Lufthansa Cargo - New* Charter · stagione estiva 2019. Le condizioni indicate qui di seguito...

Lufthansa Cargo

Le Vostre Tariffe dall’Italia in EUR

validità dal 27.10.2019

Le Vostre Tariffe

Validità dal 27.10.2019

Tariffe nette dall'Italia in EUR

Contenuto

Condizioni Generali 1

Diritti Esportazione/Importazione 3

I Servizi di Lufthansa Cargo 4

Courier & Emergency.Solutions 5

Tariffe Prodotti Speciali 6

Cool Container Fee 8

eServices 11

I nostri Contatti 12

Tariffario WI1920 formato pdf Allegato

Tariffario WI1920 formato eRates Allegato

Condizioni Generali

Il presente tariffario “02/2019” è valido dal 27 ottobre 2019 (data emissione polizza) fino a prossima comunicazione

da parte di Lufthansa Cargo e sostituisce, da tale data, quello in vigore dal 01 aprile 2019 (“01/2019”) valido per la

stagione estiva 2019.

Le condizioni indicate qui di seguito costituiscono parte integrante del presente tariffario.

Il presente tariffario deve essere considerato documento confidenziale e non deve essere ceduto a terzi.

La Fuel Surcharge e la Security Surcharge sono inglobate, a partire dal 25 ottobre 2015, nell'Airfreight Surcharge (ASC).

Lufthansa Cargo si riserva il diritto di applicare eventuali variazioni a tariffe, diritti accessori e condizioni qui sotto

esposte qualora si renda necessario. Si riserva inoltre il diritto di applicare maggiorazioni e/o fee in qualsiasi momento.

Le tariffe sono applicabili esclusivamente su Air Waybill (AWB) Lufthansa Cargo (020) e sono valide per voli

LH/OS/EW/SN/XG e XQ e per le destinazioni offerte in joint venture con le compagnie aeree NH, UA e CX,

ove non diversamente indicato.

Per le destinazioni non indicate sul presente listino, valgono le tariffe come da TACT (origine/destinazione).

Le tariffe IATA non sono commissionabili.

Si applicano le condizioni di trasporto indicate sul retro della AWB o come convenuto nel IATA Multilateral Agreement.

Il presente tariffario è valido solo per General Cargo; per prodotti speciali, incluse tutte le relative informazioni tariffarie,

verificare la sezione “Tariffe Prodotti Speciali” a pagina 6 del presente listino.

Autovetture: tariffe e caricabilità sono a disposizione presso il nostro Customer Service.

Tutte le tariffe qui allegate sono nette per chilogrammo di peso tassabile e non includono commissioni, sovrattasse,

tasse e fee. Le tariffe incluse in questo tariffario sono espresse in Euro e possono essere esposte direttamente in AWB

con il codice M/N/Q. Le tariffe B+K non sono accettate.Tariffe, sovrattasse ecc si applicano per data di emissione AWB.

La tariffa esposta in lettera di vettura non può essere inferiore alla tariffa netta applicabile e l'importo del nolo aereo

non può essere inferiore alle tariffe minime indicate nel vigente tariffario.

1 / 12 Tariffario 02/2019

Le Vostre Tariffe



Le tariffe si basano sul peso volumetrico: il rapporto peso/volume 1:6 stabilito dalla IATA.

A seconda di una maggiore o minore densità della merce potrebbero applicarsi tariffe diverse. Per dimensioni e/o pesi

particolari oppure per colli non sovrapponibili e/o sui quali non può essere caricata altra merce (topload not possible),

potrà essere richiesto un peso tassabile superiore. In tal caso Vi preghiamo di consultare il nostro Customer Service.

Pesi minimi tassabili per pallet merce standard:

La caricabilità di AKH e PKC potrebbe essere soggetta a restrizioni su alcuni aeromobili widebody.

Per le destinazioni che al momento della pubblicazione del tariffario offrono solamente il servizio td.Pro e che in un

secondo momento potrebbero essere prenotabili anche con il servizio td.Flash sarà applicata la tariffa LH come da TACT.

Per le destinazioni che al momento della pubblicazione del tariffario offrono solamente il servizio td.Flash e che in un

secondo momento potrebbero essere prenotabili anche con il servizio td.Pro verrà applicata, in entrambi i casi, la tariffa

td.Flash esposta in questo tariffario.

Le tariffe esposte sono valide anche per spedizioni in assegnato solo previa conferma in fase di prenotazione.

In caso di errata applicazione Lufthansa Cargo emetterà automaticamente correttivo e relativo addebito.

In caso di spedizioni per cui venga fornito un particolare numero di riferimento, è obbligatorio indicarlo in maniera visibile

sulla AWB nella casella “Handling Information” e specificarlo nel campo “Contract Number” per le prenotazioni online

via eBooking. Lo stesso deve essere trasmesso nel FWB. In caso contrario non possiamo garantire l’applicazione della

tariffa concordata.

Il Country code e lo ZIP code, ove esistenti, devono essere obbligatoriamente riportati sulla AWB cartacea e nel FWB.

Per BIG (colli con dimensioni superiori a quelle del pianale di carico: 125 x 96 in/318 x 244 cm) possono essere applicate

tariffe e pesi tassabili (chargeable weight) diversi.

Per spedizioni superiori a 5.000 kg potrebbe essere richiesta la sottoscrizione del “Single Capacity Agreement” (SCA).

Si prega di verificare, in fase di prenotazione, l'eventuale presenza di embargo o restrizioni.

Per spedizioni che non possono essere prenotate elettronicamente, si prega di contattare il nostro Customer Service.

Per informazioni, dettagli, approfondimenti oppure tariffe mancanti si prega di fare riferimento all’edizione aggiornata

del TACT e alla pagina www.lufthansa-cargo.com/other-charges.

L'unico foro competente è Francoforte/Main, Germania. La legge della Repubblica Federale Tedesca si applica

in esclusiva, senza alcun riferimento alla scelta di disposizioni di legge dello stesso.

Lufthansa Cargo declina ogni responsabilità per errori tipografici o di stampa.

Equipment 20ft/16ft Flat Main deck Lower deck PLA/PLW LD3 AKH/PKC

Pivot volume 30 mc(B777F = 34 mc)

15 mc(B777F = 17 mc)

10 mc 8 mc 4 mc 2.6 mc

a/c kg kg kg kg kg kg

B747/A380 --- --- 1650 1510 755 1510/755

MD11F 5000 2500 1650 1510 755 ---

B777F 5720 2860 1650 --- 755 ---

B777 --- --- 1650 1510 755 1510/755

A350 --- --- 1650 1510 755 1510/755

A343/346 --- --- 1650 1510 755 1510/755

A333/332 --- --- 1650 1510 755 1510/755

B767 --- --- 1650 --- --- ---

A321/A320 --- --- --- --- --- 435


Le Vostre Tariffe



Diritti Esportazione

Terminal: € 0,02/kg (minimo € 0,26) per merce sfusa consegnata presso i nostri terminal camionistici (off airport).

Airport Tax: fare riferimento al sito ENAC oppure al sito dell'aeroporto interessato.

X-ray: € 3,00 a collo. I costi potrebbero variare qualora venissero utilizzate altre metodologie per la messa in

sicurezza delle spedizioni (per es. ETD/ETDS € 35,00 per collo).

Proof of Delivery (POD): € 30,00.

Landing Certificate (LC): € 35,00.

Manual Booking Fee

€ 12,00 per AWB addebitati per ogni spedizione td.Flash e td.Pro inizialmente prenotata dal

Customer Service o dal Service Center di Lufthansa Cargo.

Trasmissione dati AWB

€ 12,00 per AWB addebitati in caso di dati inseriti manualmente da Lufthansa Cargo.

Paper AWB Fee

€ 12,00 per AWB addebitati per ogni spedizione non e-AWB trasmessa elettronicamente.

Trasmissione dati HAWB

Da applicarsi per tutte le spedizioni consolidate e per tutte le destinazioni a livello mondiale.

€ 1,00 per HAWB in caso di dati inviati a Lufthansa Cargo elettronicamente (CargoIMP, FHL4) da inserire in AWB

in “Other Charges” con il codice “CG”.

€ 12,00 per HAWB in caso di dati inviati a Lufthansa Cargo manualmente da inserire in AWB in “Other Charges” con

il codice “CC”. Lo stesso importo sarà applicato nel caso di correzioni manuali di messaggi trasmessi elettronicamente.

No show Fee / Cancellation Fee / Booking updates

Si applica il 50% del nolo aereo netto, comprensivo di Airfreight Surcharge, in caso di cancellazioni meno di 24 ore

prima del LAT, come segue:

td.Pro e Prodotti Speciali con Speed Option td.Pro per spedizioni superiori a 1.000kg tassabili

td.Flash e Courier.Solutions per spedizioni superiori a 300kg tassabili

Le cancellazioni devono essere comunicate durante orario e giorni di ufficio.

ULD Demurrage Fee

Il periodo di noleggio standard di Lufthansa Cargo per le unità di carico (ULD) rimane di 7 giorni. Le unità di carico

restituite dopo 7 giorni sono soggette a demurrage fee. Per tutti i dettagli e le condizioni relative si rimanda all'edizione

aggiornata di TACT e a www.lufthansa-cargo.com/other-charges.

Non applicabile ai Cool Container per cui si rimanda alle pagg. 8/9/10.

Diritti Importazione

Porto assegnato: 5% sull’ammontare del nolo con un importo minimo di € 31,00.

Emissione “Ordine di Consegna”

Verrà emesso dal Vettore o dal Gestore del Servizio Importazione a fronte di ogni spedizione in importazione

per il relativo ritiro dai magazzini aeroportuali o punti di arrivo dei servizi aviocamionistici. L'importo potrà variare

a seconda dell’aeroporto/terminal camionistico di destinazione.


Le Vostre Tariffe



I Servizi di Lufthansa Cargo

Velocità di trasporto differenziate e un'ampia gamma di servizi speciali per offrire la soluzione di trasporto piú adatta alle

vostre esigenze. Grazie al nostro network mondiale e alla collaborazione con i nostri partner, consegnamo la vostra merce

ovunque desideriate: oltre 330 destinazioni in più di 100 paesi in tutto il mondo.

td.FlashIl servizio che assicura tempi di trasporto e di handling estremamente brevi in fase di accettazione, transito e consegna, oltre all'accesso garantito alla capacità (in base a parametri di peso e volume stabiliti).

FreshIdeale per il trasporto di prodotti deperibili, quali fiori, alimentari, ecc.L'handling della merce è affidato a personale specializzato. L'integrità del prodotto è garantita dall'imballaggio.

LiveTrasporto specifico per animali in contenitori speciali.

td.ProIl servizio per standard cargo efficiente ed affidabile, senza limiti di peso e di misure della spedizione.

CarePer ogni classe di Merce Pericolosa. Il trasporto viene effettuato in conformità alle IATA Dangerous Goods Regulations, è soggetto a speciali condizioni di sicurezza e gestito da personale qualificato e certificato.

Safe1Appositamente ideato per il trasporto di merce di valore, si avvale di rigorose procedure di sicurezza, quali custodia della merce in aree dotate di sistemi di sicurezza elevati, scorta da e verso l'aeromobile, spedizione della merce in contenitori sigillati.

Safe2Per merce a rischio di furto, ideale per opere d'arte, beni di lusso, prototipi, ecc.Si avvale di aree di sicurezza per il magazzinaggio della merce.

CoolIdeale per il trasporto di merci che necessitano di una temperatura controllata. Dispone delle varianti Active, per il trasporto in cool container, e Passive, per il trasporto di tutta la merce sfusa in appositi imballaggi. L'integrità del prodotto è garantita dall'imballaggio. Disponibile anche in abbinamento a Care.

toDoorLa soluzione ideale per consegne individuali direttamente al magazzino del destinatario.

td.BasicPer merce i cui tempi di consegna non sono prioritari ma che necessita di costi ridotti mantenendo gli elevati standard di qualità che ci contraddistinguono.Prenotazioni da eseguirsi esclusivamente via eBooking/eServices.


Le Vostre Tariffe



Courier.Solutions (ZXO)Ci prendiamo cura personalmente della Sua spedizione

Velocità e priorità top, a terra e in volo

Trasferimenti diretti in rampa da aeromobile ad aeromobile

Nessun limite di peso

Accesso garantito alla capacità fino a 2.000 kg a seconda del tipo di aeromobile

I più alti livelli di qualità e affidabilità attraverso una supervisione costante

e proattiva di ciascuna spedizione, 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Merce caricata separatamente con massima priorità di carico/scarico

(no mixed load)

La spedizione può essere consegnata fino a 120 minuti prima della partenza

schedulata del volo

Il servizio è prenotabile online via eServices, 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Informazioni e prenotazioni presso il nostro Customer Service

Disponibile su richiesta anche in combinazione con Care. Tutti i dettagli su

servizio, tariffe e restrizioni disponibili presso il nostro Customer Service

Emergency.Solutions (BXO)Il nostro servizio espresso che fa l'impossibile

Dal ricambio al macchinario intero: un servizio senza limiti

Disponibilità a breve, se necessario anche in poche ore

Capacità assicurata senza limite di peso, anche per un aeromobile intero

I più alti livelli di qualità e affidabilità attraverso una supervisione costante

e proattiva della spedizione, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da parte di

personale specializzato

Il collegamento più rapido - da aeroporto ad aeroporto - anche al di fuori

del network Lufthansa

Money Back Guarantee: rimborso totale del nolo aereo netto

(net freight charges/excl. sucharges) per ritardi superiori a 6 ore dopo il TOA

(Time of Availability)

Il servizio è prenotabile al numero 199 30 77 37, 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Informazioni e prenotazioni presso il nostro Customer Service

Disponibile su richiesta anche in combinazione con Care. Tutti i dettagli su

servizio, tariffe e restrizioni disponibili presso il nostro Customer Service


Le Vostre Tariffe



Prodotti Speciali ( : prodotto speciale prenotabile anche via eBooking)

td.Pro td.Flash

CareTariffa applicabile maggiorata di € 0,30/kg

(per CAO e Radioactive YDR/FDR € 0,70/kg)(1) (2)

Cool Active Tariffa applicabile maggiorata di € 0,55/kg

più costo del noleggio contenitore refrigerato(3) (4)

Cool Passive Tariffa applicabile maggiorata di € 0,35/kg (1) (4)

Cool Activein combinazione con Care

Tariffa applicabile maggiorata di € 0,85/kg

(per CAO € 1,25/kg)

più costo del noleggio contenitore refrigerato

(3) (4) (6)

Cool Passivein combinazione con Care


(per CAO € 1,05/kg)(1) (4) (5) (6)

Fresh Tariffa applicabile maggiorata di € 0,15/kg (1)

Live - Tariffe applicabili come da nota 7 pag.7 (7)

Safe1 - Tariffe applicabili come da nota 8 pag.7

Minimo: € 150,00(8)

Safe2


Minimo: € 120,00 con Speed Option td.Pro

Minimo: € 150,00 con Speed Option td.Flash

(10)

Courier.Solutions -Tariffa applicabile td.Flash maggiorata del 25%

Minimo: € 150,00(9)

Emergency.Solutions - Tariffa su richiesta (9)

toDoor Tariffa su richiesta

Fee Importo

DGR Fee € 75,00/AWB (fino a 5 colli)

+ € 4,50/collo (dal sesto collo) incluse Lithium Battery Restricted (RLI/RLM)*

Radioactive Fee € 125,00/AWB

Recheck Fee € 60,00/AWB (fino a 5 colli)

+ € 4,50/collo (dal sesto collo)

ICE Acceptance Check Fee € 75,00/AWB

VUN Fee € 30,00/AWB

Lithium Battery Fee* € 75,00/AWB

*Embargo totale per ELI/ELM (UN3090 e UN3480); Cargo Aircraft Only (CAO) per RLI/RLM

Prodotti SpecialiSpeed Option

Tariffa Note

da inserire in "Due Carrier"

Safe2

solo per Lithium Battery Excepted (ELI/ELM)

Fee per Prodotti Speciali e General Cargo

si applica per:

Care, Cool Active+Care, Cool Passive+Care,

Radioactive (RRE, RRW, RRY)

Care, Cool Active+Care, Cool Passive+Care

Cool Passive, Fresh


Le Vostre Tariffe



Note per tariffe, prodotti e servizi

1) Per spedizioni M si applica il Minimo come da vigente tariffario senza maggiorazioni.

2) Per Biological Substances, Category B (RDS), soggette ad autorizzazione speciale: disponibile

solo con td.Flash.

Per Dangerous Goods in excepted quantities (REQ), radioactive in excepted packages (RRE),

spedizioni contenenti solo ICE e Magnetized Material (MAG): disponibili anche con td.Flash.

Per Care con Speed Option td.Flash potrebbero applicarsi restrizioni da alcune origini italiane.

3) Per routing specifici potrebbe applicarsi solo con Speed Option td.Flash con maggiorazioni indicate.

Costo del noleggio da inserire in "Due Carrier".

La Airfreight Surcharge è da calcolarsi sul peso tassabile (chargeable weight);

tara del contenitore e ghiaccio secco caricato nel contenitore non devono essere calcolati.

4) Valido solo per spedizioni in prepagato.

5) In caso di combinazioni Cool Passive con Care, l'importo di eur 75,00 per AWB relativo a DGR Fee e

ICE Acceptance Check Fee, sarà applicato una volta sola.

6) Disponibile solo per stazioni selezionate del network Lufthansa Cargo.

Si applicano tutte le fee relative a Cool Active o Passive a seconda del prodotto utilizzato.

Per Cool Active e Passive in combinazione con Care in Speed Option td.Flash potrebbero applicarsi

restrizioni da alcune origini italiane.

7) Tariffe per spedizioni di cavalli, pulcini e animali domestici su richiesta presso il nostro Customer Service.

Tariffa per pesci ornamentali e lombrichi: tariffa td.Flash maggiorata di € 0,20/kg.

Tariffa per uova da cova: tariffa td.Pro maggiorata di € 0,30/kg.

Tariffa per tutte le altre tipologie di animali: tariffa td.Flash maggiorata del 80%

Per spedizioni M si applica il Minimo come da vigente tariffario maggiorato del 100%.

Per eventuali tariffe aggiuntive o specifiche si prega di fare riferimento all'edizione aggiornata del

TACT e a www.lufthansa-cargo.com/other-charges.

8) Safe1 è obbligatorio per spedizioni di Human Remains (Ashes), Live Human Organs e Life and Death.

La tariffa da applicare è td.Flash per 400%

9) Disponibile su richiesta anche in combinazione con Care. Maggiori dettagli sul servizio pagina 5.

10) Safe2 è obbligatorio per spedizioni di Human Remains (Coffins) solo con Speed Option td.Flash.

La tariffa da applicare è td.Flash per 300% (Minimo € 150,00)


Le Vostre Tariffe



Cool Container Fees

No refund of non-used rental days if container returned by customer earlier than originally agreed End of Lease

*) Additional rental days may apply in case of complex positioning/re-positioning routings

*) 1st and 2nd postponement of shipment within 48 hrs. prior to SoL for a maximum of 48 hrs. free of charge

ULD TypeDaily Container Rental Fee(Carrier-Leased-Units)

ULD Type (Pivot Weight)

Container Type

• Per ULD• Per 24 hrs. or part thereof• Applies to any lease extension • No mandatory minimum lease-period

LD3 (755 kg)

Envirotainer RKN-t2 250 €

Icecooler RKN 250 €

Unicooler RKN 200 €

Envirotainer RKN-e1* 600 €

Opticooler RKN 550 €

C-Safe RKN 600 €

LD9 (1.650 kg)

Envirotainer RAP-t2 400 €

Icecooler RAP 375 €

Unicooler RAP 400 €

Envirotainer RAP-e2* 1.400 €

Opticooler RAP 900 €

C-Safe RAP* 1.400 €

ULD-Type

Express Fee(per ULD)

Cancellation Fee(per ULD)

Contract Extension Fee (per ULD)

• For orders less than 48 hrs. prior to planned Start of Lease (SoL)

• For order changes less than 48 hrs. prior to SoL:• Increase of number of

ordered containers• Advanced SoL

• For cancellations less than 48 hrs. prior to SoL (within regular business hours)• Total order or• Reduction of number of ordered

containers• 3rd postponement * = cancellation

fee• For cancellations after SoL, the

cancellation fee plus 3 (three) rental day fees of the respective container type will be charged

• One-time fee; • Applicable after exceeding

the agreed End of Lease by more than 48 hrs.

• To be charged in addition to additional rental day fees beyond agreed EoL.

All ULD-Types

500 € 1.000 € 500 €


Le Vostre Tariffe



Cool Container Fees

Remarks:Please insert “Cool” in the Accounting Information Box (AIB) in the AWB.

Cool service is offered at selected stations of the Lufthansa Cargo network. Available shipment options may vary based on origin and destination. No transfer to / from other airlines is possible. Availability of appropriate facilities or possible service restrictions for requested routing or temporarily imposed service limitations can be requested at any Lufthansa Cargo sales office. No Charges Collect (CC) possible. ASC is to be calculated on chargeable weight and is not to be calculated on tare and dry ice loads in bunker of container. Any additional charge, not already shown on the AWB, will be debited via Charges Correction to AWB (CCA) or via invoice. A full specification of services is described in the respective latest edition of the TACT manual or available IATA Service Bulletins lATA Perishable Cargo Regulations Manual. Charges and fees also to be found onhiips://lufthansa-cargo.com/charges-fees.See Lufthansa Cargo Terms and Conditions of Air Freight Service for additional information, conditions and limitations.

ULD-Type

Cleaning Fee(per ULD)

Positioning-/Re-Positioning Fee (per ULD)

e2 Damage Waiver Fee (per ULD)

• Applicable to returned containers which require cleaning (adhesive labels) and/or decontamination (foul/offensive odors)

• For Shipper-Leased-Units only• Per Flight-/RFS-Segment• On Stand By basis and only on

request

• One-time mandatory for e2 Container (per ULD& Lease)

LD 3

300 €

800 € N.A.

LD 9 1.650 € 250 €

Pre-Conditioning Fee Dry Ice / Re-Icing Battery Pack Data Records

Per ULD / MinimumFor all container types, plus costs for Dry Ice

Per Cool-Active container / per Cool-Passive piece.

Per ULD Applicable for Envirotainer t2

Per ULD; only applicable for Unicooler / Opticooler / C-Safe and e-series

75 €Dry ice (3,00/kg €; Minimum 10kg

40 €Dry ice (3,00/kg €; Minimum 10kg

48 € 150 €

Other charges:

Please refer to the valid edition of the TACT Rules: Information by Carrier, Chapter 9.1.3. Details to charges and fees

also to be found on hiips://lufthansa-cargo.com/charges-fees.


Le Vostre Tariffe



Va-Q-tainer Fees (for Cool Passive)

va-Q-tainer 4 days leaseAdditional day

(day 5-7)Additional day

(from day 8)

Eurox / Usx1.500 €

(partly + 200 €)*145 € 450 €

XLx / Twinx1.900 €

(partly + 200 €)*200 € 550 €

Express order fee(Orders less than 3 working days before Start of lease)

Cancellation fee Full load cargo straps Half load cargo straps

400 € 400 € 70 € 70 €

*Additional fee of +200 € for several (import) destinations. Please verify with our Customer Service

Va-Q-Tainers are not certified ULDs and can only be transported as regular shipments to be built up on standard ULDs

No refund of non-used rental days if container returned by customer earlier than originally agreed End of Lease

Additional rental days may apply in case of complex positioning/re-positioning routings

Ad hoc temperatures (< -60o C; -50o to -40o C; -40o to -30o C) and containers are available for special projetcs upon

request to our Customer Service.

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Le Vostre Tariffe



eServices

un’ampia gamma di servizi a Sua disposizione con pochi clic

Lufthansa Cargo sviluppa costantemente i propri canali di vendita digitali per offrirLe un servizio online

sempre in linea con le Sue esigenze.

Sulla nostra homepage www.lufthansa-cargo.com, alla voce eServices, trova un’ampia scelta di

servizi utili 24 ore su 24 e informazioni attuali sulle Sue spedizioni.

Tramite eBooking puo’ prenotare comodamente le Sue spedizioni direttamente online, incluse

le quotazioni ricevute dal nostro Customer Service: in questo caso basta cliccare sul link che trova

nell'offerta ricevuta, selezionando i voli indicati in essa tramite l'opzione "Advanced Search".

Con eTracking puo’ verificare lo status della Sua spedizione, senza dover effettuare un sign-in.

La invitiamo a utilizzare la funzione di notifica automatica per ricevere lo status aggiornato

delle spedizioni in tempo.

Le correzioni delle AWB (CCA) possono essere richieste alla voce AWB Amendment

sotto Customer Requests.

Per le irregolarita’ durante il trasporto con Lufthansa puo’ contattare, tramite apposito template,

il nostro Customer Solutions Team.

Per Reclami e Feedback puo’ usufruire dei form online.

Tutte le spedizioni (td.Pro e td.Flash) inferiori a 300 kg di peso tassabile sono verificabili eprenotabili soltanto attraverso i nostri canali elettronici. Potrà così effettuare prenotazioni

semplici e veloci,risparmiando tempo e denaro.

Desidera avere sempre la certezza di dove si trova la Sua

spedizione oppure inoltrare immediatamente un reclamo o

feedback? Semplicemente dal Suo Smartphone?

Scarichi la nostra App “Lufthansa Cargo eServices” e

approfitti della possibilita’ di accedere in ogni momento e

ovunque si trovi ai nostri servizi.

eServices – assistenza veloce, registrazione rapida

Può registrarsi online al sito eservices.lufthansa-cargo.com

Siamo a Sua completa disposizione e se lo desidera possiamo organizzare gratuitamente un breve

training anche presso il Suo ufficio!

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Contatti Lufthansa Cargo www.lufthansa-cargo.com

Prenotazioni e Servizi online 24/7 eservices.lufthansa-cargo.com

Customer Service Milano [email protected]

Customer Service Firenze e Venezia [email protected]

Customer Solution Team [email protected]

Claim [email protected]

Amministrazione e contabilità [email protected]

App “Lufthansa Cargo eServices” per smartphone e tablet

Per monitorare in tempo reale tutte le spedizioni della Sua filiale e

impostare notifiche personalizzate per le spedizioni che Lei ritiene

più importanti.

L’app “Lufthansa Cargo eServices” per smartphone e tablet è scaricabile

gratuitamente da Apple Store, Windows Store e Google Play.

Il numero unico: 199 - 30 77 30*Un numero unico per ogni esigenza: prenotazioni, quotazioni, handling, contabilità e ogni altra informazione.

Memorizzi il nostro numero per raggiungerci con un semplice tasto.

La giusta estensione per il giusto team:

30 77 30 = Menu guida al reparto desiderato

30 77 31 = Prenotazioni (tutti i prodotti, promozioni, Special Rate Agreement)

30 77 32 = Customer Service (Quotazioni ad-hoc, Cool Active, Guaranteed Capacity Agreement…)

30 77 33 = Handling team centrale per consulenza specifica (cd.Solutions, dogane, merci pericolose)

Singole stazioni Export, Import (ritiri, consegne, servizi aeroportuali)

30 77 35 = Contabilità (rendicontazione, fatturazione, AWB stock)

30 77 36 = Informazioni (prodotti, servizi)

30 77 37 = Servizi Espresso Emergency.Solutions, 24 ore su 24, 7 giorni su 7

*Il costo massimo della chiamata da telefono fisso è di € 0,036 al minuto IVA incl. e di € 0,06 alla risposta.

Per chiamate da cellulare i costi sono legati all’operatore utilizzato.

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Lufthansa Cargo - New* Charter · stagione estiva 2019. Le condizioni indicate qui di seguito...

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