. Gli
obiettivi futuri auspicano un modello che evidenzi una componente distributiva più
orizzontale, ispirandosi alle moderne learning organization, in modo da enfatizzare la
comunicazione ed il coordinamento orizzontale.
45
2.3.1 Collegamenti verticali
La struttura organizzativa “piatta” della divisione prevede un processo decisionale
piramidale. In una tale organizzazione la comunicazione tra il vertice ed i livelli
inferiori avviene attraverso i seguenti collegamenti verticali:
Riporto gerarchico: il principale meccanismo verticale è la gerarchia.
Quando si presenta un problema, il dipendente è tenuto a presentarlo al livello
gerarchico superiore. All’interno della DSWIA si hanno sette settori i quali
sono presidiati da un responsabile di settore. Il responsabile di settore a sua
volta trasmetterà direttamente al vertice il flusso informativo.
Regole e piani: nella misura in cui problemi e decisioni sono ripetitivi, allora
è possibile stabilire una regola o una procedura per far sì che i dipendenti
sappiano come reagire senza bisogno di comunicare direttamente con i propri
dirigenti. Le regole e i piani costituiscono una fonte informativa omogenea
che permette una coordinazione autonoma senza dover comunicare per ogni
lavoro da svolgere. Ad esempio, all’interno della divisione, per il Settore
Redazione Web è stato creato un documento direttamente dal dirigente per la
definizione di ruolo e attività del Caporedattore.
Sistemi informativi integrati: rappresentano un’altra strategia per
incrementare l’ampiezza del flusso delle informazioni. Ogni responsabile di
settore è tenuto a creare un report dalla cadenza settimanale all’interno del
quale vengono comunicate le principali attività portate a compimento o
ancora work in process, in modo da allineare il vertice sulle attività svolte.
2.3.2 Collegamenti orizzontali
Un modello di distribuzione orizzontale consente di superare barriere di
comunicazione tra le unità organizzative, fornendo opportunità di collaborazione e
cooperazione necessarie ad una struttura caratterizzata da una forte componente
innovativa sia sul piano tecnologico che dei contenuti. I collegamenti orizzontali
comprendono:
Sistemi informativi interfunzionali: l’utilizzo delle e-mail ha innescato un
sistema rivoluzionario che ha permesso ai lavoratori di tutta l’organizzazione
46
di scambiarsi costantemente informazioni su problemi, opportunità, attività o
decisioni. Il sistema informativo utilizzato dalla DSWIA si compone di due
sistemi:
o Associazione attività/task vs risorsa: grazie all’utilizzo di gmail è
possibile attraverso un sistema di name tags associare ad ogni attività
una o più risorse (la Redazione Web, ad esempio, utilizza per ogni
Caporedattore due tipi di etichette caratterizzate dal cognome del
Caporedattore seguito dalla dicitura “in carico” oppure “risolto” a
secondo che la richiesta sia stata caricata o risolta. Questo sistema
permette inoltre di effettuare una ricerca sulla base delle etichette che
sono state applicate).
ATTIVITÀ “INCARICATI”
Mail Processo di “label”
o Account “Broadcaster”: creazione di un account generico utilizzato
per comunicare e tenere aggiornato il team di settore sulle attività
presidiate dai singoli individui che gestiscono il progetto (Fig.11).
Grazie a tale sistema sarà possibile irradiare l’informazione a livello
capillare in modo da allineare i componenti del team di progetto.
Fig. 11 – La figura rappresenta l’attuazione di un collegamento orizzontale.
Contatto diretto: è una modalità di coordinamento, un ruolo di integrazione
che permette, tramite il collocamento di una persona in una determinata unità
organizzativa, di comunicare e raggiungere un coordinamento con un’altra
Account
“broadcaster”
Attività
47
unità. Tali ruoli di integrazione si riscontrano in modo evidente, ad esempio,
nella fase tra progettazione e produzione.
Task force: quando il coinvolgimento comprende più di due unità
organizzative, ecco che si rende necessario un meccanismo più complesso.
Una task force è un comitato temporaneo composto da rappresentanti di ogni
unità interessata da un problema. Ogni membro rappresentante l’interesse
della propria unità e riporterà le informazioni derivanti dagli incontri
effettuati.
Integratori full-time: il meccanismo diventa più potente in quanto si crea
una posizione full time che viene collocata al di fuori delle unità
organizzative con lo scopo di coordinarle. Ad esempio si può pensare
all’interno della DSWIA alla presenza di un integratore con la funzione di
coordinamento tra i diversi settori.
Team: il più forte meccanismo di collegamento orizzontale. I team sono task
force permanenti e vengono spesso utilizzati congiuntamente ad un
integratore full-time. La costituzione di un team di progetto speciale viene
prevista quando il progetto prevede un’innovazione di grande portata. Nel
caso specifico della DSWIA non sono state creati dei veri e propri team.
Si riporta una figura esplicativa (Fig.12) per rappresentare i meccanismi di
collegamento e coordinamento orizzontale, il modo in cui questi incidono in
termini di costo e di risorse umane ed anche l’impegno che essi richiedono a
livello di coordinazione da parte della struttura.
48
Sistemi informativi
Contati diretti
Task force
Integratori full-time
Team
Basso Alto
Costo del coordinamento in termini di tempo e
risorse umane
Alto
Basso
Am
mo
nta
re d
i co
ord
inam
en
to
ori
zzo
nta
le n
ecessari
o
Fig. 12 – La figura rappresenta la scala di meccanismi di collegamento e coordinamento orizzontale.
Fonte: “Organizzazione aziendale” di Richard L. Daft.
A seguito di tale descrizione si è provato ad immaginare uno scenario che prevedesse
l’introduzione di un Integratore full-time all’interno della DSWIA con la sola
funzione di vettore comunicativo tra i diversi settori (Fig. 13).
Fig. 13 – La figura rappresenta la collocazione dell’Integratore full-time all’interno della DSWIA.
49
2.4 Organi di Staff
La struttura organizzativa polifunzionale è caratterizzata dalla presenza di organi di
Staff. Gli organi di Staff sono organi di supporto agli organi direttivi; a tal proposito
sono collocati a lato della linea gerarchica, non hanno autorità formale sulle attività
funzionali, sviluppano una competenza specialistica. Ne rivestono il ruolo esperti
altamente qualificati allo scopo di supportare i manager nei processi decisionali
oppure forniscono servizi accessori rispetto alle attività dell’organizzazione.
Nel caso della DSWIA a seguito del riassetto organizzativo sono stati definiti tre
organi di staff:
Staff Amministrazione e Segreteria (contabilità, rendicontazione, logistica,
risorse umane…);
Staff di supporto ai RIF (attività di formazione e di supporto schedulate);
Staff Multimedia Project (attività di ricerca, innovazione e progettazione
tecnologica).
Tali organi permettono di supportare il router al fine di evitargli un sovraccarico
delle attività, agevolandolo nella fase di coordinamento.
2.5 Il ciclo di attività
Le esperienze accumulate nei precedenti anni di attività e la volontà di proporre un
modello organizzativo a forte componente cooperativa, hanno portato a definire una
serie di attività ricorrenti all’interno del ciclo annuale relativamente alla gestione del
Portale e all’organizzazione del lavoro all’interno dell’Ateneo.
2.5.1 La fase operativa (fase I): Piano Operativo Portale (POP)
Nel periodo tra gennaio-febbraio e marzo-aprile si svolgono gli incontri del Piano
Operativo Portale, a cui vengono invitati i referenti individuati da Presidi di Facoltà,
Direttori di Dipartimento, Direttori/Responsabili di Biblioteche, Dirigenti delle
Divisioni dell'Amministrazione, Responsabili dei Centri e Responsabili delle Scuole.
Attraverso un ciclo di incontri si attiva un processo partecipato e condiviso volto a:
presentare lo stato avanzamento lavori rispetto agli obiettivi per l’anno
precedente;
50
analizzare le esigenze emerse nell’ambito dei Gruppi di Lavoro;
censire le nuove esigenze espresse dalle unità organizzative;
analizzare le proposte presentate dal Sistema Portale in seguito all’analisi dei
differenti contesti e in coerenza con i macro-obiettivi dell’Ateneo e il Piano di
Programmazione;
effettuare una sintesi delle richieste, individuando requisiti e servizi da sviluppare
nell’anno in corso e relative priorità.
Al termine del ciclo di incontri vengono proposte sessioni riassuntive e di raccordo
(marzo-aprile) per le unità organizzative impossibilitate a partecipare alla prima fase.
Nel periodo tra aprile e maggio, il POP viene infine sottoposto alle Commissioni
degli Organi di Governo dell'Ateneo.
La definizione del Piano Operativo 2009 si è articolata in cinque sessioni più la
presentazione dei risultati, svoltisi tra il 04/02/2009 e il 03/04/2009. Hanno
partecipato oltre 110 persone, per un totale 86 unità organizzative rappresentate
(dieci in meno rispetto al 2008 – vedi Fig. 14). Oltre 390 sono state le esigenze
censite.
51
Fig. 14 - Il grafico confronta il numero di unità organizzative (divise per tipologia) rappresentate nel
piano operativo 2008 e 2009.
2.5.2 La fase operativa (fase II): Gruppi Di Lavoro (GDL)
Al termine del processo di pianificazione, in base alle esigenze emerse nel corso del
POP e alle macro-aree di intervento relative al Portale, nel mese di giugno di ogni
anno vengono formati i gruppi di lavoro. A questa fase operativa partecipano i
referenti indicati da Presidi di Facoltà, Direttori di Dipartimento,
Direttori/Responsabili di Biblioteche, Dirigenti delle Divisioni dell'Amministrazione,
Responsabili dei Centri e Responsabili delle Scuole. Ciascun gruppo svolge attività
relative ad un tema specifico e si riunisce, tra giugno e dicembre, secondo un
calendario prestabilito di incontri. In coerenza con il piano di rinnovamento
organizzativo dell’Ateneo (espresso nel Piano di Programmazione 2007-2012) che
promuove la creazione di gruppi di lavoro per il raggiungimento di obiettivi
condivisi, i differenti gruppi sono formati con l’obiettivo di:
valorizzare le attitudini e le competenze del personale di Ateneo;
2008-2009: Confronto unità organizzative rappresentate nel POP
20
13 13
4 4
33
28
14
32
7
12
2
0
5
10
15
20
25
30
35
Dipartimenti Bibilioteche Amministrazione
centrale
Facoltà Centri Scuole
tipologia di UO
num
ero
di U
O
PARTECIPANTI 200 9
PARTECIPANTI 200 8
52
creare occasioni per l’aggiornamento e la formazione del personale su temi di
interesse generale;
promuovere la condivisione di esperienze, risorse e metodi operativi;
favorire la comunicazione e la condivisione di flussi informativi;
contribuire, attraverso un processo partecipato, alla definizione di standard e
requisiti relativi al Portale di Ateneo e ai servizi on-line.
Nel 2009, le attività dei gruppi di lavoro sono state riorganizzate sulla base del
concetto di mini-progetti. A ciascun gruppo è stato assegnato un obiettivo specifico
ed è stato loro richiesto di produrre come output concreto un documento finale con
l’indicazione della struttura e dei punti chiave da trattare. All’interno di ogni gruppo,
un capo progetto ha svolto le funzioni di coordinamento e un analista (del Sistema
Portale) si è occupato di supportare le attività dal punto di vista metodologico.
Di seguito vengono indicati i cinque Gruppi di Lavoro attivi nel 2009 e, in sintesi, i
relativi obiettivi:
A. Documentale (Shared Repository): organizzazione dello “spazio web” di
unità organizzativa;
B. E-learning: tutorial (es. videoguide) per l’uso di funzioni della piattaforma di
Ateneo (Moodle) al fine di costruire dei “modelli” di corsi;
C. Vademecum dei RIF: tutorial per i servizi dell’architettura federata per i
RIF;
D. Usabilità siti federati: focus group per analisi di usabilità, produzione di
linee guida per l’organizzazione logica dei siti dell’architettura federata di
Portale (il 2009 è stato il terzo anno in cui sono stati costituiti gruppi di
lavoro su organizzazione dei contenuti e usabilità);
E. MyUnito: organizzazione dei servizi on line e delle informazioni del Portale
dopo l’autenticazione (MyUnito);
Ai Gruppi di Lavoro 2009 hanno partecipato 54 persone, in rappresentanza di 39
unità organizzative (2 facoltà, 12 dipartimenti, 12 biblioteche, 3 centri, 8 divisioni
dell’amministrazione centrale, 2 scuole). Si passa da 65 partecipanti nel 2008 a 54
53
nel 2009, quindi sembrerebbe esserci un calo delle presenze; in realtà si è preferito
avere meno partecipanti ma più unità organizzative coinvolte (vedi Fig. 15).
I documenti finali prodotti dai gruppi di lavoro sono solitamente presentati in
occasione dell’incontro annuale del POP e successivamente sono pubblicati sulla
Intranet di Ateneo.
Confronto 2008-2009: unità organizzative rappresentare nei GDL
8
12
2
12
3
8
10
5
14
2
1
0
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Amministrazione
centrale
Dipartimenti Facoltà Bibilioteche Centri Scuole
tipologia di UO
nu
me
ro d
i U
O
PARTECIPANTI 2009
PARTECIPANTI 2008
Fig. 15 - Il grafico confronta il numero di unità organizzative (divise per tipologia) rappresentate nei
gruppi di lavoro 2008 e 2009.
2.5.3 Attività periodiche
Il Sistema Portale, nell’arco dell’anno solare, si trova a dover pianificare e gestire
una serie di macro-attività classificabili come manutenzione ordinaria e/o trasversale
a tutte le attività d’Ateneo. Nell’elenco che segue vengono forniti alcuni accenni
sintetici, comunque non esaustivi, sulle scadenze periodiche che comportano attività
sul Portale a carico, in particolare, della redazione tematica.
Eventi ricorrenti: inaugurazione anno accademico, attività legate
all’orientamento;
54
scadenze amministrative e didattiche: immatricolazioni, preiscrizioni e iscrizioni,
carico didattico, pubblicazione corsi, pagamento tasse, elezioni;
pubblicazione bandi e graduatorie: concorsi, esami di stato, dottorati, erasmus,
collaborazioni 150 ore servizio civile, assegnazione incarichi, Start Cup;
aggiornamenti e revisioni periodiche: organigrammi, verbali, statuto,
regolamenti, modulistica.
2.5.4 Auditing e monitoraggio
Oltre alle attività periodiche citate nella sezione precedente, si affianca la costante
verifica dello stato di aggiornamento di tutti i contenuti del Portale attraverso attività
di auditing e di monitoraggio. Sono attività centralizzate e vengono svolte dal
Sistema Portale di Ateneo, infatti si ricorda la presenza all’interno
dell’organigramma di un settore dedicato alle attività di auditing.
Inizialmente il processo di monitoraggio avveniva manualmente attraverso la
rassegna di alcuni controlli indicati da una check-list. La prospettiva futura prevede
un monitoraggio delle attività automatico grazie ad una componente software ad hoc
sviluppata in house chiamata “Monitor” il cui principio di funzionamento è basato su
task schedulabili che controllano le attività che si vogliono monitorare (nel nostro
caso, la presenza di servizi).
Il Monitor sostanzialmente è l’emulazione di n client (Fig. 16) che attraverso un
meccanismo di request-response richiedono al server il monitoraggio delle attività. Il
client valuterà lo status http contenuto nella response e sarà lo status ad indicare al
client se il servizio funziona correttamente (status 200) oppure se il servizio non
funziona (ad esempio status 404).
Nel monitor è codificato un controllo di flusso che, sulla base dello status, invia
opportune notifiche in caso di errore. Tali notifiche possono essere inviate via mail,
via sms oppure via skype.
55
Fig. 16 – La figura rappresenta l’emulazione del Monitor di un Client.
Il modello di programmazione adottato è quello della programmazione concorrente
basata su thread 16 paralleli. Il modello è stato sperimentato dimensionando ogni
thread pari a 100 ciò significa che il sistema è in grado di monitorare 100 request al
secondo.
Ora appaiono evidenti ed ovvie le considerazioni riguardanti efficacia, efficienza ed
affidabilità di un sistema di monitoraggio automatico rispetto a quello manuale i
quali non possono minimamente essere paragonabili.
Si riporta una rappresentazione seppur semplificata del processo di monitoraggio
automatico (Fig. 17).
16
Un thread o thread di esecuzione è una suddivisione di un programma in due o più filoni, che
vengono eseguiti correntemente ovvero in parallelo.
56
Fig. 17 – La figura rappresenta il funzionamento del Monitor.
2.6 Le statistiche del Portale
Prima di analizzare le statistiche, occorre descrivere il processo con le quali tale
statistiche avvenivano e la soluzione che invece si è adottata negli ultimi mesi.
La gestione delle statistiche avviene in maniera centralizzata. Il Sistema Portale di
Ateneo (ora diventato Divisione Servizi Web Integrato di Ateneo), inizialmente
grazie all’utilizzo di un software statistico chiamato 3DStats, trasmetteva ai siti
federati tramite mail un semplicissimo report in formato pdf dalla cadenza
trimestrale. Negli ultimi mesi del 2009 l’analisi delle statistiche del Portale Federale
avviene grazie all’utilizzo delle Google Analytics, sistema che ha permesso di
individuare dei profili autonomi. È possibile avere un massimo di 25 account
personali Analytics, e ogni account può contenere un massimo di 50 profili. Tutto
questo utilizzando lo stesso Google Account (stessa coppia username/password). Nel
nostro caso sono stati creati dieci account campusnet.unito.it, ognuno contenente
circa dieci profili (la logica è stata quella di distribuire i siti della piattaforma
57
campusnet in modo più o meno proporzionale), poi è stato creato un account
fire.rettorato.unito.it, un account www.110.unito.it ed infine un account
www.unito.it. Non per tutti gli account sono al momento disponibili le statistiche.
Descritto il processo, passiamo ad analizzare i dati raccolti grazie all’ausilio del
software statistico 3DStats e delle Google Analytics.
Il numero di visitatori di un sito, in particolare di un Portale istituzionale, rappresenta
uno degli indici di gradimento degli utenti; ovviamente non è l’unico indicatore di
gradimento e non costituisce garanzia del raggiungimento degli obiettivi di usabilità,
accessibilità ed efficienza dei servizi e di completezza delle informazioni fornite.
Alcuni dati di carattere statistico possono tuttavia fornire dati utili a rappresentare da
una parte le esigenze delle diverse componenti della community di Ateneo, dall’altra
l’evoluzione del Portale stesso. Si è pensato di condurre un’analisi che prendesse in
considerazione il periodo di un anno solare, nella fattispecie quello che intercorre tra
il 01/11/2008 ed il 31/10/2009. È stato scelto questo lasso temporale in quanto si è
ritenuto essere quello più significativo a seguito delle attività intraprese nel 2008. Il
parametro più frequentemente utilizzato è il numero di visite 17. È importante
osservare che i dati raccolti riguardano solamente il dominio unito.it ed escludono
quindi alcune delle componenti dell’Architettura federata di Portale (ad esempio una
parte della Ricerca scientifica, alcuni servizi on line, la Intranet di Ateneo…). Inoltre
i dati di alcune sezioni (ad esempio quelle create nel corso dell’anno) sono
condizionati dalla riorganizzazione dei contenuti cominciata nel periodo di
osservazione e tutt’ora in corso.
2.6.1 Il Portale
Nei dodici mesi compresi tra il 01/11/2008 ed il 31/10/2009, il Portale di Ateneo ha
ricevuto 8.085.997 visite, per una media di 22.153 visite al giorno (vedi Fig. 18). Il
17
Per visite (parametro che ricorrerà nei paragrafi seguenti) si intende il traffico generato da una
sequenza di richieste consecutive fatte da uno stesso visitatore allo stesso sito. Una visita si conclude
nel momento in cui un visitatore abbandona il sito e quindi, nel caso specifico, può comprendere la
visualizzazione di più pagine.
58
mese in cui si è registrato il maggior numero di visite è stato settembre 2009 con
1.123.796 visite (con una media giornaliera pari a 37.460 visite, +12,20% rispetto a
settembre 2008). Il mese con il minor numero di visite è stato invece agosto, con
455.273 visite ed una media di 15.176 visite al giorno. La giornata in cui si è
registrato il maggior numero di visite è stata il 24 settembre con 67.878 visite con un
tempo medio per visita di circa 4-5 minuti.
Fig. 18 - Il grafico rappresenta le visite mensili al Portale da novembre 2008 ad ottobre 2009.
Si osserva come l’andamento delle visite rileva un picco nel mese di settembre, in
concomitanza con il periodo delle immatricolazioni ed in prossimità della ripresa
delle lezioni. A seguire, il mese con il maggior numero di visite è stato gennaio con
893.999 visite (con una media giornaliera pari a 29.800 visite); quest’ultimo dato si
spiega con la cerimonia di inaugurazione dell’anno accademico. In media vengono
visualizzate 6,98 pagine/visita.
Un ulteriore dato generale sul Portale è quello relativo alla frequenza di rimbalzo,
conosciuta anche come bounce rate, la quale indica la percentuale di visitatori che
terminano la visita dopo aver visualizzato solamente una pagina di un sito (non
necessariamente la home page). Attraverso un’analisi condotta per la piattaforma
Campusnet è stato stimato che il Portale abbia una frequenza media di rimbalzo del
59
32,5%. Generalmente si cerca di avere un bounce rate più basso possibile, anche se
tale dato sarà influenzato dai contenuti e da come viene generato il traffico che porta
visitatori su quella pagina. In ogni modo, avere una frequenza media intorno al 30%
potrebbe essere interpretato come un buon risultato.
2.6.2 Le pagine più visitate
La pagina più visitata del Portale è, ovviamente, la homepage. Nel corso dell’anno
analizzato (novembre 2008 - ottobre 2009), rispetto agli 8.085.997 di visite in
5.809.400 di volte era presente la homepage. Si ipotizza che la variabilità sul numero
delle visite che non passano dalla homepage siano arrivate direttamente sul sito (dei
dipartimenti o delle biblioteche), senza passare dalla homepage. È interessante
osservare (Fig. 19) come le prime posizioni siano occupate quasi esclusivamente da
pagine di carattere informativo e con contenuti orientati agli studenti: la Light Page
(pagina di login del Portale) ha riscosso un grande successo con 2.256.380 visite, per
una media di 6.182 visite al giorno, elenco Facoltà (1.814.584), Rubrica (683.066),
Tutti i servizi on line (426.891), e Immatricolazioni 2009-2010 (252.373).
Di rilievo anche la posizione occupata dalle pagine riservate ai Servizi per gli
Studenti (420.283), al Piano carriera (carico didattico) con 317.121 visite, alla pagina
della Didattica (264.159).
60
Fig. 19 - Il grafico rappresenta il numero di visite delle pagine più visualizzate. Per una migliore
visualizzazione è stato escluso il valore relativo alla homepage.
2.6.3 Le sezioni di primo livello
Particolarmente interessanti sono i dati relativi alle pagine delle sezioni di primo
livello del Portale di Ateneo (le voci posizionate nel menu principale, nella colonna
in alto a sinistra delle pagine di unito.it – vedi Fig. 20).
Fig. 20 - Il grafico evidenzia le sezioni di primo livello ovvero le voci posizionate nel menu
principale della homepage di unito in alto sulla colonna di sinistra.
61
Dal grafico (vedi Fig. 21) si evince come la sezione più visitata sia quella relativa
agli Servizi per gli Studenti, con 420.283 visite nell’anno considerato da novembre
2008 ad ottobre 2009 ed una media giornaliera di 1.151 visite. A seguire, la
Didattica, con 264.159 visite annue e 724 in media al giorno. Al terzo e quarto posto,
rispettivamente, l’Organizzazione dell’Ateneo (164.266 visite, 450 al giorno) e
Lavorare in Unito (91.944 visite, 252 al giorno).
Riportiamo di seguito i dati relativi alle altre sezioni, con le visite annue e la media
giornaliera:
Ricerca scientifica: 52.798 / 145; Internazionalizzazione: 28.867 / 79; Guida all’uso
del Portale: 25.885 / 71; Smart Card, Badge: firma digitale e servizi: 23.400 / 64;
Albo ufficiale di Ateneo: 21.610 / 59; Statuto e regolamenti: 20.519 / 56; Progetti di
Ateneo: 9.044 / 25; L’edilizia dell’Ateneo: 8.932 / 24; Enti e Imprese**: 7.753 / 21;
Trasparenza**: 6.307 / 17; Relazioni sindacali: 5.092 / 14.
Le apparenti incongruenze tra il dato delle visite annue e la media giornaliera sono
dovute al fatto che alcune sezioni sono state attivate nel corso dell’anno. Tali sezioni
sono segnalate con il simbolo:**.
Fig. 21 - Il grafico rappresenta quali sono state le sezioni di primo livello maggiormente visitate.
62
2.6.4 Login e utenti profilati
Un altro dato significativo è quello relativo alle visite della pagina MyUnito che nel
periodo considerato (novembre 2008 – ottobre 2009) sono state, in totale, 1.982.320.
Esso fornisce sia il numero di utenti che hanno effettuato login sul Portale, sia la loro
distribuzione per profilo (Fig. 22). Nel dettaglio, il profilo Studente ha totalizzato
1.602.901 visite, quello di Tecnico-Amministrativo 124.643 visite ed il profilo
Docente 28.111 visite. Il grafico a torta evidenzia le percentuali degli accessi per
singolo profilo. Appare una percentuale molto alta alla voce “altro”: è giustificato
dalla presenza di accessi proveniente dai “prospect” ovvero dal profilo futuro
studente. Inoltre la voce “altro” comprende anche i profili in test come ad esempio il
profilo dottorando assegnista.
Fig. 22 - Il grafico a torta mostra, sul totale di login effettuati sul Portale, l’incidenza percentuale di
ciascun profilo.
2.6.5 Browser e Sistemi Operativi
Altro elemento utile per rilevare le tipologie di utenti del Portale sono i dati relativi ai
browser e ai sistemi operativi utilizzati da chi ha visitato le pagine di unito.it. Dai
grafici che seguono emergono percentuali in linea con la normale diffusione delle
tecnologie a cui si fa riferimento. Risulta ad esempio evidente la prevalenza degli
63
strumenti di navigazione e dei sistemi operativi Microsoft. D’altra parte, anche in
considerazione dell’elevato numero di visitatori del Portale, non si può trascurare la
presenza di soluzioni alternative (Firefox, Safari, Chrome, Mozilla, Opera e Netscape
tra i browser, Macintosh, Linux, iPhone e SymbianOS tra i sistemi operativi) oppure
di soluzioni meno recenti (tra i sistemi operativi: Windows) o addirittura
comunemente ritenute obsolete (ad esempio Windows 95).
Si registra un aumento di utenti che utilizzano Firefox e Safari ed una contrazione su
Opera e Netscape.
Tra i sistemi operativi, invece, leader incontrastato rimane Windows con il 91,10% di
visite; a seguire in ordine di importanza risulta essere Macintosh con il 5,81% e
Linux, sistema operativo emergente, con il 2,62% delle visite.
Si riportano dei grafici (Fig. 23, 24, 25, 26, 27) a torta riguardanti i browser utilizzati,
le versioni trai browser più utilizzati, i sistemi operativi, le versioni del sistema
operativo più utilizzato ed infine la combinazione tra browser e sistemi operativi
(Tabella 3).
Fig. 23 – La figura mostra i browser maggiormente utilizzati dai visitatori.
64
31%
20%17%
16%
13%
2% 1%
Firefox
3.0.15 3.5.5 3.5.3 3.0.14 3.5.4 2.0.0.20 3.0.5
Fig. 24 – La figura mostra le versioni tra i browser maggiormente utilizzate.
Fig. 25 – La figura mostra i sistemi operativi maggiormente utilizzati.
Fig. 26 – La figura mostra le versioni di Windows maggiormente utilizzate.
65
Fig. 27 – La figura mostra la combinazione tra browser e sistemi operativi maggiormente utilizzati.
Browser e Sistema Operativo %
Internet Explorer / Windows 58,77%
Firefox / Windows 26,54%
Chrome / Windows 4,21%
Safari / Macintosh 3,97%
Firefox / Macintosh 1,78%
Firefox / Linux 1,41%
Mozilla / Linux 1,03%
Opera / Windows 0,77%
Safari / Windows 0,58%
Safari / iPhone 0,23%
Tabella 3 – Combinazione tra Browser e Sistema Operativo.
2.6.6 Regioni e Paesi di provenienza
Il servizio di statistiche adottato dal Portale permette di identificare, sulla base
dell’indirizzo IP, la collocazione geografica approssimativa del computer utilizzato
dal visitatore. I dati evidenziano una netta prevalenza di visite provenienti dall’Italia
(4.631.280 visite, pari al 94,33% del totale). Seguono, con percentuali inferiori
all’1%, Gran Bretagna, Stati Uniti, Francia, Spagna, Olanda, Germania, Romania,
Svezia e Svizzera.
All’interno del territorio nazionale, più della metà dei visitatori provengono dal
Piemonte (60,83%). Seguono Lazio (14,41%), Lombardia (10,35%), Veneto
(2,55%), Emilia-Romagna (1,45%), Toscana (0,74%). Le prime 3 regioni coprono,
da sole, l’86% del totale degli accessi dall’Italia.
66
2.6.7 Parole chiave e motore di ricerca
Nel corso del periodo considerato (novembre 2008 – ottobre 2009), le interrogazioni
ai motori di ricerca che hanno portato visitatori sulle pagine di unito.it sono state
1.146.533 (in media circa 3.141 al giorno). Circa il 94% delle ricerche provengono
da Google; seguono Yahoo (1,6 %), Search e Virgilio (0,53%). Un numero minore di
ricerche sono state effettuate su ASK, Altavista e Excite. I dati di seguito riportati
fanno riferimento alle ricerche effettuate attraverso Google. Il grafico (Fig. 28)
mostra le percentuali delle parole chiave più ricercate. Tra esse è evidente la
prevalenza dei termini generici inseriti con lo scopo di reperire il Portale unito.it.
“Unito” è infatti la parola ricercata con più frequenza (643.554 volte).
Fig. 28- Il grafico mostra le parole chiave che, in base ad una ricerca effettuata su Google, hanno
portato visitatori sulle pagine di unito.it. Per le parole chiave più ricercate è mostrata l’incidenza
percentuale sul totale delle ricerche. La voce “altre” ingloba tutte le altre ricerche. Tra le più
significative, sebbene le percentuali sul totale delle ricerche siano decisamente più basse (sotto l’1%)
vi sono: myunito, master, dental school, tasse universitarie e dottorato.
67
2.6.8 Confronto tra settembre 2009 e settembre 2008
Il passaggio alla nuova piattaforma, la contemporanea riorganizzazione dei contenuti
e l’adozione di un nuovo servizio di statistiche, rendono complesso effettuare
un’analisi sulla base di indicatori comuni senza ricorrere a parziali forzature. In
questa parte l’esame dei dati verrà pertanto limitata ai parametri “visite” e “pagine
viste”, circoscrivendo necessariamente sia il periodo del confronto che le pagine su
cui verrà effettuato.
Il periodo che si prenderà in considerazione è il mese di settembre (Tabella 4) dal
momento che risulta essere anche il periodo più significativo sia per l’anno 2008 che
per l’anno 2009 in quanto si identifica con il periodo delle immatricolazioni ed
iscrizioni.
SETTEMBRE 2008 2009 Variazione
Visite 1.001.621 1.123.796 +12,20%
Pagine visualizzate 5.476.978 6.704.822 +22,42%
Visite alla homepage 779.889 806.204 +3,37%
Visite pagina dedicata alle
Immatricolazioni
140.580 170.536 +21,31%
Tabella 4 – Settembre 2008 e settembre 2009 a confronto.
Si osserva come ci sia una variazione positiva per tutte le voci analizzate (Fig. 29). Si
precisa che l’aumento delle visite alla pagina dedicata alle Immatricolazioni è dovuto
alla creazione di una nuova sezione Speciale Immatricolazioni. La variazione tra le
nuove visite e le visite alla homepage sarà dovuto agli utenti che accedono
direttamente sul sito della propria facoltà senza passare dalla homepage di unito.it.
68
Fig. 29 - Il grafico mostra il trend delle visite confrontando settembre 2008 e settembre 2009.
2.7 Feedback sulla qualità dei servizi
In questa sezione verrà valutata la qualità dei servizi offerti dal Portale e la
soddisfazione degli utenti. La logica è stata quella di percorrere un percorso a tre
steps: inizialmente sono stati condotti dei sondaggi inerenti al sito del Portale ed al
sito della propria facoltà (maggio 2007 – febbraio 2008); successivamente è stato
fatto un sondaggio al POP 2008 richiedendo ai RIF di indicare gli aspetti da
cambiare ed i punti di forza del Portale (maggio 2008); infine sono stati raccolti dei
feedback raccolti da due questionari (vedi Allegato 2 e 3) condotti in forma di
intervista rispettivamente prima e dopo lo svolgimento dei compiti assegnati
all’utente (task previsti ai fini dell’analisi di usabilità), in cui è stato chiesto di
esprimere delle valutazioni sul Portale (ottobre 2008).
2.7.1 Feedback raccolti dai sondaggi di unito: “due minuti per due sondaggi”
Antecedente all’analisi di usabilità, nel periodo compreso tra il 22 maggio 2007 ed il
1 febbraio 2008 è stato aperto un sondaggio on-line, teso a misurare il gradimento del
Portale www.unito.it. Sondaggio ideato e creato dal Sistema Portale di Ateneo,
preceduto dalla pubblicazione di un avviso sul portale, la cui compilazione avveniva
69
dalla pagina MyUnito profilo studenti, docenti e personale tecnico-amminitrativo. In
questo periodo sono state registrate 5.299 risposte (vedi Fig. 30-35 e Tabelle 5-10).
Fig. 30 – La figura rappresenta l’area di maggiore consultazione del Portale di Ateneo.
Nel dettaglio:
Tabella 5 – Totale delle risposte relative all’area di maggiore consultazione del Portale.
b) Se hai scelto altro alla domanda precedente inserisci l'area che consulti di
più:
Dalla lettura delle risposte fornite risulta che l’area maggiormente frequentata, al di
fuori di quelle indicate nella domanda precedente, è il sito internet della propria
Facoltà.
70
Fig. 31 – La figura rappresenta l’esaustività delle informazioni presenti sul Portale di Ateneo.
Nel dettaglio:
Tabella 6 – Totale delle risposte relative all’esaustività delle informazioni presenti sul Portale di
Ateneo.
71
Fig. 32 – La figura rappresenta la chiarezza delle informazioni presenti sul Portale di Ateneo.
Nel dettaglio:
Tabella 7 – Totale delle risposte relative alla chiarezza delle informazioni presenti sul Portale di
Ateneo.
72
Fig. 33 – La figura rappresenta la tempestività con la quale vengono aggiornate le informazioni
presenti sul Portale di Ateneo.
Nel dettaglio:
Tabella 8 – Totale delle risposte relative alla tempestività con la quale vengono aggiornate le
informazioni presenti sul Portale di Ateneo.
73
Fig. 34 – La figura rappresenta il gradimento della grafica del Portale di Ateneo.
Nel dettaglio:
Tabella 9 – Totale delle risposte relative al gradimento della grafica del Portale di Ateneo.
74
Fig. 35 – La figura rappresenta la cedenza di consultazione del Portale di Ateneo.
Nel dettaglio:
Tabella 10 – Totale delle risposte relative alla cadenza di consultazione del Portale di Ateneo.
f) Eventuali suggerimenti
Le risposte più frequenti riguardano, nell'ordine:
maggiori aggiornamenti;
riordino dei contenuti con meno collegamenti dispersivi e link;
grafica più accattivante e/o più chiara;
migliore organizzazione del servizio di prenotazione esami;
dimensione carattere più grossa;
forum-bacheca di argomento generale;
facilitare la comunicazione con le segreterie con metodi alternativi, tipo skype
o "segreterie on line";
evidenziare le notizie più urgenti come la scadenza delle rate;
75
evitare di chiedere più volte per servizi specifici il login, anche una volta che
l'utente è già entrato nella sua pagina personale.
Nello stesso periodo (22 maggio 2007 - 1 febbraio 2008) e con le stesse modalità di
somministrazione, è stato aperto un sondaggio atto a misurare il gradimento del sito
della propria facoltà. In questo periodo sono state registrate 4828 risposte (vedi Fig.
36-42 e Tabelle 11-17).
Fig. 36 – La figura rappresenta le percentuali di iscrizioni per ogni Facoltà.
Nel dettaglio:
Tabella 11 – Totale delle iscrizioni per ogni Facoltà.
76
Fig. 37 – La figura rappresenta l’esaustività delle informazioni presenti sul sito web della propria
Facoltà.
Nel dettaglio:
Tabella 12 – Totale delle risposte relative all’esaustività delle informazioni presenti sul sito web della
propria Facoltà.
77
Fig. 38 – La figura rappresenta la chiarezza delle informazioni presenti sul sito web della propria
Facoltà.
Nel dettaglio:
Tabella 13 – Totale delle risposte relative alla chiarezza delle informazioni presenti sul sito web della
propria Facoltà.
78
Fig. 39 – La figura rappresenta l’aggiornamento delle informazioni presenti sul sito della propria
Facoltà.
Nel dettaglio:
Tabella 14 – Totale delle risposte relative all’aggiornamento delle informazioni presenti sul sito della
propria Facoltà.
79
Fig. 40 – La figura rappresenta la facilità nel reperire le informazioni sul sito della propria Facoltà.
Nel dettaglio:
Tabella 15 – Totale delle risposte relative alla facilità nel reperire le informazioni sul sito della propria
Facoltà.
80
Fig. 41 – La figura rappresenta il giudizio della grafica relativa alla propria Facoltà.
Nel dettaglio:
Tabella 16 – Totale delle risposte relative al giudizio della grafica della propria Facoltà.
81
Fig. 42 – La figura rappresenta la cadenza con la quale si consulta il sito della propria Facoltà.
Nel dettaglio:
Tabella 17 – Totale delle risposte relative alla cadenza con la quale si consulta il sito della propria
Facoltà.
h) Eventuali suggerimenti
Le risposte più frequenti richiedono:
notizie più aggiornate su variazioni orari, appelli, corsi;
più materiale didattico on line;
grafica moderna e omogenea rispetto alle altre Facoltà e al Portale Unito.it;
informazioni sui lettorati di lingue;
bacheca e avvisi più ordinati.
82
2.7.2 Feedback raccolti durante gli incontri del POP 2008
Durante gli incontri del Piano Operativo Portale 2008, è stato distribuito ai RIF un
modulo che chiedeva di indicare in modo schematico e attraverso una breve
descrizione gli aspetti migliorabili e i punti di forza del Portale unito.it.
I feedback raccolti sono stati circa 20. Pur considerando il numero limitato di
risposte pervenute, può essere interessante cercare di evidenziare le indicazioni più
frequenti (vedi Tabella 16). In particolare si riscontra, tenuto conto della diversa
tipologia di indagine, una coerenza rispetto a quanto emerge dai questionari proposti
nel contesto dell’analisi di usabilità. In Allegato 2 e 3 si riportano i due questionari
condotti in forma di intervista rispettivamente prima e dopo lo svolgimento dei
compiti assegnati all’utente (task previsti ai fini dell’analisi di usabilità). Per
maggiori approfondimenti si rimanda al paragrafo successivo 2.5.3.
Aspetti del Portale che vorresti
cambiare18 Punti di forza del Portale
- Ridurre il numero di informazioni
presenti in homepage
- Ridurre il numero di click necessari
per raggiungere le informazioni
fornendo collegamenti diretti (ad
esempio alle strutture)
- Migliorare l'usabilità dell'elenco dei
servizi online (raggruppamenti, ordine
alfabetico...)
- Ampia offerta di informazioni,
servizi e funzionalità
- Informazioni aggiornate e complete
- Accesso a contenuti e servizi
profilati attraverso la MyUnito
- Accessibilità ai sensi della Legge
Stanca
Tabella 16 – Punti di debolezza e punti di forza del Portale.
18
In questa tabella si è volutamente operata una semplificazione, cercando di raggruppare le risposte
con contenuto simile. I punti sono ordinati in modo decrescente secondo la frequenza con cui sono
stati citati dagli utenti.
83
2.7.3 Feedback su unito.it raccolti nell’ambito dell’analisi di usabilità del
Portale
L’analisi dell’usabilità sul Portale, condotta dal CSI a cavallo tra il 2008 e il 2009, ha
previsto al suo interno alcuni momenti in cui gli utenti sono stati chiamati ad
esprimere dei feedback relativi a unito.it e ai servizi online.
Prima di analizzare i risultati è necessario parlare delle metodologie utilizzate. A
partire dal mese di ottobre 2008 sono state condotte le fasi di card sorting e di test.
Il card sorting è un metodo diffuso nell’ambito dello sviluppo e della valutazione
delle interfacce informatiche, per mezzo del quale viene chiesto all’utente di
raggruppare alcune idee chiave, ad esempio scritte su diversi fogli di carta o tramite
appositi software. Nel caso specifico è stato chiesto ad un gruppo di studenti
dell’Università di Torino (reclutati presso le sedi delle Facoltà umanistiche) di
classificare parole chiave che identificavano informazioni o aree tematiche contenute
nel Portale. Il test è stato condotto da utenti appartenenti ai principali profili a cui
possono essere ricondotti i navigatori di unito.it (studente, tecnico amministrativo,
docente) ed è stato articolato nello svolgimento di un set di task trasversali rispetto ai
profili e un ulteriore gruppo di task che, invece, erano strettamente correlati con il
profilo di appartenenza dell’utente. All’utente veniva richiesto tipicamente il
reperimento di un’informazione all’interno delle pagine del Portale.
In particolare le fasi di card sorting e di test prevedevano due questionari, condotti in
forma di intervista rispettivamente prima e dopo lo svolgimento dei compiti assegnati
all’utente, in cui è stato chiesto di esprimere delle valutazioni sul Portale.
Nell’ambito del test è stato inoltre effettuato un ulteriore approfondimento basato
sulla tecnica del word choice, ovvero è stato richiesto agli utenti di individuare,
all’interno di un gruppo di termini di accezione positiva o negativa, i dieci che
meglio rappresentavano la loro opinione su unito.it. Dopo una prima scelta è stato
chiesto di restringere ulteriormente il numero di termini selezionati, portandoli a
cinque.
Una panoramica sui riscontri ottenuti può essere utile per comprendere la percezione
che gli utenti hanno del Portale e in base a quali esigenze informative lo utilizzano,
evidenziando punti di forza e aspetti da migliorare. Tali riscontri, insieme al
84
benchmarking19 e ai risultati dei test veri e propri, forniranno le indicazioni per la
riorganizzazione logica dei contenuti e per il re-design di unito.it.
2.7.3.1 Questionari pre-test
Tutti gli utenti che hanno preso parte al test di usabilità condotto sul portale unito.it
avevano già avuto esperienze di navigazione con il portale.
In particolare (si rimanda alla figura 43) il portale era stato utilizzato per la ricerca
generica di informazioni (40%), per l’utilizzo di servizi online (23%) e per la ricerca
di bandi di concorso o per borse di studio (11%). Si precisa che per servizi on line
s’intendono: tutti i servizi on line (motore di ricerca - cerca in unito.it, Rubrica,
Google Maps, Top Query Cloud, MyUnito, Unito-WiFi, Myblog, UniWiki, Botta e
Risposta, Second Life, YouTube Channel, Imbuca l’idea, Sondaggi di unito.it,
Assistente Virtuale, Segreteria on line, Servizi di supporto alla didattica, Webmail
studenti, Rassegna stampa ed altro ancora).
Fig. 43 – La figura rappresenta le attività del Portale già utilizzate dagli utenti.
Prima dello svolgimento del test, gli utenti si sono dichiarati tra il mediamente
soddisfatto (40%) e il soddisfatto (40%) del portale.
Riguardo alla facilità d’uso (vedi Fig. 44), in fase di pre-test la maggioranza degli
utenti hanno dichiarato che la navigabilità del Portale è per loro mediamente facile
19
Nello specifico si fa riferimento all’analisi dei portali “concorrenti” con particolare attenzione al
settore educational e quindi alle soluzioni adottate e ai servizi offerti dai principali Atenei italiani e
stranieri.
85
(45%) o facile (25%). Sempre in fase di pre-test, però, occorre sottolineare la
presenza di un discreto numero di utenti (15%) che hanno indicato il portale come
difficile da navigare. Si escludono dall’analisi i due estremi (molto facile e molto
difficile da navigare).
Fig. 44 – La figura mostra il grado di accordo degli utenti sulla facilità d’uso del Portale.
Per quanto riguarda la percezione delle possibilità di miglioramento, la maggioranza
degli utenti (42%) ha dato un giudizio neutrale, il 26% dichiara che il sito necessiti di
miglioramenti mentre il 16% sostiene che non siano necessari miglioramenti.
In particolare, coloro che hanno indicato la necessità di migliorare alcuni aspetti del
portale hanno specificato che tali interventi sono da compiersi sul miglioramento
della facilità d’uso (53%), sulla riduzione della quantità di informazioni presentate
(27%), sul miglioramento del motore di ricerca (13%) e sul miglioramento del layout
e della grafica (7%) – vedi Fig. 45.
86
Fig. 45 - Il grafico sintetizza le indicazioni rispetto agli aspetti del Portale che potrebbero essere
migliorati.
Alla domanda relativa al ricordo dei servizi offerti dal portale (vedi Fig. 46), il 41%
degli intervistati ha indicato uno dei servizi online (iscrizione agli esami, carriera
oppure cedolino online, etc.), il 18% ha indicato come servizio l’utilizzo della rubrica
e, sempre il 18%, ha indicato come servizio la consultazione dei bandi per le borse di
studio o per i concorsi. Seguono il 9% degli utenti che indica come servizio la
consultazione degli archivi delle biblioteche, il 6% degli utenti che ricordano come
servizio l’utilizzo del motore di ricerca, il 6% che ricorda la consultazione del portale
per la ricerca di avvisi e il 3% degli utenti che ricorda l’utilizzo di una piattaforma
(per esempio il Moodle).
Fig. 46 - Il grafico rappresenta gli elementi del portale unito.it ricordati dagli utenti come servizi nel
questionario pre-test.
87
2.7.3.2 Questionari post-test
Alla fine del test di usabilità condotto secondo la metodologia task-based su 11
compiti (come ampliamente descritto nel paragrafo 1.4.4), è stato somministrato agli
utenti un questionario volto alla valutazione della soddisfazione d’uso del Portale
(vedi Allegato 3 – Questionario Post Test).
La maggioranza degli utenti ha dichiarato che il Portale dell’Università utilizza un
linguaggio appropriato (45% d’accordo, 30% completamente d’accordo), il 15% si
dichiara neutrale rispetto all’affermazione e il 10% si dichiara contrario.
Relativamente all’affermazione “L’uso dei colori era appropriato”, gli utenti si sono
dimostrati tendenzialmente ben disposti. Infatti, sebbene il 35% degli utenti si sia
dichiarato neutrale nei confronti dell’affermazione proposta nel questionario, il 30%
si dichiara d’accordo e il 25% molto d’accordo. Solo il 10% degli intervistati non si è
dichiarato d’accordo con l’affermazione.
Relativamente al look and feel della pagina, non è facilmente identificabile il parere
degli utenti. Infatti, in alcuni punti del questionario gli utenti esprimono pareri
positivi nei confronti della grafica mentre in altri punti la segnalano tra gli aspetti da
migliorare.
Ad esempio, relativamente all’affermazione “Testo e grafica erano presentati in
modo visivamente gradevole”, tutti i giudizi sono stati positivi (40% d’accordo e il
30% molto d’accordo) o neutri (30%).
Ancora più ambigua è la situazione considerata dal punto di vista della domanda
“Indichi 3 elementi positivi del portale e 3 elementi negativi”. In questo caso, il
layout e la grafica vengono indicati, sovente dagli stessi utenti, sia come elementi
positivi che come elementi negativi: il 31% degli utenti indicano la grafica come uno
dei tre aspetti positivi e, parallelamente, il 21% degli utenti indicano sempre la
grafica e il layout tra gli aspetti negativi.
È più negativo il parere degli utenti in merito all’organizzazione delle informazioni:
il 32% degli intervistati non concorda sul fatto che le informazioni siano organizzate
in maniera significativa. Un altro 32% degli utenti si dichiara neutrale nei confronti
dell’affermazione, il 26% abbastanza d’accordo e solo l’11% completamente
d’accordo.
88
Gli utenti che hanno preso parte alla valutazione, al di là dei risultati conseguiti
durante il test vero e proprio si sono tendenzialmente dichiarati concordi con
l’affermazione relativa all’orientamento all’interno del portale. Infatti, il 35% degli
utenti si è dichiarato abbastanza d’accordo con l’affermazione “Sono stato in grado
di muovermi nel sito senza perdermi”, il 30% neutrale e il 20% in disaccordo. Solo il
10% degli utenti si è definito completamente d’accordo e il 5% completamente in
disaccordo.
Molto particolare risulta essere la curva di distribuzione degli utenti relativamente
all’affermazione “C’erano troppe informazioni in una sola pagina”. Un numero di
utenti (20%) si dice completamente in accordo e completamente in disaccordo. Il
30% degli utenti si è dichiarato neutrale, il 5% in disaccordo e il 25% in accordo.
Tale dispersione di pareri è, probabilmente, un indice della difformità di situazione
presente in sezioni differenti del portale. Se in homepage la presenza di molte
informazioni è evidente, lo stesso non può dirsi in tutte le pagine interne. Quindi,
probabilmente, gli utenti hanno risposto a questo punto del questionario in maniera
differente a seconda del punto del sito che si ricordavano in quel momento.
Si posizionano, tendenzialmente, in modo neutrale gli utenti in merito
all’affermazione “Sono riuscito a trovare con facilità le informazioni che mi sono
state richieste”. Infatti, ben il 50% degli utenti sì è dichiarato neutrale, il 20% in
disaccordo, il 25% in accordo.
Anche relativamente all’evidenza data alle notizie rilevanti (“Le informazioni più
importanti erano adeguatamente evidenziate”), le opinioni degli utenti assumono un
andamento particolare. Il 35% degli utenti si è dichiarato neutrale, il 30% in
disaccordo, il 20% in accordo e il 15% completamente d’accordo.
Riguardo al labelling il 35% degli utenti non ha preso posizione, mentre il 30% si
dichiara d’accordo con il fatto che sia chiaro. Il 15% si dichiara molto d’accordo
mentre il 15% non si dichiara d’accordo.
Positivi sono i giudizi relativamente alla terminologia: il 40% degli utenti intervistati
sostengono che la terminologia del sito sia comprensibile, il 25% si dichiara
totalmente d’accordo, il 25% neutrale e solo il 10% degli utenti si dichiara non
d’accordo con l’affermazione.
89
Per quanto concerne la grafica a supporto della navigazione, si ha una situazione
abbastanza neutrale. Il 35% degli utenti non si è schierato, il 30% si è dichiarato
d’accordo con l’affermazione e il 35% si è dichiarato contrario.
La significatività dei link non è chiarissima e suscita negli utenti giudizi discordi.
Rispetto all’affermazione “Sapevo cosa avrei trovato cliccando su un link”, il 45%
degli utenti intervistati si sentono concordi, il 29% neutrale il 30% per non d’accordo
e il 5% per nulla d’accordo. Considerando che, mediamente, gli utenti tendono ad
essere “buoni” nelle valutazioni effettuate tramite questionario, si può sostenere che
il labelling assegnato alle voci di menu ha destato alcuni problemi ad almeno la metà
degli utenti intervistati.
Tendenzialmente positivi i pareri degli utenti in merito alle affermazioni “Ho trovato
tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni” e “Le varie sezioni
presentavano tutte le informazioni di cui avevo bisogno”. Nel primo caso, il 50%
degli utenti si è dichiarato d’accordo o molto d’accordo con l’affermazione e il 50%
neutrale. Nel secondo caso, invece, bel l’80% degli utenti si è dichiarato d’accordo o
molto d’accordo, il 10% neutrale e il 10% non d’accordo.
Il 90% degli utenti ritiene che la lettura del testo sia stata semplice. Rispetto
all’affermazione “Ci sono stati casi in cui ho ignorato alcune parti del sito perché non
era chiaro a cosa servissero”, gli utenti si sono equamente suddivisi tra giudizi
concordi e discordi. Si ritiene, pertanto, che sia opportuno esplicitare le funzioni
associate a ciascuna area del sito.
Si rimanda alla Fig. 47 per avere una visualizzazione grafica delle risposte dagli
utenti.
90
Fig. 47 - I due grafici rappresentano gli elementi indicati come positivi e negativi di unito.it.
2.7.3.3 Word choice
La tecnica del word choice si basa sulla scelta, da parte degli utenti, degli aggettivi
che ritengono essere identificativi del Portale.
I 10 termini più scelti in prima battuta dagli utenti sono stati:
- Utile (75%)
91
- Complesso (60%)
- Organizzato (55%)
- Affidabile (45%)
- Mi mette in condizione di fare (45%)
- Efficiente (40%)
- Esaustivo (40%)
- Fa risparmiare tempo (35%)
- Confuso (35%)
- Interessante (35%)
Chiedendo agli utenti di selezionare 5 tra i 10 cartellini precedentemente selezionati,
si arriva al seguente elenco di termini:
- Utile (65%)
- Complesso (50%)
- Affidabile (50%)
- Organizzato (40%)
- Fa risparmiare tempo (40%)
- Efficiente (30%)
- Pertinente (20%)
- Esaustivo (20%)
- Mi mette in condizione di fare (20%)
- Personalizzabile (20%)
Al di là delle parole maggiormente selezionate, è importante capire la percezione
globale del portale. Per questo motivo si sono raggruppati insieme i termini positivi e
poi quelli negativi. Ne emerge una situazione mediamente buona in quanto il 36%
dei termini selezionati hanno una connotazione negativa contro il 64% con
connotazione positiva (vedi Tabella 18).
92
Termini negativi Termini positivi
Complesso (50%)
Troppo burocratico (15%)
Disorientante (15%)
Frustrante (19%)
Confuso (10%)
Utile (65%)
Affidabile (40%)
Organizzato (40%)
Fa risparmiare tempo (30%)
Efficiente (20%)
Tabella 18 – Termini negativi e termini positivi attribuiti al Portale.
2.7.3.4 Anteprima di restyling
Al fine di rendere l’esperienza della navigazione utente piacevole ma soprattutto
efficace, è necessario progettare un restyling del sito partendo da una suddivisione
del layout in 5 aree principali (vedi Fig. 48):
1. Header (intestazione)
2. Navigazione per profili
3. Area contenuti
4. Footer (piè di pagina)
5. Mappa del sito
93
Fig. 48 - La figura rappresenta la suddivisione delle 5 aree principali della pagina di unito.it.
All’interno di queste aree si cercherà, al fine di soddisfare i requisiti di accessibilità,
di garantire delle dimensioni e di fare in modo che tali dimensionamenti siano
proporzionali e si adattino alle diverse risoluzioni. Bisognerà garantire un carattere
condiviso (ad esempio mantenere come stile dei font il Georgia), introdurre una
navigazione per profili che risulti essere più riconoscibile ed alleggerire la homepage
dall’eccesso di informazioni al momento presenti al suo interno. La proposta inoltre è
quella di introdurre al di sotto del footer un nuovo elemento: la mappa del sito. Essa
sta diventando uno standard in molti portali web di ultima generazione. Riportando la
mappa delle voci di primo livello si da la possibilità agli utenti di trovare facilmente i
contenuti acquisendo contemporaneamente e velocemente le logiche di
organizzazione e le dimensioni dell’intero sistema informativo.
94
In conclusione, in base ai risultati del benchmarking e dei test, all’analisi delle
statistiche di accesso al Portale e ai requisiti indicati, le linee guida progettuali
individuate per il redesign di unito.it sono le seguenti:
Diminuire la quantità di elementi presenti nella pagina;
Agevolare l’accesso alle strutture;
Fornire un accesso per profili alle informazioni;
Portare in evidenza la rubrica;
Mettere in primo piano i “Servizi on line” divisi per profilo;
Portare in evidenza i tag;
Mettere in primo piano la mappa dei contenuti del Portale;
Importanza della light page (pagina con contenuti minimali, essenziale).
Conclusa la parte riguardante il Sistema Portale di Ateneo o per meglio dire la
Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo, entreremo nel cuore del mio lavoro,
analizzando il Settore Webradio ed i progetti multimediali, dalla loro nascita alla loro
realizzazione e successivo sviluppo.
95
Capitolo 3 Web-radio e progetti multimediali – pianificazione e
progettazione
3.1 Prima fase: La nascita del progetto “110”
Sull'esempio di esperienze già esistenti in altri Atenei italiani e internazionali nasce il
19 gennaio 2007, in occasione delle Universiadi Invernali sotto la Divisione
Amministrativa Vicaria - Sezione Comunicazione (ufficio stampa), il progetto di
“110”, la prima webradio dell’Università di Torino che trasmette prevalentemente,
ma non solo, su Internet. Le Universiadi 2007 sono un’occasione unica di
comunicazione e di lancio dell’iniziativa. La portata dell’evento impone un
coordinamento ed una gestione del canale con attori che già operano con successo
nell’ambito della radiofonia web. A questo proposito il progetto WRAP20 ideato da
TOP-IX21 per la Regione Piemonte, che concentra l’attenzione alla promozione del
sistema regionale delle radio degli atenei piemontesi, può rappresentare un valido
supporto organizzativo.
20
WRAP (Webradio degli Atenei Piemontesi) è un progetto ideato da TOP-IX gestito in
collaborazione con ALTO sistemi, sua partner per la gestione e nella fornitura dei servizi di streaming
relativi alle trasmissioni che verranno quotidianamente trasmesse su Internet durante le Universiadi di
Torino. Le trasmissioni sono andate in onda dalla “Casa Universiade”, uno spazio appositamente
allestito all’interno del palazzetto “Aldo Moro” (sede di alcune aule distaccate della Facoltà di
Psicologia) che ha permesso al WRAP di utilizzare i servizi di streaming messi a disposizione da
TOP-IX.
21 TOP-IX (TOrino Piemonte Internet eXchange) è un consorzio senza fini di lucro costituito nel 2002
con lo scopo di creare e gestire un NAP (Neutral Access Point altrimenti denominato Internet
Exchange – IX) per lo scambio del traffico Internet nell’area Nord Ovest. Il Presidente del consorzio è
Giovanni Ferrero, nonché Direttore Responsabile di 110 webradio. Gli obiettivi di TOP-IX sono
integrati con le linee guida del Programma WI-PIE promosso e sostenuto dalla Regione Piemonte,
nato per valorizzare le potenzialità offerte da una banda larga diffusa su tutto il territorio regionale
attraverso iniziative congiunte tra il sistema pubblico e il sistema privato. In particolare per la
diffusione in streaming audio/video di eventi speciali sul territorio (Cheese, Salone della Montagna,
Artissima, Torino Film Festival…), 110 si avvale della collaborazione di TOP-IX per lo streaming
audio della radio e per il supporto delle dirette video.
96
3.1.1 Gli obiettivi alla nascita
Il progetto 110 nasce con i seguenti obiettivi:
dare voce alla comunità universitaria e favorire lo scambio di idee, contenuti
ed esperienze;
sostenere le azioni di orientamento alla didattica, alla ricerca e ai servizi;
diffondere informazioni istituzionali, divulgazioni scientifiche, culturali, e
didattiche, narrazioni, testimonianze, programmi di genere e format che
sappiano coinvolgere da un lato le facoltà, i dipartimenti, i centri e le strutture
e dall’altro i docenti, gli studenti ed il personale tecnico amministrativo;
sostenere la comunicazione interna e di servizio;
valorizzare le intelligenze e le creatività giovanili incoraggiando la
sperimentazione di linguaggi multimediali e lo sviluppo di nuove tecnologie;
rafforzare il sistema universitario piemontese, collaborare con
studyinpiemonte.it22, WRAP e tutte le forme di comunicazione istituzionale
del territorio;
incentivare l’internazionalizzazione dell’Ateneo torinese e contribuire a
rafforzare l’immagine di Torino e del suo Ateneo nel campo della
sperimentazione.
Il progetto 110.unito.it si è proposto sin da subito come strumento per tutti gli
studenti dell'Ateneo torinese per sperimentare la contemporaneità dei linguaggi. La
radio via web, infatti, ha notevoli vantaggi: arriva in ogni angolo del mondo con una
spesa irrisoria, è semplice da realizzare e gestire, ma soprattutto è interattiva: il
22
Studyinpiemonte.it è un progetto della Regione Piemonte in collaborazione con i quattro Atenei
Piemontesi (l’Università degli Studi di Torino, il Politecnico di Torino, l’Università degli Studi del
Piemonte Orientale Amedeo Avogadro e l’Università degli Studi di Scienze Gastronomiche di
Pollenzo) che ha previsto la realizzazione di un portale che raccoglie tutte le informazioni utili sul
sistema universitario piemontese, rivolte soprattutto agli studenti fuori sede, italiani e stranieri, che
vivono e studiano in Piemonte. Alla creazione del portale hanno inoltre collaborato l’Osservatorio
Regionale per l’Università e per il Diritto allo Studio Universitario e l’EDISU (Ente Regionale per il
Diritto allo Studio Universitario del Piemonte).
97
pubblico può intervenire velocemente non solo grazie al telefono ma soprattutto
attraverso il web, usando forum, chat ed e-mail.
La webradio è inoltre inserita nel network universitario nazionale che promuove con
la CRUI23 e il Ministero delle Comunicazioni la ricerca e la sperimentazione delle
radio universitarie. CRUI (Conferenza dei Rettori delle Università Italiane) è
l’associazione delle Università italiane
3.1.2 Il logo
Fondamentale è stata la scelta del logo di 110 webradio, ideato, progettato e
realizzato da Elena Brevetta ed Oscar Vecchione, personale tecnico amministrativo
del Servizio Comunicazione (vedi Fig. 49):
il numero 110: perchè è il voto massimo che si può dare ad uno
studente che si laurea (raggiungimento del traguardo);
il colore rosso: perché, in quanto colore dominante del portale
www.unito.it, caratterizza l’Università degli Studi di Torino data la
sua natura brillante e netta.
i simboli rec e pause: perchè sono i simboli riprodotti in tutti i
registratori. Sono simboli riconoscibili, semplici ed essenziali, ma
soprattutto di forte impatto comunicativo.
23
CRUI (Conferenza dei Rettori delle Università Italiane) è l’associazione delle Università italiane
statali e non statali.
98
Fig. 49 – La figura mostra il logo di 110 webradio alla sua nascita.
3.1.3 L’avvio
La fase di start-up ha inizio nel novembre-dicembre 2006 in modo da essere pronti
per il lancio dell’iniziativa in occasione delle Universiadi tenutesi a gennaio 2007.
L’avvio del progetto di 110 prevede alcune fasi di carattere amministrativo-
burocratico ed altre di carattere più tecnico-organizzativo che abbiamo riassunto qui
di seguito:
allestimento dei locali situati in Via Verdi 8, Torino: studio, regia e uffici di
redazione, montaggio delle attrezzature tecnologiche e degli arredi;
organizzazione dell’architettura pc client/server e avvio del processo di
streaming audio e video per il web. È necessario installare nei locali della
webradio due macchine client dedicate e una server nonché un accesso con
privilegi di amministratore alle macchine per testare e portare a regime il
funzionamento dei computer. Lo streaming video sarà gestito, inizialmente,
in collaborazione con il Centro Re.Te.24 poi con TOP-IX;
realizzazione, sviluppo e messa in rete del sito www.110.unito.it. È un sito
dinamico, sviluppato in linguaggio PHP (Hypertext Preprocessor). Le voci di
menu (eventi e news, podcast, blog, programmi, palinsesto, contatti, iscriviti
– vedi Fig. 50) permettono l’interazione con gli utenti. Grafica e contenuti
24
Il centro Re.Te. è il centro di interesse generale di Ateneo Reti e Telecomunicazioni.
99
sono organizzati in modo semplice e chiaro, per facilitarne la lettura.
Realizzato secondo criteri di accessibilità e usabilità a norma della Legge
Stanca del 9 gennaio 2004, n. 4, il sito web è progettato per essere realizzato,
già nei primi 6 mesi, in 7 lingue: italiano, inglese, francese, tedesco,
spagnolo, rumeno e albanese. Il sito utilizza tre diverse tipologie di diffusione
dello streaming audio e due diverse tipologie di diffusione dello streaming
video per consentire il maggior numero di possibilità di ascolto per tutti i
sistemi operativi e per i diversi applicativi (player audio) usando formati
proprietari (wma) e liberi (mp3 e Ogg). I sistemi supportati sono: win98, win
XP, Vista, OsX e Linux. In accordo con il Centro Rete e il DSI, si sono
compiute delle operazioni utili ad aumentare lo storage (spazio di
archiviazione) assegnato alla webradio (sia del sito 110 sia della LAN - rete
locale) per memorizzare i molti e voluminosi contenuti multimediali prodotti.
A fine settembre 2007 si è conclusa la migrazione della LAN della radio dal
DSI al Centro Rete con la conseguente assegnazione di 2 terabyte (2000 Gb
circa) di storage alla LAN. A gennaio 2008 si è invece concluso lo
spostamento del domino 110.unito.it su un web server del Centro Rete ad
esso dedicato: questo ha consentito di assegnare 2 terabyte di spazio al web.
100
Fig. 50 – La figura mostra il sito di 110 al 25 gennaio 2007.
Registrazione della testata giornalistica 110.unito.it presso il Tribunale di
Torino avvenuta il 12 luglio 2008 a seguito delle seguenti fasi:
o identificazione nell’Università degli Studi di Torino del
proprietario/editore di 110 webradio;
o domanda in carta da bollo da € 14,62 indirizzata al Presidente del
Tribunale, con la quale il legale rappresentante (Il Rettore o il
ProRettore) della proprietà della testata (l’Università) ha chiesto la
registrazione del periodico www.110.unito.it;
o identificazione di Giovanni Ferrero in qualità di Direttore
Responsabile iscritto all’albo dei giornalisti. Il Direttore Responsabile
si assume la responsabilità per diffamazione e mancato controllo.
Tutti coloro che parlano in radio sono sottoposti al Direttore
Responsabile.
o produzione della copia del contratto con il service provider (consorzio
GARR) per il sito internet;
101
o ricevuta di versamento di € 168,00 all’Agenzia delle entrate;
richiesta SIAE, Società Italiana per gli Autori ed Editori presso
l’autorizzazione per webcasting radiofonico (autorizzazione n.730/I/854);
richiesta alla SCF, Società Consortile Fonografici per Azioni e rilascio del
contratto di licenza nazionale per l'utilizzazione di registrazioni radiofoniche
n. 42/07 mediante webradio istituzionale;
assistenza legale ad hoc dell’Ufficio Legale dell’Ateneo. Vengono esaminati
tutti gli aspetti legali quali: conservazione dati trasmissione, supervisione
liberatorie, informativa privacy registrazione al sito web 110 da parte degli
utenti, perfezionamento procedimento di registrazione della testata
giornalistica presso il Tribunale, diritti di autore sulle musiche dei podcast,
diritti di autore su estratti di dischi scelti da ospiti della trasmissione, la
copertura assicurativa degli ospiti;
acquisto e organizzazione della musica. In questa fase di avvio si sono
acquistati circa 600/700 supporti CD di musica di vario genere
(pop/classica/jazz/elettronica) adatta ai diversi format e al target eterogeneo
dell’Università di Torino, da convertire in formato mp3. L’incubatore
“progetto Atelier” contribuirà alla fornitura di una parte dell’archivio
musicale (musica indipendente);
costituzione del team di lavoro e formazione del personale tecnico
amministrativo grazie a corsi di formazione in collaborazione con Radio
Flash e con la Sezione Formazione;
elaborazione del palinsesto settimanale con programmazione predefinita in
modalità web casting radiofonico (flusso continuo) e definizione del suono e
della propria linea editoriale (vedi Fig. 51). L'insieme delle trasmissioni
prodotte e programmate da 110.unito.it saranno inserite in un palinsesto
settimanale che prevede per ogni titolo (singolo programma) il giorno, l’ora,
ed eventuali informazioni aggiuntive. I format saranno inseriti in un
palinsesto musicale aggiornato ogni giorno e realizzato secondo un
programma di scelta di genere adatto alle diverse fasce orarie.
102
Fig. 51 – La figura mostra la linea editoriale adottata.
attivazione del laboratorio radiofonico del Prof. Alberto Gozzi della Facoltà
di Scienze della Comunicazione per la redazione e la messa in onda dei
programmi del corso 2005/2006 e 2006/2007;
campagna di informazione e divulgazione del progetto di 110.
3.1.4 Il piano degli investimenti nella fase di start-up
Per determinare l’ammontare di risorse finanziarie necessarie per l’avviamento del
progetto 110 occorre stimare l’insieme dei costi di start-up. Per ragioni esplicative
riportiamo una tabella (vedi Tabella 19) ed un grafico (vedi Fig. 52) al fine di
riassumere i macro investimenti effettuati in questa fase di avvio del progetto.
103
Piano degli investimenti
2007 2008
Software (cubase, reason, virtual dj...) € 1.000,00 € 200,00
Sito di 110 € 10.000,00 € 3.900,00
Formazione del personale € 800,00
Campagna advertising € 25.480,00 € 10.000,00
Attrezzatura e montaggio € 23.000,00 € 18.100,00
Allestimento locali (insonorizzazione, arredi) € 2.000,00 € 2.000,00
Adempimenti burocratici (SIAE, testata giornalistica e SCF) € 2.270,00 € 2.714,00
Acquisto musica € 15.480,00 € 12.000,00
Eventi e fiere nazionali e internazionali € 17.400,00 € 22.800,00
TOTALE € 97.430,00 € 71.714,00
Tabella 19 – Piano degli Investimenti del progetto 110 nella fase di start-up.
€ 0,00
€ 10.000,00
€ 20.000,00
€ 30.000,00
€ 40.000,00
€ 50.000,00
€ 60.000,00
€ 70.000,00
€ 80.000,00
€ 90.000,00
€ 100.000,00
2007 2008
Piano degli Investimenti Eventi e fiere nazionali einternazionali
Acquisto musica
Adempimenti burocratici (SIAE,testata giornalistica e SCF)
Allestimento locali(insonorizzazione, arredi)
Attrezzatura e montaggio
Campagna advertising
Formazione del personale
Sito di 110
Software (cubase, reason, virtualdj...)
Fig. 52 – La figura mostra il Piano degli Investimenti in forma grafica.
3.2 Seconda fase: la reingegnerizzazione di 110
Il 26 febbraio 2009, 110, la webradio dell’Università degli Studi di Torino diventa
parte integrante del Sistema Portale di Ateneo (oggi Divisione Servizi Web Integrati
di Ateneo - DSWIA). Il riassetto organizzativo avrà un impatto molto forte sulla
struttura di 110 in quanto il nuovo station manager, nonché direttore della DSWIA
(Ing. Angelo Saccà), in seguito ad alcuni mesi di riassestamento decide di introdurre
104
un ulteriore evoluzione, passando da un progetto di innovazione ad un progetto di
servizio. L’obiettivo è quello evolvere 110 ad una radio di servizio, processo che
richiederà un’integrazione di persone, di mezzi e di strutture al fine di razionalizzare
i costi e sviluppare di obiettivi integrati.
La fase di riorganizzazione, la cui durata è stata di otto mesi (marzo – ottobre 2009),
ha coinvolto il settore in un cambiamento tecnologico, strutturale e dal punto di vista
dei contenuti e dei servizi. È stato necessario un processo di integrazione che ha
previsto una serie di passi operativi, che verranno di seguito analizzati nel dettaglio.
3.2.1 Ridefinizione della Mission
In un’ottica di cambiamento della politica di governance, l’obiettivo primario è stata
la ridefinizione della mission di 110 webradio, avvenuta tra maggio e giugno 2009:
“110 webradio favorisce aggregazione e community attraverso eventi e programmi
radiofonici, costituisce un servizio integrato al portale di ateneo (www.unito.it) per
favorire la comunicazione istituzionale e multimediale dell’Ateneo, si propone come
uno spazio laboratorio per la sperimentazione di linguaggi e nuovi media nel
contesto universitario. La linea editoriale affonda le proprie radici negli obiettivi
istituzionali dell'Università di Torino.”
Tutte le attività saranno orientate alla realizzazione della mission, al cui interno sono
contenute le linee guida di 110:
favorire l’aggregazione e la community attraverso eventi e programmi
radiofonici;
offrire un servizio integrato al portale di ateneo (www.unito.it) per favorire la
comunicazione istituzionale e multimediale dell’Ateneo;
proporsi come spazio laboratorio per la sperimentazione di linguaggi e nuovi
media nel contesto universitario.
È inoltre fondamentale ricordare che 110 è ciò che è l’Università: in quanto tale fa
ciò che l’Università e la comunità universitaria fanno.
105
Gli obiettivi futuri sono quelli di creare una piattaforma comune radio e tv al fine di
creare un’applicazione concreta alla multimedialità (una piattaforma che sta
prendendo vita all’interno della piattaforma www.unito.it/media). Il processo
prevede un’integrazione con il sistema universitario piemontese sul fronte della
sperimentazione e della creatività.
3.2.2 Pianificazione programmazione 2009-2010
La pianificazione è un processo grazie al quale, una volta stabiliti gli obiettivi da
raggiungere, si individuano le azioni per conseguirlo. 110 ha stabilito i suoi obiettivi,
che sono contenuti all’interno della mission, e sulla base di tale obiettivi, ma non
solo, ha orientato la scelta dei contenuti del palinsesto25 (format26, spot, musica). Tale
scelta sarà guidata anche dalle seguenti linee guida:
esigenza di far conoscere che cosa fa l’Università:
attività didattica che si svolge nelle facoltà e l’attività di ricerca nei
dipartimenti;
momenti di divulgazione di confronto al proprio interno e verso l’esterno
(attraverso seminari, convegni, tavole rotonde a livello nazionale e
internazionale);
opportunità di studio e di formazione per i propri studenti;
momenti formativi e di condivisione dedicati alle varie figure
professionali che in essa operano.
esigenza di interattività data la natura di webradio che permette di usufruire di
tale rapporto iterativo con la community;
analisi dei bisogni degli attori coinvolti, dei destinatari e dei luoghi in cui si
svolgono le attività di interesse per l’Ateneo:
attori coinvolti: studenti, personale tecnico-amministrativo, docenti
(professori e ricercatori), organi accademici;
25
Per palinsesto s’intende l’insieme delle trasmissioni programmate dall’emittente radiofonica per un
certo periodo. Il palinsesto indica l’ora di messa in onda, il titolo e il tipo di ogni singolo programma,
più eventuali informazioni accessorie.
26 Per format s’intende l’insieme degli elementi che distinguono un programma radiofonico, a partire
da un’idea di base che viene poi sviluppata ed elaborata.
106
destinatari: studenti, personale tecnico-amministrativo, docenti
(professori e ricercatori), imprese, laureati, famiglia e studenti scuole
superiori, comunità torinese e del Piemonte;
luoghi: studio radiofonico, esterne per dirette o registrate all’interno
dell’Ateneo (es. Centro Immatricolazioni), eventi speciali sul territorio
(es. Notte dei Ricercatori - Piazza Vittorio Veneto).
Le esigenze individuate degli attori coinvolti possono essere così riassunte:
Facoltà: comunicare iniziative inerenti la didattica e l’orientamento (corsi e
master); comunicare avvisi e news agli studenti; informare su proprie
iniziative (convegni e seminari);
Dipartimenti: divulgare all’interno e all’esterno della comunità la propria
attività di ricerca; comunicare le proprie iniziative (convegni, seminar,
incontri, pubblicazioni);
Amministrazione Centrale: far conoscere la propria attività e i propri servizi a
studenti (bandi, servizi, servizi online, opportunità di studio e lavoro) tecnici-
amministrativi (circolari, corsi di formazione, avvisi), docenti e ricercatori
(circolari, opportunità di ricerca). Comunicare avvisi e news riguardanti le
proprie attività;
Organi di Governo: comunicare le proprie iniziative e decisioni;
Studenti: scoprire e conoscere che cosa fa l’università e chi le fa (attività,
iniziative, scelte della governance); conoscere le opportunità di studio, di
approfondimento e di lavoro; ascoltare il punto di vista dei ricercatori e di chi
fa ricerca e didattica; avere un proprio laboratorio di idee e di contenuti;
Docenti, ricercatori e dottorandi: comunicare le proprie ricerche e divulgare
informazioni; far conoscere il punto di vista della ricerca anche su argomenti
di attualità; comunicare le proprie iniziative (incontri, seminari); essere
informati su ciò che avviene in Ateneo (attività, iniziative, scelte della
governance);
Tecnici-amministrativi: far conoscere i propri servizi e attività al resto della
comunità universitaria; comunicare avvisi e news; spazio di aggregazione con
i colleghi; essere informati su ciò che avviene in Ateneo (attività, iniziative,
107
scelte della governance). Inoltre si vogliono considerare come soggetti
coinvolti nella community universitaria quei soggetti che, anche se non
rientrano nella definizione più ristretta di Ateneo, svolgono o svolgeranno un
ruolo attivo o di particolare importanza nel territorio di riferimento;
Futuri studenti: conoscere l’offerta formativa dell’Ateneo; conoscere i
regolamenti, le regole, i luoghi e le dritte per affrontare la vita universitaria;
Aziende: possibilità di dialogo e coinvolgimento con il mondo universitario
per progetti di ricerca, didattici o di offerta di lavoro per gli studenti;
Enti del Territorio: comunicare iniziative di interesse per la comunità
accademica.
Tali esigenze individuate ci permetteranno di pianificare un anno di palinsesto alla
fine del quale sarà svolta un’attività di analisi e valutazione per valorizzare gli aspetti
più rilevanti e di maggiore interesse e per modificare o eliminare quelli che sono
risultati essere di scarso successo.
3.2.2.1 Programmazione speciale Immatricolazioni 2009-2010
Molti sono gli eventi considerati “speciali” in cui la radio partecipa direttamente o
indirettamente in prima persona (come ad esempio La Notte dei Ricercatori,
l’Inaugurazione dell’Anno Accademico, le Immatricolazioni, le giornate di
Orientamento).
Si ritiene opportuno riportare in Allegato 5 una programmazione dettagliata, alla
quale ho partecipato in prima persona, preparata per il format speciale intitolato “110
LIVE IMMATRICOLAZIONI 2009-2010” andato in onda dal lunedì al venerdì nel
periodo compreso tra il 1 settembre e il 2 ottobre 2009 in diretta dal Centro
Immatricolazioni in Corso Regio Parco, 134/a – Torino (presso l’ex Manifattura
Tabacchi).
108
Eccezionalmente il programma è stato sospeso il 25 settembre 2009 per trasmettere
in diretta streaming da Piazza Vittorio dalle ore 15:00 alle ore 24:00 l’evento speciale
“La Notte dei Ricercatori27”.
3.2.3 Operazione 110 LAB SPACE
La reingegnerizzazione di 110 ha previsto anche una fase di definizione e
formalizzazione delle modalità di partecipazione alla radio per le strutture e per i
tirocinanti di tutte le facoltà dell’Ateneo (operazione 110 LAB SPACE).
Rientra nella mission di radio 110 la disponibilità come “spazio laboratorio” per
studenti che intendono avviare un tirocinio formativo presso radio 110 (attraverso un
ovvio progetto formativo attivato in accordo con docenti dell’ateneo). Gli studenti
che partecipano al tirocinio possono prendere parte alle attività di tutte le fasce di
programmazione (a seconda delle necessità della redazione radiofonica e delle
specifiche richieste dei tirocinanti).
È stato necessario individuare le tipologie di tirocini esistenti:
Tirocinio curriculare (TC) legato al riconoscimento di crediti formativi;
Tirocinio extracurriculare (TEXC): è un tirocinio che non prevede crediti
formativi ma che si svolge sulla base di un progetto didattico formativo
concordato con un docente dell’ateneo e sottoscritto dal preside della facoltà;
Tirocinio esterno (TE) tirocini attivati con strutture esterne all’ateneo, le cui
modalità di attivazione e accesso verranno definite in base da accordi
specifici stipulati con le singole strutture coinvolte.
Sulla base di una riorganizzazione delle postazioni di lavoro e della logistica degli
uffici dedicati alla webradio, secondo le iniziative in corso, è stato possibile stimare
la possibilità di attivare un numero massimo di 40 tirocini all’anno. In questo modo
27
La Notte dei Ricercatori è un progetto sviluppato in collaborazione con la Commissione Europea
che ha lo scopo di portare al pubblico il mondo della ricerca e di farlo spiegare e presentare dai
ricercatori alla luce del sole (il 25 settembre 2009 si è tenuta “La Notte dei Ricercatori – IV edizione”
in piazza Vittorio Veneto), fuori dai laboratori, in un contesto di festa e di rilassata familiarità con
provette, materiali innovativi e prototipi ingegnosi.
109
si garantisce l’attivazione di due o tre tirocini per ciascuna struttura. Per i tirocini non
assegnati si è deciso che verranno messi a disposizione delle strutture che ne
vorranno usufruire.
Passo successivo è stato decidere come far richiedere l’attivazione di un tirocinio
curriculare o extracurriculare. Questa standardizzazione permetterà alla redazione di
110 di seguire un processo decisamente più formalizzato.
Per richiedere l’attivazione di un tirocinio curriculare (TC) o extracurriculare
(TEXC), il Preside (o un RIF di facoltà) dovrà inviare una mail all’indirizzo
[email protected] come da facsimile (Oggetto: “110 attivazione tirocinio”, Testo: il
sottoscritto Preside o RIF della facoltà, chiede la collaborazione per l’attivazione di
un tirocinio; il progetto formativo ha il seguente obiettivo…, il tutor didattico sarà il
Prof, Dott…).
A seguito di questa richiesta, la redazione di 110 (Divisione Servizi Web Integrati di
Ateneo) contatterà il richiedente per un incontro a concordare i dettagli, tempi e
pianificazione operativa del progetto formativo.
Al fine di rendere il processo maggiormente efficiente in un’ottica di previsione di
programmazione strutturata, è stato concordato che:
per tutti i tirocini da attivare nel periodo tra settembre e dicembre, la mail di
richiesta di partecipazione alla radio dovrà arrivare entro il 31 luglio;
per tutti i tirocini da attivare nel periodo tra gennaio e luglio, la mail di
richiesta di partecipazione alla radio dovrà arrivare entro il 31 dicembre.
Si è inoltre evidenziato che il responsabile del tirocinio e del progetto è il docente;
110 mette a disposizione le strutture e gli strumenti necessari per poter svolgere il
tirocinio ed eventualmente un tutor per gli aspetti strettamente operativi dello stesso.
Il tirocinio si svolgerà all’interno degli uffici della webradio in via Verdi 8 presso il
Palazzo del Rettorato, in una delle diverse sedi dell’ateneo o anche in luoghi esterni
(per esempio, nei casi di programmi, puntate che lo prevedono).
110
Ultimo passo è stato la definizione delle macroattività e quindi delle tipologie di
scelta del progetto di tirocinio attivabile dal tirocinante. Un comitato redazionale ha
portato alla definizione delle seguenti macroattività:
1) Ideazione, progettazione, realizzazione di format radiofonici e attività
redazionale di format già esistenti
A partire da un’analisi del palinsesto radiofonico, del clock e del contesto
istituzionale di riferimento, i tirocinanti svilupperanno il progetto di uno o più format
di servizio. Sarà inoltre richiesto di svolgere attività di redazione di format già
esistenti. Sono anche previste attività di post-produzione legate a operazioni di
editing e montaggio audio. I tirocinanti saranno coinvolti nell’ideazione e
progettazione ed eventualmente realizzazione di specifiche attività di verifica e
misurazione degli indici d’ascolto.
2) Analisi e sviluppo della piattaforma della webradio (sito, palinsesto,
streaming)
I tirocinanti analizzeranno i contenuti e le funzionalità del sito della webradio,
individuandone le criticità e punti di forza. Si prevede il loro coinvolgimento nella
successiva fase di riprogettazione del sito. Verranno inoltre curate le attività legate
all’aggiornamento dei contenuti dello stesso.
3) Profilo tecnico assistente regia e fonico
Sarà un’attività svolta negli studi di registrazione e si potranno acquisire competenze
specifiche relative agli impianti audio (interfacciamento degli elementi all’interno
della catena audio), alle tecniche di ripresa microfonica e caratteristiche dei
microfoni e al trattamento del segnale sonoro attraverso tutta la catena di
registrazione (mixer, outboard e registratore).
4) Profilo relativo agli aspetti giuridici in ambiente multimediale
Il tirocinante si occuperà dell’analisi e dello sviluppo di soluzioni di problematiche
legate a copyright, liberatorie e licenze inerenti i contenuti multimediali online della
radio.
111
3.2.4 Aggiornamento della sezione “Progetto” sul sito www.110.unito.it
In concomitanza con la pianificazione della programmazione, si è deciso di
aggiornare una sezione del sito di 110 (www.110.unito.it) denominata “Il progetto”
al fine di rafforzare la mission (in quanto viene descritta la finalità di 110),
comunicare la nuova programmazione in fasce ed infine presentare alla community
le modalità di partecipazione alla radio descritte alla sezione 3.2.3 Operazione 110
LAB SPACE.
3.2.5 Creazione della nuova sezione “110 webradio” all’interno della Intranet
di Ateneo
Quasi parallelamente all’aggiornamento della sezione “Il
Progetto” sul sito di 110, si è pensato di creare una nuova
sezione all’interno della Intranet di Ateneo (vedi Fig. 43).
L’intento è quello di presentare al personale tecnico-
amministrativo la radio come servizio integrato al portale di
Ateneo.
Tale sezione (ancora in fase di aggiornamento) è composta da
tre blocchi:
la finalità, ovvero la mission della webradio;
il contesto organizzativo e quindi l’organizzazione di
110;
ed infine gli approfondimenti che sono suddivisi in
Programmazione, Programmazione speciale: 110 LIVE
IMMATRICOLAZIONI 2009-2010; 110 Lab space;
Cronologia Tirocini Attivati e Cronologia Eventi.
Alcune di queste voci sono ancora in fase di definizione.
Fig. 53 – La figura presenta la nuova sezione all’interno della Intranet di
Ateneo.
112
3.2.6 Restyling del sito www.110.unito.it
Internet è un mercato in continua evoluzione e i siti web hanno bisogno di continui
restyling e di essere aggiornati. Tra il mese di luglio e quello di agosto 2009, in
concomitanza con la pausa estiva, è stato fatto il restyling del sito www.110.unito.it
(vedi Fig. 56, 57 e 58). Gli obiettivi del restyling sono una parziale riorganizzazione
logica dei contenuti e la volontà di uniformare il sito della webradio al Portale di
Ateneo. Prima di passare alla struttura della pagina e di analizzarne le voci nel
dettaglio si vuole riportare una tabella che presenta alcune indicazioni generali sullo
stile utilizzato (Tabella 20).
ALCUNE INDICAZIONI GENERALI SULLO STILE
Font Il Font utilizzato è il Tahoma.
Testo normale Il colore del testo normale è #484848.
Link
I link inseriti nel testo sono di colore blu (#0071bb) sottolineato.
Effetto hover: scompare la sottolineatura.
Indicazioni sui
colori utilizzati
Blu utilizzato per i titoli dei box, i link, i link di
approfondimento (es. tutte le news), briciole di pane, bordo box
delle pagine elenco: #0071bb.
Rosso utilizzato per bordo del menu principale, sottotitoli, titoli
speciali in homepage: #da001a.
Grigio chiaro utilizzato come sfondo dei box (es. news 110 in
homepage, box di destra nelle pagine interne): #f1f1f1.
Grigio sfondo footer: #e4e4e4.
Grigio scuro utilizzato nel testo associato alle icone dei canali
(nell’header): #5d5d5d.
Tabella 20 – Indicazioni generali sullo stile da utilizzare per il sito di 110.
113
La nuova struttura della pagina si compone di:
- un header;
- un corpo della pagina diviso in due colonne;
- un footer.
3.2.6.1 Header
L’header è l’intestazione della pagina del sito e gli elementi che compongono
l’header fanno parte della struttura fissa della pagina (si ripetono cioè in tutte le
pagine del sito). Nel sito di 110 l’header sarà costituito dai seguenti elementi:
1) A sinistra il logo dell’Ateneo linkato a http://www.unito.it (il link si apre in
una nuova finestra);
2) Al centro le quattro icone dei “canali” con link a pagine interne che
descrivono le differenti modalità di ascolto, il materiale video (l’icona
“guarda” switcha sulla piattaforma unito.it/media analizzata in seguito), le
news ed il podcast;
3) A destra il logo di 110 con link all’homepage del sito di 110;
4) A destra in alto la guida e la possibilità di passare alla versione inglese;
5) Menu principale con le seguenti voci: home, progetto, palinsesto, programmi,
photogallery, partners, newsletter;
6) Motore di ricerca Go-To. Si rimanda all’Allegato 7 per maggiori dettagli
sulla parte di codice html.
3.2.6.2 Body
Il corpo (body) della pagina è composto in tutte le pagine da due colonne (colonna di
sinistra e colonna di destra). Analizzeremo prima la homepage, poi un esempio di
pagina interna che chiameremo “pagina elenco” ed infine una pagina di dettaglio
(sottocategoria della pagina elenco).
La struttura della homepage - colonna di sinistra sarà composta da:
1. Box “On Air” che include:
Titolo e icona del box
114
Titolo del programma in onda
Orario del programma
Nomi di chi cura il programma
Descrizione della puntata del programma con i link “ascolta in
ogg” e “ascolta in mp3” (che rimandano all’ascolto della radio
nelle due modalità)
Immagine rappresentativa del programma
Link a tutti i programmi a palinsesto del giorno visitato
2. Box “Le news di 110” che include:
Titolo e icona del box
Icona rss con link ai feed (a destra)
Una news in evidenza che presenta: un pulsante “play” se alla
news è associato un podcast28, titolo, sottotitolo, data, descrizione
(massimo 500 caratteri), immagine
Le altre news (massimo 5) che presentano: pulsante “play” se alla
news è associato un podcast, titolo, data, sommario (massimo 200
caratteri) link “continua…” (punta alla pagina di dettaglio della
notizia)
Link “Tutte le news” che rimanda ad un elenco di tutte le news
(con paginazione)
La struttura della homepage - colonna di destra sarà invece composta da:
1. Box “Tag Cloud” che include:
Titolo e icona del box
Le 20 parole chiave più ricercate29
2. Area “Network” che include:
28
Si tratterebbe di un player con funzionalità analoghe a quelle presenti in questa pagina
http://www.ubu.com/sound/satie_conceptual.html. Nel back-office andrebbe aggiunto un campo in
cui il redattore inserisce il link al podcast, se il campo è vuoto il player non viene visualizzato.
29 Si sta valutatando la possibilità di integrazione della tag cloud basata sulle ricerche effettuate sul
motore Go-To.
115
Titolo e icona dell’area
pulsanti grafici che rimandano a: 110 su youtube (link a
http://www.youtube.com/user/110unitoit), 110 su facebook (link a
http://it-it.facebook.com/people/Centodieci-
Webradio/100000260913360), account skype di 110 (link per
aggiungere radio_110 ai contatti), 110 su myspace (link a
http://www.myspace.com/radio110), account messenger di 110
(link per aggiungere [email protected] ai contatti).
3. Area “ Gli Speciali” che include:
Titolo e icona dell’area
Icona Rss con link ai feed (a destra)
Uno speciale in evidenza che presenta: titolo (con link che punta
alla pagina di dettaglio dello speciale), immagine, sommario
(massimo 100 caratteri), link “continua…” che punta alla pagina
di dettaglio dello speciale
Gli altri speciali (massimo tre) che presentano: titolo (con link che
punta alla pagina di dettaglio dello speciale) e “freccia” per
espandere visualizzando anche sommario, immagine, link
“continua…”.
La struttura della pagina elenco - colonna di sinistra sarà composta da:
1. Area “On air” che include:
Titolo e icona del box (con link a pagina che descrive le differenti
modalità di ascolto della radio)
Titolo del programma in onda
Nomi di chi cura il programma
Orario del programma
2. Contenuti della pagina che includono:
116
Briciole di pane30
Titolo e icona della pagina
Elenco di elementi che comprendono, per ciascun box: titolo,
sottotitolo, sommario (massimo 300 caratteri), link continua,
immagine
La struttura della pagina elenco - colonna di destra sarà invece composta da:
1. Menu contestuale della pagina/sezione
2. Eventuali box aggiuntivi (es. podcast più votati ecc.)
La struttura della pagina di dettaglio - colonna di sinistra sarà composta da:
1. Area “On air” che include:
Titolo e icona del box (con link a pagina che descrive le differenti
modalità di ascolto della radio)
Titolo del programma in onda
Nomi di chi cura il programma
Orario del programma
2. Contenuti della pagina che includono:
Briciole di pane
Titolo e icona della pagina
Descrizione
Immagine
La struttura della pagina di dettaglio - colonna di destra sarà invece composta da:
1. Menu contestuale della pagina/sezione
2. Eventuali box aggiuntivi (es. approfondimenti, podcast)
30
Per briciole di pane s’intende quei collegamenti guida utili in tutti i siti in cui la ramificazione degli
argomenti può impedire all’utente di trovare la strada e di proseguire la navigazione.
117
3.2.6.3 Footer
Il footer o footbar è quell’area a piè di pagina che ospita i contenuti e i link di
servizio come i riferimenti, contatti, note legali e credits. È presente su tutte le pagine
del sito. Il footer del sito di 110 si presenta come da Figura 54.
Fig. 54 – La figura rappresenta il footer del sito di 110.
Sì è scelto di creare un footer di dimensioni contenute e non troppo invasivo nel
layout, contenente informazioni marginali. All’interno del footer andranno inserite
anche le note legali la cui preparazione mi ha coinvolta insieme all’ufficio legale
dell’Università.
Il nuovo footer rappresentato nella Figura 55 si prevede possa essere pubblicato entro
la fine del 2009.
Radio web e rivista telematica - Direttore responsabile: Giovanni Ferrero – Edizione grafica a
cura di: Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo e Mauro Bogliaccino
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Fig. 55 – Nuovo footer del sito di 110 arricchito da alcune informazioni di carattere giuridico.
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legali e privacy” che si riporta qui di seguito.
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118
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Fig. 56 – La figura rappresenta la old version della homepage di 110.
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Fig. 57 – La figura rappresenta la new version della homepage di 110.
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OLD vs NEW VERSION a confronto
1. Logo*
2. Canali (media)*
3. Dettagli Canali*
4. Menu superiore (Lingue e Accessibilità)*
5. Menu (Navigazione principale)*
6. News a rotazione*
7. News
8. Gli speciali di 110
9. Motore di ricerca
10. Tag cloud*
11. Contatti*
12. Partner e Newsletter*
13. Menu footer (Note sulla realizzazione del sito)*
1. Logo*
2. Canali*: link a funzionalità di ascolto, download…
3. Dettagli Canali: rimosso, saranno nella pagina di
dettaglio dei canali
4. Menu superiore (Lingue e Accessibilità)*
5. Menu (Navigazione principale)*
6. News a rotazione*: rimosse
7. News (“le news di 110”): notizie relative ad attività,
eventi ecc… relativi alla vita in Ateneo o di interesse
per gli studenti
8. Gli speciali di 110
9. Motore di ricerca*
10. Tag cloud*
11. Contatti*
12. Partner e Newsletter: confluiti nel menu principale
13. Menu footer*: rimosso
14. On air*: il programma in onda
15. Logo dell’Ateneo con link a Unito.it
Fig. 58 – Legenda a confronto per la nuova e la vecchia versione della homepage di 110.
3.3 Macro obiettivi e prospettive future
Nell’anno 2010, la webradio dell’Università degli Studi di Torino, diventata parte
integrante della Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo, intende procedere nello
sviluppo dei progetti che sono stati avviati nel 2009, integrandoli con le esigenze che
emergeranno dal nuovo POWER. Il POWER, Piano Operativo Web Radio, diventerà
parte integrante del POP (che da giugno 2010 diventerà POS ovvero Piano Operativo
Servizi). L’iniziativa è finalizzata alla raccolta e alla condivisione delle esigenze dei
Dipartimenti, delle Facoltà e delle Biblioteche, così come sono percepite dalle
strutture stesse, in merito all’erogazione di servizi che la webradio di Ateneo può
offrire alla comunità universitaria.
Tale processo prevede il coinvolgimento ed il contributo di 232 strutture
organizzative potenzialmente coinvolte di cui 13 Facoltà, 55 Dipartimenti, 52
Biblioteche, 65 Centri, 8 Scuole Universitarie, 24 Scuole di dottorato, 15 Divisioni
dell’Amministrazione Centrale.
121
Il POWER permetterà inoltre di presentare l’evoluzione della programmazione e
dell’organizzazione di 110 webradio, e di mostrare le modalità di partecipazione alle
attività della webradio.
Per partecipare alle attività di 110 webradio le strutture e il personale docente e
tecnico-amministrativo hanno a disposizione differenti modalità:
partecipare ai format ideati dalla redazione e ai format di 110 Community:
UNIverso TUTTI;
Dipartimento110;
Zoom on Unito;
Niente di personale.
proporre alla redazione di 110 di ideare e realizzare nuovi format che
rispondano a determinate esigenze della struttura;
richiedere l’ideazione e la realizzazione di spot per la diffusione e
comunicazione dei servizi e degli eventi organizzati dall’Ateneo;
richiedere gli Speciali Radiofonici (puntate realizzate in occasione di eventi
speciali).
Per richiedere di partecipare, basterà inviare una mail a [email protected] avente come
oggetto: Partecipazione al format “nome del format”/ Proposta nuovo format/
Richiesta ideazione e realizzazione SPOT/ Richiesta speciale radiofonico.
La mail deve essere inviata mettendo in copia conoscenza il RIF di riferimento della
propria struttura.
La redazione di 110, una volta ricevuta la mail richiesta o proposta, sarà incaricata di
prendere contatti con la struttura richiedente per stabilire un incontro necessario a
definire i termini di partecipazione.
In relazione alle esigenze e priorità emerse durante l’anno 2009, si possono in ogni
caso ipotizzare alcuni ambiti di intervento.
Proseguirà l’Operazione 110 LAB SPACE, che vedrà il coinvolgimento di altri
tirocinanti nell’ideazione e sviluppo di nuovi format per tutto il 2010, secondo le
modalità prestabilite dalla redazione e pubblicate sia sull’Intranet che sul sito di 110.
122
110 webradio si sta preparando per passare ad una nuova organizzazione del
palinsesto secondo la definizione della Programmazione in Clock, descritta
brevemente qui di seguito.
Nel gergo radiofonico, il clock indica il piano di messa in onda di un’emittente,
riferito a un ciclo di programmazione pari a sessanta minuti. In ogni tipologia di
ciclo, il clock definisce temporalmente tutti gli appuntamenti fissi, quali il segnale
orario, i notiziari, le basi sonore, i liner (annunci costruiti ad effetto), i promo, le
station break (promo di eventi premontati su specifici effetti), i jingles, i laser (effetti
sonori elettronici di supporto a voce e frasi incise) ed altro ancora.
Oltre al minutaggio degli elementi base, il clock può prevedere caratteristiche più
specifiche per la musica, con una definizione dei modelli di successione tra brani
musicali appartenenti a tipologie differenti (per genere, datazione, velocità,
nazionalità).
Alleato fondamentale al concetto di clock, nella strategia del flusso, è quello di
rotation. Nel clock, l’iterazione di isoritmi sonori (elementi di riconoscibilità
dell’emittente come il nome della stazione, il logo musicale, il nome del conduttore,
la frequenza ecc.), dà alla programmazione un equilibrio generale e lega
sostanzialmente tutti i contenuti trasmessi in modo da agganciare l’ascoltatore –
modello in un qualsiasi momento della giornata, senza appuntamenti, permettendo
alla comunicazione pubblicitaria isoritmata una maggiore efficacia ed inoltre
contrastando l’attitudine allo scanning.
Dopo aver spiegato cosa sia la programmazione in clock, si vuole descrivere la
progettazione, iniziata nel 2009 e che prevede una proseguimento nel 2010, della
struttura del clock di 110 webradio.
La figura 34 mostra la successione degli eventi nell’arco di 59 minuti (lo scarto di un
minuto è necessario per coprire eventuali ritardi). Questa progettazione ipotizza di
dedicare lo scoccare dell’ora e “alla mezza” dei momenti da dedicare all’Università.
Nello specifico, all’ora esatta potrebbe esserci il “segnale orario” della durata di un
minuto. Si pensa di strutturarlo indicando un luogo dell’ateneo e l’ora ( es. “Nella
biblioteca di lettere – nell’Aula Verdi…– sono le ore 10.00”).
123
In seguito si pensava di caratterizzare questo momento comunicando anche l’inizio
delle lezioni pescate in maniera random dal portale (es: “a Radio 110 sono le 10:00 e
alla Facoltà di Medicina e Chirurgia sta per iniziare la lezione di Anatomia”).
Invece “alla mezza” dovrebbe andare in onda il cosiddetto “Spot lungo”, della durata
di 5 minuti, dedicato all’Università in cui andrebbero pubblicizzati i servizi on line
oppure un particolare servizio dell’Università.
Così come per gli spazi dedicati all’Università, si pensava di dedicare i “quarti d’ora”
alla musica. A questo proposito sono stati pensati vari appuntamenti. Nel blocco
chiamato “Clock Floating” della durata di 5 minuti nel corso della giornata
potrebbero andare in onda i seguenti appuntamenti:
“Disco del mese”: la redazione sceglie un disco che elegge disco del mese e
dopo una breve presentazione di due minuti (registrata) fa ascoltare una
canzone estratta dall’album;
“Disco storico”: la redazione sceglie uno dei dischi che hanno fatto la storia
della musica mondiale e dopo una breve presentazione di due minuti
(registrata) si fa ascoltare un brano estratto da quell’album;
“Musica indipendente”: la redazione seleziona un disco tra i cd mandati dai
gruppi emergenti che arrivano in redazione e dopo una breve descrizione del
gruppo (registrata) si fa ascoltare un brano [questo spazio è stato già
realizzato durante la passata programmazione di radio 110];
“110 on stage”: si ascolta un brano live selezionato da un cd live presente
nella nostra libreria cd. Il brano dovrà essere preceduto da una curiosità sul
gruppo, meglio se legata alle esibizioni dal vivo della band in questione
(questo prologo andrà registrato);
“Slot machine”: è uno spazio che vuole promuovere i vari dipartimenti e
uffici dell’Università degli Studi di Torino. Attraverso una selezione che
dovrà apparire casuale (si sonorizzerà con i suoni tipici di una slot machine)
una prima voce dirà Dipartimento, Facoltà o Struttura di appartenenza, la
seconda il nome del Dipartimento, il nome della Facoltà o il nome della
Struttura, e una terza che dirà il nome del professore o del dipendente, il
quale al telefono si presenta e sceglie una canzone da mandare in onda. La
124
voce deve essere registrata al telefono in modo da velocizzare la preparazione
di questi inserti.
Ognuno di questi interventi deve variare nel corso della giornata mantenendo
comunque la posizione oraria. Tale programmazione prevede un lavoro redazionale a
monte per la creazione dei così detti “appuntamenti fissi”, che andrebbero registrati
per tempo e programmati con una cadenza mensile. La preparazione di tali contenuti
potrebbe essere affidata ai tirocinanti ed alle collaborazioni da 150 ore, che andranno
rigorosamente coordinati e supervisionati da un responsabile.
Nella figura 59 gli spazi indicati come “programmi”, con durata rispettivamente di
undici, dieci, tredici e dodici minuti, devono contenere i vari format. I conduttori
dovranno tenere conto degli appuntamenti fissi sul clock e regolarsi di conseguenza.
Il conduttore in base alla durata del proprio programma dovrà decidere quanti
blocchi occupare.
In caso di assenza di format si manderà in onda “musica 24” (di cui sarà necessario
creare un piccolo jingle), mantenendo comunque sempre il solito schema.
Segnale orario 1’
Programma 11’
Clock Floating 5’
Programma 10’Programma 13’
Programma 12’
Musica
indipendente 5’
Spot lungo servizi on line/
università 5’
Programmazione in clock
Fig. 59 – La figura mostra la progettazione della programmazione in clock per 110 webradio.
125
A fine 2009 sono stati ideati e formalizzati accordi di collaborazione con enti e
strutture esterne (quali Città di Torino – Settore Politiche Giovanili e l’Associazione
di Volontariato disabili) volti a creare sinergie e maggiore efficacia dei flussi
informativi che hanno origine nelle organizzazioni e che convergono verso un
comune target di utenti, i giovani. L'ambito in cui maturano le iniziative congiunte è
l'innovazione (tecnologia, linguaggi, multimedialità, social networking). L’accordo
di collaborazione rappresenta un importante occasione per avviare e sperimentare
modelli e servizi di collaboration online che vedano coinvolti organizzazioni diverse,
favorendo così dinamiche di ottimizzazione nei processi di produzione di contenuti
multimediali e nella distribuzione degli stessi sui media internet. S’intende dare
continuità a tali esperienze collaborative e cooperative anche nel 2010.
Nel 2010 inoltre verranno analizzati i risultati dell’analisi e dei test sull’usabilità e
sull’accessibilità del sito di 110 avviati a fine 2009, traendone le linee guida per
un’eventuale riorganizzazione dei contenuti.
Verrà studiata la possibilità di inserire la mappa del sito nel footer di 110.
È un elemento che sta diventando ormai uno standard in molti portali web di ultima
generazione e che, senza influenzare in modo determinante il layout della pagina,
riesce a risolvere efficacemente molte problematiche di ricerca e navigazione.
Infine il 2009 è stato l’anno che ha visto nascere una nuova piattaforma tecnologia
www.unito.it/media, articolata e complessa, che gestisce n canali, con un palinsesto
organizzato grazie alla presenza di un calendario e con la possibilità di gestire da
back office il caricamento di contenuti audio/video con qualità e definizioni
differenziate.
3.4 Analisi di Risk Assessment
Come ultima analisi, in questa fase di pianificazione e progettazione, ho voluto fare
un accenno di Risk Management, con l’obiettivo di individuare possibili rischi
dipendenti dall’attività della webradio. L’analisi andrebbe poi approfondita portando
avanti una stima quantitativa dei rischi individuati ed una possibile risposta
126
all’impatto che tali rischi possano avere sull’attività di 110 (in questo senso si
possono pensare attività preventive per evitare o contenere il danno, o correttive, per
riparare al danno causato). Il mio lavoro si limiterà ad una prima fase di
individuazione e di quantificazione del rischio.
3.4.1 La fase di individuazione del rischio
L’identificazione dei rischi è stata svolta secondo la tecnica RBS (Risk Breakdown
Structure) vedi Allegato 8; questa tecnica permette una rappresentazione grafica che
ricalca la struttura della WBS 31 e della OBS 32 e consente di evidenziare le
connessioni tra una possibile causa e il relativo effetto.
Più nel particolare, al primo livello della RBS relativa al nostro progetto, si è
proceduto con la scomposizione delle fonti di rischio in due sottosistemi:
FONTI DI RISCHIO INTERNE imputabili a cause correlate con la
struttura aziendale e, in qualche modo, dipendenti e controllabili dal
personale attivo nel progetto;
FONTI DI RISCHIO ESTERNE non direttamente imputabili alle
competenze del personale operante nel progetto, quindi non dominabili
dall’organizzazione istituzionale ma dipendenti da fattori esterni. A
differenza dai primi, questi possono assumere una connotazione negativa
proprio perché non controllabili (per esempio consegne non rispondenti alle
specifiche)
Con questa logica, le FONTI DI RISCHIO INTERNE sono poi state scisse in quattro
sottogruppi, rappresentanti i relativi ambiti in cui possono generarsi delle situazioni
potenzialmente rischiose. Ci si riferisce a:
31 Con WBS (Work Breakdown Structure) si intende indicare una rappresentazione analitica di tutte le
attività che compongono un processo, siano esse relative alla realizzazione di prodotti o di servizi. 32
La OBS (Organization Breakdown Structure) rappresenta la struttura organizzativa del progetto, in
altri termini costituisce una sorta di organigramma di progetto. Essa consente di individuare i ruoli e
di assegnare le responsabilità in una determinata struttura organizzativa.
127
RISORSE UMANE
STRUMENTAZIONE
PROGRAMMAZIONE
OPERATIVITÀ
Le FONTI DI RISCHIO ESTERNE sono state invece suddivise in tre gruppi,
rappresentanti questa volta la tipologia della fonte:
ECONOMICO-FINANZIARIA
Relativa all’ASSETTO POLITICO
“ACTS OF GOD”
Volendo ottenere un quadro esaustivo, i rami sono poi stati ulteriormente esplosi
andando a definire in modo particolareggiato quali rischi e quindi quali effetti
potessero portare le fonti descritte (vedi Allegato 9).
Le fonti di rischio riconosciute sono di carattere generale e riferibili all’intero attività
della webradio. Andrebbe discusso a livello di RBM (Risk Breakdown Matrix) il
modo in cui ognuna di esse avrebbe potuto impattare con una o più specifiche
attività. La RBM è infatti una matrice di incrocio tra la WBS (attività) e la RBS
(fonti di rischio).
3.4.2 La fase di quantificazione del rischio
Al termine della fase di identificazione ho focalizzato l’attenzione esclusivamente sui
rischi relativi alle attività emerse dalla RBS. Si rende necessario tenere sotto
controllo le attività analizzate.
Si passa alla fase di quantificazione del rischio. Si è inizialmente determinata la
probabilità di accadimento dell’evento rischioso e si è quantificata la perdita reale
(impatto) in caso di manifestazione dell’evento. È il prodotto di questi fattori a darci
una prima valutazione semi-quantitativa del rischio.
Si rappresentano in Tabella 21 le scale ordinali relative alla probabilità di
accadimento e l’impatto che il rischio potrebbe causare.
128
PROBABILITÀ
Molto alta Alta Media Bassa Molto bassa
5 4 3 2 1
IMPATTO
Catastrofico Critico Medio Marginale Trascurabile
5 4 3 2 1 Tabella 21 – La tabella rappresenta le scale ordinali relative alla probabilità di accadimento e
all’impatto.
Il 2010 viene considerato come l’anno di consolidamento, ciò significa che i possibili
rischi che andremo ad individuare sono dovuti alla componente sperimentale del
progetto. L’anno 2010 è orientato ad iniziative che porteranno ad una diminuzione
dei rischi calcolati e dell’impatto che questi anno sulla struttura. Inoltre si precisa che
il 2010 nasce in un contesto caratterizzato da risorse progressivamente scarse; ciò
implica l’utilizzo di sinergia ed il ricorso ad accordi di collaborazione. Infine
l’obiettivo ultimo è quello di integrare 110 all’Architettura Federata di Portale in
modo da gestire in modo sinergico risorse e strumenti nonché contenuti di e-learning
e video on demand.
A seguito di una breve precisazione, si riportano nella Tabella 22 i rischi, in ordine
crescente, individuati nella RBS derivanti da fonti di rischio interne, mentre nella
Tabella 23 si riportano, sempre in ordina crescente, quelli derivanti da fonti di rischio
esterne.
129
110 WEB RADIO
INTERNE Prob. Accadimento Impatto Valutazione
Dotazioni tecniche insufficienti 4 4 16
Organizzazione delle attività 4 4 16
Gestione delle richieste 4 4 16
Definizione dei ruoli (chi fa che cosa) 4 3 12
Pianificazione 3 4 12
Interfaccia con strutture esterne 4 3 12
Training sull'utilizzo di nuove tecnologie 3 3 9
Reperibilità personale qualificato/
specializzato (ricerca interna) 3 2 6
Reperibilità personale qualificato/
specializzato (ricerca esterna) 3 2 6
Sistemi di sicurezza 3 2 6
Eccesso carico di lavoro 2 3 6
Supervisione e organizzazione nelle fasi
di montaggio e smontaggio 2 2 4
Rottura di strumentazione in caso di
utilizzo 2 2 4
Acquisto imprevisto di attrezzature e
materiali 2 2 4
Definizione scadenze 2 2 4
Comunicazione orizzontale 2 1 2
Monitoraggio attività 2 1 2
Gestione documentazione 2 1 2
Tabella 22 – La tabella rappresenta la valutazione dei rischi derivanti da fonti interne.
130
110 WEB RADIO
ESTERNE Prob. Accadimento Impatto Valutazione
Condizioni economiche instabili nel
rapporto con gli altri attori operanti nel
mercato
2 4 8
Consegne non avvenute nei tempi stabiliti 2 4 8
Consegne non rispondenti alle specifiche
(es. difettosità dei materiali) 2 4 8
Condizioni politiche instabili 1 4 4
Agitazioni sindacali 2 2 4
Sfavorevoli condizioni meteorologiche 1 4 4
Imprevedibili fenomeni naturali: terremoti,
alluvioni, ecc 1 4 4
Stato di salute degli operai (alto numero
di personale in malattia) 2 2 4
Tabella 23 – La tabella rappresenta la valutazione dei rischi derivanti da fonti esterne.
Quest’analisi “superficiale” ha portato alla valutazione delle attività maggiormente a
rischio. Tale analisi ha lo scopo di stimare le conseguenze che eventi indesiderabili
potrebbero avere, prevedendo la possibilità che questi eventi accadano.
Tale analisi andrebbe approfondita attraverso una valutazione dettagliata e
quantitativa delle fonti di rischio individuate. Per ogni rischio andrebbe calcolato
l’effetto che questo potrebbe causare sul valore di ogni singola attività del percorso
critico. Inoltre bisognerebbe valutare possibili azioni preventive o correttive.
Concluso il richiamo di Risk Assessment, si passerà all’ultimo capitolo in cui verrà
analizzata la fase di sviluppo e valutazione del Settore Web-radio e Progetti
multimediali.
131
Capitolo 4 Web-radio e progetti multimediali – sviluppo e
valutazione
4.1 Struttura organizzativa
Il Settore Web-radio e progetti multimediali nasce a febbraio del 2009 a seguito
dell’integrazione della webradio al Sistema Portale di Ateneo (oggi Divisione Servizi
Web Integrati di Ateneo). I primi mesi trascorsi sotto il Sistema Portale sono stati
mesi di assestamento e sono stati il punto di partenza per iniziare il processo di
integrazione ancora oggi in atto.
110 web radio è caratterizzata da una struttura organizzativa a matrice (Fig. 59).
Fig. 59 – La figura rappresenta la struttura organizzativa a matrice della webradio.
La reingegnerizzazione di 110 ha portato alla scelta di tale struttura in quanto rispetta
le condizioni tali per cui si debba ritenere la matrice come la struttura più corretta33.
33
“Organizzazione aziendale – terza edizione”, Richard L. Daft – Apogeo.
132
Condizione 1. Esiste una pressione a condividere risorse scarse tra le linee di format.
La struttura è di medie dimensioni e ha un moderato numero di linee di format. Vi è
la necessità di un utilizzo condiviso e flessibile delle persone e della strumentazione
tra quei format.
Condizione 2. Esiste una pressione ambientale verso due o più output critici, ad
esempio verso una conoscenza tecnica approfondita (struttura funzionale) e verso
l’innovazione di “format” (struttura divisionale). Questa duplice pressione implica il
bisogno di bilanciamento di potere tra il versante funzionale dell’organizzazione e
quello del “format” e si rende necessaria una struttura a duplice autorità per
mantenere tale bilanciamento.
Condizione 3. L’ambiente di riferimento dell’organizzazione è sia complesso sia
incerto. Frequenti cambiamenti esterni e alta interdipendenza tra le unità richiedono
un grande coordinamento e una consistente elaborazione di informazioni in direzione
sia verticale che orizzontale.
La struttura organizzativa individuata presenta una serie di vantaggi e svantaggi, che
rappresentiamo con l’ausilio della Tabella 24.
133
STRUTTURA ORGANIZZATIVA A MATRICE
Vantaggi Svantaggi
Realizza il coordinamento necessario per
far fronte a richieste duali
La duplice autorità può creare
confusione e risultare frustante
Assicura la condivisione flessibile delle
risorse umane tra i “format”
Implica che i partecipanti abbiano buone
capacità interpersonali e ricevano una
formazione approfondita
Si adatta a decisioni complesse e
cambiamenti frequenti
Assorbe molto tempo: comporta
frequenti riunioni e sessioni di
risoluzioni dei conflitti
Offre opportunità per lo sviluppo di
competenze sia funzionali che di
“format”
Non può funzionare se i partecipanti non
la comprendono e non adottano relazioni
collegiali anziché verticali
È da preferire in organizzazioni di media
grandezza
Richiede grandi sforzi per mantenere un
bilanciamento del potere
Tabella 24 – Vantaggi e svantaggi della struttura a matrice adottata dalla webradio.
4.1.1 Definizione dei ruoli e delle principali attività
Il Direttore Responsabile della testata giornalistica www.110.unito.it deve essere
iscritto all’albo dei giornalisti (per eventuali approfondimenti vedi Allegato 10 –
Registrazione Testata Giornalistica). Proprietaria della testata giornalistica è
l’Università degli Studi di Torino. Il Direttore Responsabile avrà il compito di gestire
la componente giornalistica di 110 (costituita dai notiziari realizzati in collaborazione
con il Master di Giornalismo); per la componente restante l’Università degli Studi di
Torino delinea nella figura dell’Ing. Angelo Saccà (direttore della DSWIA) la figura
più idonea a rappresentare lo Station Manager di 110.
Le principali attività svolte dallo Station Manager sono:
definisce gli obiettivi strategici di comunicazione e della linea editoriale;
dirige e coordina le attività della webradio;
134
verifica, garantisce la regolarità e la legittimità degli atti amministrativi e dei
contratti attivi e passivi, curando la loro conformità alle disposizioni
normative vigenti;
è responsabile di fronte alla Direzione Amministrativa della gestione
economico-finanziaria della DSWIA;
è responsabile della gestione complessiva delle risorse umane e gestisce i
contratti di lavoro subordinato sia per gli aspetti normativi che per quelli
economici.
Subordinati allo Station Manager, abbiamo i direttori delle attività dei format
chiamati “Program Manager” ed altri responsabili rispettivamente di contenuti,
tecnico, comunicazione e gestionale; quest’ultimi possono coincidere con i Program
Manager.
Le principali attività svolte dai Program Manager sono:
responsabile del palinsesto;
svolgimento di attività di formazione e della comunicazione radiofonica;
conduzione format di approfondimento;
supervisione lavoro dei tirocinanti.
Le principali attività svolte dal Responsabile dei contenuti sono:
ideazione, progettazione, realizzazione di format radiofonici e attività
redazionale di format già esistenti;
attività redazionale finalizzata alla ricerca di informazioni, contenuti da
trattare, ospiti da intervistare, adoperandosi per colmare eventuali lacune
informative;
stimolare il coinvolgimento nell’attività redazionale delle strutture
organizzative dell’Ateneo, organizzando incontri con cadenza settimanale, bi-
settimanale o mensile per discutere e concordare linee di azione comuni ed
intercettare possibili situazioni di criticità informativa;
effettuare periodicamente (con cadenza trimestrale) una ricerca sui siti delle
webradio italiane e straniere e degli enti locali regionali (Comune, Provincia,
135
Regione), per confrontare soluzioni adottate nella programmazione del
palinsesto e nella definizione dei flussi informativi;
proporre al responsabile soluzioni innovative per l’organizzazione e la
gestione dei contenuti.
Le principali attività svolte dal Responsabile tecnico sono:
editing dei programmi;
gestione della regia e dello studio di registrazione;
gestione degli impianti audio (interfacciamento degli elementi all’interno
della catena audio);
trattamento del segnale sonoro attraverso tutta la catena di registrazione
(mixer, outboard e registratore);
creazione dell’archivio e della playlist musicale;
responsabile della rete e dello streaming.
Le principali attività svolte dal Responsabile comunicazione sono:
monitorare con costanza e continuità le informazioni da pubblicare sul sito di
110, con il supporto e la collaborazione del gruppo di auditing;
gestire la pubblicazione delle news sul sito di 110, secondo un percorso
logico ed in modo che siano adeguatamente pubblicizzate;
gestire l’aggiornamento dei contenuti del sito di 110.
Le principali attività svolte dal Responsabile gestionale sono:
coordinare e supervisionare attività redazionali;
organizzare incontri periodici (con cadenza settimanale) con gli altri
responsabili;
coordinare le divisioni che compongono l’Amministrazione centrale;
gestire le procedure d’acquisto;
gestire i contatti con le strutture organizzative dell’ateneo (facoltà,
dipartimenti, biblioteche, centri e scuole);
gestire i contatti con le strutture esterne;
gestire il document management;
136
curare i rapporti con le case discografiche;
analizzare gli aspetti giuridici (copyright, liberatorie e licenze).
4.2 Accordi di collaborazione
La fase reingegnerizzazione di 110 ha previsto non solo una riorganizzazione
strutturale e tecnologica ma anche dal punto di vista dei contenuti e dei servizi. Il
processo di integrazione ha portato alla definizione di accordi di collaborazione al
fine di consentire sinergie sui servizi e sui flussi informativi inerenti lo sviluppo di
attività e competenze secondo gli obiettivi e le finalità ultime delle parti interessate.
Le finalità di tali accordi sono comuni ovvero si esplicitano, in sintesi, in sinergie e
maggiore efficacia dei flussi informativi che hanno origine nelle organizzazioni e che
convergono verso un comune target di utenti: i giovani. L'ambito in cui maturano le
iniziative congiunte è l'innovazione (tecnologia, linguaggio, multimedialità, social
networking). L’accordo di collaborazione rappresenta un’importante occasione per
avviare e sperimentare modelli e servizi di collaboration on line che vedano coinvolti
organizzazioni diverse, favorendo così dinamiche di ottimizzazione nei processi di
produzione di contenuti multimediali e nella distribuzione degli stessi sui media
internet.
Gli accordi di collaborazione attivati, o in fase di attivazione, prevedono quali
contraenti:
a) da una parte
UNIVERSITÀ degli STUDI di TORINO – DIVISIONE SERVIZI WEB
INTEGRATI DI ATENEO, con sede in Via Verdi, 8, 10124 (TO) rappresentato in
ambito dell’accordo dall’Ing. ANGELO SACCÁ in qualità di Dirigente;
b) dall’altra
1. ASSOCIAZIONE DI VOLONTARIATO VOLONWRITE, con sede in
via San Marino, 10, 10137 (TO), rappresentato in ambito dell’accordo
attivato il 30 ottobre 2009 dal Dott. VINCENZO LANGELLA in qualità di
Presidente.
2. CITTÀ DI TORINO – Settore Politiche Giovanili (Progetto Digi.TO), con
sede in Via delle Orfane, 22, 10122 (TO), rappresentato in ambito
137
dell’accordo attivato il ___ 2009 dal dott. GUIDO GULINO in qualità di
Dirigente.
3. MASTER di I livello dell’Università degli Studi di Torino – COREP in
GIORNALISMO, con sede in C.so Trento, 13, 10129 (TO), rappresentato in
ambito dell’accordo attivato il 12 novembre 2009 dalla Dott.ssa VERA
SCHIAVAZZI in qualità di Direttore Responsabile.
4. EDISU – Ente Regionale per il Diritto allo Studio Universitari del
Piemonte, con sede in Via Madama Cristina, 83, 10126 (TO), accordo in fase
di attivazione.
5. CITTÀ DI TORINO – Ufficio Stampa del Consiglio Comunale, con sede
in Via Palazzo di Città, 1, 10122 (TO), accordo in fase di attivazione.
4.3 Programmazione in fasce
Il palinsesto è stato diviso in fasce orarie. In questo modo si è voluto delineare dei
momenti precisi per le diverse modalità comunicative. In particolare si è desiderato
lasciare uno spazio più istituzionale nella fascia del mattino. Questo non preclude in
toto la possibile locazione pomeridiana di carattere più istituzionale. Si riporta una
tabella che rappresenta la programmazione in fasce (Tabella 25).
138
PROGRAMMAZIONE IN FASCE Fascia Ora Descrizione
UNITO MORNING 10:00-12:30 Spazio a disposizione di tutte le strutture
universitarie all’interno del palinsesto
radiofonico per comunicare iniziative,
informazioni e notizie riguardanti l’attività
istituzionale delle diverse unità
organizzative dell’ateneo.
UNITO BREAK 12:30-14:00 Spazio all’informazione e intrattenimento
realizzato in collaborazione con:
- Master in giornalismo
- Informagiovani del Comune di Torino
UNITO DAY 14:00-18:00 Spazio dedicato alla community dell’Ateneo
(studenti, docenti e personale tecnico-
amministrativo, associazioni universitarie) e
anche alle realtà del territorio e ai format di
110LAB (format di laboratorio)
UNITO NIGHT 18:00-23:00 Spazio dedicato alla community
universitaria
All’interno della programmazione sono previsti anche degli:
EVENTI SPECIALI (denominati “radio speciali”): la programmazione è arricchita
da puntate realizzate in occasione di eventi speciali (non necessariamente
pianificabili con largo anticipo) che a seconda della natura e tipologia dell’evento
incidono nelle diverse fasce di programmazione e nei diversi programmi.
Tabella 25 – Pianificazione nuova programmazione in fasce di 110.
4.4 Palinsesto 2009-2010
Sulla base della pianificazione della programmazione 2009-2010, della
programmazione in fasce, in base alle esigenze degli attori coinvolti, dei destinatari e
dei luoghi in cui si svolgono le attività e i servizi dell’ateneo, e in base alle proprie
forze a disposizione, 110 webradio ha deciso di strutturare il suo palinsesto e quindi
la creazione dei suoi format attraverso uno schema rappresentato in Allegato 11.
139
4.5 Le statistiche di 110
In modo analogo a quanto fatto per il Portale farò delle considerazioni sul
gradimento della webradio da parte degli utenti sulla base di informazioni statistiche
rilevate grazie ad un software di statistiche implementato nel sito di 110 (Webalizer).
Occorre fare alcune premesse di carattere generale. 110 è una webradio ed in quanto
tale trasmette in forma digitale attraverso Internet non utilizzando frequenza FM,
ragione per cui il dato più significativo è il numero di visitatori che accedono al sito
in ogni momento della giornata per scaricare i podcast, ovvero i documenti
audio/video, piuttosto che il numero degli ascoltatori in diretta (analogia con le radio
tradizionali). La specificità di essere una web radio consente agli interessati di
accedere al sito e quindi ascoltare e scaricare i suoi contenuti in ogni momento
dell’anno (asincronismo fra domanda ed offerta di contenuti, modalità ondemand).
Inoltre bisogna ricordarsi che 110 è la webradio dell’Università degli Studi di Torino,
quindi il target di riferimento è la community universitaria principalmente composta
da studenti, ma non solo, anche da Organi di Governo, Amministrazione Centrale,
personale tecnico-amministrativo, enti e strutture esterne. La reingegnerizzazione di
110 ha tenuto conto che, avendo come target di riferimento la community
universitaria, avrebbe dovuto riorganizzarsi sulla base di tale target programmando
un palinsesto ad hoc per gli attori ed i destinatari coinvolti.
Infine, elemento citato per ultimo, ma non per ordine di importanza, 110 ha previsto
l’apertura di nuovi “punti di ascolto” (è in fase di definizione un accordo di
collaborazione con l’EDISU finalizzato all’ascolto della Web Radio dell’Università
di Torino – 110.unito.it presso le mense universitarie gestite dall’Ente Divisione
Diritto allo Studio durante la fascia Unito Break) in modo da rispondere all’esigenza
di farsi conoscere e quindi di far conoscere l’Università e ciò che fa l’Università.
Passiamo ora ad analizzare alcuni indicatori di gradimento tenendo conto di quanto
detto nella premessa e considerando che tali dati si riferiscono ad un periodo in cui la
webradio era in fase di riorganizzazione, ragione per cui l’analisi effettuata sarà
sicuramente più significativa se confrontata con un’analisi fatta a posteriori della
nuova programmazione del palinsesto 2009-2010.
140
4.5.1 110.unito
Come abbiamo già detto per il Portale, il numero di visitatori di un sito non
rappresenta di certo l’unico indicatore di gradimento degli utenti e non costituisce
garanzia del raggiungimento degli obiettivi di usabilità, accessibilità ed efficienza dei
servizi e delle informazioni fornite. Alcune informazioni di carattere statistico
possono tuttavia fornire dati utili a rappresentare da una parte le esigenze delle
diverse componenti della community di Ateneo, dall’altra l’evoluzione del sito.
Nel periodo compreso tra il 01/12/2008 ed il 31/10/2009, il sito www.110.unito.it ha
ricevuto 613.344 visite, per una media di 1.859 visite al giorno (vedi Fig. 60). Con
Webalizer, programma di generazione statistiche utilizzato implementato nel sito di
110.unito, per visita s’intende una serie di richieste di pagina fatte al server da un IP
in un determinato lasso di tempo (che per default è di mezz’ora).
Il mese in cui si è registrato il maggior numero di visite è stato settembre 2009 con
194.269 visite (con una media giornaliera pari a 6.476 visite), periodo delle
Immatricolazioni e delle Iscrizioni che ha visto la webradio coinvolta direttamente
con la programmazione speciale: 110 LIVE IMMATICOLAZIONI 2009-2010. Il
mese con il minor numero di visite è stato invece febbraio, con 22.635 visite, periodo
coincidente con il riassetto organizzativo.
Fig. 60 - Il grafico rappresenta le visite mensili al sito di 110 da dicembre 2008 ad ottobre 2009.
141
4.5.2 Settembre 2009
Considerando settembre il mese più significativo ho voluto condurre delle analisi più
approfondite per tale periodo (Fig. 61).
Fig. 61 - Il grafico rappresenta le visite giornaliere al sito di 110 da dicembre 2008 ad ottobre 2009.
Risulta esserci un picco il 15 settembre 2009, giorno in cui sono stati pubblicati i
risultati del test di autovalutazione per i corsi di laurea triennale della Facoltà di
Economia. 110 trasmetteva in diretta da Corso Regio Parco 134/a, luogo in cui si
sono tenute le Immatricolazioni, comunicando in quel giorno la pubblicazione dei
risultati del test della Facoltà di Economia.
4.5.3 Audio/video più scaricati
L’analisi effettuata prende in considerazione il mese di settembre 2009 e riporta la
percentuale espressa in Kbytes per i podcast maggiormente scaricati. Tale analisi ci
conferma quanto già affermato nella parte introduttiva, ovvero che la specificità della
natura della webradio permette di accedere al sito e scaricare contenuti in ogni
momento dell’anno. A conferma di quanto citato, si riporta una figura (Fig. 62) che
evidenzia la presenza di format ancora molto scaricati nonostante appartengano ad un
palinsesto dell’anno passato.
142
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
% Kbytes
Audio/video più scaricati
Luciana Litizzetto a Palazzo
Nuovo
110 Interrail
Corso del Prof. Ortoleva
Nessuno ascolta radio 110
Il Socio
Newbeat
Fig. 62 – La figura rappresenta i contenuti audio/video più scaricati.
4.5.4 Paesi di provenienza
Il servizio di statistiche adottato dal sito di 110 permette di identificare, sulla base
dell’indirizzo IP, la collocazione geografica approssimativa del computer utilizzato
dal visitatore. I dati evidenziano una netta prevalenza di visite provenienti dall’Italia
pari a 89,66%. Seguono gli Stati Unito con il 2,28% e con percentuali inferiori
all’1% Germania, Lussemburgo, Svizzera, Repubblica Ceca, Francia, Giappone e
Turchia.
Inizialmente il sito prevedeva di essere sviluppato in sette lingue (italiano, inglese,
spagnolo, francese, tedesco, rumeno e albanese) ma a seguito della riorganizzazione
e considerando che l’attività di traduzione sarebbe stata svolta interamente dai
tirocinanti di lingue, qualora ci fossero stati e ne avessero avute le capacità, si è
pensato di concentrarsi sulla sola traduzione del sito in inglese. Al termine della fase
di sperimentazione si prevede, in qualità di mini-progetto, la traduzione del sito
anche in altre lingue.
143
4.6 Feedback dal Centro Immatricolazioni
Dal 1 settembre al 2 ottobre 2009, 110 webradio ha trasmesso in diretta dal Centro
Immatricolazioni presso l’Ex Manifattura Tabacchi in Corso Regio Parco, 134/a –
Torino cercando di essere un valido supporto allo stand del Portale. Si è creato un
questionario tra cui si richiedeva di esprimere un giudizio circa l’organizzazione
dello stand di 110. Si riporta un grafico (Fig. 63) da cui si evince un giudizio
soddisfacente.
Fig. 63 – Il grafico rappresenta l’organizzazione di 110 al Centro Immatricolazioni.
144
Conclusioni e sviluppi futuri – la nuova piattaforma
unito.it/media
Nella parte conclusiva verranno argomentate le considerazioni finali con una
particolare attenzione alle prospettive future ovvero alla creazione della nuova
piattaforma tecnologica www.unito.it/media, piattaforma che vede l’integrazione
della webradio e della tv.
Nell’anno 2009 l’Università degli Studi di Torino ha realizzato e integrato diverse
piattaforme tecnologie grazie alle quali è possibile archiviare e visualizzare contenuti
didattici e non, sulla base delle esigenze dell’utilizzatore. Le piattaforme create
permettono di rispondere a delle esigenze specifiche come archiviare i contenuti,
autorizzare l’accesso ai contenuti e trasmettere eventi. Sulla base del tipo di
contenuto e del tipo di utente ci saranno diversi scenari a disposizione.
Supponiamo di essere utenti redattori che interagiscono da back office e che devono
scegliere quale piattaforma utilizzare. Sicuramente avremo una scelta di primo livello
che dipenderà dalla tipologia di contenuto (Fig. 64).
Fig. 64 – La figura rappresenta la scelta di primo livello da parte dell’utente redattore.
Le due piattaforme al momento non interagiscono ma è in previsione un connettore
che permetta la configurazione di un contenuto audio/video, trasmesso su unito
video, sulla piattaforma di e-learning in quanto ritenuto didattico.
Sulla base della scelta di primo livello si passerà all’interfaccia back-office (Fig. 65)
che prevede due sistemi di autorizzazioni diversi.
145
Contenuti E-learning(Piattaforma Moodle)
Altro(Piattaforma Unito Media)
Il sistema autorizza i
contenuti
L’utente autorizza
l’accesso contenuti
Interfaccia
back-office
Fig. 65 – La figura rappresenta l’interfaccia back-office lato utente redattore.
Unito media è una piattaforma articolata e complessa, che gestisce n canali, con un
palinsesto organizzato grazie alla presenza di un calendario e con la possibilità di
gestire da back office il caricamento di contenuti audio/video con qualità e
definizioni differenziate. L’obiettivo è quello di convergere verso un sistema di
integrazione dalla forte componente multimediale e dalla chiave organizzativa dei
processi e dei servizi collegati da processi interattivi.
L’utente definito redattore avrà a disposizione l’ausilio di diverse piattaforme di
streaming per il caricamento di contenuti che potranno essere eventi live oppure on
demand (Fig. 66). Per ogni piattaforma di streaming vengono descritti vantaggi e
svantaggi (Tabella 24).
Fig. 66 – La figura rappresenta il processo di caricamento dei contenuti con l’ausilio delle piattaforme
di streaming.
146
PIATTAFORMA
DI STREAMING
VANTAGGI SVANTAGGI
LIVESTREAM - Funzionalità specifiche non
ancora presenti in nessuna
delle altre piattaforme
ovvero integrazione di una
chat room in real time.
- Limite della banda e dello
spazio utile.
- Non è possibile filtrare
l’accesso ai contenuti sulla
base del riconoscimento degli
utenti.
YOU TUBE - Possibilità di raggiungere
un network di utenti proprio
di youtube.
- Non è possibile filtrare
l’accesso ai contenuti sulla
base del riconoscimento degli
utenti.
CINECA - Utilizzato per gli eventi on
demand ed in qualità di
repository per contenuti di
e-learning.
- È possibile filtrare l’accesso
ai contenuti sulla base del
riconoscimento degli utenti.
- Costi
- Sostenibilità
- Interattività
- Privacy
TOPIX - Utilizzato per gli eventi
live.
- Sostenibilità
- Affidabilità
Tabella 24 – La tabella rappresenta vantaggi e svantaggi delle piattaforme di streaming utilizzate.
La prospettiva futura è quella di integrare servizi utilizzando diverse piattaforme di
streaming flussi e contenuti verso un'unica piattaforma: Unito media.
Bisognerà stabilire delle linee guida, in modo da adottare un comportamento
standard tra tutti gli utenti redattori. Tali linee guida si racchiudono nel Manuale
Tecnico Unito Media Admin Version in cui sono state definite specifiche tecniche per
l’upload dei contenuti sul sito www.unito.it/media (Tabella 25).
147
Specifiche tecniche EVENTI LIVE/ON DEMAND
Aspect ratio 4:3 oppure 16:9
Risoluzione minima PAL 768 x 576 pixel
Risoluzione HD READY 1280 x 720 pixel
Risoluzione FULL HD 1920 x 1080 pixel
Nota: all’interno di unito.it/media il contenuto viene trasmesso attraverso una
finestra video con dimensioni 400 x 300 pixel.
Si richiede comunque di caricare dei contenuti con una risoluzione maggiore di
400 x 300 pixel in quanto l’utente ha la possibilità di vedere il video in modalità
fullscreen.
Formato consigliato FLV (Flash video)
Altri formati possibili WMV (Windows Media Video) oppure
MOV (Quick Time) per gli eventi ondemand
Frame rate 24-50 fps Tabella 25 – La tabella rappresenta un estratto del Manuale Tecnio Unito Media Admin Version.
Ad oggi è stata creata una piattaforma tecnologica (versione Beta) in grado di gestire
sette canali multimediali (Fig. 67), sebbene alcuni non siano ancora attivi.
Fig. 67– La figura rappresenta la visualizzazione dei canali su www.unito.it/media. Le selezione del
canale risulta visibile dal colore rosso del riquadro del canale visualizzando.
Tale progetto, seppur ambizioso, risulta essere uno tra i più importanti e complessi in
via di sperimentazione.
In conclusione, il sistema permetterà non solo di gestisce n canali, ma anche di
gestire l’autorizzazione all’accesso dei contenuti attraverso un canale a pagamento
“Unito Premium”, al momento sperimentato con un credito fittizio e con un canale
interno all’Università denominato “Unito Intranet” accessibile solo tramite
l’autenticazione con le credenziali SCU.
148
Bibliografia
“Organizzazione aziendale” di Richard L. Daft - Edizioni Apogeo 2007
Annual Report – edizione 2007 di Sistema Portale di Ateneo
Annual Report – edizione 2009 di Sistema Portale di Ateneo
Fatti e numeri del piano di programmazione 2007-2012 a cura della Divisione
Organizzazione e Finanza (Staff Sistema di Programmazione e Controllo)
Comunicare nell’architettura federata di portale a cura della Redazione Tematica
del Sistema Portale di Ateneo
La redazione tematica del Portale di Ateneo – definizione, ruolo e attività del
Caporedattore tematico a cura del Sistema Portale di Ateneo
“Atlante della comunicazione” a cura di Fausto Colombo – Hoepli
“Gestione dell’innovazione” di Melissa A. Schilling Edizioni McGraw-Hill
Sitografia
http://www.unito.it/
http://www.unito.it/intranet
http://www.110.unito.it/
http://www.110.unito.it/webstat/
http://www.3dstats.com/
http://www.google.com/intl/it_ALL/analytics/
http://www.unito.it/media/
http://www.campusnet.unito.it/cgi-bin/classi.pl
http://www.unito.it/e_learning.htm
149
Indice Allegati
ALLEGATO 1 - Elenco RIF 2009 aggiornato al 19 ottobre 2009
ALLEGATO 2 - Questionario Pre-Test
ALLEGATO 3 - Questionario Post-Test
ALLEGATO 4 - Organigramma Amministrazione Centrale (in fase di definizione)
ALLEGATO 5 - 110 Live Immatricolazioni 2009 – 2010
ALLEGATO 6 - 110 Arcade - Regolamento e modalità di partecipazione
ALLEGATO 7 - Codice html per il corretto funzionamento del motore di ricerca
Go-To del sito www.110.unito.it
ALLEGATO 8 - Risk Breakdown Structure (RBS)
ALLEGATO 9 - Analisi della fonte e dei potenziali rischi individuati
ALLEGATO 10 - Registrazione della testata giornalistica www.110.unito.it
ALLEGATO 11 - Rappresentazione del palinsesto 2009-2010 sulla base delle
esigenze individuate
