OPERATORE ALLA RIPARAZIONE DEI VEICOLI A MOTORE ... · Piattaforma informatica: Google classroom...

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CANOVACCIO FORMATIVO

Figura professionale:

OPERATORE ALLA RIPARAZIONE DEI VEICOLI A MOTORE - RIPARAZIONE

PARTI E SISTEMI MECCANICI E ELETTROMECCANICI DEL VEICOLO A MOTORE

+

TECNICO RIPARATORE DI VEICOLI A MOTORE

QUARTO ANNO

Imprese partner: officine di autoriparazione, concessionarie auto mono o multimarca; tra

queste si individueranno una o due aziende “madrine”

Piattaforma informatica: Google classroom

Piano dei compiti di realtà

Periodo Compito1 Dove Committente Durata

Settembre/

Ottobre

Individuazione delle buone

prassi durante la fase di

accettazione e di riconsegna

del veicolo (costruzione di un

flow chart ita/ingl)

Cfp Imprese partner 35

Ottobre Costruzione di una scheda di

soddisfazione cliente Cfp Imprese partner 20

Novembre/

Dicembre

Dossier sulla documentazione

e reportistica tecnica relativa ai

processi di gestione della

riparazione/collaudo/verifica

Cfp Autocommessa del Cfp:

Coordinatore formativo 40

Gennaio

Indagine su ruoli e mansioni

svolte: l’organigramma di una

concessionaria auto



Febbraio/Marzo

Simulazione di attività di

programmazione e controllo

del lavoro di officina e sua

sperimentazione in attività

didattica di laboratorio sulle

classi del triennio



Marzo

Prevenzione di situazioni di

rischio: identificazione criticità

su autofficine partner e

proposta di soluzioni

Imprese partner 30

Aprile/Maggio Sperimentazione di SW di

gestione autofficina Imprese partner 40

1 Si prevedono tre tipologie di compiti: commessa esterna (simulata o reale), autocommessa, progetto.

2

Aprile/Maggio

Costruzione di un dossier (un

caso per allievo) su tematiche

varie, contestualizzate

sull’autofficina sede del

tirocinio.

Es.: 1) Funzionamento e

diagnostica dei sistemi

start&stop ed ibridi; 2)

Funzionamento e diagnosi dei

cambi automatici; 3)

Funzionamento e diagnosi

degli impianti a gas

Imprese partner 70

Totale ore LIF 300

3

Scheda compito di realtà

“INDIVIDUAZIONE DELLE BUONE PRASSI DURANTE LA FASE DI ACCETTAZIONE

E DI RICONSEGNA DEL VEICOLO (COSTRUZIONE DI UN FLOW CHART

ITA/INGL)”

Lavoro su commessa esterna

“INDIVIDUAZIONE DELLE BUONE PRASSI DURANTE LA FASE DI ACCETTAZIONE

E DI RICONSEGNA DEL VEICOLO (COSTRUZIONE DI UN FLOW CHART

ITA/INGL)”

Quarto anno

Committente: Imprese partner

Durata: 35 h

Obiettivo

Formalizzazione di un flow chart che evidenzi e descriva tutte le sotto-fasi caratterizzanti la fase

dell’accettazione del veicolo in una autofficina/concessionaria e quella di riconsegna al cliente.

Produrre inoltre la versione in lingua inglese.

Competenze e saperi essenziali (tratte dal Profilo nazionale)

Assi culturali/Competenze di base

Competenze

Gestire la comunicazione in lingua italiana, scegliendo forme e codici adeguati ai diversi contesti

personali, professionali e di vita

Comprendere una comunicazione in lingua inglese

Gestire una comunicazione scritta/orale in lingua inglese

Abilità minime

Scegliere modalità di interazione comunicativa e di argomentazione in rapporto a situazioni

colloquiali e tecnico-formali

Leggere una comunicazione in lingua inglese

Identificare la struttura sintattica del testo

Produrre una comunicazione scritta in lingua inglese

Conoscenze essenziali

Caratteristiche e convenzioni dei principali linguaggi specialistici: commerciale, giuridico,

amministrativo, tecnico

Tecniche di comunicazione interpersonale e di negoziazione

Elementi di sintassi (inglese)

Utilizzo del dizionario (inglese)

Elementi di microlingua (inglese)

Elementi di grammatica (inglese)

Area Professionale

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Competenze

Gestire l’accettazione e la riconsegna del veicolo a motore

Abilità minime

Applicare tecniche di interazione col cliente

Effettuare la valutazione tecnica di reclami e richieste in itinere

Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente

Applicare metodiche e tecniche di fidelizzazione


Elementi di customer satisfaction

Principi di fidelizzazione del cliente

Tecniche di analisi della clientela

Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale

Tecniche di negoziazione e problem solving

Qualità personali

Correttezza

Ricerca delle informazioni

Spirito collaborativo

Gestione dei tempi

Desiderio di apprendere

Autonomia

Senso di responsabilità

Propositività

Valutazione

Vedi rubrica

Documentazione LIF

Consegna

Lettera di committenza

Progettazione e

preventivazione

Progetto di massima con formato e tempi

Progetto approvato dal committente

Realizzazione

Stati di avanzamento del dossier

Controllo e collaudo

Autovalutazione

Supervisione committenti

Rendicontazione

Dossier completo con relazione di accompagnamento e scheda

in inglese

Relazione individuale

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“COSTRUZIONE DI UNA SCHEDA DI SODDISFAZIONE CLIENTE”


“COSTRUZIONE DI UNA SCHEDA DI SODDISFAZIONE CLIENTE”

Quarto anno


Durata: 20 h

Obiettivo

Produzione di un modello di scheda utilizzabile per rilevare il grado di soddisfazione del cliente

rispetto al servizio fornito dall’Azienda. Le voci dovranno essere biligue (italiano/inglese)



Competenze



Comprendere una comunicazione in lingua inglese

Gestire una comunicazione scritta/orale in lingua inglese

Abilità minime



Leggere una comunicazione in lingua inglese

Identificare la struttura sintattica del testo

Produrre una comunicazione scritta in lingua inglese





Elementi di sintassi (inglese)

Utilizzo del dizionario (inglese)

Elementi di microlingua (inglese)

Elementi di grammatica (inglese)

Area Professionale

Competenze

Gestire l’accettazione e la riconsegna del veicolo a motore

Abilità minime

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Applicare tecniche di interazione col cliente

Effettuare la valutazione tecnica di reclami e richieste in itinere

Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente

Applicare metodiche e tecniche di fidelizzazione


Elementi di customer satisfaction

Principi di fidelizzazione del cliente

Tecniche di analisi della clientela

Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale

Tecniche di negoziazione e problem solving

Tecniche di raccolta, organizzazione e gestione delle informazioni

Qualità personali

Correttezza



Gestione dei tempi


Autonomia


Propositività

Valutazione

Vedi rubrica

Documentazione LIF

Consegna


Progettazione e

preventivazione



Realizzazione



Autovalutazione


Rendicontazione


in inglese


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“DOSSIER SULLA DOCUMENTAZIONE E REPORTISTICA TECNICA RELATIVA AI

PROCESSI DI GESTIONE DELLA RIPARAZIONE/COLLAUDO/VERIFICA”

Autocommessa interna al Cfp

“DOSSIER SULLA DOCUMENTAZIONE E REPORTISTICA TECNICA RELATIVA AI

PROCESSI DI GESTIONE DELLA RIPARAZIONE/COLLAUDO/VERIFICA”


Quarto anno

Committente: Coordinatore formativo del corso

Destinatari: allievi del corso, sito web del cfp, utenti rete orientamento, aziende madrine

Durata: 40 h

Obiettivo

Produzione di un dossier che raccolga e commenti corredandoli dai riferimenti normativi là dove

esistenti, i report utilizzati per le procedure dei processi di approvigionamento, per il processo di

riparazione, per le procedure di collaudo e revisione; dovrà essere integrato da casi esemplificativi

di report/documenti compilati.



Competenze



Abilità minime






Area Professionale

Competenze

Predisporre documenti relativi alle attività ed ai materiali.

Definire le esigenze di acquisto di attrezzature e materiali, gestendo il processo di

approvvigionamento.

Effettuare il controllo e la valutazione del ripristino della funzionalità/efficienza del veicolo a

motore, redigendo la documentazione prevista.

Abilità minime

Applicare tecniche di rendicontazione delle attività e dei materiali

Applicare criteri e tecniche per l’approvvigionamento e il deposito di materiali e attrezzature

Applicare procedure di segnalazione di non conformità della fornitura

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Applicare metodi per la predisposizione di un piano di verifica e collaudo

Applicare tecniche per la compilazione della reportistica tecnica


Modulistica e procedure per la rilevazione dei costi

Preventivistica

Procedure e tecniche per l’approvvigionamento

Tecniche di gestione scorte e giacenze

Modulistica e modalità di compilazione della documentazione tecnica

Normative di riferimento

Procedure per il controllo e collaudo dei sistemi del veicolo

Qualità personali

Correttezza



Gestione dei tempi


Autonomia


Propositività

Valutazione

Vedi rubrica

Documentazione LIF

Consegna


Progettazione e

preventivazione



Realizzazione



Autovalutazione


Rendicontazione


in inglese


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“INDAGINE SU RUOLI E MANSIONI SVOLTE: L’ORGANIGRAMMA DI UNA

CONCESSIONARIA AUTO”


“INDAGINE SU RUOLI E MANSIONI SVOLTE: L’ORGANIGRAMMA DI UNA

CONCESSIONARIA AUTO”


Quarto anno


Destinatari: allievi del corso, sito web del cfp, utenti rete orientamento

Durata: 20 h

Obiettivo

Produzione di un dossier che compendia i risultati di un’indagine, svolta presso Aziende partner,

circa i ruoli tipicamente presenti in un’impresa del settore, con particolare riferimento al caso più

articolato e complesso di un’autoconcessionaria (mono o plurimarca). Il risultato è un

organigramma corredato da dettagli sui ruoli/mansioni/livelli di responsabilità e commentato in

rapporto alle differenze tra i casi indagati con individuazione di possibili problematiche.

Qualità personali

Correttezza



Gestione dei tempi


Autonomia


Propositività

Valutazione

Vedi rubrica

Documentazione LIF

Consegna


Progettazione e

preventivazione



Realizzazione



Autovalutazione


Rendicontazione


in inglese


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“SIMULAZIONE DI ATTIVITÀ DI PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO DEL LAVORO DI

OFFICINA E SUA SPERIMENTAZIONE IN ATTIVITÀ DIDATTICA DI LABORATORIO

SULLE CLASSI DEL TRIENNIO”


“SIMULAZIONE DI ATTIVITÀ DI PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO DEL LAVORO DI

OFFICINA E SUA SPERIMENTAZIONE IN ATTIVITÀ DIDATTICA DI LABORATORIO

SULLE CLASSI DEL TRIENNIO”


Quarto anno


Destinatari: allievi del corso, sito web del cfp, utenti rete orientamento

Durata: 50 h

Obiettivo

Simulazione delle attività di programmazione e di controllo del lavoro in officina e, in seguito,

sperimentazione nella erogazione di attività didattica di laboratorio svolta, in affiancamento ai

docenti, sulle classi del triennio di Obbligo di Istruzione.



Competenze



Abilità minime



Promuovere il lavoro di gruppo e le relazioni con gli interlocutori di settore





Area Professionale

Competenze

Presidiare le fasi di lavoro, coordinando l’attività dei ruoli operativi

Abilità minime

Applicare modalità di coordinamento dei ruoli operativi

Individuare problematiche esecutive

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Attrezzature, risorse umane e tecnologiche

Elementi di organizzazione del lavoro

Elementi e procedure di gestione delle risorse umane

Sistema di qualità e principali modelli

Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticità

Qualità personali

Correttezza



Gestione dei tempi


Autonomia


Propositività

Valutazione

Vedi rubrica

Documentazione LIF

Consegna


Progettazione e

preventivazione



Realizzazione



Autovalutazione


Rendicontazione


in inglese


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“PREVENZIONE DI SITUAZIONI DI RISCHIO: IDENTIFICAZIONE CRITICITÀ SU

AUTOFFICINE PARTNER E PROPOSTA DI SOLUZIONI”


“PREVENZIONE DI SITUAZIONI DI RISCHIO: IDENTIFICAZIONE CRITICITÀ SU

AUTOFFICINE PARTNER E PROPOSTA DI SOLUZIONI”

Imprese partner

Quarto anno


Durata: 30 h

Obiettivo

Indagine su un campione di imprese partner circa gli aspetti di sicurezza; produzione di un dossier

sugli aspetti di sicurezza adottati con comparazione fra le diverse imprese e l’individuazione di

eventuali criticità e la segnalazione di suggerimenti migliorativi.



Competenze



Abilità minime








Area Professionale

Competenze

Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo

l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione.

Abilità minime

Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di

prevenzione

Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità

Prefigurare forme comportamentali di prevenzione

Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout dell’ambiente di lavoro

per evitare fonti di rischio

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D.Lsg. 81/2008

Elementi di ergonomia

Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio

Normativa ambientale e fattori di inquinamento

Strategie di promozione

Tecniche di reporting

Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio

Qualità personali

Correttezza



Gestione dei tempi


Autonomia


Propositività

Valutazione

Vedi rubrica

Documentazione LIF

Consegna


Progettazione e

preventivazione



Realizzazione



Autovalutazione


Rendicontazione


in inglese


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“SPERIMENTAZIONE DI SW DI GESTIONE AUTOFFICINA”


“SPERIMENTAZIONE DI SW DI GESTIONE AUTOFFICINA”

Imprese partner

Quarto anno


Durata: 40 h

Obiettivo

Sperimentazione di un SW dedicato alla gestione di un’autofficina utilizzano i dati di contesto

dell’azienda dove si avolge il periodo di alternanza scuola/lavoro.



Competenze



Rappresentare processi e risolvere situazioni problematiche del settore professionale in base a

modelli e procedure matematico-scientifiche

Abilità minime




Identificare nei processi e nelle attività proprie del settore professionale strategie matematiche e

leggi scientifiche

Contestualizzare, in riferimento alle competenze tecnico-professionali, i processi di astrazione,

simbolizzazione, generalizzazione

Utilizzare linguaggi tecnici e logico-matematici specifici





Principali strategie matematiche e modelli scientifici connessi ai processi/prodotti/servizi degli

specifici contesti professionali

Applicazioni, strumenti, tecniche e linguaggi per l'elaborazione, la rappresentazione e la

comunicazione di dati, procedure e risultati

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Area Professionale

Competenze

Individuare gli interventi da realizzare sul veicolo a motore e definire il piano di lavoro

Predisporre documenti relativi alle attività ed ai materiali


motore, redigendo la documentazione prevista

Definire le esigenze di acquisto di attrezzature e materiali, gestendo il processo di

approvvigionamento

Abilità minime

Valutare dati e schede tecniche in esito al check up sull’autoveicolo

Identificare tecnologie, strumenti e fasi di lavoro necessarie al ripristino del veicolo

Applicare criteri di assegnazione di compiti, modalità operative, sequenze e tempi di svolgimento

delle attività


Applicare tecniche di analisi dei livelli di consumo e del fabbisogno di materiali e attrezzature

Applicare criteri e tecniche per l’approvvigionamento e il deposito di materiali e attrezzature

Applicare metodiche per la gestione delle scorte e giacenze



Elementi di organizzazione del lavoro

Elementi e procedure di gestione delle risorse umane

Manuali per preventivazione tempi

Attrezzature e materiali del settore

Procedure e tecniche per l’approvvigionamento

Tecniche di gestione scorte e giacenze

Modulistica e modalità di compilazione della documentazione tecnica



Qualità personali

Correttezza



Gestione dei tempi


Autonomia


Propositività

Valutazione

Vedi rubrica

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Documentazione LIF

Consegna


Progettazione e

preventivazione



Realizzazione



Autovalutazione


Rendicontazione


in inglese


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“COSTRUZIONE DI UN DOSSIER (UN CASO PER ALLIEVO) SU TEMATICHE VARIE,

CONTESTUALIZZATE SULL’AUTOFFICINA SEDE DEL TIROCINIO”


“COSTRUZIONE DI UN DOSSIER (UN CASO PER ALLIEVO) SU TEMATICHE VARIE,

CONTESTUALIZZATE SULL’AUTOFFICINA SEDE DEL TIROCINIO”

Imprese partner

Quarto anno


Durata: 70 h

Obiettivo

Produrre, da parte di ogni allievo, un dossier contestualizzato sull’autofficina dove svolge il

periodo di alternanza. Alcuni esempi: 1) Funzionamento e diagnostica dei sistemi start&stop ed

ibridi; 2) Funzionamento e diagnosi dei cambi automatici; 3) Funzionamento e diagnosi degli

impianti a gas



Competenze



Rappresentare processi e risolvere situazioni problematiche del settore professionale in base a

modelli e procedure matematico-scientifiche

Abilità minime




Identificare nei processi e nelle attività proprie del settore professionale strategie matematiche e

leggi scientifiche

Contestualizzare, in riferimento alle competenze tecnico-professionali, i processi di astrazione,

simbolizzazione, generalizzazione

Utilizzare linguaggi tecnici e logico-matematici specifici





Principali strategie matematiche e modelli scientifici connessi ai processi/prodotti/servizi degli

specifici contesti professionali

Applicazioni, strumenti, tecniche e linguaggi per l'elaborazione, la rappresentazione e la

comunicazione di dati, procedure e risultati

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Area Professionale

Competenze

Individuare gli interventi da realizzare sul veicolo a motore e definire il piano di lavoro

Predisporre documenti relativi alle attività ed ai materiali


motore, redigendo la documentazione prevista

Abilità minime

Applicare tecniche e metodiche per eseguire il check up sul veicolo

Valutare dati e schede tecniche in esito al check up sull’autoveicolo

Identificare tecnologie, strumenti e fasi di lavoro necessarie al ripristino del veicolo

Applicare metodi per la predisposizione di un piano di verifica e collaudo

Utilizzare strumenti di misura e verifica

Applicare metodiche e tecniche di taratura e regolazione




Manuali per preventivazione tempi

Attrezzature e materiali del settore

Strumenti di misura e controllo

Tecniche e strumenti di controllo funzionale

Tecniche e strumenti di diagnosi



Tecniche di collaudo funzionali alla revisione

Qualità personali

Correttezza



Gestione dei tempi


Autonomia


Propositività

Valutazione

Vedi rubrica

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Documentazione LIF

Consegna


Progettazione e

preventivazione



Realizzazione



Autovalutazione


Rendicontazione


in inglese


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RUBRICA DI VALUTAZIONE - TECNICO RIPARATORE DI VEICOLI A MOTORE

COMPITI DI

REALTÀ

EVIDENZE LIVELLI DESCRITTORI GIUDIZI

O

Individuazione delle

buone prassi durante

la fase di

accettazione e di

riconsegna del

veicolo (costruzione

di un flow chart

ita/ingl)

Produzione della scheda di flow-

chart.

Prova pratica della funzionalità

mediante simulazione con

attore/cliente.

Prova pratica della funzionalità in

azienda.

Eccellente Realizza con ottima autonomia una scheda ben articolata,

completa, facilmente leggibile e funzionale

Intermedio Realizza la scheda con qualche aiuto; seppur articolata e

completa presenta alcune difficoltà interpretative

Basilare Realizza la scheda con poca autonomia; nel complesso è ancora

funzionale se ci si limita ai passaggi principali, ma presenta

alcune lacune

Parziale Realizza la scheda solo se guidato; il prodotto risulta incompleto

e poco funzionale

Costruzione di una

scheda di

soddisfazione

cliente

Produzione della scheda.

Prova pratica della funzionalità

mediante simulazione con

attore/cliente.

Prova pratica della funzionalità in

azienda.

Eccellente Realizza con ottima autonomia una scheda ben articolata,

completa, facilmente leggibile e funzionale

Intermedio Realizza la scheda con qualche aiuto; seppur articolata e

completa presenta alcune difficoltà interpretative

Basilare Realizza la scheda con poca autonomia; nel complesso è ancora

funzionale se ci si limita ai passaggi principali, ma presenta

alcune lacune

Parziale Realizza la scheda solo se guidato; il prodotto risulta incompleto

e poco funzionale

Dossier sulla

documentazione e

reportistica tecnica

relativa ai processi

di gestione della

riparazione/collaudo

/verifica

Produzione del dossier.

Prova dell’efficacia in termini di

completezza e chiarezza

documentale attraverso la visione

e sperimentazione con finalità

formative su nuovi assunti di

un’azienda partner

Eccellente Realizza con ottima autonomia un dossier completo ma al

contempo fruibile e chiaro.

Intermedio Realizza il dossier ricorrendo a qualche aiuto; risulta comunque

un prodotto completo e abbastanza chiaro.

Basilare Realizza il dossier con poca autonomia; presenta alcune lacune e

descrizioni poco chiare, nel complesso è comunque fruibile.

Parziale Realizza il dossier solo se guidato; il prodotto risulta incompleto

e poco funzionale per la presenza di imprecisioni

21

COMPITI DI

REALTÀ

EVIDENZE LIVELLI DESCRITTORI GIUDIZI

O

Simulazione di

attività di

programmazione e

controllo del lavoro

di officina e sua

sperimentazione in

attività didattica di

laboratorio sulle

classi del triennio

Produzione di un dossier di

programmazione delle attività

formative laboratoriali relative ad

un determinato periodo dell’anno

di una classe del triennio.

Affiancamento al docente del

triennio durante le esercitazioni

pratiche.

Eccellente Effettua, in autonomia, una programmazione accurata e la

applica nella sua erogazione con molta efficacia

Intermedio Realizza la programmazione ricorrendo a qualche aiuto; la

applica con buona efficacia.

Basilare Realizza la programmazione con poca autonomia; la applica con

discreta efficacia.

Parziale Realizza la programmazione con scarsa autonomia e ricorrendo a

più rifacimenti; la applica con scarsa efficacia.

Prevenzione di

situazioni di rischio:

identificazione

criticità su

autofficine partner e

proposta di soluzioni

Produzione di un dossier sulla

sicurezza condotto su un

campione delle aziende partner.

Eccellente Realizza con ottima autonomia un dossier ben articolato e con

utili annotazioni ai fini del miglioramento.

Intermedio Realizza il dossier ricorrendo a qualche aiuto; nel complesso è

comunque ben articolato e comprende alcune annotazioni

Basilare Realizza il dossier con poca autonomia; presenta alcune lacune e

annotazioni poco chiare

Parziale Realizza il dossier solo se guidato; il prodotto risulta incompleto

e privo di annotazioni migliorative.

Sperimentazione di

SW di gestione

autofficina

Gestione dei processi di

accettazione/approvigionamento/

riparazione/collaudo/riconsegna

attraverso SW dedicato

Eccellente Utilizzo del SW con ottima autonomia e su un significativo

numero di interventi

Intermedio Utilizzo del SW con buona autonomia e su un discreto numero di

interventi

Basilare Utilizzo del SW con buona autonomia ma su un limitato numero

di interventi

Parziale Utilizzo del SW con scarsa autonomia e su un basso numero di

interventi

22

COMPITI DI REALTÀ EVIDENZE LIVELLI DESCRITTORI GIUDIZIO

Costruzione di un dossier

(un caso per allievo) su

tematiche varie,

contestualizzate

sull’autofficina sede del

tirocinio.

Es.: 1) Funzionamento e

diagnostica dei sistemi

start&stop ed ibridi; 2)


dei cambi automatici; 3)


degli impianti a gas

Produzione del dossier.

Prova dell’efficacia in

termini di completezza e

chiarezza documentale

attraverso la visione e

sperimentazione con finalità

formative su nuovi assunti

di un’azienda partner

Eccellente Realizza con ottima autonomia un dossier completo, fruibile e

chiaro per le finalità formative previste

Intermedio Realizza il dossier ricorrendo a qualche aiuto; risulta

comunque un prodotto completo e abbastanza chiaro.

Basilare Realizza il dossier con poca autonomia; presenta alcune

lacune e descrizioni poco chiare, nel complesso è comunque

fruibile.

Parziale Realizza il dossier solo se guidato; il prodotto risulta

incompleto e poco funzionale per la presenza di imprecisioni

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