Parlare di banca non è mai stato così sexy

1LOGO BANCA PARTECIPANTE

PARLARE DI BANCA PARLARE DI BANCA NON E' MAI STATO COSI' SEXYNON E' MAI STATO COSI' SEXY

BANCA POPOLARE ETICAANDREA TRACANZAN - RESPONSABILE COMUNICAZIONE

Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum24 GIUGNO 2014

2LOGO BANCA PARTECIPANTE 2

Banca Etica

Nata nel 1999Una banca cooperativa che si ispira ai principi della Finanza EticaPer rispondere al bisogno di una banca vicina al Terzo SettoreGrazie alla partecipazione di migliaia di persone e organizzazioni

Oggi38.000 soci17 Filiali e 25 Banchieri Ambulanti70 gruppi di soci attivi in tutta ItaliaOperatività online dal 2012Finanzia esclusivamente la cooperazione sociale, la cooperazione internazionale, la tutela ambientale e la culturaNel 2014 aprirà la succursale spagnola

… orientare il risparmio al servizio del bene comune.

Statuto di Banca Popoare Etica

Banca Popolare Etica


Mondi vicini

Banca Etica fonda la propria attività su trasparenza e partecipazione.

La comunicazione digitale fa leva sugli stessi principi.

… avere dei valori, un po’ di umiltà, parlar chiaro e un onesto punto di vista.

The Cluetrain Manifesto, 1999


Come abbiamo iniziato

Formazione Ascolto Coinvolgimento

Formazione al CdA, Direzione Generale, Quadri DirettiviMonitoraggio delle conversazioni online su Banca Etica

Coinvolgimento di soci e lavoratori→ progettazione, sviuppo e misurazione


Maggiore consapevolezza dei nostri punti di forza Focus sull'accessibilità e sull'usabilitàSviluppo di un linguaggio comune tra le varie “anime” dell'aziendaMigliora la capacità di tradurre la partecipazione in vantaggio competitivoPiù attenzione all'assistenza ai clienti abilitando la possibilità di dialogo su più

canali.

Come siamo cambiati


Parlare di banca è noioso?

Il giornalismo finanziario è spesso considerato noioso

- temi difficili- a volte trattati in modo “interessato”

Ma come può essere noioso qualcosa che influenza le nostre vite in modo così significativo?


Perché parlare di altro?

Tecnologia

Attività filantropiche

Sostenibilità “in generale”

Siamo una banca


Parliamo di banca!


Tre punti di partenza, una strategia

Crisi finanziaria Centralità dell'Educazione

finanziaria

Nuovo protagonismo in

economia

Raccontare la finanza per creare attenzione, relazioni, sviluppo. Creare fiducia.


Le nostre basi

Collaborazione Una proposta concreta

Trasparenza


Diamo voce a chi fa banca tutti i giorniRaccontiamo come facciamo banca Coinvolgiamo le persone sulle storie che nascono dai loro soldi

Storytelling


340.000 account Twitter raggiunti 5.000 conversazioni tracciate online 124 eventi su tutto il territorio nazionale in un mese 50 uscite sulla stampa nazionale 255 uscite sulla stampa locale

Una storia anche tua: #15anniBE


Diretta streaming per l'Assemblea nazionale Attivazione del social media team di soci e collaboratori per #AssembleaBE 113 persone hanno partecipato alla conversazione su Twitter 153.000 account Twitter raggiunti dall'hashtag

Chi c'è dietro Banca Etica?


La collaborazione oltre le “campagne”. Il bilancio sociale online: Verifica i dati Lascia il tuo feedback Contribuisci al racconto collettivo

Costruiamo una banca sempre migliore


Dall'ascolto emerge la necessità di parlare un linguaggio: Aperto a tutti Che inviti all'approfondimento e non spaventi Che abiliti le persone ad “accedere” al nostro progetto

Rendiamo accessibile la nostra proposta


#conimieisoldi, un sito dove dare voce ai clienti

persone e organizzazioni “normali” che fanno una scelta. E spesso hanno voglia di raccontarla.

Un'esperienza che puoi fare anche tu


I risultati di una banca sono un contenuto “virale”:Oltre 10.000 persone hanno scaricato il pdf della ricerca di Altis sull'impatto sociale di 15

anni di Banca Etica I dati sul valore economico, sociale, ambientale dei nostri finanziamenti sono diventati

elementi di valore nelle conversazioni sui social

Il nostro impatto sociale


La trasparenza nel rapporto con le istituzioni è stata premiata dall'attenzione delle persone e della stampa:

#bolloequo Cambiamo la finanza per cambiare l'Italia Cambiamo la finanza per cambiare l'Europa

Facciamo lobby alla luce del sole


I social sono un punto di accesso privilegiato per permetterci di restare in contatto con le persone e le organizzazioni. Come in Filiale.

Su Twitter (6.600 followers) Su Youtube Su Flickr

Entra in Banca Etica


Etica SGR ha sviluppato una importante strategia di comunicazione digitale:

Dà valore a tutto il gruppo con un importante posizionamento tecnico e culturale sui temi del risparmio gestito

Offre un punto di vista diverso sul denaro come strumento di cambiamento Completa l'esperienza di relazione sui social per chi vuole conoscere la finanza etica.

Una rete in rete


Un terzo dei nuovi correntisti (persone fisiche) hanno aperto il conto onlineMigliorata la visiblità sulla stampa tradizionaleOltre 10.000 persone (non clienti) si sono iscritte alla newsletter onlineRiduzione della spesa per l'acquisto di spazi pubblicitari “tradizionali”

Alcuni risultati nel 2013


What's next

Nuova offerta online.

Completa e “originale”

Crowdfunding Servizi dedicati ai soci

#socinrete

Sviluppo dell'attenzione

alla clientela

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Grazie!@andreatracanzan

Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum24 GIUGNO 2014

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