L’usabilità delle parole e credibilità aziendale

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Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity

Usabilità delle parole e credibilità aziendale

Yvonne Bindi - #smau @yvonnebindi

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Cosa vuol dire che un prodotto è usabile

È facile capire a cosa serve

È facile da apprendere e da ricordare

Consente efficienza di utilizzo

Permette pochi errori di interazione

È piacevole da usare

L’usabilità è la misura della qualità dell’interazione tra utente e prodotto


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Non può essere un concetto assoluto

L'usabilità è un concetto evolutivo e si perfeziona proporzionalmente alle intuizioni e alle capacitàtecnologiche del produttore.

Dipende dai contesti d’uso.

È collegata alla personalità, alle necessità e alla conoscenza / competenza degli utenti.


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Parole che si usano

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Più o meno facili da usare


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RomaAeroporto diFiumicino

PORTA CHIUSA dalle 00.20 alle 02.30

DOOR CLOSED dalle 00.20 alle 02.30

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Varco attivo o varco “cattivo”?

Sta ad indicare che al varco sono attivi i sistemi di controllo e chi passa prende la multa


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Cosa mi aveva tratto in inganno

1. La mia esperienza pregressa: Varco attivo = ZTL aperta

2. Il mio codice linguistico, la lingua italiana:

varco transito, accesso, passo, passaggio …

attivo aperto, polo positivo delle cose


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Su cosa ci informa il messaggio

Sullo stato del sistema

Su cosa bisogna fare


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Un messaggio efficace

Parla il linguaggio dell’utente, piuttosto che utilizzare termini orientati al sistema

Presenta le informazioni secondo un ordine logico e naturale

Fornisce un’informazione utile in quel preciso contesto


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Il primo comandamento: sul web le persone non leggono


Il secondo comandamento: le persone non leggono

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Mi scusi dov’è il bagno?


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Cosa accadeva?

Una piccola targacon due parole sopra


Qualcosa li bloccava

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VIETATO FUMARE

VIETATO ENTRARE


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Il participio passato Vietato vinceva su tutto

Una targhetta appiccicata ad una portadoveva riguardare la porta e non la sala

e

Un vietato su una targhetta su una porta è probabilmente un Vietato Entrare


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Il nostro cervello funziona al risparmio

Le sue conoscenzeEsperienze pregresse

Codici culturali

Conclusioni


Azioni

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Due spunti di riflessione

1. Il primo ha a che fare con il modo in cui leggiamo, che ci spiega ancora meglio perché le persone non procedevano nella lettura oltre il Vietato

2. Il secondo riguarda il rispetto e la trasgressione delle convenzioni


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Le collocazioni in azione

Invece di scegliere parola per parola prendiamo una stringa intera già bella e pronta, costruita con termini che tendono a ricorrere insieme.

le collocazioni risolvono economicamente la difficoltà cognitiva che comporterebbe il dover costruire, ogni volta, frasi sensate partendo da zero.


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In poche parole e senza sforzo

Fame da lupiFulmine a ciel serenoMano a manoPeli sulla linguaSangue freddoSfatare un mitoPosto fissoBandire un concorso


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Convenzioni e conversioni

Esistono delle convenzioni sia nel web che nel modo fisico. Per infrangerle deve esserci una buona ragione o una buona ricompensa.

Chi decidere di infrangere deve esserne consapevole

Chi è costretto a subirne le conseguenze deve ricavarne un vantaggio


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Calembour

Pioveva sui nostri corpi spogliati, un vero nudifragio

Come diceva un grande comico meteorologo: "Siamo uomini o temporali?"

(Alessandro Bergonzoni)


Alitalia: “Vi voliamo bene”

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Panino Fresco


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Il menù

Panino preconfezionato

Panino semplice (prosciutto e pomodoro)

Panino caprese (pomodoro, mozzarella, basilico)

Panino romagnolo (bresaola e brie)

Panino fresco (tonno, pomodoro, prosciutto, sott’aceti, salame, lattuga, mozzarella, brie, eccetera)


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Non capivano l’opposizione: Panino preconfezionato vs Panino fresco

Non capivano che la lista presupponesse una scelta:(tonno, pomodoro, prosciutto,sott’aceti,

salame,lattuga, mozzarella, brie, eccetera)


yvonne

Il menù non segnalava né graficamente né concettualmente o verbalmente tali indicazioni.ciò a cui sui affidavano i clienti era un principio di coerenza che credevano di intravedere nel manù

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Potenza della coerenza

Panino caprese (pomodoro, mozzarella, basilico)

Nome del panino parentesi farcitura parentesi

Panino fresco (tonno, pomodoro, prosciutto, sott’aceti, salame, lattuga, mozzarella, brie, eccetera)


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Nome e profumo dell’informazione

Panino fresco è un nome molto evocativo.

Un nome è già di per sé una piccola definizione, uno spazio concettuale che va sfruttato proprio dove lo spazio fisico scarseggia (menù di varia natura) … e quello mentale pure.


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Tom Tom: come evitare le strade a pedaggio

Percorso: Bologna – Roma

Calcola di default l’itinerario più veloce l'autostrada


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Non dire no

Domanda:

"L'itinerario comporta pedaggio. Evitare le strade a pedaggio?"

SI o NO


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Domanda al contrario: un bel problema

Se dico no vuol dire sì accetto il tuo itinerario prendo l'autostrada

Se dico sì vuol dire no non accetto il tuo itinerario fammene un altro


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Dimmi di sì

"L'itinerario comporta pedaggio, accetti?“

Si tratta dell’ABC della comunicazione eppure …


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Usabilità, Cortesia e Credibilità


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Qual è il reale scopo strategico del far cortese?


Fornire agli altri una buona immagine di sé, che è l’anticamera del rendersi meritevoli di fiducia e credibili

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Preoccuparsi dell’usabilità (degli oggetti, delle parole, degli spazi):

1. Rientra a tutti gli effetti tra gli atteggiamenti che contribuiscono allo sviluppo positivo delle relazioni, siano esse tra persone, tra aziende o tra aziende e persone

2. Ha dei collegamenti strettissimi con la costruzione e la comunicazione della propria immagine, di quella di un marchio o di un’azienda


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“E’vietato scendere dalla parte opposta al marciapiede destinato al servizio viaggiatori”


Il marciapiede destinato

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L’usabilità è comunicazione e si esprime nella pratica e nell’interazione: è il riscontro per eccellenza, quello che le persone possono vedere, ascoltare e toccare.

L’usabilità di un’informazione (per tornare da dove siamo partiti), la sua chiarezza, la sua appropriatezza, comunicano la cortesia del suo mittente, la sua intelligenza e soprattutto la sua capacità.

Anche Trenitalia ogni tanto perde un treno


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Nel punto giusto, nel modo giusto


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Visibili

Riconoscibili

Comprensibili

Usabili

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[email protected]

Skype: yvonne.bindi

Twitter: @yvonnebindi

Grazie a Tutti

“Chi parla male, pensa male e vive male. Bisogna trovare le parole giuste: le parole sono

importanti!” (Moretti, Palombella Rossa)

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