Nuova Rete Telematica Regionale Toscana

Firenze 16/9/2003 - Auditorium Telecom Italia

Nuova Rete Telematica Regionale Toscana

Nuova Rete Telematica Nuova Rete Telematica Regionale ToscanaRegionale Toscana

Telecom Italia W.DG.DCE.PLU.T/C1

116/09/03Nuova RTRT


1. Infrastruttura di rete

2. Tipologie di accesso

3. Servizi a corredo dell'accesso

4. Gestione della rete e livelli di servizio

5. Prerogative di RTRT

6. Servizi complementari presso il TIX

7. Punti di contatto e modalità di adesione

216/09/03Nuova RTRT









316/09/03Nuova RTRT

RTRT – Le origini della rete

MANPisa

MANFirenze

MAN Toscana(DQDB)

1992 Realizzazione della prima MAN Toscana (DQDB)Finalità sperimentali, legate al mondo della ricerca

MANPisa

MANFirenze

MAN Toscana(DQDB/SMDS)

MANSiena

1994 Allargamento della MAN a Siena e Regione Toscana Introduzione di utenze SMDS

1 - Infrastruttura di rete

416/09/03Nuova RTRT

RTRT – Evoluzione della rete

1997 Nascita di RTRT come evoluzione della MAN verso un backbone ATM con integrazione di accessi in tecnologia IP, Frame Relay, ATM

Firenze

ATMFrame Relay

Rete TelematicaRegionale Toscana

SienaPisa

2002 Definizione delle caratteristiche della Nuova RTRT e gara d’appalto per l’assegnazione della realizzazione e gestione del nuovo sistema


516/09/03Nuova RTRT

Nuova RTRT – La soluzione Telecom Italia

RACCOLTA RTRTAREA PISA

RACCOLTA RTRTAREA SIENA

RACCOLTA RTRTAREA FIRENZE

BACKBONEATM

REGIONE TOSCANAVIA DI NOVOLI

FIRENZE

PISA SIENA

INTERNET

SEDI RTRT leased-lineADSL, HDSL, CDN, Frame Relay, ATM

TIX

utenzeswitched

backupISDN

utenzewireless

LANMETROPOLITANA


616/09/03Nuova RTRT

Nuove caratteristiche del backbone

• Aumento delle tipologie di accessi supportati con estensione a quelli a larga e larghissima banda

• Aumento dell’affidabilità del sistema con raddoppio degli apparati presso il nodo di Firenze e magliatura Pisa-Siena

• Adeguamento del backbone per l’integrazione di accessi mobili, commutati, satellitari

• Possibilità di realizzare il backup ISDN degli accessi alla rete

• Infrastruttura di Content Delivery Network per l’ottimizzazione dei flussi di traffico

• Supporto della QoS per lo sviluppo di servizi evoluti (video, VoIP, multimedia, …)

• Incremento della velocità del backbone Firenze-Pisa-Siena da 34 a 155 Mbps

• Integrazione dell’anello metropolitano fiorentino per il collegamento a larghissima banda di TIX e Regione Toscana


716/09/03Nuova RTRT









816/09/03Nuova RTRT

Cosa comprende un accesso RTRT

FW

• Servizi di corredo opzionali (Backup ISDN; Firewall; IDS;

Protezione trasporto; IP Telephony e VoIP; Content Delivery)

RTRT


INTERNET

TIX

Sede RTRT

LANTIR

• TIR router Cisco con interfaccia WAN ed interfaccia E/FE

xDSL/CDN ...

• Linea per accesso al backbone

• Outsourcing

2 – Tipologie di accesso

916/09/03Nuova RTRT

Elenco tipologie accessi

Modalità di accesso alla nuova RTRT:

• ADSL

• HDSL

• FR/ATM su CDN

• SDH

• GBE

• RTG/ISDN

• mobile

• satellitare

RTRT


INTERNET

TIX

Rete ATM

ADSL

• ADSL

HDSL8 Mbps

Rete FR

HDSL

• HDSL

CDN 34-155 Mbps

CDN

• FR/ATM su CDN

SDH

• SDH

GBE

• GBERTG/ISDN

RTG / BRI• RTG/ISDN

Rete GSM/GPRS

• mobile

Satellite

• satellitare2 Mbps� 2Mbps


1016/09/03Nuova RTRT


• ADSL

• HDSL

• FR/ATM su CDN

• SDH

• GBE

• RTG/ISDN

• mobile

• satellitareADSL

• ADSL

Rete ATM

RTRT


INTERNET

TIX



Accesso ADSL - Caratteristiche

• Protocollo di trasporto: ATM con classe di servizio ABR

• Velocità d’accesso:

– 640/128 Kbps (down/up)

– 2048/512 Kbps (down/up)

• Copertura: 119 comuni toscani

(realizzazione del servizio subordinata alla fattibilità tecnica)

• TIR: router Cisco dotato di modem ADSL ed interfaccia E/FE



Accesso ADSL – Tipologie d’offerta

Velocità d’accesso e BMG (MCR) disponibili:

• ADSL 640/128 Kbps (down/up):

— VC con MCR 32-384 Kbps down, 32-128 Kbps up

— velocità di picco 640/128 Kbps

— Modalità di pricing flat e a consumo

• ADSL 2048/512 Kbps (down/up):

— VC con MCR 32-512 Kbps down, 32-256 Kbps up

— velocità di picco pari a 4xMCR, max 2048/512 Kbps

— Modalità di pricing a consumo




• ADSL

• HDSL

• FR/ATM su CDN

• SDH

• GBE

• RTG/ISDN

• mobile

• satellitare

Rete ATM

Rete FR

RTRT


INTERNET

TIX

HDSL8 Mbps

HDSL2 Mbps

• HDSL



Accesso HDSL - Caratteristiche


– 2 Mbps

– 8 Mbps IMA

• Protocollo di trasporto:

– FR su interfaccia V.35 per accessi a 2Mbps

– ATM con classe di servizio ABR per accessi 8 Mbps IMA

• Copertura: 197 comuni toscani

(per 8 Mbps realizzazione del servizio subordinata alla fattibilità tecnica)

• TIR: router Cisco con interfaccia V.35 o IMA ed interfaccia E/FE



Accesso HDSL – Tipologie d’offerta

Velocità d’accesso e BMG (CIR/MCR) disponibili:

• HDSL 2 Mbps:

— PVC con CIR da 32 Kbps a 1 Mbps

— velocità di picco pari a 3xCIR, max 2 Mbps

— Modalità di pricing flat e a consumo

• HDSL 8 Mbps:

— VC con MCR da 32 Kbps a 4 Mbps

— velocità di picco pari a 3xMCR, max 8 Mbps

— Modalità di pricing a consumo




• ADSL

• HDSL

• FR/ATM su CDN

• SDH

• GBE

• RTG/ISDN

• mobile

• satellitare

Rete ATM

Rete FR

RTRT


INTERNET

TIX

CDN 34-155 Mbps

CDN� 2Mbps

• FR/ATM su CDN



Accesso FR su CDN - Caratteristiche

I Circuiti Diretti Numerici (CDN) sono collegamenti per la

trasmissione dati a media ed alta velocità. In questa soluzione la

tecnologia CDN è utilizzata per accedere alla rete FR/ATM.

• Protocollo di trasporto: FR su interfaccia V.35


– da 64 Kbps a 2 Mbps

• Copertura: 99,9% del territorio toscano

• TIR: router Cisco con interfaccia V.35 ed interfaccia E/FE



Accesso ATM su CDN - Caratteristiche

• Protocollo di trasporto: ATM con classe di servizio ABR,

CBR, VBR


– 34 Mbps

– 155 Mbps

• Copertura: Firenze, Arezzo, Prato, Siena, Pisa, Livorno,

Pistoia, Lucca


• TIR: router Cisco con interfaccia E3 per accessi a 34Mbps o

OC3 per accessi a 155Mbps ed interfaccia E/FE



Accesso CDN – Tipologie d’offerta

• FR su CDN 64 Kbps - 2 Mbps:

— PVC con CIR pari al 75% della velocità d’accesso

— velocità di picco pari a 3xCIR, max velocità d’accesso

— Modalità di pricing flat

• ATM su CDN 34 Mbps:

— VC con MCR da 32Kbps a 25,6Mbps

— velocità di picco in funzione del profilo, max 34 Mbps

— Modalità di pricing flat (escluso local loop quotato a gazzetta)

• ATM su CDN 155 Mbps:


— velocità di picco in funzione del profilo, max 155 Mbps

— Modalità di pricing flat (escluso local loop quotato a gazzetta)




• ADSL

• HDSL

• FR/ATM su CDN

• SDH

• GBE

• RTG/ISDN

• mobile

• satellitare

Rete ATM

RTRT


INTERNET

TIX

SDH

• SDH



Accesso SDH - Caratteristiche

• Protocollo di trasporto: ATM con classe di servizio ABR


– 34 Mbps

– 155 Mbps

• Copertura: Firenze, Arezzo, Prato, Siena, Pisa, Livorno,

Pistoia, Lucca


• TIR: router Cisco con interfaccia E3 per accessi a 34Mbps o

OC3 per accessi a 155Mbps ed interfaccia E/FE



Accesso SDH – Tipologie d’offerta

Velocità d’accesso e BMG (MCR) disponibili:

• SDH 34 Mbps:

— VC con MCR da 32Kbps a 25,6Mbps


— Modalità di pricing a consumo (comprensivo di local loop)

• SDH 155 Mbps:



— Modalità di pricing a consumo (comprensivo di local loop)




• ADSL

• HDSL

• FR/ATM su CDN

• SDH

• GBE

• RTG/ISDN

• mobile

• satellitare

RTRT


INTERNET

TIX

GBE

• GBE



Accesso GBE - Infrastruttura

Il servizio permette di collegare più sedi in ambito metropolitano

alla velocità nativa delle LAN (10/100 Mbit/s), utilizzando

collegamenti in fibra ottica

collegamento in retedi distribuzione primaria

POP

TERMINAZIONE GBE

2 f.o.

rilegamenti ottici

anello ottico in rete didistribuzione primaria

TERMINAZIONE GBE

POP

POP2 f.o.

2 f.o.2 f.o.

2 f.o.

4 f.o.2 f.o.



Accesso GBE – Caratteristiche

• Protocollo di trasporto: GigaBit Ethernet


– 10 Mbps (in singola via su coppia di fibra ottica oppure in

doppia via su due coppie di fibra ottica)

– 100 Mbps (in doppia via su due coppie di fibra ottica)

• Copertura: Firenze, Siena


• TIR: router Cisco con due interfacce E/FE

• Modalità di pricing: flat

(dipendente dalla fascia della centrale di afferenza)




• ADSL

• HDSL

• FR/ATM su CDN

• SDH

• GBE

• RTG/ISDN

• mobile

• satellitare

RTRT


INTERNET

TIX

RTG/ISDN

RTG / BRI• RTG/ISDN



Accesso commutato – Infrastruttura

Il servizio permette il collegamento alla nuova RTRT delle utenze

in commutata dotate di modem analogico o modem/router ISDN

RTRT


INTERNET

TIX

Server AAA(RTRT)

(LNS)NAS (LNS)

RTG / ISDN

Rete Telecom

Proxy Server Radius di autenticazione (Telecom Italia)

PPP

Tunnel L2TP

POP NAS (LAC)

POP NAS (LAC)

POP NAS (LAC)

POP NAS (LAC)

POP NAS (LAC)

POP NAS (LAC)



Accesso commutato – Tipologie d’offerta

• Protocollo di trasporto: sessione PPP su rete RTG e tunnel

L2TP su Backbone IP (la sessione PPP iniziata dall’utilizzatore finale e

viene poi prolungata fino al terminatore di tunnel dalla tecnologia L2TP)


– 56 Kbps per chiamate RTG effettuate con modem analogici

(standard V.90)

– 64 Kbps per chiamate ISDN effettuate con modem o router

ISDN

• Copertura RTG/ISDN: su tutto il territorio Toscano

• TIR (*): router Cisco con modem ISDN e interfaccia E/FE(*) opzionale e non gestibile in outsourcing

• Modalità di pricing: tariffa su numerazione unica 70x




• ADSL

• HDSL

• FR/ATM su CDN

• SDH

• GBE

• RTG/ISDN

• mobile

• satellitare

RTRT


INTERNET

TIX

Rete GSM/GPRS

• mobile



Accesso mobile – GSM e GPRS

• GSM: accesso simile al dial-up (RTG/ISDN). La velocità di picco

è limitata dall’apparato mobile: 9,6 Kbps (max 38,4 Kbps)

• GPRS: basato sul protocollo IP, la trasmissione dati è di tipo

punto-punto a pacchetto a partire dall’interfaccia radio del

dispositivo portatile. Velocità di picco in funzione del terminale:

13,4Kbps - 53,6Kbps Uplink; 40,2Kbps - 53,6Kbps Downlink

RTRT


INTERNET

TIX

Server di autenticazione

Rete GSM/GPRS

Nodo GGSN




• ADSL

• HDSL

• FR/ATM su CDN

• SDH

• GBE

• RTG/ISDN

• mobile

• satellitare

RTRT


INTERNET

TIX

Satellite

• satellitare



Accesso satellitare – infrastruttura

Il servizio permette di connettere in larga banda utenti che si

trovano in zone in cui non è disponibile la tecnologia xDSL.

Uplink connessione RTG o ISDN, Downlink via etere tramite satellite

RTG / ISDN

POPNAS

Stazione di lavoro

Rete Telecom

UplinkDownlink

RTRT


INTERNET

TIX

Server di autenticazione

Centro ServiziSatellite



Accesso satellitare – Caratteristiche


– UPLINK: velocità di picco 56 Kbps (BMG 20Kbps) per

chiamate RTG effettuate con modem analogici (standard

V.90); velocità di picco 64 Kbps (BMG 20Kbps) per

chiamate ISDN effettuate con modem o router ISDN

– DOWNLINK: velocità di picco 600 Kbps

• Copertura: su tutto il territorio Toscano

• Prossimo rilascio di soluzione VSAT bidirezionale



Accesso satellitare – Tipologie d’offerta

• KIT per accesso satellitare (*):

– Accesso per singolo PC: scheda DVB di tipo PCI installata

direttamente nel PC, antenna parabolica di piccole

dimensioni (nominalmente 85 cm), modem per accesso

RTG/ISDN

– Accesso con Router DVB: router con scheda DVB e modem

RTG/ISDN, antenna parabolica di piccole dimensioni

(nominalmente 85 cm)

(*) non gestibile in outsourcing

• Modalità di pricing: flat per il downlink



Offerta economica – struttura generale

• Canone d’accesso +• Canone di trasporto +• Canone TIR +• Traffico +• Servizi opzionali =

Canone per collegamento a RTRT

Canone di trasporto(dipendente da BMG)

RTRTTraffico (MB tx/rx)

(per soluzioni non flat)Canone TIR(comprende apparato, gestionein outsourcing e manutenzione)

Canone d’accesso(dipendente da tipologia e velocità del collegamento)



Confronto offerte – fino a 2 Mbps

€ 0

€ 4.000

€ 8.000

€ 12.000

€ 16.000

€ 20.000

32 48 64 96 128 192 256 290 384 512 600 768 1.024

Banda Minima Garantita (Kbps)

Canone a

nnuo

HDSL 2M flat

CDN

HDSL 2M consumo (traffico escluso)

ADSL 640 flat

ADSL 2M consumo (traffico escluso)ADSL 640 consumo (compresi 1.4 GB/mese prepagati)


Confronto offerte – oltre 2 Mbps

€ 0

€ 10.000

€ 20.000

€ 30.000

€ 40.000

€ 50.000

€ 60.000

€ 70.000

€ 80.000

€ 90.000

€ 100.000

2 3 4 6 8 10 15 20 25 30 35 40 50 75 100

Banda Minima Garantita (Mbps)

Canone a

nnuo

HDSL 8M consumo(traffico escluso)

CDN (escluso local loop quotato a Gazzetta)

SDH consumo(traffico escluso)

GigaBit Ethernet


Elenco dei servizi opzionali

Servizi opzionali a corredo dell’accesso:

• Backup ISDN

• Firewall

• IDS

• Protezione trasporto

• IP Telephony e VoIP

• Content Delivery

3 – Servizi a corredo dell’accesso


Servizio di Backup ISDN- caratteristiche

Il servizio di backup viene realizzato utilizzando un accesso ISDN (BRI o PRI) in caso di caduta del link principale verso RTRT.

La tratta di rete coperta da ogni collegamento di backup parte dall’apparato di terminazione di rete (TIR) e termina sul POP diFirenze.

Soluzioni previste:

• scheda hardware sulla TIR con interfaccie BRI o PRI

LAN

TIR


INTERNET

TIX

RTRTFIRENZE

PISA SIENA

ISDN

xDSL/CDN ...

PRI

BRI



Servizio di firewalling - caratteristicheIl servizio di firewalling viene offerto per risolvere le problematiche legate alla sicurezza, all’affidabilità ed alla riservatezza delle informazioni trasmesse.

Soluzioni:

• Firewall software da attivare sulla TIR (upgrade della IOS)

• Firewall hardware da posizionare tra LAN e TIR

• PIX 501 per piccole LAN (fino a 50 utenti interni)

• PIX 515 per grosse realtà o per terminare un numero alto di tunnel IPSec 3DES

RTRT


INTERNET

TIX

LAN

TIRFW



Servizio di firewalling – Security mgt

Insieme al servizio di firewalling viene fornito il servizio di

Security Management:

• gestione e manutenzione dell’apparato

• definizione delle policy di sicurezza

• monitoring attivo

• report degli eventi registrati

• report degli indirizzi IP transitati

• Vulnerability Assessment

BASE

AVANZATO



Servizio di IDS - caratteristiche

Il servizio di Intrusion Detection System (IDS) è realizzato

mediante l’introduzione di un sonda (sw o hw) che analizza ogni

singolo pacchetto passante sul segmento di rete sul quale

risiede.

L’IDS stabilisce se sono in atto attività di rete non consuete

rispetto alla norma e quindi riconducibile ad un’operazione

potenzialmente dannosa.

RTRT


INTERNET

TIX

LAN

TIRFW

IDS



Servizio di IDS – tipologie d’offerta

Soluzioni previste:

• Soluzione con software di Intrusion Detection da attivare

sulla TIR (upgrade della IOS).

• Soluzione con una sonda hardware (IDS 4210 Cisco) da

posizionare immediatamente a valle del router.

Con il servizio di IDS viene fornito il servizio di Security

Management per la gestione e manutenzione dell’apparato.



Protezione del trasporto – caratteristiche

Il servizio fornisce la possibilità di implementare tunnel IPSec

con cifratura 3DES su ogni TIR verso altre TIR, concentratori

VPN o VPN client.

Soluzioni previste:

• Soluzione con software di protezione del trasporto da

attivare sulla TIR (upgrade della IOS).

Insieme al servizio protezione del trasporto viene fornito il

servizio di Security Management per la gestione e

manutenzione dell’apparato.



Protezione del trasporto – scenario 1

Tunnel router – router

Un gruppo di utenti (es. sanità, comunità montane, … ) può

realizzare una VPN sicura per il trasporto di traffico cifrato

RTRT


INTERNET

TIX

LAN

Sede remota Z

LAN

Sede remota X

LAN

Sede remota Y

Tunnel IPSec

Tunnel IPSec



Protezione del trasporto – scenario 2

Tunnel router – VPN Client

Per collegarsi in maniera sicura ad una rete privata di una sede

remota RTRT (es. telelavoro) può essere utilizzato un VPN Client

installato direttamente a bordo di un personal computer

RTRT


INTERNET

TIX

LAN

Sede remota X

LAN LAN

PC con VPN Client

Tunnel IPSec

Tunnel IPSec PC con VPN

Client



VoIP – caratteristiche

Il servizio viene fornito per la remotizzazione di telefoni analogici.

Soluzioni previste:

• attacchi analogici (FXS/FXO) da installare sulla TIR es. per telefoni analogici

• attacchi digitali (BRI/PRI) da installare sulla TIR es. per PABX

RTRT


INTERNET

TIX

BCA

PABX

BCA



IP Telephony – caratteristiche

Un sistema di IP Telephony permette di connettere in rete telefonica un gruppo di utenti locali e/o remoti.

Soluzioni previste:

• Call Manager integrato sulla TIR

• telefoni Cisco (IPPhone 7960G, IPPhone 7940G, IPPhone

7910G) con due E/FE da installare tra PC e LAN

RTRT


INTERNET

TIX

TIR

Call Manager

LAN

IP Telephony

V TIR

Call Manager

LAN

IP Telephony

V



Servizio di content delivery - caratteristiche

Il sistema di Content Delivery Network permette l’ottimizzazione del traffico dati sulla rete e la gestione di eventi programmati quali lezioni on-line o sessioni videostreaming.

• funzionalità di web caching in modalità trasparent

• rende disponibile in rete una grande quantità di materiali

multimediali: sessioni audio, video, presentazioni

elettroniche

• la fruizione del servizio può avvenire sia in modalità di

broadcasting classico sia in modalità on demand



Servizio di content delivery – offerta

CDN per il backbone RTRT:

Soluzioni previste per i soggetti RTRT:

• Modulo Content Engine integrato nella TIR (20GB o 40GB)

• Apparato Content Engine Cisco (CE507)


INTERNET

TIX

Content Engine

Content Engine

BACKBONEATM

FIRENZE

PISA SIENA

Content Engine

Content Manager



Outsourcing di un sistema

L’outsourcing di un sistema prevede l’affidamento ad un Partner esterno della gestione del sistema e la definizione di:

• livelli di servizio (SLA) personalizzati, contrattualizzati e garantiti

• penali nei casi di non rispetto degli SLA

CLIENTE OUTSOURCER

– definizione delle strategie

– processo decisionale

– analisi esigenze

– progettazione

– controllo SLA

– responsabilità del sistema ICT, gestione e controllo

– attività di pianificazione per sviluppi futuri

– consulenza

4 – Gestione della rete e livelli di servizio


Centro Nazionale di Assistenza

Il Centro Nazionale di Assistenza (CNA) è la struttura attraverso la quale Telecom Italia offre i propri servizi di outsourcing

Customer Support

• Attività del ProjectManager

• Assistenza sistemistica

Management

• Network Management• Proattività• Change Management

Assistenza & Provisioning

• Presidio SLA• Web Ticketing • Preventive Maintenance • Coordinamento Provisioning• Tagliando di rete iniziale

Reporting

• Fault• Performance



CNA – Clienti gestiti

Il CNA gestisce in outsourcing i sistemi trasmissione dati di oltre 160 Clienti Executive, tra cui:

• i primi 5 istituti di credito nazionali

• 4 tra le prime 5 compagnie di assicurazione nazionali

• gli enti Pubblica Amministrazione Centrale

• le principali società del comparto industria commercio e distribuzione

Ha la gestione di

• circa 40.000 apparati

• 100.000 porte fisiche



Definizione e controllo dei livelli di servizio

E’ necessario:

• Definire in maniera chiara ed univoca i parametri

di misurazione utilizzati

• Definire in modo preciso le modalità e gli

strumenti utilizzati per la misura

• Effettuare un monitoraggio puntuale e continuo

per il presidio degli SLA

• Definire opportune procedure di escalation per il

superamento delle criticità



Parametri di misurazione SLA

Orario di copertura: orario utilizzato per il calcolo degli altri parametri

Tempo di risposta: tempo intercorrente tra la segnalazione di un disservizio e la comunicazione del numero di ticket aperto

Tempo di intervento: tempo intercorrente tra l’apertura del ticket e l’intervento (anche da remoto) per una prima diagnosi ele previsioni di ripristino

Tempo di ripristino: tempo intercorrente tra l’apertura del ticket ed il ripristino del disservizio

Disponibilità del servizio: valore percentuale di funzionamento del sistema (su base singola o complessiva)

Tempo di latenza: tempo intercorrente tra l’invio e la ricezione di un pacchetto



Livelli di servizio per la Nuova RTRT (1)

Aperturadel ticket

Ripristinodel guasto

Rilevazionedel guasto

Interventoper diagnosi

tempodi risposta tempo di

intervento tempo diripristino

6 ore12 ore10 minutiSedi periferiche

3 ore1 ora10 minutiBackbone

RipristinoInterventoRisposta

1 4 ore nell’80% dei casi



Livelli di servizio per la Nuova RTRT (2)

ORARIO DI COPERTURALunedì-Venerdì 8.00-18.30 (esclusi festivi)Sabato 8.00-14.00 (esclusi festivi)

SLA SERVIZIO DI TRASPORTODisponibilità del servizio (senza backup):

• 99,7% unitaria• 99,85% complessiva

Tempo di latenza:• 50% entro 100 ms• 95% entro 500 ms

SLA PROVISIONINGAttivazione delle sedi (circuiti + apparati) entro 3 giorni dalla data concordata



Network Management - strumenti utilizzati

Fault Surveillance Managementcollezione e gestione allarmi(Cisco Info Center)

Device Managementgestione dispositivi e configurazioni(Cisco RWAN)

Performance Managementcollezione e gestione statistiche

(eHealth Concord)



Servizio di monitoraggio e reportistica

Accesso http per il gestore RTRT (TIX) ad una home page dalla quale accedere a trouble-ticketing, performance reporting e fault management

Regione Toscana



Interfaccia per i soggetti RTRT

Il TIX è l’interfaccia per tutti i soggetti RTRT per quanto

riguarda:

• Gestione del database dei soggetti RTRT

• Monitoraggio dei servizi forniti dal carrier RTRT

• Gestione delle segnalazioni guasti con troubleshooting di

primo livello e interfaccia verso il CNA

• Rilascio informazioni per adesione o richiesta nuovi servizi

• Gestione delle richieste per autorizzazione / variazione /

cessazione di un collegamento e relativo supporto tecnico

• Monitoraggio dello stato di avanzamento di una richiesta



Outsourcing degli accessi

• Disponibilità di un sistema TLC realizzato secondo i migliori criteri di progettazione e continuamente testato e aggiornato

NON devo studiare come fare per …

• Delega di tutte le problematiche relative alla gestione, manutenzione, configurazione, aggiornamento degli apparati

NON devo avere esperti ICT …

• SLA stringenti e monitoraggio continuo della rete per minimizzare qualsiasi tipo di disservizio

NON devo controllare che …

5 – Prerogative di RTRT


Accesso al listino RTRT

• Disponibilità di un’offerta di riferimento esclusiva, completa econtinuamente aggiornata

Posso scegliere quello che mi serve …

• Disponibilità di soluzioni “a pacchetto” che coprono le esigenzepiù evolute

Posso utilizzare soluzioni già pronte …

• Disponibilità di servizi sviluppati sull’infrastruttura RTRT senza investimenti dedicati

Posso utilizzare servizi che da solo non avrei realizzato …



Prestazioni della rete

• RTRT è una rete di livello 2: i collegamenti per l’accesso alla rete, così come quelli utilizzati per il backbone, sono dedicati esclusivamente al servizio RTRT

• La banda minima contrattualizzata è garantita sia sull’accesso (dalla sede al primo nodo di backbone) che sul trasporto (il backbone è dimensionato in modo da garantire la somma di tutte le bande minime garantite)

• La disponibilità di banda è mediamente molto maggiore di quella garantita grazie alla qualità della rete di trasporto ed al metodo utilizzato per il dimensionamento delle dorsali



Appartenenza a RTRT

RTRT è una INTRANET!

• Le comunicazioni tra soggetti RTRT sono comunicazioni all’interno di una rete privata: le prestazioni ed i livelli di servizio sono quelli garantiti dal carrier RTRT

• Si possono sviluppare comunità all’interno della “comunità RTRT” per la realizzazione di progetti o servizi specifici

• Il TIX è uno dei nodi di RTRT e questo garantisce ai soggetti RTRT l’accesso ottimale ai servizi del TIX

RTRTTIX


soggetti RTRTBIG

INTERNET


Risparmio economico

• Il prezzo dei servizi del listino RTRT è contrattato in base al numero di soggetti che appartengono alla “comunità RTRT”

• L’infrastruttura di trasporto e tutti i servizi integrati sul backbone sono realizzati e finanziati da Regione Toscana

• Il confronto con altre soluzioni a “listino Telecom”, pur non paragonabili, evidenzia che:

– la soluzione RTRT ha un costo minore di una combinazione di offerte che possa garantire SLA e prestazioni analoghi

– soluzioni alternative più economiche non garantiscono gli stessi servizi, SLA e prestazioni



TIX – Tuscany Internet eXchange

Il TIX è un’iniziativa che si colloca nell’ambito del piano regionale di e-government

Il TIX è un Internet Data Center all’interno del quale sono realizzati:

• un NAP tra RTRT e le reti di accesso sul territorio toscano degli ISP

• un Data Center per Regione Toscana• un Centro Servizi per tutta la PA Toscana

6 – Servizi complementari presso il TIX


TIX - Architettura

RTRT

INTERNET

ISP 1

ISP 2

ISP n

Peering

LAN NAP LAN Centro Servizi

Housing

Hosting

ReteNazionale

TIX




Il ruolo di Telecom Italia nel TIX

• Telecom Italia è la mandataria del RTI formato con Getronics e Brain Technology che si è aggiudicato la gara di appalto per la realizzazione e la conduzione del TIX

• Telecom Italia partecipa al NAP del TIX come ISP accreditato con un peering della propria rete InterBusiness a 2x155 Mbps

• Telecom Italia ha investito sul TIX inserendolo nel ristretto gruppo dei NAP a cui partecipa (gli altri sono MIX, NAMEX e TOPIX)

• Telecom Italia collabora con Regione Toscana allo sviluppo di soluzioni applicative all’interno del TIX per valorizzarne il ruolo di Centro Servizi per la PA

• Telecom Italia ha sviluppato all’interno del TIX una propria offerta di servizi per la PA Toscana



Servizi di housing (1)

I servizi di housing offerti da Telecom Italia presso il TIX sono dedicati ai soggetti RTRT e progetti a loro direttamente connessi

• Facility management– Sistemi di condizionamento– Sistemi di continuità ed emergenza– Sistemi di rivelazione fumi e spegnimento incendi– Sistema anti-allagamento– Sistema anti-intrusione– Impianto di videosorveglianza con telecamere CC– Sistema per il controllo degli accessi– Sorveglianza continuativa H24x7

• Security– Sistema di firewalling condiviso in High Availability – Sistema di intrusion detection




• ConnettivitàConnettività di front-end per l’accesso ai servizi da Internet attraverso i collegamenti Internet di Regione Toscana

Connettività di back-end per l’amministrazione remota via RTRT attraverso il collegamento del TIX a RTRT

FRO

NT E

ND

BACK E

ND

RTRT

soggetti RTRT

TIX

BIGINTERNET




• Servizi di housing di base– Alloggiamento in ¼ di rack standard da 19’’ con disponibilità di 8

rack unit, 2+2 prese elettriche, alimentazione elettrica 300 Watt

– Access management - disponibilità di 1 porta LAN per l’integrazione nell’infrastruttura di rete locale del TIX

– Accesso fisico al TIX per attività di installazione e collaudo

– Pacchetto di attività di spegnimento e riavvio su richiesta

– Customer Support via Numero Verde per il referente tecnico del Cliente con interfaccia verso il presidio sistemistico e gestione del Trouble Ticket

Non rientrano nelle attività previste:– Installazione e configurazione della componente applicativa

– Gestione della componente applicativa




• Servizi di housing aggiuntivi– Amministrazione del sistema operativo: gestione file system,

gestione processi di base S.O., gestione utenze/domini, applicazione fix/patch correttive

– System monitoring: monitoraggio delle risorse hardware (RAM, CPU, spazio disco) e della raggiungibilità del server a livello IP

– Web Monitoring: monitoraggio dello stato dei servizi Internet attivati, simulando accessi dal front-end

– Produzione e pubblicazione di report analitici– Problem management: identificazione, assegnazione del

problema e successiva attivazione del personale per la risoluzione

• Servizi opzionali– Accesso fisico al TIX: pacchetto di ingressi giornalieri– Access management: porte LAN successive alla prima– Backup/Restore: effettuato con metodologia incrementale e

mantenimento delle ultime versioni di backup– Hosting dedicato: noleggio e manutenzione di un server

dedicato



Servizi di housing - offerta

I canoni dei servizi si compongono di:

• Servizi di housing di base• Servizi di housing aggiuntivi• Servizi opzionali

• Noleggio e manutenzione server

Per i servizi di hosting, le macchine potranno essere scelte tra quelle proposte in base a:

• Tecnologia (SUN/Intel)• Numero di CPU (1/2)• Sistema Operativo (Windows/Linux/Solaris)

ed eventualmente sulla base di specifiche richieste

Il contratto relativo ai servizi di hosting ha la durata di 36 mesi

HOUSING

HOSTING DEDICATO



Collegamento di enti in autonomia contabile

Regione Toscana ha richiesto

• una gestione unificata della rete a livello tecnico/economico

con gestione ordini e fatturazione personalizzate

• un’interfaccia unica/coerente per l’informativa alla PAL e la

gestione della rete, sia a livello commerciale che tecnico

amministrativo

La gestione del contratto prevede una sinergia tra i funzionari

commerciali Telecom Italia che seguono Regione Toscana e

quelli che seguono gli enti in autonomia contabile

7 – Punti di contatto e modalità di adesione


La richiesta di adesione

La richiesta dell’ente deve essere indirizzata a:

• Telecom Italia W.DG.PLU.C1 Via Guidoni, 42 50127 Firenze (fax 055.297.4730)

• Regione Toscana - Servizio IITR Via di Novoli 26 -50127 Firenze att.ne Ing Marcotulli (fax 055.4383056) per la necessaria autorizzazione

• TIX - Gestione Utenti RTRT - Via Provinciale Lucchese 141 - 50019 Sesto Fiorentino (FI) c.a. Servizio Help Desk RTRT



Gli elementi della richiesta

Le richieste degli enti, con riferimento al listino vigente relativo

alla nuova RTRT, dovranno contenere i seguenti elementi

necessari al perfezionamento dell’ordine:

• Ragione sociale e codice fiscale dell'ente richiedente

• Tipologia collegamento e servizi connessi sulla base del

listino RTRT vigente, compresa tipologia di TIR

• Indirizzo completo della sede interessata al collegamento e

referente di sede, con numero di telefono/cellulare e fax e

indirizzo e-mail.

• Indirizzo invio fatture se diverso dal precedente



Informazioni commerciali

Per informazioni tecniche e commerciali su RTRT è possibile contattare

• www.tix.it e Help-Desk TIX – Numero Verde 800.155.715 attivo dalle 9:00 alle 17:00

dal Lunedì al Venerdì e dalle 9:00 alle 13:00 il Sabato, escluso festivi

• i funzionari commerciali Telecom Italia per Regione Toscana

– Ing. Guido Pazzaglia Tel. 055.297.4503 Fax. 055.297.4730 mailto: [email protected]

– Ing. Antonio Vidali Tel. 055.297.4421 Fax. 055.297.4730 mailto: [email protected]

• il vostro abituale funzionario commerciale Telecom Italia facendo riferimento alle procedure e al listino RTRT


Nuova Rete Telematica Regionale Toscana

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