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MASTER DI ALTA FORMAZIONE IN MARKETING TURISTICO

Sede: Cagliari

Sezioni: il Master è composto da sei sezioni disciplinari comprendenti 200 ore di insegnamento in aula ( + 570 ore di stage facoltativo per un totale minimo di 770 ore). E’ infatti possibile, su richiesta o in caso di comprovata necessità didattica, implementare le ore d’aula. Durata: 6 mesi Frequenza: due intere giornate al mese (solo il sabato) con possibilità di incrementare saltuariamente la frequenza estesa ad altre ore o giorni in caso di richiesta di lezioni supplementari Caratteristiche: Il Master in Marketing turistico in programma a Cagliari si propone di sviluppare conoscenze teoriche e competenze pratiche specialistiche in marketing del Turismo e Sviluppo del Territorio. Al termine del percorso formativo gli allievi saranno in grado di operare all'interno di organizzazioni turistiche e in attività di promozione del territorio. La fase d’Aula prevede un´attività didattica interattiva con il docente, che procederà a stimolare e verificare l’apprendimento anche tramite simulazione di casi aziendali ed esercitazioni. La didattica ha una struttura modulare che consente l’apprendimento delle conoscenze e l’acquisizione delle competenze in modo progressivo. I moduli sono organizzati per aree disciplinari e sono erogati in maniera sequenziale partendo dalle conoscenze di base per finire a quelle professionalizzanti. L’efficacia del processo di apprendimento è garantita non solo dai contenuti oggetto del corso, ma anche dalla metodologia con la quale i contenuti stessi vengono proposti. Le esercitazioni pratiche vengono modulate prendendo spunto da casi reali: in questo modo risulterà possibile un confronto del lavoro eseguito in esercitazione con i risultati dei casi reali di riferimento. L’efficacia dell’insegnamento impartito verrà valutata al termine di tutti i moduli formativi. L´obiettivo principale è quello di trasferire sia i contenuti che la massima operatività, sempre più richiesti dalle aziende e dalle società di consulenza negli ambiti della comunicazione d´impresa. Proprio per questi motivi il Master presenta notevoli ricadute occupazionali nel mercato del lavoro.

Obiettivi: il percorso offre gli strumenti per ideare e progettare un piano di marketing turistico - territoriale, tenendo conto delle dinamiche e delle evoluzioni della domanda e dell’offerta, per commercializzare prodotti e servizi attraverso l’ottimizzazione delle strategie del marketing mix, avere conoscenza delle caratteristiche del territorio in tutte le sue peculiarità. Il master offre inoltre competenze in materia di promozione del turismo territoriale (culturale, enogastronomico, naturalistico) attraverso l’utilizzo del marketing, e di tecniche dell’informazione e della comunicazione. In particolare, il Master è orientato a fornire gli strumenti operativi per:

- Inserirsi con successo nell´area della comunicazione e del marketing turistico e confrontarsi con una pluralità di approcci interdisciplinari

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- Approfondire attività di relazioni pubbliche e marketing attraverso la sperimentazione di nuove metodologie di applicazione

- Commercializzare e veicolare prodotti attraverso mezzi di comunicazione di massa e il web

- Gestire le dinamiche dei team e le procedure di organizzazione del lavoro

- Occuparsi di customer satisfaction e promozione

Destinatari:

La partecipazione è riservata a 15 allievi che abbiano superato una selezione sulla base del curriculum e di un colloquio motivazionale. Il Master si rivolge prevalentemente a:

- laureati e in generale a tutti coloro che desiderano sviluppare competenze professionali in ambito turistico - operatori di settore, responsabili della ricettività, dirigenti, addetti alla promozione turistica, imprenditori e quanti desiderano operare nel settore turistico/culturale.

( Sono ammessi inoltre anche i diplomati e i laureandi in numero limitato, ma solo previa dimostrazione di aver maturato delle esperienze lavorative significative e una forte motivazione ad operare in questo settore, che sarà accertata nel colloquio di selezione).

Docenti: La docenza e' affidata a consulenti, manager, operatori del settore e docenti universitari

che con una collaudata metodologia didattica assicurano un apprendimento graduale e completo

della materia.

Stage facoltativo : 4 /6 mesi da attivare attraverso Agenzia Regionale del Lavoro, Università,

Centri impiego del lavoro. Rivolto a disoccupati e laureati entro 12 mesi.

Quota di partecipazione: 2499,00 € suddivisibili nel modo seguente : 600 € iscrizione + 6 quote da 316,50 €

Programma La comunicazione efficace (84 ore)

1) I princìpi-base della comunicazione

Gli assiomi della comunicazione La comunicazione non verbale Come decodificare il linguaggio altrui attraverso mani, piedi, passo, sguardo, postura, emisferi. Le tipologie visiva, cinestesica, auditiva. Comportamenti e parole chiave. Come cavarsela con le tipologie difficili (aggressivo, lamentoso, inaffidabile, introverso)

2) La comunicazione di genere e la valorizzazione delle differenze

Ruolo degli ormoni maschili e femminili Princìpi di neuroscienze Ormoni e differenti funzioni comunicative e comportamentali Prevenire i conflitti, valorizzare e motivare Cortocircuiti Tecniche della massima persuasione La diversità come arricchimento e gestione della complessità Valutare e formare le differenze Applicazioni pratiche di casi esemplari

3) Obiettivi

Come focalizzare i propri obiettivi Motivazioni e bisogni

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Scala di Maslow e dissonanza cognitiva La tavola degli obiettivi in 12 punti Come sfruttare al massimo mente e corpo Come imparare i segreti dei leader per migliorarsi Come ottenere una personalità di successo e ottenere il massimo da se stessi Obiettivo professionale e ricerca del lavoro (strategie per trovare il lavoro ideale, per cambiarlo, migliorarlo). Dove e come inviare curriculum 4) Scrittura efficace Vademecum per una scrittura efficace. Come scrivere un curriculum vincente e una lettera di presentazione efficace Come impostare varie tipologie di lettere aziendali Le parole e le frasi più efficaci per persuadere Le parole ad alta valenza suggestiva Tecniche di scrittura e presentazione efficaci Come preparare le slides 5) La comunicazione telefonica efficace La comunicazione telefonica efficace (cenni) Intonazione e volume Creare empatia con l’interlocutore Scoprire i punti di forza e svilupparli 6 )Relazioni pubbliche e pianificazione di un evento La comunicazione “interna” ed “esterna” Ufficio stampa: organizzazione, obiettivi, strumenti La conferenza stampa Convegno, convention, meeting aziendali Relazioni con i media e linguaggi efficaci.

7)Public speaking

“Come se la caverà il mio pubblico?” Gli stili di comunicazione Tecniche e strumenti per comunicare in pubblico La preparazione tecnica, psicologica e fisica La struttura triadica della comunicazione Il ritmo della persuasione Tono, postura, gestualità Strutturare e improvvisare L’uso diversificato degli emisferi cerebrali e la comunicazione efficace Modelli di incipit e di ending Metafore, immagini, numeri Princìpi di teoria dell’argomentazione

Marketing (60 ore) 1) Nozioni di marketing di base: Il piano di marketing Il piano di marketing – cos’è e come si costruisce: Prodotto/Servizio, Prezzo, Distribuzione, Comunicazione- la definizione delle variabili che concorrono al successo di un prodotto-servizio. Quali fattori determinano la scelta di un prodotto: il comportamento di consumo, di acquisto, e il processo di acquisti dei beni di consumo. 2) La promozione Promozione del prodotto. Packaging e brand 3) Il marketing mix 4) Promozione e mercato La promozione del prodotto e il suo inserimento nel mercato. Posizionamento.

4) introduzione al marketing nel settore turistico il marketing management e le strategie di sviluppo le 13 parole chiave le motivazioni psicologiche del turista la scelta del mercato obiettivo e la sua segmentazione

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le strategie per la scelta dei segmenti analisi del mercato, analisi della concorrenza e posizionamento.

5) La gestione di un impresa turistica

• B&b, alberghi, agriturismi, società di servizi • La strategia di comunicazione di un'impresa turistica (pubblictà, fiere, enti) • Il marketing applicato ad internet: Il web Marketing nel settore turistico • Leggi e normative per la creazione di imprese a fini turistici • Attori della promozione turistica: opportunità e sinergie (Gal, Stl, Consorzi) • La promozione e commercializzazione dei servizi

Teamwork (24 ore) 1)Il team. Gli elementi base di un team vincente. Composizione e formazione del gruppo. Gli obiettivi. I ruoli. Le dinamiche del gruppo 2)Motivazione e delega. Automotivazione e motivazione del team. Strategie per coinvolgere il gruppo. Lode, delega e controllo. Il processo di delega : come a chi 3)Il team work. Il metodo di lavoro. Classificazione dei gruppi di lavoro. Gestione del tempoGestire e pianificare una riunione di lavoro. 4)Problem solving e conflitti. Tecniche di gestione dei conflitti. Le fasi per la risoluzione dei problemi. La tecnica del brainstorming

Customer satisfaction e media (32 ore)

1) Customer satisfaction e media. La misurazione del valore del cliente e l’identificazione dei clienti chiave. Indicatori di loyalty e customer satisfaction e l’incrocio con le altre informazioni. 2) La comunicazione radiofonica, televisiva, carta stampata e web 3)Vendita e trattativa. Le 5 fasi della vendita. Costruzione del rapporto. Conoscenza motivazionale. Presentazione offerta. Gestione delle obiezioni. Chiusura MODALITÀ FORMATIVE: Attività d’aula. Esercitazioni pratiche. Analisi di casi complessi o esemplari. Simulazioni. Materiali di approfondimento bibliografico. Analisi critica della letteratura. Dispense e materiali a uso interno. Compilazione di schede di valutazione in itinere del Modulo. Brainstorming. Proiezione di slides. Visiting professors.Visite guidate in azienda.