Le risposte alle vostre domande

(Webinar: Gestione strategica di un E-Commerce) 05.12.2012

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Gestione strategica di un E-commerce

05 dicembre 2012

Barbara: il pagamento tramite PayPal trasmette abbastanza sicurezza?

Ciao Barbara, certamente. Il pagamento tramite PayPal trasmette molta affidabilità soprattutto perché i clienti pagano senza condividere i propri dati finanziari con il venditore.

Mattia: nell'attività di E-commerce, quanto effort è necessario per customer service, logistica, marketing, ecc.? quali sono le componenti più importanti?

Ciao Mattia, in realtà non c’è una componente più importante delle altre. La cosa migliore sarebbe ottimizzare tutti i processi prima di lanciarel’E-commerce e testare in maniera continuativa il grado di soddisfazione dei clienti non solo sul prodotto in generale ma su ogni singola componente da te elencata.

Barbara: cosa si intende per sistemi di feedback diversi dalle e-mail?

Ciao Barbara, oltre alle e-mail ti segnaliamo la grande opportunità che ci viene data da:1) I social network: bisogna tener sempre presente che la maggior parte del tempo che gli utenti spendono online la passano sui social network;2) Le survey: sono sempre utili per comprendere quali sono le esigenze dei nostri clienti e qual è il loro grado di soddisfazione.

Bruno: Nel caso in cui i numeri di frequentazione siano bassi a causa del mercato (es. nicchia tecnica) Ha senso aggregarsi ad altre community con obiettivi simili in ambito E-commerce?

Ciao Bruno, i trend di oggi vanno proprio in questa direzione, soprattutto quando si parla di prodotti di nicchia.

Paolo: in termini di tempi di consegna qual è il limite di sopportabilità del cliente? varia da categoria merceologica?

Ciao Paolo, ovviamente il desiderio dei clienti è ricevere nel giro di pochi giorni la merce acquistata. In realtà in Italia ci vogliono in media 16 giorni prima di ricevere a casa un bene prodotto e venduto nel nostro Paese. Il consiglio che ci sentiamo di dare è quello di non oltrepassare questo limite.

Edoardo: È possibile sapere cosa sono le flash sales?

Ciao Edoardo, le flash sales, o vendite a tempo, consistono nella vendita di un prodotto a un prezzo fortemente scontato in un arco di tempo limitato. Le società di flash sales hanno sostituito i grossisti nello smaltimento dei grandi stock di merce, introducendo l’idea della “vendita evento”.

Gianna: Cosa sono i Daily deals?

Ciao Gianna, i daily deals sono offerte giornaliere grazie alle quali ai consumatori vengono offerti prodotti con notevoli sconti (di solito il 50%) a condizione che si raggiunga un numero pre-fissato di acquirenti.

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NB: le risposte alle domande che troverete all’interno di questa presentazione sono dei «consigli» non rappresentano in alcun modo verità assolute