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SMX Milano 14.11.14

Eugenia Burchi

@Blogmeter

@miss_mixtape

MEASURING UP WITH SOCIAL ANALYTICS

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Chi siamo

2

Leader in Italia nella social media intelligence

500+progetti realizzati

80clienti

3sedi: Milano,

Roma e Torino

Tecnologie d’avanguardia per la social intelligence

4 miliardipost e interazioni

social misurate l’anno

20 milachiavi di ricerca

configurate

7 milaprofili aziendali social

analizzati giornalmente

15 mila entrate lessicali x

sentiment automatico

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Esiste il ROI dei Social Media?

Qual è il ROI dei social media è una domanda sbagliata.

Chiediamoci prima:

• Cos’è il ROI ?

• Cosa sono i Social Media ?

Domande giuste:

• Quale il R.O.I. di [una specifica attività fatta sui social media] per il

Q2 2014?

• Quale il R.O.I. della decisione di spostare il 10% delle risorse di

customer service dal call center a Twitter durante H1 2015?

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Gli errori più comuni nell’approccio al ROI

Avere un’ottica di breve periodo

Misurare a posteriori

Farsi guidare dalle metriche

imposte dagli strumenti

tecnologici

Dare un peso eccessivo alle

metriche social

Non considerare gli obiettivi di

business

Metriche dei social

media

Metriche di

business

Obiettivi di

business

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Il corretto framework di misurazione

Aumentare le revenue

Aumento degli acquisti derivanti da

una campagna sui social media

+ engagement

+ conversioni da social al

carrello

Mapping & Profiling

Analisi conversazioni

Analisi

interazioni

Il framework mira a raccordare le metriche social con gli obiettivi di business

dell’azienda prima del processo strategico e tattico.

Tecniche e strumenti

di analisi

Obiettivi di Business

Metriche di Business

Metriche dei social media

Mapping &

Profiling

Analisi

conversazioni

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Campagne Hashtag

#

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Campagne hashtag: le metriche base da considerare

#ICEBUCKETCHALLENGE SU TWITTER(Periodo di analisi: 1/06 – 19/10 2014)

PROMOTORE @aislaonlus

TWEET 158,2K

UNIQUE AUTHORS 71K

UNIQUE IMPRESSIONS 195M

VALORIZZAZIONE ECONOMICA

CAMPAGNA230K

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Trend: vince il connubio tra attività online e offline

Top Social Campaigns - Osservatorio Blogmeter settembre ‘14

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Analisi degli influencers e dei contenuti più engaging

Top Social Campaigns - Osservatorio Blogmeter settembre ‘14

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Confronti con i benchmark dello stesso periodo e del mercato di riferimento

Top Social Campaigns - Osservatorio Blogmeter maggio ‘14

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Online reputation

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Eventi e campagne di brand awareness di successo portano a un aumento della popolarità

+10%

prima dopo

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Temi emergenti: ciò che abbiamo promosso è entrato nei topic più discussi?

Le Non-Profit più influenti in rete, temi di discussione - 1 giugno/19 ottobre 2014

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La nostra attività ha influito sulla percezione positiva?

+10%

prima dopo

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Sponsorship e attività

con testimonial

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Awareness del legame tra brand e celebrity

I testimonial degli spot TV dell’estate – Blogmeter Social Celebrities settembre ‘14

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Sentiment e valori legati al testimonial, analisi della sinergia con il brand

I testimonial degli spot TV dell’estate – Blogmeter Social Celebrities settembre ‘14

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Facebook & Twitter

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La crescita di fan e followers

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Tasso di engagement incrociato con i dati demografici

SOURCESGENDER DISTRIBUTION

I fashion blogger più influenti in rete, dati Twitter – Blogmeter settembre ‘14

GEOLOCALIZZAZIONE

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Confronto nel tempo e con i benchmark di settore

Operatori telecom su Facebook, variazione posizionamento nel corso del 2014

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Social caring

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Analisi del tempo impiegato a rispondere

Migliore pagine Facebook italiane – 1 gennaio/31 agosto 2014

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% di post cui si è data risposta

Migliore pagine Facebook italiane – 1 gennaio/31 agosto 2014

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Le pagine che hanno gestito più richieste

Migliore pagine Facebook italiane – 1 gennaio/31 agosto 2014

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Social Caring Mapil posizionamento delle pagine che hanno risposto ad almeno 800 post

Tra i laggards le altre 37 pagine che hanno risposto ad almeno 800 post

Da incrociare con report sui team/agenti

incaricati di rispondere

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