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PATIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT: La Tecnologia come Leva per una Sanità «Orientata al Paziente» a supporto di Presa in Carico e Continuità Assistenziale S@lute 2016 10 Novembre 2016 Saverio Losito
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PATIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT:
La Tecnologia come Leva per una Sanità «Orientata al
Paziente» a supporto di Presa in Carico e Continuità Assistenziale
S@lute 2016
10 Novembre 2016
Saverio Losito
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Santer Reply è la società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza, system integration e software applicativo per il mercato della Sanità e della PA, con una
focalizzazione al settore ospedaliero pubblico e privato, alla sanità territoriale, alle Regioni e ai Comuni.
Santer Reply propone soluzioni altamente innovative in linea con i nuovi modelli socio-sanitari basati sulla “centralità” del paziente e sulla continuità assistenziale.
I prodotti per la Sanità di Santer Reply, in particolare la Piattaforma di Interoperabilità e Appheal, la Suite per i Processi di Accoglienza del Cittadino-Paziente, rendono possibile la cooperazione fra le soluzioni applicative verticali in una visione unitaria del percorso
di cura ed assistenza socio-sanitaria.
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È la SUITE di SANTER REPLY per la GESTIONE
dell’ACCOGLIENZA del PAZIENTE
La SUITE, rivolta ad AZIENDE PUBBLICHE e PRIVATE,
gestisce in maniera INNOVATIVA i PROCESSI di
PRENOTAZIONE, ACCETTAZIONE,
EROGAZIONE SERVIZI, DIMISSIONE e
TRASFERIMENTO.
Strumenti come PRM e BIfavoriscono il processo di
FIDELIZZAZIONE del paziente a supporto di una
GESTIONE STRUTTURATAdel percorso di cura
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Medicina personalizzata e basata sulle evidenze attraverso la clusterizzazione dei pazienti
Ampliare il target a livello territoriale e di business
Il CRM in SANITA’: il PRM di SANTER REPLY
Supporto al paziente nel continuum assistenziale dall’Acuzie alla Cronicità
Personalizzazione dei servizi offerti – iniziative di marketing “1 to 1” & survey personalizzate
Una visione completa del rapporto paziente/struttura & information repository
Powered by
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Il PRM all’INTERNO del SISTEMA INFORMATIVO OSPEDALIERO
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SISTEMA
OSPEDALIERO
PAS(*)
OUTPATIENTS &
INPATIENTSAnagrafe
Prenotazione - Accettazione
Erogato - FatturazionePrenotazione
A CHI È RIVOLTO il PRM di SANTER REPLY
Il PRM raccoglie informazioni da diversi sistemi e garantisce un unico punto di accesso per diversi utenti ospedalieri e territoriali per una vistaunificata e real-time della situazione del paziente e della sua storia amministrativa, mantenendo per la struttura ospedaliera tutte le funzioniclassiche del CRM per il Marketing e per gli obiettivi di business e per il territorio il controllo della compliance dell’esecuzione del percorso di cura.
(*) Il sistema ospedaliero PAS – Patient Administration Systems – presentato in questo documento è Appheal, prodotto Santer Reply
per la Gestione dei Servizi di Accoglienza del Paziente. Appheal può essere proposto inoltre come CUP Regionale. Il PRM è prodotto
indipendente dal PAS al quale però si interfaccia.
PRM
SISTEMA
DI PRENOTAZIONE
REGIONALE(*)
STRUTTURA OSPEDALIERA
MPI LegacyLegacy
LegacyLegacy
TERRITORIO
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PATIENT STORYTELLING
PRM: Casi d’Uso
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La STORIA del Sig. MARIO ROSSI
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Il “NUOVO” PAZIENTE: POWERED BY PRM
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La GESTIONE dei PERCORSI DIAGNOSTICI TERAPEUTICI
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La PRENOTAZIONE
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BUSINESS & MKT: Campagna 5x1000 (1/2)
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BUSINESS & MKT: Campagna 5x1000 (2/2)
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BUSINESS & MKT: Campagna di Sensibilizzazione e Prevenzione (1/2)
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BUSINESS & MKT: Campagna di Sensibilizzazione e Prevenzione (2/2)
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SEGRETERIA CLINICA & PERSONALE INFERMIERISTICO (1/2)
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SEGRETERIA CLINICA & PERSONALE INFERMIERISTICO (2/2)
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CONTROLLO di GESTIONECRUSCOTTO
MARKETING AUTOMATION TOOL
• Salesforce Automation• Campaing Management (Marketing
Actions)• Social/ Digital Content Management• Off-line Content Management• Events Management
OUTPUT• MKT Plan• MKT Budget Management• MKT Reports• MKT KPIs
FRONT LINE
• Mondo fisico che si relaziona al paziente come front line (Accoglienza, personale amminisitrativo e infermieristico, URP)
• Integrazione con il PATIENT PORTAL
• Gestione Percorsi Diagnostici Terapeutici Assistenziali e/o Riabilitativi (PDTA - PDTR)
• Patient Engagement• Alarm & Reminder
• Social / On-line• DB Medici & Alumni • DB Terzi Pagatori
• DB Centri Secondari
PRM ANALITICO
PR
M O
PER
ATI
VO
PR
M C
OLL
AB
OR
ATI
VO
FONTI INTERNE• Sistema Informativo Ospedaliero
PRM: FOCAL POINTS – ADDED VALUE
FONTI ESTERNE
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