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COPIA

VERBALE DI DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA COMUNALE

Numero 621 Del 22109/2017

0ggeI'IZO¦ CONTROLLO QUALITA' DEI SERVIZI EROGATI - APPROVAZIONEINDICATORI E MODELLI DI CUSTOMER SATISFACTION

L'anno duemiladiciassette il giorno ventidue del mese di Settembre in prosieguo di sedutainiziata alle ore 13.20 in Pescara, nella sala delle adunanze della sede Municipale, previo invitosi e riunita la Giunta Comunale.

Presiede l'aclunanza AW. Alessandrini Marco nella sua qualità di SINDACO e sonorispettivamente presenti ed assenti i seguenti signori:

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ne risultano presenti n. 6 e assenti n. 4.

Partecipa alla seduta il Segretario Generale Dott.ssa Monaco Carla

Il Presidente, accertato che il numero dei presenti e sufficiente per dichiarare valida laseduta, invita gli intervenuti a deliberare sulfoggetto sopraindicato.

Atto di Giunta Comunale n. 621 Del 2209/2017 - Pag.1 - COMUNE DI PESCARA

LA GIUNTA COMUNALE

Visti i pareri espressi, ai sensi dell'art. 49 del D.Lgs. 18 agosto 2000 n. 267, dalDirigente del servizio interessato e dal Dirigente della Ragioneria, come dascheda allegata;

Visto l'art. 147 del D.Lgs. 267/00 rubricato “Tipologia dei controlli interni” che alcomma 2, lett. a) recita: “ll sistema di controllo intemo e diretto a: a) Verificare,attraverso il controllo di gestione, liefficacia, Fefficienza e feconomicitàdelfazione amministrativa, al fine di ottimizzare, anche mediante tempestivrinterventi correttivi, il rapporto tra obiettivi e azioni realizzate, nonché tra risorseimpiegate e risultati;

Vista la Deliberazione di C.C. n. 194 del 29/12/12, avente ad oggetto: “Art 3, D.L. 174/2012 convertito in L. 213/12 - Approvazione dei Regomento sui ControlliInterni” ;

Posto che il controllo di gestione e funzionale a monitorare Fandamentodelfattività amministrativa, a verificare lo stato di attuazione di obiettiviprogrammati e, mediante l'analisi delle risorse acquisite e della comparazionetra i costi, la quantità e qualità dei servizi offerti, la funzionalitàdelforganizzazione dell'Ente, Fafficacia, l'efficienza ed il livello di economicitànell'attività di realizzazione dei predetti obiettivi;

Atteso che il controllo di qualità dei servizi erogati verifica e misura, tra l'altro,la soddisfazione degli utenti;

Considerato _che l'azione di controllo di gestione costituisce necessario supporto alle funzioniistituzionali affidate ai Dirigenti, anche ai fini delle valutazioni utili alleconseguenti attività decisionali e di programmazione di competenza, nonchédelle relative ed eventuali azioni correttive;che, al fine di quanto evidenziato, si rende necessario standardizzare i controlliin argomento;che, a tale scopo, ciascun SettorelServizio responsabile delferogazione deiservizi al cittadino, tra i quali i servizi a domanda individuale, è stato chiamatoad individuare indicatori di efficacia, efficienza ed economicità, volti a misurarein modo chiaro ed oggettivo l'andamento e la qualità dei servizi erogati, nonchéa definire questionari di customer satisfaction per le indagini, metodiche ecadenzate, da sottoporre agli utenti;che gli stessi Uffici saranno tenuti a monitorare e rendicontare, con cadenzasemestrale, gli indicatori individuati, nonché con cadenza annuale, sarannotenuti ad effettuare rilevazioni di customer satisfaction;

Dato atto che i dati raccolti per l'annualità 2017, saranno utilizzati qualistandard di riferimento e che dall'annualità 2018 potranno costituire elementi divalutazione della Performance organizzativa dei diversi SettorilServizi;

Visto il Referto Annuale sul funzionamento dei Controlli Interni formulato dallaCorte dei Conti - Sezione Regionale di Controllo per l'Abruzzo (deliberan.54/2017NSGC), in cui sono state rilevate alcune carenze e criticità relative al

Atto di Girmro Cantonale H. 621 Def 22/09/201 7- COMLWE DI PES(".4RA Pag. 2

sistema dei Controlli Interni del Comune di Pescara, richiamando l'attenzionesulla necessità di “sistematizzare” i Controlli in esame e le indagini di customersatisfaction;

Richiamata la nota Prot. 127357 del 17/5/17, con la quale il Direttore Generale,unitamente al Responsabile del Servizio Controllo di Gestione e Analogo hannofornito una base di lavoro sulla quale articolare, da parte dei Settori/Servizi,proprie proposte in ordine agli indicatori e questionari di customer satisfactionattraverso le quali eseguire le rilevazioni periodiche necessarie al Controllo diGestione dell'Ente;

Viste le proposte di indicatori e di questionari di customer satisfactionpervenute dai diversi SettorilServizi;

Considerato che per i SettorilServizi che non hanno provveduto ad individuarepropri indicatori, saranno utilizzati quelli formulati dalla Direzione Generale connota Prot. 127357 del 17/5/17 , nonche un modello standard di customersatisfaction;

che, se ritenuto necessario, ciascun SettorelServizio potrà comunquerilevare/condurre ulteriori indicatori/indagini di customer satisfaction in aggiuntaa quanto stabilito nella presente deliberazione;

Attesa la propria competenza ai sensi dell'art. 48 del D.Lgs. n. 267/2000 ess.mm. ii.;

Dato atto che la presente deliberazione non comporta* impegno di spesa, nériflessi sulla situazione finanziaria, economica e patrimoniale dell'Ente;

DELIBERA

1. di prendere atto ed approvare gli indicatori di efficacia, efficienza edeconomicità (Allegato n.1) volti a misurare in modo chiaro ed oggettivoFandamento e la qualità dei servizi erogati;

2. di prendere atto ed approvare i questionari di customer satisfaction(Allegato n.2) per le indagini, metodiche e cadenzate da sottoporre agliutenti al fine di rilevarne il grado di soddisfazione;

3. di dare atto che i dati rilevati attraverso gli strumenti di cui al n. 1 e n. 2,della presente Deliberazione siano comunicati secondo la cadenzaprevista (semestralelannuale) al fine di consentire le rilevazioni dicompetenza del Servizio Controllo di Gestione;

4. che il Direttore Generale con il supporto del Servizio Controllo diGestione, secondo la cadenza stabilita, verifica Fandamento dellagestione attraverso un referto, da trasmettere alla Giunta Comunale che,con propria deliberazione, nella prima seduta utile ne prende atto,disponendone la pubblicazione ai sensi della normativa vigente;

5. di trasmettere il presente atto al Segretario Generale, ai Direttori diDipartimento, ai Dirigenti competenti;

Atto di Giunta Coninnolc rr. 621 Del 22/09/20)' 7- COMUNE DIPESCARA Pag. 3

8. di precisare che il presente prowedimento non comporta impegno dispesa, né riflessi sulla situazione finanziaria, economica e patrimonialedell'Ente;

7. di pubblicare il presente atto, in attuazione degli obblighi di trasparenza,sul Sito Istituzionale dell'Ente nella relativa Sezione;

8. di dichiarare, con separata ed unanime votazione, il presenteprowedimento immediatamente eseguibile, ai sensi dell'art.134, comma4, del D. Lgs. n.267/2000 e ss.mm. ii.

Indi,LA GIUNTA COMUNALE

Con separata votazione e con voto unanime palesemente espresso, nei modi eforme di legge, dichiara la presente immediatamente eseguibile ai sensi e pergli effetti dell'art. 134 comma 4 del d.lgs. n. 267 del 18. 08. 2000

Atto di Giunto Cantonale rr. 621' Der' 22/09/201 7- COMt,ìiv'E DI PESCARA Pag. 4

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I Oggetto: CONTROLLO QUALITA' DEI SERVIZI EROGATI - APPROVAZIONE

INDICATORI E MODELLI DI CUSTOMER SATISFACTION

sulla presente proposta di deliberazione si esprime, ai sensi degli artt. 49 comma 1 e 147 bis comma 1, D.

amministrativa, anche con rifer' ento al rispetto della normativa per la tutela della privacy.

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Parere di regolarità contabile; T I I I

È: la presente proposta non necessita di parere di regolarità contabile in quanto non comporta riflessi

diretti o indiretti sulla situazione economico - finanziaria o sul patrimonio de11'ente.

|:| sulla presente proposta di deliberazione si esprime, ai sensi degli artt. 49 comma 1 e 147 bis comma 1,

D. Lgs. 267/2000, il seguente parere-“di regolarità contabile”I I I I i I I I I I I l I l I l I l I I I I I u u 1 o I I I I I I o n I I | Q g p p ' p | q I I I I g g I I I ; L Q Q p g . . . p I I I I I q § g ¢ I ¢ ¢ ; ¢ ç 1.1.

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Rome 'raiuta ii servizio di pronto intervento da parte della Polizia Municipaie?tt Oil intoo Buono:J Stlfiioientoo lnsoiiioienle

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Quanto è eodci.isfat.to dei servizi di oontroiio effettuati degli agenti davanti alle swole, non solo per lasicurezza degii aiunnl ma anche come occasione per un rapporto diretto dei cittadini con ia PoliziaMunicipale di Peeeare?o iviolloo Abiaasianzao Poooo Per nulla' 7 " fa *:_ ""' ' --- †" L” '.'"_ . ll* ."._........_ _ _|* -i-I----*--"---1|Iul.'lnl.u.L.r--- - - - _›_l 1 1-In-nl __ r _ ___ __ _____L__ __

Mel caso in cui le sia capitato di teiefonare alla Centrale Operativa del Comando Polizia Munitloaie ofPescara, rl-tiene ehe le abbiano risposto prontar-nente eo adeguetarnenteflo Moltoo nlibeslaneao Pocoti Per ouìia

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Corno-dita nei raggiungere gti ottici-del Comando Polizia Municipalen Agovoioo Potro agevole- ll""_""""-ihr.|I'Fä-Ti-_"“"-¦i'll-JIIF-¬1IlIIIII.._ ._.¬v-v-vll-IIifIlIIlI|.IJhll-ul-u-l.||-||-..UI-p..|||-.pp||up||¬ ç,,-.í__-†- ::i;|. :_-:.¦-_.-.††_-;;-í|¦___ ___ _._ .___ - _'= I - _ _'____"-_t=l+

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Comodità-oegfi'orarl di apertura elegii ulfloio ltispomìonti ailo -oaigeltze riaí eiitndinio Non rispondenti alle esigenze dei cittadiniL1 Migliorabiii

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Valutazione-della oofteeia e áisponihilità- del personale degli uffici del Comando Polizia Multiolpaleo Cantoniozfloimjololttío Seoflosio inuolnpetenti

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Suggerimenti

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3., Cortesia e disponibilita: dei personale 'ciel n-iolo

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5. Progrossi totti, nei complesso, dol bimbo

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Progrommo eeioccrtiuo svolto delle oducotrici

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to. Condizioni igionšche dei bambino ollitisctíto fini ni-:io------------~ -._ _ ._ ___.. _... _ _. l _. _ __,

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Scriuu qui ì Suoi suggerimenti per migliorare il nostro servizio eƒo le Sue Iamenteše:

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Osservatore; iiiiiiiiiiii_ Data:Scuola _- _ _ ______ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

1. Caratteristiche del servizio:IEaratteristiche del fadeguate ;Parzialmente inadeguato _¦ 1:

___________:servizio _ __ iadeguate ' _ _il,-..,\_,¬,,n _._, _...-- - - _ _ -

iPulizi=e locali _ _fefeiztorie ___ iuiPulizia/igiene dellp$;r§gr@_Ip il › . __

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'G-entil.ezz'e/certesiadel personalegadci-etto allaid-istribuzione _ __________________ ______ __ f¢m - ----- - - _ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --im fl. E _ __

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Qualora sia stato segn.alat_e un giudizio inacl-eguato U parzialmenteiriadeg_u:1to__specificare la m-etivezicme:

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GRl_G_LlA DI VALUTAZIONE DI ASSAGGIORagazzi della scuola second-aria di prima grade

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1. Ris_pende11za-de_1'me.m`1 a quel-le 'comunica-te:_ -si

11. Qualità del pesto:

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4. Indi.-care la tipolngia degli SCARTI alia-_ s_ec=::›ndc› un*impression.c visiva,risultano maggiori. rispetto al volunae cemp1es.sivo dei cibi scartati.

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5. CORTESI.À.*'G_E.NTII._EZZ'A DFJ _' PERSONALE

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Cittá di Qescafa

Medaglia a"'oro al Merito Civile

DIPARTI M ENTO AMMINISTRATIVO

SETFORE 5* I E ______l_š_ß__›§LlFFARI GENsERv|z|o D___§MATERIALI;;g_g_g__|y_§E%ßçlçcoLgg|_g_gg__t E

C°N5ERV_^3P.NFTel ,O85/4283297-065 Fax, O85 4283663

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SCHEDA PER LARILEVAZIONE DI

CUSTOMER- SATISFACTION

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OGGETTO D'ELL-'INBAG_lNE: Cercare di valutare e percepire la qualità deiservizi erogati dal Servizio Dematerializzazione Protocollo e Conservazione delComune di Pescara nei luoghi dove direttamente ci si rapporto con i cittadini(Ufficio Protocollo - Ufficio Albo Pretorio - Ufficio 'Messi Notificatori) per il periodoche va dal 04 settembre 2017_al 06 ottobre 2017

Uìn-dagine avviene al fine di rilevare il grado di soddisfazione degli utenti .e perpoter attraverso Fanalisi' dello stesso portare ad un miglioramento del servizioofferto attraverso una modalità face-to-face mediante la somministrazione di unquestionario strutturato a domande chiuse con un totale di numero 18

Unniverso di riferimento' è costituito dai frequentatori degli Uffici al pubbl_'ico delServizi-o di Dematerializzazione Protocollo e' Conservazione del Comune di Pescaranell'arco di un periodo di osserwazion-e pari a quattro settimane saràindifferentemente sottoposto a tutte le persone che si reeheranno a sportello.

W . . . . . . . . . . ___.""' -' _ U l'T"':¬'-|›""- ,""*' rì 'nu'-1' 5*! ' F". ¬-'F'--'H--"l*'-"U-'I II.:-Iv

ü x -_

SCHEDA DI RILEVAZIONE:PARTI: INFORMATIVA AD UTILIZZO STATIUSTICO

1. GENERE

E] Mnscnio |:J FEMMINA

2. ETA* (sUDmv1sA IN Faslcn)is-14 zs-34 315-44 ss-64 ese- 10 71 e ala-E[ll III III III U U

3. CITUTA-DINANZA

:TALIANA commwimmn ExTnA<:oMIJN1TARmU U 11

4. PROFESSIONE

STUDENTE #1CASALINGAammalano

*ijcodMM1:_RcdIANTE ;LIBERO PROFE-SSION..l'STA ___

DIPENDENTE PRI'VA.'I"'l.')- d

'*”*' DIP-ENDENTE 'PUBBLICO

I' PENSIONATO

NON OCCUPATO

..H I ._'u. _ 1- _ vøíní-_ 4.....-in ...iu-..¬¬¬¬...__..__í_-...¬....._...._._.¬.1.1-;~nae~›==.¢==--".',"_"","_' ,í- _ _ __,. --._ -:- " - -|---H-1| i " ' _-'-'F;_ - --- - -- - 1- - - ' ' '

UTIWF

5.. SCOLARITA'

OBBLIGO SCOLASTICO DIPLOMA LAUREA

[1 E

6. TITOLO DI STUDIO

FINO A 'LICENZA ELEMENTARE

'LICENZA MEDIA INFERIORE

DIPLOMA; PROFESSIONALE

DIPLOMA DI M.ATURITA="

LAUREA

TITOLO CONSEGUITO ALUESTERO

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PA'R"IÈ DESCRITTIVA DEL GRADO DI SODDIS_FAZIONE DEL CITTADINODA UTILIZZARE IN UNA CUSTOMER SAT]SFACTION ANALYSIS

1. QUANTE VOLTE si E* RECATO PRESSO 1 TSEGUENTI UFFICINEL-L'A_NN() IN CORSO (FASCE PER SINGOLO UTFFICIO oa o A 4 oa si A 10 -OLTRE 'IO VOLTE)

- Unflclo PROTOCOLLO I::i_ ALBO PRETORIO :- L*1=¬F1c1od DEI Messi NOTIIFICATORI [:|

2. Clomoorm* DI R.›aGG|UNo1MENT0 DEGLI U_FFIc1= SIL Pmrmfniooio va nsracsso. na 0 A 5 A secowoa nei, omino oi Pancnzliomz DELLiwnuo o1_cov10§o1T_›a= ~o:1._nnooi_11No1MnnTo canzoni :fecero: (coMoao1TA' nel

Pancnßooi _ snnvizi Pooauci oi Tn_Is1›onTo._....m*c1

3. FACITLITAT' 1NE_LeL'INDIVIDfDAZeIONE DE;_L_L*UBllCA2;i0_NE DELLOs:PonTnLLo o1dusTo= ì

{ILdPL:1~a'raoG1o va Esenizsso ms. o A 5 A secoiwoa Dec o-anno DI crimlceem Nemi:mao:-cnzionr E :-;n1,r__~-I cA.nTELLoNIsT1ca - conTE'_si_~. ›zELi_e mo1caz1onIFoRN1TE

o_aoeLi L Frixìl CHE Fouozzscono :NFon_x1.ez1oNe1__.}

4.. CONFORT, PULIZIA, fGRA.DE'VU;LEZZA TDEGLI SPAZI OFFERTI ALPUBBLICO: |::Jl(IL PI_fN'I`-IÈGGI-O VA ESPRESSO Dà 0 fâ. 5 A SFCONDJX iìšš-IIIA PERCEZIONE' iN 'I`_l*ÉRI\_'I!_"NII I}'I

CONFORT, LIVELLO 111 PULIZIA, Pi'ACEVOLEZZA DEI LOCAL-I (;LiÉHA....}L`-TC)

s.coMooa1TA' DEGLI ormai DI APERTURA: [::](IL PUNTEGGIO VA ESPRESSO DA 9 A 5 A 515€”-.ÒN.DÀ 'DELLA \{'ALU'1ÀZlO.NE Cllìf; SI DA ÀGLIORARI E-D ALI.-E G1OR}lA'IÈ DI :iP.E'RT'[iRA IJEG-LI UIi`FI'(É'l DI PROTOCOLLO ALBOPRETORIO E MESSI i'~EOTiFI'-C'å.TORI.)

6. TEMPI DI ATTESA PRIMA Di ARRIVARE ALLOT SPORTELLO: :I(IL PIWTE-GGIO VA ESPRESSO I).-1 'B ai 5 A S'.ECOI"€I)å DEL TE ÉVIFO Oi ÀTTESA .PRJEPÈIA DI

ESSERE R'ICEVl_.I'iÌ ALLO SPORTELLO)

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1.51-':; ' __ _ ' - 1- - "" _-_ """"`

I _ _ _. _. il _ -- ------------- ----ì» ---1 x írhlfi. __ .. .- "--

v. vßláocmx* com cm scmo m'rmAT1 0 FORNITI 1 1›0cUM1s::s;T1 E cowcm vawccmo FORMTE 1:\*F0%Rr›,mz1%0:~II ALLO SPORTELLO; |:]

IL P'l?_\š'lÈG(}I() V,-3. ESPRESSO DA 1) A 5 A SE('I(_}_?'ê'D.å. 'DEL 'lÈ}*I.I5O 'Di SERX-'12-IO ()FFÃÉ.IR'fO.á.J...I.«O SPOR'{"EL_L-0 E A SECONDA DEIJIJP1 VA_I_,L?'lÀZIONE CHE il.. CI_TTÀDl_ì\Ò Dà' SUI TEMPI

DEI `ì»'.›*\R1 SERVIZI (CONSE(.}NA ATTO - RI'l'_lRO ATTO - Iš§å'FOR\'ì.=i.ZlOš\íI F`()R¦'~fÌ'I`.E ETC.)

3.. ESCLUSIVAMEì"§T.E PER LO SPORTELLO DELIJAL-BO PRETORIO -VALUT/\Z.I.ONE DELI_..A CTIIAREZZA E DELLA SEM_P_LICI'IÀ' .DEIMODULI DA soTT0scR1vERE= É

{I I... PUNTEGGIO *hi ESPRESSO Dà 0 A 5 A SECONDA DEI. TÈ-MPU D__l :5ì§;.l¬WlZl'.(} OFFERTI)ALLO -SFG-RTl*lLLO E A SECOPM DA DELLA C}~ILàRE'ZZA RISCONTRATÀ NEI DUC['lVIEN'I`1 CHE

'iv ENGGÃYO S()TT(}.P(J$Tì _'-\.I..I_›./'À S()†TOS(`fRIZi0_\íE DEI CITTAI}I}íI')

9. CHMHEZZA DELLE msP0s1¬E E DELLE í1NFoRM%Az1í0N1% FORNITEALLO s%P0RTELL0= :I

IL P[?;"iT.ÉGGlO VÀ ESPRESSO BA É? A 5 A S.EC()NI}A DIÉL_[›-A CI-IIARE2"..Z.A DEL SERVIZIOUFÃFFLRTIIJ ALLO SP(}R'IÈ`íJ .O (CHIARFZZA NELLE iNF(}R\*I!\ZIUNI FORNITE. NELLE

5š_PiIã(`§Lì?.I0?§I E NEL LI}5íGC}fkf`›GIO l`TlLIZ›Z1\TO Dáš I)'l.P'E.NDEN'lÌ)

10. C0:m›ETr::<zA E PREPARA2:IoNE DEL PERs0NALE= :l(IL PL`ì”fTE(ìGì'{} Và ESPRESSO DA 0 A SIA SEÂCUNIJA BELLA PR`FšPARAZ›I.(}š*í-111 CI-IF; Sl RlTÃF.`.NI~.`.

AEREE; IL PERSONALE IN SERVIZIO PRESSO 'GU SPORTELLI)

11. c0R'rEsLA E D1sP0N1B1%L1TA' DEL PERSQNALE: 2(IL PL'NTEG-(21.0 'Fri ES'PI¬lESS(} il-*t ff A 5 A SECONDA DELLA (ÉOHTESUK E Dl'SPONIBlLl'T.-T'

CHE Sl RITFNE Aßßiå 'IL PERSONALE .IN SERVIZIO PRESSO GLI SPORTELLB

12. TE\¬ENn0 PREs%E.\rrE TUTTI Gu ASPETTI SOPRA RIPURTATIQUANTU si R1%TENE som)1sFAT"ro/A r›AGL1 UFFICI; PROTOCOLLU -ALBO PRETORIO M1«:ss1 BEL C01vIUN1¬:m PESCARA 1:!

(IL PLšNTE(';C;l'O Và E-SPRESSO D-A il A IG A SE(I()I*šl1_-i DEL L}VELL(J- DI S()DD}S'FAZIONEh GEÈQER.-ÀLE ESPRESSO DAGLI EFI-'ICI AL PL`BBLlC0 DEL SERVIZIO DI

D E í\*L*›.TERI.åLlZZAZIGNE P_R(}"'iÒCOI.,1..{) E CONSERVAZIONE DE L CO?vIU;`*íE DI PE SCARA)

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.MUSEI CIVICIMuseo “Basiiio Cascella”

Museo “Vittoria Colonna”Museo del Mare

ALFRUM -CIRCOLO ATERNINO

AUDITORIUM. CERULLI

INDAGINE DI CUSTOMER SA TISFA C'TION

i I.. Fm1zi.o11ame§nto /_i_açiçio$sifibilìtà /ii accogliçnza il

1.. Ha mai visitato la struttura................. 1? SI III NO El

2. E' tornato- più di una volta? S-I III NO U

3. A quando risale la sua ultima visita?Più di due anni fa' U Mono di-sai moai fa U Meno di tra mesi fia ÈI

4. In quale Situazione?Da solofa- EI Con un gruppo- organizzato EI

in famig-_1ia [Ii Con la' souoia D

Con .amici Él

5. Per quale motivo?Por dilßtto |:} Per studio Ei

Per esigenze di conoscenza 1:1 Per motivi di lavoro E]

6. Secondo :loi sono adeguati gli orari di apertura pubblico applicati:

Moltissimo U molto U abbastanza E] poco [I] per niente [Il

_ 7. Como ritiene le tariffe?

I Troppo alto III adeguato U troppo basso Cl

8.Corae giudica il grado di accessibilità dei musei da parte di disabili o persone con difficoltàmotorie?Ottimo II] buolao É? sufficiont_e l:| insuffioionte E!

É-'ì I L.._' ' II'¬,-4-..-..._ií,....,_;,H......,¬;_,,,.-_.__';,;.,,¬,-..._ _ _.,,¬,._,_ __ __ _-__.;;i_;__.,¬-___-__.,,,_;_,_iEu: :T ____;=, ,_______ .M _,

L . " ínrl. f" ' ' W7- DIFF' ' "_ " ' H -I ' H _--__ --- - H I-Y-H _-L In -

9.Se ha chiesto informazioni. ha ric.evuto risposte chiare?

.Moltissime U molto U abbastanza U poco U pcrniente U

10.11 personale le ir' sembrato geaiile?

Moltissimo U moito U abbastanza U poco U per niente U

I !.Si è sen-tìtola a suo agio?

Moliissimo U molto U abbastanza U poco U per niente U

12.i_n generale, come giudica le condizioni di accessibilità e accoglienza nel Museo?

01-time U buone U suiiìcienti U 'insuiiicienti U

' 1

-Qualità -delIe_____es_po_si__zioni____e_ dei percorsi di visita _

1. Conosce le coìlezionš esposte in modo permanente? SI U NO U

2. Il percorso di 'visita le sembra chiaro?Moltissime U molto U abbastanza U poco U per niente U

3. Le sembra intcrcss-ante?

'Moltissirno U molto U abbastanza U poco U per niente U

4. Le sembra piacevole?

Moltissirno U molto U abbastanra U poco U per niente U

5. (She impression-e ha avuto dal tipo di allestimento?Ottima U buone U sufficiente U insufficieote U

6. Uscendo dalla strati'-ara., si è sentito in qualche inodo arricchito/a? SI U NO .U

?.Se sì. da che punto di vista?Maggiore conoscenza U Emozioni. o suggestioni particolari U

Piacere' estetico U Altro Ui 1 ¢ - g p › p I 1 ¢ + 1 ¢ r › p ; p p › ¢ n - 4 - ¢ I | ; - U n Q ¢ ¢ - u I - ¢ - I q p § qiiuçwupy-aq-p

8. Ha sentito il desiderio di tornarci? Sl U NO U

9. In generale., come giudica. ia qualità delle esposizioni permanenti e dei percorsi di visita?Ottima U buona U sufficiente U insuffi ciente U

I ""' _... ___ _. .._._ ¬...- ¬..¬,.¬-,_,;,..-Â...- _ ¬-¬-1É-Il-1-I--I-I-*I ínon r __ _ :_ __ __-:1flIIIIIIIIH'_'_¬"-'_ _ _ ._¬_ |1'_,,'_"'f _____.-_,,- - --¬-- -..._..,¬. .-_ ._ n.-í¬-if. 1........ ._ --- --- - - ___ * '¬r:- .um-___, -i---uu. --I- I-in kid-I-r-vv-r í-L

I

«sr

amata _ _ U iiiiiiiiii I1. I-la inaiusufraito dei servizi offerti dalla struttura?

'Visite gnidate Sl 'U' 'NO U

Uso della sala -ooiwegni e di altlispazi espositivi eper spettacolo -Sl U NO U

Attivita didaoiehe SI [Il NO III

2. Se sì, quanto è rimasto/a soddisfatto/aMo_ltissi.mo U molto U abbastanza U poco U pernieiite U

3. Se sì., come giudica la qualità delle attività svolte?

Ottima - U buona U s'u1'íiicie'nte U insufi`ici.ente U

4. La struttura propone durante Fanno mostre temporanee ed eventi culturali (dibattiti,concerti, presentazioni di libri,'s_pettacoli', rassegne video, ecc.)._

Vi ha mai partecipato? Sl U NB U

5.. fE-'* soddisfatto/a in generale -dei tipo di manifestazioni proposte e dei loro contenuti?

Moltissiino U- molto U abbastanza U poco U per-..niente U

6. Perché? ........................................................................................ . .

I o I | L | r v 4 I o r 4 f ~ I o 1 H ¢ q i | r L n -ruI i i å I ¢ ¢ fi F 1-I.-L-IJIII-11:11;-+i-1111-1|-1»-1-aiI-maanni«nq-1-non-ll.luunnpia-nei-pag;-lp-.p qpipy

7. Quali vorrebbe che fossero incrementato? ............................................ ._

i H I I E * I fi i r 4 † I i & I 1 i I I I I i H ù 1 r › ¢ + I I n + I I › † ¢ v † 1 r 1 J n 11|=_Ir=lari!11rl!1val-III4unanvvvfiv-144-1onor-lo-1|-Ip-Ilqql-lulpruq-11p›-1-I-pn-1pp;-ppo;+141;-uejorplqçpçppçppnn

' I ' i I fi fi fi I ' ! I F H I I I l I I I l I 1 J I i i t Q + ! I I i á I I I i t I ! l - . Q i J i J O O › 4 I I I J D J ü I U i 111-Invånk-|†-|91'|-I-I-|1no4 I-i-until-iççl-I | non-1

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ilV» Qualità dellacfleìeoigeëiflos __ _ _ _1. Le capita di avere notizia della struttura e delle iniziative che vi si sfivoigono?

Spesso U qualche volta U mai UU

2. Se si, in che modo?

- Attravezso i giomali Tramite íevito U

Parlando con amici U Per motivi professionali :

A scuola ln televisione :L

Navigando su internet o tramitei social U Leggendo i manifesti :

Consultando il sito internet del Comune U Altro :

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1-

3. Sa dove si trova? SI' U NO U

4. Ha mai avuto modo di cercare informazioni sulla struttura (storia,_c'oliezioni, orari diapertura., attività., ecc.) É'

Spesso U qualche volta U mai U

5. Se sì.. con quali niodalitài'

Su internet U Per telefono ch_ia:.rnanclo il MuseoU

Tramite i socia-1 U Di per-sona presso il Museo U

'I*ra:rni1:e uffici di inform-mio;n_etu1istìca U Presso l*U.R.'P. del Comune U

Per telefiono chiamando il Comune U Altro U

illrliùl I P I I ¢ 1FI=I-ilrii i P i i i t r I r I n H I | i L I t u r n I I I l lai i t v I ¢ i I i ù i I ¢ l I L -l†il- I I 4 I i p n | + ¢ i | i I llfil-I-l i I r I I II!!

6. E* rimasto/a soddisfattofa?

Moltissime- U molto U abbastanza U poco U per niente U

7. In generale; come le sembra la qualità. della comunicazione e della pubblicità sulfunzionamen to dei Museo e salle at"-tività che ci -si organiuano?

Gttima U buona U sufficiente U insnfficienìe U

8. Ha in generale qualche suggerimento per migìiorare i servizi. oi`-forti?

'Fil 1 I I J I I I i ù n iii n l I 4 i \ i i i n ¢ Q g | | . ¢ l q \ | ¢ | . - \ ...Q . I I i ' I... . . , . ' ` i * . ' ' ' | | . . | ' ' * . _._', È . | | il* , . * - I . . I . * -.ii

I I U I U F 7 I I liIQ!-Il"IlIl'.'iQllIIl'l"IlIå-'I-il-i-lillilvlilblliigilliìhfll ipglliiqfifll-Q-gg-yiplsl.-51|-pf-Q

'lùiiiliIiòllfltiìiiiilliii itiiiùin iitllii-nre! låliii in--||›|.l||| 1| -|1|gq|i 1 q¢|||||-1

Altre osservazioni ........ ._ _ ........................................ _.. .... _ _ . _ _ ............. _ _- ~ ø ø q n n n-=J4`›n1-eva-r-riforma-¢¬1-41Leunaefnue-›¬›I--un-InI1›¢=-neu-1.1.1»-+1-non-..se--¬|nun;--=¬=1-us---...-.......|,¢.¢.........,

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Dati di chi risponde

Sesso masch§ò U femmina U

Nazionalità

Età

Fino 21.25

Da 26 a 45

Da 45 :1 65

Oltre 65

PrafessieueAgricoltere

Artigiano

Casaìinga

Commerciante È:

Imprenditore ' I:

Diri.gentu

In attesa di prima owupazfionß E

Impieg-ato

Data _-................................. ..

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É 'Opa-mio :I

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Città di fšescamMedaglia- ci 'ara al Merita C¦'víle

DIPARTIIVENTO A1_Vß/EQISTRATIVOSETTORE CONTRATTI .PUBBLICI

1-U-'__ Ir_' _n|-q-__ il. lIIIIIi'_ .H 'iii i ""__I"lí-I - 1 .-_-_|.|.|.|- -;_|QUES1¬I__<2_i~.1_AR;nIflI;§i1'_0.1›<fEi13.§f›TIßF-fiflrrßwi___j_."31tes1agçlgqrsqnale _ Il _ _ +___i______F_+_

HCPFII 01ffl¢f-gmgrfinfiiflnfi i _ ,_ i __*

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C1» 1riEleta_w_ ___ A *_ _è Infoimaziane corretta e co _ __ iiii __ '___;_r Czqìwità degli uppšaxofi d__i_ illgstrarejg groceäure .

I H ir ilapaciitàdi risn11.iz_i_oneiid_eig1;ob1§mi __” ___X _*_s_;'[email protected]*iäfl;flß11ß.fl.åP2flff= ..È ...M . - . i gri__iiiii411 ' Lfacilità di_ç_gntattare il. ursonale deI1'ufficiç____ ALJM _ iJ___ F_______J_____ ___

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Città dì ¢PescamMedaglia :Pere al Merito Civile

Settore Affari Generali Spertello Unificato per il Cittadino' Servizio Demügrafici Elettorale Statistica

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ed ...... .. _ - - -- _ ___ " _ -:_-_ |Ili_____r- _ __ _-_- - _ __ _ _ ___ _ __; _

WPAFWE D' CUSTOMER 5-4T'SF4¢T'°N SER'-'WO DEM°°R^Ff°0 i ' ' " Gentile S'ignera_, egregio Signore

i Comune di Pescara sta senducendo u_n'índagine per valutare la soddisfazione deilfutenteefativarnente al'SeNizi'o_ Dermgrafice. _

L*Ammin'istrazione si impegna' a raçeeglìeƒe I'c›pirfic:-ne dei çittadini' al fine di migiiorare Zcontinuamente' la qualità dei 'servizi offerti. Vorremmo pertentu c_hiederLe di rispondere alle _domande centenute' in questo question-ario, in =quanto la -sua opinione è per nei melt-:J _preziose per mígllerercied-_ offrire --servizi in. linea con le-sue aspettative.LeII

a informiamo che le :isposte da lei fornite saranno ati-lizzate esclueivem-ente per finitatistici. _

resente queetionafie potrà essere consegnato negli appositi ccmteni'teri posizionatipresso isewãzi De|11-agrafiei e. elI'ín_greseo dei Pe'Ie2ze Comunale. _Grazie per la cc.-lleberazioneC ci l t 'Tor ia men e,ISE-rvizi Qemogrefaci iiiiiiiiiiiiiiiiiii_ _ _ iiii _ _ _________ _ _ _________ _ _______

PROFILO BELL UTENTE

Sessa maschio |:| femmina [3

2) Crtteg_1j__nanza__ italiana- |:| straniera 1:]

Iir

H _ . : '

32 Fascia-.di età:Cl 1-8 - 24 j;a_g13í [II 25 - 34 anni __|_:|__3"5_ - 44 anniU 45 - 54 anni |:| 55 - 64 anni EI oltre--i 65 anni

41Fre-guenza-di fruizione ultimo amo: meno di 5 volte [:] tra 5 e-10 volt-e [II più di

ua( è fa motíva'__z__:j_e:E_dí 'acgg-ssa al servizio demgrafico' -

Certificaziene Anagrafica E] ' Rilascio Carta d'ldentità I]A E = räffiße U

Nascita e Matrimonio |:] S-erv1'ziMortuariE _

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ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE: nelle domande sul retro del presente m-.odulo_._. Lechiediamo di esprimere il Suo parere su alcuni parametri di qualità' del servizio.Per tutto le categorie elencate, Le chiediamo di darci una doppia valutazione:- la prima sulla QUALITA* DEL SERVIZIO FRUITD che è il GIUDIZIO SULLA BUNTA delservizio/prestazione appena fruito.

- la seconda SUIPIMPORTANZA che è utile per capire la Sua opinione su qualicaratteristiche del servizio rivestono per Lei maggior peso.___

Dal confronto tra GIUDIZIO e IMPORTANZA da Lei assegnato al singolo aspetto, il Comunesarà in grado di individuare- gli ambiti di miglioramento principali su cui agire pergarantire alla cittadinanza livelli di qualità nell'efogazione del servizio coerenti alle sueaspettative.

SEGNI GUN UNA CROCEITA LA CA TEGORIA ci-LIE PIU RAPPRESENTA LA SUAI PINI NE

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'Informazioni sui cittadino che risponde al questionario

ETA':

Ànni 18-30 anni 31.-45 Anni iifi-60 Oltre 60

SESSO:

Ma-schio Femmina

GITTADINANZA:

italiana' Paese Unione Europea Extra Unione Europea

TITGLD DI STUDIO:

Licenza elementare Licenza media Diploma Laurea

Altro ('inci'icare)................... _.

comoizlome PaoeesrsloriauaStudente/ssa üccupato/a Pensionatoƒa In cerca .occupazione

-altro (indicare) .......... _; ...... ._

1. Pier -quale pratica, -sporteìii e notizieƒinformazioní si è rivoìto aII'U.R.P.?

Informazioni generali su uffici/servizi oornunali

Richieste di accesso agli atti amminìstrativifaccesso civico

i - Segnaiazioni,/suggerimenti/reci-ami

~ Informazioni su manifestazioni culturaii/eventiƒinìziative va rieIr_- Rilascio- certificati anagrafici

- Ritiro modulistica varia

- Richiesta pass sosta per residenti

-Postazione internet

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úfif-bçflflffiä- + -;“_j:1_'¦"' "_'j|' E21- I Il H - 2 Lia.. - -. -iilífll-I -íuíud!

Sporteilo microcredito e autoirnpiego

- Sportello immigrati

- Altro

Ltluante volte nellüsltimo anno si recato/a presso |'Li.R.P. prima di questa?

Mai Meno di 5 volte Tra S e 10 volte Più di 10 volte

3. Come valuta il senrizio ricevuto I'uItir-na volta che si è recato/a alI'U.R.P. rispetto a-:

al Comogìtå .n el raggiungere i'Uffšcio:

Ottimo Buono Sufficiente

aJt__cam_aaife_ a;arfara_fig e_ale|ra__gi§oare ai apeaol-a_i;0.ttim_o Buono Sufficiente

2!-_T¢!?1_e-o__tií_at_te_sa,_prima _d_i__e_s_s_ere__se_efiço_ allo swrtelloOttimo Buono Sufficiente

si) Terme di efiewziens ideL§.e.P_:i;iei_in.te_on_e;i_9_n_e_:_†_ì_¢.b.i_eìei.eáe;Ottimo Buono S_ufficiente

el Chiarezza e -pre cisio.oe__neiie_ rigoete _e ne-Ile informa-zioni fo rnite_ dal oer$o.'_nfi{_e;

Ottimo Buono Sufficiente

'_' f) Cortesia e disponibilità dei persongie;

lnsoffici.en-te-

Insuffi-ciernte

insufficiente

lnsuffici.ente

Insufficiente

üttimo Buono Sufficiente insufficiente

4. Rispetto alle sue aspettative, il servizio che ha ricevuto confà?

Migliore Peggiore Uguale

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Suggerimenti e osservazioni

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i.?in1rni'ni".-strazione garantisce l.*anonin1ità dei dati (ai sensi delliart. 13 dei D. Lgs n.196/2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali). Ii questionario verràiJtiii'zzai:o solo alle scopo. di migiiorere ie ouaiità. dei servizio e reno'-erio più rispondente alleesigenze degii utenti.

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Caratteristiche A nagrr_;flche:Sesso: Cittodirmnze:M É: F Li Italiana Ki Straniera

Domande n. I: _Per q"-uole motivo si è rivolto ai Servizi Sociali?Richiesta di intenienti economici (_: Richiesta lavoro E Informazioni. i_l' Altro l_|Situazioni relative a:minori Vi anziani E disabili T _ adulti Ei adozione U afiìdo E

Domande n... 2:'L'ore.rio di apertura è funzionale al-le sue esigenze?SI' Lì NO ' ABBASTANZA El

Domanda' rx. 3;'Le informazioni per ottenere il servizio .o la pratica sonofornite con chiarezza?SI NO El ABBASTANZA É'

Domanda. ra. 4:Nel caso di uso delle nostra modijtlistica-_ è risultata semplice -la compilazione?SI. E NO 5? ABBASTANZA fl

Domanda rx. 5:Il personale è' disponibile?'SI lil NO El ABBASTANZA _

Domande n.. 6: _ _Ritiene sufficienti gli interventi erogati rispetto alle proprie esigenze?SI :I NO U ABBASTANZA ' I-É

Domando 11. 7:E' complessivamente soddisfatto della qualità del servizio?sl No U ABBASTANZA U

_ Domande nr. 3:- Conosce il nostro sito web?

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Eventuali proposta oe-1:T1lgliorar.e il servizilorllllllllll lllllitmll il A

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Carotteríštíche Amzgrafiche: _Sesso: CíttadìnEnza:M F ItaI'ian,a Straniera

Do-manda rs. 1:Per quale molivo si è. rivolto ai Servizi Sociali?Inte1¬:e11ti_oconcnnioi: Assegno nucloo-familiare Assogrlo maternità Tesserini .libera circo-laz.. ESituazioni relativo arminori L1 anziani clisabíìi donne E

Domandnn. 2.:Iƒorarin di apertura È funziolaaieallo-sue esigenze?SI i ' NO = _: ABBASTANZA [7

Domand-an. 3:Le informazioni per ottenere il servifio o la pratica sono fornite con clliìrezza?SI Il NO E ABBASTANZA

.Domanda rs. 4':Nel caso di uso della nostra modulistica, èrisultata semlllímla compilazione?si No .-aBBAsTANzADomanda rr. 5:Il personale è disponibile?POCO fi; AB'BASTANZA MULTO il

Domanda rx. 6:E* complossivamonte soddisfatto della qualità del servizio?SI . El NE) _'_- ABBASTÀNZA E

Domanda H. 7:Conosce il nostro sito web?SI il 'NO

Domanda rx. 8:._ Ha acquisito i modelli

Sul sito URP' Ufficio Servizi Sociali

I Domanda n._ 9:Tempo di attesa allo sportelloBreve (O-15 min.) Medio (15-30 min.) Lungo (oltre 30 min)

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Eventuali proposte per migliorare il servizio:Q-Qjfljgfl.ijfl-ijyjif-[ilIpiIIII-Ii-il-fitllli-Ililliili-IliIlIvi-ÖÉIIIIIIIIIIIIIIIIIICIIIIIIIIIII 'II'l*'|'Il'I'I'IlI'I-'lli i4l'i"i'I'Ifii_|~lI'Il-ffififflIÖI

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Città di PescaraMedaglia diero al Merito Civile

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Sesso: Cittadinanza: -Cittadino E3 AssociazioneM F Iìalíalla G Süaniera

Domanda 1:., I:Per quale motivo si è rivolto al Servizio Tutela Mondo Animale?Problematiche relative a U cani Z'-_' gatti II altri animali

S_i£uazione're}at_i¬ve.a:.L colonie. feline segnalazioni m'al't:rattamento 1"i rinuncia. proprietà one_l.`Išseg1a'Iazione genericaiiiiiiiiiiiiiiii iiiiiiiiiii_ _ _ _ __ iiii__ (specifi-care) altro

Domanda re. 2:L'-"orario di apertura è funzionale alle sue esigenze?S-I _= NO U ABBASTANZA E

Domanda- n. 3:Le 'inform-azioni per otteuereil servizio 0 la pratica sone fornite con chia-rezza?SI -_' NO I E _A_B`BASTANZA £ _

Llømanda 1:. 4:Nel caso di eso' della neshfa modulìsfiea, è risultata semplice la compilazione?S1 H NO =1~ ABB'ASTANZA

Doimm-da rx. 5:Il personale è disponibile?POCO -D ABBASTANZA MOLTO F]

Doruamia 11.- 6: - -E* celnpleseivamen-te soddisfatto della qualità del servizio?SI ü NU É.. ABBASTANZA 7

Domanda rl. 7:Conesee il nostro sito web?SI NU

Domamfa 11. 8: _Ha aeqeisito i modelli

._. Sul sito E URP Ufficio Servizio Tutela Mondo Animale

Domanda 1:.. 9:-_ Tempo di attesa _ _

Breve (0-15 min.) Medio (i5~3=0 mio.) Lungo (oltre 30 min)†' .._ _.4_ _-- -- ................ .._i. - ._ . _ ---- " --_ - _- ' ¬ -.. --- _-|

i Eventuali proposte per migiiorare ii sewizio:i _ ` U I I I S I I I I G I i l i I I I I I I I 0 l I Q i fi I Q b U l I à l i I loiii-I I I I I 1 J I I 11|-Il I I I I n i I 1 I + I i s ¢ ei.n e a ¢ ¢ u i ¢ | - p | ¢ u a q ¢ q ¢ Q 1 Q | | 4 L ¢ 4 e p n | n n r angela; ¢ g n p q Q n g Q Q | « a e e ui

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V 4) Tito-la eli studi-ai ònessuu fitnlß I:]fi¢¢1†za'eIa111_entame Iílienza media. _

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__?§'al_u_t'a:z:ii:›ne': :tr-utturaleV:. _ '- _ _ __ __ ._6):Cßme_¬f_=aIuta IVùbìca_zione de-lIìmpìa1'1to _

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3) Comé val'uta_-1ìVl gradi.) di 1'à_ggìu11giVbili'tà-Vdell*impíantù:_ _ _- fi! a piedi VV VV

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Sewízìfa Espmpría-z.io_ní e Valutaziani Estimatìve

CUSTOMER SÀTISFÂCTI ON

indagine conoscitiva sul gradn di sodä-isfazìone delfutanza al fine diczttšmizzare la qualità dei servizi erogati

Infgrm.azíoni di carattere gen:-:-ralg

sesso: EI M É] F

età:l:I 5ì'n.r:_:1 a 40 -31";-riíE] tra 40 a 65 anni1:] oltre 65 ami

PrQfe_ssiu.ne:[Il lavcrat¢.re% di'pande;nteII] iíbem pmfmsinnistaElfififrsiflnatfiElaltra V ,__________,______________

'QU-ESTIQNARIB

1.. Re-Iatšvamente afla pmced La-'ia afsprfipriativa avviata per la realkízzaziøne

de|l'ope;fg pubbm'-.ta mzmminata Lei -ritiene r-:he le

ìnformazimì fornite dai Servizìca -E%spwpríazšuni e' Va1ut'a1zìuni E-stima:-iva

del Cflmune di Peäca ra s%an-ofstate:

Cl insufficient-iI] esaustivaE] dà ìntagrarel:Ia_iitro _ _

2. Le cokm.uníc%azìnni rìrzevute duranta la fasi del %proce»dìme-mio esprapfiativo_- ai sensi del D-JRR. n. '327/Züfll _(vinm-Io- pr-.eordi-inata al_I*espr¢-prim,

ja dìchiaraziuna di p-ubblìca..utì.lì'l:à á-ellüäpera, afferta defF'ìndemità,....), semo

sta-te da Le-i ritenute se.m.';:I.ìci nella comprensione?

CI siD -rmQda migliorareE-aItro

3. Quante mite ha .wntattata e/G wnsegnato documenti al Servizio?

Urarafmente[luna volta a settimana-1:] una mlta almese¦:_| altra.

4. came ha .¬.-mmrzam |*u%ffi¢:¢?|:Ite_i;efa-maEdi parsana!:I:2m_a_ilÉlaltm

5. %Came'-va-ma Iaƒ capafzìtà d_i.kascfi§tn del pe-}'sßn;aìe%-a cui si è rivolta?

|:].íns|.rFfic_iantaljjdëìscreitaÈlfittímaEaltra

E». flìtiane che-ì.l parsa!-'sale sia .siate <:c›m..pet«a=nte'?

7. Rif-iena :che il generale funzianaf+mefma. deII*'U-ffigìo si -ir›pí†ì% ai principib di

legaiìtà a rí$p_tti la fimmatìva vigente in materia?

Usi[ :IinfiE] aIt.m___________________________________

B. Qssfiewazì;-eni. e-suggerimenti per Imìglìorar-'a 'il Sgr-v'izífl

MODELLO STANDARD

(DA UTILIZZARE PER ISERVIZI PER I QUALI NON SONO STATI DEFINITI SPECIFICI MODELLI)

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lr I'"--mi ' -i*'1' '-*`i'~r.“-" *t I-=.~'-r=--r-I " 1-I I".\_ ,_'I ,_ __' ..t-'F__ _ __

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H I Customer SatisfactionGentile CittadinoƒUtente, _

' le chiediamo di aiutarci a migliorare I nostri servizi, attraverso la compilazione di questosemplice questionario. .Per esprimere il livello di soddisfazione del servizio, apponga una croce su una delle Iemoticon alla sinistra, secondo la seguente logica:

r verde=giudizio positivo '_ tà _* -› giallo=giucIizio sufficiente

ø rosso=giudizio insufficiente'-In caso di giudizio insufficiente la preghiamo di indicare il principale motivo di V

insoddisfazione.lnfine, ci farebbe cosa gradita se volesse inserire nel riquadro sottostante qualcheconsiglio per migliorare il servizio.

HI'. .r-

-1..

ill-11

.~ -.*. .

Grazie per la collaborazione-

- I Da compilare soIo.ln caso di giudizio insufficiente M

- I |:| Tempo di attesa |:| Necessità di tomare

|:| Professionalità dell'impiegato E Chiarezza informazioni¬-

Èln questotspazloule chiediamo di inserire qualche consiglio perfmiliorare igservizi

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I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I U i I I I I U I I I I I I I I I l I I I I l l I J I J I U l I Q I | I I 1 I I I I I I I l I I I I

Li "il __ _† È_I l Dì B

Del che si è redatto il presente verbale, che, previa lettura e conferma, vienesottoscritto come appresso.

IL SINDACO IL SEGRETARIO GENERALEF.to Avv. Alessandrini Marco F.to Dott.ssa Monaco Carla

Per copia conforme al|'originale.

IL F NZIO '~O R SPONSBILE

Pescara, li2 5 SIZI' 2m? ~-__! .____ .-.. ,_

A seguito di conforme attestazione dell'addetto alle pubblicazioni, si certificache copia della presente deliberazione è stata pubblicata aIl'Albo Pretorio dal :JL ilal I U `,'."_ 2011 e che contro di essa non sono state prodotte opposizioni.

IL FUNZIONARIO RESPONSABILE

Pescara, Il

Sl DICHIARA LA PRESENTE ESECUTIVA a seguito di pubblicazione al|'Albo Pretorioper 10 giorni consecutivi dal senza opposizioni ai sensi e per glieffetti da-||'an. 134 - 3° camma - D. Legislativo del 1a agosto 2000 N. 267. A


Pescara, lì

COMUNE DI PESCARA

N. di prot. Pescara, lì

FASCICOLO UFFICIO AII'Uffici0

A|I'Ufficio...per i provvedimenti di competenza.


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