Networked: un nuovo sistema

operativo sociale (4)

Teorie della comunicazione e dei nuovi media

Prof. Alberto Marinelli

IL LAVORO NETWORKED

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Fattori abilitanti del lavoro networked

• La globalizzazione del lavoro, dei consumi e dei viaggi ha ampliato e diversificato la portata e il raggio d'azione delle aziende

• Nei paesi sviluppati si è passati dal lavoro che tratta atomi al lavoro che tratta “bit”.

• Internet e mobile hanno potenziato queste modalità e hanno reso il lavoro più creativo e meno di routine.

• Internet consente alle persone di comunicare e di accedere a distanza a informazioni e database condivisi –dalle risorse pubbliche agli archivi aziendali.

• Internet e Mobile consentono ai lavoratori di essere produttivi, con i loro computer portatili e i loro smartphones, anche quando sono lontani dall'ufficio.

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Uffici “acquario” vs. organizzazioni networked

• I gruppi di lavoro tradizionali erano caratterizzate da relazioni densamente interconnesse in spazi fisicamente compatti. In questi uffici “acquario”, si lavorava all'interno di gruppi chiaramente definiti e ordinati; quasi tutte le comunicazioni avvenivano all'interno del gruppo ed erano visibili a tutti.

• Nelle organizzazioni neworked ogni persona si connette direttamente con i suoi colleghi e opera in una situazione da “quadro comandi”.

• La struttura delle organizzazioni networked è più flessibile, basata sul coordinamento orizzontale e sui team

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Uffici “acquario” vs. organizzazioni networked

• I lavoratori networked comunicano frequentemente, rapidamente e in modo economico a lunga distanza, usando un insieme di media – internet, telefono, sms, email, social network sites, blog, messaggi istantanei, videocomunicazione.

• I loro strumenti e i loro dati tendono, in misura crescente, a non essere più archiviati sui loro computer: sono, al contrario, accessibili da ogni luogo dalla “nuvola” (cloud) su internet.

• Mettono in collegamento sia con l'interno dell'organizzazione, sia con l'esterno, con clienti e fornitori

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L’esempio di Google

• I gruppi di lavoro sono piccoli, concentrati e a breve termine, che vengono costantemente riformati e riorientati.

• I blog distribuiscono informazioni su chi sta lavorando su –o pensando a – cosa.

• Vengono creati video di YouTube per condividere la conoscenza tra i team.

• Una frequente peer review favorisce il controllo di qualità sui progetti indipendenti dei lavoratori networked.

• I dipendenti di Google lavorano nel Googleplex – un ambiente simile a un campus, progettato per incoraggiare l'interazione e le discussioni.

• Gli spazi pubblici all'interno del Googleplex sono orientati a favorire i contatti casuali tra gli individui networked, che vanno ben oltre i tradizionali incontri non programmati alla macchinetta del caffè o alla fotocopiatrice

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CREATORI DI CONTENUTI

NETWORKED

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Cosa fanno i creatori di contenuti (fonte Pew 2011)

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L’esempio Wikipedia

• Wikipedia, un'enciclopedia online prevalentemente creata da dilettanti, è un esempio fondamentale di come la conoscenza possa essere crowdsourced – ovvero prodotta da gruppi di persone che sono interessate, motivate e hanno accesso a internet.

• Con Wikipedia, individui networked comuni, impegnati a investire il loro tempo e il loro lavoro, hanno la possibilità di creare e correggere articoli che contengono informazioni preziose.

• Su Wikipedia, i contenuti non sono necessariamente inseriti da professionisti esperti. Vengono quasi sempre modificati dopo la loro creazione sul sito web e non sono, al contrario, modificati e verificati in anticipo da terze parti.

• Gli articoli non sono normalmente controllati dagli amministratori, che fungono da arbitri in caso di dispute.

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Tag. La classificazione user generated

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Le motivazioni che portano agli UGC

• Un'opportunità per apprendere: la creazione networkedoffre potenti occasioni di apprendimento informale, orientate all’acquisizione e alla condivisione della conoscenza.

• Uno spazio per la collaborazione: la creazione di contenuti offre ambienti nei quali gli individui networkedinteragiscono e negoziano tra loro.

• Un posto per connettersi con la comunità: più dell'appagamento che deriva dall'autoespressione, la creazione networked produce spazi dove le persone possono costruire i loro network sociali con gli amici e con altri interlocutori che condividono i loro interessi, anche se inizialmente sono degli estranei.

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Le motivazioni che portano agli UGC

• Un senso di empowerment: anche se gli individui networked possono iniziare a scrivere un blog, o a creare altre forme di contenuti online, sulla base di motivazioni interne, espressive, quando continuano a creare vengono potenziati dall'atto della creazione e dall'influenza potenziale che questo esercita.

• Il preludio a una gloria maggiore: le creazioni networked sono il preludio a una gloria maggiore, perché alcuni individui networked vedono le loro creazioni diventare popolari e anche relativamente famose, cosa che talvolta accade anche ai creatori stessi.

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INFORMAZIONE NETWORKED

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Vantaggi dei formati digitali/online

• Il trattamento web della notizia offre un contesto più completo rispetto ai media a stampa, grazie ai collegamenti che si possono costruire intorno alla storia principale, come link a materiale di sfondo, altre storie, archivi di notizie precedenti, ma anche ai newsmaker e alle organizzazioni citate.

• Tra le altre cose, il formato digitale è ricco di link e invita alla navigazione (browsing) e alla lettura “orizzontale”, più che a quella “verticale”

• Questa modalità di presentazione dei contenuti digitali sollecita anche le critiche, l'amplificazione e la correzione da parte degli utenti dei siti di news

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Cresce a dismisura la quantità di informazione

• L'eccezionale crescita dell'informazione: oggi

viene prodotta e distribuita una maggiore quantità di

informazione. Gran parte di questa crescita può

essere ricondotta

– alla diffusione dei media digitali nelle mani di dilettanti e

professionisti;

– alla crescente adozione di computer, fotocamere e

dispositivi audio;

– all’incremento della pubblicazione online di contenuti e

informazioni;

– allo sviluppo di grandi infrastrutture server che archiviano i

dati.

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Accesso autonomo e differenziato all’informazione

• La differenziazione nell'uso dell'informazione:

dato che tutti i materiali vengono mostrati e

distribuiti online, e che i dispositivi mobili e il cloud

computing consentono agli utenti internet di

accedere a media e dati da ogni luogo e in ogni

momento, gli utenti hanno maggiore libertà di scelta

nei loro consumi mediali.

– Fenomeno della coda lunga (Anderson)

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La coda lungaP

op

ola

rità

HEAD:

(pochi) top-seller, per i

quali vale la legge di

Pareto

LONG TAIL:

(molti) prodotti con ridotti volumi

di vendita

Numerosità dei prodotti

La coda lunga

HEAD:

(pochi) top-seller, per i

quali vale la legge di

Pareto

Ai canali retail

tradizionali

conviene fermarsi

qui

Possono occupare una quota di

mercato equivalente o superiore

a quella dei top-seller, a patto di

avere un canale di distribuzione

opportuno

LONG TAIL:

(molti) prodotti con ridotti volumi

di vendita

Po

po

lari

tà

Numerosità dei prodotti

Le trasformazioni dei flussi informativi

• La maggiore varietà dell’informazione: da un lato, i media tradizionali sono controllati da un numero di organizzazioni più limitato rispetto al passato, cosa che li rende più simili tra loro. Questo processo è controbilanciato dal fatto che internet e le app di news mobili, così come il coinvolgimento in network sociali multipli, incrementano le opportunità che gli utenti hanno di ottenere informazioni differenziate.

• L'accelerazione dei flussi informativi: la banda larga ad alta velocità e i dispositivi mobili sempre disponibili consentono all'informazione di fluire nelle nostre vite più rapidamente che in qualsiasi altra epoca successiva alla fase in cui la maggior parte delle persone viveva in piccoli villaggi.– le persone ricevono in modo interattivo circa un terzo delle

parole che leggono - e una quota ancora maggiore dei byte che guardano

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Le trasformazioni dei flussi informativi

• Trovare informazione rilevante con maggior facilità: la praticità di Google, di Wikipedia e di altre fonti facilmente accessibili attribuisce all'individuo networked la possibilità di mettere rapidamente insieme grandi quantità di informazioni direttamente attinenti a ogni ricerca condotta.

• Emergono nuovi indicatori di credibilità e affidabilità delle fonti. Una ricerca condotta dal Pew Internet nel 2008 mostra che più del 33% degli utenti di internet ha taggato contenuti online con informazioni descrittive (nome, luogo, ecc.), mentre il 32% ha valutato una persona, un prodotto o un servizio online: questo contribuisce a definire il livello di credibilità dell'informazione, perché commenti o recensioni ponderati su un contenuto possono aiutare i visitatori a valutare ciò che stanno leggendo.

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Tasti like/reccommend su Facebook

• Queste azioni possono essere visualizzate da

chiunque si trovi nel network personale del soggetto

in questione, aprendo nuove possibilità che il link

venga seguito o che altri eventualmente selezionino

anch’essi “mi piace”.

• Capitalizzando il rapporto di fiducia che

tradizionalmente caratterizza le relazioni di

amicizia, questi tasti di Facebook rappresentano

nuovi indicatori per la diffusione di informazione

credibile e rilevante.

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Aggregazione dei dati sugli utenti (gli utenti che

hanno comprato ….)

• Con questa funzione, le aziende hanno spostato

l'informazione networked dal passaparola

direttamente ai loro siti web.

• Questo non ha direttamente a che fare con la fiducia,

ma permette che il comportamento di networking

offra qualche forma di indicazione della validità di un

contenuto, o del suo valore in termini di

intrattenimento.

– Un esempio celebre è rappresentato da Pandora Radio, un

servizio musicale online che offre agli ascoltatori

l'opportunità di costruire playlist a partire dall’indicazione

delle canzoni o degli artisti preferiti.

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La confluenza di informazione e comunicazione

• L'esperienza sociale sottostante al consumo di informazione networked connette profondamente quest'ultima alla comunicazione.

• La confluenza tra informazione e comunicazione rende anche più profonda l'influenza reciproca dei flussi informativi, ovvero dei processi di feedback tra l'informazione istituzionale e l'informazione interpersonale.

• Al posto di un flusso di comunicazione a due fasi, spesso possiamo osservare un flusso multifase, nel quale le persone verificano costantemente i loro network sociali e le fonti istituzionali su internet. Le persone, inoltre, discutono con gli altri membri del loro network le notizie che scoprono online.

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TMI (Too much information)

• Per affrontare la TMI, gli individui networked impiegano una varietà di strategie a diversi livelli di complessità, che consentono di far fronte al sovraccarico informativo (information overload) e di gestirlo. Si affidano a motori di ricerca, segnalibri (bookmark) e tag. Inoltre, ricorrono a sistemi che li avvisano quando emergono nuove informazioni su argomenti per loro rilevanti.

• La diffusione di siti di microblogging, quali Twitter, ha introdotto un’ulteriore modalità innovativa di gestione dei flussi informativi. Con Twitter, gli individui networked hanno il potere di scegliere le persone che vogliono seguire e da cui vogliono ricevere informazioni selezionate e organizzate (curated)

• Gli individui networked devono attivamente sviluppare le competenze necessarie per valutare criticamente l'informazione istituzionale e quella che ricevono dai loro network personali.

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Surveillance, coveillance, sousveillance

Surveillance (sorveglianza)

• La vita sociale dell'informazione digitale ha aperto le porte a nuovi strumenti di sorveglianza da parte del governo e delle organizzazioni. Attraverso il monitoraggio dei social media, i governi hanno individuato nuove modalità per tenere sotto osservazione i comportamenti e le azioni dei loro cittadini.

Coveillance (“coveglianza”)

• I cittadini comuni oggi si dedicano spesso a pratiche di “coveillance” che consistono nell’osservarsi l'un l'altro. I motori di ricerca e i siti di social networking sono le principali fonti cui si ricorre per scoprire maggiori dettagli sul conto di soggetti conosciuti o di estranei

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Surveillance, coveillance, sousveillance

Sousveillance (subveglianza - Steve Mann):

• In diretta contrapposizione con la sorveglianza in stile panopticon, dove le organizzazioni osservano le persone dall'alto, la “sousveillance” (“subveglianza”) consiste nell'osservazione dal basso di organizzazioni e persone più potenti.

• Wikileaks.org ha intrapreso la più controversa e pubblicizzata attività di subveglianza. Si tratta di un'organizzazione che diffonde online informazioni governative confidenziali, provenienti da fonti anonime, che inviano materiale sensibile a una drop box anonima.

• Il suo motto è “ti aiutiamo a tirar fuori la verità in modo sicuro”.

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