Tutti noi abbiamo ammirato le

eccezionali capacità, il lavoro di squadra

e l’impegno dimostrati dal

personale operativo delle linee

aeree e degli aeroporti di tutta

l’America l’11 settembre 2001.

Nel mezzo di un vero incubo,

hanno consentito l’atterraggio

sicuro di migliaia di aerei e di

decine di migliaia di persone,

in un tempo inferiore a quanto

ritenuto possibile da chiunque

di noi. E vi sono riusciti senza

incidenti. Si è trattato di un

risultato notevole e totalmente

inaspettato.

Un tale risultato ha manifestato

numerosi punti di forza che saranno

molto importanti nei prossimi mesi.

Oggi il settore del trasporto aereo è

dotato di apparecchiature e sistemi altamente

affidabili, tutti gestiti da persone dotate di

capacità eccezionali che vedono il proprio

lavoro come una grande responsabilità nei

confronti della società. Si tratta di una base

incredibilmente solida su cui basarsi per

creare un sistema di trasporto aereo ancora

migliore di quello precedentemente esistente.

Non si tratta di qualcosa di facoltativo.

Il movimento delle merci per via aerea è

fondamentale nella catena di fornitura

mondiale: è il cardine del commercio e della

crescita economica a livello mondiale.

Nel nostro settore industriale ci troviamo

a dover affrontare sfide difficili. Continuano

a manifestarsi nuovi sviluppi potenzialmente

distruttivi. Ogni giorno siamo costretti a

programmare operazioni e a pianificare la

strategia in un clima di grande incertezza.

Speriamo che ci riterrete all’altezza di queste

sfide. Ma dobbiamo collaborare ancora

maggiormente per superare con successo

qualsiasi imprevisto il futuro abbia in serbo.

Esistono cinque aree fondamentali in cui

UPS e le aziende possono prendere

provvedimenti per rivitalizzare il flusso del

commercio internazionale:

1. Elaborare accuratamente strategie e piani

di contingenza che proteggano contro le

minacce alla tempestività di consegna.

Nel mondo attuale del commercio globale,

il tempo non è misurato semplicemente in

velocità, ma in precisione. Molte attività hanno

già modificato le strategie Just-In-Time

(appena in tempo) consolidando la

localizzazione dei propri magazzini. Possiamo

andare oltre applicando le nostre capacità nel

campo della logistica per aiutare i clienti ad

identificare modalità alternative di spedizione e a

creare scenari molteplici per la movimentazione

delle merci.

Quando lo spazio aereo degli Stati Uniti è

stato chiuso l’11 settembre, UPS è stata in

grado di deviare il volume trasportato per via

aerea alle attività via terra senza problemi, in

molti casi senza ritardi, poiché una rete

operativa guidata da un sistema informativo

ci consentiva la comunicazione e il

coordinamento di molteplici modalità di tras-

porto. Il successo commerciale risiede

essenzialmente nella capacità di gestire il

tempo e i costi. Disponiamo degli strumenti

e della conoscenza necessari per facilitare

il lavoro dei nostri clienti e consentire loro

di superare queste importanti sfide alla

produttività, ai costi e alla tempestività di

consegna; insieme possiamo utilizzarli in

modo ancora più efficace.

2. Sviluppare procedure commerciali

che promuovano relazioni commerciali

piu strette.

La creazione di relazioni più strette con i

partner commerciali, in cui le informazioni

siano condivise e integrate elettronicamente,

potrebbe consentire alle società di tutto

il mondo di risparmiare una cifra stimata

in 1.600 miliardi di dollari nel 2002. Il

raggiungimento di tali livelli di efficienza,

tuttavia, richiede il cambiamento di alcune

abitudini. È una questione di fiducia: quanta

fiducia intendete riporre nei vostri partner

commerciali? Questa è stata una barriera in

passato, ma ora abbiamo un’opportunità di

abbatterla. La fiducia non è mai facile da

conquistare, ma tutto è più semplice quando i

vantaggi commerciali divengono chiari.

Le società multinazionali abituate a “fare

da sole” stanno imparando che è meglio

affidare la catena di fornitura e alcune attività

non fondamentali ad altre società che sono in

possesso delle capacità specifiche. Chiara-

mente, il tempo e la fiducia sono le nuove

monete del commercio. Coloro che vi

credono, e che vi investono le loro risorse,

prospereranno nel futuro prossimo.

Continua a pagina 2

IT

Nuove tariffe per il 2002 Il 4 febbraio scatterà l’aumento tariffarioannuale pubblicato da UPS. Uno strettoe costante controllo dei costi ci haaiutati a mantenere a livelli marginali gliaumenti complessivi delle nostre tariffe,garantendo che le nostre tariffe restinocompetitive. Tuttavia, l’aumento dei nostricosti ha reso necessario un aumentodei costi per alcuni servizi e destina-zioni. Per maggiori informazioni sullenuove tariffe pubblicate e per calcolare icosti delle vostre spedizioni, avete adisposizione diverse opzioni:

1. Il nostro sito Web www.ups.com viconsente di verificare i costi esatti dellespedizioni per qualsiasi tipo di servizio e perqualsiasi destinazione, utilizzando UPSQuick Cost Calculator a cui si accededall’icona Tariffe. La Guida alle tariffe, nellastessa area, vi consente di visualizzare oscaricare le tabelle complete delle tariffepubblicate da UPS. Per aiutarvi nellatransizione all’euro, le tabelle sono in euro e mostrano, per riferimento, la cifracorrispondente nella precedente valutalocale. In questa sezione del sito Web èpossibile ordinare una copia comple-mentare della Guida all’utilizzo dei servizi edelle tariffe UPS, da noi pubblicata.

2. Ai clienti che utilizzano i nostri sistemielettronici di spedizione, UPS InternetShipping e/o UPS OnLine™ WorldShip™, èriservata la possibilità di verificare i costi piùaggiornati al momento della preparazionedelle spedizioni.

3. Il Servizio Telefonico Assistenza ClientiUPS vi fornisce i costi in dettaglio per ognispedizione, oppure una copia della nostrapiù recente Guida all’utilizzo dei servizi edelle tariffe UPS.

Dalla fondazione di UPS nel 1907 adoggi, abbiamo assistito a numerosi cambia-menti nel mondo e abbiamo continuamentetenuto testa a queste sfide, ampliando eraffinando i nostri servizi per consentire ainostri clienti di fare lo stesso. Quest’annonon fa eccezione.

Grazie ad una gamma senza confrontidi servizi in orari stabiliti, con garanzia dirimborso e con consegna programmata,tutti gestiti da una sola società, vi offriamol’opportunità di poter bilanciare la velocitàcon il risparmio per qualunque destina-zione. Cosa ancora più importante,espandiamo regolarmente i servizi offertialla clientela, per essere sempre in grado disoddisfarne le esigenze e per creare valoreaggiuntivo alle vostre procedure dispedizione e all’assistenza clienti.

Il sovrapprezzo carburante applicatoda UPS è stato ridotto del 40% nel mese didicembre, passando dall’1,25% allo 0,75%,in seguito alla decisione della società dicalcolare il sovrapprezzo sulla base di unospecifico indice di riferimento.

Tale modifica ci consentirà di reagirecon maggiore tempestività alle fluttuazionidel prezzo del carburante, permettendo cosìai nostri clienti di godere di un maggiore ris-parmio in caso di riduzione del prezzo stesso.

Ulteriori informazioni sul sovrapprezzocarburante e sull’indice di riferimentopossono essere trovate sulla nostra paginaWeb nazionale all’indirizzo www.ups.com ocontattandoci telefonicamente.

Una prova di forza peril commercio mondialeMike Eskew, Presidente e CEO di UPS, riflette su come lo scenario commerciale dopo l’11 settembre richieda una

nuova prospettiva, per puntare a raggiungere una situazione di normalità nel mondo degli affari.

È un dato di fatto: durante il tras-

porto, è inevitabile che le spedizioni

siano soggette a vibrazioni e colpi. È

responsabilità sia del mittente che di

UPS agire con la massima cura, per

evitare che le spedizioni subiscano

dei danni durante il trasporto.

Continua in ultima pagina.

N e w s & V i e w s d a l m o n d o U P S – I n v e r n o 2 0 0 1w w w . u p s . c o m

All ’internoUPS Europe Business MonitorDove ci saranno meno problemi nellatransizione all’euro? Vedere pagina 2 perun’anteprima.

UPS OnLine™ WorldShip™È ora disponibile l’ultima versione, la raccomandiamo a pagina 3.

Tappezzerie a Los AngelesEsportazione di una tradizione europea apagina 4.

Buone tecniche d’imballaggioPer una guida alla miglior pratica vederepagina 4.

Un buon imballaggio significa una movimentazionesicura dei pacchiLa collaborazione reciproca riduce il rischio di danneggiamento del ai pacchi.

InBreve

Aumenta la fiducianell’euro tra i top leaderdelle aziende europeeSecondo una recentissima indagine diUPS Europe Business Monitor, il 49% deivertici dirigenziali delle aziende europeeprevede che la Germania sarà il paese in grado di gestire meglio il passaggioall’euro, seguita dalla Francia (12%) edall’Olanda (9%). L’Italia e la Grecia sonoinvece viste come le nazioni che avrannole maggiori difficoltà nel gestire l’evento.In effetti, il 17% degli italiani si è dichiaratoconvinto che il loro paese otterrà i peggiori risultati a livello europeo, mentreil Belgio ha registrato i risultati peggiori in assoluto relativamente ad entrambe lequestioni precedenti.

Questa nuova ondata di ricerche ha anche rivelato una riduzione dellapercentuale di coloro che si dichiaranoscettici sulla possibilità che l’euro riesca ascalzare il dollaro americano dalla suafunzione di valuta di riserva internazionalepiù importante: oggi solo il 45% degliintervistati nutre dubbi sul successodell’euro rispetto al 50% del 2000. Piùdella metà degli intervistati (51%) pensache tale “sorpasso” dell’euro sul dollaroavverrà in data futura. Non sorprende chegli inglesi siano i più scettici (42%) ed ifrancesi (67%) i più convinti assertori delsuccesso della nuova divisa. Solo i belgi egli olandesi sono risultati più scetticirispetto all’anno precedente.

Chi fosse interessato a conoscere i cambiamenti dei punti di vista e delle aspettative ai vertici delle aziendeeuropee, oltre ai risultati dei sondaggi più recenti e di quelli precedenti potràtrovarli all’indirizzo www.ebm.ups.coma partire dal mese di febbraio 2002. Per richiedere invece una versione su supporto cartaceo, inviate una emailall’indirizzo tellus@upsforum.com.

UPS nella rete

Se disponete di un computer e di una

connessione ad Internet, noi abbiamo la

risposta: UPS Internet Shipping.

Con accesso diretto da www.ups.com,

UPS Internet Shipping vi consente di gestire

ogni passo della procedura di spedizione,

direttamente dal vostro computer.

Risparmiate tempo, preparando

elettronicamente la documentazione

della spedizione dal vostro ufficio, da

casa o anche mentre siete in viaggio.

Inviate in anticipo ai vostri clienti,

mediante posta elettronica, una

notifica, che può contenere i dettagli

personalizzati dell’ordine e i numeri di ricerca, per

consentire loro di ricercare a che punto è la

spedizione (in questo modo non dovrete farlo voi).

Risparmiate tempo utilizzando una rubrica

personale contenente fino a 300 nominativi,

che vi consente di accedere, con un solo clic,

agli indirizzi che utilizzate più spesso.

Ricercate i pacchi e accedete all’ immagine

digitale della firma del destinatario,

per la prova di consegna

definitiva.

Utilizzate la rubrica delle spedizioni

per memorizzare fino a 90 giorni

di dettagli sulle spedizioni, con la

possibilità di revisionarli o rintracciarli

con un semplice clic sul numero di ricerca,

evitando così di doverli ridigitare ad ogni

aggiornamento.

Addebitate i costi di spedizione sul vostro

codice cliente UPS o anche sulla vostra carta

di credito, nel caso in cui non disponiate di

un codice cliente UPS o non desideriate

utilizzare il numero di codice cliente della vostra

azienda. Inoltre, poiché ciò significa che

le spedizioni sono “prepagate”, avete l’oppor-

tunità di consegnarle presso punto vendita

UPS Express, presso una filiale UPS o

ricorrendo ad un autista vicino a voi.

Provate solo ad immaginare il salto di qualità

che l’impiego di UPS Internet Shipping appor-

terebbe alle vostre operazioni di tutti I giorni.

Non dovete far altro che visitare la pagina

di UPS Italia all’ indirizzo www.ups.com e

fare clic sull’icona SPEDISCI per registrarvi.

Vi accorgerete di

avere a portata di mano

uno strumento straordinario, che vi

consente di gestire con maggiore semplicità

e velocità ogni aspetto della preparazione,

dell’invio e della ricerca delle vostre spedizioni;

e dal momento che restano memorizzati i

dettagli chiave, quali il codice cliente, l’indirizzo

e così via, potete effettuare spedizioni verso

destinazioni ricorrenti, con soli due clic del

mouse. Potete anche ridurre il vostro carico di

lavoro, perché saranno i vostri colleghi a curare

la preparazione della propria spedizione, con

ricerche on line.

A dire il vero, esistono vantaggi anche per noi.

Più clienti utilizzano le nostre soluzioni

elettroniche di spedizione, ad esempio

Internet Shipping, per preparare la propria

documentazione, meglio funzionano le nostre

procedure... e più semplice è il viaggio dei

vostri pacchi.

UPS Internet Shipping crea la documen-

tazione di spedizione direttamente dal vostro

desktop, pronta per essere stampata. Contiene

i codici a barre, che incorporano tutte le

informazioni chiave relative alla spedizione.

Denominiamo pacchi “intelligenti” le spedizioni

preparate in questo modo, perché quando

raggiungono le nostre strutture di smistamento,

esse si smistano più o meno da sole, con una

necessità minima di intervento (o errore) da

parte dell’operatore.

Gli scanner dei nostri centri di smistamento

automatizzati leggono i dati forniti dal codice a

barre che si trova sul vostro pacco e li smistano

automaticamente. Utilizzando le etichette con

codice a barre, viene meno la necessità di

ridigitare le informazioni o la possibilità di lettura

erronea della scrittura manuale e le infor-

mazioni contenute nei nostri sistemi sono

esattamente quelle fornite da voi.

I dati del cliente sulla spedizione per lo

sdoganamento vengono inviati in anticipo, per

consentire lo sdoganamento preliminare della

propria spedizione, ancora prima che questa sia

prossima alla destinazione. Inoltre, la funzione

“notifica della spedizione” su UPS Internet

Shipping indica che avete anche la possibilità

di inoltrare elettronicamente ai vostri clienti le

informazioni sull’ordine e i dettagli di ricerca

elettronica relativi alla spedizione, anche prima

del suo arrivo.

È la soluzione giusta per me?

Se non avete grossi volumi di spedizioni,

se avete più dipendenti impegnati nella pre-

parazione delle loro stesse spedizioni nel vostro

ufficio, o se vi interessa effettuare spedizioni

dal vosto posto di lavoro, da casa o mentre

siete in viaggio, UPS Internet Shipping è

la soluzione giusta per voi. Per qualsiasi

informazione su questo servizio, rivolgetevi al

vostro centro di assistenza UPS o contattateci

direttamente, mediante posta elettronica, all’

indirizzo tellus@upsforum.com.

Una prova di forza per il commercio mondiale cont.3. Investire e sfruttare le tecnologie cheoffrono una maggiore visibilità dellespedizioni e un migliore flusso diinformazioni.

Per “visibilità” intendiamo l’offerta di unaquantità maggiore di informazioni sui dati dellespedizioni: letteralmente rendendo maggior-mente visibile tutto quanto riguardi una dataspedizione. La creazione elettronica di dati e documenti di spedizione è in grado dicontribuire a questo processo. E disponiamodegli strumenti adatti ad aiutarvi a rag-giungere questo obiettivo con semplicità. Lenostre soluzioni di spedizione e le nostreapplicazioni basate sul Web, disponibiligratuitamente, sono in grado di chiarire i datirelativi alle spedizioni, dall’immissione dell’ordine fino alla sua espletazione.

Ciò consente di preparare preavvisidoganali che offrono una maggiore visibilità

della relazione tra mittente e destinatario,nonché della spedizione stessa, in modo chesia possibile velocizzare la mobilitazione dellenostre spedizioni, assicurando nel contempo igoverni che i rispettivi interessi di frontiera sonoprotetti. Col miglioramento della visibilità, saràpossibile promuovere la velocità e la sicurezzadel commercio.

4. Migliorare la sicurezza e l’efficienza delleinfrastrutture dei trasporti.

Sotto la spinta dalla crisi, la collaborazionetra partner commerciali, governi locali, regionalie nazionali e gruppi industriali ha già consentitodi registrare qualche progresso. A lungo ter-mine, sarà necessaria una maggiore collabora-zione tra partner commerciali, funzionalidoganali, autorità aeroportuali ed enti cheapplicano le leggi per decidere quali siano leprocedure migliori. Ma sarebbe un grave errore

vedere tutto ciò come una minaccia alle risorse.Una maggiore sicurezza dei commerci significauna maggiore efficienza nei commerci, poiché imiglioramenti alle infrastrutture e alle operazioniin ultima analisi accelerano il flusso delcommercio.

5. Indipendentemente dalla dimensionedella propria società, occorre lavorare perrisolvere i problemi legati alle prestazionidei servizi e alla loro sostenibilità.

Le aziende di piccole dimensionicostituiscono una parte predominante delvolume della maggior parte delle economieoccidentali. Hanno bisogno dello stesso livellodi prestazioni di servizio necessarie ai leader dei maggiori settori industriali, e si aspettano glistessi livelli di prestazione, ma hanno anchebisogno di soluzioni della catena di fornitura chesiano adeguate alle loro dimensioni. In questi

giorni molte società stanno affrontando difficoltànel reperimento di capitali, per cui hanno dovutosospendere i propri piani di espansione. UPS èin grado di fornire servizi che possono ridurre il rischio finanziario dell’esportazione, oltre adoffrire soluzioni su misura per la catena difornitura. Le aziende non dovranno tirarsi indietro,ma piuttosto ricercare le capacità che li mettanoin grado di soddisfare le proprie esigenze didistribuzione e di catena di fornitura; in questomodo potremo tutti riavviare il commercioglobale prima di quanto previsto.

ConclusioneAgendo in queste cinque aree è possibile

raggiungere uno scopo di larga portata: tornarealla normalità, anche se ad un tipo di “normalità”diverso da quello a cui eravamo abituati inpassato. Ciò significa assumersi i rischi esfruttare le opportunità, trovare nuove soluzioni

ai problemi aziendali e imparare dall’esperienza, talvolta amara, per costruire unmercato più solido. L’obiettivo immediato èuna catena di fornitura più sicura ed efficiente.Il risultato a lungo termine sarà un rinnovamentodella crescita economica in tutto il mondo.

Mike Eskew ha iniziato la sua carriera inUPS nel 1972 appena laureato, presso ildipartimento Industrial Engineering (I.E.)del distretto dell’Indiana negli U.S.A. Primadi ricoprire il ruolo di Presidente e CEO nel gennaio di quest’anno, Eskew era Vicepresidente e Vicedirettore generaleesecutivo, responsabile della pianificazionestrategica, dei servizi informatici, dello sviluppoaziendale, di fusioni e acquisizioni e dell’UPS Logistics Group. Jim Kelly, ex-presidentee CEO, è andato in pensione il 2 gennaiodopo 37 anni di lavoro nella società.

SPEDISCI

www.ups.com

UPS Internet Shipping – ben più che unsemplice strumento per risparmiare tempoSe state preparando ancora manualmente la vostra documentazione di spedizione, sappiate che state lavorando troppo. Se impiegate un bel po’ di tempo per ricercare i pacchi

destinati a colleghi o clienti, sappiate che esiste un’alternativa per semplificare le cose. E se vi sembra una buona idea quella di offrire ai clienti un avviso di notifica della

spedizione, prima che questa arrivi a destinazione, avete a portata di mano la soluzione giusta per voi.

Enfasi Sul Servizio

Il servizio Spedizioni in contrassegno di UPSAvete già provato il nostro servizio di spedizioni in contrassegno? Ora disponibile in tutta Europa, vi consente non solo di

consegnare le spedizioni destinate a ciascun codice di avviamento postale, ma anche di riscuotere il pagamento. Dal prossimo febbraio sarà disponibilel’ultima versione 4.0, del nostro software di spedizione UPS OnLine WorldShip, chepresenterà numerosi miglioramenti e viconsentirà di accedere a nuovi servizi.Questo vi riguarda, sia che non utilizziatealcun prodotto di spedizione UPS percreare la vostra documentazione dispedizione, sia che siate utenti abituali diUPS OnLine WorldShip.

? Perché dovrei interessarmi ad UPS OnLine WorldShip?r Se non utilizzate UPS Internet Shipping oUPS OnLine WorldShip, la preparazione dellevostre spedizioni è probabilmente un compitoeccessivamente laborioso. È tempo di passaread una soluzione gratuita per preparare lespedizioni, che potete installare sul vostrostesso PC o in un ambiente LAN, nel caso in cui più persone dell’azienda effettuinospedizioni mediante UPS.

UPS OnLine WorldShip prepara tutta ladocumentazione e tutte le etichette necessarieper le vostre spedizioni e queste informazionipossono essere comunicate direttamente ai nostri sistemi di dati, ottimizzando il flusso e la precisione delle informazioni relative alle vostre spedizioni. Se lo ritenete utile, UPS OnLine WorldShip può funzionare in unambiente LAN, consentendo simultaneamentel’accesso e la condivisione delle informazionisulle spedizioni all’interno della vostraorganizzazione.

L’ufficio assistenza clienti può, peresempio, avere accesso immediato a tutti i dati dispedizione, compresi i dettagli attuali di ricerca,mentre l’ufficio contabilità individua con estremafacilità le tariffe di spedizione mediante i codicidi funzione o di costo e il personale addetto allacorrispondenza prepara elettronicamente tuttala documentazione di spedizione; tutto questocontemporaneamente.

UPS OnLine WorldShip offre anche l’unicocanale di accesso ad alcune nuove importantiofferte di servizi UPS, come il nostro pacchettoesclusivo di servizi di ritorno. Il pacchetto viconsente di inviare tramite e-mail o diorganizzare le etichette di ritorno per i vostriclienti, per agevolarli nella restituzione dellemerci e per consentire loro di seguire l’intera procedura mediante il vostro softwareUPS OnLine WorldShip.

? Perché dovrei passarealla versione 4.0?r I clienti che utilizzanoancora le versioni 3.0 e 3.5dovrebbero passare a questaultima versione, per una seriedi buone ragioni:1) Esistono numerosi nuoviservizi UPS a cui possonoaccedere solo gli utenti chehanno installato la versione 4.0di UPS OnLine WorldShip.2) Ogni aggiornamento com-prende anche miglioramentidel software e delle suemodalità di funzionamento eciò significa che lavorerestemolto più del necessario,precludendovi la possibilità diaccedere a tali miglioramenti .3) Questo è il momento giusto per effettuarel’aggiornamento, perché avete l’opportunità dipassare alla versione più recente, mantenendoal tempo stesso tutte le registrazioni dellespedizioni passate e i file memorizzati nellavostra versione attuale. Il trasferimento dei datisalvati, che al momento è estremamentesemplice, diventerà più complesso con leversioni successive alla 4.0.

Nel corso delle prossime settimaneinvieremo la versione aggiornata del software a tutti i clienti che hanno già installato UPS OnLine WorldShip.

? Come faccio a sapere quale versioneutilizzo attualmente?r Per individuare la versione attualmenteinstallata, basta fare clic su Informazioni su

UPS OnLine WorldShip nel menu Guida.Questa opzione vi informa sulla versione di cui disponete al momento.

? Quali sono le novità dell’ultima versione?r Ecco alcuni dei miglioramenti che carat-terizzano la versione 4.0 :

• Abbiamo incorporato un nuovo servizioUPS di spedizioni in contrassegno (Cash-on-Delivery), a cui è possibile avere accesso solomediante questa ultima versione. Ciò significache potete scegliere UPS non solo per con-segnare merci, ma anche per riscuoterne ilpagamento a vostro nome.

• In questa versione sono ora disponibili inEuropa tutti i servizi UPS come opzioni per iservizi UPS Return.

• Le opzioni linguistiche aggiuntive per ilservizio Etichetta di Ritorno UPS Elettronicaincludono ora anche olandese, danese,finlandese e svedese.

• L’opzione del servizio UPS Express NA1 diventa un’opzione per i clienti cherisiedono nelle aree dei codici di avviamentopostale che possono beneficiare di questoveloce servizio di consegna il giornosuccessivo negli USA.

• Una schermata di avviso predefinita perl’euro si attiva nel caso in cui in uno dei campidi moneta sia inserita una valuta locale.

? Se dispongo della versione 3.0 / 3.5 diUPS WorldShip, è necessario l’aggiornamento?r Consigliamo a tutti di aggiornarsi pas-sando alla versione più recente, per beneficiaredi alcune delle modifiche minori apportate alsoftware, tese a semplificarne ulteriormentel’utilizzo. Inoltre, tutti i servizi menzionati piùsopra sono nuovi e pertanto non disponibilinelle versioni precedenti.

? Qual è la procedura per aggiornare il mio software, passando alla versione 4.0?r Se state già utilizzando UPS OnLine WorldShip3.0 o 3.5 vi invieremo automaticamente laversione più recente. Se state utilizzando unaversione precedente, dovrete richiedere unacopia gratuita dell’aggiornamento al centro diassistenza o inviarci un messaggio di postaelettronica all’indirizzo tellus@upsforum.com.Vi invieremo la nuova versione, che potràessere installata da voi stessi o dall’ufficioinformatico. Potrete conservare i dati e leimpostazioni personalizzate o predefinite,

salvate con la versione di cui disponeteattualmente. Per qualsiasi dubbio durantel’installazione, il nostro personale di assistenzaè disponibile per voi al numero: 800 38 42 95.

? Per quando è previsto il prossimoaggiornamento e perché è necessarioaggiornarsi?r Il prossimo aggiornamento è previsto per il febbraio 2003. Gli aggiornamenti sononecessari per accedere al miglioramentocostante dei servizi e dei sistemi che vioffriamo. Disponiamo di un centro diassistenza qualificato, in grado di aiutarvi ad effettuare il passaggio ad ogni nuovaversione nel modo più semplice possibile,quindi non esitate a contattarlo per qualsiasidubbio o domanda.

Avviso importante per tutti gliutenti di UPS OnLine™WorldShip™Aggiornamento di UPS OnLine WorldShip

DIAD – un driver UPS al vostro fiancoVi siete mai chiesti cosa siano in grado di fare questi mini computer trasportati dal vostro autista UPS? Bene, si tratta dei DIAD(Delivery Information Acquisition Devices, dispositivi di acquisizione di informazioni sulla consegna), che consentono ai nostriautisti di beneficiare di notevoli vantaggi in termini di potenza di calcolo.

Questo dispositivo, progettato da UPS,costituisce l’ultimo ritrovato delle tecnologie diricerca e localizzazione nel nostro settore ed èstato introdotto per la prima volta negli anni’90. Dotato di uno scanner e di un cuscinettoelettronico per l’acquisizione delle firme, ilDIAD consente ai nostri autisti di registrareelettronicamente le informazioni sulla con-segna nel punto di consegna e di caricarle

immediatamente sul mainframe UPS. Ciò ottimizza naturalmente la nostra

efficienza, ma offre anche a voi dei vantaggiimmediati per la vostra clientela. Le infor-mazioni dettagliate di consegna dellespedizioni sono disponibili, veloci… e, ciò che più conta, avete la possibilità di ritrovare la firma digitalizzata del destinatario attraverso www.ups.com. Utilizziamo questeinformazioni per i nostri servizi tecnologici,quali UPS OnLine Tracking, UPS SignatureTracking e UPS OnLine™ Tools.

I clienti possono trarre vantaggio da infor-mazioni di questo tipo, ad esempio per gestireproblemi relativi alle fatture. Una prova delle infor-mazioni sulla consegna, che includa l’immaginedigitale della firma del destinatario, vi consentedi dimostrare ai clienti che hanno effettivamentericevuto le merci inviate e ciò può aiutarvi a

ridurre levendite giornaliere rimaste in sospeso.E come tutte le cose di valore, c’è dell’

altro. L’anno scorso è stata distribuita inEuropa la nuova generazione, nota comeDIAD III. Presenta una memoria maggiore e unprocessore più veloce, nuovi tasti e un’areamaggiore per l’acquisizione delle firme. Anchel’occhio vuole la sua parte, ed è cost che ildiad III ha un nuovo look!

Non molti sanno che…Lo sapevate Che Gestiamo il più

grande database privato Db2 al mondo ememorizziamo 170 terabyte di dati, di cui il50% è riservato alle informazioni suipacchi? E che ogni giornata lavorativa,entro le ore 12, carichiamo più informazionisui pacchi che l’insieme di tutti i nostriconcorrenti in tutto il mondo?

Come funziona? Grazie al collegamento con-

tinuo del flusso di merci, informazioni e fondi,

siamo in grado di offrirvi un servizio con

modalità operative estremamente semplici:

1) Ricevete un ordine da un cliente

2) Lo preparate per UPS utilizzando il nostro

software per spedizioni UPS OnLine WorldShip,

o mediante un collegamento da host a host.

Ciò significa che disponiamo di tutte le in-

formazioni relative sia alla vostra spedizione

che all’importo per il ritiro.

3) UPS ritira il pacco presso la vostra sede, lo

consegna al cliente e ne incassa al tempo

stesso l’importo in contanti o con assegno

della società. Faremo fino a 3 tentativi per con-

segnare le merci e riscuoterne il pagamento.

4) UPS provvede all’immediato trasferimento

dell’importo totale C.O.D. (incasso/ riscos-

sione alla consegna) sul vostro conto corrente

bancario e vi rilascia una fattura pari all’1% del

valore delle merci o ad un minimo di 14 euro

(IT) / 22 CHF (CH).

Vantaggi aggiuntivi:

� Avete la possibilità di vendere a nuovi clienti

o a quelli con uno status creditorio insoddisfa-

cente, con la certezza che le vostre merci non

saranno consegnate senza riscuoterne il

pagamento.

� Questa opzione consente di ridurre la

probabilità di perdere occasioni di vendita con

clienti online che non siano disposti ad

effettuare il pagamento anticipato o che non si

sentano sicuri di fornire su Internet i dati della

propria carta di credito.

� Avete la possibilità di offrire un’assistenza

clienti aggiuntiva, utilizzando la funzione

gratuita Notifica della spedizione su UPS

OnLine WorldShip. Un messaggio di posta

elettronica automatico viene inviato al cliente

nel momento stesso in cui elaborate i

documenti di spedizione UPS. In questo

modo, i clienti vengono avvisati in anticipo

dell’importo da versare all’autista UPS al

momento della consegna e viene loro

comunicato anche il numero di ricerca

elettronica della spedizione, per informarli

dell’avvenuta elaborazione dell’ordine e del

momento della consegna.

� UPS OnLine™ Tracking e UPS Signature Tracking™

vi consentono di seguire la procedura passo

dopo passo.

Ecco alcuni esempi di società che

usufruiscono dei vantaggi offerti dal servizio

C.O.D. UPS, esportando le proprie merci in

tutta Europa, senza alcun rischio:

Parts CE Sweden fornisce parti di ricambio per

apparecchi televisivi e stereofonici ai rivenditori al

dettaglio dei Paesi nordici, utilizzando i servizi

UPS Express e UPS Standard. L’azienda ricorre al

servizio C.O.D. UPS per velocizzare le procedure

commerciali e ottimizzarne l’efficienza e ha significativa-

mente ridotto il sospeso delle vendite giornaliere.

www.sunoptic.com ad Aalst, in Belgio, usufruisce

del servizio per espletare gli ordini ricevuti sul

proprio sito Web. L’azienda spedisce occhiali e lenti

ottiche a clienti al dettaglio in Francia, utilizzando

i servizi UPS Express Saver e UPS Standard. Il

ricorso al servizio C.O.D. UPS ha consentito di

eliminare il rischio di crediti inesigibili, e di sprecare

tempo inseguendo i pagamenti delle fatture.

Dainese a Molvena, in provincia di Vicenza,

spedisce abbigliamento protettivo destinato a

motociclisti o sportivi , ai dettaglianti di tutta Europa,

utilizzando C.O.D. UPS e UPS Standard allo stesso

tempo. Questa combinazione consente all’azienda

di programmare le spedizioni in modo sicuro,

riducendo al tempo stesso il sospeso delle vendite

giornaliere.

Armeria Álvarez a La Coruña, in Spagna, utilizza il

servizio per espletare gli ordini effettuati a partire dal

proprio catalogo di prodotti e dal proprio sito

Web. L’azienda invia attrezzature sportive e per il

tempo libero in tutta Europa. Decise inizialmente di

utilizzare C.O.D. UPS per soddisfare le richieste

della clientela, ma l’efficienza del servizio l’ha spinta

ad usufruirne anche sul mercato nazionale.

Con C.O.D. UPS sono disponibili tutte le

combinazioni di servizi UPS, per consentirvi di

bilanciare la velocità con il risparmio

UPS Express Plus – Consegna ad orario

stabilito, entro le 8.30 del giorno lavorativo

successivo, in tutta Europa, coperta da

garanzia gratuita di rimborso.

UPS Express – Consegna ad orario stabilito,

entro le 10.30 del giorno lavorativo successivo,

in tutta Europa, coperta da garanzia gratuita di

rimborso.

UPS Express Saver – Consegna ad orario

stabilito, entro le ore 12.00 in tutta Europa,

coperta da garanzia gratuita di rimborso.

UPS Standard – Consegna veloce, economica

e sicura, per spedizioni meno urgenti in

tutta Europa, con possibilità di programmare

il giorno di arrivo.

UPS Expedited – Consegna sicura per i

mercati esterni all’Europa, con possibilità di

programmare, con fiducia, il giorno della

consegna per le spedizioni meno urgenti.

I tempi di transito possono variare a seconda della

località; per verificare i dettagli, fate clic sull’icona

Tempi di Transito UPS, nella pagina dell’Italia

all’indirizzo www.ups.com o chiamate UPS al

numero 800 877 877.

Date un’occhiata ad una delle opzioni di UPS per essere sicuri di trarre ilmassimo vantaggio dall’intera gamma dei nostri servizi.

? Quali misure precauzionali prende UPSper evitare il danneggiamento dei pacchi?

r UPS consegna oltre 13 milioni di pacchi edocumenti ogni giorno; potete immaginare,dunque, quanto sia duro il lavoro per ac-certare che ogni spedizione venga effettuatacon la massima cura e senza riportare alcundanno. Ce ne occupiamo in vari modi:

Addestramento – tutti i nostri autisti e addetti aicentri di smistamento ricevono unaddestramento speciale e rego-lare sulle procedure di movi-mentazione sicura, non solo per

svolgere bene il proprio lavoro e pergarantire che operiamo in modo conforme aidovuti regolamenti, ma anche per fare inmodo che i pacchi siano spostati, sollevati emaneggiati in maniera adeguata.

Tecnologia – UPS investe oltre 1 miliardo didollari all’anno in tecnologia; un’ampia parte di questo investi-mento è nella tecnologia dei codicia barre e della scansione, che ci

consente di acquisire elettronicamente tuttele informazioni necessarie relative a ciascunpacco, per disporre di pacchi particolar –mente “intelligenti”, quasi in grado dispostarsi da soli.

Strutture di smistamento automatico – i nostricentri di smistamento, sparsi in tuttoil mondo, sono forniti di scanner e di sistemi di ordinamento cheriducono la necessità di gestione

manuale delle spedizioni. Per quasi tutto ilviaggio, i pacchi non vengono toccati damano umana.

Caricamento – abbiamo messo a punto metodiadeguati per il caricamento di con-tainer per veicoli e per il trasportoaereo con grandi quantità dipacchi, in modo che il peso di

ciascuno sia equamente distribuito e noncausi la frantumazione o lo schiacciamentodelle singole spedizioni a causa del peso dialtre. È quasi un’opera d’arte.

Furgoni speciali – i nostri furgoni dispongonodi mensole interne che, oltre a con-sentire il caricamento di pacchi insequenza, migliorando l’efficienzadell’autista, consentono l’accatasta-

mento più sicuro dei pacchi stessi.

Responsabilità – creiamo rapporti dettagliati sudanni e reclami per danni, alloscopo di identificare i punti debolidelle nostre procedure e prenderele misure adeguate per apportare i

miglioramenti necessari.

Costo – abbiamo ottime ragioni finanziarie pergarantire un buon servizio e ridurrele responsabilità per reclami daparte della nostra clientela. Qual-siasi reclamo si ripercuote sui

nostri utili ed è nel nostro stesso interesse,oltre che nel vostro, evitare che ciò accada.

? Ho qualche responsabilitànell’impedire che i pacchi venganodanneggiati?

r Sì. A prescindere dalla qualità e dalla fatturadel prodotto, è importante che l’imballaggiosia tale da proteggerlo come si deve perevitare che si verifichino danni lungo il percorso.Se il prodotto è stato adeguatamente im-ballato internamente ed esternamente primadel trasporto, la responsabilità di UPS èlimitata al risarcimento al cliente dei danniverificatisi nelle spedizioni.

? Come posso ridurre il rischio di danno?r Alcune misure precauzionali vi assicure-

ranno di non dover perdere poi tempo,denaro e lavoro preziosi. Ecco alcuneregole elementari da seguire:

1. Imballaggio esterno. Utilizzare sempre im-ballaggi nuovi, di buona qualità e abba-stanza resistenti da poter reggere il peso delprodotto e da poter essere accatastati conaltri pacchi.

Assicurarsi che la scatola sia abbastanzagrande da poter contenere anche imbottituredi protezione ed eliminare qualsiasi etichettao marchio di spedizione dalla scatola. I marchidi certificazione sulle scatole possono ancheaiutarvi a scegliere le scatole adatte, in baseal peso del prodotto da contenere.

2. Imbottitura. Utilizzare materiale di imbotti-tura che impedisca al prodotto di potersispostare durante il trasporto. Gli articoli piùfragili e delicati vanno incartati uno ad uno eprotetti con materiale di imbottitura compattosu tutti i lati, piuttosto che con materiale diriempimento sfuso.

3. Sigillatura. I pacchi devono essere perfetta-mente sigillati con del nastro adesivoapposito per spedizione. Non chiudere concorda o altra carta da imballaggio. Leetichette di indirizzo e di spedizione vannocollocate sul lato superiore della scatola(cioè il lato più grande a superficie piatta).

Non incollare mai le etichette sulla linea dichiusura della scatola o sul nastro adesivo.Per ulteriore sicurezza, inserire una secondaetichetta-indirizzo all’interno del pacco. Lafattura commerciale va allegata nelle taschecon il lembo autoadesivo chiuso.

? Posso rivolgermi ad UPS per chiedereconsigli sulle corrette modalità diimballaggio?

r UPS dispone di una struttura di sviluppo everifica pacchi, per i clienti che spedisconogrossi volumi di prodotti che richiedono unimballaggio particolarmente robusto. Possiamoconsigliare l’imballaggio migliore, ricorrendoad analisi e verifiche di simulazione. I clienticon necessità di imballaggi speciali possonorivolgersi ad UPS per chiedere consigli.

? Come devo comportarmi se la miaspedizione ha subito dei danni?

r Rivolgetevi immediatamente ad UPS, fornendoi dettagli del vostro numero di codice cliente, delnumero di ricerca e della spedizione oggettodel reclamo. Dovete informare la personache ha ricevuto la spedizione danneggiata di conservare l’imballaggio, per consentircieventualmente di ispezionarlo. Dopo avercicontattati, vi sarà attribuito un numero direclamo e il vostro reclamo sarà esaminatoed espletato, conformemente alle nostreresponsabilità. Per maggiori informazioni, fate riferimento alle condizioni generali ditrasporto UPS.

? Posso proteggermi dai rischi?

r Oltre ad eseguire adeguate procedure diimballaggio, UPS offre ai propri clienti lapossibilità di ottenere un limite di res-ponsabilità per le loro spedizioni che siasuperiore a quello già fornito da UPS nell’ambito delle sue Condizioni Generali diTrasporto e/o che è trattato dalle Regoledella Convenzione o dalla legislazionenazionale vincolante. Questo può essereeffettuato semplicemente dichiarando unvalore superiore sulla documentazione dispedizione UPS. Il costo aggiuntivo perottienere questo limite é pari allo 0,5% delvalore dichiarato. Ciò vi protegge da dannieconomici, nella rara eventualità che unpacco arrivi danneggiato.

Calendario delle festività internazionali 2002APRILE

1 Lunedì dell’Angelo, osservata neiPaesi a prevalenza cristiana

4 Festa dell’indipendenza,Senegal

9 Festa del valore, Filippine

23 Festa dei bambini, Turchia

25 1o giorno d’estate, IslandaFesta della liberazione, ItaliaFesta della liberazione,PortogalloFesta dell’ANZAC, Australia,Nuova Zelanda, Isole Cook,Tonga, Samoa occidentale

29 Festa delle fronde (Midori-no-hi),Giappone

30 Festa della Regina, Olanda

FEBBRAIO5 Anniversario della Costituzione,

Messico

6 Festa di Waitangi, Nuova Zelanda

8 Festa della cultura, Slovenia

9 San Marone, Libano

11 Festa della gioventù, Camerun

12-14 Capodanno cinese,Cina, Singapore

18 Festa del Presidente, Stati Uniti

19 Festa nazionale dellademocrazia, Nepal

22 Festa dell’indipendenza, St Lucia

23 Eid Al Adha, osservata nei Paesi a prevalenza islamica

26 Purim, Israele

MARZO5 Festa del Capo, Vanuatu

8 Festa internazionale della donna,Molti Paesi tra cui Russia, Vietnam,Azerbaigian, Congo e Nepal

11 Festa dei Maestri, Panama

14 Festa della Costituzione, Andorra

19 San Giuseppe, Spagna

21 Festa della gioventù, TunisiaFesta dei diritti umani, SudafricaFesta dell’indipendenza, Namibia

25 Festa dell’indipendenza, Grecia

28 Festa della Costituzione, Serbia

29 Festa del memoriale, MadagascarVenerdì Santo, osservato nellenazioni a predominanza cristiana

Desideriamo far notare che questa lista non è completa, ma contiene soltanto alcune tra le festività, sia religiose che civili, di maggiore o minore importanza, osservate in tutto il mondo. Per un elenco completo visitare il sito The Worldwide Holiday & Festival (www.holidayfestival.com).

L’artista americano John Nava fu

scelto tra 350 candidati per creare l’arazzo

acustico rappresentante “La Comunione

dei santi”: una processione di oltre 300

santi, destinata ad ornare le mura della

nuova Cattedrale. Fu tuttavia Flanders

Tapestries a dar vita alle commoventi

scene religiose, tessute per lo più in

Belgio e realizzate combinando il fascino

dell’artigianato tessile tradizionale con la

tecnologia digitale.

Il numero degli abitanti della sola Los

Angeles è quasi uguale a quello del Belgio e la

poliedricità culturale metropolitana appare ben

rappresentata nelle immagini dei santi raf-

figurati sugli arazzi, poiché a ciascun gruppo

etnico fu chiesto di scegliere un santo del

proprio Paese di origine. La Cattedrale è oggi

la più grande nell’America settentrionale; può

accogliere più di 3.000 persone e sostituisce

quella che è stata gravemente danneggiata

a seguito dell’ultimo terremoto. La nuova

Cattedrale è stata progettata ed edificata per

resistere a scosse sismiche di forte intensità.

Sono stati creati 57 arazzi, tutti di 2 metri di

larghezza e tra i 4 e i 17 metri di altezza, tessuti

a Wielsbeke, nelle Fiandre Occidentali, sfrut-

tando una combinazione vincente di tecnologia

elettronica e arte tessile tradizionale. I campioni

di tessuto prodotti dalle aziende americane

non rendevano giustizia alla bellezza delle

immagini, né con la definizione dei colori, né

con quella della trama e ciò spinse Nava a

volgere lo sguardo sull’Europa.

Gli arazzi possono ora essere ammirati

all’interno della nuova Cattedrale di Los

Angeles, felicemente arrivati a destinazione,

grazie a UPS.

Esportazione della tradizione europeaQuando l’arcidiocesi di Los Angeles decise di commissionare un’enorme serie di arazzi per la navata della Cattedrale di Nostra

Signora degli Angeli, il fascino della tradizione e la potenza della tecnologia sono venute magicamente ad intrecciarsi.

Fatevi sentire!Ricordate, questa newsletter è fatta apposta per voi!

Le vostre opinioni sono importanti e a noi sta davvero a cuore conoscere il

vostro giudizio su UPS Forum, i vostri suggerimenti e le vostre storie, più o

meno divertenti, che vorrete condividere con noi. (Mandate un’e-mail a questo

indirizzo: tellus@upsforum.com). E se conoscete altre persone interessate a

ricevere gratuitamente UPS Forum, comunicateci il loro indirizzo: invieremo anche

a loro, puntualmente, una copia della newsletter.

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Un buon imballaggio significa una movimentazione sicura dei pacchi