OTTOBRE 2004OTTOBRE 2004 LECCE LECCE

Information Communication Information Communication TechnologyTechnology

Marco PinnaMarco Pinna

Information Communication Information Communication TechnologyTechnology

• Il settore dell’ICT nasce dalla fusione dei due segmenti:

Information Technology TeleCommunication

La società dell’informazioneLa società dell’informazione

La rivoluzione dell’informazione è alimentata dalle innovazioni che consentono di elaborare, conservare, e distribuire le informazioni in modo rapido ed economico.

(Malone-Rockart)

La Net economy e l’economia La Net economy e l’economia della conoscenzadella conoscenza

• Finita l’euforia• Finita la speculazione della borsa nei primi

mesi del 2000• Infranti i sogni di facili guadagni • Era tutta una bolla speculativa?• Cosa resta?

Sotto le ceneri … qualcosa restaSotto le ceneri … qualcosa resta• Dalla prima alla seconda fase ovvero

dall’euforia alla concretezza• Più hardware, più software• Più cultura tecnologica diffusa • Più leggi, decreti, finanziamenti• Più studi, ricerche, documenti• Più aziende nella borsa italiana• Molte Start up in crescita

Nuovi scenari ordinariNuovi scenari ordinari……

• Come cambia il computer• Come cambia l’informazione• Come cambia la casa• Come cambia il turismo• Come cambia la formazione• Come cambia la musica

La grande convergenzaLa grande convergenza

• L’integrazione del televisore, del telefono fisso e del cellulare, del PC, dell’HiFi, dei giochi, del video registratore in un unico strumento cambierà il modo di informare, formare, lavorare, divertirsi

• Sul lavoro, a scuola, in casa, in giro si interagisce in un modo nuovo

Nicholas NegroponteNicholas Negroponte

• E’ il direttore del MIT Media laboratory del Massachusetts institute of technology

• Fu in grado di prevedere 10 anni fa la rivoluzione digitale della fine degli anni ’90

• Sua fu l’intuizione che il passaggio era epocale: dall’era atomica all’era digitale

• Ora decreta la fine di quella rivoluzione e la nascita della “civiltà digitale”

Lo sviluppo di Internet secondo Lo sviluppo di Internet secondo Nicholas NegroponteNicholas Negroponte

• Se lo paragoniamo allo sviluppo umano, direi che siamo in presenza di un bambino di due anni con una lunga vita davanti. Per dirla più semplicemente, ci saranno cambiamenti importanti. Finora non abbiamo visto niente.

Le due prospettive futureLe due prospettive future

• La prima è un enorme crescita dell’uso di Internet nel mondo in via di sviluppo, molto superiore a quella che si può oggi prevedere.

• La seconda è un aumento notevolissimo del numero delle macchine, grandi e piccole, collegate alla rete e che dialogano fra loro

Lo sviluppo dell’informazioneLo sviluppo dell’informazione

• Lo sviluppo più significativo sarà la personalizzazione delle notizie. Questo comporterà sistemi veramente sofisticati. Ci sono momenti in cui le notizie con un focus e altamente personalizzate sono assai utili ed estremamente necessarie.

• Ce ne sono altri in cui il tempo, il divertimento e l’istruzione prendono il sopravvento. Muoversi con garbo e in modo automatico fra queste opposte esigenze è la chiave verso la personalizzazione.

Cosa serve oggiCosa serve oggi

VisioneStrategiaTattica

Catena del valore “end to end”Catena del valore “end to end”

Il valore “Servizio”– velocità– convenienza– personalizzazione– prezzo

Il valore “Alleanze”

– focalizzazione– completezza dell’offerta complessiva

Il CRMIl CRM

Customer relationship management

Acquisire– differenziare– innovare– offrire convenienza

Arricchire– servizio clienti– promozioni

Mantenere– capacità di ascolto– novità

ACQUISIREARR

I

CCH

I

RE

MANTENERE

Processi TransfunzionaliProcessi Transfunzionali

Ciclo di vita del cliente

Soluzioni funzionali parziali

Soluzioni integrata completa

acquisire

arricchire

mantenere

Mktg diretto Servizi attivi

Supporto clienti

Automazione

Cross sellup sell

Applicazioni CRM integrate

Commercio elettronico: l’ERPCommercio elettronico: l’ERP

Enterprise Resource Planning

70% delle prime 1000 di Fortune ha un sistema Erp al suo interno

I principali produttori software sono: Sap, Oracle, Peoplesoft, Bann, J D Edwards

Rivedere i processi aziendali

Il backbone aziendaleIl backbone aziendale

•ERP è la spina dorsale

dell’E-business

•Contabilità

•Ufficio acquisti

•Finanza

•Buste paga

•Programmazione della produzione

• etc...

Emerge un nuovo modelloEmerge un nuovo modello

• Dal Pc con i programmi puntuali • All’Enterprice Resource Planning• Dall’ERP all’E-business• Costruire un’infrastruttura tecnologica è

complesso • Passare dalla certificazione dei processi su

carta all’ottimizzazione digitale degli stessi

Gli ostacoli allo sviluppoGli ostacoli allo sviluppo

• Regolamentazione internazionale • Evoluzione continua delle tecnologie• La sicurezza • Le infrastrutture del territorio • Il tipo di prodotto • Le lingue • Le conoscenze di base dell’informatica• Senso di sfiducia

I fattori di successoI fattori di successo• Prezzi più bassi • Ampia disponibilità di prodotti • Tempi di consegna più veloci• Vendita 24 ore al giorno, 365 giorni l’anno• Prodotti di qualità migliore• Maggiore soddisfazione del cliente • Riduzione dei costi• Strutture aziendali più semplici ed efficaci• Alleanze

Chi vinceChi vince

• Le aziende globali, multinazionali, strutturate• Le imprese di minori dimensioni ma dotate di un

apprezzabile grado di specializzazione possono acquisire un vantaggio competitivo nei confronti dei propri rivali caratterizzati da maggiori dimensioni o comunque maggiori rigidità nei confronti del mercato

Chi perdeChi perde

• Le imprese rigide, burocratiche, tradizionali che non sapranno cogliere per tempo il cambiamento

Una grande accelerazioneUna grande accelerazione

• Nel mondo si contano 360 milioni di naviganti

In Europa 95 milioni In Italia 11,6 milioni

Identikit del navigante italianoIdentikit del navigante italiano

• L’utente medio è un maschio tra 21 ed 49 anni con un reddito medio-alto, una buona cultura ed un’elevata qualifica lavorativa

• La diffusione di Internet sta facendo scendere tale profilo; a breve si prevede il sorpasso delle donne sugli uomini

Le forme della new economyLe forme della new economy::

• Business to Business• Business to Consumer• P.A. to Business• P.A. to Consumer• Comunità virtuali

Commercio elettronico:Commercio elettronico:le soluzionile soluzioni

Siti : • Immagine/vetrina

• Comunicazione

• Banche dati

• Commercio elettronico

Portali OrizzontaliVortal

Dentro e fuori l’aziendaDentro e fuori l’azienda

• Il modello di azienda a rete impone di usare un modello di servizi a rete a diversi livelli:

Intranet

Extranet

Internet

Analisi sul sitoAnalisi sul sito Nome Registrazione Motori ricerca Provider Velocità di caricamento Servizi aggiuntivi: backup, posta a distanza, Chiarezza del linguaggio Facilità di navigazione Chiarezza del target Efficacia della comunicazione Alleanze Valori aggiunti Navigazione nei motori Approfondimenti Spazi aperti Riaggregazione del valore Formule di pagamento Consegna Diritti del consumatore

Bisogna saper guardare gli altri. Bisogna saper guardare gli altri.

www.nikeid.com/europe www.cntexnet.com www.fashionwindows.com www.browzwear.com www.motoreitaliano.it/siti/moda/r/ www.nencinisport.it http://ecommerce.negozioelettronico.it http://shopping.virgilio.it/categorie/moda

Occorre un business plan -1Occorre un business plan -1

Cos’è un B.P. A cosa serve Le analisi del mercato La pianificazione delle

attività I punti di forza e

debolezza

Occorre un business plan- 2Occorre un business plan- 2

sviluppo e controllo di un budget

le decisioni misurare e valutare i

rischi il piano marketing i bisogni del cliente i partner il canale distributivo

Occorre un business plan -3Occorre un business plan -3

la strategia dei prezzi i servizi la liquidità iniziale i costi finanziari il prodotto i piani di espansione

Scusa, tu cosa vedi?Scusa, tu cosa vedi?

Le scoperte consistono nel vedere ciò che tutti hanno visto e pensare ciò che nessuno ha pensato

Abbatti i conformismi ..Abbatti i conformismi ..

Il 6 Maggio 1954 un corridore inglese chiamato Roger Gilbert Bannister corse un miglio in 3 minuti e 59 secondi stabilendo il nuovo record mondiale. Per anni atleti su atleti avevano tentato di superare la barriera dei 4 minuti, ma sembrava un impresa impossibile e l'opinione comune era che nessun uomo avrebbe mai potuto farlo, che fosse un limite fisico insuperabile.Bannister ruppe questa comune credenza limitante con il suo record.

.. e supererai le barriere .. e supererai le barriere limitantilimitanti

Accadde che in quell'anno ben altri 37 atleti scesero al di sotto dei 4 minuti e nei tre anni successivi furono più di trecento coloro che improvvisamente riuscirono a fare ciò che

per decenni non era mai riuscito a nessuno.

Im.. possibileIm.. possibile

Roger Bannister l'aveva improvvisamente reso "possibile".

Troppo spesso l'opinione comune viene accettata come un fatto certo e automaticamente mettiamo

dei limiti a quelli che sono i nostri sogni. Ricordati: i tuoi limiti mentali sono costruiti da te

Grazie per l’attenzioneGrazie per l’attenzione

Marco Pinna

335-1260765