M-government

Emilio FrezzaCNIPA

Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione

Linee guida per l’anno 2005 in materia di digitalizzazione nella PA

Il CNIPA ha il compito di attuare le politiche del Governo e del Ministro per l’innovazione e le tecnologie in tema di informatizzazione della pubblica amministrazione e di e-government

Linee guida per l’anno 2005 in materia di digitalizzazione nella PA

Le politiche sull’e-government promuovono la “cultura dell’innovazione”: per ottimizzare le attività interne alla PA per migliorare gli strumenti tradizionali nel

rapporto cittadini-PA

Le tecnologie wireless fanno parte per la prima volta delle linee di azione strategiche CNIPA

Wireless Communications

Source: M. Dècina, 2004Source: M. Dècina, 2004

MobileFiMobileFi802.20802.20

UMTSUMTS

10 kbit/s10 kbit/s 100 kbit/s100 kbit/s 1 Mbit/s1 Mbit/s 10 Mbit/s10 Mbit/s 100 Mbit/s100 Mbit/s

UltraWideBandUltraWideBand802.15.3802.15.3BluetoothBluetooth

802.15.1802.15.1

1 Gbit/s1 Gbit/s

ZigBeeZigBee802.15.4802.15.4

EDGEEDGEGPRSGPRSGSMGSM

1 kbit/s1 kbit/s

CABLECABLEREPLACEMENTREPLACEMENT

HOME, OFFICEHOME, OFFICE

PUBLIC ACCESSPUBLIC ACCESS

CITY,CITY,SUBURBSSUBURBS

COUNTRY,COUNTRY,REGIONREGION

WIDEWIDE

ran

ge

ran

ge

Bit RateBit Rate

EDEDEDED HSDPAHSDPA

PANPAN

WLANWLAN

WMANWMAN

WAWANN

Wi-FiWi-Fi802.11b802.11b 802.11a/g/n802.11a/g/n

WiMAXWiMAX802.16a/d/e802.16a/d/e

LIMIT

ED

LIMIT

ED

FULL

FULL

Mob

ilityM

ob

ility

RFIDLe etichette “intelligenti”

18000-4EPC C0, C1, C1G2, 18000-6

18000-3.1, 15693,14443 A, B, and C

11784/85, 14223

Standard

3%6%17%74%Quota di mercato

Transportation vehicle ID (road toll), Access/Security, large item management, supply chain

Transportation vehicle ID, Access/Security, large item management, supply chain

Small item management, supply chain,

Anti-theft, library, transportation

Smart Card, Ticketing, animal tagging,

Access, Laundry

Applicazioni

ElettromagneticoElettromagneticoMagneticoMagneticoAccoppiamento

1m2-7 m1m10 cmRaggiolettura

2.45 - 5.8 GHz866 - 915MHz13.56 MHz125 -134KHz

Spettro

MicrowaveUHFHFLF

18000-4EPC C0, C1, C1G2, 18000-6

18000-3.1, 15693,14443 A, B, and C

11784/85, 14223

Standard

3%6%17%74%Quota di mercato

Transportation vehicle ID (road toll), Access/Security, large item management, supply chain

Transportation vehicle ID, Access/Security, large item management, supply chain

Small item management, supply chain,

Anti-theft, library, transportation

Smart Card, Ticketing, animal tagging,

Access, Laundry

Applicazioni

ElettromagneticoElettromagneticoMagneticoMagneticoAccoppiamento

1m2-7 m1m10 cmRaggiolettura

2.45 - 5.8 GHz866 - 915MHz13.56 MHz125 -134KHz

Spettro

MicrowaveUHFHFLF

Il Mobile in 29 paesi

Netsize guide 2005

Netsize guide 2005

Il Mobile in 29 paesi

Il Mobile in Italia

Netsize guide 2005

Il mobile in Italia

In the first nine months of 2004 over 55 billion messages were sent

Netsize guide 2005

m-Government

M-government è una nuova tipologia di progetti dedicati alla P.A. che hanno come piattaforma tecnologica le infrastrutture degli operatori mobili

il cellulare è il media interattivo personale di gran lunga più utilizzato dagli italiani e costituisce potenzialmente il canale attraverso il quale si possono realizzare servizi finalizzati a rendere più efficace la comunicazione e la relazione con tutti i cittadini(è il media preferito dai giovani)

Survey in Ireland(December 2004)riportata da IDABC (EU)

Il 48% dei mobile users sono interessati a ricevere text message reminders

Il 48% dei m.u. vorrebbe richiedere informazioni sui servizi pubblici con il cellulare (61% fra 15-24 anni)

Il 40% è interessato al voting con text messages

La survey è stata effettuata su campione di users da 15 a 74 anni

m-Gov in Svezia

Oltre 200 le iniziative, in un paese ad elevatissima diffusione del mobile, veicolate soprattutto attraverso SMS e laptop:

Servizi disponibili su sms segnalazioni da parte degli uffici di collocamento avviso ai genitori se il figlio è assente da scuola accesso alle cartelle cliniche (ospedale di Uppsala), con ID e password legate al numero di

cellulare gestione delle password per servizi della dogana merci comunicazione di ritardi nei servizi pubblici (autobus e treni)

Servizi di pagamento parcheggi pubblici: m-parking sono attivi nel Comune di Stoccolma e presso ospedali, università,

aeroporti (la ricevuta del pagamento viene inviata via e-mail o sms) biglietto dell’autobus (soltanto alcuni trial)

Servizi per anziani e portatori di handicap* avviso agli accompagnatori con l’indirizzo dell’anziano; permette loro di non recarsi in agenzia

per vedere il giro visite localizzazione dell’accompagnatore (trial)

Servizi vari info per ispettori pubblici addetti alle ispezioni (foreste, agricoltura, pesca) wireless con pocket pc per medici (ospedale di Karolonska), con ricettario, informazioni su

pazienti, codici diagnostici, prontuario dei medicinali, ecc. servizio di mappe stradali su GPRS

m-Gov in Finlandia

l’Anagrafe Nazionale e il M.O operano per una integrazione tra carta d’identità elettronica e la SIM card.L’obiettivo è autenticare univocamente il cittadino attraverso la SIM, per: Pagamenti verso la PA ed aziende private, effettuabili con il

cellulare Utilizzo in mobilità della firma digitale Accesso a servizi di m-banking e assicurativi Autenticazione e pagamenti sicuri verso service provider di

vario genere

Le città di Sysmä e Asikkala forniscono l’accesso via WAP ai servizi al cittadino disponibili sui rispettivi portali web

m-Gov in Germania

Portale m-gov “mobilecity.org” della città di Brema (500.000 abitanti) focalizzato su servizi ed applicazioni mobili per cittadini, PMI e Sanità pubblica, con un programma su 5 anni con un budget di 50 milioni di Euro: Lo scopo è testare vari business model ed applicativi per la fruizione di servizi su

cellulare, coinvolgendo terze parti che sviluppano il software. Ogni servizio ha un nome ed è stato sviluppato con un partner ad hoc

Alcuni dei numerosi progetti in corso: Sanità - Mobile Care: gli infermieri (in ospedale o presso la casa del paziente) accedono via

PDA a tutte le informazioni cliniche ed acquisiscono on-line i dati del paziente. Disponibile anche una piattaforma di mobile-procurement per i farmaci

Turismo: PDA con mappe delle città da visitare ed info su edifici di interesse epoche del passato

Logistica: Sistemi mobili per gestione flotte di veicoli pubblici, per il monitoraggio dei container nei porti, per la gestione della catena del freddo, per il pagamento delle tasse e delle utenze (acqua, elettricità, ...) da parte dei natanti che stazionano in porto

Manutenzione: Sistemi mobili per il monitoraggio delle installazioni dell’alta tensione e monitoraggio di server della PA (es. ospedali)

Business Enabling: Assesment on-line delle condizioni di rischio di un posto di lavoro; monitoraggio di un processo distributivo (l’applicativo è integrato con SAP R/3).

Entertainment: Casinò on-line su UMTS e TV Digitale, scommesse sui cavalli, servizi di dating

Progetto in via di sviluppo del Comune di Francoforte che permetterà di acquistare, memorizzare ed utilizzare i biglietti per i mezzi pubblici utilizzando un cellulare

m-Gov in UK

il progetto Nomad per lo sviluppo dei servizi di m-government ha un budget di 3,7 milioni di Sterline. Obiettivo di fondo è migliorare la produttività dei dipendenti pubblici in mobilità. Tra le varie sperimentazioni: Blackberry per i senior manager pubblici; sistema di gestione degli incidenti stradali con invio di dati ed immagini; sistema di supporto agli ispettori dei rumori urbani molesti.

a Londra dal primo settembre 2004 è attivo un servizio che notifica la disponibilità di un lavoro ai cittadini iscritti alla lista di collocamento;

un servizio attivo h24 avvisa su eventi relativi alla sicurezza pubblica (es. allarme bomba in un edificio), entro 30 secondi da quando la polizia ha ricevuto la segnalazione.

m-Gov in Austria e Olanda

Austria:in sei città, tra le quali Vienna, circa 50.000 cittadini acquistano i biglietti del parcheggio via sms. Il servizio prevede la possibilità di prolungare a distanza il tempo di sosta autorizzato

Olanda:il Ministero degli Interni ha sviluppato una piattaforma di servizi per la Polizia, accessibili con gli smart phone per la localizzazione degli agenti, accesso a mappe e servizi di navigazione, trasmissione dei verbali di sopralluogo, gestione elettronica e centralizzata delle multe

m-Gov nelle Filippine

Le Filippine sono il Paese che vanta il record mondiale di utilizzo del sms ed una penetrazione del mobile tripla rispetto a Internet

Il Bureau of Customs (BOC) ha lanciato 3 progetti di Mobile Government, con l’obiettivo di utilizzare la telefonia mobile per rendere più efficiente e facilitare il processo di pagamento delle tasse

obiettivo finale: ridurre dalle attuali 3-19 ore a 5 minuti il processo end-to-end di riscossione e pagamento

Esperienze di Citizen Participation è stato lanciato un servizio che permette al cittadino di segnalare via sms

qualsiasi problema di ordine pubblico o di infrazione della legge, tra cui ad es. abusi da parte delle forze dell’ordine, scommesse clandestine, spaccio di droga. Oltre a predisporre un intervento, la centrale di raccolta archivia, cataloga e storicizza le segnalazioni. Nei primi sei mesi dal lancio sono state registrati più di 29.000 messaggi giorno;

Studio della School of management del Politecnico di Milano

Fonte: Politecnico di Milano

Pubblico 41%

Operatori finanziari 16%

Industria e servizi 9%

Turismo e locali 22%

No Profit 4%Commercio 1%

Carrier 1%Trasporti 5%

Altro 1%

Comuni 25%Province 3%Regioni 3%Università 3%Musei 3%Ministeri 2%ASL 2%

La ricerca ha identificato 350 casi di applicazioni basate su cellulare

Mobile Business : studio Assinform-POLIMI

Le conclusioni: 70 casi esaminati ,tutti con livelli di

soddisfazione e ritorno degli investimenti elevati;

Bassa penetrazione dei servizi per :conoscenza parziale e superficiale da parte delle imprese e delle PA delle applicazioni M&Wassenza di un ecosistema coerente ed integrato dell’offerta

Con il GPRS,l’EDGE, l’UMTS ed il Wi-Fi è possibile,, l’estensione delle reti SPC e RIPA e le relative applicazioni supportate

In completa mobilità possono effettuarsi connessioni con i server della PA ed offrire da servizi al cittadino a contatto con il cittadino

Dati in mobilità

Tecnology oriented

Le aree applicative di maggior interesse

La messaggistica è il sistema sempre più utilizzato per comunicazioni concise o per immagini statiche

Alcune aree di applicazione sono l’E-democracy, situazioni di emergenza, comunicazioni personali cittadino–amministrazione,

Messaggistica/Contenuti

multimediali

Tecnology oriented

Le aree applicative di maggior interesse

Le applicazioni nella PA per i micropagamenti vanno dai parcheggi, ai ticket sanitari, agli ingressi in aree pubbliche particolari, o in occasione di eventi specifici, ai musei, ecc.

Micropagamenti

Le aree applicative di maggior interesse

Tecnology oriented

La feature è effettuata tramite GPS (se integrato) o stazioni radio base

Tra i servizi di maggior interesse : il rilevamento del traffico,

l’informazione localizzata al cittadino sia in modalità push che pull

Localizzazione

Tecnology oriented

Le aree applicative di maggior interesse

Le aree applicative di maggior interesse (1)

Servizi di sicurezza

Tecnology oriented

•I servizi si basano sull’associazione univoca tra la SIM ed il possessore della stessa

Classificazione servizi m-Gov al cittadino

Public Alerting es. Calamità, Terremoti, ...

Public Reminder Scadenze fiscali e legali Entrata in vigore nuove normative

PA Info Info Fisco, Casa, Sanità Info Cerificati, Documenti info comunali, regionali info Traffico e trasporti

Booking & Ticketing Prestazioni sanitarie Richiesta documenti/certificati Mparking/Transportation ticketing

Citizen Participation (m-democracy)

Voting, Polling, Survey

PAC PAL

Service oriented

La proposta del Cnipa(1)

Censimento applicazioni realizzate ed utili per la PA

Diffusione alla PAC e PAL delle conoscenze delle applicazioni esistenti su piattaforme proprietarie

Creazione di un catalogo dinamico delle applicazioni

Supporto Cnipa alle Amministrazioni

Formazione Cnipa alle Amministrazioni

Strategia comune nelle iniziative EU

La proposta del Cnipa(2)

Individuazione di servizi di pubblica utilità aperti a tutte le piattaforme degli M.O.

Alcuni esempi: SMS della PA push e pull CNS su Sim Micropagamenti per i servizi PA Sms per italiani all’estero su Your Europe Numeri verdi Mobile Fisso per la PA

Percorso Operativo

Kick-offProgetto

•

• Condivisione obiettivi

• Piano di lavoro

Gruppo di lavoroCnipa

Amministrazionicon

Op. Mobili

Definizione Progetti

Action Plan per

m-Government• Censimento iniziative ed applicazioni

•Action plan

Individuazione servizi pluri-operatori

16 maggio 6 luglio

• verifica dei risultati raggiunti

30/5 e 1/6 7 giugno