Microsoft Dynamics CRM OnlineIl Futuro è quì!

Filippo BoninDynamics Audience Marketing ManagerMicrosoft Italia

Più di 1.4M di utenti in più di 80 nazioni con più di 40 lingue. Il CRM vendor più veloce a livello mondiale a raggiungere 1 milione di utenti

Più di 23.000 clienti in tutti i segmenti (dalla PMI alla grande organizzazione)

Più di 1.200 software & services partner

Più di 100 service provider

Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Mondiale

Datacenter distribuiti in America, EMEA e APAC

Architettura Multi-tenant

Power of choice tra Cloud e On-Premise

Developer symmetry tra Cloud e On-Premise

More value for less aiutiamo i Clienti ad ottenere il meglio attraverso investimenti mirati

Leadership riconosciuta dagli analisti di mercato

Leader in Forrester Wave ratings for CRM Suites(Large & Midsized)

Leader in Forrester Wave rating for CRM Suites, Customer Service

Leader in the Gartner Customer Service MQ

Leader in Gartner Sales Force MQ

Launch Timeline

September 2010CRM 2011 beta with

Marketplace

“Microsoft Dynamics CRM 2011 beta for Online & on-premises; Dynamics Marketplace debuts”

“Microsoft Dynamics CRM Online releases worldwide, with connectors to Dynamics GP & NAV”

January 2011CRM Online RTW

“Microsoft Dynamics CRM 2011 release

to manufacturing (RTM) for on-premises and partner hosters”

End of Q1 2011CRM 2011 RTM

Alcune caratteristiche della soluzione CRM OnlinePrezzo di lancio da Gennaio a Giugno 2011: €31 utente/mese

Prezzo da Luglio 2011: circa €40 utente/mese

SLA 99.9% uptime (sotto il 95% - 100% di credito sulla licenza utente/mese)

Datacenter: Dublino, Irlanda

Workflow: 200

Entità: 300

Storage: 5 GB (storage addizionale può essere acquistato)

Accesso utente: Online, Offline, Mobile

Monitoraggio, Aggiornamento versione, Tool di migrazione, Backup, Security...

THE POWER OF PRODUCTIVITY

Un’unica soluzione, più canali di accesso

PC Browser Phone

Un’unica soluzione flessibile, adattabile e modulare

Sales Productivity

Customer Care

Marketing Effectivenes

s

Extended CRM

Applications

Relationships • Interactions • Process • InsightsxRM Framework

On-premises

PC Browser Phone

Cloud

I tre Pilastri della Soluzione

SOURCE: GARTNER (June and July 2009)

FAMILIAR

natural &personal

CONNECTED

collaborative &

integrated

INTELLIGENT

insightful &actionable

I PILASTRI DELLA SOLUZIONE

FAMILIAR NATURAL AND PERSONAL

Lavorare come all’interno di Microsoft Office

• Introduzione dell’interfaccia a Ribbon

• Navigazione visuale

• Interfaccia adattabile secondo i task da eseguire

• Personalizzazione One-click

Lavorare all’interno di Microsoft Outlook

• Navigazione processi e dati come per Email, Appuntamenti, …

• Supporto Online e Offline

Accesso personalizzato a processi e informazionisulla base del ruolo utente

• Interfaccia Role-based

• Interfaccia multipla per ogni oggetto

• Interfaccia multipla in base al canale di fruizione (es. Web, Mobile)

• Personalizzazione Drag n’ Drop

L’utente può personalizzare l’utilizzo dell’applicazione

• Viste personali

• Gestione Favoriti

• Gestione dei “Più recenti”

• Gestione delle Preferenze di navigazione

Reportistica, utilizzare Excel ... ma non solo

• Reporting Statico e Dinamico

• Real-time export verso Excel

• Aggiunta o Modifica dati, direttamente da Excel

• Supporto pieno funzionalità di PowerPivot

• Modifiche attraverso le Office Web Apps

I PILASTRI DELLA SOLUZIONE

INTELLIGENT INSIGHTFUL AND ACTIONABLE

Dashboard in Real-Time

• Aggiornamento in Real-time

• Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso funzionalità di Drag ‘n Drop

• Massima estendibilità (es. Web Resources)

Gestione integrata dei Processi Guidati

• Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso Wizard

• Massima estendibilità attraverso il motore di Workflow della soluzione

Integrazione report inline

• Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso Wizard

• Analisi contestuale delle informazioni

• Funzionalità di drill-down sui dati

Massima personalizzazione del client CRM in Outlook

• Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso Wizard

• Utilizzo Regole di Outlook

• Formattazione oggetti di business come semplici oggetti Outlook

Funzionalità di Audit pervasive

I PILASTRI DELLA SOLUZIONE

CONNECTEDCOLLABORATIVE AND INTEGRATED

Gestione integrata delle informazioni de/semi-strutturate

• Massimo supporto ai processi di CRM Collaborativo

• Integrazione nativa con Microsoft Office Sharepoint Server

• Gestione dei documenti contestuali

• Check-in/check-out documenti

Personalizzare la soluzione senza sviluppare codice

• One click per personalizzare

• Personalizzare attraversoDrag-and-Drop

• …

LE AREE APPLICATIVE

Clienti e Potenziali Clienti Gestione Clienti

(Aziende e Persone fisiche) Gestione Lead Storia delle Interazioni

multicanale Funzionalità di Import Deduplica delle informazioni Gestione delle relazioni

Prodotti e Servizi Anagrafiche Prodotto Anagrafiche Servizi e

informazioni di schedulazione correlate (risorse)

Unità di Vendita, Listini, Sconti

Planning and Budgeting

Piano di Marketing Campagne di Marketing Attività di Marketing

multicanale Informazioni Budget e

Target Prodotti Target Template Campagne Workflow Marketing

Data and List Management

Definizione target per Campagne

Target su Clienti e Potenziali Clienti

Import target da fonti esterne Gestione target Statico e

Dinamico Processi di data cleaning

Campaign Management

Campagne Complesse Mini Campagna Attività multicanale Prodotti target Documentazione di

supporto alla campagna Mass-mailing template

Response and Lead Management

Tracciamento risposte multicanale

Email tracking Processi di conversione

automatica delle risposte

Territory Management and Planning

Definizione territorio Analisi e reporting associato

al territorio Sicurezza integrata sulla

base del territorio Processi di gestione

Obiettivi di vendita Processi di routing e

assegnazione sulla base del territorio

Lead Management

Gestione Lead multicanale

Import Lead Processo di qualifica del

lead Processi di routing e

assegnazione del lead Qualifica e scoring Processi di conversione

Opportunity Management

Gestione Opportunità di vendita

Ciclo di vendita personalizzabile

Prodotti Opportunità Gestione Competitor Gestione Opportunità

complesse e team di lavoro

Flusso del documento integrato da Opportunità a Proposta a Ordine

Order Management

Gestione integrata Offerte Commerciali

Gestione integrata Ordini

Gestione integrata Fatture

Pricing & Discouting

Documentazione di Supporto alla vendita

Interaction and Knowledge Management

Knowledge Base / FAQ

Processo integrato di autoring, pubblicazione e validazione

Gestione contestuale articoli di KB all’interno del processo di Trouble Ticketing

Case Management and Scheduling

Gestione completa dei processi di Trouble Ticketing

Flussi escalation e routing Integrazione KB / FAQ Motore di ottimizzazione e

schedulazione dei servizi Multicanalità

Contact Center Scenario Unica interfaccia per

l’operatore di Contact Center Integrazione con i maggiori

Vendor CTI Multicanalità (es. Portale

Cliente) Composizione schermata

dell’utente Guided Call e Automazione

Processi

GRAZIE per l’attenzione!!!Per maggiori informazioni

http://www.crm2011beta.comhttp://crm.dynamics.comhttp://www.microsoft.com/italy/dynamics/crm