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Los desafíos de la industria TI: predicciones, profesionales, procesos e inversión

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Índice de Contenidos

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6 78

2010 13

29

1521 22

26

EDITORIALMario Araya

INFOGRAFÍAKIBERNUM

ESPACIO KENTREVISTA NODONicolás Orellana

EN FOCOOPINIÓNAlejandro Barros

KIBERNUM CAPACITACIÓN

OPINIÓNMiroslav Pavlovic

ENTREVISTA NODOEduardo Pooley

INNOVACIÓN

ESTUDIO OPINIÓNReinaldo Witto

PROFESIONAL TI

REPORTAJE CENTRAL

ACCIÓN K INFORME ESPECIAL

ENTREVISTA NODO

Bienvenidosactual IT

Tecnologías para Tecnologías

Desafíos Tecnológicos

Cursos abiertos

Profesionales TI

Gerente General de Google

Una apuesta por la innovación transversal

Reporte IDC 2013Internacionalización de Servicios

Conectados Bandas Salariales

Traspaso de gasto TI &

Innovación

Arquitectura EmpresarialTecnología y Conducta Humana

Webprendedor - WelcuNoticias Kibernum

Dejemos de ser Bomberos

Coordinación General:Beatriz Astorga

Producción periodística:Comunicaciones Siglo Nuevowww.siglonuevo.cl

Diseño:Romina Silva

Fotografía: Silvana Gajardo

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Editorial

La innovación se puso de moda. No cabe duda. En nuestro país este 2013 fue declarado el año de la innovación y los analistas latinoamericanos coinciden en que esta será el mantra de los CIOs y de la industria TI este año.

En Chile aún nos falta para acercarnos a los países desarrollados que consideran a la innovación como condición sine qua non de sus políticas públicas, de su quehacer organizacional y de la vida cotidiana de los ciudadanos. Y al parecer, es justamente en la vida cotidiana donde está la clave, porque hay posibilidades de innovación en todas partes.

Todos podemos innovar y lo hacemos constantemente; sin embargo

estamos a la expectativa de conseguir una idea brillante que nos cambie la vida, que sea premiada por otros y no nos damos cuenta que siempre estamos innovando, como cuando frente a una congestión cambiamos la ruta que usamos para ir a un lugar o cambiamos algunos ingredientes de una receta y con eso, ya tenemos otro gran plato en nuestra mesa o en la oficina cuando cambiamos un procedimiento repetitivo y se vuelve más eficiente.

En general, las innovaciones empresariales son resorte de esfuerzos individuales. La falta de sistematicidad y tasa de deserción lleva a las empresas a transformarse en organizaciones poco constantes en la generación de negocios innovadores.

Revertir esta situación pasa por incluir dentro de la misión de la compañía el valor de innovar. De esta forma, la búsqueda de nuevas ideas se vuelve sistemática, consistente y parte de la cultura empresarial.

En esta edición de actual IT los invito a tomar la innovación como la reunión central de sus agendas, a buscar la forma en que involucramos a todos y cada uno de los miembros de la

MARIO ARAYAGERENTE GENERAL KIBERNUM

Bienvenidos a actual ITcadena: colaboradores, socios de negocios y proveedores a hacer causa común por una nueva mirada para los negocios.

Los desafíos empresariales y de la economía en general de aquí al 2020, como comenta uno de nuestros columnistas invitados, nos hace responsables de buscar nuevos caminos para enfrentar los cambios que se avecinan, entre ellos el reto de considerar las TI como inversión, más que gasto o equilibrar las competencias de los profesionales y técnicos TI con las demandadas por la industria.

Estos son algunos de los temas que intentamos resolver en esta edición de actual IT y lo hacemos desde la mirada de la arquitectura empresarial, de la gerencia de TI, con nuestros clientes y socios tecnológicos.

Como siempre quiero destacar la participación de cada uno de nuestros clientes, amigos y socios que comprometen sus opiniones en esta revista, nos aportan datos y reflexiones con las que queremos mostrar la importancia que tienen para los negocios, innovación y tecnología.

Infografía

TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍAPARA LA

Cloud Computing

El año 2006 se crea el cloud computing o tecnología en la nube. Concepto que se define como una alternativa tecnológica que permite la “descentralización del software” y la agilización de todos los procesos internos y externos que puede tener una empresa, favoreciendo al ahorro, dado que ya no hay que soportar el costo de mantenimiento de toda una infraestructura TI.

SCCM de Microsoft

El System Center Configuration Manager (SCCM) es una solución de software de administración para grandes grupos de ordenadores en red, que permite administrar de forma centralizada la configuración de todos los sistemas, físicos y virtuales de una organización o grupo de organizaciones. Su primera versión se lanzó en 1994.

Middleware

Software que asiste a una aplicación para interactuar con otras aplicaciones, software, redes, hardware y/o sistemas operativos. Simplifica el trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones que son necesarias en los sistemas distribuidos. Sus orígenes se remontan a 1968 y provee una solución que mejora la calidad de servicio, seguridad, envío de mensajes, directorio de servicio y baja los costos de mantenimiento.

TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA TECNOLOGÍA

La tecnología posibilita dinamizar el proceso hacia la mejora continua sustentando el desempeño organizacional con alta calidad, para eso existen herramientas, soluciones y tecnologías que aportan a la reducción del gasto TI.

Arquitectura empresarial

Esta herramienta está directamente relacionada con la gestión empresarial, ya que integra procesos de negocio, sistemas de información, datos y la infraestructura tecnológica de la empresa. Busca identificar el estado de la organización, incluyendo las relaciones de sus componentes, conocer de forma real la brecha entre los procesos de negocio y la tecnología en que se apoya, unificar, mejorar y/o eliminar tecnologías redundantes y así mejorar el desempeño y la productividad.

Virtualización y consolidación de servidores

Este término que se viene utilizando desde la década del 60’, consiste básicamente en una estrategia de TI para la optimización de la utilización de plataformas, la simplificación de la infraestructura, el aumento del tiempo de servicio y la reducción de los costos de operación, así como una notable mejora en la seguridad.

Mesa de ayuda (Help Desk)

Concepto introducido en 1992 que se refiere a un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las TI, respondiendo a las preguntas y problemas y brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware.

SOA

La Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) es un concepto de arquitectura de software que define la utilización de servicios para dar soporte a los requerimientos de software del usuario. Permite la creación y/o cambios de los procesos de negocio desde la perspectiva TI de forma ágil, a través de la composición de nuevos procesos utilizando las funcionalidades de negocio que están contenidas en la infraestructura de aplicaciones actuales o futuras. El término fue utilizado por primera vez en 1996, pero logra ingresar al mercado a partir del 2003.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Aun cuando no es una tecnología propiamente tal, las mejores prácticas ITIL son un compendio de documentos y observaciones, que basados en procesos y en un marco de estándares de la industria, permite la Gestión de Servicios de TI con calidad y a un costo adecuado.

Desarrollada su primera versión a finales de los 80’, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial para la Gestión de Servicios Informáticos, cuya base está en la sinergia de las Personas, Procesos y Tecnología.

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Opinión

PROFESIONALES TI: Desafíos para una industria más dinámica

Hoy, diferentes medios hablan de pleno empleo y falta de profesionales en la industria TIC. Este sector posee un déficit de al menos 6000 profesionales TI con diferentes perfiles y conocimientos. La demanda está clara y la capacidad de la educación superior se ha visto superada.

De acuerdo a portal de MINEDUC www.mifuturo.cl, anualmente se titulan 4.500 estudiantes en carreras TIC. Con eso, sin tomar en cuenta el crecimiento de la industria, es

necesario mínimo dos años para suplir la demanda. Frente a esto, las preguntas que surgen son: ¿cuántos profesionales TIC se encuentran hoy sin empleo?, ¿cuáles son sus perfiles y conocimientos?, ¿por qué no pueden encontrar trabajo?

Hoy, ellos mismos nos pueden ayudar a disminuir la brecha y de paso podemos ofrecerles otra oportunidad y reinsertarlos nuevamente en el mercado laboral. Una manera de hacerlo es a través de los programas de entrenamientos cortos y focalizados en competencias diferentes a las que tienen actualmente estos profesionales. Así se ampliarán sus posibilidades para encontrar empleo y también se puede suplir una parte de la demanda actual en corto plazo.

¿Por qué podría funcionar esto? Porque las personas estaban trabajando en la industria y tienen un grado de experiencia que da la base inicial para adquirir nuevas competencias. Esta base es la que permite que el entrenamiento sea más corto y enfocado. La misma idea se puede utilizar para adquirir, a corto plazo, las competencias básicas requeridas por la industria.

Un programa de estas características puede incluir las asociaciones

gremiales, centros de formación técnica, universidades, los OTECs. Su desafío es cómo medir las competencias de las personas y las demandadas por la industria, a fin de establecer una relación entre ellas.

Para abordar esta problemática, es posible utilizar los modelos internacionales de competencias para la industria TIC. Uno de éstos cuenta con estándar mundial. Se trata del modelo SFIA (Skills Framework for the Information Age) desarrollado por el gobierno de Gran Bretaña. El modelo permite definir las competencias profesionales para los cargos de la industria, y partiendo de estas definiciones evaluar a las personas, detectar brechas, definir los programas de capacitación, entrenar a los técnicos y profesionales y medir si las competencias requeridas están logradas.

Tomando este camino, podemos suplir una parte de la demanda, generar reinserción laboral y definir las competencias que se podrían importar de otros países, con la idea de fomentar el crecimiento de una industria muy dinámica para que pueda seguir creciendo cada vez más.

MIROSLAV PAVLOVICSocio y FundadorSEGACY

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Entrevista Nodo

“SI HOY LAS EMPRESAS NO ESTÁN EN INTERNET, SIMPLEMENTE NO EXISTEN”

Según un reciente estudio presentado por Cisco, nuestro país tiene la mayor tasa de penetración de Internet por banda ancha en las conexiones fija y móvil de América Latina. Esto

explica la visión del Gerente General de Google para Chile, quien afirma que hoy es clave que las empresas tengan una presencia online que les permita estar en contacto con todos sus clientes.

Organizar la información de todo el mundo y lograr que ésta sea útil y accesible para todos, ha sido la misión global de Google, el motor de búsqueda creado en 1998 y que desde sus inicios ha sabido diversificar su modelo de negocio para poder mantenerse como un líder en el mercado.

Uno de los motivos de este liderazgo, es la incorporación en el 2000 de Google AdWords, la aplicación autoservicio para la creación de campañas publicitarias en línea, con soluciones que incluyen visualización, anuncios y publicidades móviles, de video y de texto, al alcance de toda empresa, no importando su tamaño y rubro productivo.

En este contexto, Eduardo Pooley, gerente general de Google Chile, confirma que “el centro del negocio es la publicidad online, ya que más del 95% de los ingresos percibidos por la compañía provienen de Google Adwords”. Publicidad que tiene como plataforma todo el catálogo de servicios y productos de Google incluyendo entre otros: Gmail, YouTube, Google Maps, Google Earth, Google Street View y Google +.

Ad portas de la inauguración del primer data center Google de Latinoamérica, Eduardo Pooley comenta sobre el impacto que generará esta noticia en la región y de la importancia de la presencia online de las empresas.

¿Cuál es la apuesta de Google en la región?El mensaje central que buscamos traspasar a toda la región es que si hoy las empresas no están en Internet, simplemente no existen. Si bien hay

EDUARDO POOLEYGerente General GOOGLE CHILE

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Entrevista Nodo

diferencias en términos numéricos, dadas las realidades locales en cada país, los hechos a nivel general muestran una penetración mayor de los servicios de banda ancha, aumento en el uso de smartphone y de la movilidad, lo que nos hace tener certeza de que cada vez es más clave que las empresas se muevan hacia lo digital, que tengan una presencia online que les permita estar en contacto con clientes en sus países de origen y con el resto del mundo.

¿Qué nivel de influencia tiene Google en Chile?Según estimaciones, Google llega al 93% de los usuarios de Internet en Chile, lo que equivale al 55% de toda la población. Y hasta el año pasado, las búsquedas en Chile habían aumentado 112% desde 2009. Estos números nos muestran lo importante que se ha vuelto para las personas contar con información adecuada a sus necesidades, pero también para todos aquellos generadores de contenido, empresas de productos o servicios, que pueden responder a esas demandas. En este sentido, el buscador se ha vuelto una herramienta fundamental tanto para los que buscan como para quienes tienen algo que ofrecer. ¿Qué impacto tendrá la instalación

organizaciones, puedan beneficiarse de la conectividad.

¿Cómo se quiere posicionar Google en la mente de los usuarios?Desde sus inicios, Google ha trabajado por facilitar la vida de las personas, permitiendo que la información que se encuentra disponible en el mundo, sea de fácil acceso para todos. Esa visión se ha mantenido y sigue siendo el eje del trabajo que realizamos día a día. La diferencia hoy, es que ya no sólo trabajamos para facilitar la vida de las personas, sino que hoy trabajamos con productos y servicios para empresas y distintos tipos de organizaciones, lo que aumenta nuestro radio de alcance.

¿Por qué escoger Google?Cientos de ingenieros trabajan diariamente para establecer mejoras en distintos campos, como por ejemplo menores tiempos de respuesta en el buscador o información más acotada de acuerdo a lo que las personas buscan diariamente. Eso nos permite entregar un servicio cada vez más útil a los usuarios en todo el mundo. Además, porque trabajamos permanentemente en la optimización de nuestros servicios, con el objetivo de hacerlos más cercanos, intuitivos, útiles y de fácil uso por personas a nivel global.

del primer data center de Google en Latinoamérica y por qué se escogió a Chile?A medida que los servicios de Internet se expanden en el mundo, aumenta la cantidad de información disponible y a la que se busca acceder. Este aumento del volumen de la información requiere de servidores robustos que permitan alojar ese contenido y hacerlo accesible de forma confiable y rápida a los usuarios en todo el mundo. La instalación del data center en Quilicura, el primero de su categoría en América Latina, es la confirmación del compromiso de Google con uno de los países que ha demostrado solidez no solamente en ámbitos como el económico o político, sino que Chile cuenta con una de las legislaciones más avanzadas en términos de acceso y uso de Internet, lo que lo convierte en un país preparado para sumarse al grupo de ocho países que albergan los centros de datos de Google.

¿Cuáles son las proyecciones de Google Chile para el 2013?Nuestro trabajo para 2013 sigue la misma línea de lo que hemos venido haciendo en los últimos años. Esto es, comunicar las ventajas de Internet y trabajar activamente para que este ecosistema sea cada vez más robusto y así todos, empresas, personas y

PREDICCIONES 2013

1. Tercera Plataforma: innovación para el crecimientoDurante 2013, la innovación será el mantra de la región y su industria TIC. El paso a la Tercera Plataforma será el principal objetivo de la industria TIC con sus cuatro pilares: Cloud, Big Data, Movilidad y la Red Social. Durante 2013, la industria Latinoamericana TI crecerá 10.3%, totalizando 140.5 mil millones de dólares. El Hardware constituirá casi dos tercios del crecimiento, mientras que el software representará el 13%, y servicios el 21%.

2. La Explosión Móvil definirá a la industria TIC, transformando los modelos de preciosDe los cuatro pilares de la Tercera Plataforma, la movilidad es quizá el área que está impulsando el mayor cambio en el gasto del mercado de TI. Durante 2013, los dispositivos móviles inteligentes (SMDs), crecerán un 34%, generarán el 23% de las ventas totales de TI y conducirán el 57% de todo el crecimiento del mercado de TI.

3. La prevalencia de múltiples dispositivos y el Bring Your Own Device - BYOD tomará al mercado desprevenidoLa mayoría de las organizaciones en Latinoamérica subestima el impacto de la multiplicidad de los dispositivos en el hogar y en el trabajo y no estarán preparados para sus retos. IDC predice que en 2013 más de la mitad de los trabajadores usarán un dispositivo móvil con fines de negocios.Cada vez más, estos dispositivos son comprados por los consumidores y llevados a las empresas, soportados por el negocio, en una modalidad

ALTO CRECIMIENTO TI Y EL FENÓMENO DE LA TERCERA

PLATAFORMA SE APODERAN DE LATINOMÉRICA

Reporte IDC Latin America Predictions

2013El reporte indica que el movimiento a la Tercera

Plataforma, aquella transformación sobre la base

de cuatro pilares: Cloud, Big Data, Movilidad y la Red

Social, está transformando a la industria TIC. Algo que sucede

una vez cada 20-25 años.

Este estudio es parte de una serie de publicaciones de todo el mundo, que IDC realiza cada

año en el que más de 100 analistas de Latinoamérica

comparten su opinión sobre las perspectivas para el nuevo año

sobre los mercados TIC.

En 2013, el gasto global superará los 2.1 trillones

de dólares, 5.7% por arriba de 2012, impulsado por el

crecimiento de dos dígitos en la Tercera Plataforma basada en movilidad, cloud, Big Data

y tecnologías sociales; así como por el crecimiento de los

mercados emergentes. En éstos últimos, el gasto en TI crecerá

8.8%; es decir, poco más de $730 mil millones, el doble del crecimiento de los mercados desarrollados, donde ocupa el 34% del gasto total de TI, y el

51% del crecimiento total de TI.

140,5 mil millones de dólares

Hardware Servicios Software

La industria Latinoamericana TI crecerá

57%Crecimiento del mercado TI

13%21%66%

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denominada Bring Your On Device (BYOD). En 2013, el 10% de todos los teléfonos inteligentes embarcados y el 15% de las tablets estarán bajo la modalidad BYOD en los negocios.

4. La canibalización de dispositivos se expandirá más allá del PCEl mercado de los PC de escritorio continuará cayendo a tasas aceleradas. En la medida en que más de la mitad de los teléfonos inteligentes vendidos tenga una cámara de más de 5 megapixeles, se seguirá reduciendo la cantidad de embarques de cámaras digitales. El menor uso del PC para compartir contenidos también tendrá un impacto

en la cantidad de impresoras utilizadas. La canibalización de dispositivos no sólo se expandirá más allá de los PCs y otras tecnologías, sino que también afectará al ecosistema de servicios en 2013. 5. Varios Mercados Cloud surgirán de diversas cargas de trabajoLos servicios públicos en la nube crecerán a 647 millones de dólares para finales de 2013, y para 2016 representarán el 6% del gasto total en software y 26% del gasto total en hardware de infraestructura en las empresas.Durante 2013, el concepto de Cloud aumentará en la diversidad y granularidad. La palabra Nube dejará de ser un concepto individual y se convertirá en un ingrediente de expresiones combinadas que reflejan mercados en sí mismos, como por ejemplo eMail en la Nube, Analytics en la Nube o desarrollo de aplicaciones en la Nube.

6. Se creará conciencia alrededor de Big DataEn 2013, IDC predice que el universo digital, el total de todos los datos digitales creados (y reproducidos) en el

mundo alcanzará los 4ZB (1 zettabyte = 1.070 millones terabytes) en todo el planeta, casi un 50% más que en 2012.

Durante 2013, las inversiones vinculadas a Big Data en Latinoamérica superarán los US$480 millones, pero lo más

importante es que a finales de 2013 Big Data llegará a un punto de inflexión crítico donde la mayoría de las

empresas determinarán un cambio en la inversión en tecnología, priorizando la optimización de la infraestructura, la organización y gerencia de los datos, y el descubrimiento y análisis de tendencias.

7. La transformación de los centros de datos continuaráTodas las tendencias anteriores tendrán un impacto significativo en cómo las tecnologías de los centros de datos se despliegan y se consumen en 2013. Una reciente encuesta de IDC Latinoamérica sugiere que más del 60% de las empresas Top (13.500 empresas más grandes

de Latinoamérica) están creando, transformando o ampliando su Centro de Datos. La mayoría de ellos incorporará tecnologías para apoyar la expansión móvil, las soluciones en la Nube y soluciones Big Data.

8. Las Industrias Inteligentes sumarán estratos, métricas e Integración operacional mediante combinaciones de elementos de la Tercera PlataformaEl paso a la Tercera Plataforma tendrá un impacto común en lo que IDC ha denominado la Transformación Inteligente de las Industrias, liderada por la adopción de nuevas capas de información, de métricas de rendimiento, y de formas de

Estudio

60%Industrias más grandes de Latinoamérica ampliando su centro de datos

Caerán los pc de escritorio y las cámaras digitales

647

La NUBE

millones de dólares

480 millones de dólares

Big Data 2013

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integrar las operaciones usando combinaciones de tecnologías de Tercera Plataforma.

Durante 2013, el 65% de las empresas medianas y grandes en Latinoamérica evaluarán la implementación de soluciones inteligentes que permitirán la expansión o transformación del negocio, tales como Gerencia de riesgo integrado y Gerencia de experiencia del cliente en finanzas, Gerencia inteligente de calidad y monitoreo de la cadena de suministro en manufactura, manejo de recursos y estrategia multi-canal y de la cadena de valor en comercio, o servicios ciudadanos y Gerencia de sistemas de transporte en el sector público.

9. La orientación profesional del CIO se transformaráLa innovación se encuentra de nuevo en el centro de la agenda del CIO. Éste verá una transición en la forma como sus inversiones se evalúan en términos de metas de negocios, en cómo las líneas de negocios ganan cada vez más relevancia en las decisiones de TI, y en la estructura del departamento de sistemas y sus métricas de desempeño. El gobierno de la

tecnología será la principal preocupación para los CIOs.Durante 2013, una de cada tres organizaciones establecerá iniciativas específicas para mejorar su gobernabilidad TI y los CIOs buscarán cada vez más ampliar su competencia de forma orgánica y sobre todo, a través de sus socios tecnológicos.

10. Ecosistemas en colisión continuarán alterando el escenario de la ofertaEn los últimos dos años, se ha visto la llegada de nuevos nombres como Amazon Web Services y Google, así como el movimiento de los ya conocidos como Verizon, Telefónica, Telmex, Level3, entre otros, a los centros de datos en la nube y de servicios. Durante 2013, el proveedor seguirá transformándose en muchos aspectos, tales como: el cambio de su modelo de negocio por el advenimiento del modelo as-a-service, la colisión de ecosistemas de distribución de dispositivos móviles, y el traslape de competencias horizontales y de industria en las plataformas.

Estudio

Fuente del estudio: www.idclatin.com/predictions IDC es proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos para las industrias TIC.

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Entre los factores que explicarían esta situación aparece el que, pese a los diferentes programas gubernamentales en curso y los esfuerzos que se han hecho por parte de otras entidades, el “ecosistema” del emprendimiento todavía no forma decididamente a emprendedores que se la jueguen por proyectos de escala internacional. Lo anterior resulta paradojal al entender que en este sector las fronteras casi no existen, y las habilidades de un oferente en un lugar cualquiera del planeta pueden ser perfectamente compradas por un demandante que esté ubicado exactamente en el lado opuesto del globo. Salvo barreras naturales como los usos horarios y el idioma, no hay hoy en día mayores trabas para que esto ocurra en un mundo que hoy nos permite estar permanentemente conectados.

El desafío de internacionalización, luego, debe ser una decisión que, en el mundo de las TI, esté incluida desde el inicio. Ya en la formación de nuestros futuros profesionales debería contemplarse un riguroso programa de idiomas y de emprendimiento que favorezca esta decisión. Lo anterior, sumado a los programas de ayuda y facilitación en curso, al apoyo de cámaras de comercio y asociaciones gremiales, claramente podrán marcar una diferencia en el futuro cercano.

gran tamaño y “espaldas” financieras buscaron en otros países el mercado que en Chile ya no veían posible.

La realidad es que la internacionalización de servicios es una tarea que contempla diferentes factores que no pasan sólo por contar con los recursos para hacerlo. Requiere de una manera distinta de ver los negocios y la capacidad de ver oportunidades. Es preciso salir de la zona de comodidad.

En la industria de las TI, específicamente, es claro que hay más empresas extranjeras en Chile que chilenas en el extranjero. La mayoría de los emprendimientos en este rubro se desarrollan a pequeña escala y sólo localmente. Muchas de estas empresas, las que sobreviven luego de los primeros tres años, tienen unos pocos clientes locales que les proveen los ingresos necesarios para mantenerse. Las otras, las que han logrado crecer a escalas mayores, prefieren, en muchos casos, no arriesgar demasiado y se mantienen compitiendo en el medio local. He aquí el gran desafío y valor que aportan aquellas que, aún siendo de menor tamaño, se han atrevido, buscado y encontrado la oportunidad y se han embarcado en la aventura de ofrecer sus servicios en otro país.

Opinión

Desde hace ya varios años es frecuente ver en la prensa noticias acerca de la situación, generalmente de éxito, de las empresas chilenas en el extranjero. Elevados montos de inversión, nuevas instalaciones, adquisiciones de otras compañías, son noticias que hoy sólo llaman la atención de inversionistas y especialistas. Sin embargo, a diferencia de lo que podría pensarse, esta realidad solamente representa a un bajo porcentaje de las empresas de nuestro país, aquellas que, por su

REINALDO WITTOGerente de Negocios Internacionales y BPOKIBERNUM

INTERNACIONALIZACIÓN DE SERVICIOS:

un desafío integral

GASTO TI E INVERSIÓN: LA DISCUSIÓN CONTINÚA

Empresas destinan un 2% de facturación en TI

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Reportaje Central

Hace 10 años la discusión sobre cómo transformar el gasto TI en inversión estaba instalada. Por un buen tiempo el rol de las áreas TI fue de soporte y de aliado en la contención de costos, hasta que ciertas empresas, principalmente las de servicios, dieron el salto y posicionaron a las TI en un nivel más estratégico.

En tiempos de recesión económica, las empresas evalúan en forma más exhaustiva sus procesos de negocios. Esto conlleva estudios y posterior inversión de las tecnologías habilitantes de estos procesos. En los tiempos de bonanza la invitación es a crecer y hacerlo generando un

nivel de entropía organizacional que es importante mantener hasta un nivel razonable de descontrol. Este último fenómeno, también requiere de inversión en tecnología que en algunos casos implica un salto de escalón de los procesos de negocios, pero no se da comúnmente.

Para las consultoras de análisis financiero como Ernst & Young la pregunta sobre el nivel de gastos e inversiones de TI depende de a quién se le haga la consulta y el resultado varía sustancialmente cuando las TI se definen desde una óptica financiera–contable o como parte del modelo o estrategia del negocio.

Según Marcos Sepúlveda, Director del Centro de Estudios de Tecnologías de Información de la Universidad Católica, (CETI UC) esto es así porque “las empresas distinguen que las principales actividades estratégicas dentro de la cadena de valor están dentro del área de operaciones, servicio al cliente y marketing y ventas. La informática nació más ligada a automatizar las transacciones del negocio y al área de finanzas, es decir, más bien como un aporte al manejo administrativo que a la concepción de valor de negocios”.

Si bien esto ha ido cambiando ese cambio ha sido muy paulatino.

La percepción de las TI como un gasto se debe, según los especialistas, a estrategias que se enfocan únicamente en el desempeño operacional, a la dependencia de la Gerencia de Finanzas y Administración y a una falta de visión respecto de su aporte de valor al negocio. Sin embargo,

se ve luz al final del túnel, aunque todavía lejos.

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Reportaje Central

CÉSAR CANTUARIASDirector de NegociosSOLEM

MARCOS SEPÚLVEDA Director de Estudios de Tecnologías de InformaciónUNIVERSIDAD CATÓLICA

Según César Cantuarias, Director de Negocios de Solem, empresa TIC con reconocida experiencia en identificación biométrica, plataformas transaccionales y herramientas de administración de procesos de negocios, “hay consenso respecto de que la tecnología sí es una inversión. La pregunta que nos hacemos es dónde poner el foco de esa inversión: en el proceso de negocio que produce ingresos o en los procesos de negocios que están orientados a mantener el orden de la organización y contención de sus costos, como es el caso de la implementación de los ERP tradicionales”.

A su juicio, la inclinación natural de cualquier empresa es producir ingresos y por lo tanto, la inversión en tecnología debe potenciar el core del negocio. “Apostar por el crecimiento del negocio en un escenario de absoluto control te asegura una conducción sin mucho margen de error, pero al mismo tiempo sin margen de improvisación ni de reacción rápida ante las crisis que generan las estrategias de crecimiento. Esto pasa cuando el que lidera las TI depende de la Gerencia de Finanzas y no conversa directamente con quien tiene la estrategia global del crecimiento del negocio y en consecuencia de los ingresos.”, indica Cantuarias.

Para las consultoras de análisis financiero como Ernst & Young la pregunta sobre el nivel de gastos e inversiones de TI depende de a quién se le haga la consulta y el resultado varía

sustancialmente cuando las TI se definen desde una óptica financiera–contable o como parte del modelo o estrategia del negocio.

La ecuación gasto e inversión

Desde la perspectiva de los números, los análisis del ENTI (Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información) del CETI UC revelan que las industrias que más presupuesto destinan a las TI son la banca/servicios financieros y el retail, con un presupuesto TI como porcentaje de la facturación superior al 7 y 3% respectivamente; lo que no es menor si se considera que en promedio las empresas destinan un 2% de su facturación a las TI.

Cuando este presupuesto se descompone en gasto e inversión la proporción para todos los rubros es 70-30. Lo que según el ENTI es una buena noticia, ya que entre 2007 y 2010, el gasto había tenido un aumento sostenido sobre la inversión. Sin embargo, Marcos Sepúlveda explica que la tendencia es que aumente el gasto, debido a la externalización de servicios TI.

Para Leandro San Miguel, Gerente Corporativo de Innovación y Sistemas de SMU, holding dedicado a las tiendas de supermercados, conveniencia, mayorista y construcción; lo ideal es que esta proporción sea inversa, pero para que eso ocurra es indispensable que la tecnología sea considerada pilar del negocio. “SMU es un grupo nuevo, que cuando nace define que su vocación supermercadista tendrá tecnología de punta, una alta automatización y los sistemas tendrán un papel relevante; en definitiva

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Reportaje Central

PABLO IZQUIERDOGerente General GRUPO ACEPTA-IMED

Hoy las tecnologías relevantes desde el punto

de vista de la inversión son las móviles, que permiten potenciar la atención al cliente y flexibilizar las

organizaciones.

que la tecnología será un elemento diferenciador del negocio”, explica el ejecutivo.

Frente a una industria tan dinámica y competitiva como es el retail, Leandro San Miguel, explica que es indispensable que los sistemas de información estén alineados con la estrategia. “Nuestra visión no es de tecnología, nosotros hablamos de sistemas y aquí tenemos más de 100 sistemas que conviven y que nos permiten tener el negocio funcionando y creciendo y para asegurar ese crecimiento la inversión debe ser escalable, con sistemas

que permitan integración y procesos claros, automatizados y bien documentados”.

Acto seguido, la pregunta que flota en el ambiente es qué tecnologías son las más relevantes desde el punto de vista de la inversión. Pablo Izquierdo, Gerente General del Grupo Acepta-Imed, empresas pioneras en gestión digital y en incorporar tecnología en el sector salud, comenta que hoy la protagonista es la tecnología móvil. “Ella permite la venta y atención de público en cualquier lugar, descongestionar oficinas comerciales, acceder al lugar de los clientes y flexibilizar las organizaciones evitando grandes inversiones en infraestructura. A esto se agrega la firma electrónica de documentos, que permite agilizar procesos, eliminar papeleos y revolucionar la atención al cliente”.

Y aún cuando este tipo de resultados son perseguidos por todas las empresas, las inversiones siguen muy acotadas. Algo que Leandro San Miguel, está convencido que se debe a que la inversión es más difícil de justificar. “Para lograrlo hay que definir un road map y adelantarse a lo que viene, estar conciente de que hay riesgos; pero si la inversión fue estudiada, avalada por los partners y especialistas y asumida con convicción con la gerencia general, ese riesgo está más controlado”.

Por su parte, Ariel Camporeale, Gerente de Ingeniería de Software de Kibernum es enfático en señalar que “la única forma de lograr que un gerente de tecnología justifique una inversión importante es que ésta esté enfocada en potenciar el corazón del negocio. Además cada peso que se invierta en TI debe tener un ROI”.

Liderazgo TI

Si bien muchos hablan del rol estratégico de las TI, son pocos todavía los que han dado el paso de considerar la tecnología más allá del desempeño operacional y para eso los cargos y la posición que ocupe el área TI en la empresa es clave.

Marcos Sepúlveda, Director de CETI UC explica que “en la medida en que el gerente TI tenga una relación directa con el gerente general implica que se centrará en las necesidades de éste, que son los problemas globales de la empresa. Al tener un diálogo directo, conoce sus problemas y puede influir más en la toma de decisiones estratégicas”

De hecho las consultoras de capital humano han comenzado a evidenciar solicitudes de gerentes para las áreas TI que sean una mezcla entre CIOs y CTOs. El CIO (Chief Information Officer) se ha definido como el responsable de los sistemas de tecnologías de la información de una compañía a nivel

LEANDRO SAN MIGUELGerente Corporativo de Innovación y Sistemas SMU

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Reportaje Central

ARIEL CAMPOREALEGerente de Ingeniería de SoftwareKIBERNUM

“Todos los gerentes deben participar en la estrategia de la empresa. Incluso esta colaboración debiera llegar a todo el personal. El CIO en especial cumple una labor importantísima en la

integración de tecnologías en los procesos de negocio y en descubrir oportunidades de negocios gracias a las nuevas tecnologías rompiendo viejos paradigmas y tradiciones”

de procesos y planificación mientras que el CTO (Chief Technology Officer) como el encargado técnico del desarrollo y funcionamiento de los sistemas de información desde el punto de vista de la ejecución.

En Chile ya se aprecia como algunas empresas han dejado de tener el cargo Gerente de Informática y lo han reemplazado por el de Gerente de Sistemas y TI o un Gerente de TI e Innovación. Al respecto, las empresas de reclutamiento indican que lo que piden las organizaciones son ejecutivos con alto conocimiento tecnológico, pero que lideren los proyectos del core businnes desde las tecnologías.

“Todos los gerentes deben participar en la estrategia de la empresa. Incluso esta colaboración debiera llegar a todo el personal. El CIO en especial cumple una labor importantísima en la integración de tecnologías en los procesos de negocio y en descubrir oportunidades de negocios gracias a las nuevas tecnologías rompiendo viejos paradigmas y tradiciones”; indica, Pablo Izquierdo.

Según César Cantuarias, la clave está “en que los responsables de TI sepan persuadir a los CEOs de las ventajas que pueden aportar las TIC al negocio. Cuando esto sucede comparten la misma mesa y como plantea Gartner aquellas empresas en las que las TI están consideradas como una área que aporta valor al crecimiento de la empresa, el presupuesto TI aumenta hasta en un 7% promedio, lo que permite enfrentar nuevos desafíos organizacionales”.

A juicio del Director del CETI UC, de aquí a cinco años no vienen cambios muy significativos, porque las empresas ya están en un nivel “de justo medio” de adopción de tecnología. “Es más hoy se está sub invirtiendo en tecnología, entre otras cosas, porque no hay una innovación permanente que arrastre a la industria. En e-comerce, redes sociales falta mucho por hacer y aunque en minería estén pasando cosas, una golondrina no hace verano. Las oportunidades están, pero para tomarlas las gerencias deben ser sensibles al valor de las TIC”, explica el ejecutivo.

En el mundo empresarial chileno hay miopía respecto del valor que las TI le entregan al negocio y en esto la responsabilidad es compartida. La industria tecnológica no siempre convence a las empresas de hacer las inversiones pertinentes; los gerentes de informática se han quedado en lo técnico y no manejan el lenguaje de negocios y los gerentes generales así como saben un poco de marketing, de finanzas y de administración; deben saber de tecnología, porque constituiría su elemento diferenciador.

Consultoras de capital humano y selección han comenzado a evidenciar solicitudes de

gerentes para las áreas TI que sean una mezcla entre CIOs y

CTOs.

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Innovación

KIBERNUM APUESTA POR LA INNOVACIÓN TRANSVERSAL

A principios de los ’90, cuando Kibernum partía un nuevo negocio en Chile con el staffing TI y se transformaba en una empresa pionera en el sector, no se imaginaba que esa vocación por la innovación cobraría aún más fuerza dos décadas más tarde, desarrollando un proyecto para construir una cultura y prácticas de innovación en toda la compañía.

El proyecto que comenzó en enero y se extenderá todo el año, busca generar una cultura pro innovación al interior de Kibernum; mediante el desarrollo de prácticas, habilidades y competencias a nivel individual y organizacional, identificando aquellos campos de acción donde es posible generar potencialidad para abrir nuevas oportunidades de negocio y agregación de valor.

Kibernum ya realizó un diagnóstico en el que revisaron ocho aspectos

que condicionan la capacidad de innovación: lineamiento estratégico, grado de desarrollo de una cultura de innovación, estructuras y procesos, gestión del conocimiento, conexión con el mercado, liderazgo, orientación al cliente e inteligencia de mercado.

Con los resultados en mano y la visión de pasar de una empresa netamente de servicios a una de experiencia al cliente, Kibernum se encuentra en un período de cocreación, donde se están capturando ideas de todas las personas que trabajan en la organización.

Marcelo Solari, Gerente de Personas TI, explica que “queremos tener en nuestra empresa una mecánica que genere permanentemente nuevas ideas y servicios. Tenemos la convicción de que podemos capitalizar proyectos de las más de mil personas que tenemos”.

Al respecto, Mauricio Thibaut, Gerente Área Gestión de la Innovación del DICTUC, indica que “en Kibernum se da una externalidad muy positiva y es que su servicio principal hace que las personas que están operando en sus empresas clientes también traspasan este proceso de innovación en su interior, lo que hace más enriquecedor y real el proceso de cocreación”.

En la hoja de ruta de Kibernum ya se están viendo los frutos que, según los consultores del DICTUC, se visualizan en todas las empresas que se sumergen en un proyecto como éste y es que se desarrollan competencias para descubrir oportunidades de negocios, mejores relaciones y eficiencia laboral. Hay un cambio en la persona y en su día a día, que gatilla innovaciones que se traducirán en nuevos negocios.

Descubrir oportunidades de negocios en toda la organización es la meta que se ha trazado Kibernum. Para lograrlo postuló a la cuarta versión del programa Gestión de la Innovación de

CORFO y ya se encuentra trabajando con el DICTUC.

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Democratizando la tecnologíaEn la primera versión de Conectados trabajaron monitores voluntarios tanto de la Universidad y de Kibernum. Frente a la positiva acogida, hoy se está reclutando a los monitores de los próximas jornadas que trabajarán con jóvenes que cursan 1° medio, presentándoles la realidad de la industria, testimonios de profesionales y técnicos TI y un trabajo práctico de programación y robótica.

Los buenos pronósticos de Conectados hacen del proyecto una iniciativa que está dispuesta a crecer. En este sentido Beatriz Astorga, indica que “este año queremos repetir la experiencia, incorporando también a padres y profesores, porque creemos que el trabajo debe realizarse con todo el ecosistema que rodea a los jóvenes”.

Kibernum ya está pensando en una segunda etapa donde quiere invitar a otras empresas y universidades. “Conectados quiere ser más que una iniciativa, es una forma de enseñar, de hacer más democrática la tecnología”, concluye la Jefe de Marketing de Kibernum.

Acción K

Para que las TI potencien los procesos de negocio; apoyen el alto desempeño de las organizaciones y mejoren la calidad de vida de las personas, es necesario que haya profesionales y técnicos dispuestos a desarrollar aplicaciones, investigar nuevas tecnologías y administrar los recursos tecnológicos.

CONECTADOS: tras la conquista de nuevos talentos

Dado su contexto natural y frente al déficit de informáticos que presenta nuestro país y el mundo, Kibernum, decidió apoyar a los futuros talentos de la industria desde antes que ingresen a una casa de estudios y creó Conectados, un proyecto del Área de RSE de la compañía que partió el año pasado y llegó para quedarse.

Beatriz Astorga, Jefe de Marketing de Kibernum, explica que “como empresa TI, tenemos la responsabilidad de extender nuestro propio conocimiento y sentimos que en las generaciones más jóvenes hay mucho talento por descubrir y una gran oportunidad para mejorar las opciones laborales de jóvenes que hoy están en contextos de pobreza. Hay que descubrir ese talento e incorporar conocimiento tecnológico en ellos, ese es nuestro principal desafío”.

El proyecto partió con un piloto en 2012 en conjunto con la Universidad Federico Santa María, con 34 jóvenes del Liceo Politécnico de San Joaquín B-98, quienes se trasladaron a las instalaciones de la casa de estudios para aprender nociones de programación, diseño de interfaces y robótica.

Presentar la carrera Informática como una opción de vida es el reto que se puso Kibernum con el proyecto Conectados, que de paso le permite identificar a los futuros talentos de la industria tecnológica y conectarlos con la realidad del mercado laboral.

BEATRIZ ASTORGAJefe de MarketingKIBERNUM

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Informe Especial

BANDAS SALARIALES EN LA INDUSTRIA TI: UNA GESTIÓN EFICIENTE DEL DESEMPEÑO

La alta rotación de profesionales TI, generada principalmente por el factor renumeraciones, es un efecto directo de la brecha que existe entre la demanda y la oferta de informáticos en nuestro país. Esta situación hace oportuna la reflexión sobre la importancia

de contar con bandas salariales que permitan gestionar de mejor manera a los profesionales y darles una mayor proyección dentro de las empresas.

Hoy en Chile, la industria TI crece a un ritmo anual del 11%, y ya es un hecho que la oferta de profesionales TI es insuficiente para cubrir la creciente demanda del mercado. Bajo este escenario, expertos en el tema plantean que uno de los caminos para enfrentar esta problemática y así contribuir a la disminución de esta brecha, tiene relación con la manera en como las empresas interpretan la gestión del desempeño y cuentan con un programa de bandas salariales adecuado.

Efecto directo de esta brecha, es la alta y bien remunerada oferta laboral que hoy tiene el mercado nacional para los técnicos y profesionales informáticos, lo que trae como consecuencia, la alta rotación laboral.

Para Marcelo Solari, Gerente de Personas TI de Kibernum, “este escenario presenta al menos dos situaciones que se han transformado en el dolor de cabeza de aquellas empresas que cuentan con proyectos tecnológicos: la rotación afecta la continuidad de los proyectos tecnológicos, retrasando significativamente los plazos de entrega y, en muchos casos perdiendo el know how”.

A estos factores, se suma que la variable remuneraciones se ha convertido en una de las principales utilizadas por empresas para generar movilidad de personas. Es decir, el que ofrece más, se queda con el profesional.

MARCELO SOLARIGerente de Personas TI KIBERNUM

MIROSLAV PAVLOVICSocio y FundadorSEGACY

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Informe Especial

Por estas razones, uno de los caminos que se proponen para contribuir a la disminución del gap, tiene relación con el esfuerzo que hagan las empresas en gestionar de mejor manera a los profesionales TI y cómo darles mayor proyección interna.

Este esfuerzo de reinterpretar la gestión del desempeño del profesional TI, contempla una visión global de todo el ciclo de recursos humanos. Mirada que hoy, a juicio de Marcelo Solari, es escasa, ya que “en el mundo TI no hay un conocimiento específico de este ciclo. Entre otras razones porque los equipos TI están gestionados por informáticos”.

Dentro de este marco aparecen las bandas salariales como una forma de gestionar a los profesionales TI, estableciendo un intervalo de remuneraciones a partir de perfiles previamente determinados.

Las bandas salariales deben ir de la mano con las competencias que se detectan de un profesional TI y consideran diferentes variables como: precio de mercado; las utilidades y posibilidades reales de las empresas; equidad interna de remuneraciones y la evaluación de desempeño. En estos casos, un profesional con el mismo rol, dependiendo de cómo se desempeña, podrá optar a una remuneración diferente.

SFIA

Para que las bandas salariales sean un verdadero aporte a la gestión de RR.HH., las empresas requieren de una metodología adecuada que les permita establecer cuáles son las habilidades y competencias de los profesionales y en qué sector de la banda le corresponde estar.

que permite una visión estandarizada respecto a la definición de las habilidades y competencias que necesitan los profesionales que trabajan en el sector TI. Información que se traduce en una gran oportunidad para las empresas informáticas, ya que por medio de ésta, es posible homologar cargos, realizar procesos de selección con mayor grado de objetividad, diseñar planes de capacitación más efectivos y ofrecer mayores posibilidades de desarrollo a los colaboradores.

Marcelo Solari, Gerente de Personas TI de Kibernum, concluye que “lo importante es lo externo y objetivo del modelo. Esta información permite establecer que un profesional está en tal nivel, con tales competencias y para poder desarrollarlo, requiere determinadas competencias. Es decir, para poder acceder a un nuevo cargo, se deben reforzar ciertas competencias y no otras”.

En este ámbito se encuentra SFIA (Skills Framework for the Information Age - Marco de Referencia de Habilidades para la Era de la Información), un modelo para la gestión de competencias de profesionales TI, que está bajo el alero de la fundación inglesa SFIA Fundation.

Como lo explica Miroslav Pavlovic, Socio y Fundador de Segacy, consultores partners acreditados de SFIA, “el modelo ayuda a las empresas para que tengan a la gente adecuada, con las habilidades apropiadas, en el lugar correcto, y en el momento preciso, logrando así su óptimo funcionamiento. SFIA se orienta hacia la profesionalización de las competencias TI en las organizaciones, y a partir de esto lograr desarrollar las habilidades correctas”.

Este marco de referencia de habilidades otorga una metodología

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Opinión

Cambio tecnológico al 2020: qué pasará con las organizaciones

Estuve leyendo un white paper con el que me topé y que recomiendo, es del Economist Intelligence Unit, se llama Agent of Change - The future of technology disruption in business. En él se aborda como las TI están cambiando la forma de hacer negocios, las estructuras organizacionales y los paradigmas del trabajo, incluso hace algunas predicciones para el año 2020.

El análisis se realiza sobre varias áreas y como éstas se verán afectadas en: modelos de negocios, estructura organizacional, trabajos, lugares de trabajo y personalización. Para desarrollar el documento los autores entrevistaron, entre septiembre y octubre de 2011, a 567 ejecutivos de empresas y organizaciones y se incluyó la mirada de académicos, futurólogos y líderes de opinión.

Las respuestas que más se repiten respecto de qué tecnologías tendrán más impactos en las organizaciones son: teléfonos inteligentes a bajo costo; negocios-empresas haciendo uso intensivo de redes sociales, análisis y minería de datos serán una herramienta muy poderosa para conocer mejor mi mercado y clientes, cloud computing, otorgando acceso a capacidad infinita en base a costos variables, video conferencia 3D (holográfica), interfaces de realidad aumentada, que permitirán acercar el mundo virtual y el real, adopción de interfaces que utilicen visión, voz y tacto en dispositivos e inteligencia artificial.

ALEJANDRO BARROSEx-Secretario Ejecutivo - Estrategia DIGITAL CHILEConsultor InternacionalAutor del eBook Polis Digital

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Opinión

Ahora, desde un punto de vista de los impactos del cambio tecnológico en la siguiente década, los positivos más mencionados son reacción más rápida a los clientes y mercado; aumento de la base de clientes a nivel global y simplificación de los procesos de negocios. Mientras que los negativos considerados son: aumento de las brechas de seguridad; parálisis por el exceso de datos y deterioro de la relación trabajo/vida.

Desde un punto de vista de los cambios organizacionales, pocas industrias seguirán operando como hasta ahora. El 59% cree que su mercado será bastante diferente. Las industrias que se verán más afectadas corresponden a los medios de comunicación, entretenimiento, sector financiero y telecomunicaciones. Y un 10% piensa que su organización va desaparecer. Aquellos que puedan dar un uso

adecuado a los grandes volúmenes de datos que capturan podrán diferenciarse de su competencia, el big data será un gran diferenciador. De hecho, la Unión Europea estima que se pueden potenciar negocios por 50.000 millones de dólares utilizado la data pública.

En la medida que las transacciones, interacciones y la colaboración utilicen en forma intensiva las TI y redes sociales, se van a generar impactos en el comercio y espacios de trabajo. Muchas personas trabajarán en forma remota y los espacios de oficina derivarán desde los esquemas tradicionales a espacios para producir networking y reuniones. El 80% de los entrevistados concuerda en que los ambientes de trabajo serán más virtuales gracias a tecnologías móviles y al cloud computing.

Gracias a las tecnologías, los procesos asociados a la personalización se harán cada vez más presentes, la co-creacion de productos y servicios marcará la diferencia respecto del modelo de productos estándares que predomina al día de hoy. Además se verá un cambio en la forma en cómo se generan nuevos productos desde modelos tradicionales de innovación basados en las áreas de I+D hacia el co-diseño con los clientes y usuarios.

Las organizaciones y empresas deberán ser más transparentes en su gestión, ya que la fuerza que ejercen usuarios y clientes conectados no les dejarán más alternativa, la velocidad con la cual se difundirá el problema de un producto o servicio será cada vez mayor, el radio de cobertura que permiten las redes sociales es órdenes de magnitud del comentario boca a boca.

Y usted, ¿qué cree que pasará con su empresa/organización en 7 años más?

ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y SUS DESAFÍOS EN LA GESTIÓN DE NEGOCIOS

La arquitectura empresarial nace como respuesta a la

complejidad de los sistemas de información dentro

de las organizaciones y busca dar un enfoque más

disciplinado para la gestión de éstos mismos. Si bien, el concepto cobra cada

vez más importancia en la gestión de negocios, a juicio de Daniel Campos, consultor

especialista en el tema, el éxito de un proyecto de arquitectura empresarial

depende de algunos desafíos ajenos al mismo.

En términos generales, se entiende por arquitectura empresarial al mapa donde las distintas tecnologías, procesos y aplicaciones de una organización se plasman para poder tener una visión más global del estado de la misma. El concepto, acuñado en la década de los 80’, surge desde una perspectiva gubernamental. Países como Estados Unidos, tuvieron que enfrentar los desafíos de resolver los problemas de información para el apoyo a la toma de decisiones integrando información de múltiples silos.

Gobiernos con grandes inversiones en proyectos con escaso control y con evidente bajo retorno, demostraron la necesidad de contar con una mirada global, obligando a las organizaciones

a cuestionarse qué es lo que se busca, dónde se quiere ir, cuándo y cuáles son elementos que aportan mayor valor al negocio.

Este cuestionamiento, que no es tecnológico, explica Daniel Campos, Ingeniero Preventas Proyectos y Servicios de Adexus, empresa de ingeniería proveedora de soluciones y servicios especializados en las áreas TI y Comunicaciones, “es uno de los elementos que participa en la génesis del concepto, porque hay un reconocimiento de que este crecimiento no estructurado de silos que resuelven problemas puntuales, de alguna manera comienza a generar una gran cantidad de gastos que no se compatibilizan con los resultados esperados de una empresa”.

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Entrevista Nodo

La creación de estos nichos que van creciendo y atendiendo necesidades locales, continúa Daniel Campos, originan mucha duplicidad, ausencia de una lógica compartida respecto de cómo se están resolviendo los problemas o, como también ha ocurrido aquí en Chile, de modo similar a otros países, la existencia de una misma solución implementada en distintas áreas por separado amplificando los gastos.

El mapa de la arquitectura de una empresa es solo el resultado. La arquitectura empresarial constituye una disciplina y como tal, busca ayudar a las organizaciones a enfrentar aquellas fuerzas que de una u otra forma las perturban, permitiéndoles reaccionar adecuadamente en términos más holísticos” afirma el consultor especialista en arquitectura empresarial.

¿Cuál es el desafío de la arquitectura empresarial?La idea de este proceso es transparentar la realidad de una organización tanto del punto de vista de los procesos, como de la tecnología que se supone está apoyando las metas de ella. Ese proceso, no sólo es técnico, sino también sociocultural dentro de la organización, por lo que de alguna forma implica asumir el desafío de abrirse, en una realidad donde los silos de información comúnmente son cerrados, donde existen intereses creados, áreas de poder y el ejercicio de participar en el proyecto es impuesto por quienes están a cargo.

¿De quién depende un proyecto de arquitectura empresarial dentro de la organización?Principalmente, este tipo de proyectos requieren de un fuerte soporte de los niveles superiores de la organización. Es decir, si no existe la voluntad a nivel superior de generar este proceso de apertura y transparencia y éste no es gestionado adecuadamente, las instancias internas podrían complicar el proceso.

Ahora bien, el liderazgo del proceso mismo, tiende a enfrentarse de distintas formas. Desde el punto de vista técnico, se requiere un liderazgo efectivo que integre el conocimiento de distintas áreas con habilidades blandas que permitan enfrentar el desafío de la comunicación interpersonal y la generación de acuerdos en ambientes en que participan diferentes fuerzas. Personas con una carrera corrida, con mucha experiencia y con la capacidad de conversar a distintos niveles para comprender qué es lo que se necesita y qué es lo que se tiene que hacer. Estas son las competencias que requiere poseer un arquitecto empresarial.

¿Cuáles son sus principales beneficios? El beneficio más importante del desarrollo de un proyecto de arquitectura empresarial es que provee a las organizaciones de información de mejor calidad, la que será primordial en la toma de decisiones. Ahora bien, dependiendo del punto de vista con que se mire, sus beneficios pueden ser distintos.

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Entrevista Nodo

Desde la perspectiva de aquellos que toman las decisiones, entrega información de mejor calidad respecto al estado de la situación de la organización y a las potenciales repercusiones de las decisiones que puedan tomar. A su vez, garantiza una mejor información respecto de los costos eventuales que podría significar una transformación en una dirección dada dentro de la estrategia de la empresa.

Por otra parte, desde la mirada TI, la organización puede identificar reducciones de costos de mantención y tomar decisiones partiendo desde esa base. Esto significa poder hacer un ranking, dependiendo del volumen de la empresa, de los desafíos tecnológicos y la situación real del soporte TI, entre múltiples opciones para hacer con los recursos escasos y en los tiempos que se tienen para esto. Este conocimiento real es lo que impacta más en una organización. Son decisiones que no están ligadas

con el día a día, sino con aquello que realmente va a generar mayor impacto al negocio.

¿Se puede medir el ROI de la Arquitectura Empresarial?Por un lado, existen aquellos que señalan que no se puede calcular del todo el ROI de un proyecto de arquitectura empresarial, argumentando que es un imput, es decir, una entrada para procesos de toma de decisiones, una entrada para la ejecución de proyectos que, eventualmente de materializarse, podrían generar los resultados esperados, de gestionarse adecuadamente.

Ahora bien, también se argumenta que si se calculan todos los beneficios potenciales de una mejora consistente a aquello que se ha levantado en un proyecto de arquitectura empresarial y se realiza una ejecución bajo un modelo de gobernabilidad adecuado de los proyectos que están asociados

a ella, los resultados pueden reflejar la utilidad del enfoque. Sin embargo, el mapa en sí mismo no vale, pero el efecto de las decisiones que se toman a partir de la información que éste contiene, si se pueden medir.

¿Cuáles son las claves para lograr una correcta implementación de un proyecto de arquitectura empresarial?Las tres principales claves para el éxito de un proyecto de arquitectura empresarial son: el sponsorship de los niveles superiores que impulse y de continuidad al proyecto. La participación de un líder experimentado, vale decir, un arquitecto empresarial que ponga sus habilidades técnicas e interpersonales al servicio del proyecto para integrar adecuadamente la información de las distintas fuentes y el apoyo en metodologías, herramientas y tecnologías adecuadas que permitan enfrentar la complejidad del proceso en forma efectiva y eficiente.

“La creación de estos nichos que van creciendo y atendiendo necesidades locales, continua Daniel Campos, originan mucha duplicidad, ausencia de una lógica compartida respecto de cómo se están resolviendo los problemas o, como también ha ocurrido aquí en Chile, de modo similar a otros países, la existencia de una misma solución implementada en distintas áreas por separado amplificando los gastos”.

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Profesional TI

TECNOLOGÍA Y CONDUCTA HUMANA

descuidan mínimas normas de convivencia y se conducen de manera contraria a lo que la educación y cultura de la sociedad tratan de regular, omitiendo desde el más pequeño gesto de cortesía que deberían observar, hasta incurrir en el proceder inapropiado que daña las relaciones humanas y provoca conflictos interpersonales, que son un pésimo ejemplo para los demás: en la familia, celulares encendidos sobre la mesa a la hora de comida; en el campo laboral, celulares atendidos en reuniones.

Es fundamental que en los núcleos sociales: familia, empresa y en cualquier organización, exista la presencia de un líder premunido de valores humanos, que promueva conductas aprovechando las bondades tecnológicas, pero privilegiando por sobre todo el respeto al otro. He observado, con frecuencia, que inclusive dentro del ámbito de los profesionales de la informática, existen modelos de conducta que enseñan mejores costumbres que algunas de las comentadas aquí, no obstante que han sido formados y entrenados en la tecnología misma.

Es decir, aprovechar estas herramientas en todo sentido, es sólo cuestión de actitud y ésta, en muchos casos, merece ser mejorada.

Nadie duda que uno de los inventos más notables y útiles de la ciencia, ha sido la tecnología computacional, que permite comunicarnos a la velocidad del rayo y a cualquier distancia. Cuántos problemas se habrían evitado o solucionado décadas atrás si se hubiera contado con esta extraordinaria ciencia. Sin embargo, son frecuentes las demostraciones de que la tecnología no es bien utilizada y ha invadido muchos ámbitos, porque se la ha despersonalizado y, no obstante ser expedita y dinámica, se la convierte en algo frío, pues no es igual que una conversación frente a frente, ni tiene la amenidad de una grata tertulia.

El enorme poder de la tecnología es una barrera que el propio ser humano se ha auto impuesto en su comportamiento con los demás, afectando inclusive la relación interpersonal, haciéndola en ocasiones ineficaz. Pese a ello, actualmente no tener correo electrónico o teléfono inteligente, es como no tener RUT. Es decir, la tecnología tiene un poder de influencia inmenso en la conducta humana, aunque no fue creada para hacer que la persona actúe dirigida como si fuera un robot.

Lamentablemente, vemos con frecuencia cómo las personas

PATRICIO REYESConsultor Experto en Liderazgo y CoachingAcadémico Universitario

DEJEMOS DE SER BOMBEROS Y ACTUEMOS CON ANTICIPACIÓN

Adelantarse a la problemática del negocio, contar con apoyo especialista, documentar y planificar serían los factores claves para dejar de apagar los temibles incendios tecnológicos

y transformarse en un área que incide directamente en el funcionamiento del negocio. Consultamos la mirada de la infraestructura y de las aplicaciones y ese fue su veredicto,

aunque insisten que el caso no está cerrado.

Actualmente no existe ninguna industria que no tenga problemas de productividad, imagen e incluso de clima laboral cuando los sistemas que hacen posible el funcionamiento del negocio están fuera de servicio; cuando el correo electrónico está caído y qué decir cuándo no hay Internet.

INFRAESTRUCTURA TI

A juicio de Luis Román, Jefe de Dpto. de Infraestructura TI de la Mutual de Seguridad CChC., lo que ocurre “es que en el área TI existe una gran presión para responder a lo urgente y esto juega en contra de lo importante”. Es imprescindible lograr este balance, ya que el desafío es sumar la mirada integral del negocio de manera de que nos adelantemos a lo que sucederá.

En la práctica ¿cómo se deja de ser bombero?En nuestra área nos replanteamos nuestro modelo mientras realizábamos el cambio del Data Center y externalizamos la administración operativa de nuestras plataformas tecnológicas. A partir de ese momento, decidimos dejar de lado complejidades necesarias como mantener la climatización, preocuparse de la energía o la seguridad, para tener la posibilidad de abordar los temas importantes como planificar el crecimiento. Además, abordar el crecimiento tanto en cantidad como en nuevas tecnologías, obliga a contar con una mayor inversión en capital humano, aumento que no sustenta la especialización y la optimización de los recursos del área.

Por lo tanto, la solución basada en nuestra decisión fue apoyarnos en partners especializados para la administración diaria y tener un buen equipo “in house” para administrar todos estos servicios, utilizando métricas y buenas prácticas. Para esto, fue necesario pensar en grande e involucrar incluso al gerente general en este nuevo modelo de operación.

LUIS ROMÁNJefe de Departamento de Infraestructura TIMUTUAL DE SEGURIDAD

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En foco

¿Antes de tomar la decisión en qué se concentraban? Estábamos todo el día en el Data Center. No participábamos de los procesos del negocio y ocupábamos mucho espacio físico. Cuando externalizamos, pudimos levantar la cabeza, preocuparnos de lo relevante y mirar hacia adelante.

¿Los incidentes dejaron de existir de un momento a otro? ¿Cuánto perduraron?No estamos exentos de incidentes. Cuando se externaliza no se traspasa el problema, sino que sigue siendo nuestra responsabilidad. Pero a pesar de eso, lo que vimos inmediatamente fue una mejora en los tiempos de respuesta y en nuestra imagen. Esto es un camino que se debe recorrer, el cambio no sucede de la noche a la mañana sino que es un proceso continuo que incluye la adaptación.

¿En qué sentido cambió la imagen?En que dejamos de ser el punto negro de la organización, porque cuando algo falla y los tiempos de respuesta no son los que el usuario espera y nunca lo son, pasamos a ser el culpable de todo. La imagen del Área TI está directamente relacionada con la velocidad de respuesta, pero la tecnología es compleja y no siempre se puede resolver un problema, como por ejemplo una caída de un sistema.

Con la perspectiva del tiempo ¿qué es primero, los procesos o la tecnología?Los procesos van primeros, la tecnología debe soportar los procesos de negocio de la organización, por lo tanto si no existen los procesos correctos la tecnología puede ser la incorrecta o simplemente responder de forma inadecuada. No podemos olvidar que la mejor tecnología de la industria tiene ciertos procesos estandarizados, por tanto, debemos llevar a la organización a revisar los procesos a luz de las buenas prácticas impregnadas en las plataformas tecnológicas empresariales.

DESARROLLO DE APLICACIONES

En la vereda del frente, las aplicaciones tanto del Core Business como de apoyo sufren los mismo embates de los usuarios y si bien, Ariel Camporeale, Gerente de Ingeniería de Software de Kibernum coincide en la importancia de los partners y de desarrollar la capacidad de adelantarse al negocio con una planificación estratégica que contemple tecnología, pero suma un desafío permanente de las Áreas TI que es documentar.

¿Cómo se deja ser bombero?Aprendiendo de los errores y aquí es clave la documentación, pero debe ser de calidad. Cuando una

aplicación falla, el trabajo de los analistas va más allá de documentar, es necesario prospectar todos los escenarios que se pueden dar en la operación, desarrollo y mantención de un sistema. Tenemos que contar con un análisis de factibilidad. Estamos construyendo un edificio, pero no tenemos análisis de suelo u otro elemento externo que incide. Hay que mirar todo el ecosistema para prevenir desastres. El sistema informático es una parte de todo el sistema.

¿Qué elementos debe considerar el análisis?Es muy relevante que el análisis contemple cómo será utilizado el sistema por el usuario; de lo contrario lo que ocurre es que cuando se implementa, vienen los costos de cambio en los procedimientos y de aversión o resistencia al cambio, porque “a mí nadie me preguntó como lo hacía”.

¿Cuánto influye el conocimiento del negocio?Nunca llegaremos a conocer el negocio tanto como el cliente, pero mientras mayor conocimiento del negocio o al menos de la industria, mayor será la cantidad de variables que se van a manejar para desarrollar o dar mantención a una aplicación y por tanto menos posibilidades hay que se desate el incendio.

Y la infraestructura para soportar los sistemas… También es parte fundamental del análisis. Es necesario contar con un equipo que contemple arquitectos. Lo fundamental es cuestionarse las cosas, puede sonar un poco básico, pero lo que hay que preguntarse es qué pasaría si esto o si lo otro.

ARIEL CAMPOREALEGerente de Ingeniería de SoftwareKIBERNUM

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Espacio K

Kibernum colaboró con la NASA para el desarrollo del Space Apps Challenge en ChileEn abril se realizó en nuestro país el International Space Apps Challenge, evento organizado a nivel mundial por la NASA y que buscó desarrollar aplicaciones (software) y soluciones que resuelvan desafíos terrestres

SPACE APPS CHALLENCE o espaciales en el ámbito de la ciencia y tecnología, utilizando información geoespacial y datos abiertos.

La instancia que se realizó en 41 países alrededor del mundo y contó con equipos en la Estación Espacial Internacional y la Antártica, fue organizado por OpenStreetMap Chile con el apoyo Kibernum y se llevó a cabo en el campus San Joaquín de la Universidad Técnica Federico Santa María.

Rodrigo Malachias, Gestor de Alianzas Estratégicas de Kibernum, explicó que “para la empresa es fundamental apoyar iniciativas donde la informática aborde proyectos de ciencia y donde se pueda mostrar que los informáticos pueden ser parte de cambios relevantes”.

El desafío del Space Apps Challenge es por la competencia en formato hackathon, que plantea el reto de crear una aplicación útil en 48 horas de trabajo continuo.

NORMA ISOKibernum culmina exitoso proceso para obtener certificación ISO 9001El principal objetivo de Kibernum es entregar un servicio de calidad a todos sus clientes. Es por esto que desde hace 11 meses, la empresa comenzó un proceso de certificación de la norma ISO 9001 y que culminó exitosamente el pasado 6 de junio.

Andrea Palma, Jefe de Procesos Corporativos y de Negocios de Kibernum, afirma que ser parte de la norma ISO 9001 entrega importantes beneficios para Kibernum ya que “gracias a esta norma, la empresa tendrá una mejor calidad de los servicios que se prestan y también podrá

elevar éstos a los estándares mundiales, lo cual es un requisito para entrar a otros mercados”.

La ejecutiva explica que la norma ISO 9001 implementa un sistema de gestión en las empresas, lo que significa que en las áreas en que se aplica tengan un orden sistemático de los procesos.

El proceso de implementación de la norma se realizó específicamente para las áreas de BPO y de personas TI de la empresa.

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Espacio K

INNOVACIÓN KIBERNUM

Kibernum inaugura área de innovaciónBuscando agregar valor a sus clientes y el mercado sudamericano, Kibernum crea su área de Innovación. El lanzamiento fue el pasado 12 de junio en la Casa Central de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Gracias a esta iniciativa, apoyada por InnovaCorfo, los colaboradores de Kibernum podrán participar

presentando ideas innovadoras que puedan agregar valor a sus clientes y contar con el apoyo de Kibernum para implementarlas.

Según Rodrigo Malachias, Gestor de Alianzas Estratégicas, quién está a cargo del proyecto, esta iniciativa se concretó porque “el mercado actualmente está en transformación, estamos viviendo los mayores cambios desde la era de la revolución industrial, lo que significa que la sociedad y la forma de operar están cambiando.

Frente a ello, Kibernum ha puesto foco en la gestión de la innovación con el fin de asegurar su sustentabilidad en el tiempo”.

Al lanzamiento del área de innovación asistieron más de 150 personas entre clientes, colaboradores, representantes del mundo académico TI y contó con la participación de Mario Araya, Gerente General de Kibernum, Sofía Klapp Consultora de Innovación en DICTUC y Mauricio Thibaut Gerente de Innovación de DICTUC.

Nuevas oficinas para nuevos desafíosCon el objetivo de mejorar y responder a las necesidades de uno de sus clientes financieros, Kibernum habilitó nuevas oficinas en el centro de Santiago, las cuales serán inauguradas durante el mes de agosto de este año.

Las instalaciones, que se encuentran en Moneda 975 cuentan con tres pisos con una capacidad para 180 personas. “Durante los últimos años en

Kibernum hemos vivido una serie de cambios que reflejan el crecimiento de nuestra empresa y el compromiso que tenemos hacia nuestros profesionales y clientes. De esta forma, estas nuevas oficinas significan un gran logro para todos nosotros”, dice Mario Araya, Gerente General de Kibernum.

Las oficinas se han diseñado pensando en propiciar la integración y cercanía de los equipos de trabajo. Además, buscan el confort de todos los colaboradores, ya que el diseño de todas sus instalaciones es ergonómico.

OFICINAS K

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Entrevista Nodo

“CHILE HA CREADO UN ECOSISTEMA FAVORABLE PARA EL EMPRENDIMIENTO”

El fundador de Welcu, la plataforma digital creada en Chile para optimizar la organización de eventos de las empresas, comparte sus inicios como emprendedor

tecnológico y su visión sobre los desafíos que tienen estos en el país.

El año 2008, con 21 años, Nicolás Orellana fue elegido dentro de los 100 jóvenes líderes de la revista el Sábado de El Mercurio y reconocido como el Emprendedor Tecnológico por el Diario Financiero. ¿Por qué? Se había retirado de la universidad en dos ocasiones, vivido ocho meses en Manchester, fundado Webprendedor, sitio web enfocado en reunir a emprendedores tecnológicos de toda Latinoamérica y creado una agencia de publicidad que lo llevó a tener clientes como Unilever, Pepsi, Coca Cola, Samsumg y Educación 2020, entre otros.

Conversamos con Nico, quien hoy, a los 27, es la cabeza de Welcu, la plataforma digital que fundó el 2010, que entrega una solución a la gestión de eventos de las empresas y que al año de su creación, fue comprada por el fondo de inversión estadounidense Tomorrow Ventures. Tiene más de 300 clientes y oficinas en Chile, Colombia, Argentina y Brasil.

¿Cómo nace el emprendedor?Hubo tres hechos que me marcaron para convertirme en un emprendedor: a los 11 años escuché a un ejecutivo bancario rechazar la cuenta corriente de mi madre diciéndole: “no, porque no”. Nunca olvidé eso. A los 21, mi padre me prestó el libro de negocios Padre Rico y Padre Pobre de Kiyosaki y Lechter, causó un cortocircuito en mi cabeza y aprendí el concepto de que uno no tiene que trabajar por el dinero, sino que hay que hacer que el dinero trabaje para ti. Finalmente, a esa misma edad, estaba muy desmotivado por la falta de admiración que sentía hacia mis profesores y compañeros.

Entonces, a los 21 años fundé Webprendedor, para reunir a todos aquellos que pensaban como yo y abrí una agencia de publicidad digital con la que hicimos páginas web para Inacap, UDP, Coca Cola, Pepsi, etc. Con eso logramos ganar credibilidad.

¿Cómo nace Welcu? Welcu nace a finales del 2010 como respuesta a la problemática que tuvimos para organizar de manera más sencilla los eventos de Webprendedor. Para esa fecha, sólo había plataformas de gestión de eventos extranjeras con pago en dólares y a alta escala. Nosotros quisimos hacer una que cobrara en pesos, donde cualquier persona pueda vender su evento y convocar gente de manera sencilla. Buscamos la democratización de la venta de entradas. Welcu es reunir a la gente con todas sus pasiones combinadas: eventos, tecnologías, emprendimiento, publicidad y marketing”.

NICOLÁS ORELLANAFundador PlataformaWELCU

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Entrevista Nodo

¿Cuáles fueron los desafíos con los que te enfrentaste para formar Welcu?Como todo emprendedor me he topado con muchos desafíos. Desde los más simples a los más complejos. El primero, había que armar un equipo. Un equipo bueno, que transmitiera lo que estábamos haciendo.

Luego, armar el producto de manera que se entendiera, que pudiera entrar al mercado e incluir material de venta que permitiera venderlo.

Y en tercer lugar, el levantamiento de capital inicial. Cosa fundamental para este tipo de compañías, ya que contamos con muchos desafíos tecnológicos. Este fue un gran desafío, ya que logramos hacerlo sin inversionistas oficiales, porque yo no podía responder a la proyección de mi producto. Cualquier número que pudiese entregar en ese momento no era real, no sabíamos del todo en qué se convertiría. Sí sabíamos que queríamos crear una empresa que combinara tecnología, eventos y publicidad. Queríamos reunir gente. Por eso el comienzo fue muy difícil. Se preguntaban quiénes eran, qué tecnología era ésta, pese a que fue hace sólo dos años, las personas no compraban tanto por internet como ahora. No existía capital en Chile destinado a esto.

¿Cómo está Chile hoy en materia de emprendimiento?Chile ha creado un ecosistema favorable para el emprendimiento. El Estado está más comprometido con el tema. Ahora todas las cosas que te permiten emprender ahora son más fáciles que hace un par de años. Cuándo nosotros partimos hace dos años, no existía StartUp Chile, ni un día dedicado al emprendimiento.

¿Qué falta todavía? Internamente falta más capital para emprendedores. El acceso aún es muy precario. Si bien hay un apoyo importante de CORFO, hay que seguir trabajando en el tema. Por otro lado, mirado desde el exterior, necesitamos que existan más casos de éxitos locales de empresas que se venden, que se abren a la bolsa y que den la confianza para que los inversionistas se la jueguen en estas compañías.

Necesitamos empresas que vengan a Chile a comprar compañías o que vengan hacer algún tipo de colaboración para que se genere el ecosistema de inversión y retorno. Lo pocos casos de éxito son Groupon o Zappedy.

¿Qué consejo le das a los nuevos emprendedores en Chile?Primero, entender que esto no es para la portada de los diarios. Emprender puede ser un desafío muy desagradable. Donde te encuentras con más problemas que cantidad de portadas de diario. En segundo lugar, hay que tener un cierto grado de ingenuidad. Esa que te permite creerte el cuento y hacer las cosas que uno tiene en la cabeza. Aunque todos te digan que estás loco. Por último, hay que estar preparado para romper las reglas. Hay que hacerse escuchar.

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