Misurare l’usabilità. L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe e Findomestic...

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Misurare l’usabilità.L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe e Findomestic Banca.

6 novembre 2008 – Milano

Luca SchibuolaUsability Director


Web Analytics & Usabilità: un comune orizzonte

MISURAREMISURARE

Analizzarel’esperienza di navigazione

CompetereOttimizzare

la conversione

Prevedere il ROI


Web Analytics & Usabilità: processi comuni

Obiettivi di business

Obiettivi di conversione

Analisi diWeb Analytics

Test diusabilità


Gli utenti guardano la pagina con il carrello, ma non acquistano?

Page view alto per le pagine prodotto

Il sito su Stumble Upon o Diggè visitato da nuovi utenti?

Alto numero di visitatori nuovi

Molti utenti controllano il sito aspettando promozioni,non previste?

Alto numero di visitatori fedeli (che ritornano)

Le landing page sono accattivanti,ma pubblicizzano un prodottopoco interessante per gli utenti?

Basso top exit rate per le landing pages

I visitatori fuori target visitanomolte pagine?

Basso indice di bouncing

I dati di web analytics: esempio (e-commerce)


Web Analytics & Usabilità: interdipendenza

Web Analytics

Usabilità

Comprendere

CHE COSA ACCADE

Comprendere

PERCHE’ ACCADE


Web Analytics & Usabilità

I dati di Web Analytics sono quantitativi

Lead

Buyer

Con l’usabilità si esamina come si comporta l’utente in target


I dati di web analytics: esempi (e-commerce)

Il contenuto è poco interessante?vs

Il prodotto non interessa?vs

L’utente non sa procedere oltre?

L’utente trova quello che cercain breve tempo?

vsIl sito non attrae?

La pagina con le caratteristichedel prodotto core è una top exit page.

Il link utile alla conversione è pocoselezionato (basso clickthrough)

Le visite degli utenti sono brevi

Il prodotto non interessa?vs

L’etichetta non è informativa?


Le metriche dell’Usabilità

Tasso di successo

Tasso di abbandono

Errori commessi (gravi, seri, minori)

Tempi di completamento

Numero click

Percorso ottimale – percorso compiuto

Gradevolezza e attrattività percepita

Efficacia

Efficienza

Soddisfazione

Learneability Facilità d’uso percepita dai nuovi utenti


I dati di web analytics + I risultati del test di usabilità

Il contenuto è poco interessante!

L’utente trova quello che cercain breve tempo!

La pagina con le caratteristichedel prodotto core è una top exit page.

Il link utile alla conversione è pocoselezionato (basso CTR)

Le visite degli utenti sono brevi

L’etichetta non è informativa!

Revisione dei contenuti

Card sorting perrevisione dell’architettura


I dati di web analytics + I risultati del test di usabilità

Attivare un percorso

Virtuoso

Razionale

Misurabile


Caso di studio: Findomestic Banca


Accesso all’area prestito multi-progetto:

+40%*

(novembre 07 – aprile 08 VS maggio 08 – ottobre 08)

Maggiore efficacia dell’etichetta del link

* Dato Webtrends relativo al traffico dall’intero sito


Caso di studio: Jacuzzi


NewsL’aziendaProdottiJ-ClubJacuzzi For YouGuida Alla SceltaPer saperne di piùServizio Clienti (Assistenza, Rete Vendita, Richiesta Cataloghi, Contattaci)

DownloadNewsletterPress RoomPunti Vendita

Revisione del menu (etichette e ridisposizione dei contenuti)

NewsL’aziendaProdottiCataloghiDownloadJ-ClubJ For You ShopPunti VenditaAssistenza TecnicaContattaci


Jacuzzi For You

Visite alla pagina “J For You Shop”:

-32,20%

(settembre 2008 VS luglio 2008)

Minori accessi errati a causa di etichetta troppo generica


Richiesta catalogo cartaceo

Richieste cataloghi cartacei:

+ 158%

(settembre 2008 VS luglio 2008)

Maggiore findability della pagina Enfatizzata la differenza tra oggetto elettronico e fisico


Download catalogo elettronico - vecchio

Download del catalogo:

+194%

(luglio 2008 VS settembre 2008)

Ottimizzazione della procedura di download

Download catalogo elettronico - nuovo


Ricerca punti di assistenza sul territorio - Vecchio


Ricerca punti di assistenza sul territorio - Nuovo

Aumento del numero di visitatori:

+75,88%

(luglio 2008 VS settembre 2008)

Ottimizzazione del processo di ricerca


Questioni aperte


Questioni aperte

1. Web analytics strumento sotto-stimato?

2. In azienda:

Area Marketing

Area IT

3. Impatto dell’usabilità sull’IT / Effort dell’usabilità

Usabilità

Web Analytics


Grazie per l’attenzione!

Luca Schibuola

Usability Director

[email protected]

About User s.r.l.Via Calmaggiore 25 31100 Treviso (TV)Tel. 0422 582465Fax 0422 419789

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