Pag. 1�

COMUNE DI BUCINE PIANO DI MARKETING TERRITORIALE: PROGETTI E AZIONI DI PROMOZIONE

E VALORIZZAZIONE DEL TERRITORIO DEL COMUNE DI BUCINE (TRIENNIO 2017-2019)

(BOZZA)

Pag. 2�

Indice

1. Premessa pag. 4

2. Soggetto promotore pag. 5

3. Definizione dell'offerta territoriale attraverso l'analisi del territorio pag. 5

4. Organizzazione del sistema di promozione pag. 10

5. La rete della promozione territoriale pag. 10

6. Obiettivi del Piano pag. 11

7. Realizzazione del Piano pag. 12

8. Contributi per la promozione del territorio pag. 18

9. Comunicazione pag. 18

10. Verifica risultati attesi pag. 23

11. Fonti di finanziamento pag. 24

Pag. 3�

Premessa

Il Piano di marketing territoriale rappresenta uno degli strumenti per rispondere all'impegno

assunto, con il programma di mandato dall'Amministrazione comunale. E’ infatti di primaria

importanza farsi promotrice di una azione efficace e continua rivolta ad attivare e portare

avanti, in sinergia con gli attori locali, iniziative necessarie per dare impulso ad un settore,

quello del turismo e della promozione del territorio, che può essere determinante per lo

sviluppo dell’intera comunità. Tali iniziative si declinano in:

- azioni e progetti diretti a sviluppare la cultura turistica e dell'accoglienza, valorizzando

l'identità autentica di un territorio nella consapevolezza che saper accogliere genera vantaggi

per la tutta la comunità;

- azioni di marketing territoriale, intese come promozione del territorio e dei suoi prodotti,

delle sue peculiarità e potenzialità, cercando di riunire in un'unica rete i potenziali che fanno

grande un territorio e che se correlati tra di loro da comunicazione, infrastrutture e servizi

possono sviluppare economie locali.

Al fine di raggiungere risultati efficaci il piano di marketing territoriale deve rispondere in

primo luogo alle esigenze del territorio stesso: conoscere per programmare.

Partendo dalle necessità il piano garantisce una programmazione "a misura di territorio",

consapevole e sostenibile, capace di valorizzare le eccellenze, che mira allo sviluppo locale,

che salvaguardia le risorse ambientali, mantiene l'identità culturale e soprattutto coinvolge

positivamente la comunità locale. Per un programma di promozione responsabile e

sostenibile occorre un'azione collettiva, che coinvolga tutti i soggetti presenti sul territorio,

mettendo insieme energie e capacità, con un'attenta ripartizione dei ruoli e delle

responsabilità. Infatti la creazione della rete ha la funzione fondamentale di aiutare il territorio

stesso a conoscere le proprie caratteristiche e i propri punti di forza con l'obiettivo di

migliorare la comunicazione al proprio interno e la conoscenza dei valori territoriali in quegli

stessi soggetti che sono poi anche gli attori dell'offerta.

Pag. 4�

Soggetto promotore

Il soggetto promotore del Piano di Marketing territoriale è il Comune di Bucine.

L’amministrazione comunale è il motore dell’intero processo di pianificazione e ha il compito

di strutturare tale processo, facilitarne l’attuazione anche attraverso il coordinamento degli

attori coinvolti, promuovere il confronto, effettuare la sintesi delle riflessioni e, infine,

assumere la responsabilità del piano.

L’Amministrazione comunale svolge pertanto un ruolo primario che si articola nei seguenti

compiti specifici:

a) favorisce e coordina il confronto tra i vari soggetti-attori del territorio;

b) garantisce la correttezza e la trasparenza sia nella fase di progettazione che in quella

di attuazione del piano di marketing;

c) offre il proprio contributo di idee e proposte;

d) effettua la sintesi tra gli orientamenti dei diversi soggetti-attori del territorio;

e) individua eventuali soggetti-partner nella realizzazione di progetti, manifestazioni,

eventi attraverso l'attivazione di protocolli d'intesa, accordi di collaborazione,

manifestazioni d'interesse.

Definizione dell'offerta territoriale attraverso l'analisi del territorio

Individuare le necessità e i bisogni delle diverse realtà socio-economiche presenti nel

territorio è il punto di partenza per poter programmare le condizioni per uno sviluppo duraturo

e sostenibile, promuovere le opportunità e le caratteristiche che costituiscono e

contraddistinguono ogni territorio tanto da renderlo unico, per poi andare a individuare gli

obiettivi strategici del piano.

Dall’analisi territoriale è emersa un’economia che si basa principalmente sull’attività agricola

e agrituristica, alle quali si legano molte attività di trasformazione agroalimentare che

restituiscono prodotti tipici del territorio soprattutto olio e vino.

Inoltre dall'analisi sono emersi i punti di forza, le eccellenze del territorio stesso andando così

a delinearne l'identità e l'autenticità. L'identità di un territorio costituisce un insieme dinamico

e molteplice di opportunità economiche, luoghi, natura, paesaggi, arte, valori, stile di vita e

tradizioni. La capacità competitiva di una destinazione turistica si basa sull'identità del

territorio.

Pag. 5�

Quindi risulta estremamente importante individuare i valori del territorio e renderli elementi di

attrazione e di unicità dell’offerta territoriale attraverso gli strumenti e le azioni specifiche

ritenute più valide per ciascun settore. Questo lavoro è indispensabile in un territorio come

quello del Comune di Bucine, in cui non esiste un “prodotto/offerta turistica” che emerge sugli

altri in modo così preponderante da fare da traino e polo di attrazione, ma abbiamo un

"paniere di prodotti/offerte turistiche" che assieme possono renderlo una destinazione

turistica attraente.

Turismo esperienziale

Cresce il trend della vacanza dedita ad “allargare i propri orizzonti” come emerge da uno

studio condotto da TripAdvisor per il monitoraggio dei trend turistici, da cui risulta evidente

che i turisti non vogliono più rilassarsi o vedere qualcosa, ma preferiscono fare esperienze

uniche, che lascino qualcosa. Infatti su più di 50.000 viaggiatori intervistati il 71% ha

dichiarato di voler partire per “allargare i propri orizzonti”, il 55% per “cercare esperienze

uniche ed interessanti”, il 44% per “arricchire le proprie conoscenze culturali”, il 36% vuole

“calarsi nella cultura locale” (da articolo su Repubblica Viaggi). L'offerta territoriale delineata

per il Comune di Bucine si presta anche al c.d. "turismo esperienziale": quell’esperienza che

il turista vive partecipando in prima persona alle diverse attività che si svolgono in quel

determinato luogo, scoprendo così le tradizioni, gli usi, i prodotti di un territorio

permettendogli di compiere un’esperienza autentica, originale, unica e personale. Questo

tipo di viaggiatore rappresenta un target in forte crescita e spesso con maggiori disponibilità

economiche rispetto al turista tradizionale, è alla ricerca di esperienze strettamente legate al

territorio per arricchire il suo viaggio, non si accontenta più di visitare un luogo, ma vuole

viverlo attraverso delle esperienze personalizzate, con servizi accurati che soddisfino ogni

sua esigenza (tour culturali, escursioni, degustazioni, lezioni di cucina, attività all’aria aperta,

pernottare in luoghi suggestivi ricchi di storia e tradizioni, trascorrere una giornata nel mezzo

della vendemmia, raccogliere le olive e portarle al frantoio, scoprendo quanto una fetta di

pane con l'olio nuovo possa avere un gusto indimenticabile).

Dall’analisi del territorio i punti di forza, le eccellenze del territorio emersi sono i

seguenti:

- Posizione geografica.

La posizione geografia rappresenta indubbiamente un punto di forza, Bucine, posto infatti

nella fascia dove le colline del Chianti vanno a toccare la valle superiore dell’Arno, lungo il

Pag. 6�

percorso del torrente Ambra, si pone al centro di tre importanti città della Toscana: Arezzo,

Siena e Firenze. Facilmente accessibile sia per la presenza della stazione ferroviaria che per

la vicinanza ai caselli autostradali di Arezzo e Valdarno, nonché alla superstrada Siena-

Perugia.

- Natura e paesaggio.

Il territorio di Bucine è caratterizzato da colline coperte da una vegetazione di eriche, ginepri,

lecci, corbezzoli e ginestre, valli ricche di terreni coltivati e produzioni tipiche, in cui spicca la

coltivazione della vite e dell’olivo, nonché da paesaggi suggestivi e alberi monumentali.

Il territorio conserva inalterato un ambiente naturale con boschi e colline, in cui l’intervento

dell’uomo è stato attento e rispettoso dell’ambiente e della natura.

- Arte, storia e cultura

Abitato fin dall’antichità nel territorio di Bucine troviamo fossili, reperti antropologici, resti

d’insediamenti etruschi e romani. Nel territorio si trovano importanti castelli e pievi del

Medioevo. Durante le guerre, il territorio di Bucine ha subito eccidi che tutt’ora sono ricordati

nei Luoghi della Memoria.

-Sport e Attività all’aperto

Il territorio del Comune di Bucine si presenta come "una palestra diffusa" infatti offre la

possibilità di praticare, a contatto con una natura incontaminata e immersi in paesaggi

suggestivi, numerosi sport e attività all’aperto: trekking, mountain bike, passeggiate a

cavallo, percorsi a piedi, nonché la possibilità di sperimentare il gioco del polo.

- Enogastronomia e tradizioni

Il territorio è da sempre vocato alle produzioni tradizionali d'eccellenza, sapienti agricoltori e

produttori sono ancora oggi i custodi di queste antiche tradizioni nel rispetto del territorio.

L’enogastronomia è caratterizzata da un forte legame con il territorio che si manifesta nella

grande varietà di ricette, ricche di ingredienti semplici e di sapori autentici.

Olio e vino sono i protagonisti delle produzioni locali, i quali caratterizzano paesaggi

mozzafiato segnati da terrazzamenti, sorretti dai tradizionali muretti a secco.

La lavorazione dell’erica ha avuto nel tempo la sua importanza ed ancora oggi continua

l’antica tradizione.

-Benessere e tranquillità

Bucine e il suo territorio costituiscono una destinazione ideale per chi desidera rigenerare le

proprie energie, all'insegna del relax, lontano dallo stress della quotidianità, immersi nella

Pag. 7�

tranquilla campagna, in luoghi ricchi di storia e di arte. La vicinanza ai centri termali di

Rapolano costituisce un ulteriore punto di forza.

Il Comune di Bucine ha inoltre intrapreso un percorso progettuale per la realizzazione di un

nuovo centro termale in Valdambra. Tale intervento potrebbe rappresentare per l’intero

territorio il “prodotto turistico” leader, capace di caratterizzare maggiormente l’identità

territoriale e di fare da traino agli altri “prodotti turistici”, con conseguenti ricadute

economiche, occupazionali e di promozione turistica.

- Presenza di un importante patrimonio edilizio rurale ad uso turistico riqualificato attraverso

l’agriturismo, i bed & breakfast e le residenze storiche capaci di emozionare per il fascino

degli ambienti proposti.

-Le Frazioni e le persone che vi abitano

Tra i punti di forza rivestono un ruolo fondamentale le Frazioni: borghi di straordinaria

suggestione, ricchi di storia e di arte. Il valore delle Frazioni però va ben oltre le bellezze

storico-paesaggistiche, sono infatti le persone che le abitano, le rendono e mantengono vive,

conservando così gran parte dei valori e dei caratteri identitari di questi piccoli borghi. Le

comunità locali sono protagoniste all'interno del piano di marketing territoriale, ed in

particolare nella realizzazione di progetti e azioni, consapevoli che per il raggiungimento

degli obiettivi è necessario il contributo di tutti e che valorizzare i differenti punti di vista,

condividere valori, regole, ruoli ed interessi contribuisce a riscoprire e sviluppare un intero

territorio.

-Ruralità diffusa

Il Comune di Bucine si caratterizza come un territorio a “ruralità diffusa” in cui, accanto

all’agricoltura di eccellenza praticata soprattutto da aziende vitivinicole ed olivicole si

affiancano attività rurali "amatoriali", che contribuiscono a preservare e a mantenere il

territorio comunale restituendo al visitatore paesaggi armoniosi e suggestivi.

Bucine è il rappresentante per l’Italia dei Comuni Rurali d’Europa e annualmente si svolgono

incontri per condividere idee e azioni relative alle comunità rurali. Inoltre ogni anno a Bucine

in occasione del Festival delle Regioni si ritrovano i Comuni rappresentanti di tutte le

Regioni italiane e alcune delegazioni internazionali.

Il concetto di ruralità può rappresentare un potenziale per lo sviluppo sostenibile, per

caratterizzare l’identità locale e favorire la messa in rete delle eccellenze e delle tipicità.

Pag. 8�

-Stile di vita

Ci sentiamo parte integrante di questa terra e siamo profondamente orgogliosi del nostro

“lifestyle”. In un mondo in cui potersi prendere del tempo è diventato un lusso, chi viene a

scoprire il territorio di Bucine si trova immerso in una realtà in cui ancora assapora il gusto

della tranquillità, scopre quanto faccia bene all’anima un sorriso o una burla, che restano

magicamente nei ricordi per sempre. Chi viene a trovarci non deve meravigliarsi se amiamo

curare il nostro piccolo pezzetto di vigna, di oliveto o di orto, se ci piace andare per i boschi a

cercare funghi, tartufi e asparagi selvatici, se prepariamo ancora piatti della tradizione, ricchi

di saperi e sapori, per poi far festa tutti insieme: gesti semplici e momenti che ormai si

ripetono da secoli, che si rispecchiano nel profondo legame con il territorio.

“Sarà forse che i Toscani non sono come i bovi, che vedono tutto in grande: ma è certo che

non perdono di vista la misura del mondo, e i rapporti, palesi e segreti, fra gli uomini e la

natura" (Curzio Malaparte, Maledetti Toscani).

- Accoglienza.

Nel Comune di Bucine sono presenti 76 strutture ricettive per un totale di oltre 2000 posti

letto, alcune delle quali di alto livello qualitativo. Gli agriturismi sono la tipologia prevalente

delle strutture ricettive.

L’accoglienza può costituire un fattore determinante per lo sviluppo turistico di un territorio e

può assumere un ruolo strategico per il ritorno del turista in una determinata area: è

l’essenza stessa ed elemento indispensabile di ogni prodotto turistico.

L’accoglienza rappresenta per un territorio un valore aggiunto, cosicchè il visitatore non

viene fatto sentire come cliente pagante, ma persona messa al centro di un complesso di

attenzioni. Ospitalità, cortesia, attenzioni e capacità di metterlo a proprio agio, rispondendo ai

suoi bisogni, rendendo unica la sua vacanza: tutto questo è fare accoglienza turistica.

-Forum delle Associazioni

Nel Comune di Bucine si è costituito il Forum delle Associazioni, in cui le diverse

associazioni del territorio si confrontano sui diversi temi dalla cultura, alla storia, alle

tradizioni, ma comunque tutte unite dalla passione per il territorio in cui vivono, sono i primi

promotori della propria terra. La collaborazione tra le varie Associazioni ha prodotto

l’importante risultato di elaborare un calendario annuale di eventi culturali, sportivi,

enogastronomici con l’obiettivo di presentare un’offerta territoriale ampia e programmata.

Pag. 9�

Dall'analisi territoriale emergono le seguenti criticità (punti di debolezza):

- Carenza di un’organizzazione di rete del sistema turistico, in particolare di un Servizio

Turismo e Promozione del Territorio da parte del Comune di Bucine, che sia in grado di

sviluppare competitività e attrattività come destinazione turistica in sinergia con i soggetti-

attori del territorio.

- Insufficienza di un sistema di programmazione territoriale in grado di concentrare azioni e

risorse.

- Carenza di una gestione coordinata delle molteplici risorse del territorio in quanto non

collegate e organizzate in una rete.

- Carenza di un sistema di informazione ed accoglienza turistica capace di implementare

ulteriormente l’efficacia, ricercando nuovi modelli organizzativi, rimodulando i processi

operativi anche attraverso l’introduzione di nuove tecnologie e competenze.

Il fatto che le potenzialità del territorio non siano ancora collegate e organizzate in un

sistema che ne permetta una gestione coordinata comporta un notevole dispendio di energie

e scarsi risultati finali. Il piano di marketing territoriale rappresenta una risposta concreta e

condivisa alle criticità emerse dall’analisi territoriale, in quanto si è cercato di “fare sistema”,

raccogliendo in un’unica rete i potenziali che fanno grande un territorio ed individuando le

azioni, i progetti e le strategie per raggiungere gli obiettivi individuati nel piano stesso.

Pertanto un modello turistico che sia in grado di rispondere alle necessità del territorio e

possa diventare competitivo, sviluppando altresì economie locali, sarà basato:

- Sul ruolo di “regia” da parte del Comune di Bucine, fondato sulla capacità di coinvolgimento

degli attori del sistema, in altre parole sulla collaborazione e condivisione tra pubblico e

privato.

- Sull’elaborazione e sullo sviluppo di un sistema/piano di marketing territoriale, in cui siano

individuate azioni e progetti efficaci ed in grado di raggiungere gli obiettivi individuati.

- Su punti di informazione e accoglienza turistica capaci di porre attenzione alle esigenze dei

turisti e tradurle in prestazioni di qualità.

Organizzazione del sistema di promozione

La programmazione deve necessariamente basarsi sull’organizzazione di un sistema di

promozione territoriale attraverso un Servizio comunale dedicato quotidianamente alla

Pag. 10�

gestione e al coordinamento delle azioni e dei progetti sia per quelli già inseriti nel piano di

marketing che per quelli che dovranno essere attivati.

Avrà il compito di interfacciarsi con le istituzioni e con tutti i soggetti-attori del territorio al fine

di coordinare l'attività di progettazione e di definire una pianificazione organica e condivisa

delle attività al fine di raggiungere la massima efficacia e funzionamento del piano di

marketing territoriale.

La rete della promozione territoriale

Attraverso il piano di marketing territoriale il Comune di Bucine, in qualità di soggetto

promotore, incentiva la rete della promozione territoriale. Infatti la collaborazione tra tutti i

soggetti-attori crea una sinergia di territorio e mette a sistema tutte le eccellenze. Gran parte

del successo del piano di marketing dipenderà dalla forza e dalla coesione della rete.

Saranno sviluppate tutte le forme di collaborazione e partnership con soggetti sia pubblici

che privati anche attraverso protocolli d’intesa e accordi di collaborazione con Regione

Toscana, Camera di Commercio di Arezzo, Comuni limitrofi, Associazioni locali ed in

generale tutti i soggetti che rispondano alla filosofia del piano di marketing territoriale.

Obiettivi del Piano

Gli obiettivi del piano possono così sintetizzarsi:

- Sviluppare economie locali attraverso la sinergia tra le realtà economico-produttive e

quelle storico, culturali e ambientali, salvaguardando e privilegiando i caratteri e i valori del

territorio consapevoli che le diversità rendono un luogo unico ed irripetibile.

- Rafforzare la competitività del territorio come destinazione turistica in modo tale da

soddisfare diversi target di mercato ed incentivare flussi turistici anche in bassa stagione.

- Definire un'offerta turistica sostenibile, di qualità, "esperienziale" e multifuzionale, affinchè

ogni visitatore possa vivere un’esperienza personalizzata e unica.

- Costruire una rete di valori del territorio tra tutti i soggetti-attori che operano nei diversi

settori: turistico, culturale, ambientale coinvolgendo le realtà economico-produttive, le

associazioni, le pro loco e le persone così tutti potranno essere i primi promotori e custodi

dell'identità del territorio.

- Mettere a sistema tutti i potenziali che fanno grande un territorio, realtà che possono

appartenere a settori diversi, ma che possono giovarsi l'uno dell'altro creando una sinergia di

territorio.

Pag. 11�

- Riconoscere il forte valore dell'accoglienza come elemento essenziale di ogni prodotto

turistico. Per questo il turista/visitatore dovrà percepire di aver vissuto un'esperienza unica

per le emozioni e le esperienze vissute: egli stesso può diventare un potenziale promotore

del territorio.

- Trasmettere alle nuove generazioni le conoscenze del patrimonio culturale e storico, i valori

e i caratteri identitari del luogo e della comunità di cui fanno parte, i giovani di oggi saranno i

futuri cittadini di domani e solo attraverso la conoscenza della storia, della cultura e delle

tradizioni della propria terra, potranno essere portatori di innovazione e tecnologie moderne,

preservando l'ambiente.

- Progettazione, realizzazione e gestione di un portale di promozione turistica del Comune di

Bucine, che presuppone altresì l’elaborazione di una strategia di web marketing, che

preveda uno sviluppo creativo della comunicazione web e la costruzione di un brand. La

strategia dovrà essere incentrata sull’identità del territorio del Comune di Bucine: dovrà non

solo fornire una descrizione realistica del territorio, ma esprimere la sua potenzialità

emozionale, prevedendo il coinvolgimento della collettività e delle varie realtà sociali e

culturali. Dovrà essere rivolto a diversi target e prevedere approcci narrativi diversi, capaci di

suscitare particolari suggestioni e motivazioni.

Realizzazione del Piano

Gli obiettivi saranno raggiunti attraverso la messa in campo di progetti e azioni di marketing

territoriale.

A) Progetti:

Attraverso i Progetti si promuove l'identità del territorio, contribuendo alla creazione

dell'immagine del territorio con il coinvolgimento anche della comunità locale.

Progetto: I Saperi e i Sapori delle Frazioni del Comune di Bucine: patrimonio culturale di un

territorio.

Questo progetto vuole salvaguardare il patrimonio culturale e storico del territorio, in

particolare le Frazioni del Comune di Bucine, raccontandolo attraverso una storia, un

ricordo, un aneddoto, il cui tema sono le ricette della tradizione.

Infatti lo scopo di questo progetto non è certo quello di raccogliere delle ricette, ma di

custodire e trasmettere alle nuove generazioni ed ai visitatori i valori e i caratteri identitari

Pag. 12�

delle comunità che vivono nelle Frazioni attraverso le storie, i racconti, gli aneddoti, legate

alle ricette del territorio, in cui i protagonisti sono proprio le persone che abitano le Frazioni e

che quotidianamente mantengono vivi questi meravigliosi piccoli borghi.

Progetto: Toscana Ovunque Bella

Campagna promozionale della Regione Toscana che vede protagonisti tutti i Comuni della

Regione da valorizzare sui principali canali internazionali di travel online.

Ogni Comune ha promosso il proprio territorio attraverso un’innovativa operazione di crowd

storytelling, in cui la storia della destinazione Toscana è stata raccontata attraverso episodi

speciali, nascosti ed unici del territorio.

Il Comune di Bucine in collaborazione con alcune Associazioni del territorio sta

predisponendo la propria pagina, che sarà inserita nel sito “Toscana. Ovunque Bella”. Il sito

andrà a sostituire il portale della Regione Toscana turismo.intoscana.it.

Carta dei Comuni Rurali d’Europa

Bucine rappresenta l’Italia all’interno della “Carta dei Comuni rurali d’Europa”,

un’associazione di 28 Comuni europei che ha lo scopo di promuovere la conoscenza, lo

scambio e il confronto tra persone provenienti da diversi Paesi e tra i differenti sistemi

organizzativi dei Comuni. La “Carta” tra le numerose attività promuove e sostiene incontri e

seminari rivolti ai giovani europei.

Progetto: Gli alberi della Memoria

Nel comune di Bucine sono presenti ben sette alberi di particolare interesse “Gli alberi della

Memoria” censiti dal Corpo Forestale dello Stato (il leccio di Bellavista, il cipresso di Petrolo,

il Gelso di casa Zani, i Pini di Migliarina, la quercia di Badia a Ruoti, il tasso di Pietraviva,

l’olivone di Montebenichi), di cui il Leccio di Bellavista ed il Tasso di Pietraviva, già inseriti

nell’elenco degli Alberi Monumentali della Regione Toscana.

Il Comune di Bucine ha già iniziato un percorso di valorizzazione predisponendo e

posizionando cartelli informativi, rendendo così i siti facilmente raggiungibili ed identificabili.

Sarà cura del Comune continuare nella promozione e valorizzazione di questo patrimonio.

Pag. 13�

Progetto di valorizzazione e promozione del territorio attraverso la realizzazione di percorsi e

sentieri

Il territorio con la sua varietà di paesaggi naturali ( boschi di roverella ed erica, macchie di

corbezzolo) e antropizzati (oliveti, vigneti, castelli medievali, borghi rurali, case coloniche)

risulta ideale per la realizzazione di una sentieristica con percorsi in cui si alternano natura,

paesaggio e storia. In collaborazione con il CAI del Valdarno è già stato realizzato il sentiero

dell’Alta Valdambra ( CAI 47) percorribile a piedi, in mountain bike e a cavallo. E’ in fase di

completamento un progetto di sentieristica tematica con otto percorsi che attraversano tutto il

territorio comunale.

Progetto di promozione e valorizzazione dell'olio extravergine d'oliva e della sua filiera: "Olio

di territorio e consumo consapevole”

Il territorio del Comune di Bucine, come del resto gran parte della Toscana, è caratterizzato

dalla presenza di un'olivicoltura diffusa, di grande pregio paesaggistico e che, come è noto a

tutti, produce risultati economici scarsamente remunerativi per gli operatori del settore. La

stretta relazione tra olivo e paesaggio, che ha caratterizzato l’evolversi del territorio Toscano,

rende il produttore un attore centrale del sistema rurale, ma allo stesso tempo rappresenta

l'anello debole di tale sistema in quanto non riesce più a trarre reddito dalla coltura dell'olivo,

portando all'abbandono degli oliveti, che rappresenta un elemento di peggioramento del

paesaggio rurale, principale attrattiva dei flussi turistici nel nostro territorio.

Il progetto mira ad informare correttamente i consumatori e i produttori sui benefici del

consumo dell'olio extravergine di oliva ed in particolare di quello prodotto localmente

attraverso azioni mirate alla diffusione dei valori organolettici, delle caratteristiche delle

produzioni oleicole locali, alla corretta informazione sul giusto prezzo, considerato i costi di

produzione e soprattutto dei vantaggi che derivano del mantenimento dell'olivicoltura nel

nostro territorio.

Nel 2016 le azioni intraprese sono state le seguenti:

- Presentazione del Progetto “L’Olivone di Montebenichi: significativa testimonianza delle

positive azioni per la tutela e la valorizzazione della Valdambra”, in occasione della Festa

della Toscana, con la partecipazione del CNR per la tutela e la salvaguardia dell'Olivone di

Montebenichi;

-Organizzazione di un corso di conoscenza e formazione sull'olio e sulla filiera in

collaborazione con AICOO, con lezioni teoriche e pratiche, nonchè degustazioni guidate;

Pag. 14�

- Concorso rivolto a tutti i produttori del territorio comunale in collaborazione con

l'Associazione per la Valdambra, con la premiazione dei tre migliori oli selezionati dal Panel

test.

Nel triennio 2017-2019 le azioni e le iniziative di promozione e valorizzazione dell'olio

extravergine di oliva, della filiera olivicola e del consumo dell'olio locale saranno dirette a

diffondere una cultura di conoscenza del prodotto olio, perchè solo attraverso la conoscenza

del prodotto e delle sue caratteristiche sarà possibile salvaguardare il paesaggio, la nostra

agricoltura contraddistinta dai “sapori” di prodotti d'eccellenza, di cui l’olio è una componente

essenziale e soprattutto fare in modo che le aziende che operano nel settore olivicolo

possano trovare la giusta remunerazione.

Progetto d’intervento per la valorizzazione delle città murate nel contesto territoriale della

Valdambra: Il Cammino della Memoria

Il Comune di Bucine ha individuato nella valorizzazione delle proprie risorse storiche e delle

identità territoriali uno degli obiettivi programmatici per il mantenimento e lo sviluppo del

territorio. Sono stati pianificati una serie di investimenti tesi al recupero e al mantenimento

dei propri borghi. La valorizzazione di queste “terre murate” si basa anche sulla

valorizzazione di percorsi ed itinerari che collegano tutto il territorio. In particolare il progetto

mira a valorizzare un percorso legato ai numerosi eccidi, di cui la Valdambra è stata teatro

durante la seconda guerra mondiale: Il Cammino della Memoria.

Stage Master in Food & Wine Communication

L'Amministrazione sta verificando con la IUML (Libera Università di Lingue e

Comunicazione) la fattibilità di organizzare lo stage per circa 30 studenti del master in “Food

& Wine Communication” nel nostro territorio. Il master prevede l’insegnamento delle strategie

e tecniche di promozione, comunicazione e marketing dei prodotti enogastronomici, nonchè

lo sviluppo delle conoscenze sui processi culturali, sociali e storici connessi al consumo di

cibo e di vino e comunque al territorio in generale. Gli allievi del master compiuti gli studi

teorici presso la loro sede, saranno nostri ospiti e, distribuiti sul territorio e restituiranno

un’analisi dei punti di forza proponendo azioni di miglioramento e/o di marketing territoriale.

Tale azione potrebbe rappresentare una duplice opportunità di promozione e valorizzazione:

da un lato la possibilità di far conoscere la nostra terra, in cui il forte associazionismo, fatto

per lo più di volontariato, contribuisce a realizzare una sinergia tra le molteplici risorse del

Pag. 15�

territorio, dall'altro potrebbe essere fonte di arricchimento per l'intera comunità, riconoscendo

il valore della comunicazione come incentivo per la rete della promozione territoriale.

B) Azioni di marketing territoriale

Verranno realizzati manifestazioni ed eventi, nonché sostenuta la partecipazione, anche di

gruppi di aziende, a fiere nazionali ed internazionali per promuovere e far conoscere i

prodotti e il territorio in generale del Comune di Bucine con lo scopo di incentivare le

opportunità di commercializzazione (B2C e B2B), infatti tali opportunità si trasformano in

risorsa e quindi valore aggiunto per le aziende locali.

Festival delle Regioni:

Il Comune di Bucine , con 20 Comuni di altrettante Regioni d’Italia, fa parte dell’ associazione

“Città diffusa”. Tutte le comunità aderenti alla rete si incontrano ogni anno, nel mese di

maggio, a Bucine durante il “Festival delle Regioni”. La manifestazione, giunta alla 13^

edizione, organizzata dall'Associazione Bucine un Comune in Fiore, è finalizzata a

valorizzare e promuovere la cultura, le tradizioni, l’artigianato e l’enogastronomia delle

Regioni italiane.

Festa dell’Uva:

Poche edizioni negli anni '50 per cui la Festa dell'Uva, che si è svolta a Bucine la prima

domenica del mese di ottobre, è stata una festa "ritrovata", attraverso i ricordi e la memoria

di un'intera comunità. Un viaggio nel tempo alla riscoperta delle proprie radici e del proprio

patrimonio storico culturale attraverso una rievocazione storica.

La festa ha rappresentato un modo per promuovere e valorizzare l'identità territoriale di una

comunità, quei caratteri identitari che rendono un luogo unico e ha permesso di ritrovare e

riscoprire tradizioni, saperi antichi, sapori autentici, profumi intensi, custoditi ancora nella

comunità locale, con lo scopo di mantenere, soprattutto nelle nuove generazioni, la memoria

della nostra terra, che il tempo e la vita frenetica molto spesso fanno dimenticare, ma che

invece devono essere ben impressi in ognuno di noi.

Educational: corsi di avvicinamento al vino in collaborazione con l’Associazione Strada del

Vino Terre di Arezzo e corsi per conoscere l’olio e la filiera in collaborazione con l’AICOO

(Associazione Italiana Conoscere l’Olio d’Oliva).

Pag. 16�

Trekking in Valdambra

Il 2016 è stato l’anno nazionale dei cammini, in collaborazione con l’Associazione Terre di

Mezzo e il CAI Sezione Valdarno, il Comune di Bucine ha organizzato due giornate

percorrendo sentieri e percorsi con lo scopo di far comprendere alle persone quanto

camminare sia importante per la salute ma, anche per conoscere le bellezze paesaggistiche

del nostro territorio.

Tale iniziativa può rappresentare la start up per mettere in campo un programma ampliato e

calendarizzato, coinvolgendo Federazioni ed Associazioni sportive di settore come per

esempio la FISO (Federazione Italiana Sport Orientamento), Federtrek (Escursionismo e

Ambiente) Associazioni legate al Trail Running (Corsa nella natura), FIAB (Federazione

Italiana Amici della Bicicletta) FCI (Federazione Ciclistica Italiana - Settore amatoriale ciclo

turistico – commissione fuori strada).

Gusti di Frontiera (Gorizia -Settembre 2017): la partecipazione del Comune di Bucine nel

2016 si è svolta in collaborazione con la Proloco di Ambra, con una compartecipazione alle

spese ed uno spazio istituzionale, in cui è stato distribuito materiale promozionale.

L’edizione del 2016, vista l’affluenza di pubblico delle passate edizioni, è diventata un vero e

proprio “Festival dell’Enogastronomia e delle Culture di Confine”.

Da valutare se continuare in questo tipo di partecipazione oppure se considerare altre

modalità di promozione e valorizzazione del territorio come per esempio, oltre ad uno spazio

istituzionale, anche la presenza diretta di aziende locali.

Workshop INDIA: il Comune di Bucine ha intrapreso un percorso finalizzato a promuovere e

valorizzare il territorio, che ha reso il territorio del Comune di Bucine meta di visite e di

grande interesse per l’Ambasciata Indiana in Italia. Questo lavoro ha già portato alcuni

tangibili risultati come la pubblicazione di articoli su riviste internazionali di turismo e la visita

di operatori economici nel nostro Comune.

Stiamo lavorando con l’Ambasciata Indiana su progetti ed iniziative specifiche, in particolare

si sta concretizzando la possibilità di organizzare nel mese di febbraio un workshop tra i

nostri produttori di olio e di vino ed importatori selezionati dall’ambasciata.

Pag. 17�

Iniziative di carattere culturale:

Uno degli obiettivi del piano è quello di fare sistema tra i tutti i potenziali del territorio per cui

sarà importante riuscire ad avere una promozione integrata tra il settore enogastronomico,

turistico e culturale in modo tale che le diverse realtà socio-economico del territorio possano

giovarsi l'uno dell'altro creando una sinergia di territorio.

Dall’estate 2015 alcuni spettacoli dei principali Festival musicali provinciali (“Terre d’ Arezzo

Music Festival”, “OrientOccidente”) sono stati inseriti all’interno di manifestazioni

enogastronomiche e turistiche promosse dalle Associazioni del territorio.

Per il secondo anno consecutivo si è svolto il Festival Internazionale “Il Roseto della Musica”

presso il centro ineterculturale di San Pancrazio: un'iniziativa per valorizzare il territorio e per

legare la musica al ricordo.

In un’ottica di promozione integrata del territorio si ritiene opportuno mantenere e sviluppare

anche la programmazione di eventi caratterizzati da una proposta integrata di visita a beni

culturali, degustazioni enogastronomiche e spettacoli teatrali/ musicali.

Attività nelle scuole

Saranno altresì messi in campo progetti, azioni e percorsi didattici, anche in collaborazione

con Associazioni del territorio, rivolti alle scuole con l’obiettivo di far conoscere alle nuove

generazioni il patrimonio culturale, storico, ambientale ed enogastronomico del proprio

territorio, così potranno essere portatori di innovazione e tecnologie moderne ed allo stesso

tempo saranno in grado di preservare il territorio in cui vivono. I percorsi didattici attivati nelle

scuole, sviluppando specifiche competenze in ambito storico, artistico e ambientale, saranno

finalizzati a formare un gruppo di giovani volontari che, con il supporto dell’Ente e delle

Associazioni di promozione del territorio, potranno guidare i turisti nei luoghi più significativi

illustrandone la storia, la cultura , le peculiarità e le curiosità.

Fiere

La partecipazione alle fiere e alle manifestazioni locali, nazionali e all’estero sarà valutata e

selezionata sulla base delle indicazione dei soggetti coinvolti nel piano di marketing

territoriale, nonché sulla base della disponibilità delle risorse finanziarie. Per la

partecipazione alle fiere sarà inoltre verificata preventivamente l’effettiva disponibilità e

l’interesse delle aziende.

Pag. 18�

Inoltre sarà valutata la possibilità di inserirsi in fiere o manifestazioni in sinergia con altri enti

territoriali (Camera di Commercio, Regione Toscana, Comuni) o associazioni locali

(Associazione Strada del Vino Terre di Arezzo, Pro Loco, etc…), questa modalità costituisce

sicuramente un’opportunità potendo usufruire di ulteriori canali di promozione e di un

abbattimento dei costi.

Di seguito si elencano alcune delle principali fiere nazionali ed internazionali:

- Tourest Trade Fair (Tallin- Estonia –Febbraio 2017);

- Salone del Turismo Rurale (Verona-Novembre 2017);

- Agri&tour – Salone Nazionale dell’Agriturismo (Arezzo – Novembre 2017);

- Vinitaly (Verona- Marzo 2017);

-Merano Wine Festival (Merano- Novembre 2017).

Inoltre da valutare la possibilità di partecipare a fiere nazionali ed internazionali, eventi,

workshop attraverso il programma di promozione di Toscana Promozione Turistica (Agenzia

regionale dedicata alla valorizzazione dell’offerta turistica della Toscana, come previsto dalla

L.R. n. 22/2015 di riforma del sistema di promozione economica in Toscana). Potrebbe

essere infatti un’opportunità per il territorio in quanto partecipare con Toscana Promozione

significherebbe essere presenti all’interno dello stand della Regione Toscana, soprattutto per

le fiere all’estero può essere particolarmente significativo considerato che nel mondo siamo

conosciuti per il brand Toscana. Di seguito si elencano alcune fiere dal programma di

Toscana Promozione:

- BIT – Borsa Internazionale del Turismo (Milano - Febbraio 2017) ;

- TTG Rimini (Rimini –Ottobre 2017);

- ITB – Fiera Internazionale del Turismo (Berlino – Marzo 2017);

- BTO – Buy Tourism Online (Firenze – Novembre/Dicembre 2017);

- WTM – World Travel Market (Londra – Novembre 2017)

Inoltre si segnalano due eventi B2B organizzati direttamente da Toscana Promozione

Turistica a Firenze appositamente dedicati all’offerta turistica toscana:

Pag. 19�

- BUY TUSCANY: workshop B2B organizzato insieme a Regione Toscana per favorire

l’incontro tra l’offerta turistica regionale e il trade internazionale.

- BUY TUSCANY ON THE ROAD: edizione primaverile di Buy Tuscany che ogni anno

si tiene in un territorio diverso e pensata per favorire una conoscenza diretta da parte

dei buyer (nel 2016 si è svolta in Maremma)

In linea con la filosofia del piano di marketing territoriale di massima condivisione con gli

attori locali, l’Amministrazione si rende disponibile a valutare al fine di integrare o modificare

progetti e azioni per il raggiungimento degli obiettivi individuati, anche in ragione di eventuali

finanziamenti. Il piano infatti dovrà essere dinamico, quindi adeguarsi in corso d’opera alle

mutevoli situazioni e condizioni che potranno verificarsi durante la realizzazione del piano.

Contributi e compartecipazioni finanziarie per la Promozione del Territorio

Considerata l’importanza di sviluppare un’offerta territoriale il più ampia possibile il Comune

di Bucine sostiene e compartecipa a manifestazioni, eventi ed iniziative finalizzate alla

promozione e valorizzazione del territorio, anche a fini turistici, organizzate e realizzate da

enti, associazioni, comitati, pro loco, che operano in tale settore.

Comunicazione

La comunicazione costituisce un vero e proprio strumento per il marketing territoriale. Infatti

avere un grande patrimonio culturale, storico, ambientale e paesaggistico non è sufficiente

per raggiungere gli obiettivi individuati nel piano, ma bisogna anche saperlo comunicare: è

necessario quindi intraprendere una forte strategia di comunicazione attraverso diverse

modalità. Le varie azioni di comunicazione e i diversi strumenti devono supportarsi in

maniera sinergica in modo tale da favorire un effetto di massima visibilità.

Particolare attenzione deve essere posta all'autenticità del territorio che abbiamo

comunicato; l'autenticità evoca la qualità e l'unicità dell'esperienza che può essere fatta in

questa terra, per cui non devono essere deluse le aspettative di chi ha scelto il territorio di

Bucine.

Tutto il materiale promozionale sarà prodotto in lingua italiana e in lingua inglese; la

traduzione in ulteriori lingue sarà valutata di volta in volta.

Sarà stampato materiale cartaceo in minima parte, saranno invece incentivate tutte le

diverse forme di web communication e materiale digitale.

Pag. 20�

Creare un brand:

In primo luogo è necessario racchiudere i temi identitari, che caratterizzano il territorio, in uno

slogan per trovare la chiave di volta della comunicazione: è importante infatti che un territorio

trovi una propria identità espressiva, utilizzando appunto uno slogan e/o un logo.

Lo slogan e/o il logo dovrà avere la forza di un brand che sia capace di rappresentare in

maniera univoca il territorio, sintetizzando i caratteri e i valori identitari del territorio.

Infatti è fondamentale creare una immagine unitaria e coordinata che offra al pubblico un

forte impatto e che sia immediatamente ricollegabile ai valori del territorio, superando così le

diverse frammentazioni del territorio: affinchè il brand produca effetti determinanti è

necessario infatti che tutto il territorio parli la stessa lingua.

Potrebbe risultare strategico agganciarsi al nome "Toscana" sia per l’indiscussa

riconoscibilità del brand Toscana a livello nazionale e internazionale, sia come appartenenza

del territorio alla Toscana, aspetto tutt’altro che scontato non solo all’estero, ma anche a

livello nazionale (es. Autentica Terra Toscana; Terra accogliente nel cuore della Toscana).

Il brand del territorio dovrà essere utilizzato in tutti i prodotti di comunicazione e promozione;

la nuova immagine e/o slogan dovrà essere inserito nei prodotti cartacei e digitali, depliant,

mappe, siti web, blog e social network.

Materiale promozionale cartaceo:

Sarà prodotto materiale promozionale cartaceo tradizionale (depliant, mappe, brochure,

etc...). Tale tipologia di materiale, come già detto, sarà limitato allo stretto indispensabile in

favore di quello multimediale.

Il materiale sarà distribuito in occasione di manifestazioni ed eventi che si svolgeranno nel

territorio, nelle fiere, anche all’estero, nonchè presso l'ufficio turistico e presso le strutture

ricettive.

Nel 2016 è stata realizzata la brochure “Bucine: Terra accogliente ricca di storia e di magia

nel cuore della Toscana” diretto a promuovere e valorizzare il territorio ed in particolare le

strutture ricettive del Comune; è stata distribuita in occasione della manifestazione Gusti di

Frontiera a Gorizia.

Pag. 21�

Materiale promozionale digitale

Nel 2016 si è provveduto ad inserire nel sito istituzionale del Comune di Bucine nella sezione

dedicata al Turismo e alla Promozione del Territorio la versione digitale della guida “Bucine e

le sue Valli”, in italiano ed in lingua inglese. Anche per gli itinerari turistici è stata disposta

una versione digitale direttamente scaricabile dal sito del Comune, con l'obiettivo di mettere

a disposizione di un numero sempre maggiore di utenti il materiale promozionale.

Marketing web

Parte fondamentale della strategia della comunicazione sarà costituito dall'utilizzo di media

digitali. E’ evidente, le statistiche confermano tale tendenza, che le nuove tecnologie e le app

in particolare, hanno fortemente influenzato e modificato il mercato del turismo.

Il viaggio è per sua stessa natura dinamico per cui attraverso il web il turista può essere

assistito in tempo reale. La conferma di tale tendenza arriva anche dall'Osservatorio

Innovazione Digitale nel Turismo (promosso dalla School of Management del Politecnico di

Milano): la prenotazione avviene sempre più via tablet ma, soprattutto, smartphone

(l'incidenza del primo sul mercato digitale sul turismo, in Italia, è in crescita del 17%, del

secondo del 72%).

Quindi sviluppare in via prioritaria il marketing web cercando di cogliere le opportunità dal

mondo web e del digital marketig sarà fondamentale per la promozione turistica del territorio,

considerata l'influenza di tali strumenti sulle scelte di viaggio dei turisti. Infatti fattori come la

rapidità della risposta, la possibilità di ottenere informazioni senza limiti di orario e di tempo e

la personalizzazione delle richieste, favoriscono positivamente la scelta del turista.

Da tenere presente l’importanza dei social network, considerato che il web 2.0 rappresenta il

mezzo, lo strumento più significativo, per i numeri che produce, per incentivare la

promozione turistica e valorizzare le azioni di marketing territoriale. Tale strumento infatti

permette di intercettare in rete utenti con cui interagire, relazionarsi e soprattutto conversare.

La conversazione infatti rappresenta uno dei maggiori valori della strategia dei social,

permettendo di accorciare le distanze, di favorire condivisione e di fidelizzare.

Alla luce di questi dati, le cui statistiche ci dicono che tali cifre nei prossimi anni sono

destinate a crescere un'iniziativa che potrebbe essere intrapresa è quella dei "Social Tour":

Si tratta di educational tour non rivolti però a giornalisti ed operatori turistici, ma ad

influencers web, cioè persone che attraverso la propria attività sui social network sono

Pag. 22�

seguiti da un numero elevatissimo di utenti e pertanto in grado di influenzare i potenziali

turisti e le loro scelte.

L'iniziativa potrebbe essere rivolta ai travel bloggers (ovvero gestori di siti internet creati con

lo scopo di recensire viaggi e dare consigli di vacanza) e igers (ovvero mobile photographer

particolarmente seguiti su Istagram: principale social network di condivisione foto).

Un viaggio alla scoperta continua e approfondita delle eccellenze del territorio attraverso

influencers e instagramers nazionali ed internazionali da veicolare sulle proprie community.

Per i bloggers e gli igers internazionali sarà determinante il paese di provenienza in termini

di flussi turistici (valutare da quali paesi principalmente provengono i turisti oppure investire

in paesi emergenti).

Sito istituzionale e realizzazione di un portale di promozione turistica

Il Comune di Bucine ha individuato nella home page del sito istituzionale una sezione

dedicata al Turismo e alla Promozione del Territorio (www.comune.bucine.ar.it/turismo),

articolata in diversi sottomenù: tra i quali oltre a presentare il patrimonio storico, culturale e

ambientale del territorio, è stato inserito, nella sezione ospitalità, un primo elenco di strutture

ricettive, che hanno inviato il materiale rispondendo al questionario inviato nel mese di

agosto.

Il sito è costantemente aggiornato con l’inserimento di eventi, materiale promozionale e

informazioni relative a strutture ricettive, aziende vitivinicole, olivicole e ristoranti.

Inoltre il sito è già stato tradotto in lingua inglese ed entro la fine dell’anno sarà disponibile

anche in francese.

Estremamente importante è la realizzazione di un portale di promozione turistica, che

costituirà lo strumento di comunicazione principale. Il portale rappresenta una vetrina per il

territorio, una piattaforma multicanale e multilingue, completamente responsive per la

navigazione da mobile e tablet, che consente ai turisti di accedere a informazioni, immagini e

video che raccontano le bellezze del territorio, oltre a proposte di viaggio, di accommodation

e servizi in generale. L’obiettivo del portale è molteplice: ispirare, informare e raccontare le

storie della destinazione e le sue eccellenze facendo incontrare la domanda e l’offerta del

sistema turistico. Dovrà essere rivolto a diversi target e prevedere approcci narrativi diversi,

capaci di suscitare particolari suggestioni e motivazioni.

Pertanto la strategia di comunicazione del portale dovrà essere incentrata sull’identità del

territorio del Comune di Bucine: dovrà non solo fornire una descrizione realistica del

Pag. 23�

territorio, ma esprimere la sua potenzialità emozionale, prevedendo il coinvolgimento della

collettività e delle varie realtà sociali e culturali.

Ufficio Informazione e Accoglienza Turistica (IAT):

Attualmente il Comune di Bucine ha due punti di informazione turistica uno a Bucine e l'altro

ad Ambra. L'attuale apertura è prevista per il periodo estivo, l'attività si basa principalmente

sulla distribuzione del materiale promozionale del territorio.

Obiettivo di questa Amministrazione sarà quello nell'arco temporale del triennio 2017-2019 di

attivare un Ufficio Informazioni e Accoglienza Turistica (IAT), la cui efficacia, nel modo di

operare, sarà legata essenzialmente alla capacità di soddisfare le necessità e le esigenze

dei turisti, i quali devono essere considerati sia come principali destinatari dei servizi, sia

come un punto di riferimento per orientare l'attività di informazione e accoglienza turistica.

La principale sfida dello IAT sarà dunque quella di porre attenzione alle esigenze dei turisti e

tradurle in prestazioni di qualità, in grado di suggerire la soluzione giusta al momento

opportuno.

Questi uffici dovranno essere concepiti come luoghi di relazione e di ascolto della domanda

e non solo come luoghi di distribuzione di materiale e di informazioni asettiche.

In sostanza, il cardine della loro attività non deve essere più l’informazione, ma l’accoglienza

che va utilizzata come carattere distintivo dell’offerta turistica e chiave di lettura del territorio.

L’accoglienza e l’informazione vanno intese come ricordo e racconto del territorio, come

consulenza alla scoperta dei suoi aspetti unici, inaspettati, emozionali: l’Ufficio di

informazione deve sempre più specializzarsi nel “racconto del territorio" nella sua globalità

(storia, agricoltura, cultura, tradizioni, natura, attività, enogastronomia, ecc.) e diventare

punto di riferimento per il viaggiatore in quanto in grado di offrire servizi di qualità.

L’Ufficio, inoltre, anche se specializzato sugli aspetti connessi all’ambito territoriale di

riferimento, deve comunque essere in grado di svolgere funzioni di consulenza, anche in

ambito provinciale e regionale, sviluppando forme di collaborazione anche con i territori

limitrofi. Ne deriva che la prospettiva è quella di fare dell’Ufficio di informazione e

accoglienza turistica il luogo d'incontro reale e virtuale fra il territorio, il turista in loco e quello

potenziale. Questo impone di trovare soluzioni organizzative e tecnologiche che assicurino la

qualità delle prestazioni, nonchè livelli diversificati di attività e di competenze.

Inoltre nell'arco di questo triennio sarà opportuno fare alcune riflessioni: infatti l’affermarsi di

strumenti quali smartphone, tablet, ecc., che riducono sempre di più gli spazi per

Pag. 24�

un’informazione diretta presso gli uffici, potrebbe ridurre l'attività di front office a vantaggio di

quella di back office, rendendo magari necessario la presenza di ulteriori figure con

specifiche competenze.

Particolare importanza deve essere data al modo di comunicare da parte degli operatori dei

punti di informazione e accoglienza turistica. Infatti il personale ha il compito di sviluppare

relazioni con il visitatore e di comunicare le diverse informazioni in modo non solo

professionale, ma anche chiaro, corretto, utile, adatto alle necessità e alle attese del

visitatore, diversificandolo in base alla tipologia degli utenti.

In sintesi la comunicazione sarà diretta a:

- Promuovere il territorio nella sua complessità valorizzando il patrimonio culturale,

storico, artistico in modo coordinato con il Servizio Turismo e Promozione del

Territorio del Comune di Bucine con un’immagine unitaria pur nel rispetto delle

peculiarità del territorio.

- Comunicare le diverse informazioni in modo non solo professionale, ma anche chiaro,

corretto, utile e adatto alle necessità ed alle attese del visitatore.

- Sviluppare relazioni con il visitatore, svolgendo tutte quelle attività che servono ad

informare il visitatore e soprattutto quello potenziale: la comunicazione dovrà essere

chiara ed esaustiva diretta a soddisfare i bisogni del visitatore. E’ fondamentale

tenere presente che la relazione si articola in reciprocità, dialogo e rispetto, senza

dimenticare l’importanza dell’ascolto, capire le diverse necessità dell’interlocutore.

- Porre attenzione al concetto di accoglienza turistica nella consapevolezza che saper

accogliere genera vantaggi per tutto il territorio e per le diverse realtà socio-

economiche. L’accoglienza turistica rappresenta per un territorio un valore aggiunto:

ospitalità, cortesia, attenzioni e capacità di mettere il visitatore a proprio agio,

rispondendo ai suoi bisogni, rendendo unica la sua vacanza: tutto questo è fare

accoglienza turistica.

Pag. 25�

Verifica risultati attesi

Occorre predisporre strumenti di verifica dei risultati, attraverso report e questionari di

customer satisfaction. Tali strumenti infatti dovranno indicarci:

- se il piano di marketing territoriale risponde alle attese;

- se le azioni promozionali, i progetti e le strategie individuate hanno portato risultati;

- se gli strumenti predisposti risultano adeguati;

- se le realtà produttive del territorio hanno avuto riscontri positivi.

Attraverso la verifica dei risultati attesi il piano deve essere in grado di adeguarsi alle

mutevoli situazioni al fine del raggiungimento degli obiettivi individuati. Il processo di

pianificazione deve essere quindi dinamico. La dinamicità come metodologia di lavoro, ma

anche come risposta del territorio: una “terra accogliente” deve necessariamente offrirsi in

modo flessibile, multifunzionale e multidisciplinare, affinchè ogni visitatore possa vivere

un’esperienza personalizzata e unica.

Fonti di finanziamento del Piano Il Piano di marketing territoriale si realizza annualmente principalmente con l'imposta di

soggiorno. Inoltre annualmente saranno valutate tutte le opportunità di finanziamento

(finanziamenti europei, nazionali e regionali) sia per la realizzazione del Piano di Marketing

Territoriale che dei singoli progetti ed iniziative.

Pag. 26�

"Bucine, terra accogliente,

ricca di storia e di magia nel cuore

della Toscana"