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CARTA DEI SERVIZI

ASILO NIDO COMUNALE

“RODONI VIGNOLA”

di Villa Garibaldi

di Roncoferraro (MN)

Revisione 04 del 26/08//2013

Via Cesare Battisti, 202 Villa Garibaldi - Roncoferraro

Tel. 0376/663157

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INDICE

Revisione 04 26/08/2013

1. CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI pag. 2

2. I SERVIZI E LE PRESTAZIONI OFFERTE pag. 3

3. COME ACCEDERE AL SERVIZIO pag. 6

4. SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI pag. 12

6. LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE pag. 21

7. FATTORI DI QUALITA’ pag. 23

8. VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE pag. 27

9. DIRITTI E DOVERI pag. 29

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La “Carta dei servizi” è uno strumento con il quale

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop. So-

ciale intende fornire, in una logica di trasparenza, tutte

le informazioni relative ai servizi offerti dall’ASILO NI-

DO “RODONI VIGNOLA” del Comune di Roncoferraro

(MN), sito in via C. Battisti, n. 202, nella frazione

di Villa Garibaldi (tel.0376/663157).

Secondo le ultime indicazioni di legge questo strumento

viene considerato un requisito indispensabile nell’eroga-

zione di servizi.

La “Carta dei servizi” ha le seguenti finalità:

� Fornire ai cittadini informazioni chiare sui loro di-

ritti;

� Informare sulle procedure per accedere ai servizi;

� Indicare le modalità di erogazione delle prestazioni;

� Assicurare la tutela degli Utenti, individuando gli

obiettivi del servizio e controllando che vengano

raggiunti.

Grazie alla “Carta dei servizi” è possibile conoscere quin-

di:

� Chi gestisce il servizio;

� L’organizzazione della struttura;

� Le modalità di funzionamento;

� I servizi forniti;

� I fattori di qualità, gli indicatori e gli standard di

qualità garantiti;

� Le modalità di rilevazione della soddisfazione dell’u-

tente;

� Le modalità di partecipazione al miglioramento con-

tinuo del servizio e di evidenziazione del reclamo.

CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI

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I SERVIZI E LE PRESTAZIONI OFFERTE

IL SERVIZIO ASILO NIDO

Il Servizio di Asilo nido è un servizio educativo assi-

stenziale che ha lo scopo di realizzare il pieno svilup-

po fisico, psichico e relazionale del bambino sino ai 3

anni d’età.

Tale servizio assicura alla famiglia un sostegno ade-

guato a consentire l’accesso della madre al lavoro

L’Asilo Nido si configura come:

� Luogo di cura e presa in carico dei bisogni e desi-

deri;

� Luogo di relazioni, affetti e molteplici attacca-

menti;

� Luogo di socializzazione ed incontro;

� Luogo di stimolazione e creatività;

� Luogo che crea cultura sull’infanzia.

IL PROGETTO EDUCATIVO E L’ATTENZIONE

NEI CONFRONTI DEL BAMBINO

Il “progetto educativo” rappresenta la pianificazione

delle attività, degli orari, degli obiettivi del servizio: è

il perno centrale attorno al quale si muovono tutte le

azioni e le persone che operano nell’ASILO NIDO.

Il progetto generale del servizio si realizza poi nei pro-

getti pedagogici annuali a tema svolti nell’arco

dell’anno educativo dalle singole sezioni.

L’AMBIENTE E LE ESPERIENZE AL NIDO

L’ASILO NIDO è strutturato in modo tale da

permettere al bambino di fare e sperimentare diverse

attività.

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Lo spazio è suddiviso in piccoli angoli che vengono

allestiti a seconda delle età del bambino

L’obiettivo è offrire un contesto positivo di socializ-

zazione e di gioco che renda possibili per il bambi-

no esperienze significative sia nell’esplorazione del

mondo degli oggetti che nei rapporti con le altre

persone.

La capacità di autoorganizzarsi nel gioco viene fa-

vorita con un’organizzazione dello spazio che ga-

rantisca al bambino prevedibilità e quindi senso di

sicurezza, con tempi adatti e con possibilità di ripe-

tere le esperienze significative.

LE FINALITA’

Il servizio persegue tre diverse finalità principali:

1) Sociali:

L’ASILO NIDO è un servizio educativo per i bam-

bini e le bambine dai 3 mesi ai 3 anni. E’ un luogo

di vita quotidiana, di gioco e apprendimento attivo,

di esperienze e relazioni ricche e significative.

Fornisce una risposta ai bisogni della famiglia che

viene affiancata e sostenuta nell’educazione dei fi-

gli.

2) Educative:

L’ASILO NIDO offre ai bambini un luogo di socia-

lizzazione e di stimolo alle loro potenzialità affetti-

ve, sociali e cognitive contando su interventi educa-

tivi che sostengono l’espressione della loro iniziati-

va e creatività.

3) Di continuità:

L’ASILO NIDO favorisce la continuità educativa

con le famiglie e gli altri servizi rivolti all’infanzia.

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Il nostro personale lavora per:

� Garantire e promuovere l’igiene personale e dell’am-

biente

� Garantire la preparazione e somministrazione dei cibi

ed educare ad una corretta e varia alimentazione

� Educare a corretti ritmi di veglia - attività e sonno -

riposo

� Garantire incolumità e sicurezza

� Sostenere l’acquisizione dell’autonomia personale

(aiutare la separazione temporanea dalla figura del

genitore; favorire l’acquisizione di capacità motorie e

manuali come ad esempio l’uso autonomo di oggetti di

uso quotidiano; accompagnare la conoscenza e l’uso di

tutti gli spazi per esempio scendere e salire scale, su-

perare o aggirare ostacoli; eseguire da soli vari compi-

ti)

� Offrire la possibilità di fare esperienze sensoriali di-

versificate

� Garantire attenzione alla comunicazione sia verbale

che non

� Offrire ascolto ai bisogni emotivi

� Creare situazioni di fiducia reciproca

� Sostenere il riconoscimento e l’espressione delle pro-

prie emozioni

� Aumentare l’autostima

� Facilitare positivi rapporti con coetanei e adulti

� Sostenere le famiglie nella cura dei figli e nelle scelte

educative

� Promuovere la conciliazione di scelte professionali e

familiari dei genitori

� Perseguire un lavoro di “rete” collaborando con altri

servizi del territorio.

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CRITERI DI AMMISSIONE

L’ASILO NIDO è aperto a tutti i bambini dai 3

mesi ai 3 anni di età di qualunque nazionalità e

apolidi.

Si darà priorità ai fini dell’iscrizione all’asilo nido

alle famiglie residenti nel Comune di Roncoferra-

ro.

Le domande dei cittadini non residenti andranno

a formare una “graduatoria ad hoc” da utilizzare

solamente qualora non vengano esaurite le liste

di attesa composte dai residenti.

L’età minima di ammissione è il compimento del

3° mese, quella massima del 3° anno. Ai bambini

già inseriti che compiono i 3 anni dopo il 31 di-

cembre è consentito completare l’anno di frequen-

za.

Per consentire una migliore programmazione

educativa e didattica i bambini potranno essere

suddivisi in gruppi omogenei secondo il criterio

dell’età: gruppo dei piccoli (3-18 mesi), gruppo dei

grandi (18-36 mesi).

RICETTIVITA’ DELLA STRUTTURA

La capienza massima dell’asilo nido è definita

secondo i parametri della normativa regionale ed

è di 18 posti.

COME ACCEDERE AL SERVIZIO

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DOMANDA DI AMMISSIONE

La domanda di ammissione dovrà essere presen-

tata all’ente gestore: CSA Cooperativa Servizi

Assistenziali Soc. Coop. Sociale corredata dai se-

guenti documenti:

� DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA UNICA o

certificazione ISEE del nucleo familiare del

richiedente

� AUTOCERTIFICAZIONE relativa alla ese-

cuzione della profilassi delle vaccinazioni ob-

bligatorie del bambino

� EVENTUALE CERTIFICAZIONE MEDICA

riguardante le diete speciali per incompati-

bilità alimentari.

GRADUATORIE D’ACCESSO

E LISTA D’ATTESA

L’ammissione al Nido avviene sulla base di una

graduatoria redatta secondo i criteri stabiliti

nell’Allegato A al Regolamento dell’Asilo Nido:

A) Composizione del nucleo famigliare

� 2 punti per ogni figlio minore

� 2 punti per ogni adulto disabile o non auto-

sufficiente

� 5 punti per ogni genitore lavoratore

� 12 punti ove il genitore viva solo con il bam-

bino e lavori.

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B) Presenza all’interno della famiglia di casi

segnalati dall’assistente sociale

� 5 punti

C) Valore ISEE che rientri nel tetto massimo

stabilito dal Comune

� 2 punti

D) Richiesta di usufruire del servizio a tempo pie-

no (intera giornata)

� 3 punti

A parità di punteggio verrà tenuta in consi-

derazione la data di presentazione della do-

manda.

Se il numero di domande eccede i posti disponibili

viene istituita una lista d’attesa sulla base dei

criteri sopra indicati.

Per essere ammessi al nido i bambini devono avere

ottemperato alle prescrizioni previste dalle vigenti

leggi sanitarie in ordine alle vaccinazioni obbligato-

rie.

Il coordinatore responsabile del nido sarà tenuto ad

accertare quanto sopra previsto ad aggiornare la

relativa certificazione di ciascun bambino iscritto,

conservandola agli atti della cartella personale.

In caso di eccesso di domande viene istituita una

lista d’attesa

All’esaurimento della lista d’attesa dei bambini

residenti sarà possibile accogliere le domande per-

venute da famiglie non residenti e inserite in una

“graduatoria ad hoc” compilata sulla base della

data di presentazione della domanda

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RINUNCIA E DIMISSIONE

L’iscrizione si intende confermata per l’intero anno

scolastico di riferimento, e l’utente si impegna a ver-

sare le rette di competenza fino al mese di luglio. E’

ammesso il ritiro del bambino a far data dal primo

giorno del mese.

La rinuncia va comunicata per iscritto (anche via fax)

con un preavviso di almeno 30 giorni, fatto salvo

l’obbligo di versare l’intera retta relativa al mese in

cui viene presentata.

Il mancato preavviso o il mancato rispetto del preav-

viso, comporta il pagamento del 70% della retta men-

sile oltre alla retta del mese precedente.

Qualora, a causa di documentati problemi o difficoltà

di ambientamento (inserimento al Nido), i genitori

decidessero di ritirare definitivamente il bambino do-

po non più di 5 giorni di frequenza consecutiva

(esclusi sabato e domenica), sarà addebitata una quo-

ta ridotta forfettaria pari al 25% dell’ordinaria retta

mensile.

Non è ammesso il ritiro negli ultimi due mesi

(giugno/luglio) dell’anno scolastico, in tal caso sarà

addebitata l’ordinaria retta mensile fino al 31 luglio.

In caso l’utente effettui il cambio di residenza trasfe-

rendosi in altro comune è ammessa la prosecuzione

della frequenza con l’impegno dell’utente al paga-

mento, dalla data di effettiva cambio di residenza,

della retta per i non residenti.

La rinuncia al posto, comporta l’esclusione automati-

ca dalla graduatoria generale.

Si dà luogo invece a Dimissioni d’ufficio nei seguenti

casi:

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� Mancato rispetto del regolamento

� Morosità nel pagamento della retta mensile di fre-

quenza dopo due solleciti

� Ripetuta inosservanza dell’orario di entrata e d

uscita

� Assenza ingiustificata superiore a 10 giorni di servi-

zio continuativo.

IL SISTEMA TARIFFARIO

Per i bambini residenti nel Comune di Roncoferraro, a

seconda della fascia I.S.E.E. di appartenenza, è possibile

chiedere una compartecipazione economica all’Ammini-

strazione Comunale al pagamento delle rette.

La situazione economica è quella risultante al 31 dicem-

bre dell’anno precedente oppure quella contenuta negli

ultimi redditi certificati.

Il Comune di Roncoferraro si riserva, inoltre, la facoltà

di inserire quote annuali di abbattimento delle rette per

ciascuna delle tariffe massime.

Gli importi delle tariffe massime intere sono così

stabilite:

La tariffa comprende la fornitura del pasto (pranzo e me-

renda), del cambio (pannolini e creme), del materiale di-

dattico e di quanto necessario alla cura del bambino.

Tipo di servizio Tariffa massima mensile

Asilo Nido part-time (7.30-13.30) euro 580, 00

Asilo Nido tempo pieno (7.30-16.30) euro 640, 00

Prolungamento orario (7.00-18.00) euro 664, 40

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RIDUZIONI TARIFFARIE

Sono previste riduzioni forfettarie della retta nei

seguenti casi:

- In caso di malattia certificata dal medico o di ogget-

tivi motivi familiari opportunamente documentati:

� Da 0 a 10 giorni di assenza, la retta non subisce

variazioni

� Oltre 10 giorni di assenza continuativi, la retta

mensile gode della riduzione del 10%

� Per un periodo di ferie superiore ai 10 giorni con-

tinuativi e per una sola volta all’anno, la retta

mensile gode della riduzione del 10%.

PAGAMENTO DELLA TARIFFA

I primi giorni successivi al mese di frequenza il per-

sonale del nido consegnerà gli avvisi di pagamento

relativi alle quote attribuite a ciascun utente già de-

curtate dell’importo relativo al contributo concesso

dall’Amministrazione Comunale.

I genitori dovranno pagare gli importi delle rette

entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricevimento

dell’avviso.

L’esonero dal versamento del contributo di frequenza

e/o della cauzione o la sua riduzione sono previsti solo

a seguito di presentazione di idonea relazione del ser-

vizio sociale relativa a situazioni di disagio sociale di

eccezionale gravità.

Il mancato versamento del contributo di frequenza, in

caso di conclamata morosità, comporta l’attivazione

delle procedure giudiziarie per la riscossione coattiva

del debito e l’interruzione della frequenza al nido.

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SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI

CHI LAVORA ALL’ASILO NIDO

Qui opera stabilmente sia il personale educativo

che il personale di appoggio addetto ai servizi.

Il rapporto numerico educatore-bambini garantisce

la copertura degli standard regionali previsti.

E’ compito del personale educativo:

� Provvedere alla cura dei bambini/e

� Svolgere le attività educative

� Mantenere la relazione con le famiglie

� Partecipare al buon funzionamento del

servizio

� Promuovere il protagonismo attivo dei genitori

E’ compito del personale ausiliario:

� prendersi cura della pulizia e dell’igiene degli

ambienti e degli oggetti con i quali i piccoli

ospiti sono quotidianamente a contatto

� Presiedere alla cura e all’ordine del

guardaroba

� Collaborare con il personale educativo e con la

cuoca per il buon funzionamento del servizio.

Il servizio viene supervisionato dal Coordinatore

responsabile del nido, il Responsabile Settore

Educativo della CSA Cooperativa Servizi Assisten-

ziali, la psicologa dott.ssa Elena Sora contattabile

allo 0376/285611 che garantisce una continua cura

nella gestione ed un’attenta programmazione

generale.

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LA GESTIONE SOCIALE

Il servizio si avvale dei seguenti Organi di gestione,

con funzioni di promozione, controllo e valutazione,

al fine di garantire sintonia e coerenza nell’azione

educativa e assicurare il pluralismo:

� L’Assemblea dei genitori

� Il Comitato di Gestione

� Il Coordinamento degli Educatori.

L’ASSEMBLEA DEI GENITORI

E’ composta dai genitori di tutti i bambini iscritti

all’ASILO NIDO.

All’inizio dell’anno scolastico designa al suo interno

due rappresentanti, uno per ogni sezione, che fa-

ranno parte del Comitato di Gestione.

COMITATO DI GESTIONE

Il Comitato di Gestione è costituito da:

� Due rappresentanti dell’Assemblea dei Genito-

ri, uno per ogni sezione, di cui uno con funzioni

di Presidente

� Il Coordinatore dell’ASILO NIDO, anche con

funzioni di Segretario verbalizzante

� Un rappresentante degli educatori

� L’Assessore Comunale competente o suo dele-

gato.

Il Comitato di Gestione ha il compito di promuovere

la partecipazione delle famiglie alla gestione dell’A-

SILO NIDO, di collaborare alla definizione dei pro-

grammi educativi, di mantenere i collegamenti con

le realtà istituzionali e sociali operanti sul

territorio.

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COORDINAMENTO DEGLI EDUCATORI

E’ composto da tutto il personale docente del servizio

ed è presieduto dal Coordinatore responsabile dello

stesso. Si riunisce almeno una volta al mese per

programmare e verificare lo svolgimento delle attività

educative ed organizzare il servizio.

TEMPI DI FUNZIONAMENTO

L’attività educativa dell’ASILO NIDO va dal 1° set-

tembre al 31 luglio.

Il servizio è sospeso nei giorni festivi, per le festività

di Natale e Pasqua e durante il mese di agosto.

Il servizio è aperto dalle ore 7,30 alle 18,00. Prevede

un orario normale dalle 7.30 alle 16,30, con anticipo

dalle 7.30 alle 7.00 e posticipo dalle 16.30 alle 18.00

per 5 giorni alla settimana, dal lunedì al venerdì.

Le modalità di frequenza sono:

� “part-time”: dalle ore 7,30 alle 13.30

� “full-time”: dalle ore 7.30 alle ore 16.30

� “full-time con posticipo”: dalle ore 7.30 alle ore

18.00

� “full time con anticipo”: dalle ore 7.00 alle ore

16.30.

GLI SPAZI

L’ASILO NIDO “RODONI VIGNOLA” tiene conto

nella propria organizzazione spaziale dei contenuti

educativi.

La progettazione degli spazi interni ed esterni del

Nido, effettuata nel rispetto delle norme nazionali e

regionali in vigore in materia di ambiente e sicurezza

consente al bambino la possibilità di esplorare l’am-

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biente e favorire l’aggregazione in piccoli gruppi.

Gli ambienti vengono mantenuti quotidianamente

puliti, accoglienti e sicuri.

Nella Struttura sono presenti spazi ben visibili adi-

biti ad esporre materiale informativo su:

� Organico del personale

� Menù del giorno

� Organizzazione della giornata

� Programmazione annuale dell’attività e Proget-

ti di sezione

� “il piano di evacuazione” dai locali in caso di in-

cendio o pericolo.

LA SALUTE AL NIDO

La vigilanza igienico sanitaria è espletata dall’ASL

a mezzo del proprio personale tecnico e sanitario.

L’Azienda sanitaria fornisce:

1) indicazioni circa l’applicazione di comportamen-

ti igienici corretti all’interno delle collettività;

2) indicazioni circa i principi di sana alimentazio-

ne, sui menù, le grammature, ecc.;

3) disposizioni circa la somministrazione di farma-

ci in collettività e sui certificati medici di am-

missione e riammissione ecc.

Il personale educativo è autorizzato ad allontanare

cautelativamente il bambino dal nido,affidandolo ai

genitori nei casi previsti dall’art. 12 del Regolamen-

to. I genitori sono obbligati a provvedervi tempesti-

vamente.

I genitori dovranno pertanto fornire al personale del

Nido un recapito telefonico che consenta in qualun-

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que momento della permanenza al nido del bam-

bino di rintracciarli o di rintracciare altre persone

disponibili.

I genitori dovranno inoltre comunicare tempesti-

vamente il motivo dell’assenza del proprio figlio,

per poter attuare misure profilattiche in caso di

malattie infettive ed il periodo di assenza previ-

sto.

In caso di assenze continuate superiori ai due me-

si, anche se motivate e certificate possono compor-

tare la perdita del diritto al posto per l’anno scola-

stico in corso.

All’interno dei locali dell’ASILO NIDO viene ri-

spettato il divieto di fumare.

L’ALIMENTAZIONE

L’alimentazione di ciascun bambino viene partico-

larmente curata. Il menù viene confezionato nel

rispetto del Piano di Autocontrollo previsto dal

D.Lgs. 155/97.

Il menù è differenziato seconda l’età, le capacità

digestive e masticatorie di ciascun bambino.

Sono accolte le indicazioni scritte del pediatra di

ogni bambino per eventuali diete personalizzate.

Sono accolte anche particolari esigenze alimentari

legate alla cultura o alla religione.

Alimenti particolari non previsti dalle tabelle die-

tetiche saranno forniti dal genitore.

A titolo esemplificativo indichiamo un menù tipo.

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L’INSERIMENTO E L’AMBIENTAMENTO

Con il termine inserimento si intende il periodo nel

quale il bambino, accompagnato da un familiare di

riferimento, entra per la prima volta all’ASILO

NIDO.

Per i primi giorni il bambino si ferma all’ASILO

NIDO solo per poco tempo.

Nei giorni successivi il bambino inizia a sperimenta-

re l’uscita del genitore dalla sezione: sia genitore che

bambino sono accompagnati a vivere serenamente le

prime separazioni.

L’educatore invece si occupa di far conoscere gra-

dualmente spazi, materiali, bambini, adulti, in un

clima di prevedibilità che favorisce l’instaurarsi di

un rapporto di fiducia.

Si ritiene opportuno per questo momento di passag-

gio la disponibilità di un genitore o di una persona

conosciuta dal bambino per circa una settimana / 10

giorni.

I MOMENTI DI INCONTRO E

LA PARTECIPAZIONE DEI GENITORI

Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione

attiva nella vita dell’ASILO NIDO.

A questo fine sono previste iniziative e momenti

d’incontro:

� L’Assemblea annuale all’inizio dell’anno scola-

stico L’incontro è l’occasione per presentare

l’organizzazione del servizio ed progetto educa-

tivo annuale

� L’Assemblea annuale di sezione durante la qua-

le viene illustrata la programmazione educativa

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dell’anno

� I Colloqui individuali da effettuarsi prima dell’i-

nizio della frequenza, al termine dell’inserimen-

to su richiesta dei genitori che degli educatori. I

colloqui sono un importante momento di reci-

proca conoscenza e di scambio sulle modalità di

intervento e di azione nei confronti del bambino

� “Giornate di animazione” che durante l’anno

caratterizzano alcuni dei momenti significativi

ella vita dei bambini.

LA GIORNATA AL NIDO

L’organizzazione della giornata è la seguente:

� 7,30- 9,00 accoglienza

� 9,00 - 9,30 merenda

� 9,30 - 10,00 cambio

� 10,00 - 11,00 attività di gruppo

� 11,00 - 12,00 pranzo

� 12,00 - 12,30 cambio

� 12,30 - 13,30 prima uscita

� 13,30 - 15,30 riposo

� 15,30 - 16,00 risveglio, cambio e merenda

� 16,00 - 18,00 gioco libero e uscita.

Le attività proposte si basano su una programmazio-

ne annuale e su una pianificazione periodica e com-

prendono: giochi di manipolazione, espressione grafi-

co pittorica, ascolto ed espressione musicale, giochi

di abilità e coordinazione, psicomotricità, giochi di

socializzazione, gioco simbolico e gioco di scoperta.

I momenti di routines (accoglimento, pranzo, riposo,

cambio, uscita) sono attività ripetute quotidiana-

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mente, strutturanti la giornata educativa, accom-

pagnati da gesti di cura pensati per promuovere e

sostenere la crescita e l’autonomia del bambino.

IL RITORNO A CASA

Le educatrici hanno l’obbligo di affidare il bambi-

no/a al momento del congedo soltanto ai genitori o

a persone incaricate dagli stessi.

Nel momento dell’uscita esse danno un breve re-

soconto sull’andamento della giornata tramite gri-

glie appese alla bacheca in ingresso. Per comuni-

cazioni più approfondite occorre chiedere un collo-

quio. Il bambino/a ed il suo accompagnatore pos-

sono fermarsi alcuni minuti per preparasi all’usci-

ta.

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LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE

Il buon andamento del servizio è senz’altro caratterizza-

to anche dalla collaborazione proficua e necessaria da

parte delle famiglie.

IL VESTIARIO

Ogni bambino/a deve avere :

� Più ricambi: body, calze, pantaloni con elastico,

felpe e magliette.

Sia i vestiti indossati che i vestiti di ricambio dovranno

essere comodi e facili da indossare.

Il genitore è tenuto a mantenere costantemente fornito

il cambio.

L’ASILO NIDO non è responsabile degli oggetti d’oro o

capi di valore indossati dai bambini eventualmente

smarriti o macchiati.

LE ESIGENZE DIETETICHE PARTICOLARI

Le esigenze dietetiche particolari devono essere comuni-

cate sin dall’inserimento e possono riguardare motivi di

salute documentati da certificato medico o motivi reli-

giosi. E’ possibile operare piccole variazioni per even-

tuali disturbi temporanei se di facile esecuzione e ri-

chieste entro le ore 9,00.

E’ vietato ai genitori fornire merendine, caramelle, bi-

scotti, ecc.; alimenti particolari non previsti dalle tabel-

le dietetiche dovranno essere forniti dai genitori

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LA PUNTUALITA’

Chiediamo ai genitori di rispettare gli orari

d’ingresso ed uscita e di avvisarci in caso

di ritardo imprevisto con una telefonata.

LE RICHIESTE DI VARIAZIONE DI

ORARIO

Qualsiasi variazione di orario, temporanea e di

natura eccezionale, deve essere comunicata con

anticipo e concordata con le educatrici.

LA COMUNICAZIONE DELLE ASSENZE E

LA RIAMMISSIONE ALL’ASILO NIDO

In caso di assenza prevedibile i genitori devono

preventivamente avvertire il personale dell’ASI-

LO NIDO e precisare la presumibile durata

dell’assenza entro le ore 8.45 del mattino.

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FATTORI DI QUALITA’

Nella tabella sottostante vengono definiti gli indi-

catori e gli standard che C.S.A. Cooperativa Ser-

vizi Assistenziali Soc. Coop. Soc. si impegna a

conseguire e mantenere per assicurare la qualità

nell’ASILO NIDO “RODONI VIGNOLA”.

Prima si rende però necessario riportare alcune

definizioni per comprendere appieno il suo signifi-

cato:

FATTORE: aspetto rilevante, elemento base della

qualità del servizio.

INDICATORE: elemento significativo o informa-

zione che denota uno stato di fatto di un fenomeno

STANDARD: misurazione di ciò che è adeguato,

un livello definito di prestazione, criterio utile per

poter accedere all’accreditamento del servizio.

FATTORI INDICATORI STANDARD

Esistenza cucina inter-

na

Preparazione dei pa-

sti in loco con piena

corrispondenza alla

normativa HACCP

Accettazione delle ne-

cessità di diete perso-

nalizzate

Rispetto di tutte le

richieste pervenute di

dieta personalizzata:

� per motivi di

salute se ac-

compagnate da

certificato me-

dico

� Per motivi reli-

giosi

Tabelle dietetiche indi-

cate dall’ASL

Osservanza delle ta-

belle indicate 90%

Qualità della

alimentazione

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FATTORI INDICATORI STANDARD

Igiene

ambientale

Programmazione degli

interventi

Rispetto della pro-

grammazione:

� pulizia ambien-

ti quotidiana

� Pulizia bagni

quotidiana

� Pulizia vetri e

lavaggio tende

all’occorrenza

� Cambio lenzuo-

lini 1 volta alla

settimana e

comunque

all’occorrenza

� Pulizia dei gio-

chi settimanale

a rotazione

Prodotti previsti dalla

normativa HACCP

Piena corrispondenza

Igiene

personale dei

Bambini/e

Calzine o pantofole per

l’ASILO NIDO

Cambio scarpe gior-

naliero all’ingresso

Lavaggio mani Almeno 2 volte al

giorno

Cambio pannolino Almeno 3 volte al

giorno

Igiene

Personale

Operatori

Indumenti dedicati

all’ASILO NIDO

Cambio abbigliamen-

to inizio turno

Calzature dedicate

all’ASILO NIDO

Cambio calzature

inizio turno

Utilizzo guanti monou-

so

Ogni cambio pannoli-

no

Protezione di abrasio-

ni, ferite

Completa copertura

dell’abrasione o ferita

Sicurezza

ambientale

Adeguatezza alla nor-

mativa vigente

Conformità all’auto-

rizzazione al funzio-

namento rilasciata

dalla competente au-

torità

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FATTORI INDICATORI STANDARD

Fornitura

Materiale di

consumo

Esistenza di un corre-

do per ogni bambino/a

L’ASILO NIDO forni-

sce:

� lenzuola

� Pannolini

� Fazzoletti di

carta

� Salviette usa e

getta

� Prodotti per

l’igiene

Efficace

Attività

Educativa

pedagogica

Personalizzazione del

percorso di inserimen-

to

Durata da 1 settima-

na a 10 giorni

Elaborazione del pro-

getto educativo

dell’anno e relativa

verifica

Minimo 20 ore di pro-

gettazione nel Collet-

tivo delle educatrici

Rapporto numerico tra

personale e bambini

iscritti

Conforme alla norma-

tiva vigente

Formazione e aggior-

namento continuo di

tutto il personale

Almeno 33 ore annue

Esistenza di materiale

vario sempre a dispo-

sizione del bambino/a

Sono sempre presenti

e accessibili ai bambi-

ni/e giochi morbidi,

libri, angolo per il

gioco simbolico, giochi

di coordinazione oculo

-manuale, giochi per

abilità motorie

Informazione

e

comunicazione

Con le

famiglie

Esistenza della Carta

dei Servizi

Diffusione alla richie-

sta di accesso al servi-

zio

Momenti di informa-

zione assembleare

Almeno 2 volte all’an-

no

Colloqui di confronto

con i genitori di cia-

scun bambino/a

Almeno 2 volte all’an-

no

Pag. 28

FATTORI INDICATORI STANDARD

Serate di approfondi-

mento su tematiche

educative

Almeno 1 volta all’an-

no

Tempi intercorrenti

tra la richiesta di col-

loquio della famiglia e

l’incontro con l’educa-

trice

Da 1 a 3 giorni in ba-

se alla natura della

problematica

Partecipazione

Delle famiglie

Partecipazione elettiva

al Comitato di gestio-

ne

Almeno 1 volta all’an-

no

Cogestione di momenti

di festa o giornate di

nido aperto

Almeno 3 eventi

all’anno:

� Natale

� Carnevale

� Fine anno

Arco di tempo per la

pubblicazione delle

graduatorie di accesso

Entro il mese di Lu-

glio di ogni anno

Arco di tempo per ga-

rantire la sostituzione

del personale assente

Entro il giorno stesso

Tempestività della

fornitura dei materiali

di funzionamento

Entro 30 giorni dalla

richiesta

Efficacia della

Azione

organizzativa

Pag. 29

VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE

COME RILEVIAMO LA SODDISFAZIONE

DELLE FAMIGLIE

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop.

Soc. s’impegna ad attuare verifiche e valutazioni del

servizio mediante strumenti appropriati.

A tal proposito verranno analizzate le relazioni pe-

riodiche che gli educatori sono tenuti a redigere per

dar conto della realizzazione del progetto.

Inoltre, attraverso la collaborazione degli Utenti ai

quali verrà somministrato un questionario annuale,

(il cui modulo di somministrazione è ALLEGATO),si

analizzerà e valuterà la qualità percepita del

servizio.

RECLAMI

Qualora i genitori rilevino disservizi che violano gli

standard enunciati nella presente Carta dei Servizi

possono presentare reclamo, utilizzando il modulo di

cui all’ ALLEGATO A.

Il reclamo dovrà essere scritto e fatto pervenire alla

sede amministrativa di C.S.A. Cooperativa Servizi

Assistenziali Soc. Coop. Soc. all’attenzione del Coor-

dinatore Responsabile dell’ASILO NIDO.

C.S.A. si impegna a rispondere in forma scritta non

oltre i 15 giorni dal ricevimento e ad attivarsi pron-

tamente per rimuovere le cause che hanno procato il

reclamo.

Qualora il reclamo non sia di competenza di C.S.A. al

reclamante saranno fornite indicazioni per l’indivi-

duazione del corretto destinatario.

Pag. 30

Se il reclamo riguarda aspetti educativi e viene

posto all’educatore, questi è tenuto in prima

istanza a svolgere un colloqui con il genitore al

fine di acquisirne le ragioni, esaminare gli aspetti

che hanno provocato il problema, con l’obiettivo di

fornire risposte congruenti al tema educativo af-

frontato. L’educatore può ricorrere al Coordinato-

re Responsabile che può, nel caso persistano criti-

cità insolute, partecipare ai colloqui.

SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLA SOD-

DISFAZIONE DEGLI OPERATORI

La soddisfazione degli operatori rispetto al lavoro

svolto viene valutata durante gli incontri d’equipe

e durante gli incontri di supervisione in presenza

della pedagogista

Pag. 31

DIRITTI E DOVERI

I DIRITTI DEI BAMBINI E DELLE BAMBINE

� Diritto all’accesso, all’accoglienza ed a un buon

inserimento

� Diritto ad essere ascoltati

� Diritto all’educazione

� Diritto all’autonomia

� Diritto alla privacy.

DIRITTI E DOVERI DELLE FAMIGLIE

DIRITTI DELLE FAMIGLIE

� La consultazione relativa alla progettualità pe-

dagogica, alla conoscenza del piano formativo

degli operatori e alla valutazione e verifica della

qualità del servizio.

� L’informazione sulla vita quotidiana del proprio

bambino, su eventuali problemi insorti durante

la frequenza, sulle iniziative nelle quali viene

coinvolto.

� La privacy relativa alla divulgazione di infor-

mazioni e di aspetti riguardanti il bambino e la

sua famiglia, in particolare per quanto attiene

le immagini, i dati personali e la salute, salvo

deroghe autorizzate dai genitori

� La partecipazione alla vita dei servizi attraver-

so momenti di confronto con gli educatori nella

quotidianità e nei momenti elettivi.

Pag. 32

I DOVERI E LE RESPONSABILITA’ DELLE FA-

MIGLIE

� La presenza alle iniziative, alla vita dell’ASILO

NIDO e ai vari momenti di partecipazione e di

gestione sociale

� La cogestione dell’accoglienza, inserimento e

ambientamento del bambino al servizio

� La corresponsione delle rette, secondo i termini

e le modalità previste

� Il rispetto delle norme organizzative contenute

nel regolamento: orari di accesso, di uscita, ecc.

� L’erogazione di informazioni, essendone tutela-

ta la privacy, necessarie al miglioramento del

servizio

� L’astensione da ogni atteggiamento aggressivo

o tale da pregiudicare la serenità della comuni-

tà. Nel caso si verifichino episodi che violino

tale divieto e se ne ravvisi una particolare gra-

vità, C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali

Soc. Coop. Soc. in qualità di ente gestore si ri-

serva di adottare adeguati provvedimenti fino

alla revoca di ufficio del posto.

I DIRITTI E DOVERI DEL PERSONALE

I DIRITTI DEGLI EDUCATORI

� L’inquadramento nella qualifica di competenza

secondo il contratto nazionale di riferimento

� Il sostegno alla qualificazione professionale

attraverso corsi sistematici di formazione e

aggiornamento

Pag. 33

� La possibilità di sperimentare, di progettare

percorsi educativi in grado di integrarsi e di

rinnovarsi

� La libertà di insegnamento intesa come auto-

nomia progettuale e libera espressione cultu-

rale nell’ambito delle finalità del servizio.

I DOVERI DEGLI EDUCATORI

� Elaborare e realizzare un progetto di lavoro

in cui, partendo dal contesto reale, siano evi-

denziati finalità, mezzi e strategie

� Mettere in atto capacità di ascolto, di dispo-

nibilità comunicativa, di intenzionalità, di

attenzione alla quotidianità

� Promuovere e sostenere i processi di appren-

dimento svolgendo una funzione tutoriale e

un ruolo di mediazione culturale

� Creare le condizioni per coinvolgere e rende-

re compartecipi i genitori alla vita dell’ASI-

LO NIDO e, in particolare, ai percorsi educa-

tivi pensati per il gruppo dei bambini.

� Accompagnare le famiglie nel loro percorso di

genitorialità.

I DIRITTI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI

E DEI RESPONSABILI DI CUCINA

� L’inquadramento nella qualifica di competen-

za secondo il contratto nazionale di

riferimento.

� La partecipazione a corsi sistematici di

formazione e aggiornamento.

Pag. 34

I DOVERI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI

E DEI RESPONSABILI DI CUCINA

� La responsabilità condivisa di concorrere al

benessere del bambino garantendo secondo le

specifiche qualifiche professionali, l’igiene e

la sanificazione degli ambienti e il rispetto

dei principi dietetici nella manipolazione e

produzione degli alimenti destinati ai bambi-

ni, con particolare attenzione alle relative

norme di legge.

Pag. 35

A) Modulo per segnalazione reclami

SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI

Famigliare ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________ Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA __________________ FIRMA _________________

Pag. 36

B) Questionario di Valutazione della Qualità dell’asilo nido

Egr.o genitore,

in riferimento agli aspetti del servizio, qui di seguito ri-

portati, Le chiediamo di esprimere una valutazione per

ciascuno di essi, utilizzando i seguenti gradi di valutazio-

ne: 1= insufficiente/molto insoddisfatto 2= sufficiente/un po’ soddisfatto

3= buono/soddisfatto 4= ottimo/molto soddisfatto

L’attuale orario di funzionamento del servi-

zio (orario e giorni di apertura, chiusura)

L’organizzazione e la funzionalità dello spa-

zio (gli arredi, gli elementi di sicurezza, la

presenza di angoli di attività diversificate:

manipolativa, lettura, movimento, costruzio-

ni, cucina, travestimenti)

Il materiale presente per le attività, i gio-

chi…

La pulizia e l’igiene dell’ambiente

La cura personale e l’igiene del bambino

L’attenzione delle educatrici verso i bambini

ed i suoi bisogni

Il menù e la qualità dei pasti

Riguardo alla struttura del nido come valuta ….

1 2 3 4

1

2

3

4

5

6

7

Riguardo al benessere del bambino come

valuta ….

Pag. 37

Riguardo all’ informazione sul

bambino al nido, come valuta …

1 2 3 4

8 La conoscenza della programmazio-

ne delle attività del nido

9 Le informazioni sulla giornata del

bambino e sui suoi progressi, scoper-

te e bisogni osservati

Riguardo al rapporto con le edu-

catrici, come valuta …

10 Il rapporto di collaborazione e la

disponibilità del personale nei suoi

confronti

11 Il grado di preparazione professiona-

le delle educatrici

sempre quasi sempre solo a volte mai

Il bambino frequenta

volentieri l’asilo nido

Se ha da presentare qualche critica al servizio la elenchi nello spa-

zio sottostante:

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

Se ha qualche suggerimento o proposta da fare per migliorare il

servizio la indichi di seguito:

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

Pag. 38

C.S.A.

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale

Via Gelso, 8 - 46100 Mantova

Tel 0376 285611 FAX 0376 285619

E-mail: csacoop@csa-coop.it

www.csa-coop.it

Pag. 39

Pag. 40

C.S.A.

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale

Via Gelso, 8 - 46100 Mantova

Tel 0376/285611 FAX 0376/285619

E-mail: csacoop@csa-coop.it

www.csa-coop.it

Revisione 04 del 26/08//2013