Innovazione finanziariaLa sostenibilità dei modelli di business delle banche commerciali e il ruolo dell’innovazione 4 4

Sergio Spaccavento, AIFIn

Multicanalità, relazione e innovazione 16

Gianluca Finistauri, UniCredit

L’innovazione come driver di crescita per la previdenza complementare 24

Michele Spagnuolo, AXA MPS

Il mercato dei servizi di pagamento fra presente e futuro, opportunità e sfide a confronto 32

Antonella Verzini, Banco Popolare

Banca del territorio e innovazione 38

Andrea Chierici, Cariparma Sabrina Navone, Cariparma

BancoPosta e il Credito al Consumo: 10 anni di business 45

Carolina Gianardi, BancoPosta - Poste Italiane

n. 2 del 2013

Marketinge

FinanzaStrategie, marketing e innovazione finanziaria

copia riservata a ASSOCIAZIONE ITALIANA FINANCIAL INNOVATION

UNICREDIT

2012

Intermediario finanziario innovativo dell’anno

PRIMI CLASSIFICATI IN CIASCUNA CATEGORIA

CanaliDistributivi

Prodotti e Servizi di Investimento

Comunicazione

Prodotti e Servizi Assicurativi

Prodotti e Servizi di Credito

Marketing

Prodotti e Servizi di Pagamento

Nuovi Servizi

Organizzazione e Operations

"Inbound to sale: trasformare le chiamate di servizio in opportunità di

vendita, partendo dal cliente"

“UniCredit Green”

“Previsionari”

“Protezione Ottimismo”

“Specialcash Postepay”

"UniCredit iLibrary, innovazione al servizio della semplicità”

“Il Premio AIFIn “Cerchio d’Oro dell’Innovazione Finanziaria” è un riconoscimento annuale che si propone di promuovere il ruolo dell'innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario. Il Premio è un riconoscimento all'innovatività degli intermediari bancari, assicurativi e finanziari e alle loro capacità di anticipare e/o guidare i cambiamenti di mercato e ai manager che hanno attivato e gestito le iniziative innovative e al loro staff. Il premio rappresenta anche una “guida” per il mercato delle iniziative più innovative e uno stimolo all'innovazione.”

"YouCard"

“UniCredit International”

“Business Architecture: oltre le competenze per la strategia condivisa”

UniCredit

UniCredit

AXA MPS

Gruppo Cariparma Crédit Agricole

BancoPosta Poste Italiane

UniCredit

Banco Popolare

UniCredit

Intesa Sanpaolo Group Services

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n. 2 del 2013 MarketingeFinanza 3

Direttore responsabile:Sergio Spaccavento

Editore: MarketLab s.r.l. Via A. da Fossano, 29

27100 Paviatel. 0382/523317 fax 0382/529164

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Pubblicità:advertising@marketingefinanza.it

Abbonamenti:4 numeri all’anno. La rivista è riservata agli

Aderenti AIFIn.Per ulteriori informazioni scrivere a:

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Autorizz. Tribunale di Pavia n. 693 del 21/06/2008

Sono vietate la riproduzione e la distribuzione, anche parziale, di quanto pubblicato

senza la preventiva autorizzazione scritta dell’editore

Progetto grafico e impaginazione:Giovanni Montoncello

Ai sensi del decreto legislativo 196/2003, le finalità deltrattamento dei dati relativi ai destinatari del presenteperiodico, o di altri dello stesso Editore, consistono nel-l’assicurare una informazione tecnica, professionale especializzata a soggetti identificati per la loro attivitàprofessionale. L’Editore, titolare del trattamento, garantisce ai soggettiinteressati i diritti di cui all’art.13 della suddetta legge.

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Gli autori

AAnnddrreeaa CChhiieerriiccii è Responsabile Servizio Presidio Rischi e Qualità Gruppo CariparmaCrédit Agricole. La sua esperienza professionale lo ha visto Responsabile ProdottiRetail per il Gruppo Cariparma Crédit Agricole e precedentemente Responsabile dellaBusiness Unit Credito al Consumo e Monetica. Prima ancora è stato Responsabile del-la struttura di Banca Innovativa che ha lanciato in Cariparma i servizi di Internet e cor-porate banking. Inoltre, ha sviluppato particolare conoscenza nel settore dei sistemiinformativi di marketing e del CRM. Prima di Cariparma ha maturato esperienze lavo-rative in Nomisma società di studi economici e presso il Gruppo Arquati.

GGiiaannlluuccaa FFiinniissttaauurrii. Laureato in Ingegneria presso il Politecnico di Milano, vanta unalunga esperienza nel settore bancario con un particolare focus in ambito Retail e Priva-te Banking. Ha lavorato come consulente di direzione in PricewaterhouseCoopersConsulting, nell’area Banche e Assicurazioni e dal 2000, come Principal, presso TheBoston Consulting Group. A partire dal gennaio 2006 è Senior Vice President ed Exe-cutive Vice President presso UniCredit Group nell’area Retail dove ha ricoperto diversiincarichi internazionali: Responsabile retail per i progetti post fusione in Hypoverein-sbank e Head of Retail Segments& Marketing in Pekao Sa (Polonia). Attualmente èGlobal Head of Multichannel and CRM, con responsabilità per la Western Area di Uni-Credit (Italia, Germania, Austria e Polonia).

CCaarroolliinnaa GGiiaannaarrddii, Responsabile Privati e Imprese di BancoPosta per l’offerta di conticorrenti e finanziamenti ai privati e alle imprese, ha una esperienza di oltre 15 anni nelsettore dei Servizi Finanziari, avendo lavorato prima di entrare nel gruppo Poste Italia-ne per le società GE Money (Gruppo General Electric) e Citibank. La sua esperienzasia sul mercato italiano che estero (sud Europa e Stati Uniti) ha riguardato Conti Cor-renti, Prestiti Finalizzati, Prestiti Personali, Cessione del Quinto dello Stipendio,Mutui, Prodotti Assicurativi di Protezione, distribuiti sia su reti dirette che indirette.Nel corso della esperienza lavorativa è stata anche responsabile di alcuni P&L e si èoccupata di progetti di start-up.

SSaabbrriinnaa NNaavvoonnee. Laureata in Economia Politica all’Università Bocconi con il massimodei voti, dopo un primo periodo di collaborazione con l’Istituito di Scienza delleFinanze dell’Università, ha intrapreso la propria attività professionale all’interno delMarketing dei Servizi, arrivando in Banca Intesa come responsabile della Moneticadopo un’esperienza in CartaSi a capo dell’Ufficio Marketing Prodotti Individuali. InCariparma da due anni alla Direzione Retail, è responsabile dell’Ufficio Prodotti Tran-sazionali e Monetica con competenza su conti correnti, libretti di deposito, carte dipagamento e credito al consumo.

SSeerrggiioo SSppaaccccaavveennttoo. Laureato in Scienze Economiche e Bancarie è Managing Partner diMarketLab, società di ricerca, consulenza strategica e di marketing specializzata nelsettore bancario, assicurativo e finanziario. È fondatore e Presidente di AIFIn - Asso-ciazione Italiana Financial Innovation - e coordinatore scientifico dei premi “Cerchiod’oro dell’innovazione finanziaria” e “Banca e Territorio”. Già Professore a Contrattopresso la Facoltà di Economia dell’Università di Parma, è attualmente il Direttore del-l’Executive Master AIFIn in Marketing Strategico e Innovazione Finanziaria. DirettoreResponsabile della rivista “Marketing e Finanza”, ha pubblicato diversi articoli sui temidi strategia, marketing e innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario.

MMiicchheellee SSppaaggnnuuoolloo. Responsabile Marketing e Distribuzione di Montepaschi Vita eDanni dal 1996, nel 2008, con la nascita della joint venture tra i Gruppi AXA e Monte-paschi, ha assunto l’incarico di Direttore Vita e Previdenza. È entrato a far parte delGruppo AXA nel 2009 dopo una lunga esperienza di 23 anni in Banca Monte deiPaschi di Siena, dove si è specializzato nelle aree marketing, processi di sviluppo pro-dotti e commerciale.

AAnnttoonneellllaa VVeerrzziinnii, ricopre attualmente il ruolo di Responsabile Issuing and Acquiringdel gruppo Banco Popolare. Laureata in Economia e Commercio, sviluppa il propriopercorso professionale nel gruppo Banco Popolare con una prevalente crescita specia-listica nella Monetica rivestendo ruoli e competenze sia in ambito Organizzativo che inquello attuale, business oriented, e dal taglio squisitamente commerciale marketing.Dal 2007 al 2011 ha ricoperto anche il ruolo di Responsabile Finanziamenti Privati delgruppo Banco Popolare.

ASSOCIAZIONE ITALIANA FINANCIAL INNOVATION

Premio Banca e Territorio

Il premio AIFIn "Banca e Territorio" è un riconoscimento annuale che ha lo scopo di promuovere il tema della Responsabilità Sociale d’Impresa nel settore bancario dando notorietà alle iniziative realizzate dalle banche e/o dalle relative fondazioni bancarie in ambito sociale, economico, culturale, ecc. e finalizzate a creare valore per gli stakeholder e per il territorio di riferimento.

Per maggiori informazioni: Segreteria AIFIn / segreteria@aifin.org / Tel. 0382 523317Segreteria Organizzativa MarketLab

Dare valore al territorio per dare valore alla vostra banca

Scadenza consegna progetti: 6 settembre 2013Regolamento e modalità di iscrizione su: www.aifin.org

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AIFIn - Associazione Italiana Financial Innovation - è un think tank indipendente che si propone di promuovere e diffondere la cultura dell'innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario. AIFIn vuole rappresentare il punto di riferimento per l'analisi delle tendenze innovative del settore.Ad AIFIn possono aderire Intermediari bancari, assicurativi e finanziari o aziende operanti nel settore partecipando alle relative attività di analisi, ricerca e formazione.

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EducationWorkshop

IdeasTrainingAwards

Culture

Marketing MasterAnalysis

Magazine

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tel. 0382/523317 fax 0382/529164

In collaborazione con AIFIn, un contributo fondamentalealla riflessione e alla analisi strategica e di marketing perchi opera nel settore bancario, assicurativo e finanziario.

Non perdail prossimo numerodel nuovo trimestrale diapprofondimento sustrategie, innovazioni e protagonisti del mondo finanziario.